Download - Análisis de logs Análisis de Logs Descubriendo la vida oculta de los números en nuestro servidor
Análisis de logs
Análisis de LogsDescubriendo la vida oculta de los números en nuestro servidor
Análisis de logs
Objetivos del curso
Entender que es un log
Personalizar el análisis
Entender las herramientas
Presentar el análisis con resultados
Análisis de logs
Sumario
Antes de abrir el log
Qué es un log?
Ventajas del análisis
Generar acción
1 2
3 4
Análisis de logs
Antes de abrir el log
• Definir objetivos• Entender el site a medir• Motivación del usuario • Anticipar datos a conseguir• Final: Generar acción
1
Análisis de logs
Definir objetivos
• Que queremos conocer• Formato de los datos
Análisis de logs
Entender el site a medir
• Arquitectura• Obejtivos• Tecnología• Ciclos de actualización• Promociones
Análisis de logs
Motivación del usuario
• Comprar / Transacción• Buscar información• Comparar / Monitorizar datos• Diversión
Análisis de logs
Motivación del usuario
• Conociendo el comportamiento del usario, es más facil insertar promociones
• Construir sobre las rutas y ciclos que el usuario ha creado
Análisis de logs
Anticipar datos a conseguir
• Rango de fechas• Precisión• Audiencia
Análisis de logs
Objetivo final: Generar acción
• Presentar datos de forma dinámica• El éxito de una presentación se basa en el tiempo y en encontrar las motivaciones de la audiencia
• Tener en mente que es lo que queremos generar con la presentación
Análisis de logs
Objetivo final: Generar acción
• Conocer la audiencia• Entender las necesidades
Análisis de logs
• La interacción en una web es bastante lineal
• Un site bien diseñado ofrecerá datos más fiables y más fáciles de entender
• Es interesante por el volumen de datos, rapidez, accesibilidad
Estudiar un log es sencillo
Análisis de logs
…pero se puede complicar
• Arquitectura debil• Mala gestión de los archivos• Tecnología que evita un
registro limpio
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http://google.yahoo.com/dieta+manzana
"Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95"
Que es un log?2
Análisis de logs
IP
• Número identificación máquina del usuario
• Relativo valor
• Clave : En lapsos cortos de tiempo es referencia de sesión única
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"Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95"
Análisis de logs
Nombre de usuario
• Aparece en el log• % registrados frente a no
registrados • Conocer % de log-in
• Clave: Autoidentificar al usuario para una mejor contabilidad y seguimiento
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"Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95"
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Contraseña
• Autentificar al usuario con nombre y clave asegura la identidad
• Las cookies tampoco son la salvación
• Clave: Identificar errores en la entrada de contraseñas
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"Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95"
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Fecha
• Ciclos temporales • Impacto de campañas • Semana, Mes, Año
• Clave: Entender la tendencia del tráfico
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Análisis de logs
Tiempo de permanencia
• Separar el tiempo de permanencia en el site del tiempo por página
• Valorar el tiempo de permanencia en relación al tipo de site
Análisis de logs
Tiempo de permanencia
• Factor clave en:– Login– Portada– Verificar compra– Páginas de salida– Resultado búsquedas
Análisis de logs
Tiempo de permanencia
• Una navegación consistente ayuda a medir el interés por el contenido de la página
• Una navegación inconsistente dará más variables difíciles de controlar
• Los directorios ayudan a acceder al contenido de forma más rápida
Análisis de logs
Entender los ciclos
• Construir sobre los puntos de concentración de usuarios (horas, semanas, temporadas…)
• Desarrollo de nuevos productos para un mejor balance y utilización de los recursos
Análisis de logs
Documento pedido
• Elementos más pedidos• Páginas de salida, rutas,
etc…
• Clave: Disponer de una estructura que nos ayude a entender el log
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Páginas más vistas
• Valorar el contenido del site• Efectividad de los menus• Referenciar el éxito de promociones• Uso del buscador frente al menú\• Construir sobre las secciones que
concentran más usuarios
Análisis de logs
Páginas más vistas
• Distorsión por la arquitectura del site
• Si para llegar a la página X tengo que pasar por la “portada”, “menu 1” y “menu 2”, estas paginas reciben visitas que no se deben a su interes sino por circunstancias de la arquitectura del site
Análisis de logs
Páginas más vistas
• Valorar la modificación de páginas por su exito dentro de la categoría
• En caso de fracaso, eliminar, modificar
• Este tipo de medidas dan valor al log
Análisis de logs
Páginas más vistas
• Comparar páginas que se encuentren en los mismos niveles del site
• Crear bloques de páginas, secciones, herramientas, formato, tecnología…
• Insertar claves dentro de la URL para una mejor identificación
Análisis de logs
Clave
• 200 - Éxito• 300 - Redirección.• 400 - Error• 500 - Fallo servidor
• Clave: Conocer errores y posibles debilidades dentro de la arquitectura
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Colección de errores
• Entrada de datos• Información no encontrada pero disponible• Información solicitada pero no disponible• Errores del sistema• Enlaces perdidos
Análisis de logs
1%
• Consecuencias de 1% de error / mes– 400.000 visitas /mes– 4.000 reciben error / mes– 48.000 visitas reciben error / año
• Objetivo final 99.8%
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Volumen de transferencia
• Importante por el coste que supone
• Clave: El volumen de transferencia debe tenerse en cuenta a la hora de medir el tiempo de permanencia y número de páginas vistas
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Volumen de transferencia
• 60 seg / 30kbs = 2• 60 seg / 300kbs = 0.2
• Clave: Cuanto más peso tenga que bajar un usuario menos tiempo permanecera viendo el contenido y mas reticencia a seguir navegando
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"Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95"
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Referencia
• Desde donde llega el usuario.
• Clave:– Navegación más utilizada– Buscadores externos– Rutas navegación
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"Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95"
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Referencia
• Agrupando por directorios podemos ver la influencia de unas secciones del site sobre otras
• Cuantos visitantes de la sección “televisores” llegan a la sección “DVDs”
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"Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95"
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Referencias de Buscadores
• Clave para optimizar metatags• Páginas de destino
– Recuperar usuarios de páginas interiores
– Tiempo de permanencia
Análisis de logs
Referencias de Buscadores
• Recibimos sólo donde nos encontramos indexados
• Recibimos sólo referencias que han sido pinchadas
Análisis de logs
Referencias de Buscadores
• Reproducir las búsquedas para comprobar nuestra posición, descripción, competencia.
Análisis de logs
Referencias
• Eficacia de menús• Conocer enlaces más usados• Banners• Promociones internas
Análisis de logs
Sistema del usuario
• Interesante para conocer targets pero viene a ser 95% MS/IE
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"Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95"
Análisis de logs
Formularios
• Presentan su propio log• Estudiar la entrada de datos• El tiempo de permanencia y páginas
consultadas• Validar errores sobre páginas
independientes para tener los datos en el log
Análisis de logs
Ventajas
• Precisión• Gratuito• Verdadero• Amplio
Ventajas del análisis3
Análisis de logs
Desventajas
• Acceso• Herramientas• Compresión de los
resultados• Poner en acción
Análisis de logs
El log es lo primero y último
• Para conocer el estado de un site debemos empezar por el log
• El log nos dará la información para conocer el día a día de las operaciones
• Identificar la procedencia de usuarios y su comportamiento a lo largo del tiempo
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El Acceso al Log
• Desconocido• Olvidado• Peso archivo• Clave: Iniciar
colaboración MKT e IT
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El peso del Log
• Cada hit genera 200 bytes• 50.000 hits generan 9 Mgs• Si tenemos 50.000 visitas x 5
páginas vistas x 15 elementos por página = 675 Mgs
• Clave: Mantener actualizado el log para evitar el colapso por tamaño
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Herramientas
• Caras• Complejas• Difícil comparar
• Solución: Olvidar la herramienta y centrarse en los resultados
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Mantener y optimizar
• Utilizar• Comparar• Validar• Compartir• Publicar
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Utilizar
• Si los datos son “usables” serán utilizados• Las acciones se pondrán en marcha• Servirán como referencia
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Comparar
• Comparar el log a lo largo del tiempo• Entre diferentes logs (divisiones,
compañias, paises…)• Entre diferentes medios (web, mail,
agentes comerciales…)
Análisis de logs
Validar
• De forma interna• De forma legal
Análisis de logs
Compartir
• Si el archivo es ligero se puede mover• Si lo dejamos crecer se hace inmanejable
Análisis de logs
Publicar
• Clave para motivar el departamento / empleados / clientes / accionistas
• Formatos estandar para poder adecuar la salida de los datos (web, excel, imprenta…)
Análisis de logs
Generar un archivo
• Consistente• Completo• Adecuado
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Errores de medición
• Cache• Conexión• Tiempo de bajada de la página• Networks• “Back button”• Pausas en la navegación
Análisis de logs
Páginas dinámicas
• Si tenemos URLs tenemos resultados
• Poner metodos de validación de datos• Aun mayor colaboración entre
programación e internet
Análisis de logs
El valor de analizar web logs
• Cual es el valor real del análisis?• Es una perdida de tiempo?
Análisis de logs
El valor de analizar web logs
• Valoración de modificaciones• Promociones• Exito en el proceso de transacciónes• Valoración de nuevos productos
Análisis de logs
El valor de analizar web logs
• Crear presentaciones que muestren datos relevantes
• Consistencia y rapidez en la ejecución• Aportar soluciones concretas a
problemas reales
Análisis de logs
El valor de analizar web logs
• Mayor precisión en los resultados resultará en un mayor valor de la publicidad
• Conocer lo que atrae al usuario generará promociones de éxito
Análisis de logs
• Presentamos para conseguir algo
• Entender el marco de acción de la audiencia
• Definir una acción, cuanto y cuando
Generar acción4
Análisis de logs
Ejemplo
El buscador no da buenos resultados
– Datos del análisis, datos del análisis, datos del análisis, datos del análisis...
En 3 semanas es la revisión trimestral
Nos jugamos mucho en esta presentación
Análisis de logs
Ejemplo
Campaña Navidad: Objetivo crecer 25%
– Datos del análisis, datos del análisis, datos del análisis, datos del análisis...
Debemos coordinar mejor las acciones
Test de Newsletter y banners en 2 semanas
Análisis de logs
Involucrar a la audiencia
• Dinero (ganar, ahorrar)• Tiempo, campañas, ciclos• Ahorrar esfuerzos• Ganar confort• Ser admirado / popular / concursos• Reconocimiento• Mantener lo que tenemos...
Análisis de logs
Atraer con titulares
• Emepezar por el mensaje principal• Exponer el tema principal con claridad• Enriquecer la presentación con los
detalles
• Evitar el “hablar por hablar”
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Enriquecer los datos
• Referencias a eventos• Comentarios de clientes
• Aportar el toque humano
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Enriquecer los datos
Resultados de la campaña otoño
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Enriquecer los datos
La newsletter generó máximos
que el banner nunca ha dado
La página de destino daba problemas
Se mejoró la página de destino y el formulario pero se perdieron visitas
por los fallos de la anterior camapña
Algunos mails de quejas sobre el peso y contenido
Resultados de la campaña otoño
Análisis de logs
Enriquecer los datos
Versiones A y B
AA BB
Muestra: 15,000 usuarios. Fecha: 23 - 30 Agosoto. Tiempo de permanencia (media): A - 3:30 / B - 4:56Páginas vistas: A - 25 / B - 36
Análisis de logs
Enriquecer los datos
Versiones A y B
AA BB
Tiempo de permanencia:
Páginas vistas:
4:56 +23%
8 14 +75%
3:30
Análisis de logs
Enriquecer los datos
Rutas de usuarios
11 22 33 44 55
15’’ 25’’ 8’’ 15’’ 6’’Tiempo de permanencia
Series1
Análisis de logsSeries1
Enriquecer los datos
Rutas de usuarios
11 22 33 44 55
15’’ 12’’ 8’’ 10’’ 6’’Tiempo de permanencia
Si no acertamos con la primera página, la venta está perdidaAfinar la estrategia con las páginas de destino
Análisis de logs
Presentación gráfica
• Revelación de lo invisible
• Comparación de datos• Buscar ciclos que permitan una
comparación precisa y valida.• Cruzar referencias que puedan crear
patrones de conducta• Acumular para tener referencias claras• Contar con un diseño de calidad
Análisis de logs
El toque humano
• El análisis de datos no depende de la herramienta
• Es la relación de variables la que ofrece la foto completa
• Eso solo se consigue con el toque humano