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Comunicaciones de Marketing
Lic. Matías [email protected]
USALUNIVERSIDAD DEL SALVADOR
>> Clase III <<
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ProductoConjunto de atributos Tangibles e Intangibles, comercializables,
que satisfacen Necesidades y Deseos.
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Nivelesde los productos
Beneficioo
Servicio Central
Producto Central
Producto Real
Producto Aumentado
Empaque
Características
Diseño
Marca
Nivel de Calidad
Instalación
Garantía
Entrega
y
Crédito Post
Venta
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Diferenciación = Valor Agregado
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Hábito de Comprade Productos
Impulsiva
PlanificadaHabitual
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Clasificaciónde Productos
Consumo Industriales
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Conveniencia
Compra
Especialidad
No buscado
> Frecuencia
< Involucración
< Bajo precio
> Distribución
Consumo
Target
Lealtad Marca
Precio Alto
Distribución Exclusiva
Poca Comparación< Comparación
Poco Interés
> Involucración
Precio Variable
Distribución Variable
Promoción Agresiva
< Frecuencia
> Involucración
Precio + Alto
Distribución Selectiva
Calidad / Precio
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Industriales
Materiales y Componentes
Materia Prima Manufacturados
Bienes de Capital
Instalaciones Equipo
Insumos y Servicios
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Desarrollode Productos
Atributos Marca Empaque EtiquetadoServicio
de Apoyo
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Ciclo de Vida
Potencial
Investigación
Desarrollo
Introducción
Penetración
Difusión
Crecimiento
Madurez
Declive
Desarrollo
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Producto
ProductoEsperado
Expectativas:Comodidad,
pago, etc
ProductoAumentado
Superaexpectativasde mercado
ProductoPotencial
Lo que quedapor hacer
ProductoGenérico
Cosa Básica
como suma de componentes
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Ya no consumimos cosas,
consumimos Actos de Compra
Fernando Moiguer
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Marketing de Experiencias
Proposición de valor completa que integra los elementos emocionales y racionales en la experiencia total del cliente.
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Experiencia Total
Funcionales
Humanos
Mecánicos
Maximizar la experiencia total del cliente es lo que crea valor y preferencias
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Propuesta de Valor Completa
+
Emoción Razón
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Hay que saber lo que quieren los demás y crearlo para ellos.
El producto no se crea para uno mismo.
Walt Disney
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Bibliografía
» Clairbone, Lewis. “Clued in: How to keep customers coming back again and again” Ed. Financial Times Prentive Hall. 2004.
» Kotler, Philip. “Fundamentos de marketing”. Ed. Pearson Educación. 2003. Cap 1. P1-23.
» Kotler, Philip. “El marketing según Kotler”. Paidós empresa. 1999. Cap. 2