Download - ATTG Plan de Comunicación Multicanal Online
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Autoridad Transporte de Gipuzkoa
Plan de ComunicaciónMulticanal Online
Eluska RenedoGeneral Director
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Índice
1.Objetivos2.Despliegue3.Contacto
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• Liderazgo sectorial. • Acuerdos colaborativos
sociedad.• Avanzar con las necesidades
del usuario.
1. Objetivos
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Plan de Comunicación Multicanal Online
Cliente en el Centro
Inbound Marketing
Omnicanal
1. Objetivos
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1. Objetivos
Establecer
Atraer
ConvertirFidelizar
Automatizar
Metodología
Objetivos por público objetivo, Canales de relación, plan de campañas y modelos de seguimiento.
Conseguir tráfico hacia nuestros canales (nuevos personas usuarias y venta cruzada entre canales)
Pasar de visita a persona usuaria del servicio en función del canal
Pasar de persona usuaria noactiva a persona usuaria activa y prescriptora
Establecer una estrategia y modelo tecnológico mantenible
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Índice
1.Objetivos2.Despliegue3.Contacto
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Analítica Online
• Analítica: Establecimiento indicadores de seguimiento.• Contenido calidad: Interno, Operadores, Reputación Online.• Distribución en canales propios: Web Responsive – Newsletter
– Redes Sociales.
2. DespliegueEstablecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
OperadoresColaboradoresInstitucionalPrescriptoresCiudadanía
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• Eventos físicos.• Marketing en Buscadores SEO.• Webs Externas (Gabinete Prensa Online).• Redes Sociales – Prescriptores.
2. DespliegueEstablecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
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• Base de Datos Institucional, Transporte, Colaboradores, Prescriptores, Ciudadanía.• Email Marketing.• Social Media.
2. DespliegueEstablecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
BBDDEmail Mkt
BBDDSocial
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• Difusión de contenido de calidad• Autoridad Transporte.• Operadores.• Referencias.• Tendencias.
2. DespliegueEstablecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
• Movilidad Sostenible• Transporte Accesible• Interoperabilidad tarjetas de transporte• Transporte 2.0• Experiencias en el transporte público
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• Fuentes de información definidas.• Configuración estructura de contenidos.• Metodología de publicación ordenada.• Analítica como referencia de éxito.
2. DespliegueEstablecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
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12Analítica Online
2. DespliegueEstablecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
• Analítica: Establecimiento indicadores de seguimiento.• Contenido calidad: Servicio, Experiencias, Fidelización.• Distribución en canales propios: Web Responsive – Newsletter
App – Redes Sociales – Call Center Multicanal (tfno – SMS)• Distribución en canales externos: Widget (Planificador)
Pers. UsuariasOperadoresAnunciantesDesarrolladoresCiudadanía
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2. DespliegueEstablecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
• Servicio y Soportes físicos en Operadores (Offline).• Boca – Oreja (Offline)• Marketing en Buscadores SEO/SEM.• Webs Externas (Widget).• Redes Sociales – Prescriptores.
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2. DespliegueEstablecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
• Base de Datos de Personas Usuarias.• Base de Datos Social.• Base de Datos Club.
BBDDPersonas Usuarias
BBDDSocial
BBDDClub
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2. DespliegueEstablecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
• Información Servicio.• Modificaciones Servicio.• Novedades servicio. • Transporte Sostenible.• Experiencia MUGI.• Innovación MUGI.• Valores (Vida Saludable /
Solidaridad / Sostenibilidad / Convivencia).
• Beneficios Club.• Sorteos Club.• Encuestas Club.• Eventos.• Shopping por Gipuzkoa• Descubre Gipuzkoa.• Valores objetivo-país (cultura,
turismo).
• Difusión de contenido de Servicio (Operadores / MUGI).• Difusión de contenido de Valores (Experiencia, Innovación,
Sostenibilidad…).• Difusión de contenido Beneficios (Sorteos, Encuestas…)
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2. DespliegueEstablecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
• Fuentes de información definidas.• Configuración estructura de contenidos.• Metodología de publicación ordenada.• Analítica como referencia de éxito.
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Índice
1.Objetivos2.Despliegue3.Contacto
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Eskerrik asko Eluska RenedoGeneral Director
http://www.atgipuzkoa.eus
http://www.mugi.eus