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Instituto Politécnico NacionalEscuela Superior de Comercio y
Administración Unidad Santo Tomas
Sección de Estudios de Posgrado e Investigación
Maestría en Ciencias con Especialidad en Administración de Negocios
Administración y Promoción de PYMES
Tema: Campos de actividad reservados a la pequeña y mediana empresa
Maestro: Eduardo del Ángel
Alumno:Raúl Rojas Hernández
Febrero 2014
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Áreas de desarrollo para los pequeños empresarios
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MOMENTO COMPLICADO
¿QUÉ AREA PROVEE MAS GANANCIAS?
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TURISMO
CRECIMIENTO EN EL SECTOR TURISTICO (SECTUR) RECOMIENDA
INVERSION EN
PROYECTOS NOVEDOSOS
RETO
PENSAR QUE PROCESOS
MEJORAR Y DE QUE FORMA
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SERVICIOS FINANCIEROS
MAYOR CRECIMIENTO DEMANDA
SERVICIOS:
METODOS DE PAGO.
ASESORIA DE INVERSION.
AYUDA CREDITICIA PARA
PYMES.
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COMERCIO ELECTRÓNICO
El objetivo principal para incursionar en este tipo de mercado debe ser generar la confianza en los usuarios, puesto que de eso dependerá que tus ventas crezcan.
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RECICLAJETiene gran importancia en todos los países.
MAS DEL 20% SON
PRODUCTOS ELECTRODOMESTICOS
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OutsourcingEl outsourcing
significa contratar un servicio, que sustituya las actividades
secundarias del negocio,
ahorrando gastos importantes
como el pago de sueldos, seguro
social, prestaciones
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SERVICIO AL CLIENTE
Las empresas deben de
dar un valor
agregado a sus
productos y
servicios,
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ÁREAS DE OPORTUNIDAD
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En este sentido, aún hay mucho camino por recorrer; tanto, que la Fundación para el Desarrollo Sostenible (Fundes) advierte que el 80% de las Pymes en México no cuenta con alguna certificación, cerca del 50% no utiliza técnicas en calidad o productividad y sólo el 24% maneja alguna licencia
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InnovaciónCapacidad de generar ideas creativas que agreguen valor a un proceso, producto o servicio. Su principal herramienta es la creatividad, la cual se define como la capacidad para generar ideas nuevas y originales”.
Administración
Es fundamental que se conozca la importancia
de elaborar reportes mensuales de la
situación financiera, contar con un balance general y estados de
resultados, tener controles o candados
para evitar desvíos, así como asegurarte de que haya un flujo de efectivo
constante.
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SERVICIO AL CLIENTE
Las organizaciones más competitivas cuidan, sorprenden y se adelantan a lo que quieren sus consumidores. Por lo tanto, su área de servicio a clientes no son una receptoría de quejas, sino centros de gestión de necesidades e identificación de oportunidades que contribuyen a generar valor a través de productos, servicios y procesos
Se recomienda:
• ligar la estrategia de servicio al cliente con el objetivo general del negocio.
• fortalece tus canales de comunicación.
• planifica estrategias para atraer, retener y fidelizar consumidores
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RECURSOS HUMANOSLa capacidad para identificar, reclutar, desarrollar y retener a los mejores empleados es equiparable a un “seguro de vida” para las empresas.
• Define procesos de selección, perfiles para cada puesto.
• Establecer un tabulador de sueldos de acuerdo al mercado, posición y competencias del candidato.
• Determinar criterios para la evaluación del desempeño.
• Implementar un plan de capacitación y un programa de incentivos.
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COMERCIALIZACIÓN• Debes conocer a fondo
tu producto o servicio¡.• Identificar las
necesidades de tu consumidor y adelantarte a ellas. Asegúrate de tener un equipo de ventas profesional
• Cuidar al máximo tu servicio al cliente.
• Sustentar tus acciones en estrategias de mercadotecnia alineadas a tus objetivos de negocio
• Hazte de gente valiosa, capacítala.
• establece metas y haz que se cumplan.
• Publicidad. Analiza canales alternos y de bajo costo para llegar a tus clientes.
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LOGÍSTICALOGÍSTICASuele verse afectada por ausencia de tecnología, falta de análisis y una mala administración.
Para aumentar tu competitividad en este
renglón es recomendable:
•Conocer a fondo tu negocio.•Tener una muy buena administración de almacén.•Monitorear la satisfacción del cliente.•Nunca perder el contacto con la cadena de suministro.
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IMAGEN
¡Invierte en tu imagen! Crea un
concepto y perméalo a toda la organización. Imprime tu sello
en etiquetas, tarjetas,
decoración y uniformes de
empleados, si es el caso.
la imagen es la personalización de la marca; es lo que se quiere que proyecte la empresa y lo que la diferencia de las demás. Para construirla debes saber quién eres, hacia dónde vas y conocer a fondo tu mercado.