4
CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN
DELEGACIÓN YUCATÁN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN
IMPLEMENT ACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO
9001:2000 EN LA EMPRESA ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
INVESTIGACIÓN QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE LA
CONSTRUCCIÓN PRESENTA:
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA, CONFORME AL ACUERDO NÚM. 2004465 DE FECHA 15 DE DICIEMBRE DEL 2000.
cmic
MÉRIDA, YUCATÁN 02 SEPTIEMBRE DE 2004
DEDICATORIAS
A Lu por ser el motor que nos impulsa para lograr una mejor Calidad
de Vida.
A Luis Eduardo y Jesús Andrés por ser la razón de mi búsqueda por
nuestra mejora continua.
A mis condiscípulos de Macmid 2000 por su amistad y compañerismo.
Al Ing. Jaime Francisco Gómez Vega por su gran apoyo para conseguir que
un sueño se volviese realidad.
6
RESUMEN
Se desea elaborar un manual de calidad basado en las normas ISO
9001:2000, para el control de los procesos inherentes a las actividades de la
empresa ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
documentándolos de tal manera que no existan dudas o malas interpretaciones en
la aplicación de las normas existentes.
7
ÍNDICE
I.- Introducción 9
1.1 Antecedentes 9
1.2 Planteamiento del problema 10
1.3 Objetivos y Metodología 10
II.- Calidad, un Proceso Continuo de Maduración 11
III.- ISO 9001:2000 su Interpretación y Aplicación 26
IV.- Manual de Calidad de la empresa ZM Construcciones y
Proyectos, S.A. de C. V 34
V.- Conclusiones 120
VI.-Bibliografía 122
8
I.-INTRODUCCION
1.1 ANTECEDENTES.
El tema de la calidad forma parte obligada del que hacer gerencial y de la
cultura de cualquier directivo del nuevo milenio.
Así como la estructura organizacional ha privilegiado los puestos directivos y
los sistemas administrativos de finanzas, de producción y de comercialización,
ahora tiene que abrir espacios a los directivos a cargo del sistema de
administración de la calidad.
La calidad puede ser vista como un nuevo paradigma, el cual persigue
analizar los problemas que aparecen en una empresa, a través de la implantación
de un proceso de mejora continua.
La calidad es un enfoque orientado al cliente, estratégico y sistemático, con
la participación de todo el personal de una organización, hacia un mejoramiento
continuo del desempeño global de dicha organización.
Como concepto, se puede decir que la calidad es:
"GRADO EN EL CUAL UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES
SATISFACE PLENAMENTE LOS REQUERIMIENTOS".
9
C I I c B I B L I O T E C A
I.2PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En el campo del diseño, implementación y evaluación de sistemas de calidad,
existe una diversidad de enfoques. El nivel de conocimientos y práctica que se
tiene sobre el tema en la mayoría de las industrias no es adecuado. Lo anterior se
agudiza en el caso de empresas que sólo ofrecen servicios.
La mayoría de las empresas que han desarrollado sistemas de calidad, han
seguido el enfoque convencional a través de técnicas y soluciones usadas por
otras empresas que se encontraban en situaciones parecidas, para aprender de
ellas. Algunas más han contratado los servicios de personas reconocidas en el
campo de la calidad para desarrollar sus sistemas.
Todo lo anterior ha motivado, como ya se dijo, una gran heterogeneidad en el
desarrollo de sistemas de calidad.
1.3 OBJETIVOS Y METODOLOGÍA.
El objetivo primordial de este trabajo, es proponer un manual de calidad para
el control de de los procesos inherentes a las actividades de la empresa
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. y la metodología
adecuada para la implantación de éste.
El esquema que se presenta, se basa en las normas ISO serie 9001:2000.
10
II.-CALIDAD, UN PROCESO CONTINUO DE MADURACIÓN
Actualmente se ha consolidado la creencia de que lo más valioso de una
empresa es su cultura. Hace muchos años se expresaba como término de cultura
organizacional, "La forma en que hacemos las cosas aquí, o la manera como
trabajamos". La forma en la que habla un grupo humano, lo que hace o deja de
hacer es, finalmente, un resultado de la cultura de la cual forma parte. Aunado a
este principio, se conoce una lista enorme de principios, a los que habríamos de
incorporar los de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa y muchos más.
En síntesis, lo importante para una organización es contar con un conjunto
ordenado de principios que den forma a un sistema cultural que haga coherente el
comportamiento de quienes la integran.
En este contexto, una de las aportaciones más significativas de la nueva
Norma ISO 9001:2000 es, justamente, el diseño de este sistema basado en:
OCHO PRINCIPIOS PARA CREAR UNA CULTURA DE CALIDAD:
• Orientación al Cliente.
• Liderazgo.
• Involucración del Personal
• Enfoque Basado en Procesos
• Administración con Enfoque de Sistemas
• Mejora Continua
• Toma de Decisiones con Base en Hechos
• Relaciones de Beneficio Mutuo Con Proveedores.
Aunque cada uno de estos ocho principios cuenta con poder propio, la
esencia de su fuerza reside en el conjunto al articular un sistema cultural. El reto
11
mayor consiste en el arte de incorporar los distintos principios en el diseño del
sistema de calidad propio de una empresa.
A continuación señalaremos el propósito y el contenido de cada uno de los
ocho principios de un sistema de calidad según nos lo exige la Norma en su
versión 2000.
ORIENTACIÓN
En ISO 9001:2000 se nos pide:
-Comprender las necesidades actuales y futuras del cliente.
-Satisfacer los requisitos de los clientes.
-Esforzarse por exceder las expectativas de sus clientes.
-Establecer mediciones del grado de satisfacción de sus clientes.
-Contar con un sistema de comunicación permanente con sus clientes para
facilitar quejas o cualquier tipo de retroalimentación.
LIDERAZGO
La Norma dice: "Los Líderes Establecen Unidad de Propósito, Dirección y el
ambiente Interno de la Organización. Crean el Ambiente en el cual el Personal
pueda Llegar a Involucrarse totalmente en el Logro de los Objetivos de la
Organización".
12
INVOLUCRACION DEL PERSONAL
La Norma dice: "En Todos los Niveles, La Esencia de la Organización son las
Personas y su más Completa Involucración las Conduce a poner sus Habilidades
en Beneficio de la Organización".
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
La Norma dice: "Un Resultado Deseado se Alcanza más Eficientemente
Cuando las Actividades y los Recursos Relacionados se Manejan Como un
Proceso".
Proceso: Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en
salidas.
ADMINISTRACIÓN CON ENFOQUE DE SISTEMAS
La Norma nos dice: "Identificar, Entender y Administrar Procesos
Interrelacionados como un Sistema, Contribuye al Logro de los Objetivos de
Efectividad y Eficiencia de la Organización".
Este principio nos lleva a desarrollar, en toda la organización la mentalidad
de procesos: esto que hago ¿de quién viene? y ¿a quién va? ¿de quién recibo
qué? y ¿a quien debo entregar que?, ¿qué requisitos debe cumplir?
En el Cencadea apoyados en su experiencia como consultores, han desarrollado
instrumentos para facilitar la comprensión de lo anterior, creando la fórmula
PIPREC: P ... | . . . p — R — E — C
P = Proveedores.
I = Insumos.
P = Procesos, las distintas etapas a través de las cuales se agrega valor a los
Insumos. En su camino de Transformación.
R= Resultados, cualquier tipo de salidas que producen los procesos.
13
E= Efectos que impactan a quienes reciben los resultados, como por ejemplo:
Cierto grado de satisfacción o insatisfacción, beneficios económicos, etc.
C = Clientes, Personas u Organizaciones claramente identificadas que reciben los
resultados y perciben los efectos.
MEJORA CONTINUA
La norma dice: "La Mejora Continua del Desempeño de la Organización debe
Ser un Objetivo Permanente".
Este principio se asocia con el anterior puesto que al tener una visión
sistémica de nuestros procesos nos vemos obligados a diseñar la cadena de valor
y sus interrelaciones con los procesos de apoyo. Además de la visualización
gráfica, lo importante es determinar indicadores y formas de medición que
permitan asegurar, que en cada Ciclo, el proceso logre un mejoramiento paulatino
y consistente. El sistema debe incorporar puntos de control para asegurar una
respuesta rápida ante una variación no deseada del proceso.
Este principio enfatiza el hecho de que es más influyente vigilar los datos del
proceso que los resultados. Estos son la consecuencia del proceso.
Existen dos maneras fundamentales para llevar a cabo la mejora continua:
A) Proyectos de cambio drástico que conducen a la revisión y mejora de los
procesos existentes o la implantación de nuevos procesos.
B) Actividades que, con base en pequeños pasos, van mejorando paulatinamente
los procesos existentes.
La misma norma nos proporciona siete pasos para llevarla a cabo:
1. Se identifica un problema en un proceso y se selecciona un área.
2. Se recolecta toda la información sobre el proceso y se analiza la situación
existente.
14
3. Se analizan las causas-raíz del problema.
4. Se identifican posibles soluciones.
5. Se evalúan los efectos de las alternativas, confirmando que las soluciones
propuestas provoquen los efectos deseados.
6. Se implementa la solución elegida y se estandariza el funcionamiento de la
solución.
7. Se evalúa la eficacia y la eficiencia del proceso con la mejora incorporada.
TOMA DE DECISIONES CON BASE EN HECHOS
La norma dice: "Las Decisiones Eficaces están Basadas en el Análisis de
Datos y en Información".
El Dr. Kaoru Ishikawa enfatizaba este principio, no sin advertir que debemos
desconfiar de todo dato que nos presenten. Es preciso verificar, recalcaba.
Al analizar el requisito 8 de la norma: medición, análisis y mejora, se ve que
resulta obligatorio hacer un tratamiento estadístico de los datos recolectados,
asegurándose de su fiabilidad. A fin de tener éxito en la aplicación de este
principio, se recomienda capacitar a los empleados en técnicas de análisis y
solución estructurada de problemas.
RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO CON PROVEEDORES
La norma dice: "Una Organización y sus Proveedores son interdependientes,
por lo tanto, una relación mutuamente benéfica intensifica la habilidad de ambos
para crear valor".
15
ISO COMO ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN
(INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION)
•Fundada en 1947 en Ginebra, Suiza.
•Integrado por los organismos nacionales de normalización de más de 100
países.
•Su misión es la búsqueda de criterios comunes de aplicación internacional,
para el establecimiento de especificaciones de calidad.
•ISO funciona a través de Comités Técnicos (TC) y Grupos de Trabajo (WG)
multidisciplinarios, los cuales elaboran y revisan las normas por series o
conjuntos de normas.
La Gestión de Calidad requiere:
•Dedicación, compromiso y participación de altos ejecutivos.
•Una cultura organizacional comprometida con el mejoramiento continúo.
•Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
•Trabajo en equipo y relaciones laborales constructivas.
•Reconocer al personal como el recurso más importante.
16
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Sistemas Integrados de Gestión ISO 9001 Y 9004 Versión 2000 ISO 14001
i 2000
Sistema de Calidad ISO 9000
Dominio de los Procesos
Inspección y retrahain
Producto por Sistema
Producto por Proceso
Producto por Inspección
1960 1970 1990
SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
•CONTROL ESTADÍSTICO •DEL PROCESO •CONTROL DE CALIDAD Foco en "apagar incendios"
17
DEFINICIONES
CALIDAD
Extensión o alcance en el que una serie de características inherentes cumplen
con requisitos.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Serie de elementos que interactúan o que están interrelacionados, para
establecer y cumplir con una Política y Objetivos, con el fin de dirigir y controlar
una organización con respecto a la calidad.
GESTIÓN DE CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en relación a
la calidad.
PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
Parte de la Gestión de Calidad enfocada al establecimiento de los Objetivos de
Calidad, a la especificación de los procesos operativos necesarios y a los
recursos relacionados para cumplir los Objetivos de Calidad
18
CONTROL DE CALIDAD
Parte de la Gestión de Calidad enfocada al cumplimiento de requisitos de
calidad.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Parte de la Gestión de la Calidad enfocada a proporcionar confianza en que se
cumplen los requisitos de calidad.
MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la Gestión de Calidad enfocada a aumentar la capacidad de cumplir
con los requisitos de calidad.
19
s X A K..,
B I B L I O T E C A NORMAS FAMILIA ISO 9000
Familia de Normas ISO 9000
ESTRUCTURA DE ISO/TC 176
TC176
SC-1 SC-2 SC-3
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
ISO 9000
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001
GUIAS PARA MEJORA ISO 9004
GUIA DE AUDITORIA ISO 19011
20
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
ISO 9000 Fundamentos y
Vocabulario
ISO 19011 Guías para Auditar SG
ISO 9004 Mejoramiento
del Desempeño
21
NORMA ISO 9000:2000
NUEVO ENFOQUE DE LA SERIE ISO 9000
• Basada en 8 principios.
• Conforma un marco hacia la mejora continua del desempeño del Sistema de Gestión de Calidad, mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.
• Sirve de ayuda para que las organizaciones logren un mejor desempeño.
Principios de Gestión de Calidad
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque de procesos.
5. Gestión basada en sistemas.
6. Mejora continua.
7. Toma de decisiones basada en hechos.
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
22
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. Enfoque al Cliente:
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.
2. Liderazgo:
Los líderes establecen unidad de propósito y orientación de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar
a participar activamente en el logro de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal:
El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la
organización.
4. Enfoque de procesos:
Un resultado deseado se alcanza más fácilmente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
23
5. Gestión basada en sistemas:
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la efectividad y eficiencia de una organización para lograr sus
objetivos.
6. Mejora continua:
La mejora continua del desempeño general de la organización debería ser un
objetivo permanente de ésta.
7. Toma de decisiones basada en hechos:
Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos y de información.
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor:
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación de
beneficio mutuo incrementa la habilidad de ambos para crear valor.
24
ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos
•Especifica requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad en donde una organización necesita demostrar su habilidad para proporcionar productos que cumplen con los requisitos del cliente y regulatorios y su objetivo es incrementar la satisfacción del cliente.
•Única Norma modelo sobre los requisitos de calidad para certificación.
•Enfoque de mejora continúa.
•Nueva estructura basada en procesos y con la orientación fortalecida hacia el cliente.
•Aumento de la compatibilidad con las normas de Gestión Ambiental.
Estructura:
•Dividida en 9 cláusulas mayores y 28 subcláusulas.
•Basada en procesos y más genérica.
•Basada en el ciclo:
Planear-Hacer-Verificar-Actuar
Norma ISO 9004:2000
ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad Directrices para el mejoramiento del
desempeño.
Considera tanto la efectividad como la eficiencia del Sistema de Gestión de la
Calidad. Su objetivo es la mejora del desempeño de la organización y la
satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.
Norma ISO 19011:2000
ISO 19011 Guías para Auditar Sistemas de Gestión de Calidad y Ambiental
25
Ill.-NORMA ISO 9001:2000
0. Introducción.
1. Objetivo y Campo de Aplicación.
2. Referencias Normativas.
3. Términos y Definiciones.
4. Sistema de Gestión de Calidad.
5. Responsabilidad de la Dirección.
6. Gestión de Recursos.
7. Realización del Producto.
8. Medición, Análisis y Mejora.
26
0. Introducción.
0.1 General
•El diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) debería ser una decisión
estratégica de una organización.
•El diseño e implementación del SGC está influenciado por necesidades
cambiantes, objetivos particulares, productos suministrados, procesos empleados,
así como por el tamaño y estructura de la organización.
•No es objetivo de la norma uniformar los SGC ni la documentación de las
organizaciones.
•Los requisitos de la norma son complementarios a los requisitos técnicos del
producto.
0.2 Enfoque de Proceso.
•Es necesario identificar y administrar numerosas actividades interrelacionadas.
•El enfoque de procesos enfatiza:
0EI entendimiento y cumplimiento de requisitos.
0La necesidad de considerar a los procesos en términos de un valor agregado.
0La obtención de resultados del desempeño y efectividad de los procesos.
0EI mejoramiento continuo de los procesos basado en mediciones objetivas.
Se puede aplicar la metodología P-H-V-A.
27
PROCESO Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las
cuales transforman entradas en salidas. Identificar y administrar la secuencia e
interacciones. El ciclo P H V A. Inicio nuevo ciclo
0.3 Relación con ISO 9004
•ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 han sido desarrolladas como parte de un "par
consistente de normas"
•Se utilizan en conjunto o en forma de trabajo.
•ISO 9001:2000 especifica los requerimientos para aplicación interna, certificación
por tercera parte o contractual, enfocada a la efectividad de SGC.
•ISO 9004:2000 proporciona una guía para mejorar continuamente la eficiencia y
desempeño.
•ISO 9004:2000 puede ser utilizada en organizaciones que deseen ir mas allá de
los requisitos de ISO 9001 para el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión
de Calidad.
•ISO 9004:2000 no es utilizada para fines de certificación o contractual.
0.4 Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión
•Desarrollada para ser compatible con otros Sistemas de Gestión, reconocidos
internacionalmente.
•Se alinea con ISO 14001:1996, para fortalecer su compatibilidad.
•No incluye requisitos de otros Sistemas de Gestión relacionados, pero permite su
integración, Ambiental, Prevención de Riesgos Laborales, Financieros, Seguridad
y Salud Ocupacional.
28
1. Alcance
1.1 Generalidades
ISO 9001:2000 especifica requisitos para:
a) Demostrar capacidad para proporcionar producto que cumpla consistentemente
con requisitos del cliente y regulatorios aplicables.
b) Incrementar la satisfacción del cliente a través de la aplicación efectiva del
sistema, incluyendo procesos de mejora y aseguramiento de la conformidad con
los requisitos del cliente y regulatorios aplicables.
1.2 Aplicación
•Se pueden excluir del sistema sólo requisitos que no afecten la capacidad de la
organización o su responsabilidad para proporcionar producto que cumpla con los
requisitos del cliente y regulatorios aplicables.
•Las exclusiones se limitan a requerimientos de la cláusula 7 (Realización del
Producto).
•Exclusiones debidas a:
a) naturaleza de la organización,
b) productos.
2. Normas de Referencia
•Usar la revisión mas reciente de la Norma ISO 9000; "Sistemas de Gestión de la
Calidad-Fundamentos y Vocabulario", de acuerdo al registro de las normas
vigentes de ISO.
29
4 "Sistema de Gestión de la Calidad"
4.1 REQUISITOS GENERALES
4.2 REQUISITOS DE
DOCUMENTACIÓN
GENERAL
MANUAL DE
CALIDAD
CONTROL DE
DOCUMENTOS
CONTROL DE
REGISTROS
30
4.1 Requisitos generales
Establecer, documentar, ¡mplementar y mantener un Sistema de Gestión de
la Calidad, así como mejorar continuamente su efectividad: «Identificar los
procedimientos necesarios (incluyendo outsourcing);
•Determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
•Determinar los criterios y métodos necesarios;
•Disponibilidad de recursos y de información;
•Implementar las acciones necesarias.
4.2 Requisitos de documentación
4.2.1 General.
La documentación del SGC debe incluir:
•Declaración de la Política y Objetivos de Calidad.
•Manual de Calidad.
•Procedimientos requeridos por la Norma ISO 9001:2000.
•Procedimientos requeridos por la organización.
•Registros.
4.2.2 Manual de Calidad
•Alcance del SGC incluyendo justificación de exclusiones.
•Incluir o hacer referencia a los procedimientos documentados del SGC.
•Describir la interacción entre los procesos de SGC.
31
4.2.3 Control de documentos
Establecer un procedimiento documentado que defina los controles para:
•Aprobar los documentos antes de su emisión.
•Revisar y actualizar los documentos como sea necesario.
•Identificar los cambios y el estado de revisión.
•Disponibilidad de los documentos en los puntos de uso.
•Legibles y fácilmente identificables.
•Identificación y control de los documentos de origen externo.
•Identificación de documentos obsoletos.
32
C I I c B I B L I O T E C A
I M P L E M E N T A C I Ó N .
Pasos a seguir para implementar un SGC
•Realizar un diagnóstico del Sistema existente:
>Identificar los procesos necesarios para el SGC.
>Determinar su secuencia e interacción.
•Identificar al personal que participará (Comité y, en su caso, grupos de trabajo).
>Determinar los criterios y métodos para asegurar la efectiva operación y control
de los procesos.
•Elaborar programa de ejecución.
>Asegurar la disponibilidad de recursos e información necesarios para operar los
procesos.
•Capacitar.
•Preparar, adecuar los documentos del SGC.
•Implementar.
>Medir, monitorear y analizar los procesos.
•Ejecutar auditorias y revisiones.
•Implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planeados y el
mejoramiento continuo de la efectividad del sistema.
33
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjsimejejvis y yswyazjes, su. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
ÍNDICE
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
índice: 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
1.6
2. 2.1 2.2 2.3 2.4
3. 3.1 3.2 3.3 3.4
FECHA
Introducción. Misión. Visión. Objetivo Estratégico. Lema. Campo de Aplicación del Sistema de Gestión. Referencias Normativas.
Política de Calidad. Políticas de Calidad. Filosofía. Principios. Guías de Acción.
Organización. Organigrama. Niveles de Autoridad. Comité de Calidad. Registro de Firmas.
ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
36 38 39 40 41
42 43
44 45 46 48
49 50 51 53
MACMID 2000
ING. JAIME GOMEZ VEGA
4. 4.1 4.2
Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos Generales. Requisitos de la Documentación.
5. Responsabilidad de la Dirección. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5
5.6
Compromiso de la Dirección. Enfoque al Cliente. Políticas de Calidad. Planificación. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación. Revisión de la Dirección.
6. Gestión de los Recursos. 6.1 6.2 6.3 6.4
RESP.
AREA
Provisión de Recursos. Recursos Humanos. Infraestructura. Ambiente de Trabajo.
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIERREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
54 57
60 62 64 66
68 70
72 74 76 78
34
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjsmeejojves y, fswyaxes, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
ÍNDICE
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
7. 7.1
7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
8. 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
9. 9.1 9.2 9.3 9.4
Realización del Producto. Planificación de la Realización del Producto. Procesos relacionados con el cliente. Diseño y desarrollo. Compras. Producción y Prestación del Servicio. Control de Dispositivos.
Medición, Análisis y Mejora. Generalidades. Medición y Seguimiento. Control de Producción No Conforme. Análisis de Datos. Mejora.
Anexos. Vocabulario. Catalogo de Documentos. Matriz de Responsabilidades. Colaboradores MACMID2000
80 82 84 86 88 90
92 94 96 98
100
102 107 113 119
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
35
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjstueejojves y. yswyiejes, s.a. a)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
1. Introducción.
La empresa ZM Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V. se constituyó el 30 de abril del año 1987 como una
Sociedad Anónima de capital variable integrada por 5 socios, de los cuales actualmente solo continúan 2. La empresa se
crea como una Empresa Constructora enfocada principalmente al área de edificación, pero cuenta entre su objeto social el
de diseño, cálculo y construcción de proyectos de obra civil; así como también la comercialización, compra, venta de
materiales e insumes relacionados con la industria de la construcción.
En sus primeros años de actividad se inicia trabajando teniendo como clientes a los particulares y a los tres niveles
de gobierno, y desarrollando pequeños proyectos de edificación, agua potable y electrificación.
La experiencia con la que cuenta la empresa es basta, ha desarrollado desde pequeños proyectos como la
realización de plantas de tratamiento particulares, sistemas de agua potable y alcantarillado, centros de salud. Desde el
año de 1999 la empresa ha dedicado más sus esfuerzos a la realización de proyectos de construcción de plantas de
tratamiento de aguas residuales, contando en esta área ya con buena experiencia, la cual se ve reflejada con el desarrollo
positivo de la empresa, siendo ésta una empresa rentable con mas de 7 años de experiencia y perteneciendo al sector
formal de la construcción como socia de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
36
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM e&jvsj&ueejcijíes % pswyüesos, su. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Siempre ha existido en la empresa, de manera empírica, un compromiso con la calidad y con la satisfacción del
cliente, sin embargo el presente Manual de Calidad tiene como objetivo el establecer el compromiso de los socios y
directivos con la búsqueda de la calidad y la mejora continua, ya que la directiva esta convencida de que al aumentar la
calidad de sus procesos, disminuirán los costos teniendo esto como consecuencia una mayor rentabilidad de la empresa, y
sin duda alguna una mayor satisfacción al cliente que nos brinda su preferencia. Consolidando nuestra reputación como
empresa de experiencia competitiva en la industria de la construcción.
Este manual de calidad especifica los objetivos, alcances y acciones a realizar por parte de la Dirección y todas sus
áreas de funcionamiento y sus aplicaciones con relación a la Gestión de Calidad e indica las referencias normativas
correspondientes, así como la descripción de la estructura organizacional, las funciones sustantivas de cada una de las
áreas y se muestra el plan y políticas de calidad de la empresa.
ZM Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V. diseña e implementa un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a
la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 /180-9001:2000 cubriendo las necesidades de la empresa y los requerimientos de
sus clientes, mediante la mejora continua de sus procesos.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
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ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eojvsjstueejojvcs y. pgwyzjesos, su. 3)& e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. 1.1
INTRODUCCIÓN MISIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
1.1. -Misión.
Promover desarrollos de plantas de tratamiento eficientes con la calidad y precio, que garanticen nuestra
permanencia en la vanguardia en términos de calidad y rentabilidad, asegurando que éstos generen satisfacción y
beneficio a nuestros clientes.
Diseñar y construir las plantas de tratamiento de aguas residuales que promovemos, optimizando las técnicas de
diseño y construcción existentes y las nuevas que pudieran surgir teniendo siempre como principio la ética y honesta
realización de los mismos desarrollos.
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1. INTRODUCCIÓN 1.2 VISION
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
1.2. -Visión.
Ser una empresa líder en la construcción, promoción y comercialización de plantas de tratamiento,
certificada y con prestigio nacional, que opere con la más alta rentabilidad del sector, recibiendo el más
alto grado de confianza de nuestros socios, clientes y público en general.
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1. INTRODUCCIÓN
1.3 OBJETIVO ESTRATÉGICO
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
1.3. - Objetivo Estratégico.
• Realizar los compromisos establecidos en tiempo, costo y calidad, de acuerdo a nuestros estándares y políticas.
• Obtener las utilidades y la liquidez ofrecidas a los inversionistas, de acuerdo a los parámetros del mercado asegurando el crecimiento sostenido de la empresa
• Entregar a nuestros clientes su planta de tratamiento de aguas residuales con la calidad, precio y tiempo pactados, brindándoles el mejor servicio antes, durante y después de la venta.
• Lograr las metas de la organización mediante la identificación de todos sus integrantes con objetivos y valores comunes, e interactuando coordinadamente en un ambiente de apoyo, compañerismo y respeto
• Promover cada día la superación personal y el perfeccionamiento de nuestro trabajo mediante la medición, control y optimización de los procesos.
• Valorar, reconocer y potencializar las competencias personales y profesionales de nuestros colaboradores a través del aprendizaje continuo y de la creación de condiciones de trabajo que mejoren su calidad de vida y motiven la generación de aportaciones, la efectividad y el sentido de pertenencia.
• Comportarse acorde a la verdad y a los principios de honradez, lealtad, ética y transparencia.
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1. 1.4
INTRODUCCIÓN LEMA
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
1.4. - Lema.
"Construyendo plantas de calidad garantizamos la conservación del medio ambiente."
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1. INTRODUCCIÓN
1.5 CAMPO DE APLICACIÓN DEL S.C.
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
1.5. - Campo de aplicación del Sistema de Gestión.
El Sistema de Gestión de la calidad de la empresa ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V., se
diseña, desarrolla e implementa para controlar los procesos y asegurar la satisfacción de nuestros clientes, en las etapas y
procesos de la empresa tanto administrativos, de diseño, construcción y comercialización para las obras de plantas de
tratamiento de aguas residuales que tengan un monto superior a $ 200,000.00.
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ZM evjvsjmieejejves IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. INTRODUCCIÓN
1.6 REFERENCIAS NORMATIVAS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
1.6. - Referencias Normativas.
El sistema de gestión de la calidad de ZM Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V. Considera como normas de
referencia las siguientes:
• NMX-CC-9000-IMNC-2000/ISO-9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad "Fundamentos y Vocabulario"
• NMX-CC-9004-IMNC-2000/ISO-9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad "Directrices para el
mejoramiento del desempeño"
• NMX-CC-007-1,2/ISO-10011-1,2 Directrices para auditar Sistemas
• Reglamento de Seguridad e Higiene para Contratistas de la Comisión Nacional del Agua.
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ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM ecpjvsjameejGJves y. vswyMses, sa. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
2. POLÍTICA DE CALIDAD
2.1 POLÍTICAS DE CALIDAD
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
2.1. - Políticas de calidad.
• La calidad de nuestros servicios es parte fundamental para la satisfacción de nuestros clientes.
• El servicio proporcionado a nuestros clientes tendrá que ser ejercido estrictamente bajo los rubros de
eficiencia.
• Las Obras que sean realizadas por nuestra empresa, serán entregadas en el tiempo acordado, bajo la calidad
y términos estipulados.
• La organización e integración de nuestra empresa reflejará al exterior el sentido de nuestro trabajo y servicio.
ING. MARIA GUADALUPE ZEPEDA MIRAMONTES DIRECTORA GENERAL
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ZM eoMSJstueejejfcs % yswyieses, s.a. &£ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
2. POLÍTICA DE CALIDAD
2.2 FILOSOFÍA
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
2.2. - Filosofía.
ZM Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V. es una empresa integrada significativamente por socios y empleados,
comprometidos con el trabajo de calidad en equipo, la entrega y dedicación total a nuestros compromisos, reflejando
profesionalismo, honestidad, responsabilidad y conocimiento técnico.
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ZM eojvsjsmeejcjves y, püwyMses, SR. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
2. POLÍTICA DE CALIDAD
2.3 PRINCIPIOS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
2.3. - Principios.
Integridad
Proponer al Cliente en la medida de sus necesidades, las mejores alternativas de solución, en función de sus
recursos, con la calidad requerida.
Respeto Humano
Considerar que del nivel operativo hasta el Director General de la empresa, realizan una labor sumamente
importante para el desarrollo de las actividades que se realizan.
Atención al cliente
Atender indistintamente a toda aquella persona que requiera nuestro trabajo, con la excelencia que merece el
primer mandatario de cualquier nación.
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2. POLÍTICA DE CALIDAD
2.3 PRINCIPIOS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Trabajo en equipo
Considerar que todo empleado es un engrane de reloj que representa nuestra compañía. Por lo que la coordinación
entre las diversas áreas, refuerza nuestro crecimiento hacia la mejora continua.
Comunicación
Resaltar la importancia de comunicar hasta el último detalle de la operación que interviene en todo proceso que se
desarrolle en nuestra empresa.
Resultados
Obtener la satisfacción del cliente, quien determinará a través de las encuestas respectivas, la calidad de nuestro
trabajo y la emisión de una recomendación de nuestra empresa.
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2. POLÍTICA DE CALIDAD 2.4 GUIAS DE ACCIÓN
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
2.4. - Guías de Acción.
a) Capacitar y mantener actualizado al personal que labora en la empresa, quien deberá asumir el compromiso de recibirla, tanto en sus propias ramas de desempeño, como en nuevos campos de acción, con objeto de lograr la mejora continua.
b) Atender con diligencia todo requerimiento del personal de la empresa, observándose las líneas de mando adecuadas, debiéndose dirigir a través del diálogo y el respeto, las controversias que presenten diariamente.
c) Considerar que el cliente es prioritario para nuestra empresa por lo que, cualquier recomendación que brinde éste, deberá atenderse oportunamente, siendo nuestra obligación de ser el caso, de explicar al cliente los pros y contras de su decisión.
d) Respetar todas las disposiciones normativas que rigen a la empresa, debiéndose observar por sus integrantes la disciplina de su atención, que conllevará a un mejor desempeño de las actividades que se ejecutan.
e) Observar la veracidad, claridad y oportunidad en la comunicación de la empresa, a cualquier nivel interno, o con el propio cliente.
f) Fomentar entre el personal de la empresa, condiciones de trabajo, que los motive a superarse en sus actividades diarias, y que a su vez, les permita aportar nuevas ideas para mejorar las mismas.
g) Realizar todas las actividades en función de los estándares de calidad de materiales y suministros,
h) Se mantendrá siempre la mejora continua y la innovación en las actividades de la empresa.
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ZM evjvsjsmeej&jves y. ípsteyíesíps, su. toe e./v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
3.
3.1
ORGANIZACIÓN
ORGANIGRAMA
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
3.1-Organigrama.
COMITF DF CM IDAn ING. LUIS EDUAHDO ROMERO ZEPEDA INQ. JESÚS ROMERO ZEPEDA C.P. LOURDES CABRERA TREJO
Nnpnn
ING. MARIA GUADALUPE ZEPEDA MIRAMONTES
DIRECTOR GENERAL No. 100
DIRECTOR DE OPERACIÓN ING. LUIS EDUARDO ROMERO ZEPEDA
fcla_aQD
GERFNITF DF CDNSTRünCION ING. JESÚS ROMERO ZEPEDA
Nn. 400
P R O Y F r r m s Y r sFarnR
ING. JORGE PEREZ RÍOS
NO 410
GTE. DE VENTAS C.P. LOURDES CABRERA TREJO
Nn fiOf)
PROMOTOR RENE AVILES DZUL
Nn.510
PROMOTORA
TRAMITADORA MIRNA ROMERO GUTIERREZ
No. 520
JEFE DE ADMINISTRACIO LAE. ANGELES CARENZO
Nn 600
AUXII lARDF VENTAR GUILLERMINA BAAS DZUL
Na_530
•IEFF DF URBANIZACIÓN
ING. RAMON GONZALEZ ÁNGULO
No. 420
COORniNADOR DF
ORRAR ING. LETICIA ZEPEDA MIRAMONTES
Nn 430
JEFE DEPTO, TÉCNICO
ING. MIGUEL CANUL CARRILLO
NO. 440
nONTADOR C.P. RAMON GONZALEZ ZEPEDA
Nn RIO
COMPRAS ARTURO GONZALEZ ZEPEDA
Nn fi20
SECRETARIA TERESA GARCIA RAMIREZ
Nn fi30
CHOFER
VICTOR MAmVN REDONDO
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
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ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM ecjvsjstueejcjvcs y. pftvyieses, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
3. ORGANIZACIÓN
3.2 NIVELES DE AUDITORIA
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
3.2. - Niveles de Autoridad.
Los niveles de Autoridad determinados para el buen desempeño de las funciones que se desarrollan en ZM
Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V., se indican a continuación:
1. - Director General
2. - Director de Operación
2. - Gerente de Construcción
3. - Gerente de Proyectos y Costos
3. - Contador
3. - Comité de Calidad
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ZM eojvsíismeejojves y, ípífteyíejos, sa. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
3. ORGANIZACIÓN
3.3 COMITÉ DE CALIDAD
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
3.3. - Comité de Calidad.
La Dirección General de ZM Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V., designa al Comité de Calidad y a su
Coordinador quienes, con independencia de otras responsabilidades, tienen la responsabilidad y autoridad que incluye:
a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de
la calidad, a través de reuniones con los directivos, el Comité de Calidad y el personal de ZM Construcciones y
Proyectos, S.A. de C.V., realizando el análisis de las auditorias de calidad internas.
b) Informar a la dirección general sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad y de cualquier necesidad de
mejora, a través de revisión de los resultados obtenidos de Objetivos de la calidad.
c) Anualmente el Comité de Calidad establece un programa de mejora continua, con revisiones semestrales donde se
busca mejorar el desempeño de las actividades de la empresa. FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
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3. ORGANIZACIÓN
3.3 COMITÉ DE CALIDAD
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
d) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente, comunicando a todos los
niveles de la empresa la importancia de satisfacer tanto sus requisitos, a través de pláticas informativas en
reuniones con el personal técnico y administrativo.
La responsabilidad del Coordinador del Comité de Calidad o algún otro miembro que la Dirección General designe;
incluye las relaciones con las partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestión de la calidad.
A continuación se enuncia a los integrantes del Comité de Calidad.
• Director General Técnico (Presidente)
• Director General Administrativo (Vocal)
• Gerente de Proyectos (Vocal)
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Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
NOMBRE Ing. Maria Guadalupe Zepeda Miramontes.
Ing. Luis Eduardo Romero Zepeda Ing. Jesús Andrés Romero Zepeda C.P. Irene Villanueva
CARGO Directora General.
Director de Operaciones.
Gerente de Construcción.
Jefa de Administración.
FIRMA
-
ANTEFIRMA
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ZM eojvsjstueejojvcs y, pswysejes, s.a. &£ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
3. ORGANIZACIÓN
3.4 REGISTRO DE FIRMAS
3.4- Registro de Firmas.
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjmieejejves y, pjuyy&eses, s.a. 3)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
4. SIST. DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
4.1.-Requisitos Generales.
Objetivo. Definir el planteamiento general del sistema de gestión de calidad de la empresa para incrementar de forma permanente la eficacia de la empresa.
Alcance: Aplica en la construcción de plantas de tratamiento de aguas residuales con un costo de $200,000.00 en adelante.
Descripción de actividades.
1. Reconocer los procesos necesarios para establecer la política y los objetivos de un sistema de calidad y cómo aplicarlo a través de la organización.
2. Determinar el orden y la relación de estos procesos. 3. Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos
procesos sean eficaces. 4. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de
estos procesos. 5. Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos 6. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos
procesos.
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ZM e^jvsjmieejcjves y. fpwyiejes, s.a. && e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
4. SIST. DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades: ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6
D.G
R C C R I R
ce.
R R R R R R
D.Q
C C
c c c c
G.C.
c c c c c c
GLP.V.
c c c c c c
J A
c c c c c c
GERBJQA DE CONSTRUCCIÓN P.G
C
J.U.
c
CQ
c
D.T.
c
GERBUOADE PROMOCIÓN YVENTAS PROi
c
PROt/TRA
C
AUX.V.
c
JEFATURA DE ADMNSTRACION | CONT.
C
COMP.
C
SEC NA NA NA NA NA C
CK NA NA NA NA NA C
R = Responsable C = Colabora = Se le informa NA = No aplica
Definiciones:
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
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4. SIST. DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
• Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
• Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Documentos de referencia:
ZM-MGC-DOC-41 -100-01
ZM-MGC-FOR-41 -300-01
ZM-MGC-FOR-41 -200-02
ZM-MGC-DOC-41 -600-02
ZM-MGC-TAB-41 -200-01
Plan de calidad General.
Formato de identificación de procesos.
Formato para el seguimiento y control.
Documento para el aseguramiento de los recursos.
Tabla de datos para el seguimiento, medición y análisis.
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4. SIST. DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
4.2.-Requisitos de la Documentación.
Objetivo: Formular un sistema que permita el control de los documentos del sistema de gestión de la calidad.
Alcance: Aplica a todos los documentos que integran el sistema de gestión de la calidad de ZM Construcciones y Proyectos.
Descripción de actividades:
Definir y documentar las políticas de la calidad y de los objetivos de la calidad. Elaborar un manual de políticas de calidad. Detectar los procedimientos documentados requeridos en esta norma mexicana.
4. Identificar los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.
5. Establecer un procedimiento documentado en el que se defina como se va a realizar el control de los documentos que integra el sistema de gestión de la calidad de ZM.
6. Prevenir el uso de documentos obsoletos. 7. Establecer un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para el uso y archivo de los
registros.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
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ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
y, meyíeses, s.a. 3)c e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
4. SIST. DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7
D.G
C I I I I R I
C.C
R R R R R R R
D.O.
C C C C C C C
GC.
C
c c c c c c
GP.V.
c c c c c c c
JA
C C C C C
c c
G B O C I A DE CONSTRUCCIÓN P.G
I I c c c c c
J.U. I I c c c c I
en i i c c c c c
DLT.
I I c c c c I
GSiBJaADEPROMOaONYVBÍTAS PROL
I I
NA I C C I
PROL/TRA
I I
NA I C C I
AlDCV. I I
NA I C C I
JffATURADE ADMMSTRAaON CONT.
I I
NA C C C C
COWP. I I
NA I
C C C
SEC I I
NA NA NA C I
CK I I
NA NA NA NA NA
Responsabilidades:
R = Responsable C = Colabora = Se le informa NA = No aplica
Definiciones:
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
• Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
• Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
58
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eojvsírstueejojves y, pgwyeejes, su. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
4. SIST. DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
• Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
• Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
• Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.
Documentos de referencia:
ZM-MGC-PRO-42-200-01 Procedimiento Control de Documentos.
ZM-MGC-PRO-42-200-02 Procedimiento Control de Registros.
ZM-MGC-FOR-42-200-01 Formato para la planificación, operación y control de procesos.
ZM-MGC-INS-42-300-01 Instructivos para la revisión y aprobación de proyectos.
ZM-MGC-INS-42-200-02 Instructivos para la actualización de documentos.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
59
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eüJvsjsmeejoAíes y psieyíesos, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
5.1.-Compromiso de la Dirección.
Objetivo:
Comunicar y demostrar su compromiso con el desarrollo y la puesta en marcha del sistema de gestión de la calidad y la
mejora continua para la eficaz consecución de los objetivos de la empresa.
Alcance:
Aplica a las obras que realice la empresa, cuyo monto sea mayor o igual a $200,000.00 (Son: Doscientos mil pesos
00/100 MN.)
Descripción de Actividades:
1 -Comunicar la importancia de cumplir y satisfacer los requisitos legales, reglamentarios y del cliente en el producto o
servicio.
2-Establecer la política del sistema de gestión de la calidad, (ver punto 2.1)
3-Establecer los objetivos del sistema de gestión de la calidad.
4-Proporcionar los recursos que garanticen la implementación del sistema de gestión de la calidad.
5-Revisar el cumplimiento de la política y objetivos del sistema de gestión de la calidad
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
60
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eojvsjstueejojves <y pmymres, su. 3)¿ cv. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades:
ACTIVIDADES
1 2 3 4 5
D.G
R R R R R
C.Q
R R R I R
D.O.
C R R R C
GC.
C I I I
c
GP.V.
c I I I
c
JA
c I I
c c
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN P.G
I I I
NA I
J.U. I I I
NA I
CO. I I I
NA I
D.T. I I I
NA I
GERENCIA DE PROMOQON Y VENTAS PRO
I I I
NA I
PRO^TRA I I I
NA I
AUX.V. I I I
NA I
JEFATURA DE ADMNSTRACION CONT.
I I I
NA I
CONP I I I I I
SEC. I I I
NA I
CK I I I
NA I
C = Colabora I = Se le informa NA = No aplica R = Responsable
Definiciones: • Política de calidad.- Intención global de una organización relativa a la calidad tal como se expresan formalmente por la dirección. • Objetivo de calidad.- Lo pretendido, relacionado con la calidad.
Documentos de Referencia: ZM-MGC-PEO-51 -200-01 Procedimiento para la elaboración y revisión de la política del sistema de gestión de la calidad. ZM-MGC-PEO-51 -200-02 Procedimiento para la elaboración y actualización de los objetivos del sistema de gestión de la calidad. ZM-MGC-LIN-S1-100-01 Lineamientos para la asignación de recursos al sistema de gestión de la calidad. ZM-MGC-GUÍA-51 -200-01 Guía para la revisión y seguimiento del nivel de difusión de las políticas y objetivos del sistema de gestión de la calidad.
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
61
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eojvsJMieejejfcs IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
5.2.-Enfoque de la Dirección.
Objetivo: Asegurar que se determinen y cumplan los requisitos que satisfagan las necesidades del cliente
Alcance: Aplica a las obras que realice la empresa, cuyo monto sea mayor o igual a $200,000.00 (Son: Doscientos mil pesos
00/100 MN.)
Descripción de Actividades:
1. - Determinar los requisitos del cliente.
2. - Implementar los requisitos del cliente en el proyecto o servicio que se ofrece.
3. - Revisar que se cumplan los requisitos del cliente.
4. - Verificar la satisfacción del cliente.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
62
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eúJvsjstueejoMcs y, pwyseses, s.a. ÍDC e..v.
Responsabilidades:
IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
ACTIVIDADES
1 2 3 4
D.G
R R R R
C.C.
I
c R R
DLO.
R R R R
GLC.
c R R C
GP.V.
R C I C
JA
NA NA NA I
GERENaADECONSTRUCaON P.G.
C I
NA I
J.U.
NA I C I
ca NA I C I
D.T.
NA I I
m
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO.
NA I I I
PRO/TRA
NA I
NA I
AUX.V.
NA I
NA I
JEFATURA DE ADMNSTRACION | CONT.
NA NA NA NA
COMP.
NA NA NA I
SEC.
NA NA NA I
CK
NA NA NA NA
R = Responsable C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica
Definiciones:
Cliente: Se define como cliente al usuario final de la plantas de tratamiento que se construye.
Documentos de referencia:
ZM-MGC-FTO-52-300-01 Formato de requisitos del cliente.
ZM-MGC-FTO-52-200-01 Cuestionario que registre el cumplimiento de los requisitos del cliente.
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
63
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM ee>Arsjmieeje>jves % vswyMses, s.a. se e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.3 POLÍTICAS DE CALIDAD
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
5.3.-Políticas de Calidad.
Objetivo:
Asegurar que la política de calidad sea congruente a los propósitos de la empresa.
Alcance:
Aplica a las obras que realice la empresa, cuyo monto sea mayor o igual a $200,000.00 (Son: Doscientos mil pesos
00/100 MN.)
Descripción de Actividades:
1. - Verificar que la política de calidad es acorde al propósito de la organización.
2. - Verificar que los objetivos planteados en el sistema de gestión de la calidad y la mejora continua se cumplan.
3. - Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
4. - Verificar la comunicación y el cumplimiento de la política de calidad.
5. - Revisar y actualizar la política de calidad.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
64
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM 6vj\rs<jümeej0jves y, ípstípyíejíps, s.a. a)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.3 POLÍTICAS DE CALIDAD
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
ACTIVIDADES
1 2 3 4 5
Resp
D.G.
R R R R R
>ons
ce.
c R R R R
abil
DLO.
R R
c c R
idac
G.C.
I
c c c C
;
GP.V.
I C C C C
JA
NA C I C I
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN P.GL
NA I I I
C
J.U. NA I I I
NA
CO. NA I I I
NA
QT. NA I I I
NA
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO NA I I I
NA
PRO/TRA NA I I I
NA
AUX.V. NA I I
NA NA
JEFATURA DE ADMNSTRACION | CONT.
NA I I
• I NA
COMP. NA I I I
NA
SEC. NA I I I
NA
CK NA I I
NA NA
R =Responsable C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-PAR-53-200-01
ZM-MGC-DOC-53-100-01
cargos.
Parámetros de medición de los objetivos de la política de calidad.
Objetivos de política de calidad elaborado por la dirección general, jerarquizado por
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
65
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Objetivo:
Establecer objetivos de calidad mensurable y coherente de acuerdo con las funciones y niveles de autoridad y de
responsabilidad.
Alcance:
A los niveles de la organización involucradas en establecer los objetivos de calidad dentro del grupo así como al producto.
Descripción de actividades:
1. -Establecer los objetivos de calidad mensurables y coherentes con la política de calidad.
2. -Asegurar que se mantenga la integridad del sistema de gestión de calidad cuando se implementen cambios en él.
3.-Describir la forma en que interactúan los procesos del sistema de gestión de calidad.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
66
122
ZM eojvsjstueejojves y. vswyieses, s.a. ve e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.-Planificación.
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eüjvsjmjeejejves % trswyueses, s.a. m e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.4 PLANIFICACIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidad:
ACTIVIDADES
1 2 3
QG
R R R
CC
R R R
D.O.
C R R
G.C
C I I
GP.V.
C I I
J A
I I I
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN P.G.
I NA I
J.U.
I NA I
C.O.
I NA I
DLT.
I NA I
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO
I NA NA
PRO./TRA
I NA NA
AUX.V.
I NA NA
JEFATURA DE ADMMSTRAQON
CONT.
I NA I
COMP.
I NA I
SEC.
I NA NA
CK
I NA NA
R = Responsable C =Colabora =Se le informa NA =No aplica
Definiciones:
• Sistema de Gestión de la Calidad.- Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la
calidad.
• Objetivos de Calidad.-Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-PEO-54-200-01 Procedimiento de flujo de información y bienes que interactúan para el logro de los objetivos
del sistema de gestión de la calidad
ZM-MGC-PROG-54-100-01 Programa de revisión periódica del sistema de gestión de la calidad
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
67
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsumieejojves y pswyieses, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
5.5. - Responsabilidad, Autoridad y Comunicación.
Objetivo:
Asegurar que las responsabilidades y niveles de autoridad estén bien definidos y comunicados dentro de la organización.
Descripción de actividades:
1 .-Definir las responsabilidades y autoridades en los procesos y actividades de la empresa.
2.-Nombrar al representante de la dirección que fungirá como coordinador del comité de calidad y tendrá la
responsabilidad de que se implemento y mantenga el sistema de gestión para la calidad e informar a la Dirección sobre
el desempeño del sistema de gestión.
3.-Informar a los integrantes de la empresa que intervienen directamente en los procesos y actividades relacionadas con
la calidad de las plantas de tratamientos.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30/ABRIL/2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
68
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjstueejojvcs y, ywyeeses, s.a. $e e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
ACTIVIDADES
1 2 3
D.G.
R R I
ce.
I R C
D.O.
C I R
G.C.
C I I
G.P.V.
C I I
JA
I I I
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN P.G.
I I
NA
J.UL I I I
C.O. I I I
D.T. I I I
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO.
I I
NA
PRO/TRA I I
NA
AUX.V. I I
NA
JEFATURA DE ADNIMSTRACION | CONT.
I I
NA
COMP. I I I
SEC. I I
NA
CK I I
NA
Responsabilidad:
R =Responsable C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica
Documentos de referencia:
ZM-MGC-FTO-55-100-01 Formato para informar a las autoridades dentro de la organización.
ZM-MGC-FTO-55-300-01 Formato para comunicar el nombre de los responsables y autoridades dentro de la
organización.
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
69
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjsmeejojvcs y. vsmiieses, s.a. s>¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.6 REVISION DE LA DIRECCIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
5.6.-Revisión de la Dirección.
Objetivo:
Implementar un método que permita a la dirección revisar periódicamente el Sistema de Gestión de la Calidad, con la
finalidad de mantenerlo actualizado y funcionando eficazmente
Alcance:
El sistema de Gestión de la Calidad de ZM.
Descripción de Actividades:
1. - Recabar la información arrojada por auditorias, opiniones del cliente y resultados del sistema de gestión de la calidad,
para realizar la revisión por la dirección.
2. - Revisar semestralmente las políticas, objetivos del sistema de gestión de la calidad, así como las oportunidades de
mejora de la calidad y la eficiencia del sistema.
3. -Implementar las acciones necesarias para mejorar el sistema de gestión de la calidad como resultado de la revisión
directiva.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
70
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM evjvsumieejejvcs y. pswyzeses, su. 3)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.6 REVISION DE LA DIRECCIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
ACTIVIDADES
1 2 3
Respo
DG
I I R
nsa
CG
R R R
bilid
DQ
C C R
ad:
G.C
c C C
GP.V.
C C
c
JA
c c c
GB^BOADECCNSTOJCCICN
P.G C
m i
JLUL
m m c
CQ Wk
m c
DT.
c m i
G S H M O A D E PR0MOCICN Y V B Í T A S PRQ C
m I
PRCVTRA
WK
m i
ALDCV. Nfk
m i
JBATURADEADMNSTTOCIGN
CONT.
m m m
CGMP.
C NA C
SECX
c m c
CH N^ NA NA
R =Responsable C =Colabora =Se le informa NA =No aplica
Definiciones:
• Mejora de la calidad.- Parte de la gestión enfocada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad.
• Eficiencia.- Relación entre los resultados y los recursos utilizados.
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-56-100-02-001 Procedimiento para la revisión de la dirección.
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
71
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjmieej&jvcs y. psim^ejes, s.a. $£ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISION DE RECURSOS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
6.1.-Provisión de Recursos.
Objetivo:
Proveer los recursos para mantener el sistema de gestión de calidad, mejorar continuamente la eficacia y así incrementar
la cartera de clientes satisfechos
Alcance:
Aplica para obras de plantas de tratamiento de aguas residuales con monto a partir de $200,000.00
Descripción de Actividades:
1. Diseñar e implementar la forma en que se proveerán los recursos.
2. Implementar un programa de capacitación del personal acerca de la gestión de calidad.
3. Designar a la persona que se encargará de supervisar que se cumpla el sistema de gestión de calidad.
4. Evaluar los resultados.
5. Corregir desviaciones.
6. Controlar el proceso.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
72
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM Qjüjvsssmeejojv&s y. pswy&ejes, su. m e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISION DE RECURSOS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades:
/OVIDWES
1 2 3 4 5 6
DG
C c c c c c
ce
R R R R R R
DO
C c c c c c
GC GRV. JLA
I
GBSdAEEOOETRJOQCN RG NA m WK m ISA NA
JU NA NA NA NA NA NA
CQ m NA NA NA NA NA
DT. NA NA NA NA NA NA
GB^edADEPRCNmCNYVBirAS FRQ NA NA NA NA NA NA
PRonm NA NA NA NA NA NA
AKV. NA NA NA NA NA NA
JBATlJFfeDEAMNSTFWICN (TNT.
NA NA NA NA NA NA
cavp. I I I c c c
SBC NA NA NA NA NA m
CH NA NA NA NA NA NA
R =Responsable C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica
Definiciones y Términos:
• Recursos.- Todos los insumos que intervienen en la elaboración del producto, tales como mano de obra, materiales,
equipo y herramienta
• Cartera de clientes .- El conjunto de usuarios presentes y futuros
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-DOC-62-200-01 Bitácora de Trabajo
ZM-MGC-PROG-62-200-02 Cuestionario de Evaluación
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
,
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
73
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eoMSJsmeejojves y. vsuyy&ises, s.a. 2>¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
6.2.-Recursos Humanos.
Objetivo: Garantizar al cliente que el personal es competente para los trabajos que afectan la calidad, sobre la base de una
selección y formación eficaz.
Alcance:
Aplica al personal involucrado en los trabajos que afectan la calidad del producto
Descripción de Actividades:
1. Determinar por parte del departamento de Recursos Humanos qué personal es competente para realizar los trabajos
que afectan la calidad.
2. Proporcionar formación por parte del departamento de Recursos Humanos a todo el personal para satisfacer la
calidad de los trabajos.
3. Diseñar programas de formación para todo el personal enfocados a mejorar los trabajos que afectan la calidad.
4. Aplicar los programas de formación para comprometer al personal aún mas con el logro de los objetivos de la calidad
5. Evaluar los programas de formación
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
74
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjstueejoMts y, ysteymies, s.a. se e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades:
ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6
D.G.
C C c NA NA NA
ce.
c c c
NA NA NA
D.O.
C c c NA NA NA
G.C.
I I I
NA NA NA
G.P.V.
I I I
NA NA NA
J.A.
R R R
NA NA NA
GERENC P.G. NA NA NA NA NA NA
A DE CONSTRUCCIÓN J.U. NA NA NA NA NA NA
C.O. NA NA NA NA NA NA
D.T. NA NA NA NA NA NA
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO. NA NA NA NA NA NA
PRO./TRA. NA NA NA NA NA NA
AUX.V. NA NA NA NA NA NA
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN | CONT.
NA NA NA NA NA NA
COMP. NA NA NA NA NA NA
SEC. NA NA NA NA NA NA
CH. NA NA NA NA NA NA
R =Responsable C =Colabora I
Definiciones y Términos:
• Competente : Persona experta y conocedora de su trabajo
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-FOR-62-600-01 Formato de Perfil de Responsabilidades
ZM-MGC-PROG-62-600-01 Programa de Formación del Personal
ZM-MGC-FOR-62-600-02 Formato de Evaluación de Personal
=Se le informa NA =No aplica
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 /ABRIL/ 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
75
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjstueejojves y, ípsioyiejos, su. $¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.3 INFRAESTRUCTURA
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
6.3.-Infraestructura.
Objetivo:
Proporcionar la infraestructura necesaria para mantener la calidad del producto.
Alcance:
Aplica a todos los espacios de trabajo, equipo de cómputo y sistemas de comunicación y transporte que intervienen para
mantener la calidad del producto
Descripción de Actividades:
1. Revisar periódicamente las condiciones físicas de los edificios, mobiliario y equipo
2. Proporcionar equipo de cómputo actualizado con las últimas versiones de software
3. Detectar necesidades de mantenimiento, ampliación o adecuaciones
4. Establecer los canales de comunicación
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
76
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM ecjvsíTútueejojves y 3>3imj£jti<)es, su. S)¿ e,.v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.3 INFRAESTRUCTURA
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades:
ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6
D.G.
C C c c NA NA
ce.
c c c c
NA NA
D.O.
C c c R
NA NA
G.C.
I I I I
NA NA
G.P.V.
I I I I
NA NA
J.A.
R R R C
NA NA
GERENC P.G. NA NA NA NA NA NA
A DE CONSTRUCCIÓN J.U. NA NA NA NA NA NA
C.O. NA NA NA NA NA NA
D.T. NA NA NA NA NA NA
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO. NA NA NA NA NA NA
PRO./TRA. NA NA NA NA NA NA
AUX.V. NA NA NA NA NA NA
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN | CONT.
I I I I
NA NA
COMP. R R R R NA NA
SEC. NA NA NA NA NA NA
CH. NA NA NA NA NA NA
R = Responsable C =Colabora =Se le informa NA =No aplica
Definiciones y Términos:
• Infraestructura.- Conjunto de elementos necesarios para el desarrollo de una actividad.
• Espacio de trabajo.- Lugar físico en el que se realizan las labores propias para la elaboración del producto
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-INV-63-300-01 Inventario
ZM-MGC-FOR-63-300-01 Formato de Solicitud de Equipo de Oficina
ZM-MGC-FOR-63-300-02 Formato de Solicitud de Servicios
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
77
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM ecAíSjmieejOAíes y fawyceijes, s.a. 2)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
6.4.-Ambiente de Trabajo.
Objetivo:
Propiciar el ambiente de trabajo necesario mediante la convivencia y comunicación del personal para lograr la
conformidad con los requisitos del producto.
Alcance:
Aplica a todo el personal involucrado en los trabajos que afectan la calidad del producto
Descripción de Actividades:
1. Fomentar la convivencia armónica entre los trabajadores
2. Proporcionar los espacios necesarios para la ejecución eficiente de las actividades que afectan la calidad
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
78
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM ecjvsírmieejojves y, ¿nwyueses, s.a. QC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades: ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6
D.G
C C
NA NA NA NA
C.C.
c c
NA NA NA NA
D.O.
C
c NA NA NA NA
G.C
I I
NA NA NA NA
G.P.V.
I I
NA NA NA NA
J.A
R R
NA NA NA NA
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN P.G. NA NA NA NA NA NA
J.U.
NA NA NA NA NA NA
CO. NA NA NA NA NA NA
D.T.
NA NA NA NA NA NA
GERENCIA D PRO. NA NA NA NA NA NA
E PROMOCIÓN Y VENTAS PRO./TRA.
NA NA NA NA NA NA
AUX.V.
NA NA NA NA NA NA
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN | CONT.
NA NA NA NA NA NA
COMP.
NA NA NA NA NA NA
SEC.
NA NA NA NA NA NA
CH. NA NA NA NA NA NA
C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica R =Responsable
Definiciones y Términos:
• Ambiente.-Conjunto de condiciones o circunstancias de carácter social, físico o económico, que rodean o caracterizan
un lugar.
• Conformidad.- Estar de acuerdo con las formas, políticas o lineamientos
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-FOR-64-600-01 Formato para la Encuesta del Ambiente de Trabajo.
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
79
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM ecjíSJsmeejcAícs y. ípswyiejes, su. 3)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
7.1.-Planificación de la Realización del Producto.
Objetivo:
Incrementar la eficiencia de la Planeación para mejorar la realización de una planta de tratamiento de aguas residuales.
Alcance :
Desde la contratación hasta la recepción por parte del cliente de las plantas de tratamiento de aguas residuales igual o
mayor a $200,000.00
Descripción de Actividades:
1. Determinación de las estrategias para lograr los objetivos deseados. Definir y delegar las responsabilidades
2. Verificar el proceso de la planeación
3. Establecer métodos de comparación entre la planta de tratamiento planeada y la planta de tratamiento resultante
4. Determinación de las estrategias para conseguir los objetivos deseados.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
80
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjsiueejeuvis y, ípwyiejíps, s.a. ÍDC e..v.
Responsabilidades:
IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
ACTIVIDADES
1
2
3
4
D.G.
R
I
I
R
C.C.
c c c c
D.O.
I
R
R
I
G.C.
I
I
I
R
G.P.V.
I
I
I
I
J.A.
N/A
N/A
N/A
N/A
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
P.G.
N/A
N/A
N/A
R
J.U.
N/A
N/A
N/A
N/A
CO.
N/A
N/A
N/A
R
D.T.
N/A
N/A
R
N/A
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS
PRO.
N/A
N/A
N/A
N/A
PROTRA.
N/A
N/A
N/A
N/A
AUX.V.
N/A
N/A
N/A
N/A
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN
CONT.
N/A
N/A
N/A
N/A
COMP.
N/A
N/A
N/A
N/A
SEC.
N/A
N/A
N/A
N/A
CH.
N/A
N/A
N/A
N/A
R =Responsable C =Colabora =Se le informa NA =No aplica
Definiciones:
• Planificar: Elaborar y organizar programas para la elaboración y desarrollo de los trabajos para la construcción de
las plantas de tratamiento anticipando los eventos o problemas que puedan ocurrir antes de que sucedan
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-REG-71 -100-01 Registro de Estrategias para Delegar Responsabilidades
ZM-MGC-FTO-71 -300-02 Formato de Métodos de Comparación
ZM-MGC-REG-71-100-03 Registro de Estrategias para Lograr los Objetivos.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
81
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eeMSJmieejejves y (psimjieíjGS, s.a. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
7.2.-Procesos Relacionados con el Cliente.
Objetivos:
Desarrollar los requisitos necesarios que satisfagan al cliente para la entrega de la planta de tratamiento y las posteriores
a la misma.
Alcance:
Desde el inicio de la construcción hasta la recepción por parte del cliente en plantas de tratamiento de aguas residuales
igual o mayor a $200,000.00
Descripción de Actividades:
1 .-Determinar las necesidades del cliente
2.-Determinar los requisitos no establecidos por el cliente
3.-Ejercer los requisitos legales y reglamentarios para su aplicación
4.-Cumplir con los requisitos previstos
5.-Registrar los resultados de la revisión efectuada a dichos requisitos
6.-Confirmar los requerimientos del cliente previamente a su aceptación
7.-En caso de existir modificación en la información, se tendrá que asegurar que se realicen los cambios a dicha
información.
8.-Efectuar una comunicación eficaz con el cliente sobre el desarrollo de la obra. FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
82
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM ecPAfSJStueejíPAíes y fswyeejos, s.a. a)¿ e..v.
Responsabilidades:
IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE.
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
ACTIVIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
R=Re
D.G.
jspo
C.C.
R
R
C
R
I
I
I
I
nsa
D.O.
c c c c c c c c
i>le
G.C.
C
c R
R
C
C
R
C
G.P.V.
R
R
I
I
I
R
C
I
J.A.
C
C
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
P.G.
NA
NA
R
NA
NA
NA
NA
NA
c =
J.U.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
:CO
CO.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
R
D.T.
NA
NA
NA
NA
R
NA
NA
NA
abora
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS
PRO.
R
R
NA
NA
NA
R
C
C
PRO./TRA.
R
R
NA
NA
NA
R
C
C
AUX.V.
NA
NA
NA
NA
NA
C
C
NA
I =Se le informa
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN
CONT.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
COMP.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA =No aplica
SEC.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
CH.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Definiciones:
• Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
• Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-FTO-72-200-01 Formato de determinación de necesidades del cliente
ZM-MGC-REG-72-400-02 Registro de documentos legales
ZM-MGC-DOC-72-400-03 Manual de leyes, normas y reglamentos.
ZM-MGC-FTO-72-400-03 Formatos de comunicación
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30/ABRIL/2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
83
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM e&Arsjstueewjves y. fpswy&ejes, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
7.3 Diseño y Desarrollo
Objetivos:
Incrementar la eficiencia en el diseño y control de las plantas de tratamiento entre las diferentes áreas involucradas en el
mismo, así como su desarrollo.
Alcance:
Desde la formulación del Proyecto hasta inicio de los trabajos de construcción de las plantas de tratamiento.
Descripción de Actividades:
1. Determinación de las estrategias para conseguir los objetivos deseados, definiendo y delegando las
responsabilidades para coordinar los diseños.
2. Identificar los requisitos iniciales del proyecto.
3. Verificar el proceso del diseño en las diferentes etapas.
4. Confirmar que los datos finales satisfacen los requerimientos iniciales.
5. Establecer métodos de comparación entre el diseño inicial y el proyecto de plantas de tratamiento resultante.
6. Identificar como se realizan y aprueban las modificaciones del proyecto.
7. Mantener los registros de las revisiones y verificaciones del proyecto.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
84
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eojvsjsmeejojves y. íPútoyiescps, s.a. $& e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades:
ACTIVIDADES
1
2
3
4
5
6
7
D.G.
R
C.C.
c c 1
R
R
1
1
D.O.
R
1
R
R
R
R
1
G.C.
C
R
R
C
C
R
C
G.P.V.
1
1
C
1
1
1
1
J.A. GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
P.G.
NA
R
R
NA
R
1
1
J.U.
NA
NA
NA
NA
NA
1
1
CO.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
D.T.
N/A
R
R
R
R
R
R
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS
PRO.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
PRO./TRA.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
AUX.V.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN
CONT.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
COMP.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
SEC.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
CH.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
R = Responsable Definiciones:
C =Colabora =Se le informa NA =No aplica
• Diseño y Desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la
especificación de un producto proceso o sistema.
• Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-REG-73-300-01 Registro de la Verificación de los Procesos del Diseño
ZM-MGC-REG-73-300-01 Registro de los Métodos de Comparación
ZM-MGC-DOC-73-400-01 Documento de Registros
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
85
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eojvsjstueejojves y pswyieses, su. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.4 COMPRAS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
7.4.-Compras.
Objetivos:
Asegurar que la adquisición de insumos cumpla con los requisitos establecidos por las especificaciones para que el
desarrollo de los procesos constructivos en las obras sea el requerido.
Alcance:
Aplica a las obras que realice la empresa igual o mayores a $200,000.00
Descripción de Actividades:
1. Revisar el producto adquirido de acuerdo a sus especificaciones.
2. Mantener registros de la calidad de los productos adquiridos.
3. Establecer estrategias para incorporar el producto no conforme.
4. Establecer el tipo y alcance del control aplicado a los proveedores, contratistas y productos adquiridos.
5. Calificar y escoger a los proveedores idóneos.
6. Establecer los requisitos para la aprobación de los productos.
7. Solicitar al proveedor un certificado de calidad.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
86
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
y. í?5wy£.ejes, s.a. s)e e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.4 COMPRAS
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades:
ACTIVIDADES
1
2
3
4
5
6
7
D.G. C.C.
C
c R
I
C
R
C
D.O.
I
I
R
C
I
C
R
G.C.
I
I
C
I
I
c I
G.P.V. J.A.
R
R
I
R
R
R
R
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
P.G.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
J.U.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
CO.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
D.T.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS
PRO.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
PRO./TRA.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
AUX.V.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN
CONT.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
COMP.
R
R
C
R
R
R
R
SEC.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
CH.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
C =Colabora =Se le informa R =Responsable
Definiciones:
• Especificación: Documento que establece requisitos
• Documento: Información y su medio de soporte.
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-DOC-74-420-01 Manual de Especificaciones
ZM-MGC-FTO-74-420-02 Formato de Estrategias
ZM-MGC-DOC-74-420-03 Manual de Requisitos para la Aprobación de los Productos.
NA =No aplica
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 /ABRIL/ 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
87
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjmieejcijves y pswyieses, s.a. && e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
7.5 Producción y Prestación de Servicio.
Objetivos:
Realizar un control en los procesos involucrados en la ejecución de las plantas de tratamiento verificando que cumplan
con los requisitos del diseño
Alcance:
Aplica a las obras que realice la empresa igual o mayores a $200,000.00
Descripción de Actividades:
1. Elaboración de manuales de procedimientos operativos.
2. Aplicación de los procedimientos constructivos.
3. Ordenar instrucciones de trabajo en forma clara y precisa.
4. Vigilar el uso adecuado del equipo y maquinaria.
5. Proteger los bienes que son propiedad del cliente.
6. Proteger los materiales, herramienta y equipo.
7. Controlar los dispositivos de seguimiento y medición de los procesos.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
88
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eojvsíJstueejGJves y ípsteyíejos, s.a. ÍDÍ e..v.
Responsabilidades:
IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.
7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO.
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
ACTIVIDADES
1
2
3
4
5
6
7
D.G.
NA
1
C.C.
R
R
1
1
1
1
R
D.O.
R
1
C
1
1
1
c
G.C.
R
1
R
R
R
R
R
G.P.V. J.A. GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
P.G.
NA
NA
1
NA
NA
NA
NA
J.U.
NA
NA
1
R
NA
NA
NA
CO.
R
NA
R
C
R
R
R
D.T.
R
R
R
1
NA
NA
C
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS
PRO.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
PRO./TRA.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
AUX.V.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN
CONT.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
COMP.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
SEC.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
CH.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
C =Colabora =Se le informa NA =No aplica R =Responsable
Definiciones:
• Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-DOC-75-100-01 Manual de Procedimientos Constructivos.
ZM-MGC-DOC-75-400-02 Manual de Uso de Equipo y Maquinaria.
ZM-MGC-DOC-75-400-03 Manual de Vigilancia y Conservación de los Bienes del Cliente
ZM-MGC-REG-75-200-04 Registro de los Dispositivos de Seguimiento y Medición de los Procesos.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
89
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
y, ípjwyiejos, su. $¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.6 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
7.6 Control de Dispositivos de Seguimiento y Medición.
Objetivos:
Controlar los dispositivos de seguimiento y medición, para proporcionar la evidencia de que se cumple con los requisitos
especificados.
Alcance:
Aplica a las obras que realice la empresa igual o mayores a $200,000.00.
Descripción de Actividades:
1. Evaluación y registro de los laboratorios subcontratados
2. Realizar el seguimiento y medición de los dispositivos
3. Calibrar y verificar los dispositivos de medición con base a los patrones nacionales e internacionales.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
90
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eoAíSJsmeejojves y. ystvyieses, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.6 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades:
ACTIVIDADES
1
2
3
D.G.
1
1
1
C.C.
R
R
R
D.O.
R
R
R
G.C.
1
1
1
G.P.V.
NA
NA
NA
J.A.
1
1
1
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
P.G.
NA
NA
NA
J.U.
NA
NA
NA
CO.
1
1
1
D.T.
NA
NA
NA
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS
PRO.
NA
NA
NA
PRO./TRA.
NA
NA
NA
AUX.V.
NA
NA
NA
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN
CONT.
NA
NA
NA
COMP.
NA
NA
NA
SEC.
NA
NA
NA
CH.
NA
NA
NA
R = Responsable C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica
Definiciones:
• Proceso de medición: Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud.
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-REG-76-200-01 Registro de los Laboratorios Subcontratados.
ZM-MGC-FTO-76-200-02 Formato de Calibración y Verificación de los Dispositivos de Medición.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
91
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eejvsjomeejvjvcs ^ s'SwytesGS, s.a. m e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 GENERALIDADES
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
8.1 Generalidades
Objetivo:
Incrementar la eficiencia de los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora de la construcción de plantas de
tratamiento para la satisfacción del cliente, asegurando la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y
continuamente mejorando la eficacia de este sistema de gestión de la calidad.
Alcance:
Aplica a todas las obras que se realicen con un monto de $ 200,000 o superior.
Descripción General de Actividades:
1. - Realizar acciones que demuestren la conformidad de nuestros productos por parte del cliente.
2. - Asegurar la conformidad del sistema de gestión de calidad.
3. - Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
92
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjjmeejojv&s y, vswytesüs, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 GENERALIDADES
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades:
ACTIVIDADES
1 2 3
D.G.
I I R
C.C.
R R R
D.O.
R R R
G.C.
R R R
G.P.V
C R R
J.A.
C C C
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
P.G. C c c
J.U.
c c c
CO.
c c c
D.T.
c c c
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS
PRO
C c c
PRO./TRA
C
c c
AUX.V. NA NA NA
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN
CONT. NA NA NA
COMP. NA NA NA
SEC. NA NA NA
CH. NA NA NA
R =Responsable C =Colabora =Se le informa NA =No aplica
Definiciones
• Conformidad: Cumplimiento de un requisito
• Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
Documentos de Referencia:
ZM-MGC-FOR-81 -300-001 Formato de conformidad del sistema de gestión de calidad
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
T O T A L DE PAGINAS
93
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsfmieejejvcs y pwy&zsvs, s.a. && e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA
8.2 MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
8.2 Medición y Seguimiento.
Objetivo:
Dar seguimiento a la información que se genere de la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus
satisfactores; aplicar eficientemente los métodos para obtener, canalizar y utilizar ésta; y verificar que las disposiciones
planificadas de la gestión de calidad e implementadas para el cumplimiento de los requisitos de la organización, se
realicen de manera planificada y de manera eficaz.
Alcance:
Aplica a todas las obras que se realicen con un monto de $ 200,000 o superior.
Descripción de Actividades:
1. - Realizar cuestionarios que permitan conocer la opinión del cliente hacia las obras realizadas.
2. - Planificar y documentar pruebas de laboratorio en diferentes etapas de la construcción a los materiales.
3. - Establecer un procedimiento de revisión de obras previa a la entrega de las mismas.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
94
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eejvsjsmeejejves y. meysejes, s.a. s)¿ e,.v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.2 MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades:
ACTIVIDADES
1 2 3
D.G.
I I I
C.C.
R R R
D.O.
I I I
G.C.
C R R
G.P.V
R I R
J.A.
C I
NA
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
P.G. C C c
J.U. c c c
CO.
c c c
D.T.
c c c
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS
PRO. C
NA C
PRO./TRA.
C NA C
AUX.V.
c NA C
JEFATURA DE ADM
CONT. NA NA NA
COMP. NA NA NA
SEC NA NA NA
NISTRACION
CH. NA NA NA
C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica R = Responsable
Definiciones:
• Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
• Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Documentos de referencia:
ZM-MGC-DOC-82-500-001 Cuestionario de conformidad aplicado al cliente
ZM-MGC-TAB-82-400-001 Relación de pruebas de calidad para materiales de casa habitación
ZM-MGC-FTO-82-400-001 Formato de revisión de producto terminado
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / A B R I L / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
T O T A L DE PAGINAS
95
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eüjfsjftueejejves y vswyiesos, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA 8.3 CONTROL DE PRODUCCIÓN NO CONFORME
8.3 Control de Producción No Conforme.
Objetivo:
Evitar el uso consciente o inconsciente de productos no conformes.
Alcance:
Aplica a todas las obras que se realicen con un monto de $ 200,000 o superior.
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Descripción de Actividades:
1. - Establecer procedimientos que permitan identificar las no conformidades que surjan durante la ejecución de las
obras.
2. - Corregir las no conformidades de las obras.
3. - Mantener registros de los tipos de no conformidades presentados en las obras.
FECHA ELABOFIACION FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30/ABRIL/2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
96
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsustueejoAíes y. 3,9im¡&i56s, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA
8.3 CONTROL DE PRODUCCIÓN NO CONFORME
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades:
ACTIVIDAD
1 2 3
D.G.
I I I
C.C.
R R R
D.O.
I I I
G.C.
R R R
G.P.V
NA NA NA
J.A.
NA NA NA
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
P.G. C C c
J.U. c c c
CO. c c c
D.T.
c c c
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS
PRO. NA NA NA
PRO./TRA. NA NA NA
AUX.V. NA NA NA
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN
CONT. NA NA NA
COMP. NA NA NA
SEC. NA NA NA
CH. NA NA NA
C =Colabora =Se le informa R = Responsable
Definiciones
• Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
• No-conformidad: Incumplimiento de un requisito.
• Corrección: Acción tomada para eliminar una no-conformidad detectada.
Documentos de referencia
ZM-MGC-FOR-83-400-001 Formato de registro de no conformidades presentadas.
ZM-MGC-TAB-83-400-001 Registro de no conformidades corregidas
NA =No aplica
r — Hi
H
n >
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
97
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM e&jvsjsmeejejves y. pswyiesvs, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA
8.4 ANÁLISIS DE DATOS
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
8.4 Análisis de Datos
Objetivo:
Realizar procesos estadísticos para demostrar la idoneidad y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad y tomar
decisiones para la mejora continua.
Alcance:
Aplica a todas las obras que se realicen con un monto de $ 200,000 o superior.
Descripción de Actividades:
1. - Analizar la información sobre la satisfacción del cliente con respecto a la calidad de las obras.
2. - Obtener información acerca del servicio prestado por los proveedores.
3.- Conocer la información del cumplimiento de las especificaciones propias de la empresa contra las especificaciones de
construcción.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
98
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eoAíSJ!ítueejejv¿s y, pjwyzesvs, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA
8.4 ANÁLISIS DE DATOS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Responsabilidades:
ACTIVIDADES
1 2 3
D.G.
I I I
C.C.
R C R
D.O.
I I I
G.C.
R C R
G.P.V
C c
NA
J.A.
NA R
NA
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
P.G.
c c c
J.U.
c c c
CO.
c c c
D.T.
c c c
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS
PRO. NA NA NA
PRO./TRA. NA NA NA
AUX.V. NA NA NA
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN
CONT. NA C
NA
COMP. NA R
NA
SEC. NA NA NA
CH. NA NA NA
=Se le informa NA =No aplica R = Responsable C =Colabora
Definiciones
• Información: Datos que poseen significado.
• Especificación: Documento que establece requisitos.
Documentos de referencia
ZM-MGC-DOC-84-600-001 Lineamientos de servicios prestados por los proveedores.
ZM-MGC-DOC-84-400-001 Manual de especificaciones de construcción de la empresa.
ZM-MGC-TAB-84-400-001 Relación de reglamentos de construcción de localidades y asociaciones.
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
99
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjúiueej&Ares y. vswyieses, s.a. 2>¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA
8.5 MEJORA
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
8.5 Mejora
Objetivo:
Incrementar la eficacia en los procesos de gestión de calidad mediante el uso eficiente de políticas, objetivos, resultados
de auditorias y análisis de datos; así como analizar las acciones preventivas y correctivas mediante la aplicación de
procedimientos adecuados.
Alcance:
Aplica a todas las obras que se realicen con un monto de $ 200,000 en adelante.
Descripción de Actividades:
1. - Revisar y determinar las causas de las no conformidades presentadas.
2. - Implementar acciones para corregir las no conformidades presentadas.
3. - Determinar las principales no conformidades potenciales y las acciones para evitarlas.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
100
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjsmeejeArcs y, mey&ísvs, su. ®¿ e..v.
Responsabilidades:
IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA
8.5 MEJORA
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
ACTIVIDAD
1 2 3
D.G.
I I I
C.C.
R R R
D.O.
I I I
G.C.
R R R
G.P.V
C NA NA
J.A.
NA NA NA
GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
P.G. C C
. c
J.U.
c c c
CO.
c c c
D.T. c c c
GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS
PRO. NA NA NA
PRO./TRA. NA NA NA
AUX.V. NA NA NA
JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN
CONT. NA NA NA
COMP. NA NA NA
SEC. NA NA NA
CH. NA NA NA
C =Colabora =Se le informa NA =No aplica R =Responsable
Definiciones
• Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no-conformidad potencial u otra situación potencial
indeseable.
• Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no-conformidad detectada u otra situación
indeseable.
Documentos de Referencia
ZM-MGC-TAB-85-400-001 Relación de causas de no conformidades presentadas.
FECHA ELABORACIÓN
FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
101
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
9.1 Vocabulario
Definiciones que aplican al sistema de gestión de la calidad de ZM y forman parte de la norma NMX-CC-9000-
IMCN-2000:ISO9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad "Fundamentos y vocabulario".
• Ambiente: Conjunto de condiciones o circunstancias de carácter social, físico o económico, que rodean o
caracterizan un lugar.
• Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial
indeseable.
• Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación
indeseable.
• Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
102
122
y. pswyeeses, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9.
9.1
ANEXOS
VOCABULARIO
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjútueejcjíes y. pswyzesus, s.a. s>c e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9.
9.1
ANEXOS
VOCABULARIO
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
• Cartera de clientes: El conjunto de usuarios presentes y futuros.
Cliente: Se define como cliente al usuario final de la plantas de tratamiento que se construyen.
• Competente: Persona experta y conocedora de su trabajo.
• Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
• Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
• Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas o en la
especificación de un producto, proceso o sistema.
• Documento: Información y su medio de soporte.
• Eficiencia: Relación entre los resultados y los recursos utilizados.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
103
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjmieejejvcs y, pñeyeejes, s.a. s)£ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9.
9.1
ANEXOS
VOCABULARIO
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
• Espacio de trabajo: Lugar físico en el que se realizan las labores propias para la elaboración del producto.
• Especificación: Documento que establece requisitos.
Información: Datos que poseen significado.
Infraestructura: Conjunto de elementos necesarios para el desarrollo de una actividad.
Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.
Mejora de la calidad: Parte de la gestión enfocada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad.
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMF7 VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
104
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
• Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
• Planificar: Elaborar y organizar programas para la elaboración y desarrollo de los trabajos para la construcción de
las plantas de tratamiento anticipando los eventos o problemas que puedan ocurrir antes de que sucedan.
• Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta dirección.
• Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
• Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados.
• Proceso de medición: Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
105
122
y. ystvyieses, s.a. ve e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9.
9.1
ANEXOS
VOCABULARIO
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
• Recursos: Todos los insumos que intervienen en la elaboración del producto, tales como mano de obra, materiales,
equipo y herramienta.
• Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades.
• Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
• Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
• Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la
calidad.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
106
122
ZM eüJvsDwueejvjvts % ípwyiesos, s.a. a)¿ e..v.
IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9.
9.1
ANEXOS
VOCABULARIO
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eojvsjmwejojves y. ípífupyíejos, s.a. S)c e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ANEXOS
9.2 CATALOGO DE DOCUMENTOS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
9.2 Catalogo de Documentos.
NORMA | CLAVE NOMBRE ' VERSION l FECHA DE ULTIMA | 1 i ACTUALIZACIÓN
4.1
4.2
ZM-MGC-DOC-41 -100-01
ZM-MGC-FOR-41 -300-01
ZM-MGC-FOR-41 -200-02
ZM-MGC-DOC-41 -600-02
ZM-MGC-TAB-41-200-01
ZM-MGC-PRO-42-200-01
ZM-MGC-PRO-42-200-02
ZM-MGC-FOR-42-200-01
ZM-MGC-INS-42-300-01
ZM-MGC-INS-42-200-02
Plan de calidad General
Formato de identificación de procesos
Formato para el seguimiento y control
Documento para el aseguramiento de los recursos
Tabla de datos para el seguimiento, medición y análisis
Procedimiento Control de Documentos.
Procedimiento Control de Registros. Formato para la planificación, operación y control de procesos Instructivos para la revisión y aprobación de proyectos.
Instructivos para la actualización de documentos.
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04 30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
107
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eejvsíisi'ueejejves y, pstcyeeses, s.a. se e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ANEXOS
9.2 CATALOGO DE DOCUMENTOS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
ZM-MGC-PEO-51 -200-01 Procedimiento para la elaboración y revisión de la política del sistema y revisión de la política del Sistema de Gestión de la calidad
5.1 ZM-MGC-PEO-51 -200-02
Procedimiento para la elaboración y actualización de los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.
ZM-MGC-LIN-51-100-01 Lineamientos para la asignación de recursos al Sistema de Gestión de la Calidad.
ZM-MGC-GUIA-51-200-01 Guía para la revisión y seguimiento del nivel de difusión de las políticas y objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad.
5.2 ZM-MGC-FTO-52-300-01 Formatos de requisitos del cliente.
ZM-MGC-FTO-52-200-01 Cuestionario que registre el cumplimiento de los requisitos del cliente. ZM-MGC-PAR-53-200-01 Parámetros de medición de los objetivos de la política de calidad.
5.3 ZM-MGC-DOC-53-100-01 Objetivos de la política de calidad elaborado por la Dirección General, jerarquizado por
cargos
5.4 ZM-MGC-PEO-54-200-01 Procedimiento de flujo de información y bienes que interactúan para el logro de los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.
ZM-MGC-PROG-54-100-01 Programa de revisión periódica del Sistema de Gestión de la Calidad.
5.5 ZM-MGC-FTO-55-10-01 Formato para informar a las autoridades dentro de la organización.
ZM-MGC-FTO-55-300-01 Formato para comunicar el nombre de los responsables y autoridades dentro de la organización.
5.6 ZM-MGC-56-100-02-001 Procedimiento para la revisión de la Dirección.
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
108
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjsmeejejves y. psiey&ejes, s.a. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ANEXOS
9.2 CATALOGO DE DOCUMENTOS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
NORMA
6.1
6.2
6.3
6.4
CLAVE
ZM-MGC-DOC-61 -200-01
ZM-MGC-PROG-61 -200-02
ZM-MGC-FOR-62-600-01
ZM-MGC-PROG-62-600-01
ZM-MGC-FOR-62-600-02
ZM-MGC-INV-63-300-01
ZM-MGC-FOR-63-300-01
ZM-MGC-FOR-63-300-02
ZM-MGC-FOR-64-600-01
NOMBRE
Bitácora de trabajo.
Cuestionario de Evaluación.
Formato de perfil de responsabilidades.
Programa de formación del personal.
Formato de evaluación al personal.
Inventario.
Formato de solicitud de equipo de oficina.
Formato de solicitud de servicios.
Formato para la encuesta del clima del ambiente de trabajo.
vméim FECHA.DE
ULTIMA AQTUAUZACIÓN
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
109
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjútueejojvcs % y&wjzesos, su. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ANEXOS 9.2 CATALOGO DE DOCUMENTOS
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
NORMA
7.1
7.2
7.3
cuve
ZM-MGC-REG-71-100-01
ZM-MGC-FTO-71 -300-02
ZM-MGC-REG-71 -100-03
ZM-MGC-FTO-72-200-01
ZM-MGC-REG-72-400-02
ZM-MGC-DOC-72-400-03
ZM-MGC-H O-72-400-04
ZM-MGC-REG-73-300-01
ZM-MGC-REG-73-300-02
ZM-MGC-DOC-73-400-01
NOMÍRÉ
Registro de estrategias para delegar responsabilidades Formato de métodos de comparación.
Registro de estrategias para lograr objetivos.
Formato de determinación de necesidades del cliente.
Registro de documentos legales.
Manual de leyes, normas y reglamentos.
Formatos de comunicación.
Registro de la Verificación de los procesos del diseño.
Registro de los métodos de comparación.
Documento de Registro.
VEÉSIÓN FECHA DE
ULTIMA ACTUALIZACIÓN
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
110
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eojvsjsmeejcjves y ípswyiejes, s.a. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ANEXOS 9.2 CATALOGO DE DOCUMENTOS
Clave de ¡d. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
NORMA
7.4
7.5
7.6
CLAVE
ZM-MGC-DOC-74-420-01
ZM-MGC-FTO-74-420-02
ZM-MGC-DOC-74-420-03
ZM-MGC-DOC-75-100-01
ZM-MGC-DOC-75-400-02
ZM-MGC-DOC-75-400-03
ZM-MGC-REG-75-200-04
ZM-MGC-REG-76-200-01
ZM-MGC-HIO-76-200-02
NOMBRE
Manual de Especificaciones.
Formato de Estrategias.
Manual de requisitos para la aprobación de los productos.
Manual de Procedimientos Constructivos.
Manual de Uso de equipo y de maquinaria.
Manual de vigilancia y conservación de los bienes del cliente.
Registro de los dispositivos de seguimiento y medición de los procesos.
Registro de los laboratorios subcontratados.
Formato de calibración y verificación de los dispositivos de medición.
FECHA DE VERSIÓN ULTIMA
ACTUALIZACIÓN
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
111
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM e(9jvsjmieejeuv£s y. vswy&eses, su. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ANEXOS
9.2 CATALOGO DE DOCUMENTOS
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
NORMA
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
• • CÍAVE
ZM-MGC-FOR-81-300-001
ZM-MGC-DOC-82-500-001
ZM-MGC-TAB-82-400-001
ZM-MGC-FTO-82-400-001
ZM-MGC-FOR-83-400-001
ZM-MGC-TAB-83-400-001
ZM-MGC-DOC-84-600-001
ZM-MGC-DOC-84-400-001
ZM-MGC-TAB-84-400-001
ZM-MGC-TAB-85-400-001
IKÍMBRE
Formato de Conformidad del Sistema de Gestión de Calidad.
Cuestionario de conformidad aplicado al cliente.
Relación de pruebas de calidad para materiales de casa habitación.
Formato de revisión de producto terminado.
Formato de registro de no conformidades presentadas.
Registro de no conformidades corregidas.
Lineamientos de servicios prestados por los proveedores.
Manual de especificaciones de construcción de la empresa.
Relación de reglamentos de construcción de localidades y asociaciones.
Relación de causas de no conformidades presentadas.
VERSIÓN FECHA DE ÚLTIMA ACTUAL^ACtÓN
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
FECHA EU\BOFíACION FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
112
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
ZM eojvsjstueejojves y pswyzeses, su. $£ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ANEXOS
9.3 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
mm*
4.1
4.2
ACT,
1
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FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
113
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjsmeejejves % pffwyMses, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ANEXOS
9.3 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
NORMA
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
mi.
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FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
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MACMID 2000
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PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
114
122
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
NORMA
6.1
6.2
6.3
6.4
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FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
ELABORO
REVISO
MACMID 2000
ING. JAIME GÓMEZ VEGA
RESP.
AREA
ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ
PAGINA
TOTAL DE PAGINAS
115
122
ZM (¿vjvsjwueejvjvis y fpsupyíejos, s.a. 3)& e..v.
IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ANEXOS
9.3 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
HORtáA
7.1
7.2
7.3
ACT*
1
2
3
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FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
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ELABORO
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9. ANEXOS
9.3 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
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VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
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FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
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IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ANEXOS
9.3 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.
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VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
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FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD
30 / ABRIL / 2004
30 / ABRIL / 2004
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9. ANEXOS
9.3 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM 6e>jvs<jímeejc)jv¿s y. Fwyieses, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ANEXOS
9.4 COLABORADORES MACMID2002
Clave de id. del documento:
VIGENCIA: ABRIL DEL 2004
Colaboradores MACMID 2002
Ing. Nelly Canché Tzab.
Ing. Víctor Miguel Castillo Espinosa.
Ing. Fredi Rafael Chi Chi.
Ing. Enrique Domínguez Llanes.
Ing. Luis A. Dzul Cruz.
Ing. Rafael Adalberto Escalante May.
Ing. Miguel A. García Domínguez.
Ing. German Jiménez Espadas.
Ing. Aref Miguel Karma Espósitos.
Arqta. Katia López Martín.
Arqta. Wendy Lugo Ancona.
Ing. Guido Mendiburu Solis.
Ing. José A. Morales Manzanero.
Arq. Pedro Antonio Ojeda Peniche.
Arq. Daniel Pastrana Espinosa.
Ing. Wilbert Ramos Pulido.
Ing. Juan R. Rodríguez Jiménez.
Ing. Eduardo Ruiz Mendoza.
Arq. Edgardo Salazar Aguilar.
Ing. Silvia Sánchez Molina.
Ing. Jaime Sosa Ayora.
Arq. Carlos Feo. Viñas Heredia.
Ing. Augusto Vivas Burgos.
L.A. Genny Cob May
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V.-CONCLUSIONES
La globalización de los mercados ha propiciado que todos los países del
mundo enfrenten el reto de incrementar su competitividad. A este reto se le responde
con productos y servicios de calidad para el consumidor, los que se obtienen
mediante la puesta en marcha de sistemas de calidad, con sus técnicas y
procedimientos relacionados. Ello requiere de un cambio que se fundamente en una
variación cultural a nivel organizacional e individual.
Calidad es una palabra tan cotidiana que en realidad su significado se ha
perdido. La creencia general es que un sistema de calidad sea cual fuere su nombre,
solucionará todos los problemas en esta materia y en realidad no es así.
Recordemos que estos sistemas no garantizan la calidad del producto, sólo la
forma en que se hacen las cosas durante un período de tiempo, ya que éstos son
dinámicos y deben cambiar según las necesidades de la empresa y de los
consumidores.
Un procedimiento bien implementado, es decir, con una verdadera
responsabilidad y compromiso por parte de la alta dirección llevaría a la empresa a
los más altos índices de satisfacción del cliente, empleados y accionistas.
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Calidad y productividad son términos que van aparejados y sería inútil
cualquier argumentación que indique que una es primero que la otra o viceversa. Lo
cierto es que no puede haber una sin la otra. Nadie que se precie de ser un buen
industrial puede decir que su empresa o negocio es productivo, sin darle su justo
lugar a la aplicación de un verdadero sistema de aseguramiento de calidad. Lo
práctico, lo alcanzable por ahora para cualquier industria, sea ésta nacional o
transnacional, micro, pequeña o gran empresa, es la implementación de un sistema
de calidad en forma efectiva.
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c i i r* filBLIGTECA VI.-BIBLIOGRAFÍA.
Título: Hacia una calidad más robusta con ISO 9000:2000
Autor: Alfredo Esponda- Coordinador Jaime Palavicini, Rocío Cuentas. Guillermo Navarrete, Gerardo Castellanos. Marco Antonio Esparza y Gerardo Peñalva
Editorial: Panorama Editorial.
Edición: Septiembre 2001.
Paginas: 230
Título: Normas de Sistemas de Gestión de la Calidad, v Normas complementarias. ISO 9000 - 2000
Autor: Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C.
Editorial: CONTENNSISCAL.
Edición: 2000
Paginas: 42
Título: Sistemas de Gestión de Calidad. ISO 9001 - 2000
Autor: Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C.
Editorial: CONTENNSISCAL.
Edición: 2000
Paginas: 36
122