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第二节 沟通策略与技巧
一、沟通策略
有效沟通的关键就是沟通客体即沟通对象全面而准确地接收并理解
沟通主体传递的信息。因此,为了获得期望的沟通对象反应,沟通
主体在沟通之前必须进行策略性思考。从这一角度来说,沟通策略
是站在沟通主体角度来考虑的。
(一)沟通的一般策略
1. 沟通主体策略
主要包括沟通主体自我明确沟通的目标、风格和可信度及自我沟通
。
2. 沟通客体策略
包括明晰谁是沟通对象、沟通对象的特点以及如何激励沟通对象。
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(二)沟通的具体策略
具体的沟通策略一般包括倾听策略、交谈策略和演讲策略和书面策
略等。
1. 倾听策略
(1)倾听中的不良行为
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(1)倾听中的不良行为
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(2)倾听的层次
不做任何努力去倾听
做出倾听假象
只听你感兴趣的内容
认真地倾听讲话,同时与自己的亲身经历做比较
用心和脑来倾听并做出反应,以理解讲话的内容、目的和情感。
听而不闻
假装倾听
选择性地倾听
专注地倾听
设身处地地倾听
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(3)倾听的策略
A. 投入。倾听需集中精神。例如:手机关机的习惯
B. 理解(同理心)。例如:在生命线上,安慰的话语是最没有意义
的话语。要学会帮助别人放松,如移动座位。
C. 作记录。
D. 不要批评。避免武断和主观。
E. 耐得住沉默,停止说话。一方面体现尊重,另一方面留下思考的空间。
F. 不要打断,听完整的意思。这是礼貌的表现
G. 提问题。通过提问激发对方的兴趣,从而获得自己想知道的内容。
H. 控制情绪。会讲话的最高境界是不怒而威。
J. 反馈。
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(二)交谈策略
交谈是听和说的综合,包括:
1. 如何准备(了解分析听众、选择交谈话题、时间和地点);
2. 如何表达(把握时机、控制声音、把握非语言暗示);
3. 如何进行(开场白、陈述、讨论、结束);
4. 怎样克服交谈障碍。
(交谈策略的具体内容将在第四章加以详细阐述)
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(三)演讲策略
演讲是沟通者的表达过程,包括:
1. 如何准备(分析听众、确定目的、选择话题、收集材
料、组织材料);
2. 如何表达(宏观问题——开场白、展开和结尾,微观
——美化语言、美化声音、把握身体语言);
3. 如何克服演讲障碍。
(演讲策略的具体内容将在第五章加以详细阐述)
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(四)书面策略
书面写作策略包括:
1. 如何准备(分析读者、确定目的、选择论题、收集材
料和组织材料);
2. 如何动笔(起草、修改、定稿)
3. 怎样克服书面写作障碍。
(书面策略的具体内容将在第六章加以详细阐述)
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第二节 沟通策略与技巧
二、沟通技巧
沟通是一种能力,同时也是一种技巧、一门艺术。不管是在与谁沟
通,沟通什么,达到效果或要取得事半功倍的效果,就必须要注意
沟通技巧。总结沟通实践经验,常见的沟通技巧如下:
(一)同理沟通
任何沟通之时,都要进行“自我与沟通对象价值观趋同分析”,换
位思考并“认知自我”,以“己所不欲勿施于人”的态度去沟通,
站在沟通对象角度思考,尊重与关怀对方的需求与感受,避免任何
个人主义至上、自我为中心、完全不顾及别人感受的做法。
(二)多元沟通
为了达到沟通效果,要注意沟通媒介多元化运用。即沟通方式要因
时、因地随机应变、交叉运用口头语言、书信、肢体语言等多元沟
通媒介。
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第二节 沟通策略与技巧
(三)复式沟通
成功的沟通往往并非一次可成,必须沟通、沟通、再沟通。在实际
沟通中,不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。
(四)借力沟通
有时沟通只凭一己之力是达不到“通”的,于是需要借助第三方的
力量、各种权威信息及所呈现的事实,来达到沟通的目的。
(五)接纳沟通
事实上,很多现实沟通情形是先宽怀接纳、分享对方的情与事,再
沟通,才能使沟通的障碍消除,有效打开沟通之门,则沟通自然易
于成功。以度己之心去接纳对方,是建立沟通通道的不二法门。
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第二节 沟通策略与技巧
(六)汉堡沟通
以尊重、关怀、了解、包容、赞美、鼓励、肯定为沟通的“面包”
,夹着欲沟通的“青菜色拉”,则沟通“汉堡”乃成,沟通亦无往
而不利。
(七)非说教沟通
要避免武断、讽刺与说教的沟通方式,当沟通的对方处在一种尴尬
的境地时,是不容易沟通的。批评、抱怨、攻击都是沟通的“刽子
手”,只会使沟通不畅。
(八)艺术沟通
进行有效沟通,就要讲究沟通语言与表达能力的艺术性,做到“会
说话”。所谓“会说话”,就是除了能够表达自己的意思外还可以
让倾听者心里舒服,乐意接受,愿意与你继续沟通,这就需要技巧
了,甚至上升到艺术的层次。
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(九)幽默沟通
沟通过程其实也是展示个人魅力的过程,具体表现在沟
通的姿态具有风度、幽默感,而且十分自信。这种魅力
可以营造出一种轻松的谈话氛围,有利于沟通。
(十)倾听沟通
善于沟通的人,不仅是说话的艺术家,而且一定是一个
善于倾听的人。认真倾听沟通对方的讲话:一是尊重对
方讲话的权利;二是真正弄清楚对方的意思;三是尽可
能地理解与了解对方的有关信息。
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谢谢大家!!!
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