Uma sex shop só para meninas,planejada para que elas sintam-se à
vontade, e conheçam os produtos, seu corpo e suas paixões.
• Franquia XXX - Ipanema• XY Conveniências Eróticas• Segunda loja - Idéia Delas
Mercado
• No Brasil, o mercado erótico movimenta cerca de R$ 1 bilhão por ano;
• Cresce em torno de 15% ao ano;
• 70% dos consumidores de produtos eróticos são mulheres;
• Entre 6% e 7% da população adulta brasileira faz uso rotineiro de objetos eróticos.
Prazer e diversão:
Mercado
• Emprega mais de 50 mil pessoas;• 30 fabricantes;• 50 distribuidores;• 15 importadores;• 1.000 lojas físicas;• 650 lojas virtuais;• 3.000 vendedoras domiciliares;• Mais de 500 sites adultos;• Mais de 120 publicações
impressas;• 5 produtoras de filme.
Prazer e diversão:
Concorrência
• Grande variedade de produtos e meios de pagamento
• Área de notícias• Enquête sobre os temas
que as clientes gostariam de ler no blog do sex-shop.
• Layout não é muito atrativo, mas é simples e fácil de navegar.
Mimo Sexy
Concorrência
• Layout atrativo e de fácil navegação
• Sofisticado com grande apelo visual
• Presença nas redes sociais, principalmente para tirar dúvidas
• Boa navegação e exposição de produtos
• Newsletter
A2 Ella
Consumidora
• Alta renda;• Curiosas;
– Querem conhecer mais as ofertas;– Querem conhecer mais o próprio corpo;
• Ainda com vergonha do ato da compra, principalmente na presença de homens;
• Querem apimentar, ou resgatar a paixão no seu relacionamento – Papéis de compra;
• Segmentação por gênero e estilo de vida
Moderna, independente e apaixonada:
Consumidora
Necessidade e Desejos
Família
RealizaçãoProfissional
Amor eRomance
Prazer
Consumidora
Comprar ou não comprar?
Onde comprar?Privacidade?
O Que ele vai achar?
Onde comprar?Privacidade?
O Que ele vai achar?
Experiência pessoalExperiência terceiros
Informações/Externas
Experiência pessoalExperiência terceiros
Informações/Externas
Valeu a pena?Melhorou?
Agora?
Valeu a pena?Melhorou?
Agora?
Pré-
Com
pra
Com
pra
Pós-
Com
pra
De amiga pra amigaWishlist (Chá de lingerie)
Vale Compra
De amiga pra amigaWishlist (Chá de lingerie)
Vale Compra
Info/ConsultoraGarantiaWebsérie
Info/ConsultoraGarantiaWebsérie
AvaliaçãoDepoimentosIdéias/série
AvaliaçãoDepoimentosIdéias/série
DelasQuestões
Consumidora
+ Prazer + Paixão + Felicidade
Foco nas recompensas
Delas - Personalidade
Moderna, criativa e íntima
Prazer sem ser vulgar.
O Site
E-SERVQUAL
Eficiência: refere-se à capacidade de os consumidores realizarem, com o menoresforço possível, o acesso ao website, a busca do produto/serviço desejado e dasinformações associadas a ele, além da sua compra;
Cumprimento: incorpora a precisão das promessas realizadas, entregando osprodutos/serviços nas especificações e prazos acordados;
Confiabilidade: relaciona-se ao funcionamento técnico do site, particularmente àmagnitude em que ele está disponível e funcionando adequadamente;
Privacidade: dimensão que inclui a garantia de que o comportamento de compra e as informações pessoais e confidenciais dos usuários do site estão seguras e nãoserão compartilhadas com terceiros;
Presteza: mede a habilidade dos fornecedores de serviço via internet em oferecer as informações apropriadas ao cliente, quando ocorre um problema, em realizar a logística reversa e em oferecer garantias online
Compensação: é a dimensão que envolve o reembolso da compra e os custos dofrete e do manuseio de retorno;
Contato: refere-se à capacidade do consumidor em conseguir contatar a empresa proprietária do website por um canal de conversação online ou por telefone.
Rápido acesso aos produtosRápido acesso aos produtos
Busca intuitiva com um extra: sugestões de palavras chaveBusca intuitiva com um extra: sugestões de palavras chave
Rápida inserção do produto no carrinho de comprasRápida inserção do produto no carrinho de compras
Apresentação de produtos diferenciados em destaque como o aplicativo para criação de listas de chá de lingerie e a websérie
Apresentação de produtos diferenciados em destaque como o aplicativo para criação de listas de chá de lingerie e a websérie
EficiênciaEficiência
Todos os processos funcionam corretamenteTodos os processos funcionam corretamente
ConfiabilidadeConfiabilidade
Exclarecimentos sobre segurança e políticas de serviçoExclarecimentos sobre segurança e políticas de serviço
Privacidade e CompensaçãoPrivacidade e Compensação
Exibição de certificações que garantem o cumprimento das promessas do site
Exibição de certificações que garantem o cumprimento das promessas do site
Cumprimento e PrestezaCumprimento e Presteza
ContatoContato
Atendimento 24h, presença em mídias sociais bem sinalizadosAtendimento 24h, presença em mídias sociais bem sinalizados
Outros tipos de contato, no rodapéOutros tipos de contato, no rodapé