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SECRETARIA DE GOVERNO
8º RELATÓRIO SEMESTRAL
de NOV/2016
a ABRIL/2017
MUNICÍPIO DA
ESTÂNCIA BALNEÁRIA
DE PRAIA GRANDE
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2
"Eu sou parte de uma equipe. Então, quando venço, não sou eu apenas que vence.
De certa forma, termino o trabalho de um grupo enorme de pessoas!
Ayrton Senna da Silva
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3
ÍNDICE
APRESENTAÇÃO 05
EXPEDIENTE 06
GLOSSÁRIO 07
PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS, PROGRAMAS, CAPACITAÇÕES E PUBLICIDADE 08
DADOS GERAIS 09
LEVANTAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES POR SECRETARIA 16
SECRETARIA DE SERVIÇOS URBANOS - SESURB 17
SECRETARIA DE URBANISMO - SEURB 23
SECRETARIA DE FINANÇAS - SEFIN 29
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO - SEDUC 35
SECRETARIA DE SAÚDE PÚBLICA-SESAP 41
SECRETARIA DE ASSUNTOS DE SEGURANÇA PÚBLICA - SEASP 47
SECRETARIA DE TRÂNSITO - SETRAN 53
SECRETARIA DE MEIO AMBIENTE - SEMA 59
SECRETARIA DE TRANSPORTE PÚBLICO - SETRANSP 65
SECRETARIA DE PROMOÇÃO SOCIAL - SEPROS 71
SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO - SEAD 77
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO - SEPLAN 83
SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS - SEOP 89
SECRETARIA DE CULTURA E TURISMO - SECTUR 95
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4
SECRETARIA DE ESPORTE E LAZER - SEEL 100
SECRETARIA DE GOVERNO - SEG 106
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO - DECOM 111
SECRETARIA DE HABITAÇÃO - SEHAB 116
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO - PROGEM 121
GABINETE DO PREFEITO - GP 126
SECRETARIA DE DESENV. ECON., CIÊNCIA, TECNOLOGIA E TRABALHO - SEDETTRA 131
SUBSECRETARIA DE AÇÕES DE CIDADANIA - CIDADANIA 136
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO - CGM 141
SECRETARIA DE SAÚDE PÚBLICA/ SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS) 146
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 150
CONSIDERAÇÕES FINAIS 152
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5
APRESENTAÇÃO
A Ouvidoria Municipal, por meio deste 8º Relatório, atende a obrigação legal de mostrar para a sociedade suas atividades
realizadas no período de novembro de 2016 a abril de 2017. Todavia, não objetiva somente cumprir o dispositivo legal, mas,
também, utilizar este documento para se comunicar com a sociedade e outros entes interessados em compreender as suas ações,
buscando resolver de forma imparcial e justa as questões apresentadas pelos cidadãos e evitar que sejam direcionadas para órgãos
externos.
A Ouvidoria, que atua como canal de última instância, é composto por um conjunto de serviços de atendimento, sendo os
principais:
Central de Atendimento ao Cidadão - 162,
o APP - "Ouvidoria Municipal", para smartphones e
o site da Prefeitura, onde o próprio cidadão registra sua manifestação, por meio de um formulário eletrônico.
É importante ressaltar que, com a maturidade gradativa desse órgão, também cresce a conscientização dos gestores na
importância de se ter a Ouvidoria como parceira e de ouvir atentamente a insatisfação do cidadão e trabalhar na busca de
alternativas e soluções para os problemas em meio aos desafios relacionados com a amplitude de suas funções e do quantitativo de
pessoal.
A interação que o cidadão vem buscando através desse conjunto de ações, reflete a necessidade de se sentirem ouvidos,
demonstrando que ainda se faz necessária uma ação mais pontual e dinâmica voltada para uma melhor compreensão dos processos
de trabalho da Prefeitura e da Ouvidoria ou da própria consternação em relação aos atos que precisam ser modificados ou
aprimorados.
Faz parte de nossa estratégia continuar avançando na transparência e na adequação de produtos e serviços as suas
necessidades, estabelecendo uma relação contínua e cada vez mais sustentável. Temos a consciência dos desafios que nos esperam,
mas temos a convicção de que estamos no caminho correto para cumprir nosso propósito.
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6
Prefeito
Alberto Mourão
Secretária de Governo
Maura Ligia Costa Russo
Secretaria de Governo:
Diretoria de Departamento de Assuntos de
Transparência
Andrea Aparecida da Silva
Diretoria de Divisão de Atendimento ao
Cidadão
Claudia Gardelli
Diretoria de Departamento de
Acompanhamento de Metas
Ana Flávia Teixeira Scarelli
Assessoria
Daniel Cristian da Silva
Tânia Maria Teixeira Simões de Oliveira
Responsável pelo Serviço no Órgão – RSO
Alan de Mello Ceres Ferreira - CIDADANIA
Ana Paula Carramão - SECTUR
Angelita Dulce da Silva Rodrigues - SEG
Camila Mariane Rocha de Mattos- SEAD
Cintia dos Anjos Guimarães – SESURB
Claudio Luiz Monteiro de Morais - SEEL
Danielle Pereira Lacerda - SESURB
Eliane Dominguez Mazetto - SEPLAN
Fernanda Aguiar Alves - SEDUC
Fernanda Marques Barreiro - SESURB
Flávia Cristina Alvarez Lorenzo - SEDETTRA
Gremacia Barbosa Pinheiro Salim - SETRANSP
João Carlos Moreno Gallego - SEMA
Laio Peres - SECOM
Responsável pelo Serviço no Órgão – RSO cont...
Monica Correia de Moura - SESAP
Nadilma Maria de Melo Farinelli - PROGEM
Natalie Bodra - SETRAN
Paola Ghelare Mastrichi - SEOP
Paula Rodrigues Canovas Pinto - SEURB
Rosangela Andreatta - SEFIN
Solange Batista Freitas Andrioli - SESURB
Tania Maria Queiroz Gomes - SEPROS
Tathiane Maria Tavares de Oliveira - SEHAB
Thiago Monti Gonçalves - GABINETE
Ouvidor da Guarda Municipal
Marco Alves dos Santos - SEASP
Colaborador
Adriana Stradioto Maciel Oliveira - PROGEM
Alejandro Macedo Moura de Castilho - SEAD
Alessandra Ferreira Silva - SESURB
Alexandre Nascimento Silva - SEASP
Aline Caires da Silva – GABINETE
Ana Beatriz Zanellato Vasconcelos - SECTUR
Ana Paula Dias de Souza - SEDUC
Antonio Carlos Biazotto Filho - SEASP
Daniel Elias dos Santos Pereira - SEDUC
Fabiana Nascimento Vasconcelos - SEFIN
Fabiano Bueno Antonachi - SEASP
Fabio Freitas da Silva - CIDADANIA
Gilberto Douglas Batista - SESURB
José Augusto Lopes - SEFIN
Leonardo Conti Santos - SEURB
Leonardo Silva de Souza - SEDETTRA
Luiz Felipe Gimenes Marchezoni – SESAP
Marcio Henrique de Oliveira - CIDADANIA
Colaborador continuação...
Maria Aparecida Marcelino Matos - SETRANSP
Nadilza Maria Manaroulas- SEEL
Paula Rafaini -SEPLAN
Patricia Fernandes- SETRANSP
Rodrigo Carlos Valente - GABINETE
Roselaine Fernandes da Silva – SEDUC
Rosemeire Maria da Penha Ignacio - SESURB
Sebastião Genoves Guimarães - SEMA
Sonia Pereira Dias de Barros - SEDUC
Silvia Tomoko Shinzato - SEOP
Tatiane Cristina Dimarco de Aguiar - SEDUC
Thamiris Roberta Vieira de Oliveira - SESURB
Vinícius Ederson da Silva - SEPROS
Central de Atendimento - 162
Juliana de Souza Barbosa
Luzia Aparecida da Silva
Marileide Daltro Barreto
Sandra Regina Ferreira Sampaio
Stephani Pamella Rodrigues
Tatielle Guerra dos Santos
Equipe Externa - CIDADANIA
Bruno de Menezes Santos
Celso da Silva João
Flávio Damaceno de Amorim
Isac de Oliveira Junior
Ivanildo Martins Braga
Marcelo Moraes Oliveira
Nathalia Fernanda C. Gonçalves
Romero Nunes da Costa
Valtair de Azevedo Santos
Wanderson Junior Claros dos Santos
EXPEDIENTE
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7
GLOSSÁRIO
RSO - Responsável pelo Serviço no Órgão
PROGEM - Procuradoria Geral do Município
CGM - Controladoria Geral do Município
LAIP - Lei de Acesso à Informação Pública
GP - Gabinete do Prefeito
SEAD - Secretaria de Administração
SEASP - Secretaria de Assuntos de Segurança Pública
SECOM - Secretaria de Comunicação
SECTUR - Secretaria de Cultura e Turismo
SEDETTRA - Secretaria de Desenv. Econômico,Ciência, Tecnologia e Trabalho
SEDUC - Secretaria de Educação
SEEL - Secretaria de Esporte e Lazer
SEFIN - Secretaria de Finanças
SEG - Secretaria de Governo
SEHAB - Secretaria de Habitação
SEMA - Secretaria de Meio Ambiente
SEOP - Secretaria de Obras Públicas
SEPLAN - Secretaria de Planejamento
SEPROS - Secretaria de Promoção Social
SESAP - Secretaria de Saúde Pública
SESURB - Secretaria de Serviços Urbanos
SETRAN - Secretaria de Trânsito
SETRANSP - Secretaria de Transporte
SEURB - Secretaria de Urbanismo
CONTRU - Controle Urbano
SUS - Serviço Único de Saúde
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8
PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS, PROGRAMAS,
CAPACITAÇÕES E PUBLICIDADE
Programa Integração
Palestra voltado aos funcionários que assumiram recentemente suas atribuições, via concurso público. Este programa tem como
objetivo acolher e valorizar os novos funcionários estreitando o relacionamento deles com a administração pública e apresentando de
maneira oficial a estrutura administrativa e os serviços oferecidos à todos .
Programa Ação Integrada
Programa que tem como objetivo aproximar a comunidade (liderança dos bairros) das pastas municipais e informar os serviços
desenvolvidos pela Prefeitura de Praia Grande. Presença da Ouvidoria - levantamento, registro e encaminhamento das manifestações.
Material Publicitário
Artigos Institucionais com divulgação nas redes sociais e jornais de grande circulação;
Vídeos Institucionais.
Formação e Capacitação
Participação nas Audiências Públicas do Plano Diretor;
Reunião de atualização com os Ouvidores e RSOs de cada Secretaria;
Participação em cursos, na modalidade Educação à Distância, oferecidos por órgãos federais, estaduais e municipais.
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9
DADOS GERAIS
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10
RELATÓRIO DE ATENDIMENTOS DA OUVIDORIA
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11
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13
![Page 14: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/14.jpg)
14
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16
LEVANTAMENTO DAS
MANIFESTAÇÕES
POR SECRETARIA
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17
SESURB
SECRETARIA DE SERVIÇOS URBANOS
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21
![Page 22: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/22.jpg)
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SEURB
SECRETARIA DE URBANISMO
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SEFIN
SECRETARIA DE FINANÇAS
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30
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SEDUC
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO
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SESAP
SECRETARIA DE SAÚDE PÚBLICA
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47
SEASP
SECRETARIA DE ASSUNTO DE
SEGURANÇA PÚBLICA
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SETRAN
SECRETARIA DE TRÂNSITO
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SEMA
SECRETARIA DE MEIO AMBIENTE
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SETRANSP
SECRETARIA DE TRANSPORTE PÚBLICO
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SEPROS
SECRETARIA DE PROMOÇÃO SOCIAL
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SEAD
SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO
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SEPLAN
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO
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SEOP
SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS
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SECTUR
SECRETARIA DE CULTURA E
TURISMO
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100
SEEL
SECRETARIA DE ESPORTE E LAZER
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SEG
SECRETARIA DE GOVERNO
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![Page 109: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/109.jpg)
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![Page 111: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/111.jpg)
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DECOM
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
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![Page 114: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/114.jpg)
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![Page 116: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/116.jpg)
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SEHAB
SECRETARIA DE HABITAÇÃO
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![Page 118: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/118.jpg)
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![Page 119: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/119.jpg)
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PROGEM
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
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126
GP
GABINETE DO PREFEITO
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130
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131
SEDETTRA
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO
ECONÔMICO, CIÊNCIA, TECNOLOGIA E
TRABALHO
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132
![Page 133: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/133.jpg)
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135
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136
CIDADANIA
AÇÕES DE CIDADANIA
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![Page 138: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/138.jpg)
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![Page 140: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/140.jpg)
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CGM
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
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146
SESAP
SECRETARIA DE SAÚDE PÚBLICA
OUVIDORIA SUS
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147
Levantamento referente ao período de novembro de 2016 a abril de 2017
Rótulos de Linha Total
CONCLUIDO 2675
ENCAMINHADO 2639
EM ANALISE 374
ARQUIVADO 169
FECHADO 44
REENCAMINHADO 2
Total geral 5903
CONCLUIDO45%
ENCAMINHADO45%
EM ANALISE6%
ARQUIVADO3%
FECHADO1% REENCAMINHADO
0%
STATUS DA DEMANDA
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148
0
500
1000
1500
2000
2500
SERVIÇOS MAIS ACIONADOS
Total
![Page 149: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/149.jpg)
149
77%
18%
2%
2%1%
0%
TIPOLOGIA
SOLICITACAO
RECLAMACAO
ELOGIO
DENUNCIA
INFORMACAO
SUGESTAO
PESSOALMENTE
79%
TELEFONE
13%
CARTA
3%
FORMULÁRIO
WEB
3%EMAIL
1%
CARTA
1%
CANAL DE ENTRADA
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150
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
![Page 151: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/151.jpg)
151
* A pesquisa tem como objetivo mostrar o nível de satisfação do cidadão em relação à execução do serviço público. Como não é obrigatória, pois cabe ao
cidadão ter a iniciativa em avaliar ou não o serviço solicitado, os resultados apresentados podem não ser conclusivos pois a devolutiva foi realizada somente
por uma minoria.
![Page 152: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/152.jpg)
152
CONSIDERAÇÕES FINAIS
![Page 153: 8º RELATÓRIO SEMESTRAL de NOV/2016 a ABRIL/2017 … · Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017 obtivemos o registro de 13.442](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021519/5bdc6e3909d3f266118e1a39/html5/thumbnails/153.jpg)
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A Ouvidoria deve atuar no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, de
modo que as manifestações solicitadas por meio deste canal, decorrentes do exercício da cidadania, provoquem a melhoria
dos serviços públicos prestados.
A leitura deste Relatório constata-se o esforço despendido pela Ouvidoria, ao longo destes quatro anos,
no avanço da conquista de sua legitimidade interna e externa.
Se considerarmos o tempo total da implantação da Ouvidoria Municipal, que iniciou seu
atendimento em abril de 2013, já contamos com aproximadamente 90.00 (noventa mil) registros.
Nesse 8º relatório semestral, que compreende o período de novembro de 2016 a abril de 2017
obtivemos o registro de 13.442 (treze mil, quatrocentos e quarenta e dois ) manifestações.
Passamos aqui a analisar, pontualmente, a tipologia e sua tendência.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
1º RELATÓRIO 2º RELATÓRIO 3º RELATÓRIO 4º RELATÓRIO 5º RELATÓRIO 6º RELATÓRIO 7º RELATÓRIO 8º RELATÓRIO
TIPOLOGIA - tendência
DENÚNCIA ELOGIO INFORMAÇÃO RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO SUGESTÃO
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154
Ressaltamos aqui que os dois primeiros relatórios eram elaborados em cima de dados coletados
pelos emails recebidos, principal canal de acesso à Ouvidoria, e também junto a cada RSO - Responsável pelo Serviço no
Órgão. Após esse período, e portanto a partir do 3º relatório a coleta de informações já era feita através de um programa
informatizado especificamente criado para esse fim, sendo assim muito mais fidedignos às informações.
O crescimento das manifestações referentes as solicitações e denúncias, mostrado no gráfico
acima, nos primeiros semestres e depois a sua manutenção mostra, num primeiro momento, a aceitação da oferta do serviço,
por parte do cidadão e depois a manutenção de sua confiabilidade e credibilidade no sistema implantado.
Mesmo tendo períodos em que a procura pelo nosso serviço é maior, principalmente nos meses
de verão, destacamos aqui, a manutenção do índice de 80% na execução dos mesmos. Esses dados devem ser considerados
um grande avanço, pois nos mostram a existência de uma política de aceitação dentro do quadro de funcionários públicos
envolvidos, sendo isso um dos grandes desafios em praticamente todo território nacional.
Mas essa conquista alcançada nos projeta à novos desafios e requer por parte da Ouvidoria um
maior entrosamento com a sociedade, buscando outros meios de ampliar a participação social,e, internamente, na
conscientização sobre o seu papel e os benefícios que ela poderá proporcionar nas atividades corriqueiras de cada um dos
órgãos.
OUVIDORIA MUNICIPAL