Download - AVF - Réseaux sociaux
FORMATIONRESEAUXSOCIAUX
Contexte : photographie des réseaux sociaux début 2013
Notoriété : l’obtenir et la maintenir
Veille : écouter les réseaux sociaux
Attractivité : Benchmark et bonnes pratiques
Cercle vertueux : Réseaux sociaux, sites institutionnels et blogs
Référencement : SEO et SEM
Focus pratique - Facebook- Twitter- Google+- LinkedIn / Viadeo / SlideShare- YouTube / DailyMotion / Viméo- Flickr / Instagram
Questions / réponses
RESEAUX SOCIAUXFormation - Accueil des Villes Françaises
Réseaux sociaux
CONTEXTEJANVIER 2013
Facebook981M utilisateurs dans le monde252M utilisateurs en Europe (Pénétration : 30,31%)26M utilisateurs en France (Pénétration : 39,55%)
Twitter465M de comptes dans le mondeCroissance 4x supérieure à celle de Facebook attendue jusqu’en 2014
Et les autres !Instagram compte plus de 50M utilisateurs dans le mondePinterest connait la plus forte croissance au T1 2012 en Europe, LinkedIn compte plus de 34M d’utilisateurs en Europe (3M en France)Google+ annonce près de 100M d’utilisateurs
CONTEXTE
Contexte
Les réseaux sociaux en janvier 2013
Les réseaux sociaux ont des publics spécifiquesTwitter est le réseau le plus jeune (18-24), là où plus de la moitié des utilisateurs de Linkedin ont plus de 45 ans et où l’on trouve également les utilisateurs les plus riches (14% ont un revenu > $150k contre 6% pour Facebook). 57% des utilisateurs de Facebook sont des femmes.
Leur audience y est très variable20 minutes d’utilisation quotidienne en moyenne pour Facebook, pour descendre à 3 minutes... par semaine pour Google+ !
Les relations aux marques y sont différentesLinkedIn est le réseau de référence pour la relation recruteur-candidat, Facebook pour la relation marketeur-client récurrent, Twitter pour la relation service après vente-nouveau client, les forums restant le lieu privilégie d’échange entre clients d’une même marque
Contexte
CONTEXTELes réseaux sociaux en janvier 2013
NOTORIETE
Notoriété
Volume de la communauté (nombre followers / fans)xQualité de la relation (taux de like)xFidélité (taux de maintien des followers / fans)xFréquence de l’actualisation (posts / tweets par mois)xViralité (taux de partage / retweet)=REACH
Quelques clés d’optimisation...- Créer un rendez-vous et l’honorer- Définir et entretenir une ligne éditoriale- Définir et respecter sa politique d’interaction- Alterner la nature des messages (commercial, RH, relation à la marque, info, jeu, ...)- Poster le bon medium sur le bon réseau- Mesurer les retours- Mettre la communauté à contribution- Prendre garde au bad buzz !
NOTORIETEMaximiser le reach, pérenniser la relation
Définition des expressions à suivreMarque mais aussi produits de la marque, personnes-clés de l’entreprise ou encore baseline : une cartographie de la sémantique de la marque est une première étape indispensable pour créer une veille systématique et pertinente.
Etablissement des clés de segmentationSi l’avis général sur la marque ou un de ses produits est une métrique précieuse, ses variations dans des segments de la communauté ou par réseau le sont encore plus : ces résultats permettront de mieux personnaliser l’interaction à mener avec la communauté.
Corrélation des résultats aux actions Pouvant par exemple être basé sur les paramètres de campagnes utilisés par Google Analytics, le fait d’imposer un marqueur sur une action (e-mailing, twitt, publication sur le site institutionnel) permettra de suivre l’origine des discussions sur les réseaux sociaux et d’encore mieux qualifier l’origine du sentiment porté à la marque ou à son produit.
Création des rapports mensuels ou hebdomadaires Issus des outils mis en place pour votre compte ils vous donnent une synthèse du sentiment sur votre marque. Vous disposez également des résultats par segment retenu (âge, sexe, CSP, réseau, ...) et une comparaison par rapport à la période précédente. Vous disposez enfin d’un volant de recommandation d’actions à mener pour améliorer le rapport à la marque de votre communauté
Veille - écouter les réseaux sociaux
VEILLEEcouter les réseaux sociaux
ATTRACTIVITE
Bonnes pratiques sur tous les comptes
Benchmark Facebook : Marcel, Air France, Maison BlancheBenchmark Twitter : Samsung US, UNICEF, NASABenchmark YouTube : UniversalBenchmark Google+ : FerrariBenchmark LinkedIn : Accenture
ATTRACTIVITE
RESEAUX SOCIAUXSITES & BLOGS :
UN CERCLE VERTUEUX
Un temps de parole différent- Les réseaux sociaux sont dans l’instant- Les blogs dans l’actualité chaude- Les sites institutionnaux dans le discours de fond
Les sites doivent présenter « l’offre »- Liens vers les présences sur les réseaux sociaux- Remontée de tweets, widgets sociaux- Intégréation de chaines YouTube, flickr, ...
Les réseaux sociaux doivent relayer le discours- L’actualité, les nouvelles publications, nouvelles offres, etc. peuvent alimenter les canaux sociaux- Attention à maintenir la variété des publications- Le tout peut s’automatiser
Des outils facilitent le multi-postage :- Plugins CMS permettant de relayer une actualité du site
sur les réseaux sociaux- Clients multi-réseaux sociaux : HootSuite, TweetDeck, Seesmic
CERCLE VERTUEUX
Réseaux sociaux, sites institutionnels, blogs : un cercle vertueux
Interaction entre réseaux sociaux, sites institutionnels et blogs
REFERENCEMENTSEOSEM
Indexation : les réseaux sociaux observés- Google+ et ses pages- Twitter- Exemple de recherche type
L’importance de lier ses réseaux- Les meta-données : opengraph- Compte auteur et page Google+- Champs site web sur les autres réseaux sociaux
Les clés de l’optimisation SEO / SEM- Penser au référencement dans toute la produciton éditoriale- Définir et maintenir un rythme de publication- Outils : Google trends, analytics, ...
REFERENCEMENT
Référencement : SEO et SEM
Les réseaux sociaux scrutés par les moteurs de recherche
FOCUS PRATIQUE
QUESTIONSREPONSES