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Historia del Control de Calidad
NIVELES DE LA CALIDAD.
GESTION DE CALIDAD
EXCELENCIA EN GESTION
GARANTIA DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Historia del Control de Calidad
INSTRUMENTOS DE GESTIÓN PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD
1. Profesionales de Atención en Salud y sus Especialidades
2. Entidades autorizadas que certifican especialidades profesionales
1. Profesionales de Atención en Salud y sus Especialidades
2. Entidades autorizadas que certifican especialidades profesionales
1. Prestadores institucionales acreditados.
2. Entidades acreditadoras autorizadas
1. Prestadores institucionales acreditados.
2. Entidades acreditadoras autorizadas
CALIDAD DE ATENCIÓNEN SALUD
SISTEMA DE ACREDITACIÓN DE ESTABLECMIENTOS
SISTEMA DE CERTIFICACIÓN
DE LA ESPECIALIZACIÓNPROFESIONAL
SISTEMA DE FISCALIZACIÓN
SISTEMA DEREGISTROS
PÚBLICO
3 GARANTÍAS DE CALIDAD
Certificación de Competencias para la Atención de Salud
(Especialidades)
Acreditacióny Registro
deEstablecimientos
Habilitación de Profesionales para
la Atención de Salud
Acreditación
Garantía de Calidad
UsuariosDerechos Exigibles y Reclamables
Ministerio de Salud e ISPDiseño y Revisión Periódica de Estándares
Superintendencia- Fiscalización de Garantías- Fiscalización de
Cumplimiento de Estándares de Acreditación
SEREMI- Formaliza a Prestadores- Fiscalización de
Vigencia de la Autorización Sanitaria
Seguros de SaludControl de Cumplimiento de la Garantía de Calidad
Prestadores- Mantención de Estándares- Mejoramiento Continuo- Buenas Prácticas
Ámbitos• Respeto a la Dignidad del Paciente
• Gestión de la Calidad
• Gestión de Procesos
• Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención
• Competencias del Recurso Humano
• Registros
• Seguridad del Equipamiento
• Seguridad de las Instalaciones
• Servicios de Apoyo.
Características Obligatorias
1. ESTÁNDAR AMBITO 1 RESPETO A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP)
La institución provee una atención que respeta la dignidad del paciente y resguarda principios éticos esenciales en el trato que se le otorga.
MINSAL Y LOS DERECHOS DEL PACIENTE
1.- Registrar2.- Tipificar3.- Responder4.- Contrastar5.- Indicadores6.- Metas
Procedimiento claro
RESPONSABLE
Gestión de la Calidad
¿Para qué la Gestión por Procesos?
• Mejora continua de las actividades desarrolladas
• Reducir la variabilidad innecesaria
• Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad
de las actividades
• Optimizar el empleo de los recursos
¿Para quién lo hacemos?
¿Qué hacemos?
¿Cómo lo hacemos?
Clientes Procesos
Productos/Servicios
La Triada Guía
17
Clientes/Partes Interesadas
Procesos ClaveProcesos ClaveEntradas
Salidas
Procesos Estratégicos
Procesos de Soporte
Clientes/PartesInteresadas
EJEMPLO PARA LABORATORIO CLINICO
Gentileza T.M. Leonardo Rubio.
Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención
Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención
Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención
Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención
Valor crítico:
Resultado de laboratorio tan alejado de lo normal, que constituye una amenaza para la vida, a menos que se inicien acciones correctivas inmediatas.
Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención
Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención
RRHH
100%
75% 75%
Médicos Especialidad Laboratorio Clínico
RRHH
100% 100% 90%¿¿Especialidades?
RRHHDTO. Nº 433 DE 1993:
DTO.N°20 DE 2012:
RRHH
RRHH
100%
RRHH
?
RRHH
100% 50% 50%
RRHH
RRHH
Documentos ministeriales usar para elaborar procedimiento Manejo de Accidentes por Material Sangre o fluídos corporales de riesgo
RRHH
RRHH
Registros
Registros
Decreto 20 / 2012
Registros
Registros
Decreto 20 / 2012
Art. 13:
Registros
Decreto 20 / 2012
PR Adquisición Equipamiento:- Responsables.- Personal técnico usuario.- Evaluación calidad técnica.- RG participación personal
técnico y usuario.
1. Programa de Mantenciones Preventivas.
2. RG de Mantenciones Preventivas Realizadas.
Seguridad del Equipamiento
1 •Calibración
2 •Control
3 •Mantención
Seguridad del Equipamiento
Variaciones de respuestaPérdida de
confianza de ellas
Limpieza inadecuada (depósito de sales, polvo)
Envejecimiento (Lámparas, sist.
Aspiración/dispensación,
mangueras)
Estress Mecánico
(movimientos, traslados)
La Información de un equipo debe estar ordenada y accesible:
Seguridad del Equipamiento
Fabricante
•Catálogos y especificaciones•Manuales•Certificados
Laboratorio
•Ficha•Procedimiento•Registro Uso•Etc.
Servicio Técnico
•Certificado calibración•Registro Mantención•Registro reparación
Seguridad de las Instalaciones
Reglamento de Laboratorios
Clínicos. Decreto 20/2012
Guía de Planificación y
Diseño Laboratorios
Clínicos. Área de Normas y
Estándares de Calidad. MINSAL.
1997
Guías Técnico-Metodológicas
Laboratorios Clínicos. Planta
Física de Laboratorio Clínico
Volumen II. MINSAL. 1998
¿Existe Normativa sobre infraestructura Laboratorios?