0
Nouhhaidi Abdelmalek
1 COM B 2017-2018
COMMUNICATIEAUDIT SAMSUNG
1
Inhoudstabel Inhoud Organisatie: Samsung ...................................................................................................................................... 2
Identiteit .......................................................................................................................................................... 2
Visie Samsung 2020..................................................................................................................................... 2
Missie .......................................................................................................................................................... 2
Persoonlijkheid ............................................................................................................................................ 2
Historie ........................................................................................................................................................ 2
Kernwaarden ............................................................................................................................................... 2
Merkwaarden .............................................................................................................................................. 3
Huisstijl ............................................................................................................................................................ 3
Merknaam en logo ...................................................................................................................................... 3
Merknaam ............................................................................................................................................... 3
Logo ......................................................................................................................................................... 3
Typografie ................................................................................................................................................... 3
Kleuren ........................................................................................................................................................ 3
Huisstijldragers ............................................................................................................................................ 4
Beelden ....................................................................................................................................................... 5
Communicatie ................................................................................................................................................. 6
De communicatie ........................................................................................................................................ 6
Doelgroepen ................................................................................................................................................ 7
Kanalen ........................................................................................................................................................ 7
Waardering van de communicatie .................................................................................................................. 8
Communicatiemiddelen : ........................................................................................................................ 8
Nieuwe communicatiemiddelen: ............................................................................................................ 8
2
Communicatieaudit Organisatie: Samsung
Identiteit
Visie Samsung 2020 Inspireer de wereld, Creëer de toekomst
Missie De wereld inspireren met innovatieve technieken, producten en ontwerpen die het leven van mensen
verrijken en bijdragen aan een sociaal verantwoorde, duurzame toekomst.
Persoonlijkheid Wij wijden onze talent en onze technologie aan het creëren van superieure producten en diensten, die
een bijdrage leveren aan een betere wereldmaatschappij.
Historie Oprichting in 1969 van Samsung-Sanyo Electronics (naam in maart 1975 gewijzigd in in Samsung-Electro
Mechanics en in maart 1977 gefuseerd met Samsung Electronics). In 1972 lanceerde Samsung de eerste
zwart-wit Tv’s. Samsung begon met het massa produceren en exporteren van kleurtelevisies in 1977.
Samsung begint met het ontwikkelen van handsets voor mobiele telefoons in 1991. Samsung staat op de
7e plaats in de rangschikking van de meest waardevolle merken ter wereld in 2014.
Kernwaarden • Mensen
o Eenvoudig gezegd staat een bedrijf gelijk aan haar mensen. Bij Samsung willen we onze
mensen talloze kansen bieden, zodat ze zich volledig kunnen ontplooien.
• Perfectie
o Alle activiteiten van Samsung worden gedreven door een onstuitbare passie voor
perfectie en een onwrikbare inzet om de beste producten en diensten op de markt te
ontwikkelen.
• Verandering
o In de snelle wereldeconomie van vandaag de dag, die continu verandert, is innovatie
cruciaal om als bedrijf te kunnen overleven. Wij richten ons al 70 jaar lang op de
toekomstige behoeften en eisen van de markt, zodat we het succes van ons bedrijf op de
lange termijn veilig kunnen stellen.
• Integriteit
o Onze ethische werkwijze vormt de basis voor ons bedrijf. Wij laten ons bij al onze
activiteiten leiden door een moreel kompas dat borg staat voor eerlijkheid, respect voor
alle belanghebbenden en volledige transparantie.
• Gedeelde welvaart
o Een bedrijf kan pas succesvol zijn als het welvaart en kansen creëert voor anderen.
Samsung wil zich wereldwijd en in alle gemeenschappen waarin het bedrijf actief zich
verantwoordelijk opstellen ten opzichte van de maatschappij en het milieu.
3
Merkwaarden Als we naar de visie kijken: ‘Inspireer de wereld, creëer de toekomst.” Dan denk ik dat Samsung vooral wil
dat als mensen haar producten kopen denken aan de toegevoegde waarde dat het creëert voor die
personen in hun leven.
Huisstijl
Merknaam en logo
Merknaam Voor het bedenken van de merknaam gebruikten de oprichters: symbolen als invalshoek. De naam
"Samsung" betekent letterlijk "drie sterren" in het Koreaans. De naam is gekozen door oprichter Lee
Byung-Chull die de visie had om van Samsung een onderneming te maken die net zo krachtig en eindeloos
zou zijn als de sterren aan de hemel.
Logo Samsung: de blauwe ovaal staat voor het universum, daar
het universum een symbool sis voor innovatie. De
prestigieuze logo ontwerp staat voor de inzet van Samsung
om haar klanten te bevredigen door innovatie en
technologische vooruitgang.
Typografie Samsung gebruikt als basislettertype “Helvetica Neue” dat
naargelang de product: Thin, Light, Medium,…. Etc. wordt.
Verder koos Samsung voor een schreefloos lettertype, wat niet verbazend is aangezien bedrijven die
voor Innovatie en moderniteit schreefloze lettertypes gebruiken.
Kleuren De hoofdkleur bij Samsung is blauw, blauw staat voor vertrouwen, loyaliteit en rust.
De primaire kleuren van Samsung zijn donkerblauw en lichtblauw, de secundaire kleuren zijn grijs, zwart.
Daarnaast streeft Samsung in haar beelden naar kleurharmonie.
4
Huisstijldragers De symboliek wordt toegepast op alle huisstijldragers,
De logo van Samsung is duidelijk zichtbaar
Uitstraling van de winkel is:
• Technologische
• Creatief
• Innovatief
De inrichting van de zaak:
• Je ziet duidelijk overal blauw, zwart en grijs terugkeren
de primaire en secundaire kleuren van Samsung
• De inrichting is ook modern
Evenementen:
Je ziet duidelijk
• De logo
• Blauw
• Moderne inrichting
Samsung’s identiteit en huisstijl zie je hier duidelijk overal terug in de symboliek en communicatie , van de
inrichting tot in beurzen. We zien duidelijk de primaire kleuren: lichtblauw en donkerblauw maar ook de
secundaire kleuren: zwart en lichtgrijs terugkeren. Als we kijken naar de winkelcommunicatie die
Samsung hanteert zien we dat de zaak uitnodigend en innovatief is. De inrichting van de zaak is modern,
binnen vind je draadloze herlaadpunten, moderne stoeltjes,… Op de muur staat er ook “Enjoy your
content in your way” geschreven. Een merkwaarde van Samsung namelijk de toegevoegde waarde
creëren in ieders leven door het creëren van hoogwaardige kwaliteitsvolle, innovatieve producten die
voor elke persoon een behoefte vervuld op de manier die die persoon wil.
Bij de derde foto zien we een foto van een Samsungbeurs, we zien hier duidelijk dat Samsung haar publiek
wil imponeren door een grote scherm op te stellen met daarin een afbeelding van het heelal, het heelal
komt veel voor in thema’s van Samsung en dit vooral in haar smartphones, het heelal is oneindig maar als
mensen denken aan de heelal denken ze automatisch ook aan ruimteschepen, Sci-Fi. De boodschap van
Samsung door deze thema te gebruiken is: vooruitgang door innovatie.
5
Beelden Beelden van Samsung:
Kenmerken:
• De beelden zijn zo genomen dat het lijkt alsof ze spontaan zijn genomen, (met een smartphone)
• De beelden zijn een reflectie van de merkwaarden van Samsung maar ook van de rijkdom van de
gebruikers.
Moodstates:
Met hun ‘Moodstates’ proberen ze aan te sluiten bij hun doelgroep, ze hebben het onderverdeeld in drie
sferen: ochtend (rustig), namiddag (in gezelschap, zonnig) en avond (mysterieus, vol verwachting,
sfeervol, kleurrijk). Hiermee willen ze zich verbinden met de leefwereld van hun doelgroep
6
Communicatie
De communicatie De communicatie verloopt systematisch bij Samsung, bij social media word er frequenter gepost
vergeleken met de andere online kanalen dit komt omdat een grote deel van de doelgroep van Samsung
vaker op social media zit en zijn/haar berichten via dat medium ontvangt. Naargelang de
gebruiksfrequentie, zo zien we dat er in de sociale media niet alle mediums hetzelfde zijn. Er wordt op
Facebook, Instagram en Twitter: dagelijks à driedaags een bericht gepost. Terwijl op minder populaire
media zoals Google+ slechts wekelijks een bericht gepost wordt. Op Youtube hebben ze ervoor gekozen
om niet tijdsgebonden berichten te posten maar er worden er wel 12 video’s gemiddeld per dag gepost.
Als we kijken naar de offline kanalen zien we dat reclamespotjes op TV worden gedraaid rond de tijd
waarin de meeste mensen thuis zitten, in weekendavonden bijvoorbeeld. Verder worden er
billboardadvertenties of aan de bushaltes vooral gedaan bij een bepaalde gelegenheid zoals kerst, pasen,
in september: “back to school” acties, enz…
Advertenties in kranten worden ook seizoensgebonden gedaan, vb. als het Kerstmis is: Samsung tablet de
ideale cadeau.
Online kanalen:
Social media
• Facebook: dagelijks
• Instagram: dagelijks
• Twitter: om de 3 dagen
• Youtube: 12 videos maandelijks
• Google+: wekelijks
• Samsung mobile website
• E-commerce:
o Banners
o Web
o Marketplace Ads
o SEO
o DO OH
o Web video
Offline kanalen:
• Tv
• OOH
• Retail
• Collateral
Samenhang tussen communicatiekanalen Kernboodschap die in alle communicatie-uitingen terugkeert is innovatie.
De kernboodschap past bij de identiteit van Samsung, het is ook een van de kernwaarden van Samsung en
de reden dat Samsung een van de marktleiders is op het gebied van elektronica.
Het merkconcept zorgt niet voor directe herkenbaarheid aangezien de meeste reclamespotjes van
Samsung zo gemaakt zijn dat je niet weet dat het over Samsung gaat tot het einde van het filmpje waarin
7
je de logo ziet verschijnen, het zorgt wel voor een versterking van merkpersoonlijkheid daar de waarden
van Samsung in al die communicatie uitingen terugkeren.
De beelden hebben vaak gemeenschappelijke kenmerken en stralen dezelfde waarden uit, we zien
lachende mensen, mensen die genieten van hun dag. De beelden zijn spontaan, gezellig en casual.
Doelgroepen De doelgroep van Samsung is opgedeeld in 2 belangrijke subdoelgroepen:
• Werkende middenklasse (25-45)
• Schoolgaande jeugd (18-25)
Samsung heeft zich gepositioneerd binnen de smartphonemarkt als luxeproduct, de prijzen van Samsung
zijn zeer hoog. Daarom dat haar doelgroep ook de ‘upper middle class’ is, zij kunnen zich dat namelijk
permitteren. Bovendien heeft deze doelgroep ook nood aan zulke smartphones, daar ze het vaak druk
hebben in hun professionele leven, hebben ze een smartphone nodig waarmee ze zowel met hun
collega’s als vrienden kunnen communiceren. Waarin ze afspraken plannen, waarin ze kunnen skypen
enz…
De tweede doelgroep zijn jongeren: Alhoewel hun financiële draagkracht minder is dan de werkende
volwassene zijn zij een belangrijke doelgroep. Jongeren gaan graag op reis, feesten, studeren en genieten
van het leven. Voor hun is het daarom belangrijk om al die belangrijke momenten te delen met hun
vrienden.
Kanalen Samsung gebruikt verscheidene kanalen om haar externe doelgroepen te bereiken, we delen die kanalen
op in 2 verschillende onderdelen:
• Online kanalen
• Offline kanalen
Onder online kanalen bevinden zich social media: Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, Google+
Samsung website, E-commerce: banners, marketplace ads, SEO, DO OH, Web video
Jongeren (18-25) Ouderen (25-45) Potentiële klanten
Social media X x
Website x X
Print x X
TV X X X
Marketplace Ads X X
Tone of voice: casual, informeel en spontaan
• Beelden:
o De beelden van Samsung hebben de volgende kenmerken:
▪ Energiek
▪ Toegankelijk
▪ Inspirerend
o Verder zijn de volgende elementen vaak aanwezig in de gebruikte beelden:
▪ intieme momenten
▪ is expressief, casual
▪ spontaan
8
• Woorden:
o Joviaal
o Open
o Niet technisch
De tone of voice past bij Samsung, de tone of voice is spontaan en informeel, het past bij de trendy imago
dat Samsung wil bereiken.
We zien dat Samsung informele, trendy woorden gebruikt, dit sluit vooral aan bij een belangrijk deel van
hun doelgroep namelijk: de jongeren.
Waardering van de communicatie De communicatie van Samsung volgens mij is zeer sterk omdat:
Hun geslaagde cross mediale aanpak is een reden van hun succesvolle merkbekendheid volgens mij.
Samsung is zich bewust van de trends op het gebied van communicatie en zet dan ook sterk in op online
media.
Communicatiemiddelen : Ik zou geen communicatiemiddelen schrappen aangezien alle communicatiemiddelen perfect afgesteld
zijn op de doelgroepen, ik zou wel meer investeren in online media en specifieker social media en minder
advertenties plaatsen in de traditionele massamedia. Aangezien het niet alleen zeer kostelijk is maar ook
een groot deel van de doelgroep minder kranten leest en TV kijkt. Ondanks dit alles zou ik het niet
afschaffen aangezien het grootste gedeelte van Samsungs doelgroep nog altijd naar TV kijkt en kranten
openslaat.
Nieuwe communicatiemiddelen: Ik zou geen nieuwe communicatiemiddelen toevoegen al raad ik Samsung wel aan om nauwlettend de
nieuwe social media trends op te volgen en daar op in te spelen. Zo is Instagram nu zeer populair, ik zou
dan meer op Instagram posten specifieker op Instagram Story en Instagram Live.
En alhoewel Snapchat nu in een minder sterke periode zit, zou ik ook video’s blijven posten op Snapchat
aangezien er ook een groot deel van de jongeren er nog op zit.
Verder zou ik Samsung adviseren om te investeren in reclame via micro-influencers, als we de trends
bekijken zou het volgens een onderzoek van….. Het aantal volgers van micro-influencers stijgen. Samsung
zou deze micro-influencers haar nieuwste producten opsturen. Zij zouden deze dan kunnen promoten op
hun social media. Dit is vooral een aansluiting op de crossmediale mix van Samsung op jongeren te
bereiken naast het posten van berichten op social media.