Download - Behavior Management in a Integrated System
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Gestão do Comportament
o e o S.I.G.
Cultura de Excelência
Eng. Carlos
Massera2009
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“Nós somos o que fazemos repetidamente. A excelência não é um ato, é um hábito”.
Aristóteles
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ALGUNS CLIENTES
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GESTÃO DE RISCOS
POR QUE OCORREM AS PERDAS?
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Tipos Gerais de Falhas
Causas de Preocupação
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Hardware
Projeto
Gerenciamento Manutenção
Procedimentos
Condições reforçadoras de erro
Housekeeping
Metas Incompatíveis
Organização
Comunicação
Treinamento
Defesas
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GESTÃO DE RISCOS
• SISTEMAS DE GESTÃO DE RISCOS
• LEGISLAÇÃO
• FERRAMENTAS DE GESTÃO
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SISTEMAS DE GESTÃO
Por que são necessários?– Risco atual é aceitável, e daqui a 5 anos?
– Se nada for feito ...
Conclusão:– Necessário colocar energia no sistema
– Vigilância contínua
– Essa idéia deve estar inserida no processo de produção
Sistemas de Gestão pretendem cumprir esta missão
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SISTEMAS DE GESTÃO
Normas Internacionais para o Sistema de Gestão
Qualidade ISO 9000Meio Ambiente ISO 14000Segurança e Saúde Ocup.
OHSAS 18000
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A BOA E A MÁ NOTÍCIA
Primeiro a má !
Melhoria inicial significativa.
Alcance do platô de desempenho
Qualquer melhoria significativa requer muito recurso (capital, tempo, pessoas, etc)
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Jornada Melhoria da Cultura
- Sinalização- Treinamento- Inspeções / Planos de
Manutenção- Aderência às Leis- Relato / Investigação Eventos- Análise Desempenho
- Reciclagens / Treinamento- Auditorias / Análises
Críticas- Processo Gestão Mudança
Redução através PROGRAMASTRADICIONAIS
ReduçãoAtravés deABORDAGENSAVANÇADAS COMSISTEMAS DE APOIO
Tempo – Maturidade para Abordagem
Inci
dent
Fre
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cy
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BARREIRAS PARA A MELHORIA CONTÍNUA
1. Baixa prontidão adaptativa2. Sistemas Gerenciais3. Prêmios / Reconhecimento4. Equipamentos e Processos5. Discordância com as práticas seguras6. Fatores Pessoais7. Cultura8. Escolha Pessoal
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SIDERURGIA
Evolução dos Acidentes
0,00
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Taxa de frequênciacom afastamento
Taxa de frequênciaglobal
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A BOA E A MÁ NOTÍCIA
Agora a Boa!
Migrar a gestão do acidente e da perda para a Gestão da Exposição !
Uso de ferramentas para Melhoria do Desempenho (gestão do comportamento)
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Jornada Melhoria da Cultura
- Sinalização- Treinamento- Inspeções / Planos de
Manutenção- Aderência às Leis- Relato / Investigação Eventos- Análise Desempenho
- Reciclagens / Treinamento- Auditorias / Análises
Críticas- Processo Gestão Mudança
- Intervenções Comportamentais- Aderência Procedimentos- Obrigação e Dever Intervir- Empowerment para parar o trabalho- Incorporar Fatores Humanos
Redução através PROGRAMASTRADICIONAIS
Redução pela adição ABORDAGENS MODERNAS
ReduçãoAtravés deABORDAGENSAVANÇADAS COMSISTEMAS DE APOIO
Tempo – Maturidade para Abordagem
Inci
dent
Fre
quen
cy
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EXEMPLOS
1. Qualidade: regulagem da seladora
2. Meio-ambiente: despejo resíduos de óleo da Caldeira
3. Segurança: Não usar luvas de raspa
4. Saúde: Não usar creme protetor para a pele
5. Propriedade: colisão de veículos
Será que todas estas exposições já não estão em procedimentos e instruções?
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Red
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00,20,40,60,8
11,21,41,61,8
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2000 2001 2002 2003 2004
Afast.
InícioP.S.C.
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PROCESSO DE GESTÃO DO COMPORTAMENTO
O Que é?
“Aplicação sistemática de políticas de gestão, procedimentos e práticas para análise, avaliação e controle da exposição com o objetivo de proteger os funcionários, os clientes, o público em geral, o meio ambiente, as instalações e a Empresa (incluindo seus acionistas), promovendo a melhoria dos comportamentos desejados.
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MELHORIA DESEMPENHO
“Devemos ir além de seguir os procedimentos. É fundamental que
promovamos a Melhoria Contínua seja o grande objetivo da gestão e das ações.”
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Análise do Comportamento
Esforços
Efeito
80%
80%20%
20%
Antecedentes" Precede/Sinaliza o
comportamento" Iniciam o comportamento
Comportamento“O que a pessoa diz”“O que uma pessoa faz”
Conseqüências“Aumentam ou diminuem a freqüência do comportamento”
“Alertas de segurança”“Treinamento”“Regras /Procedimentos”“Reuniões de Segurança”“Ameaças”
ElogiosSatisfaçãoReconhecimentoCansaçoIncômodoNão acontecer nada...
Opera a máquinaSolicita um EPIAlerta sobre perigoComparece a uma reunião
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A Alta administração é visivelmente comprometida.A Gerência Intermediária é envolvida.A Supervisão é focada em desempenhoOs Funcionários Operacionais estão participando ativamente.O Sistema é flexível para acomodar a Cultura da planta.O Sistema de Segurança é percebido positivamente pela força de trabalho.
Características Mobilizadoras
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1. Visão Compartilhada2. Alinhamento Cultural3. Foco em
Comportamento4. “Upstream” Systems5. Feedback como Norma
Melhoria Contínua
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“Motor Drive”
Envolvimento dos Funcionários +
Métodos Científicos = Melhoria
Contínua
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P.S.C x S.I.G.
O P.S.C. É um componente integral do Sistema Integrado de Gestão e consiste dos 5 elementos fundamentais deste.
O PSC é uma parte que falta no SIG?
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P.S.C.
Apontar Comportamentos
Críticos Realizar Observações
Organizar & Analisar Dados
Remover barreiras
Verificar Efetividade
Celebrar successo
Ciclo deMelhoriaContínua
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Exposição
Pro
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24.458204334365322.6006191950464
15.7894736842105
12.3839009287926
7.430340557275547.12074303405573
4.33436532507743.715170278637772.1671826625387
0.928792569659443
Categorias - UP
%
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P.S.C x S.I.G.
Pilar do S.I.G Elemento do P.S.C.Definir o escopo do trabalho Definir o escopo do esforço e
pessoas envolvidas
Analisar os Perigos Analisar os comportamentos de risco para identificar os comportamentos críticos
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P.S.C x S.I.G.
Pilar do S.I.G Elemento do P.S.C.
Desenvolver e Implantar Controles para os Perigos
Desenvolver formulários com os comportamentos críticos e métodos para:•Observação do comportamento•Feedback• Intervenção
Realizar os trabalhos dentro dos controles
Treinar trabalhadores / observadores; estabelecer uma linha de base dos comportamentos, calcular o % dos comportamentos seguros
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P.S.C x S.I.G.
Pilar do S.I.G Elemento do P.S.C.Dar Feedback e Melhoria Contínua Dar Feedback para trabalhadores e
observar a melhoria no % dos comportamentos seguros e em outros indicadores.
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SOLUÇÕES OFERECIDAS
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SOLUÇÕES OFERECIDAS
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SOLUÇÕES OFERECIDAS
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Principais Passos
Implantação
Estra
tégi
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Plan
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do
Impl
anta
ndo
Faze
ndo
Time Gerencial / NOPComitê Gestor
Introduzir P.S.C. / Excelência
Campeões (& outros)Representantes Processo
Estabelecer Grupo Gestor do P.S.C.
Campeões (& outros) Apoio Especialista
Treinar Grupo Gestor e planejar
Time Depto / SetorGrupo Gestor
Ferramentas e Técnicas
Gerência de linha / Grupo Gestor
Padronizar processo comptl. & disseminação global
Times de MelhoriaTodos os Funcionários
Melhoria contínua (P D C A)
Passo por Envolvimento
programa
cultura
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Determinação do Readiness
1. Prontidão da planta e da organização.
2. Racionalizar para a melhoria da segurança.
3. Apoio de todos os níveis Conhecimento Buy-in
4. Maturidade da Segurança tradicional
5. Cultura de Segurança
6. Adequação dos dados de segurança para o desenvolvimento dos formulários
7. Desafios logísticos
8. Disponibilidade de recursos
9. Timing com projetos conflitantes.
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Resultados em Andamento
Através o P.S.C. as organizações tem:
Reduzido sistematicamente os acidentes.
Desenvolvido a Cultura de Excelência (Cultura Positiva).
Aprimorado a sua operação.
Realizado a Liderança Positiva, a que gera comportamentos.
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RESULTADOS ESPERADOS
20 a 75 % de redução nas taxas de acidentes e custos, ano a ano. 20 a 30 % de melhoria no comportamento seguro, ano a ano.Melhoria da Excelência OperacionalMaior envolvimento / participação na segurança.Melhor comunicaçãoMelhor clima de trabalhoMais atitudes positivas em direção à segurança.Maior aceitação da responsabilidade individual
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Resultados que podem ser usados como critério de Medição / Avaliação
Nesta empresa, na área piloto, a perda material anual estava em R$ 135.000,00.Com a redução anual de 15 % ao ano, nos 2 primeiros anos, a economia foi de:Ano 1: R$ 20.250,00Ano 2: R$ 20.210,00
Equivalente a R$ 1.348.000,00 em Vendas !!!P.A.T. ~3 %
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Conquistas Villares MetalsConquistas Villares Metals
Redução dos Acidentes.
Sensibilização da Supervisão e da Liderança.
Definição conjunta dos comportamentos críticos e forma de medição.
Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há indicadores de comportamento seguro por Líder.
Facilitação da Avaliação de Desempenho.
Alinhamento imediato da Liderança e Supervisão.
Redução da variabilidade comportamental.
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IV - Fatalidades com queda e eletricidade eliminadas
Benefícios Alcançados:Caso: Eletricistas de Redes de Distribuição
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TF - Eletricistas
Aderência
Comportamento
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VidrosVidros
Redução Imediata dos Acidentes.
Redução da variabilidade comportamental.
Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há indicadores de comportamento seguro para área, por turno e por líder (time), complementados por metas e reunião gerencial para análise de desempenho.
Revisão de todos os procedimentos pelos funcionários e líderes.
Melhoria do comportamento seguro global da fábrica.
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Red
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esINDICADORES
00,20,40,60,8
11,21,41,61,8
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Afast.
InícioP.S.C.
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Cebrace SC
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4-2006 5-2006 6-2006 7-2006 8-2006 9-2006 10-2006 11-2006 12-2006 1-2007 2-2007
Físico
Físico e material
Contar de RAT
Mês-Ano
Classificação do Dano
Início das Observações
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C Chart para Acidentes Totais
0 10 20
0
10
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Sample Number
Sa
mpl
e C
oun
t
1
C=13,23
UCL=24,14
LCL=2,319
Acidentes Totais Início observações em 09/06Início planejamento e organização
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acidentes com afastamento
Acidentes com lesão com afastamento
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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Nº
de
Ac
ide
nte
s
Apoio Industrial A-25 / Embalagens Manutenção Industrial Melhorias / InvestimentosApoio Industrial Moagem Portaria / Serviços Gerais OutrosPetroflex
PetroquímicaPetroquímica
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AbrasivosAbrasivos
Redução dos Acidentes
O funcionário compreende e aceita a intervenção de um colega para a melhoria de sua segurança.
Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há indicadores de comportamento seguro para área, por turno e por líder (time), complementados por metas e reunião gerencial para análise de desempenho.
Há um maior amadurecimento a este respeito, pois no início houve várias críticas e pressão junto aos observadores por parte dos líderes.
Melhoria do comportamento seguro global da fábrica.
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“Negócio é Comportamento”*
Um negócio tem sucesso ou falha através da “performance”de todos os seus funcionários
Sucesso = “Boa” performance Falha = “Má” performance Performance = a combinação de resultados de
uma série de comportamentos * Aubrey Daniels, escritor e psicólogo comportamental
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Recursos On-line
Grátis
www.mmseg.com.br
www.comportamentoseguro.com.br
www.safetyguide.com.br
Acesso limitado a consultores internos
Apoio:Web e emailMódulos de treinamento webMateriais baseados webnetworking
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MAIS INFORMAÇÃO
WWW.MMSEG.COM.BR
Eng. Carlos Massera
M&M Assessoria em SegurançaAv. Dr. Pedro Soares de Camargo, 543/61Jundiaí – SP - CEP 13208-08011 4586-1077 [email protected]