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Claves de una Intranet Social
Ana Carrillo Pozas
Biblioteca Nacional de España. Jefe de Servicio de IntranetUC3M. Máster-Experto en Bibliotecas y Patrimonio Documental. Docente BiblogTecarios. Bloguera
[email protected]@anacarrillop
17 abril 2013
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Cómo han evolucionado las Intranets
Red Informática
interna
(1996)
Intranet del Conocimiento
Portal del Empleado
Intranet 2.0
(2008)
Intranet Social
(2010)
Digital workplace
(2012)
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Características de una Intranet Social
Conversaciones Conexiones
Contenido Colaboración
BlogsMicroblog
ChatLíneas de actividad
Perfiles de empleadoAmigos/Contactos
Conexión de personas
Compartir contenidoGestión de contenido
EtiquetadoValoraciónSindicación
Marcadores sociales
WikisEspacios de trabajo
Apoyo a los proyectos y procesosInnovación / Generación de ideas
Calendarios y eventos
Personas
[Basado en] Levensaler, L. Leveraging the 4Cs of Social Software to drive talent management adoption. Julio 2008. http://es.slideshare.net/PingElizabeth/leveraging-the-4-cs-of-social-software-to-drive-talent-management-adoption
Tecnología Social
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Organizaciones 2.0
¿Qué hace que una Intranet sea social?
[© Imagen]. En: What’s the future of the digital workplace?. Paula Hahn, 8 jun. 2012. http://myhahncom.com/2012/06/08/whats-the-future-of-the-digital-workplace/ <06/04/13>
Cultura innovadoraLiderazgo distribuido
Organización en red
Autonomía personal
Abierta y transparente
Colaborativas
Organizaciones del conocimiento
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Empleados móviles y sociales
[©Imagen]. En: How will enterprise 2.0 transform the workplace. Idris Mootee, 13 nov. 2007. http://mootee.typepad.com/innovation_playground/2007/11/how-will-enterp.html <06/04/13>
Personas trabajando en movimiento
Lugar de trabajo digitalBYOD
Tiempo personal y laboral se mezclan
Trabajadores del conocimiento
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Organizaciones del conocimiento.
Foco hacia la creación de valor: Colaboración, aprendizaje, innovación, relaciones.
La colaboración es necesaria para crear valor.
El trabajo basado en el conocimiento cada vez es más estratégico.
Prosumidores: producimos y consumimos.
Nuevos paradigmas
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¿Por qué necesitamos una Intranet Social?
77%
Aumento en el acceso al
conocimiento o Know-how
interno
52%Se localiza
más fácilmente a los
profesionales con talento
28%
Incrementa el éxito en
innovación
41%
Aumenta la satisfacción de los empleados
20 -25%
Aumenta la productividad
Informe McKinsey Global Institute. The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday”, diciembre de 2010. En: Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf
Se reducen
los costes de
Comunicación
60%
Reporta beneficios a la organización
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Beneficios para la organización
Informe McKinsey Global Institute. The Social economy: unlocking value and productivity through social technologies. Julio 2012. http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
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Beneficios en el uso de herramientas
Beneficios significativos en gestión del conocimiento y comunicación.
Potencial para superar las debilidades de comunicación de los sistemas utilizados hasta ahora.
Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf
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Desafíos En la Gobernanza de las Intranets: las tecnologías sociales son
descentralizadas.
Buscar la simplicidad, usabilidad: intentar entender bien qué es lo que quiere nuestro usuario (EX = Experiencia de Empleado).
Adopción de los directivos.
Gestión de la Comunidad: regla de participación de usuarios en comunidades virtuales 90-9-1.
Cómo medir el ROI.
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Una Intranet sin un plan es una intranet muerta
Modelo de Gobernanza de la
Intranet Social
Configuración del sitio,
estructura
Publicación de contenidos y documentos
Políticas y procedimientos
Soporte y Formación
Gestión del Conocimiento
Métricas, retroalimentació
n (feedback)
Social
Roles y responsabilidades
Política de contenido socialMedición: Interacciones
Comunidades de prácticaHerramientas de colaboración y
componentes socialesResponsable de
Comunidad
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Estrategias para impulsar una Intranet Social
Empezar despliegue a pequeña escala: empezar incorporando 1 o 2 componentes sociales.
Alinearse con las políticas de la organización.
Alinearse con el Plan de Medios Sociales .
1
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3
Identificar a personas clave, grupos interesados y personas influyentes.
Tener una estrategia de contenido social.
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5
Potenciar el aprendizaje y la gestión del conocimiento mediante comunidades de práctica.6
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Claves para el éxito
Incorporar comentarios a noticias
Diseñar espacios de comunicación en la página principal que conduzcan a la interacción de los usuarios (líneas de actividad).
Integrar una red social corporativa.
1
2
3
Personalización: Suministrar contenido relevante según los intereses de los empleados.
Implementar ricos perfiles de usuario.
4
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Desplegar a pequeña escala: Empezar incorporando 1 o 2 componentes sociales (comentarios a noticias)
Intranet de la Biblioteca Nacional de España
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Diseñar espacios de comunicación en la página principal que conduzcan a la interacción de los usuarios (líneas de actividad).
Intranet de ONO (una de las “10 Best Intranets 2013 / Nielsen Norman Group”)
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Página principal de la Intranet de IEX, Singapore International Enterprise (ganador de My Beautiful intranet 2012):
La Intranet de IEX se utiliza para compartir conocimiento entre los empleados, emplazados en oficinas de todo el mundo.
http://www.ibforum.com/2013/01/08/my-beautiful-intranet-2013-winner/
Integrar una red social corporativa.
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Personalización: Suministrar contenido relevante según los intereses de los empleados.
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Intranets in a socially adept world. http://buildsocialbiz.blogspot.com.es/2012/09/intranets-in-socially-adept-world-part-3.html
Implementar ricos perfiles de usuario.
Intranet de IBM
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The runner up, página principal de la Intranet de GfK (finalista de My Beautiful intranet 2012):
Una compañía de investigación global, ubicada en Alemania, cuya nueva intranet, gNet es sumamente importante en el apoyo y fomento de las comunidades globales de expertos.
Potenciar el aprendizaje y la gestión del conocimiento mediante comunidades de práctica.
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“El éxito no depende de la tecnología sino
de las personas”
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“Es un cambio organizacional, una nueva forma interna de
trabajar, comunicarnos y relacionarnos que hay que
acompañar e impulsar”
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Bibliografía
Informe McKinsey Global Institute. The Social economy: unlocking value and productivity through social technologies. Julio 2012. http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
Ibf. Intranet Benchmarking Forum. http://www.ibforum.com
Carrillo Pozas, Ana. Gestión del conocimiento en la Biblioteca Nacional de España: hacia una intranet social y semántica. Diciembre 2012. http://eprints.rclis.org/18813/
Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf
Fundación Orange. España informe anual 2012: sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España. http://www.proyectosfundacionorange.es/docs/eE2012.pdf
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