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Redes Sociales y Pymes
Juan Pablo Seijo marzo / Abril 2012
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ReputaciónVS
Notoriedad
ActivosVS
Pasivos
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El modelo comunicativo cambia
El usuario quiere
ValorAtención
Seguridad
Porqué el usuario invierte
TiempoRecursos
Dinero
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En un entorno digital sobresaturado de información desaparece el concepto de cliente cautivo.
El cliente ya no sólo sabe más sobre el producto si no que sabe más que nosotros sobre la marca.
Y cuando tiene dudas ¿a quien pregunta?
Google a otro usuario
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Recomendaciones de gente que conozco
Opiniones de consumidores vistas online
Contenido editorial (anuncios revistas)
Websites de marcas
Suscripción a boletines
Anuncios TV
Patrocinios
Anuncios en revistas
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
92
70
58
58
50
47
47
47
8
30
42
42
50
53
53
53
Me fio mucho / Algo No me fio nada / Algo
Confianza Publicitaria según el Nielsen’s “Trust in advertising report” (16-04-2012)
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¿Y donde están los Usuarios?
Web / navegando por ahí Correo
Redes Sociales
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2.900 millones
188 mil millones / dia
750 millones
60 millones mensajes día
140 millones Tweets
300 millones usuarios
3.3 mil millones de búsquedas
diaras
463 millones de páginas
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HoyAyer
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• ¿Donde/ que hace / está el usuario?
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Las RS se están convirtiendo en transparentes - Discutamos
• El usuario elige los servicios por la interactuación y el valor que perciben de otros usuarios (Instagram, Twitter…)
• El Usuario tiende a agruparse donde se de el hecho social (cuadrillas, presión de grupo)
• Se va de forma natural a donde las prescripción ha estado antes de que los medios “mediaran”
• ¿Dónde estamos los usuarios?
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Lo que hacemos la gente cada 60’’ en Internet
Contenido que
generamos
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El 11% de la población mundial está en FB
y el 50% se conecta diariamente
700 minutos de media al mes FB(23 min. diarios)
7 horas semanales (suma de todas los RS)
140.000.000 tuits al día
(225 millones Twitteros -1736 Tuits * segundo)
135.000.000 usuarios en Linkedin
(2 nuevos * segundo)
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top pagesWorldwide
¡Pero… si son los sitios más vistados del mundo!
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Top pages• España
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+ 800 millones de usuarios
15% de consumo del ancho de banda mundial
Se suben mas de 6.000 millones de piezas con contenido al mes
Se suben mas de 3.000 millones de imágenes al mes
Los usuarios pasan 16.000 millones de minutos por día
Los usuarios ven mas de 1 millón de imágenes por segundo
50% de los usuarios activos se conectan todos los días
Un usuario promedio tiene 130 amigos y crea 70 piezas contenido por mes
Cerca de 400 millones de usuarios acceden a su cuenta a través de un dispositivo móvil y son el doble de activos que los usuarios que acceden a través de una PC
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America ……………. 305 millones
Asia ………………….184 millones
Europa ……………...213 millones
Africa ……………….. 33 millones
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Usuarios totales: 15.945.660 (262 860 ultimos 3 meses) - Tuenti 10
Penetración online: 34.29% ( 1/3 españoles)
Ranking Facebook:15.
El 60% de los usuarios de Tuenti están en Facebook.
El 40% FB están en Tuenti.
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Perfils Demográficos Españoles
Ver Brands Mundiales
![Page 23: 2012 antena cameral redes sociales y pymes Almería](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062706/557ac334d8b42acf1b8b530e/html5/thumbnails/23.jpg)
Principal canal de comunicación y marketing
Es muy barato (aunque no gratis)
Es instantaneo y ubicuo
Es directo al usuario (estoy donde esta mi cliente)
Es medible (métrica exacta)
Crece con la plataforma de venta (Fbook Conect)
Hay que estar ahí FB es un jardín vallado
www.nike.com vs www.facebook.com/nikefutbol
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Micropublicación de mensajes de 140 caracteresTu lees los de la gente que sigues y ellos te leen a ti.
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200 millones totales
Crecimiento 2010España 2,8 millones
Estadisticas Social Bakers
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Penetración entre internautas
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Perfil del usuario español:• El 19 % de los internautas españoles twitean. A nivel mundial se estima que hay aproximadamente 200 millones de usuarios.
• Un 31 % son mujeres. Aumenta un 46% (pasa de 22% a 31%).
• La edad media es de 33 años (pasa de 28 a 33 años).
• Los usuarios le dedican a Twitter como media 69 minutos al día.
• El 73% de los usuarios tiene un puesto de trabajo relacionado con nuevas tecnologías.
• El 46% utilizan Twitter para comunicar ideas o reflexiones.
Hábitos:• El 57% se conecta a Twitter desde el móvil y el 24% lo hace en la calle.
• Más del 86% de los twitteros españoles hacen RTs.
• El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas.
• Se duplica el número de usuarios que siguen a empresas (pasa de 22% a 48%).
• El ruido (comunicar lo que se está haciendo a cada instante: en la ducha, comiendo,…) ha disminuido un 42%.
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Uso profesional:• El 78% utiliza Twitter profesionalmente.
• El 57% del total de tweets de los usuarios españoles son de temática profesional.
• Se cuadruplica el número de usuarios que hacen un uso estrictamente profesional (pasa de 5% a 21%).
• El 68% de los que usan Twitter profesionalmente afirman que les ha ayudado en su carrera.
Ventajas de de Twitter percibidas por los usuarios:• Un 54% de los usuarios lo considera excelente para mantenerse al día de lo que sucede en Internet.
• Twitear promueve la creatividad y la espontaneidad.
• Twitter favorece la colaboración altruista con otros usuarios sin esperar recompensa.
http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/los-usuarios-de-twitter-en-espana/
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1. Communications Service: Twitter
2. Video-Sharing Service: YouTube
3. Twitter Photo-Sharing Service: Twitpic
4. Location-Based Service: Foursquare
5. Blogging Platform: Tumblr
6. Social Media Dashboard: TweetDeck
7. Funding Platform: Kickstarter
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Redes sociales y blogsAcercamiento comercial
Recomendación
Red Social
Blog
![Page 32: 2012 antena cameral redes sociales y pymes Almería](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062706/557ac334d8b42acf1b8b530e/html5/thumbnails/32.jpg)
Redes sociales y blogsAcercamiento comercial
Recomendación
Información+
Valoración / Sentimiento
Baja la barrera de compra
![Page 33: 2012 antena cameral redes sociales y pymes Almería](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062706/557ac334d8b42acf1b8b530e/html5/thumbnails/33.jpg)
¿Qué les ofrecemos?
Valor en cada mensaje
No molestar con chumineces
Un momento divertidola vida en tomates :// me gusta cuando
pasan una receta tomatera
![Page 34: 2012 antena cameral redes sociales y pymes Almería](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062706/557ac334d8b42acf1b8b530e/html5/thumbnails/34.jpg)
• Al 44% de los encuestados no les gusta que la marca actualice tan seguido. Lo
más recomendable es actualizar 2 o 3 veces al día (si tienes algo que decir) y la mejor
hora es las 10 y 12 de la mañana.
• Un gran porcentaje, un 43%, opina que sus muros están plagados de publicidad.
No quieren escuchar que les estás vendiendo, sino conectar contigo
• El 38% no quiere contenido repetitivo y aburrido. Genera contenido de calidad
pero además segmentado a tus públicos.
• El 14% de los usuarios prefiere moverse para localizar información de su interés
antes que recibirla desde las compañías. Interesante, esto quiere decir que debes
ofrecerle a tus usuarios una página donde estén cómodos y hablen de temas que
estén “alrededor de la marca”
![Page 35: 2012 antena cameral redes sociales y pymes Almería](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062706/557ac334d8b42acf1b8b530e/html5/thumbnails/35.jpg)
34%
![Page 36: 2012 antena cameral redes sociales y pymes Almería](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062706/557ac334d8b42acf1b8b530e/html5/thumbnails/36.jpg)
Actualización de estado
Pub. offline
![Page 37: 2012 antena cameral redes sociales y pymes Almería](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062706/557ac334d8b42acf1b8b530e/html5/thumbnails/37.jpg)
7% de PYMES están en Facebok ya.
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7% de PYMES están en Facebok ya.
![Page 39: 2012 antena cameral redes sociales y pymes Almería](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062706/557ac334d8b42acf1b8b530e/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: 2012 antena cameral redes sociales y pymes Almería](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062706/557ac334d8b42acf1b8b530e/html5/thumbnails/40.jpg)
7% de PYMES están en Facebok ya.
¿Y las que no?
¡Crear una página ya!
![Page 41: 2012 antena cameral redes sociales y pymes Almería](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062706/557ac334d8b42acf1b8b530e/html5/thumbnails/41.jpg)
Analitica, seguimiento
Los Fans - Obvio
La tasa de crecimiento de los fans o seguidores - lo dice Facebook.
Menciones en Twitter
Número de impresiones en web - Observar la procedencia en las estaditicas de nuestra web.
Marcadores sociales - Los “me gusta” de un enlace.
Geografía de la participación de los consumidores - En conjunción con las estaditicas web
Herramientas: Socialmention.com / Mentionmap.com