Cadena de Suministro centrada en el Cliente
Camilo López Preventas Senior Retail SAP Septiembre 2 de 2015
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AGENDA 1.Cadena de suministro eficiente
2. Procesos centrados en el cliente
3. Soluciones SAP
4. Innovación con SAP
1. El nuevo comercio global
2. Procesos orientados al cliente
3. Soluciones SAP e innovación
AGENDA
El Nuevo comercio global
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Social Media
Catálogos Web Sites
Movilidad
Aparatos inteligentes
Kioskos
Retail
Centrado en el Cliente Omni-canalidad, segmentación, integración de la cadena
Source: The Chief Supply Chain Officer Report 2014, Sep 2014, SCM World
45% De las empresas están construyendo capacidades de entrega directa a los consumidores
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1. El nuevo comercio global 2. Procesos Orientados al Cliente 3. Soluciones SAP en innovación
Soluciones Personalizadas Conociendo a los clientes
Source: The Chief Supply Chain Officer Report 2014, Sep 2014, SCM World
52% De las empresas manufactureras esperan estar integradas verticalmente en los próximos 5 años
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1. El nuevo comercio global 2. Procesos Orientados al Cliente 3. Soluciones SAP en innovación
“Ayudar al mundo a operar mejor y enriquecer la vida de las personas”
“Para ayudarle a la gente a ahorrar y que puedan vivir mejor.”
“…acorta el camino hacia un futuro más sustentable...”
“…dedicado a mejorar la vida de las personas”
“…para crear una sociedad más próspera…”
Mejorar la vida de las personas La tecnología integrada en nuestras vidas.
Source: The Chief Supply Chain Officer Report 2014, Sep 2014, SCM World
87% De los líderes del abastecimiento consideran que el Internet of Things es una tecnología muy importante
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1. El nuevo comercio global 2. Procesos Orientados al Cliente 3. Soluciones SAP en innovación
Estrategias de Negocios Traduciendo la realidad de los negocios en estrategia
Centrado en el Cliente Transformar Cadena de Suministro y Logística en
Redes de Demanda
Soluciones Personalizadas Conectar productos, activos y máquinas en
Redes de Productos
Mejorar la vida de las personas Obtener conocimiento en tiempo real para
ejecutar con
Internet de las cosas
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1. El nuevo comercio global 2. Procesos Orientados al Cliente 3. Soluciones SAP en innovación
Estrategia de Solución SAP Conecta la estrategia de negocio con la estrategia de clientes y productos
SAP HANA Platform
Redes de productos
Soluciones personalizadas
Internet de las cosas
Mejorar la vida de las personas
Redes de demanda
Centrado en cliente Plan
Respond
Entrega
Diseño
Producir
Operar Monitor
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Procesos orientados al cliente
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Redes de demanda Transforma la Cadena de Suministro y Logística en Redes de Demanda
Planeación La demanda agregada lleva a una exactitud en el forecast de < 70%*
Solución: Planeación en 3 dimensiones
Inclusión < 10%* de proveedores están directamente conectados con la cadena de suministro de sus clientes
Solución: Redes de negocios
Cumple expectativas Casi 10%* del PIB Global está relacionado con el gasto en logística
Solución: Logística conectada
Planea – Incluye - Cumple
*Source: Several SAP Benchmarking Reports and Industry Analyst Reports
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Planeación Emplea la Planeación en 3 dimensiones
Planes estratégicos y operativos alineados.
Diseño de Redes
Conocimiento de la Demanda
Para 2020 se estiman 2.5 billones de personas conectadas a redes sociales que estarán conectadas a 50 billones de cosas.
Cumplimiento de orden +6.9%
Cuando hay integración en los procesos.
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Red Eficiente Servicio a clientes diferenciado y reducción de costos
Respuesta integrada con la cadena logística
Redes colaborativas
Manufactura ágil y eficiente
Amazon anuncia entrega en 1 hora en Nueva York, mientras que la entrega de electrónicos puede tardar entre 8 a 24 semanas. Las inundaciones del 2011 en Asia provocaron desabasto en 2012.
5.6% de incremento en la entregas a tiempo Con integración de la capacidad y el disponible a prometer*
20% Reducción de niveles de inventario y WIP Cuando las fechas de entrega al cliente se integran con las condiciones de manufactura en tiempo real. *
*Source: SAP Benchmarking
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Optimizaciones logísticas
Red de abastecimiento y de logística
Análisis en tiempo real y control
Abastecimiento para cumplirle al cliente Transformar la Cadena de Suministro en redes de demanda
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Redes de Demanda Cliente en el centro– Redes de demanda– Planear/Responder/Entregar
Ventas, Inventario y planeación de operaciones Administración de la demanda Red de demanda
Respuesta y administración cadena suministro Planeación de la producción y ejecución Red de ejecución
Administración almacenes Administración del transporte Red Logística
ma
na
ge
d c
lou
d
public cloud
on-premise
Planear Responder Entregar
SAP HANA Platform
SAP Business Suite 4 HANA
Planear Responder Entregar
Real-time Network Insights
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Sistemas y procesos como silos
Procesos tradicionales están obsoletos
Facilitando la planeación orientada a la demanda
Muchos datos
Alta dinámica del mercado Todo conectado Múltiples canales
2 Análisis de demanda
corto plazo
1 Alinear planeas operacionales y
estratégicos
3 Entender la red de demanda
La planeación se esta volviendo crítica
…es dificil hoy debido a las multiples barreras
Para lograrlo las compañías se basan en 3 dimensiones de planeación
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Alineación de planeación estratégica y operativa Con las metas y objetivos del negocio
Planeación extendida de ventas y operaciones al modelo de planeación del negocio
Planeación estratégica orientada a la eficiencia en costos y procesos
Permitir procesos de planeación y ejecución más rápidos
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La integración de la información le permite a las empresas ser mas eficientes y operar más rápidamente
Integración de objetos financieros
Indicadores de rentabilidad, ganancia, ventas
Balance entre la demanda y el abastecimiento
Demanda vs abastecimiento
Maximizar el servicio a clientes
Mejorar niveles de servicios reduciendo inventario
Mejorar los objetivos de inventario
Balanceo del inventario en toda la cadena
Crecimiento en ventas
Rotación del inventario
5%–10%
1%–2%
Planeación ventas, inventario y operaciones
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Caso de Estudio: SMART Modular Technologies Unificado Ventas, ganancias, compras todo en un mismo sistema
Rápido Ciclos de planeación cortos Intuitivo Interfaces orientadas a procesos y actividades
“SAP Sales and Operations Planning corriendo en SAP HANA nos ayuda en administrar nuestras ventas y planes de operaciones en una forma colaborativa. Vemos una única versión de la verdad desde las ventas hasta la planeación de materiales a las fábricas todo lo que se puede medir con indicadores financieros”
Srini Tanikella, Director IT Solutions, SMART Modular Technologies Inc.
Planeación orientada en la demanda y rentabilidad. Ventas y procesos logísticos alienados con la estrategia de negocio.
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Demanda de corto plazo Respuesta ágil y dinámica
Foco en el consumidor final
Anticiparse a las tendencias del Mercado
Gestión automática del inventario
Exactitud en el pronóstico de demanda a corto plazo
+30%
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Respuesta rápida
Tiempo real
Anticipación Demand Planning
Demand Sensing
Trade Promotion Optimization
Forecasting and Multi-level Replenishment
Días de inventario
Costos logísticos -35%
-12%
Administración de la demanda
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Caso de Estudio : Colgate-Palmolive
Unificando el proceso de planeación de la demanda
“SAP Sales and Operations Planning powered by SAP HANA enables the real-time simulation and analysis of demand opportunities during planning sessions. The tool’s contextual social collaboration capabilities have facilitated more timely communication and updates of demand changes across the organization. It has also streamlined the preparation for and information exchange leading up to key consensus meetings by providing one tool and repository for information.”
Jim Davis, Global Director of Demand Planning and Customer Service, Colgate-Palmolive Company
Incremento Exactitud pronóstico Decremento Tiempo de planeación Mayor Colaboración entre áreas
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Red de demanda Decisiones con argumentos
Foco en los sistemas y procesos
Analíticos y predictivos
Mejor visibilidad de parámetros financieros -19% menos promociones
-20% ventas perdidas por falta de inventario
-10% Inventario faltante
75% de los lanzamientos de producto fallan
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Caso de Estudio: Beiersdorf
Alcance el liderazgo con un uso más eficiente de los datos del Mercado
Putting together a report that gives our board members a view into how our market share was developing across different products and countries is a manual time consuming process that is prone to errors. With SAP HANA and SAP Demand Signal Management we will be able to do this automatically with more accurate and real time results allowing us to move beyond the logistics of gathering and cleansing data to delivering stories from the data that marketers love to read.” Andrew Chapman, Global Processes and Application Solutions, Beiersdorf Shared Services GmbH
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Resumen: Planeación efectiva de la cadena de suministro con las soluciones SAP
Ventas, Inventario y Planeación de Operaciones
Alineación plan de operaciones y estrategia
Demada a carto plazo
Red de demanda
Entendimiento de la cadena bajo la demanda
Administración de la demanda
Facilitar la planeación con información en tiempo real. Minimizar
inventario y maximizar nivel de servicio
Demand-Driven Business Planning
Sales, Inventory and Operations Planning
Demand Management
Demand Network
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Soluciones SAP innovación
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Soluciones SAP
Un solo modelo de datos harmonizado
Movilidad
Corre bajo SAP HANA
Nuevo algorítimo de planeación
SAP Integrated Business Planning
Inventory
Response & Supply Demand
Sales & Operations Planning
Enhanced User Experience
Supply Chain Control Tower
SAP HANA Platform
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SAP Soluciones KPI dashboard Global visibility
Task and Case management
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Alerting to Action
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SAP herramientas de planeación
S&OP process management Simulation
Collaboration Dashboard analytics
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SAP herramientas planeación de inventario
Inventory positioning in network Inventory optimization
‘What if’ analysis on inventory
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Drivers of inventory
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SAP administración de la demanda
KPI dashboard Short term demand sensing Point-of-sale data visibility
Collaboration Statistical forecasting Excel enabled environment
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SAP Conocimiento de la demanda
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Role-based Fiori Applications Sales Performance Analysis
Out-of-Stock Analysis Market Share Analysis
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Conclusiones
• La planeación basada en la demanda está impactando en como se integra la cadena de suministro con el cliente
• Las compañías se están enfocando en la planeación de 3 Dimensiones
• Las soluciones de SAP ayudan a mejorar indicadores de ventas, inventario y planeación de operaciones, administración de la demanda y el conocimiento de las redes de la demanda..
• Las compañías están tomando acciones para mejorar estas capacidades
Gracias