Download - BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"
![Page 1: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/1.jpg)
Холодные звонки и формирование
потребностиМиф или забытый инструмент
![Page 2: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/2.jpg)
About me
более 10 лет
3 отдела
>7000 звонков
>700 продаж
![Page 3: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/3.jpg)
Холодный звонок: история
![Page 4: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/4.jpg)
Коммивояжер
Этап становления холодных продаж
![Page 5: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/5.jpg)
Расцвет
![Page 6: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/6.jpg)
Наши дни
![Page 7: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/7.jpg)
Возможности и сфера применения
B2B
B2C
Call Center
![Page 8: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/9.jpg)
Возражения
1. Вышлите на почту
2. Посмотрю позже
3. Занят
Мало информации...
Мало информации...
Мало информации
![Page 10: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/10.jpg)
Инструмент? Техника? Или, что - то большее?
![Page 11: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/11.jpg)
Скрипт
Пишем до звонка
Пишем во время звонка
![Page 12: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/13.jpg)
Стандарты звонка
Не менее 35 звонков в день
Не более 60 звонков в день
Не более 10 - 15 минут беседы
Не более 3 касаний
Что продаем
Кому продаем
Как продаем
Результат
![Page 14: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/14.jpg)
Купи или проваливай
![Page 15: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/15.jpg)
Потребности - выявляем или формируем?
![Page 16: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/16.jpg)
Нужда - ощущение недостатка чего-либо. Потребность -
персонифицированная нужда конкретного человека. .
![Page 17: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/17.jpg)
Потребности, потребности, потребности...
![Page 18: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/18.jpg)
УТП
![Page 19: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/19.jpg)
Три принципа УТПНазвание
Особенность вашего продукта
Таблетка от головной боли для клиента
![Page 20: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/20.jpg)
Так что же такое УТПУТП - это не характеристика Вашего бизнеса.
УТП - это не слоган или девиз.
УТП - это не то, чем Ваш бизнес отличается от других.
УТП НЕ имеет никакого отношения к “уникальности”.
![Page 21: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/21.jpg)
Примеры о чем можно создать УТП!
Служба поддержкиБольшие скидкиУдобствоСлужбы помощи, помощь и
советыСделать что-то дополнительно
для клиентаПростота использования
Мгновенная и быстрая доставкаБесплатное решение какой-
либо проблемыАдаптация продуктаШирокий выборЭксклюзивность
![Page 22: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/22.jpg)
Возможности УТП
![Page 23: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/23.jpg)
Как это работает?
![Page 24: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/28.jpg)
В чем сила, брат?
![Page 29: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/30.jpg)
Манипуляция авторитетом
![Page 31: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/31.jpg)
Манипуляция цифрами
![Page 32: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/32.jpg)
Продаем все сразу
![Page 33: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/33.jpg)
Маленькая белая собачка
![Page 34: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/34.jpg)
ЛПР
![Page 35: BDMSummit 2016 - Олександр Iвахненко "Холоднi дзвiнки та формування потреби клієнта пiд час дзвiнка"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58cf73b51a28abe6688b571f/html5/thumbnails/35.jpg)
Свяжитесь со мной+380986166859
+380636219879
skype: malisia201980
linkedin: https://ua.linkedin.com/in/alexander-ivachnenko-59470895