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22 novembre 2005 1
Le modèle CAFCadre d’Auto-évaluation des Fonctions publiques
Conférence de presse du 22 novembre 2005
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Sommaire
• CAF: modèle d’auto-évaluation
• CAF: point de départ d’actions d’amélioration
• CAF: mise en œuvre
• CAF: mesures d’accompagnement et de support
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22 novembre 2005 3
Auto-évaluation
• Auto-évaluation– Appréciation faite par une personne sur ses propres compétences ou
par les membres d’un organisme sur les compétences de ce dernier. L’auto-évaluation s’établit en général par référence à un ensemble de critères
sur lesquels doit porter l’analyse. Elle aboutit à un diagnostic.
• Référence: Modèle de qualité globale– Système d’explication globale, qui considère l’organisation comme un
tout indivisible qui ne peut être expliqué par ses différentes composantes
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Objectifs du CAF
• Stimuler et supporter les administrations dans leurs démarches d’amélioration visant l’accroissement de la satisfaction des usagers– Qualité de service – Efficience des moyens
• Susciter l’intérêt des organismes publics au management de la qualité
• S’auto-diagnostiquer pour mieux se connaître (et … se faire connaître)
• Promouvoir deux cultures, l’une de l’évaluation sur la base de faits et de preuves, l’autre de la mesure à partir de résultats
• Garantir la nécessaire cohérence et durabilité dans les efforts d’amélioration continue
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22 novembre 2005 5
Le modèle d’auto-évaluation des fonctions publiques
3. Gestion des Ressources Humaines
7. Résultats auprès du personnel
1.Encadrement
2. Stratégie et Planification
5. Gestion des processus
et du changement
6. Résultats auprès des bénéficiaires
9. Résultats des
performances-clés
4. Partenariats
et Ressources
8. Résultats auprès de la
société
Facteurs Résultats
Innovation et Apprentissage
Facteurs Résultats
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22 novembre 2005 6
Auto-diagnostic:votre profil
1
32
45
Leadership
Stratégie& Planification
ProcessusPartenariats & Ressources
GRH
Résultats auprès de la société
Résultats auprès des bénéficiaires
Résultats des performances clés
Résultats auprès du personnel
Facteurs
Résultats
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Usagers
Agents
Politique
Fournisseurs
Direction
Les parties prenantes
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22 novembre 2005 8
Plan d’actions: Priorités CAF
Plan d'actions - priorités CAF
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
0 1 2 3 4 5
Poids des critères
Sc
ori
ng
CA
F
Moins important et mauvais :
ignorer
Moins important et bon: désinvestir?
Important et bon: améliorer?
Important mais mauvais: priorité
4,2
5,1 4,5
4,6
3,2
4,1
4,4
5,2
5,3 2,2
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22 novembre 2005 9
2. Plan 2. Plan d’actionsd’actions
4. Capitalisation4. Capitalisation
1. Evaluation1. Evaluation
3. Mise3. MiseEnEn
placeplace
Mise en œuvre globale en phases
Amélioration de la satisfaction des parties prenantes
Support
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22 novembre 2005 10
Groupe d’adminstrations
pilotes
Aujourd’hui
2. Plan 2. Plan dd’’actionaction
4. Capitalisation4. Capitalisation
1. Mesure1. Mesure
3. Mise3. MiseEnEn
placeplace
2. Plan 2. Plan dd’’actionaction
4. Capitalisation4. Capitalisation
1. Mesure1. Mesure
3. Mise3. MiseEnEn
placeplace
• Définition de plans d’améliorations
– Améliorations spécifiques
– Améliorations globales
Mise en œuvre globale en phases:Groupe d’administrations pilotes
PlanningPlanning
2006
![Page 11: 22 novembre 2005 1 Le modèle CAF Cadre dAuto-évaluation des Fonctions publiques Conférence de presse du 22 novembre 2005](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062622/551d9da4497959293b8d4d89/html5/thumbnails/11.jpg)
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1. Préparation1. Préparation
3. Conclusion3. Conclusion
2. Évaluation2. Évaluation
Phase 1: Evaluation « locale »
• Le processus d’auto-évaluation:1. Préparer l’organisation du
processus– Engagement de la direction,
choix du niveau d’application, information du personnel, désignation du chef de projet
– Composer le groupe d’auto-évaluation
– Informer et former le groupe d’auto-évaluation
2. Evaluation– Evaluation individuelle– Consensus
3. Conclusion– Diagnostic, Priorités
d’amélioration
2. 2. Plan Plan d’actiond’action
4. 4. CapitalisationCapitalisation
1. 1. EvaluationEvaluation
3. 3. MiseMiseEnEn
placeplace
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22 novembre 2005 12
Phase 1: Evaluation « locale »Support et accompagnement
• Communication et sensibilisation
• Constitution groupe pilote
• Formations:– Chefs de projet
– Equipes d’évaluation
• Guides d’utilisation– Brochure officielle du modèle
– Fiches de travail
• Organisation d’assistance interne ou externe (coaching)
• Echange d’expériences
1. Préparation1. Préparation
3. Conclusion3. Conclusion
2. Évaluation2. Évaluation
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Phase 1:Support et accompagnement
• Etude sur l’application du Cadre d’auto-évaluation des fonctions publiques dans les administrations publiques européennes
• 2e événement CAF européen
P u b l i c a t i o n
E t u d e s u r l ’ a p p l i c a t i o n d u C a d r e d ’ a u t o - é v a l u a t i o n d e s f o n c t i o n s p u b l i q u e s d a n s l e s a d m i n i s t r a t i o n s p u b l i q u e s e u r o p é e n n e s
& 2 e é v é n e m e n t C A F e u r o p é e n , L u x e m b o u r g l e 1 - 2 j u i n 2 0 0 5
N o v e m b r e 2 0 0 5
P u b l i c a t i o n r é a l i s é e p o u r l e c o m p t e d e l a P r é s i d e n c e l u x e m b o u r g e o i s e p a r l e C e n t r e d e r e s s o u r c e s C A F à l ’ I n s t i t u t E u r o p é e n d ’ A d m i n i s t r a t i o n P u b l i q u e
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22 novembre 2005 14
Phase 1:Support et accompagnement
Guide officiel