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PROCESO 2008-2010
CARTA DE DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS CESFAM Nº1
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ANTECEDENTES
• El Centro de Salud N°1 en conjunto con representantes de la Comunidad, han trabajado desde el año 2008 en la elaboración de la Carta de derechos y deberes de los usuarios
• Esto fue el producto de un proceso participativo a través de reuniones sistemáticas del Comité de Oirs, Consejo de Desarrollo Local, Jornadas comunitarias de “Salud Contigo” y representantes de los funcionarios.
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OBJETIVOS• Objetivo general: contar con un acuerdo conjunto
que regule la relación entre el CESFAM y nuestros usuarios, en pro de mejorar la calidad en la atención.
• Reconocer por parte del Centro de Salud los derechos y deberes fundamentales de las personas, y comprometerse a resguardarlos y cumplirlos durante todo proceso de atención.
• Manifestar un compromiso explícito por parte de la comunidad, de cumplir los de deberes en salud
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DERECHOS
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• Derecho a un trato digno y respetuoso en todo momento y en cualquier circunstancia.
• Es decir:– Recibir un trato acogedor e igualitario sin discriminación, no
importando la nacionalidad, descendencia, nivel socioeconómico, sexo, edad, orientación sexual e ideología.
– Tener un lenguaje adecuado y comprensible por los usuarios, durante toda la atención.
– Que las personas sean tratadas y llamadas por su nombre.– Proteger la privacidad de los usuarios en cada una de las prestaciones
de salud.– Informar a los usuarios sobre la participación de alumnos y solicitar su
autorización a través de un consentimiento informado.
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• Derecho a tener compañía y Asistencia espiritual:
• Es decir:
– Derecho a que se le facilite al paciente la compañía de familiares y amigos cercanos durante la atención, con el consentimiento del usuario y según la infraestructura, siempre y cuando no vulnere la atención.
– Recibir información sobre los grupos de apoyo que funcionan en el Centro de Salud, con el fin de recibir consejería espiritual si así lo desea.
– Los prestadores institucionales deben respetar las practicas de salud de las personas pertenecientes a Pueblos Originarios y facilitar su ejercicio en el Centro de Salud, manteniendo normas y reglas establecidas.
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• Derecho a la información:
– Derecho a recibir información suficiente, oportuna, veraz y comprensible, en forma visual, verbal o por escrito, respecto a:
• Procedimientos de acceso.• Prestaciones disponibles, como acceder y valores, si corresponde.• Situación previsional requerida, documentos solicitados y trámites a seguir para
obtener la atención de salud
– Toda persona tiene derecho a saber quien lo está atendiendo,
– Los usuarios tienen derecho a ser informados de su estado de salud, posible diagnostico, alternativas de tratamiento, beneficios y efectos secundarios, junto con los riesgos que ello pueda representar
– Recibir información a cerca de instancias y formas de efectuar solicitudes ciudadanas.
– El prestador de salud debe colocar y mantener en lugar público visible la carta de derechos y deberes de los usuarios en salud.
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• Derecho a la reserva de información contenida en la ficha clínica:
• La ficha clínica permanecerá en poder del prestador, debiendo este asegurar la reserva de su contenido y solo puede ser entregada la información en los siguientes casos:
– Al titular de la ficha clínica– A los representantes legales, apoderado o tercero autorizado.– A los Tribunales de justicia previa autorización del Juez que
corresponda– Al Ministerio de Salud, en que los datos sean necesarios para
fines estadísticos e investigativos, de fiscalización, resguardando la identidad de la persona
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• Derecho a la decisión informada Derecho a la decisión informada :
• Toda persona tiene derecho a otorgar o denegar su voluntad para someterse a cualquier procedimiento, o tratamiento vinculado a su atención de salud.
• Debe existir un documento que clarifique el carácter de la prestación, por lo tanto el usuario pueda tener un consentimiento informado.
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DEBERES DE LOS USUARIOS
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• Los usuarios de nuestro CESFAM deberán:
– Informarse y respetar las normas que rigen el funcionamiento del Centro de Salud en cuanto a horarios, modalidades de atención, procedimientos de acceso, consulta y solicitudes.
– Tratar respetuosamente a los integrantes del Equipo de Salud.
– Cuidar las instalaciones y equipamiento del Centro de Salud, como si fuera propio.
– Entregar toda información y antecedentes requeridos, de forma oportuna, veraz y fidedigna, tanto en los procesos administrativos como clínicos.
– Respetar y seguir el tratamiento indicado. Colaborar en todo momento con los prestadores, teniendo siempre presente que la salud es una responsabilidad compartida que parte del autocuidado.
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El respeto es la base del entendimiento entre los seres humanos; tenemos que aprender a respetar para que los demás nos respeten.
Muchas gracias