Download - ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות
Transcript
![Page 1: ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/55c73248bb61eba51a8b4570/html5/thumbnails/1.jpg)
Data is not
information,
information is not
knowledge,
knowledge is not
understanding,
understanding is
not wisdom.
Cliff Stoll
![Page 2: ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/55c73248bb61eba51a8b4570/html5/thumbnails/2.jpg)
מבוא
מבוא
כמות המידע והידע
איפה המידע והידע
של מי המידע והידע
העובד
המענה
![Page 3: ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/55c73248bb61eba51a8b4570/html5/thumbnails/3.jpg)
כמות המידע והידע בארגון
םכי
מס
מה
ר פ
סמ
זמן
![Page 4: ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/55c73248bb61eba51a8b4570/html5/thumbnails/4.jpg)
איפה המידע והידע
עובד
מחברת
C:/
@
מערכות
מערכת ניהול התוכן
ERP
CRM
File Server
ארכיון
![Page 5: ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/55c73248bb61eba51a8b4570/html5/thumbnails/5.jpg)
של מי המידע והידע
כלל הידע הארגוני
שייך ומנוהל על ידי הארגון
![Page 6: ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/55c73248bb61eba51a8b4570/html5/thumbnails/6.jpg)
העובד
![Page 7: ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/55c73248bb61eba51a8b4570/html5/thumbnails/7.jpg)
העולם החדש
![Page 8: ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/55c73248bb61eba51a8b4570/html5/thumbnails/8.jpg)
8
מה צריך לעשות
הנגשה אחזור חיפוש
אוטומטית דחיפה משיכה
מילת מפתח
מותאם תוכן קונטקסט
ארגון מערכתמקורות פנימיים וחיצוניים
חוכמת הארגון
חוכמת העובדים
לומדת כל הזמן
חיפוש במשיכה על פי מילות מפתח במערכת ספציפית שהתוכן שלה נקבע על
ידי הארגון
ממקורות , הנגשה אוטומטית מותאמת תוכןשמתעדכנים כל הזמן על –פנימיים וחיצוניים
ידי הארגון וההמון