Jamei R. Paula
Patricia De Paula
Beatriz Mateo
Maria Isabel Otañe
Cheimy
Yisaury Polanco
Miercoles 23 de Enero del 2013, Sto. Dgo. D.N.
Clientes Internos:
Identificacion de los clientes: Sus necesidades, deseos y
expectativas.
Jamei R. Paula
Deseo vs. Necesidad
En cambio las necesidades:
Patricia de Paula
El servicio al cliente como ventajacompetitiva.
Ventaja Competitiva
Beatriz Mateo
La calidad de Servicio y la Satisfaccion del Cliente.
Maria Isabel Otañe
CONCEPTO DE GESTION
Cheimy
Gestion de calidad en el Servicio al Cliente
Yisaury Polanco
Concepto de Proactividad