Caso práctico: Gestión de la información en la
UMH. Sistema de indicadores
Inmaculada Blaya Salvador
Las unidades técnicas y los instrumentos y mecanismos de
recogida de información
Algunas cifras en la UMH
Octubre 199733 titulaciones18 licenciaturas5 diplomaturas3 Ingenierías, 7 Ingenierías técnicas20 Departmentos5 Institutos de InvestigaciónMulticampus+10.000 estudiantes
Sistema de Indicadores
Contexto
SISTEMA DE CALIDAD
DIRECTRICES MANUAL DE CALIDAD
PLAN ESTRATEGICO CALIDAD
CONSEJO GOBIERNO POLITICA CALIDAD
COMITÉ CALIDAD
REGLAMENTO CALIDAD
CONSEJO DE CALIDAD
Objetivos Acciones Sistema de Indicadores
Mapa de procesos
MISION VISIONLINEAS ESTRATEGICAS
Sistema de Indicadores
medida de resultados en las diferentesáreas de la Universidadtoma de decisiones:• global de la Universidad• departamentos o facultades
Responsabilidad social
Sistema de Calidad UMH
¿Para qué?¿Qué?
¿Para qué?
definir objetivos, monitorizar indicadores y llevar a cabo diversas accionesgarantizar, evaluar y mejorar la Calidad de la docencia, la investigación y la gestiónuniversitaria
¿Qué?Política de CalidadManual de diseño de procesosCuadro de mandoComitésPlan Estratégico de Calidad
Plan Estratégico de Calidad
¿Qué?¿Cómo?
¿Para qué?¿Quién?
¿De dónde?
¿Qué es?
Enfoque: • Sistema de Gestión de Calidad• Objetivos estratégicos y estándares en Docencia,
Investigación y GestiónDespliegue: • Acciones• Sistema de indicadores• Plan de incentivos para la Calidad en la Docencia y la
InvestigaciónEvaluación y revisión:• Evaluación y revisión anual del Plan Estratégico
¿Qué fue?
I Plan Estratégico de Calidad: 2000-2003:• Resultados muy positivos• Experiencia• Personal motivado, participativo e implicado
¿Qué es?
II Plan Estratégico de Calidad: 2004-2007:• Principios:
orientación al cliente en procesos y procedimientosimplicación de la comunidad universitariatoma de decisiones basada en datos para la mejora de la calidad basada en indicadoresgestión de procesos como estrategia de mejoradecisiva implantación de los sistemas de evaluación de Calidad y sistemas de mejora
III Plan Estratégico de Calidad: en fase de diseño
¿Cómo?
¿Cómo?
¿De dónde?
Algunas fuentes:• ANECA • Consejo de Universidades• Programas de Evaluación titulaciones,
servicios, etc• Sistema de Información de las Universidades
Valencianas
Sistema de indicadores
96 indicadores. • Tipo de indicador:
EstructuraProcesoResultado
• Área: DocenciaInvestigación y DesarolloGestión
• Unidad: Departamentos, Institutos de Investigación y Centros, Cursos, Universidad
¿Para qué?
Apoyo toma de decisiones:• A nivel global
Comité de Calidad: marca estrategias y accionespara mejorarÓrganos de Gobierno: cuadros de mando
• Cuadros de mando personalizadosDecano/Director de EscuelaDirector de Departamento (Unidades Académicas)Director de Unidades de investigación
¿Para qué?
Plan de Incentivos Calidad Docencia, Investigación y GestiónEstrategias para unidades• Premiar a los mejores• Pacto por la Calidad
¿Quién y cómo?
Gestión de Indicadores y datos: • Quién suministra los datos, forma de cálculo
Introducción de datos: • formas de introducir datos en diferentes
niveles y para unidades diferentesCálculo de indicadores: • cálculo de los indicadores para cada
Titulación, Departamento,…
¿Cómo?
Acceso a los resultados a través de la web Premiar a los mejoresPacto por la CalidadInformes• unidades• gestión UMH• programas de evaluación
¿Cómo?
Resultados
DOCENCIA
92929287858576% de estudiantes satisfechos con la docencia
25,720,420,331,91916,7-% de profesores que han recibido, al menos, un crédito de formación docente
48,35------% de asignaturas con todas las referencias de su bibliografía recomendada con enlace al catálogo web de la biblioteca de la UMH
70,97
6,693
40,6
83,57
95,8291,902003/04
II PESCA
80,65
6,794
41,08
82,91
96,1694,272004/05
93,55
6,894
41,48
82,25
95,8797,852005/06
70,9757,632,139% de cursos a los que pueden optar los estudiantes europeos acogidos en nuestra universidad mediante el Sistema de Transferencia de Créditos Académicos (ECTS)
6,3666Nivel de satisfacción de los estudiantes93989796% de profesores satisfechos con la docencia
39,838,122,719,6Relación entre el número de estudiantes que realizan prácticas en empresas e instituciones y el número de estudiantes que podrían realizarlas. RD 1497/81 y RD 1845/94
82,98281,579,5% de créditos aprobados sobre los créditos de los estudiantes que se presentan a las evaluaciones. Tasa de éxito
92,489,187,8-% de actas entregadas en las fechas establecidas
85,1990,2073,48-% de asignaturas con programas actualizados disponibles en web al inicio de curso sobre el total de asignaturas
2002/032001/022000/011999/00I PESCAINDICADOR
DOCENCIA
80-929292% de estudiantes satisfechos con la docencia
-
20,5
-
6,71-
36
-
-
-
PromedioUUVV05
2525,720,420,3% de profesores que han recibido, al menos, un crédito de formación docente
8548,35--% de asignaturas con todas las referencias de su bibliografía recomendada con enlace al catálogo web de la biblioteca de la UMH
70,97
6,693
40,6
83,57
95,82
91,90
2003/04II PESCA
80,65
6,794
41,08
82,91
96,16
94,27
2004/05
93,55
6,894
41,48
82,25
95,87
97,85
2005/06
-
685
80
100
98
Estándar
% de cursos a los que pueden optar los estudiantes europeos acogidos en nuestra universidad mediante el Sistema de Transferencia de Créditos Académicos (ECTS)
Nivel de satisfacción de los estudiantes% de profesores satisfechos con la docencia
Relación entre el número de estudiantes que realizan prácticas en empresas e instituciones y el número de estudiantes que podrían realizarlas. RD 1497/81 y RD 1845/94
% de créditos aprobados sobre los créditos de los estudiantes que se presentan a las evaluaciones. Tasa de éxito
% de actas entregadas en las fechas establecidas
% de asignaturas con programas actualizados disponibles en web al inicio de curso sobre el total de asignaturas
INDICADOR
I+D
0,71
56
2.058
113,07
5,10
30.520
2005/06
0,91
68
2.296,74
119,73
5,09
37.977
2004/05
0,73
53
2.095
106,84
5,24
26.553
2003/04
II PESCA
0,86
-
-
-
-
29.795
Promedio
1,060,920,730,91Tesis doctorales leídas en relación a los profesores doctores a tiempo completo
71574750Tesis doctorales leídas
1.9141.2141.0681.214
Volumen anual invertido en la adquisición de fondos bibliográficos por profesor a tiempo completo (euros)
94,362,355,1-
Volumen anual invertido en la adquisición de fondos bibliográficos dividido por el número de estudiantes a tiempo completo (euros)
5,744,523,373,34Número de meses de contrato de becarios al año por profesor doctor a tiempo completo
21.43525.81622.52720.330
Derechos anuales reconocidos en proyectos o contratos/convenios de investigación y desarrollo tecnológico y artístico por profesor doctor a tiempo completo (euros)
2002/032001/022000/011999/00
I PESCAINDICADOR
GESTIÓN
5431300Nº Departamentos/Otras unidades
94.4%
23
2006
94.5%
22
2005
-94.8%91.9%93.6%92%Cumplimiento Medio de Objetivos
2421171410Nº Servicios
20072004200320022001Pactos por la Calidad
22
2006
22
2005
2521171410Nº Servicios
20072004200320022001Cartas de Servicio
19
2006
14
2005
21141221Nº Servicios
20072004200320022001Gestión por procesos
Evolución de los indicadores
18%82%Indicadores PESCA
Evolución negativaEvolución positiva2005/06 sobre curso anterior
Conclusiones
Toma de decisiones y la mejora continuaValioso instrumento de gestiónNecesidad combinación con otrosinstrumentos y recursosImportancia de la selección de los indicadores más significativos
MUCHAS GRACIAS
Más información:
www.umh.es/calidad