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ASO S. CROCE E CARLE DI CUNEO
Venerdì 23 febbraio 2007
Salone di rappresentanza
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Presentare il servizio
Breve presentazione dati 2005 -2006
Riferimenti aziendali e documentazione
La valutazione del servizio
Varie ed eventuali
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Indagine per capire quanti sono gli utenti stranieri
Indagine per capire quali sono i bisogni degli operatori
Quali sono i bisogni degli utenti stranieri e immigrati?
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0
20
40
60
80
100
120
140
160
OSTETRICIA: 318
GINECOLOGIA: 240
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distribuzione reparti con più di 30 ricoveri nel 2006
30 30 32 34 41 41 42 44 5167 70 71
274
379
0
50
100
150
200
250
300
350
400
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distribuzione per sesso degenti stranieri 2006
1.055
457
femmine maschi
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LABORATORIO ANALISI
RADIOLOGIA
MEDICINA NUCLEARE
RADIOTERAPIA
RECUPERO E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE
SERVIZIO TRASFUSIONALE
DAY SERVICE
No numero passaggi certo
Comunicazione procedure
Acquisizione dati
PRONTO SOCCORSO
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COP
INFORMAZIONI-ACCOGLIENZA (portineria)
URP
DENUNCIA NASCITE
SEGRETERIE DEI SERVIZI
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INTERVENTI DI MEDIAZIONE INTERCULTURALE
Cos’è un mediatore interculturale
Il mediatore culturale si colloca dunque come intermediario tra le culture, non solo traducendo il significato letterale delle parole, ma soprattutto operando una traduzione a livello di simboli; facilitando un reciproco incontro su significati e significanti, a partire dalla comune condizione di immigrato.
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INTERVENTI DI MEDIAZIONE INTERCULTURALE
Le più comuni funzioni del Mediatore sono:
- interpretare il disagio psico-sociale che il processo di immigrazione comporta
- agire come interfaccia tra curante e utente,
favorire la conoscenza e l’utilizzo dei servizi presenti sul territorio,
- facilitare lo scambio di informazioni tra i servizi
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INTERVENTI DI MEDIAZIONE INTERCULTURALE
LAVORI DI INTEPRETARIATO E TRADUZIONE
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1. richieste di intervento del mediatore di una certa lingua/provenienza da parte del Direttore di Struttura o Coordinatore (caposala e capitecnici, referenti di segreteria) per programmazione di dimissioni protette
2. richieste di intervento per bisogni risolvibili entro 48 ore dalla richiesta (es. comunicazione di diagnosi, impostazioni terapeutiche)
Modulo ad assistente sociale
Filtro aziendale: richiesta appropriata?
Referente Arca: richiesta assolvibile?
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Le richieste dovranno essere inoltrate, tramite
specifico modulo compilato in ogni parte, alla
Sig.ra Imelda Massa, eventualmente precedute da
una telefonata, se ritenuta necessaria a
esplicitare meglio la richiesta.
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L’assistente sociale valuterà l’appropriatezza di
attivazione della richiesta e, qualora ritenutala
idonea, provvederà a contattare la referente la
Cooperativa L’ARCA per verificare termini, tempi
e modalità di intervento da parte del mediatore
culturale e ne darà conseguente comunicazione al
richiedente.
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A tal fine verrà predisposto un modulo
con campi guidati al fine di individuare
con chiarezza la richiesta e di lasciare
testimonianza diretta del processo, che
verrà costantemente valutato.
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Il mediatore effettuerà l’intervento sempre alla presenza di operatori ben definiti e compilerà apposito modulo di effettuazione intervento, che verrà controfirmato dall’Assistente sociale, se presente all’intervento, o dal DSC o CS qualora l’intervento venga svolto non alla presenza dell’assistente sociale.
Alla fine di ogni mese l’Assistente sociale confronterà con il Referente ARCA il monteore e le attività svolte dai singoli mediatori per procedere alla liquidazione.
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L’orario di attivazione della richiesta tramite i canali sopra citati sono:
dal lunedì al venerdì non festivi dalle ore 8,30 alle ore 16.
Nei periodi di assenza dal servizio dell’assistente sociale sign. Imelda Massa superiore ai tre giorni, verrà sostituita dalla collega designata dal Consorzio Socio Assistenziale Cuneese, con le analoghe modalità ed orari.
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1. in limitati casi di estrema urgenza è possibile chiedere l’attivazione immediata dell’intervento di un mediatore, se durante l’orario di servizio dell’assistente sociale con le medesime modalità previste sopra, se durante festivi o dalle 16 alle 8,30 del mattino facendo riferimento all’Ufficio Accoglienza (ex Portineria, Ufficio Informazioni).
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La signora Imelda Massa custodirà ed archivierà i moduli di richiesta compilati ed effettuerà periodicamente un’analisi della tipologia di richiesta, della loro appropriatezza, dei tempi e delle attività di espletamento, dell’efficacia e delle difficoltà associate alle stesse.
In caso di necessità contatterà direttamente e a breve dall’evento i referenti ARCA sia per le situazioni dubbie sia qualora si riscontrassero delle difficoltà a qualsiasi livello.
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RISERVATEZZA E SEGRETO PROFESSIONALE
PER I MEDIATORI INTERCULTURALI
Anamnesi, diagnosi, richiesta di consenso, terapia, dimissione, verifica di comprensione, valutazione di risorse…
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SICUREZZA PERSONALE E DEI PAZIENTI
PEIMAF: Piano Massiccio Afflusso Feriti
Norme ANTINCENDIO
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SICUREZZA PERSONALE E DEI PAZIENTI
NORME IGIENICHE
AMBIENTI STERILI
OSSERVAZIONE REGOLE
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DEVONO FARE SEMPRE RIFERIMENTO AGLI OPERATORI SANITARI
DEVONO ATTENERSI ALLE DISPOSIZIONI
DEVONO CHIEDERE IN CASO DI DUBBIO
MA DOVETE ESSERE VOI A TENERE SOTTO CONTROLLO IL PROCESSO
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