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EL PROCESO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
Cambiar no es muy fcil, primeramente porque ni todas las personas
estn dispuestas a realizar esfuerzos en este sentido y, aun que
estn dispuestas es muy fcil volver a los antiguos registros de
funcionamiento. Kurt Lewin estructuro un proceso en la tentativa de
tomar un cambio efectivo y duradero. Bsicamente, la idea es de
descongelar valores antiguos, cambiar y, recongelar estos nuevos
valores.
1. Descongelar implica tornar tan obvia la necesidad de cambio a
punto del individuo, del grupo o de la organizacin poder fcilmente
verla y aceptarla.
2. El cambio implica un agente de cambio entrenando, que ir a
liderar a los individuos, los grupos o toda la organizacin durante
el proceso. En el de correr de este proceso, el agente de cambio
ira a alimentar a los nuevos valores, aptitudes y comportamientos a
travs de los procesos de identificacin e internalizacin. Los
miembros de la organizacin irn a identificarse con los valores,
aptitudes y comportamientos del agente de cambio, internalizndolos
as que percibieren su eficacia en el desempeo.
3. Recongelar significa transformar en regla general un nuevo padrn
de comportamiento, usando para esto mecanismos de apoyo o refuerzo,
de modo que se torne una nueva norma.
El cambio es un fenmeno conceptualmente simple en que intervienen
dos conceptos bien identificados: una situacin inicial de la que
queremos salir y una situacin objetivo que juzgamos como
relativamente ventajosa. El tercer concepto, ms difuso, mucho ms
difcil de calificar y de operar, es el de la transicin.
La transicin es esa especie de situacin intermedia donde notamos
las trabas, las dificultades y los costes del cambio y donde,
desafortunadamente, no hemos an abandonado completamente las
desventajas originales ni hemos obtenido todava los beneficios que
esperamos. Es el momento en que el cambio es ms frgil.
En el grfico siguiente podemos observar una situacin tpica de
cambio. En cierto punto se rompe la inercia que trae consigo la
situacin inicial y luego de un perodo, si el cambio es exitoso, se
logran los objetivos buscados. En tanto, durante el perodo de
transicin, se da frecuentemente un decaimiento temporal del nivel
de desempeo, como producto de la falta de las condiciones
necesarias para operar en el nuevo entorno, tanto a nivel
organizacional como personal y de la necesidad de aplicar los
recursos disponibles a dos frentes simultneos (el viejo y el nuevo
esquema de trabajo).
El desafo en todo este proceso es claro: consiste en minimizar el
decaimiento temporal, pero sin resignar la profundidad que el
cambio requiere y, por otra parte, en reducir la duracin de la
transicin pero atendiendo a la capacidad de la organizacin y de los
individuos para absorber los nuevos conceptos y adquirir las nuevas
capacidades que se requieran para asegurar los resultados finales y
su estabilidad en el tiempo.
Para poder tener el conocimiento de cuando hacer cambios en la
organizacin se necesita tener una buena planeacin, tener bien
identificado cules son sus defectos, identificar problemas y
errores que la organizacin sufre, y tener reflejado un enfoque de
las consecuencias del cambio a producir.