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A FÁBRICA DE CURSOS
Uma experiência da Universidade Corporativa Petrobras
Setembro de 2004
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Apresentação
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Criar, Desenvolver, Converter e Manter Soluções de T&D - CURSOS
O motivo ...
Planejamento Estratégico da Cia
Plano de RH
Planejamento de T&D – Planejamento da Universidade Corporativa Petrobras
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As necessidades...
• Exigências de Mercado - mudanças• Fluxo de Informações• Atendimento de demandas
• Velocidade• Multiplicidade• Quantidade
• Redução de custos• Valor médio por curso• Esforço de gestão de projetos• Prazo de desenvolvimento de projetos
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Como atender a todas as demandas mantendo a qualidade dos produtos e serviços?
Como gerir inúmeros projetos de conteúdo simultaneamente sem ampliar a equipe interna?
Como unir produtividade, diversidade e qualidade?
...
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A fábrica ...
• Conceito- Polêmicas
• Principais Características– Escala
– Especialização
– Adequação a Empresa
– Custos
– Parceria
– Diversidade de Mídias
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Fábrica X “Contrato de Programa”
• Mais de 1 produto ou serviço• Único fornecedor• Ganho em escala• Variedade entre produtos do contrato• Processo de melhoria a longo prazo• Metodologia e know-how interno
• Mais de 1 produto ou serviço• Único fornecedor• Ganho em escala• Pouca variedade entre os produtos do contrato• Melhoria para outros contratos• Metodologia e know-how do fornecedor
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Atendendo a diversidade...
•Diferentes Mídias– TV– Web– Impresso– Presencial
•Diversas modalidades– Autoria– Conversão– Desenvolvimento
•Adequação por projeto•Diferentes estilos•Padronização •União de recursos e mídias – Soluções Blended
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A construção da Fábrica...
• Único canal de comunicação, negociação e gestão
• Entendimento da Cultura Organizacional
• Similaridades entre projetos: – Objetivos gerais– Padrões Organizacionais– Fases de Projeto– Principais dificuldades
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• Macro desafios:– Investimento Necessário– Estabelecimento de métricas e
indicadores– Modelo de Gestão
• Desafios de Operação– Agentes– Processo de validação– Material bruto– Interfaces
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O Case da Universidade...
• Muitos contratos de programas – TVUniversitária e Campus Virtual
• Fábrica de Desenvolvimento Soluções de E-learning
• Contratação em Outubro de 2003
• Medição por telas (3 Categorias)
• Pagamento por fases concluídas
• Novas fábricas em construção...
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Considerações...
• Terceirização X Parceria – Alianças• Vantagens de contratação de fábrica
– Escala
– Curva de Aprendizagem / Produtividade
• Evolução natural através de gestão da melhoria (Modelo de Gestão)
• Metodologia interna – Know-how (equipe interna especializada e dedicada)– Modalidades e padronização de processos
• Definição de métricas – especificação do serviço (Metodologia)
• Critérios claros de seleção de parceiro• Modelo de Gestão Compartilhado
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Pontos de Atenção...
• Controle de Qualidade• Comunicação constante – alinhamento
entre equipe interna e equipe da fábrica• Desenvolvimento focado em objetos de
aprendizagens– Reutilização– Manutenção e Atualização– Gestão
• Especialização da equipe – capacitação• Inovação e criatividade – tendência a
repetição• Processo de Melhoria• Foco e Satisfação do Cliente
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Obstáculos enfrentados...
• Qualidade e quantidade do conteúdo bruto
• Manutenção do cronograma
• Dificuldade nas validações
• Conteudista X Responsável pelo projeto
• % de ajustes
• Rotina de testes
• Alteração de envolvidos no projeto
• Interfaces com Tecnologia e Equipe de Implantação
• Ausência de estratégias de comunicação e poucas estratégias de mediação
• Estratégias de avaliação
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Contramedidas – algumas dicas...
• Reuniões de Kick-off
• Pesquisa de satisfação informal
• Reuniões de Melhoria
• Relacionamento
• Reconhecimento
• Gerente de Fábrica
• Equipe interna especializada
• Mapeamento e melhoria de processo
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Alguns números...
• Total de Telas produzidas: 990 telas990 telas• Total de Telas em produção: 1072 telas1072 telas
– TOTAL GERAL: 2062 telas2062 telas
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Resultados
Análise Quantitativa dos Cursos
0
2
4
6
8
10
12
14
16
out/0
3
nov/0
3
dez/0
3
jan/
04
fev/0
4
mar
/04
abr/0
4
mai/
04
jun/
04ju
l/04
ago/
04
Meses do Contrato
Qu
an
tid
ad
e d
e C
urs
os
Número de Cursos
Atendimento de Demanda reprimidaAtendimento de Demanda reprimida
Cursos selecionados por adequação ao Cursos selecionados por adequação ao contrato, coordenador e prioridadecontrato, coordenador e prioridade
Período de desenvolvimento, encontro Período de desenvolvimento, encontro de obstáculos, dificuldade de evolução de obstáculos, dificuldade de evolução dos projetosdos projetos
NOVO MODELO NOVO MODELO DE GESTÃODE GESTÃO
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Resultados
Análise Quantitativa dos Cursos
0
2
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12
14
16
out/0
3
nov/0
3
dez/0
3
jan/0
4
fev/
04
mar
/04
abr/0
4
mai
/04
jun/0
4jul
/04
ago/
04
Meses do Contrato
Nú
me
ros
de
Cu
rso
s
Número de Cursos
Número de fasesconcluídas
Período de TransiçãoPeríodo de Transição
Revisão de Produtos gerados anteriormenteRevisão de Produtos gerados anteriormente
Tendência de quedaTendência de queda
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Resultados
Tempo de Conclusão da Fase de Planejamento
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Curso
1
Curso
2
Curso
3
Curso
4
Curso
5
Curso
6
Curso
7
Curso
8
Curso
9
Curso
10
Curso
11
Curso
12
Curso
13
Curso
14
Cursos
Qu
an
tid
ad
e e
m M
es
es
Planejamento
Dificuldades de GestãoDificuldades de Gestão
Ênfase e qualidade de PlanejamentoÊnfase e qualidade de Planejamento
Utilização de novos instrumentosUtilização de novos instrumentos
Maior controle e comunicaçãoMaior controle e comunicação
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Grau de Variação na definição dos CursosGrau de Variação na definição dos Cursos
Resultados
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Resultados
Análise de Número de Ajustes por Curso
0
10
20
30
40
50
60
Curso
1
Curso
2
Curso
3
Curso
5
Curso
6
Curso
7
Curso
11
Cursos com Fase de Produção Concluída
Nú
mer
o d
e te
las
aju
stad
as
Ajustes
Dificuldades de Dificuldades de Validação e GestãoValidação e Gestão
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Resultados
Análise de Tempo Total de Desenvolvimento
0
2
4
6
8
10
12
Cursos
Qu
an
tid
ad
e e
m M
eses
Tempo Total de Projeto
Dificuldade de GestãoDificuldade de GestãoVariação Aceitável frente Variação Aceitável frente proporcionalidade ao número de proporcionalidade ao número de telas e complexidade de projetotelas e complexidade de projeto
Conversão de TBCsConversão de TBCsEstimativas
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Espaço Aberto
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Modalidades de Geração de Conteúdos