Download - 7. Modul 7 Teknik Analisis Punca Masalah KIK
PAGE1
MODUL 7 : ANALISIS MASALAH
PAGE2
1.Mengunakan Gambarajah Affinity ( RUJUK MODUL 4)
Atau 2. Lakukan Why-Why analisis
TEKNIK MENGHASILKAN TULANG IKAN YANG BANYAK :
PAGE3
METHODS (PROCESS/PRACTICES)
MANUAL INVOICES
LONG CHECK OUT TIME
CHECK OUT PROCESS
MANUAL INVENTORY
TITLE SELECTION PROCESS
TOO FEW NEW
RELEASE
NOT ENOUGH TITLES
TOO FEW SCI-FIC TION
MOVIES POOR
OVERALL SELECTION
MATERIAL
DEFECTIVE TAPES
TAPES NOT
REWOUND
PEOPLE ENVIRONMENT
DISCOURTEOUS EMPLOYEES
EMPLOYEES NOT
FRIENDLY
EMPLOYEES NOT
TRAINED
DIFFICULT PARKING
POOR STORE LOCATION
POOR STREET
LIGHTING
FACILITIES/ EQUIPMENT MEASUREMEN
T
CUSTOMER SURVEYOR BIASED
SUBGROUPINGS
HEADER (LIMIT 5-10)
IDEAPOOR STORE LOCATION
CAUSES OF DISSATISFIED CUSTOMER AT VIDEO STORE”
GAMBARAJAH AFFINITI
PAGE4
• Malas/suka simpan fail atas/ bawah meja• Kurang Bertanggungjawab• Kurang tenaga kerja • Kurang Prihatin• Penggunaan yang terlalu kerap• Kurang tenaga kerja• Cuai letak fail
•Fail yang terlalu tebal•Fail sukar di kenal pasti•Fail yang dicari sukar dijumpai•Fail sentiasa bertukar tangan•Fail tidak dipulangkan ke tempat asal
• Kehilangan fail dalam kabinet•sukar di kesan• Kesukaran mengesan pengguna fail
• Fail berselerak
• Fail tidak disusun secara
sistematik
• Kabinet tidak mencukupi
• Kabinet sediada tidak sesuai
MANUSIAPERALATAN
BAHAN
PERSEKITARAN
KAEDAH
GAMBARAJAH AFINITY PUNCA – PUNCA MASALAH
PAGE5
WHY ???..
WHY …. PRS X JELAS ?
WHY ….PRS BANYAK?
WHY …?
WHY …FAIL BERSELERAK
WHY – WHY ANALYSIS
PROSEDUR TIDAK JELAS
TERLAMPAU BANYAK PROSEDUR
PENYERAGAMAN TIDAK DIBUAT
FAIL BERSELERAK
FAIL TIDAK DISUSUN SISTEMATIK
PAGE6
GAMBARAJAH TULANG IKAN(Rajah Ishikawa)
. PASTIKAN TULANG IKAN TERUBOK
. POSISI ANTARA PUNCA KECIL DAN PUNCA BESAR (UTAMA) BETUL KEDUDUKANYA
PAGE7
BAHANMANUSIA
PERSEKITARAN KAEDAH
Cuai letak fail
Fail berselerak
Fail Tidak disusun secara sistematik
Kehilangan fail di dalamkabinet sukar di kesan
ALAT/MESIN
Fail Sentiasa bertukar tangan Fail yang terlalu tebal
Kesukaran mengesanpengguna fail
Fail tidak dipulangkanKe tempat Asal
kurang Bertanggung jawab
-
KESUKARAN MENCARI
FAIL JABATAN
Fail sukar di kenal pasti
Kurang prihatin
Kurang Tenaga Kerja
Penggunaan yang terlalu kerap
Malas/suka simpan fail atas/bawah meja
Fail yang di carisukar dijumpai
Kabinet tidak mencukupi
Kabinet sediada tidak sesuai
PAGE8
MENGENAL PASTI PUNCA PALING MUNGKIN MASALAH
-VERIFIKASI SEMUA PUNCA-PUNCA YANG ADA
ATAU…..
Mengunakan Teknik Sama ada :
PAGE9
CONTOH
PAGE10
3.3. IMPROVEMENT OPPORTUNITIES ANALYSIS
CONTOH VERIFIKASI SEMUA PUNCA MASALAH
Factor 1 Possible Cause Findings ConclusionRequired Solution
Responsibility
LOW SKILL
Using conventional lathe and milling
machine. Difficulties control the dimension
After check training record member’s are
well trained
Not TrueNot True
DIANADIANA
MATERIALMATERIAL MATERIALENVIRONMENTMATERIALMETHODMATERIALMACHINEMATERIALMAN
PAGE11
Factor 2 Possible Cause Findings ConclusionRequired Solution
Responsibility
Machine Too Old
Machine no accuracy difficult to control the
dimension
Machine calibration not carry out
MATERIALMATERIAL MATERIALENVIRONMENTMATERIALMETHODMATERIALMACHINEMATERIALMAN
True and True and AcceptedAccepted
KAMALKAMAL
VERIFIKASI SEMUA PUNCA MASLAH
MILLINGLATHE
3.3. IMPROVEMENT OPPORTUNITIES ANALYSIS
PAGE12
• GAMBARAJAH HUBUNGKAIT ATAU
•SMART ANALISIS ATAU
•TEKNIK UNDIAN DAN
• VERIFIKASI BAKI PUNCA
……….. SENARAI PENDEK PUNCA MASALAH DENGAN TEKNIK :
PAGE13
CONTOH 1
PAGE14
Kumpulan menggunapakai KAEDAH SMART:Kumpulan menggunapakai KAEDAH SMART:
Realistic
Specific
Measurable
Achievable
Time Bound
Masalah Yang Timbul Dalam Skop Jabatan
Masalah Boleh Diukur Kekerapan Ianya Berlaku
Masalah Boleh Diselesaikan Dan Memberi Faedah
Masalah Sebenar Yang Berlaku Di Jabatan
Boleh Dilaksanakan Dalam Jangkamasa Perancangan
PAGE15NOTA: = DITERIMA = DITOLAK
BIL PUNCA MASALAH S M A R T KEPUTUSAN
1. Cuai letak fail / X / X X TOLAK
2. Kurang tenaga kerja / X X / X TOLAK
3. Penggunaan yang terlalu kerap X / X / X TOLAK
4. Kurang Prihatin X X X X X TOLAK 5. Kurang bertanggungjawab X X X X X TOLAK
6. Malas/suka simpan fail atas/ bawah meja / / / / X TOLAK 7. Fail yang terlalu tebal / X / X X TOLAK
8. Fail sukar di kenal pasti / / / / / TERIMA
9. Fail yang di cari sukar di jumpai / / / / TERIMA
10. Fail sentiasa bertukar tangan / X / X X TOLAK
11. Fail tidak dipulangkan ke tempat asal / X X / X TOLAK 12. Fail tidak disusun secara sistematik X / X / X TOLAK
13. Fail berselerak X X X X X TOLAK
14. Kehilangan fail di dalam kabinet sukar di kesan
/ / / / / TERIMA
15. Kesukaran mengesan pengguna fail / / / / / TERIMA
PAGE16
EMPAT (4) PUNCA UTAMA MASALAH:EMPAT (4) PUNCA UTAMA MASALAH:
Fail Sukar Di Kenal PastiFail Sukar Di Kenal Pasti
Kehilangan Fail Di Dalam Kabinet Sukar Di KesanKehilangan Fail Di Dalam Kabinet Sukar Di Kesan
Fail Yang Di Cari Sukar di JumpaiFail Yang Di Cari Sukar di Jumpai
Kesukaran Mengesan Pengguna FailKesukaran Mengesan Pengguna Fail
PAGE17
- WUJUDKAN GAMBARAJAH TULANG IKAN KE 2
-DAN MENGUMPUL DATA DARI PUNCA TULANG IKAN 2 UNTUK MENGETAHUI “ PUNCA-PUNCA MASALAHPALING MUNGKIN”
SETERUSNYA KUMPULAN AKAN :
PAGE18
Kehilangan fail di dalam
kabinet sukar dikesan
KESUKARAN MENCARI
FAIL JABATAN
Kesukaran mengesan
pengguna fail
Fail sukar di kenal
pasti
Fail yang dicari
sukar di jumpai
Bahan
Kaedah