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Aula 4
Profa. Enise A Santos
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Teoria Estruturalista da Administração (Ampliando os Horizontes da Empresa)
•Objetivos Organizacionais
• Ambiente Organizacional
• Conflitos Organizacionais
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Objetivos Organizacionais
1. Apresentação de uma situação futura.
2. Constituem uma fonte de legitimidade que justifica ações.
3. Servem como padrões para avaliar o desempenho.
4. Servem como unidade de medida para a produtividade.
1. Modelos de sobrevivência.
2. Modelos de eficiência.
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Ambiente Organizacional
• Interdependência das organizações com a sociedade.
• Estratégia Organizacional:
1. Competição.
2. Ajuste ou negociação.
3. Coalizão.
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Conflitos Organizacionais1. Conflito entre a autoridade do especialista (conhecimento) e
aautoridade administrativa (hierarquia)
2. Dilemas da organização.
1. Dilema entre coordenação e comunicação livre.2. Dilema entre disciplina burocrática e especialização
profissional.3. Dilema entre necessidade de planejamento centralizado enecessidade de iniciativa individual
3. Conflitos entre linha e assessoria (staff).
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O dia-a-dia profissional, independente da área de atuação, é regido por inúmeras atividades que permanentemente são permeadas por constantes negociações, muitas vezes envolvendo conflitos.
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O termo conflito frequentemente é percebido como algo difícil de ser tratado e carrega com si uma grande carga negativa. ◦ Qualquer ser humano é dotado de um sinal de
alerta que acende ao simples pronunciar dessa palavra.
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Administração de conflitos é algo extremamente peculiar e complexo...
◦... mas a partir do momento em que se passa a entender o conflito como algo que faz parte do cotidiano pessoal e empresarial, é dado o primeiro passo para aprender a lidar com os conflitos de uma maneira profissional.
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Conflito, segundo o dicionário Aurélio, é um termo que designa luta, combate, desavença e discórdia.
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Na verdade, no âmbito empresarial, ◦ o conflito é percebido como um
processo, ◦ que envolve pessoas ou grupos de
pessoas, ◦ no qual uma parte percebe que a
outra parte afetou ou ◦ pode vir a afetar negativamente os
respectivos interesses.
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Ou seja, o conflito pode atingir duas ou mais pessoas, departamentos ou até mesmo diferentes empresas.
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A partir do momento que uma destas partes percebe que está em curso um processo – seja ele qual for - que pode afetar negativamente seus interesses, está configurado um conflito.
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Volume de
Vendas Mensal
Pedro
Ester Mônica
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Volume de
Vendas Mensal
Pedro
Pedro é o gerente regional da Empresa Sabor Doce, que atua no segmento alimentício e está preocupado porque necessita enviar ao diretor
comercial João Carlos um completo relatório com os resultados atingidos por sua filial no mês.
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Ele está aguardando os relatórios parciais de vendas de seus representantes desde o dia anterior, mas por inúmeras razões, estas informações não chegaram.
Ele já percebeu que vai precisar que uma de suas duas assistentes fique além do horário para auxiliá-lo na consolidação dos dados e preparar o relatório final para envio no prazo definido pela diretoria.
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Ele então solicita às duas assistentes, Mônica e Ester, que decidam entre si qual das duas poderá fazer hora-extra, acreditando que as duas conseguirão chegar a um consenso sem a sua interferência direta.
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Pedro
Ester
Mônica
Mônica anda muito chateada porque nos dois últimos meses ela já fez hora-extra pelo mesmo motivo e justamente hoje ela quer chegar em casa o mais rápido possível porque ela vai viajar, pois seus pais moram numa cidade distante e ela quer aproveitar o feriadão para descansar um pouco e matar as saudades da família.
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Ester
Ester, acredita que mais uma vez a Mônica deveria assumir essa tarefa, já que ela faz um curso de inglês à noite, que inclusive é pago pela empresa, e portanto ela não pode faltar a aula, afinal em última instância, se ela não tiver um bom aproveitamento no curso ela corre o risco de perder esse benefício.
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Pronto: está configurado um conflito.
As duas partes têm interesses divergentes e seja qual for o desfecho desse episódio, tanto a Mônica quanto a Ester poderão ser afetadas negativamente em suas percepções individuais...
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Os conflitos na empresa podem acontecer por diferentes motivos:◦ incompatibilidade de metas◦ diferenças em interpretações de fatos◦ desacordos baseados em expectativas
comportamentais e afins...
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Além das diferentes motivações, os conflitos podem se materializar:◦ tanto de forma sutil ◦ quanto por ações agressivas e violentas
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prejudicial, deve ser evitadoTradicional
Relações Humanas
Interacionista
natural, benefício no desempenho do grupo
força positiva, dinamismo do grupo, debate saudável
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Não é difícil chegarmos a conclusão que esta terceira visão, a interacionista, é a mais apropriada para as organizações nos dias de hoje.
Um nível mínimo e contínuo de conflito incentiva o dinamismo e o debate saudável, o que garante aos grupos a capacidade contínua de adaptação às mudanças.