perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA
MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK KREDIT PENSIUN
SEJAHTERA PADA BANK BTPN PURNA BAKTI KCP KARANGANYAR
TUGAS AKHIR
Disusununtukmemenuhisyarat - syarat
MencapaigelarAhliMadya Program Studi Diploma III KeuanganPerbankan
DEVITA PUTRIATMINI
NIM : F3612021
PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2015
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
ABSTRACT
MARKETING STRATEGY IMPLEMENTATION IN EFFORTS TO
INCREASE SALES PRODUCT PENSION CREDIT OF BANK BTPN
PURNA BAKTI KCP KARANGANYAR
Devita Putriatmini
F3612021
The marketing strategy is needed in a good company engaged in industry
and in services.Marketing strategy made to face the rigors of competition in the
world of business and to earn profits for the company. This study aims to
determine the marketing strategy undertaken by the Bank BTPN Purna Bakti KCP
Karanganyar in marketing credit prosperous retirement.
Source of data used in this research is to use primary data and secondary
data obtained directly from the object of research by using descriptive analysis,
the analysis explains the real situation regarding the marketing strategy
undertaken by Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar.
The results showed that the Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar
using marketing strategies that include the 4P marketing mix that is, product,
price, promotion and distribution of credit products to increase sales prosperous
retirement.
The results showed that the most effective strategy in increasing the
sales of credit products is through the promotion of the sale of the individual and
the power program. Companies must continue to improve the promotion through
individual sales and power program. In addition to the excellent service of the
employees is also an important key in the marketing of credit products retire. So
that excellent service can be perceived by customers, the Bank BTPN Purna Bakti
KCP Karanganyar can also add to the clerk Teller & CA ( Credit Acceptance ) or
front liner. Because the main priority of the Bank BTPN Purna Bakti KCP
Karanganyar is able to meet customers' needs .
Keywords : Marketing Strategy, Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
ABSTRAKSI
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA
MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK KREDIT PENSIUN
SEJAHTERA PADA BANK BTPN PURNA BAKTI KCP KARANGANYAR
Devita Putriatmini
F3612021
Strategi pemasaran sangat dibutuhkan dalam suatu perusahaan baik yang
bergerak dibidang industri maupun dibidang jasa. Strategi pemasaran dilakukan
untuk menghadapi kerasnya persaingan didunia bisnis dan untuk memperoleh laba
bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran
yang dilakukan oleh Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar dalam
memasarkan produk kredit pensiun sejahtera.
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan data primer dan data sekunder yang diperoleh langsung dari objek
penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, yaitu analisis yang
menjelaskan keadaan yang sesungguhnya mengenai strategi pemasaran yang
dilakukan oleh Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank BTPN Purna Bakti KCP
Karanganyar menggunakan strategi pemasaran dengan bauran pemasaran 4P
yang meliputi, Produk, Harga, Promosi dan Distribusi untuk meningkatkan
penjualan produk kredit pensiun sejahtera.
Hasil menunjukkan bahwa strategi yang paling efektif dalam
meningkatkan penjualan produk kredit adalah melalui promosi dengan penjualan
perseorangan dan dengan program daya.Perusahaan harus terus meningkatkan
promosi melalui penjualan perseorangan dan program daya. Selain itu pelayanan
prima dari para pegawai juga merupakan kunci penting dalam memasarkan
produk kredit pensiun. Agar pelayanan prima dapat dirasakan oleh nasabah maka
Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar juga dapat menambah petugas Teller
& CA (Credit Acceptance) atau front liner.Hal ini dikarenakan prioritas utama
dari Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar adalah dapat memenuhi
kebutuhan nasabah.
Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
HALAMAN MOTTO
“Kemenangan yang seindah-indahnya dan sesukar-sukarnya yang boleh direbut
oleh manusia ialah menundukan diri sendiri."(Ibu Kartini )
“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua." (Aristoteles)
“Hanya kebodohan yang meremehkan pendidikan." (P.Syrus)
“Kecerdasan emosi adalah kemampuan merasakan, memahami, dan secara efektik
menerapkan daya dan kepekaan emosi sebagai sumber energi, informasi, koneksi,
dan pengaruh yang manusiawi." (Robert K. Cooper)
“Tiadanya keyakinanlah yang membuat orang takut menghadapi tantangan; dan
saya percaya pada diri saya sendiri." (Muhammad Ali)
“Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit
kembali setiap kali kita jatuh." (Confusius)
vi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :
Orang tua tercinta, bapak Suyatno dan Ibu Warmi yang selalu mendoakan dan
memberi dukungan baik moral maupun materi
Adik adik tercinta, Helmy Vidyatama dan Trialdiana Putripratiwi
Seluruh keluarga yang selalu mendoakan dan memberi dukungan dalam hal
belajar
Teman spesial, Yudha Anggis Prasetya yang selalu memberi semangat dalam hal
apapun
Teman – teman seperjuangan di D3 Keuangan& Perbankan 2012 FEB UNS
Teman – teman seperjuangan di Kos Dewi Sumbi
Dan untuk Almamaterku tercinta
vii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis mampu
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “PENERAPAN STRATEGI
PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENJUALAN
PRODUK KREDIT PENSIUN SEJAHTERA PADA BANK BTPN PURNA
BAKTI KCP KARANGANYAR.”
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
kepada pihak – pihak yang telah membantu, memberi dorongan serta
mengarahkan penulis baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga
Tugas Akhir ini dapat tersusun.Untuk itu penulis menyampaikan ucapan terima
kasih kepada :
1. Ibu Dwi Prasetyani, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang
telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan
pengarahan.
2. Bapak Dr. Wisnu Untoro, SE, M.Si selaku dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Kresno Sarosa Pribadi, SE, M.Si sekalu Ketua Program Studi Diploma
III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
4. Bapak Drs. Sutomo, M.S selaku Dosen Pembimbing Akademik.
viii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
5. Seluruh bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta, semoga ilmu yang didapat penulis dapat menjadi
berkah dan bermanfaat untuk hidup dan masa depan.
6. Bapak Wijiana selaku pimpinan cabang pembantu Bank BTPN Purna Bakti
KCP Karanganyar yang telah berkenan memberikan ijin penulis untuk
melakukan magang kerja dan penelitian.
7. Seluruh staf / karyawan dari Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar
yang telah membantu memberikan data – data dan membimbing pelaksanaan
magang kerja kepada penulis.
8. Seluruh keluarga dan teman – teman yang telah memberikan dukungan dan
doanya kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun.
Namun demikian, karya ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak –
pihak yang membutuhkan.
Surakarta, April 2015
penulis
ix
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
DAFTAR ISI
Halaman Judul .................................................................................................. i
Abstract ........................................................................................................... ii
Abstraksi .......................................................................................................... iii
Halaman Persetujuan ........................................................................................ iv
Halaman Pengesahan ....................................................................................... v
Halaman Motto................................................................................................. vi
Halaman Persembahan ..................................................................................... vii
Kata Pengantar ................................................................................................. viii
Daftar Isi........................................................................................................... x
Daftar Tabel ..................................................................................................... xiii
Daftar Gambar ................................................................................................. xiv
Daftar Lampiran .............................................................................................. xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ........................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian .................................................................................. 6
E. Metode Penelitian ................................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. BANK ................................................................................................... 10
1. Pengertian Bank .............................................................................. 10
2. Jenis – Jenis Bank ............................................................................ 11
3. Kegiatan Bank ................................................................................. 15
x
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
4. Produk – Produk Bank .................................................................... 18
B. PEMASARAN ..................................................................................... 19
1. Pengertian Pemasaran ..................................................................... 19
2. Konsep Pemasaran ......................................................................... 21
3. Fungsi Pemasaran ........................................................................... 24
4. Tujuan Pemasaran .......................................................................... 25
5. Strategi Pemasaran ......................................................................... 27
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................... 40
1. Sejarah Bank BTPN ........................................................................ 40
2. Visi dan Misi Perusahaan ................................................................ 44
3. Nilai - nilai Perusahan ..................................................................... 44
4. Struktur Organisasi .......................................................................... 45
5. Diskripsi Jabatan dan Fungsi Jabatan .............................................. 46
6. Produk Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar ..................... 53
B. Pembahasan ........................................................................................... 58
1. Strategi Pemasaran Produk Kredit Pensiun Sejahtera Bank BTPN
Purna Bakti KCP Karanganyar ....................................................... 58
2. Hambatan dalam Memasarkan Produk Kredit Pensiun Sejahtera
Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar ................................. 70
3. Solusi yang dilakukan Bank BTPN dalam Mengatasi Hambatan
yang dihadapi dalam Memasarkan Produk Kredit Pensiun Sejahtera
......................................................................................................... 72
xi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiii
BAB IV KESIMPULAN
A. Kesimpulan ............................................................................................. 74
B. Saran ...................................................................................................... 76
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Klasifikasi Pemberian Pinjaman (Kredit) Bank BTPN Purna Bakti KCP
Karanganyar ..................................................................................................... 61
Tabel 3.2Tingkat Bunga Pinjaman (Kredit) Bank BTPN Purna Bakti KCP
Karanganyar ..................................................................................................... 63
xiii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1Struktur Organisasi pada Bank BTPN Purna Bakti KCP
Karanganyar ..................................................................................................... 45
xiv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Ijin Magang
Lampiran 2 Laporan Kegiatan Magang
Lampiran 3 Daftar Hadir Magang
Lampiran 4 Formulir Penilaian Magang
Lampiran 5 Brosur Produk Kredit
xv