Download - Club Adetem Tourisme Du 9 Fevrier 2010
Christine Laroche - consultante CLCONSEIL
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010
Stratégie touristique :Les atouts d’une présence sur les réseaux sociaux
et les critères d’évaluation de cette présence
Christine Laroche - consultante CLCONSEIL
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Médias sociaux : l’avenir des Médias ?
Source Fred Cavazza
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A chaque continent, c’est propres préférences
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Source Fred Cavazza
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Les principaux usages des media sociaux par les utilisateurs?
Source Etude Wave Universal Media vague 4 Mars 2009
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TOUT CA POUR QUOI?
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010Les principaux usages des media sociaux?
Fédérer la communauté autour de ma marque
Initier la conversation, la marque devient facilitateur plutôt que média dans son univers
Christine Laroche - consultante CLCONSEIL
• Réseaux globaux peu monétisables vs réseaux de niche monétisables ?
• Réseaux sociaux = email + blog + site de marque?
• Problématique de la multi identité numérique?• Comment monétiser les fans sur facebook et les
followers sur twitter, comment faire le lien avec le e-commerce ?
• Mobile & réseaux sociaux = même combat?
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Comment les réseaux sociaux vont-ils evoluer, les freins au développement?
Christine Laroche - consultante CLCONSEIL
The answer is YES, exemple : tripadvisor is!
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Est-ce que les media sociaux influencent les décisions de voyage?
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Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage?
Les sites de partages de photos ou vidéos, webcamsWebcams Travel (Alexa Rank: 20,425)TV Trip (Alexa Rank: 91,631)EpicTrip (Alexa Rank: 91,637)Woophy (Alexa Rank: 96,027)Mytripjournal (Alexa Rank: 141,028)Travelistic (Alexa Rank: 144,026)Zoom and Go (Alexa Rank: 405,009)Hotel Video Reviews (Alexa Rank: 678,578)Navigaia (Alexa Rank: 711,632)Trivop (Alexa Rank: 773,736)
Les WikisWikia Travel (Alexa Rank: 288)Wikitravel (Alexa Rank : 3,964)WikiVoyage (Alexa Rank: 219,680)
Les Univers Virtuels
Second Life (Alexa Rank: 3,684)
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Les comparateurs de vols et d’hôtels Yahoo! Farechase (Alexa Rank: 2)Bing Travel (Alexa Rank: 80)Kayak (Alexa Rank: 919)SideStep (Alexa Rank: 3,222)Liligo (Alexa Rank: 24,032) Sprice (Alexa Rank: 28,173)Easyvoyage (Alexa Rank: 31,848)DoHop (Alexa Rank: 48,256)MonNuage (Alexa Rank: 95,842)Trabber (Alexa Rank: 1,488,251)Vols Resa (Alexa Rank: 2,584,346)
Les réseaux communautairesWAYN (Alexa Rank: 1,972)VirtualTourist (Alexa Rank: 2 637)Couch Surfing (Alexa Rank: 7 973)FlyerTalk (Alexa Rank: 10 985)Tripwolf (Alexa Rank: 13,644)Travellerspoint (Alexa Rank: 13,978)Bootsnall (Alexa Rank: 17,261)GeckoGo (Alexa Rank : 77 929)Iloho (Alexa Rank:112,019)Gusto! (Alexa Rank: 116,169)Spotted by Locals (Alexa Rank: 141,223)Groople (Alexa Rank: 397,788 )Tripconnect (Alexa Rank:507,973)Triporama (Alexa Rank: 519,301)TrekCafe (Alexa Rank: 832,507)EveryTrail (Alexa Rank: 865,926)
Les sites d’avis et de notations
Yahoo! Travel (Alexa Rank: 2)Trip Advisor (Alexa Rank: 377)Epinions (Alexa Rank: 2,063)IgoUgo (Alexa Rank: 5,881)TravBuddy (Alexa Rank: 11,739)Qype (Alexa Rank: 14,233)MytravelGuide (Alexa Rank: 16,277)TravelPost (Alexa Rank: 23,575)HotelChatter (Alexa Rank: 25, 790)Vinivi (Alexa Rank: 51,412)BedandBreakfast (Alexa Rank: 54,459)Flipkey (Alexa Rank: 58,050)Zoover (Alexa Rank: 103,159)
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Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage?
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• Mobile Tourisme (m-tourisme)Tripit (Alexa Rank: 26,828)Schmap (Alexa Rank: 42,764) Cityzeum (Alexa Rank: 60,694)WordMate (Alexa Rank: 110,067) SkyLounge (Alexa Rank: 588,698)
• Les réseaux communautaires du e-tourisme institutionnelCommunity of Sweden (Alexa Rank: 195,204)Esprit de Picardie (Alexa Rank: 2,075,362)Plus d’un tour dans la manche (Alexa Rank:6,190,746)
• Le Micro-blogging Twitter (Alexa Rank: 36)Trazzler (Alexa Rank: 54,841)Eezeer
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Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage?
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•Quelle stratégie de présence sur les média sociaux pour une activité touristique?
Phases du processus d’achat voyage
Influencers, contacts de la cible avec les réseaux sociaux
1 - Planification / construction du voyage
sites de contenus, sites d’avis et de notations, réseaux communautaires
2 – Evaluation / recherche des meilleurs tarifs/ test des prestations voyages / finalisation de la planification
Sites comparateurs
3 – Achat des prestations Sites de vente en ligne, sites de recommandation
4 – Réalisation du voyage, repérage, géolocalisation sur place
Sites de m tourisme, micro blogging
5 – Socialisation au retour Blogs, micro blogging, site de partage de contenus, wikis
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1 – générer du trafic ciblé sur votre site de marque - ecommerce
2 – Lancer / positionner une marque / un produit dans son univers de marque
3 – influencer l’opinion sur un produit ou un service (RP)
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Quelle stratégie pour intervenir dans les réseaux sociaux? Les Objectifs
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1 – lancer un site web dédié
2 – ajouter une couche sociale sur votre site (prévoir une rubrique feedback)
3 – contribuer sur les sites sociaux (blogs, sites de ugc, forums) de votre univers en ajoutant du contenu à l’image de votre marque en fonction de vos objectifs / cibles
4 – acheter de la publicité sur les réseaux sociaux (mais attention la pub y est mal perçue par les utilisateurs)
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Quelle stratégie pour intervenir dans les réseaux sociaux? Les moyens
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L’IAB nous donne ainsi sa définition des médias sociaux : • Les services et fonctionnalités qui facilitent le partage et favorise les
conversations
Poursuivons l’étude de ce document avec les définitions suivantes :• Blog = un type de site web opéré par un individu, un groupe ou une
organisation dans le but de publier des opinions et commentaires sur des sujets variés ;
• Widget = une application qui fonctionne sur n’importe quel site ;• Application sociale = des services qui encouragent l’expression,
les échanges et la collaboration.
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Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?
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Exemples d’indicateurs généralistes :• Interaction Rate (taux d’interaction) = La part
d’utilisateurs qui cliquent sur une publicité ou une application sociale ;
• Time Spent (temps passé) = La période durant laquelle un utilisateur interagit au cours d’une session sans interruptions de plus d’1/2 heure ;
• Vidéo Installs = Le nombre de players vidéos encapsulés dans des pages web ;
• Friends Reach (distribution virale) = Le nombre d’utilisateurs exposés à du contenu “social” au travers de leurs amis.
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•Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?
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Et propose une série d’indicateurs liés aux blogs (où un blog / billet est jugé pertinent s’il parle de votre marque / produit / sujet) :
• Le nombre de blogs pertinents ;• Nombre de liens qui pointent vers ou depuis un billet
pertinent ;• Le nombre de visiteurs uniques mensuels ayant transités
par un billet pertinent ;• Le nombre de billets pertinents sur un blog ;• Le pourcentage de billets pertinents par rapport au
nombre total de billets ;• Premier / dernier billet pertinent ;
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?
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MARQUE ?
=
Logo + packaging + campagnes de com
+
Relation et conversation (gérer ces messages et les réponses) avec les cibles
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 :Apprenez à gérer la réputation de votre marque en ligne
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Twitter est Plus efficace :• Expression personnelle (49%)• Notoriété de la marque (40%)• Service client (24%)• Btob Moins efficace :. Revenus publicitaires (14%). Statistiques clients (20%). communication interne (14%)
Source travel insights 100 survey how effective do you think twitter is to meet is business objectives
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 :
Twitter et l’essor du micro blogging : quelles sont les implications pour votre marque?
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+++ monitoring de conversations ciblées, tendances du secteur, veille (petit nombres de followers influents
+++ canal de com avec la clientèle (compagnies aériennes, chaines hôtelières, agences de voyage pour gestion de crise, nouveau service…)
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Twitter et l’essor du micro blogging : quelles sont les implications pour votre marque?
Christine Laroche - consultante CLCONSEIL
++++Simplicité + ergonomie + appli + utilité (gestion des évts, vieille de votre communauté, gestion des contenus, développement des fans)
---- Pas de gestion des taux de transformation, pas de lien avec la vente, avant tout un outil d’image et de notoriété, pb de l’identité numérique
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 :
Facebook et l’importance du contenu & de la communauté de fan?
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Exemples Facebook – Twitter tourisme
Facebook : nbre de fans Twitters : followers / nbr de tweets / date de création
Airfrance fr : 7 983 3 732 / 101 /
Ucpa : 2 000 46 / 9 /
Tourisme France : ? 78 / 0 (pas de logo) /
Go Voyage : 370 325 / 289 /
Fram : 1871 ?
Club Med fr
Club Med officiel : 60 634
470 / 1 (aucun following!!)
458 / 200 /
Nouvelles Frontières : 17 882
NF Enchères
122 / 166 /
44 / 24 (uniquement des liens)
Hotel Murano ? ?
Restaurant Kaiseki ? 54 / 116 /
Guide du Routard : 921 (pas de contenu) 10 / 0 (pas de logo)
Christine Laroche - consultante CLCONSEIL
• Les réseaux sociaux sont omniprésents dans la conversation marketing mais ils sont beaucoup moins présents dans la réalité de l’univers voyages
• Ils peuvent représenter une opportunité pour émerger sur la clientèle de twitter pour les marques qui veulent se donner la peine
Merci de votre attention!
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Exemples Facebook – Twitter tourisme