![Page 1: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/1.jpg)
BIBLIOTEKET – PÅ VEJ TIL RELATION
Silkeborg 10. juni 2013 Knud Schulz
![Page 2: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/2.jpg)
Knud Schulz
Chef for Hovedbiblioteket i Aarhus Bibliotekar + Master i Public Management Formand for Litteratursiden.dk Mentor INELI (International Network of Emerging Library Innovators) Bill
& Melinda Gates Foundation Medlem af bygherregruppen for Urban MediaSpace Aarhus/Dokk1 Dagligt arbejdsfokus – transformation af Hovedbiblioteket til Dokk1 [email protected] www.slideshare.net
Knud Schulz juni 2013
apx.28.500 m2 incl. 17.500 m2 library space
2
![Page 3: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/3.jpg)
Overskrifter
Biblioteket i byudvikling – nye historier Biblioteket som relations- skaber og
understøtter Det moderne bibliotek Borgerne i centrum Borgerne skaber indholdet Partnerskaber Dialogprocesser Mentale byggeprocesser Invitation til Next Library 2013 – 16. til 19. juni
Knud Schulz juni 2013 3
![Page 4: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/4.jpg)
Knud Schulz juni 2013 4
![Page 5: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/5.jpg)
“Biblioteket i byudviklingen – oplevelse, kreativitet og innovation” Casper H. Rasmussen, Henrik Jochumsen og Dorte Skot Hansen 2011
Knud Schulz juni 2013 5
![Page 6: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/6.jpg)
”Biblioteker skaber udvikling i byerne”
Biblioteker som innovation af byen Drivkraft i byudvikling Bidrager til at der kan etableres nye
fortællinger om byen Bliver set som udtryk for udvikling og
innovation af samfundet Bliver argumenter for større by-
engagementer
Knud Schulz juni 2013 6
![Page 7: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/7.jpg)
Oslo
Operaen, nyt Munch museum og det kommende bibliotek skaber en hel ny vandfront og giver byen en ny identitet
Knud Schulz juni 2013 7
![Page 8: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/8.jpg)
Helsinki Midtbyens trafikmønstre og kulturelle liv skabes
gennem planlægning af Kunstmuseum, koncerthus og det kommende bibliotek
Knud Schulz juni 2013 8
![Page 9: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/9.jpg)
Umeå
Biblioteket omskaber midtbyen Biblioteket er en del af en strategi der fik
Umeå til vinde titlen som ’Europæisk Kulturhovedstad 2014’
Knud Schulz juni 2013 9
![Page 10: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/10.jpg)
Birmingham
Biblioteket ligger på ’hovedstrøget’ passeres millioner af mennesker hvert år
Biblioteket kommunikerer før det er bygget ’gennem’ interaktivt plankeværk
Knud Schulz juni 2013 10
![Page 11: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/11.jpg)
Knud Schulz juni 2013
11
![Page 12: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/12.jpg)
Projektet indeholder:
Multimediehus på ca. 16.500 m2 Udlejningsarealer på ca. 10.000 m2 P-anlæg med plads til 1.000 biler Ankomstcenter Å afdækning Etablering af havnebyrum Trafikregulering Letbanetracé
Knud Schulz juni 2013 12
![Page 13: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/13.jpg)
Knud Schulz juni 2013 13
![Page 14: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/14.jpg)
14 Knud Schulz juni 2013
![Page 15: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/15.jpg)
Dokk1 som omdrejningspunkt for en flytning af byen – hvor byen ved vandet bliver den nye scenografi Rationale Byens historie er måske opbrugt og der må en ny fortælling til
Knud Schulz juni 2013 15
![Page 16: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/16.jpg)
Visionen for Multimediehuset
Sted for menneskelig udvikling og interaktion..
som skal fremme oplevelse, tilegnelse, læring, innovation, sansning, fordybelse og inspiration..
gennem en flexibel og programmérbar bygning..
med specielt fokus på børn og familier
Knud Schulz juni 2013 16
![Page 17: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/17.jpg)
Knud Schulz juni 2013 17
Et hus for mennesker Et sted hvor man kan møde ideen Fortællinger Læring Innovation Nye måder mennesker mødes på – social innovation Borgerne med til at skabe aktiviteterne
![Page 18: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/18.jpg)
Udvikling af værdier
Knud Schulz juni 2013 18
Aktører Rådmand, strategigruppe, idégruppe, personale, Eksterne eksperter, konsulenter Metoder Iteration og co-development Emner Udvikling af værdier for Multimediehuset
![Page 19: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/19.jpg)
De syv kerneværdier
1. Borgeren som udgangspunkt 2. Livslang læring og fællesskab 3. Mangfoldighed, samarbejde og netværk 4. Kultur og oplevelser 5. Brobygger mellem borger, teknologi og
viden 6. Fleksibel og professionel organisation 7. Et bæredygtigt ikon for Århus
19 Knud Schulz juni 2013
![Page 20: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/20.jpg)
Arbejdsform
Last responsible
minute Inddragelse og
tværfagligt samarbejde Netværk og synergi
Knud Schulz juni 2013 20
![Page 21: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/21.jpg)
Dialogpartnere i alle retninger Strategisk gruppe med repræsentanter for erhvervsudvalget Inspirationsgruppe – omdannet 4 gange Sommerskole aktiviteter for børn Mere end 20 projekter i biblioteket som har haft fokus på
hvordan fremtidens bibliotek skal agere Venskabsklasser – i midtby skoler Præsentationer af byggepladsen for alle afgangsklasser i
folkeskolen Byggepladsskole Borgerdialoger om designmanualerne for bygningen Dialoger med Erhvervsforeninger, borgerforeninger, Rotary,
ældreorganisationer etc Next Library konferencer (dialogen med faglige eksperter fra
50 nationaliteter Masterclass i biblioteksbyggeri (eksperter fra Norge, Sverige,
Finland, Tyskland, England, Holland mv.)
Knud Schulz juni 2013 21
![Page 22: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/22.jpg)
Knud Schulz juni 2013
Skiftet fra transaktioner til relationer
Fra: transaktionelle (Lån, søgning etc.) Virtuel Fysisk Til: relationelle – nye services baseres på
facilitering af relationer
22
![Page 23: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/23.jpg)
Knud Schulz juni 2013
Logistic - the returning system - transactions
23
![Page 24: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/24.jpg)
Det moderne bibliotek
D.Skot-Hansen C.H. Rasmussen H. Jochumsen
Innovation
Erkendelse/erfaring
Empowerment
Engagement 24 Knud Schulz juni 2013
![Page 25: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/25.jpg)
25 Knud Schulz juni 2013
![Page 26: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/26.jpg)
Knud Schulz juni 2013 26
![Page 27: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/27.jpg)
Iscenesættelse
27 Knud Schulz juni 2013
Oplæsning
Billedbøger
Bogklubber
![Page 28: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/28.jpg)
28 Knud Schulz juni 2013
![Page 29: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/29.jpg)
Knud Schulz juni 2013 29
Undervisning Kurser Uformel læring Konsultation
![Page 30: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/30.jpg)
Knud Schulz juni 2013 30
Èn-til-én Lektiecafé’er Vejledning Adgang til viden
![Page 31: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/31.jpg)
31 Knud Schulz juni 2013
![Page 32: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/32.jpg)
Knud Schulz juni 2013 32
Møder Diskussioner Foredrag Debatter Samvær
![Page 33: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/33.jpg)
33 Knud Schulz juni 2013
![Page 34: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/34.jpg)
Knud Schulz juni 2013 34
Skriveværksteder Eksperimenter Leg og læring
Workshops
![Page 35: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/35.jpg)
Knud Schulz juni 2013 35
Leg Spil Gaming Game over
![Page 36: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/36.jpg)
Knud Schulz juni 2013
Makerspace
36
![Page 37: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/37.jpg)
Understøtter opbygning af relationer
Knud Schulz juni 2013 37
![Page 38: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/38.jpg)
Borgerne i centrum
Samfund
Indhold/medier
Borgerne
Bibliotek
Knud Schulz juni 2013 38
![Page 39: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/39.jpg)
Borgerne er omdrejningspunkt
Brugerne er potentialet til forandring og indgår i innovationsarbejdet fra kreative faser til test og realisering.
Knud Schulz juni 2013 39
![Page 40: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/40.jpg)
Brugerne skaber indholdet
YOUng – Mindspot Spot på unge og biblioteker -
universtænkning
Knud Schulz juni 2013 40
![Page 41: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/43.jpg)
Projektets to hovedemner
Spilmiljø Det gode spilmiljø? Andet end et ”spilhjørne”?
43 Knud Schulz juni 2013
![Page 44: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/44.jpg)
Hvilke aktiviteter har projektet gang i? Nordisk Spildag Nordisk Samarbejde Spil i fokus
Netværksrækker Formidling af spil og spilkultur Scenen er din Dyrkelse af et netværk
44 Knud Schulz juni 2013
![Page 45: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/45.jpg)
Fra netværk til partnerskaber Bibliotekets mål kan ikke nås uden
partnerskaber - biblioteket er i den grad en relationel virksomhed, det er intet i sig selv.
Besvarelse fra ’Fem hurtige spørgsmål til lederne’ på Styrelsen for Bibliotek og Mediers årsmøde for ledere i 2010.
Knud Schulz juni 2013 45
![Page 46: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/46.jpg)
Ændret produktionsapparat Netværk - partnerskab
Biblioteker er ikke alene enkeltstående organisationer – men producerer service i netværk – i høj grad virtuelle servicer
Biblioteker opnår specialisering og legitimitet gennem partnerskaber med andre videns- og læringsorganisationer både private, offentlige og den tredje sektor (foreninger/frivillige)
Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitet gennem networking
Knud Schulz juni 2013 46
![Page 47: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/47.jpg)
Rationale - partnerskaber
Kompetencer – diversitet, kvalitet
Ressourcer Viden, inspiration fra
andre organisationer Kommunikation og
formidling Ambassadører – netværk
tager medejerskab af biblioteket
Knud Schulz juni 2013 47
![Page 48: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/49.jpg)
Hvad er et partnerskab? En formaliseret samarbejdsrelation, som bygger på ligeværdighed og respekt. Partnerne skaber noget, som de ikke kunne skabe alene, hvorfor partnerskabet bliver en win-win situation
49 Knud Schulz juni 2013
![Page 50: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/50.jpg)
Netværkscirklen
50 Knud Schulz juni 2013
![Page 51: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/51.jpg)
Proces
dialoger om forventninger og muligheder i Urban Mediaspace
partnerskabsklynger samarbejdsdreven innovation i partnerskaber nye services og programmer ikoner for programudviklingen i Mediaspace
Knud Schulz juni 2013 51
![Page 52: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/52.jpg)
Mapping af netværket
Samarbejde om partnerskabs klynger
Knud Schulz juni 2013 52
![Page 53: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/53.jpg)
Partnerskabsniveauer
strategiske overordnede partnerskaber Realdania Lego?
længere varende partnerskaber folkeoplysningen lektiecafeer lokalhistorie – foreninger
ad hoc partnerskaber events – Kulturnat i Aarhus (studerende fra universitet) enkelt arrangementer - demokratiske debat
programmer (folkehøjskolen Thestrup)
Knud Schulz juni 2013 53
![Page 54: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/54.jpg)
Forstyrrelsesdialoger
8 dialog processer ca. 30 deltagere næsten alle uden tidligere berøring med UMS
processerne udvalgt blandt kollegernes netværk eks. leder af Kunstakademiet, Dir. for Incuba,
Iværksætter gadeaktiviteter, ungdomsklub folk, redaktør DR (Danmarks Radio) Børne-TV etc.
fokus ’forstyrrelser’ og ’nye vinkler’ fra deres virkelighed og specialist syn
Knud Schulz juni 2013 54
![Page 55: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/55.jpg)
Navneprocessen = relationer
Åben netbaseret forslags proces = 1250 forslag til navne til bygningen 30 navne blev lagt ud til afstemning ingen med ordet bibliotek – det er et hus for
mange partnere (p-anlæg, letbane station, udlejningsarealer, borgerservice og bibliotek)
7 forslag der fik flest stemmer tog en jury bestående af repræsentanter for partierne i byrådet samt ’unge byrådets borgmester’ og ældrerådet stilling til
Knud Schulz juni 2013 55
![Page 56: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/56.jpg)
Knud Schulz juni 2013 56
![Page 57: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/57.jpg)
Resultat - et navn - mange medskabere
Knud Schulz juni 2013 57
![Page 58: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/58.jpg)
Fra HB til Dokk1 – 2012-2014
Organisering
Indretning /inventar
Partnerskaber
branding/
identitet
Logistik, sikkerhed bygningsdrift
Kompetencer
Arbejdsbegreb Rekruttering
Servicekoncepter ex. Børn/familier
58 Knud Schulz april 2013
![Page 59: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/59.jpg)
SERVICEKONCEPTER DOKK1
![Page 60: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/60.jpg)
Vi er i gang med at skabe et fælles begrebs-sæt om servicedesign samt forståelse af brugerrejser i DOKK1
Service
Facilitet
Aktivitet
Aktør
IT s
yste
m
Way
findi
ng
Touchpoint Processer
Inventar
Display
Rum
met
![Page 61: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/61.jpg)
Hvad har vi arbejdet med?
Hvilke services har vi nu? Hvordan finder vi krydsfelter? Model til udvikling af nye services Hvorfor? Bedre services, bedre
sammenhæng, mere effektivt, bedre oplevelser for brugerne!
![Page 62: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/62.jpg)
Begrebsafklaring
Hvad er en service? En service opleves over tid og skal betragtes og udvikles
som en brugerrejse. En service produceres og forbruges simultant.
Servicesystem: En service bæres af et system, der består af relationer
mellem mennesker, faciliteter og processer.
![Page 63: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/63.jpg)
Begrebsafklaring
Så… Kopi og print -> det er ikke en service – det er en facilitet
Blanketter -> det er ikke en service -> det er en facilitet
Bøger -> det er ikke en service -> det er en facilitet
![Page 64: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/64.jpg)
Indholdselementer i et servicesystem
Elementerne i et servicesystem er: Aktører Medarbejdere, brugere, frivillige, samarbejdspartnere
Faciliteter IT-systemer, inventar, wayfinding, skærme, toiletter, fysiske materialer
Processer Aktørers brug af faciliteter for at understøtte en service
Aktiviteter Ting der sker i DOKK1 – planlagt eller spontant
Samspillet mellem disse elementer gør os klar til at understøtte de services, brugerne forventer.
![Page 65: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/65.jpg)
At designe services
Centralt: Brugerens vej i en service En service kan fx være: At få lavet nyt
kørekort på Dokk1 – At tage på Dokk1 og låne en bog
Identificerer alle de steder brugeren møder systemet
Finder ud af om oplevelsen kan optimeres: Mulighed for effektivisering, om der er et krydsfelt mellem fx Borgerservice og Bibliotek
![Page 66: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/66.jpg)
Begrebsafklaring
Hvad er en brugerrejse? Beskriver hvad brugerne gør før under og efter de
besøger Dokk1. Men også hvad vores servicesystem gør for at understøtte brugerens rejse
Hvad er touchpoints? Touchpoints er de kontaktpunkter der er mellem
bruger og Dokk1 – kan være personlig betjening, web, apps, kvitteringer, skærme, foldere , skilte
![Page 67: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/67.jpg)
De fem brugerrejser i DOKK1
Løs det på DOKK1 Brugere der henvender sig med specifikt behov
Lån DOKK1 Brugere der har behov for at låne et lokale eller en udstillingsplads
Find det på DOKK1 Brugere der henvender sig med et uspecifikt behov
Deltag i DOKK1 Brugere der enten planlagt eller spontant deltager i aktiviteter på DOKK1
Besøg DOKK1 Brugere der benytter sig af DOKK1 som et udflugtsmål
![Page 68: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/68.jpg)
Serviceskala
Løs det på DOKK1
Lån DOKK1
Find det på DOKK1
Deltag i DOKK1
Besøg DOKK1
Brugerrejsen indeholder en afgrænset form for service
Den samlede brugerrejse udgør i sig selv en service
![Page 69: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/69.jpg)
Løs det på DOKK1 Sagsbehandling, selvbetjening
Defineret behov: fx oprettelse af lånerkort og pas
Før ankomst til DOKK1
Ved ankomst til DOKK1
Vente Betjening Efter Dokk1 (expand)
Touchpoints -elementer som brugerne møder
Website Skilte, reception, rum
Skilte, pjecer Bord/privat
Bruger Forbereder sig ved at indhente information
Henvender sig til fx. receptionen
venter Deltager/modtager hjælp
Tak for hjælpen
Reception Viser vej, visitation
Medarb. Sagsbehandling
IT Hjemmeside PC, nummersystem
![Page 70: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/70.jpg)
Arbejdsgrupper indretning
Knud Schulz juni 2013 70
![Page 71: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/71.jpg)
Indretning procesplan
Knud Schulz juni 2013 71
![Page 72: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/72.jpg)
Transformation fra Hovedbibliotek til Urban Mediaspace
Udfordring: Hvis borgerne forventer et bibliotek som det de
kender fra det gamle – bare lidt større – bliver de skuffede.
Borgere og medarbejdere skal sammen ’mentalt’ forberedes og skabe forventninger der kan indfries.
+ Der bliver mere plads - Der bliver ikke flere medier, personale etc.
Knud Schulz juni 2013 72
![Page 73: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/73.jpg)
MENTALE BYGGEPROCESSER ’BYGGEPLADSEN’ 2-300 M2 I DET GAMLE BIBLIOTEK
![Page 74: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/74.jpg)
Knud Schulz juni 2013 74
![Page 75: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/75.jpg)
Skabe med borgere og medarbejdere Fokus på at biblioteket flytter til ny lokation omgivelser forandres nye muligheder servicetilbud og programmer/aktiviteter forandres
Hvordan skaber man fremtiden sammen med borgerne uden at have de fysiske rammer?
Knud Schulz juni 2013 75
![Page 76: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/76.jpg)
Fysisk udtryk
Etablering af ’byggeplads’ på Hovedbiblioteket fysiske rammer der visuelt fanger borgere og
medarbejdere signalerer udtryk fra det nye hus giver plads for eksponering rum til test af service designs arkitektens bord – byggematerialer, inventar mv. 3D model Webcam fra havnen
Knud Schulz juni 2013 76
![Page 77: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/77.jpg)
Processer
”Byggepladsen” på Hovedbiblioteket – at skabe med borgere og medarbejdere
Partnerskaber i det nye hus – fra netværk til partnerskaber
Knud Schulz juni 2013 77
![Page 78: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/78.jpg)
Fysiske rammer der visuelt fanger borgere og medarbejdere
Knud Schulz juni 2013 78
![Page 79: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/79.jpg)
Giver plads for eksponering og programmer
Knud Schulz juni 2013 79
![Page 80: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/80.jpg)
Rum til test af service design
Knud Schulz juni 2013 80
![Page 81: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/81.jpg)
Lokalsamfundets innovationsrum
Hackerspaces/makerspaces Hvordan kan forskellige erfaringer og
kompetencer deles og med nysgerrighed give innovation
Vidensdomæner beriger hinanden Mennesker der opnår tilfredsstillelse ved at
forfølge egne ideer Hvordan faciliteterer biblioteket
Knud Schulz juni 2013 81
![Page 82: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/82.jpg)
26.2.2013
Knud Schulz juni 2013 82
![Page 83: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/83.jpg)
Knud Schulz juni 2013 83
![Page 84: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/84.jpg)
Ideer til fundament
Fællesværdier – lange gentagne processer, gentages med nye partnere Borgerne som fokus punkt Arbejdsform Last responsible minute Inddragelse og tværfagligt samarbejde Netværk og synergi
Knud Schulz juni 2013 84
![Page 85: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/85.jpg)
Resume bibliotekers tilblivelses proces består i stor
udstrækning i opbygning af relationer til politikere til designere af bygning mv. til borgere til organisationer
når bibliotekers tilblivelse sker gennem relationelle aktiviteter lægges grunden til at borgerne også fremad definerer biblioteket som en relations opbyggende organisering
Borgerne bliver med-skabere af samfunds innovationen gennem definering af biblioteket
Borgerne skaber selv relationerne og historierne om biblioteket
Knud Schulz juni 2013 85
![Page 86: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/86.jpg)
Knud Schulz juni 2013 86
![Page 87: Biblioteket på vej til relation silkeborg 9.6.13](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/554fc72fb4c9050e7d8b50e2/html5/thumbnails/87.jpg)
Knud Schulz juni 2013 87