![Page 1: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/1.jpg)
Jorden Lentze - webmarketeer
Web Analytics Wednesday
Case ABN AMRO e-Channels
![Page 2: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/2.jpg)
Weten = Meten
Merken ABN AMRO Hypotheken Groep
![Page 3: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/3.jpg)
Weten = Meten
Wat doet e-Channels?
![Page 4: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/4.jpg)
Weten = Meten
De hypotheekmarkt
![Page 5: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/5.jpg)
Weten = Meten
De Hypotheekmarkt - marktaandelen
ABN AMRO13,2%
Rabobank29,8%
SNS6,4%
ING22,4%
Fortis8,35%
DSB1,28%
Aegon3,13%
Overige15,4%
Marktaandelen 2008
![Page 6: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/6.jpg)
Aantal woninghypotheken
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
45.000
50.000
55.000
jan-0
7fe
b-0
7m
rt-0
7apr-
07
mei-07
jun-0
7ju
l-07
aug-0
7sep-0
7okt-
07
nov-0
7dec-0
7ja
n-0
8fe
b-0
8m
rt-0
8apr-
08
mei-08
jun-0
8ju
l-08
aug-0
8sep-0
8okt-
08
nov-0
8dec-0
8
Weten = Meten
De hypotheekmarkt – aantal hypotheken 2008
![Page 7: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/7.jpg)
Weten = Meten
De hypotheekmarkt – bereik woningwebsites
![Page 8: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/8.jpg)
Weten = Meten
Hypotheekmarkt – prognose distributie kanalen
Directe kanaal:
van 3,7 naar 11 mrd
![Page 9: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/9.jpg)
Weten = Meten
De hypotheekmarkt - concurrentie
![Page 10: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/10.jpg)
Weten = Meten
Verhogen aantal aangevraagde offertes
– Meer verkeer genereren
– Hoger conversie %
– Cross sell
![Page 11: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/11.jpg)
Weten = Meten
Attract – Interact – Convert!
CTR - Conversion%
![Page 12: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/12.jpg)
Weten = Meten
Test: verhogen conversie% campagne Funda
e-Channels en Funda
Samenwerking sinds 2001
Fotopagina
Sturen op CPL
Optimaliseren van de CTR en
het conversie %
Bieden van een toegevoegde
waarde voor de bezoeker
(customer journey)
Geen branding doelstelling /
puur direct response
![Page 13: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/13.jpg)
Weten = Meten
Testen bij e-Channels – Demming circle
![Page 14: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/14.jpg)
Weten = Meten
Proces huizenkoper
Hoeveel kan ik lenen?
Welke woning wil ik?
Hoeveel gaat mij dit per
maand kosten?
Woningbehoefte
Geen focus op doelgroepen maar op actie / fase van een bezoeker:
bezoekers die op zoek zijn naar een hypotheek.
![Page 15: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/15.jpg)
Weten = Meten
Testen bij e-Channels op Funda
![Page 16: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/16.jpg)
CTR linker banner CTR rechter banner
0,11% 0,53%
Weten = Meten
Test: gebruik van invulbanners
Conversie linker
banner
Conversie rechter
banner
+2% +55%
![Page 17: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/17.jpg)
CTR linker banner CTR rechter banner
0,14% (+27%) 0,67% (+26%)
Weten = Meten
Test: gebruik van invulbanners – Integratie
Conversie linker
banner
Conversie rechter
banner
+10% +64%
![Page 18: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/18.jpg)
CTR linker banner CTR rechter banner
0,17% (+21%) 0,97% (+44%)
Weten = Meten
Test: gebruik van invulbanners – Integratie
Conversie linker
banner
Conversie rechter
banner
+12% +76%
![Page 19: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/19.jpg)
Weten = Meten
Test - gebruik van kleur in de button
Conversie rechter
banner
+5%
Conversie rechter
banner
-13%
Conversie rechter
banner
+18%
![Page 20: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/20.jpg)
Weten = Meten
Test – Conversie linker banner verhogen
![Page 21: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/21.jpg)
Weten = Meten
Gebruik landingspagina
![Page 22: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/22.jpg)
Weten = Meten
Gebruik landingspagina
Conversie linker
banner
+16%
![Page 23: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/23.jpg)
Weten = Meten
Focus naar rechts verleggen
Gebruik van Beweging
Banner niet klikbaar maken
![Page 24: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/24.jpg)
Weten = Meten
Wat weten we nu eigenlijk?
![Page 25: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/25.jpg)
Weten = Meten
Theorie
SpiegelneuronenZien van handeling of gedrag triggered dezelfde neuronen
als het zelf doen
Herkennen boven en onderVisueel is het moeilijk om boven en onder te onderscheiden
KleurenKunnen voor een stemming of voor een signaal staan
MimicrySocial proof
Je kunt beter met iemand communiceren wanneer je weet hoe een
persoon zou kunnen reageren.
![Page 26: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/26.jpg)
Weten = Meten
Theorie - waarom
Beperken van het aantal mogelijke variaties en hiermee de kans
op succes vergroten.
Beter aansluiten bij de behoeften van een bezoeker
Reproduceren resultaten in andere omgeving
![Page 27: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/27.jpg)
Weten = Meten
Theorie – Spiegelneuronen
![Page 28: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/28.jpg)
Weten = Meten
Theorie – Spiegelneuronen
![Page 29: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/29.jpg)
Weten = Meten
Theorie: in de praktijk
Conversie totaal
+9%
![Page 30: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/30.jpg)
www.karelgeenen.nl
Weten = Meten
Theorie – kleuren
![Page 31: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/31.jpg)
Weten = Meten
Test - gebruik van kleur in de button
Conversie rechter
banner
+6%
Conversie rechter
banner
-10%
Conversie rechter
banner
+16%
Conversie rechter
banner
+23%
![Page 32: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/32.jpg)
Weten = Meten
ING Bank - oranje
![Page 33: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/33.jpg)
Weten = Meten
ING Bank - oranje
IE 8 en Chrome (2,9%)
![Page 34: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/34.jpg)
Weten = Meten
Theorie – Wie is dit?
![Page 35: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/35.jpg)
Weten = Meten
Theorie – Herkennen boven en onder
![Page 36: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/36.jpg)
Weten = Meten
Herkennen boven en onder
CTR
0,09%
![Page 37: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/37.jpg)
Weten = Meten
Herkennen boven en onder
![Page 38: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/38.jpg)
CTR Verschil
0,39% +230%
Weten = Meten
Herkennen boven en onder
![Page 39: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/39.jpg)
Weten = Meten
Gebruik van taal
Conversie tutoyeren
+30%
Resultaten
?
![Page 40: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/40.jpg)
Weten = Meten
Mimicry – social proof
Evert Stobbe
![Page 41: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/41.jpg)
Weten = Meten
Mimicry – social proof
Evert Stobbe
![Page 42: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/42.jpg)
Weten = Meten
Resultaat sinds zomer 2008
CPL - 64%
![Page 43: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/43.jpg)
Weten = Meten
De volgende stap……..
![Page 44: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/44.jpg)
Weten = Meten
Vraag: Conventie of Interactie?
![Page 45: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/45.jpg)
Weten = Meten
Resultaat sinds eind 2007
BetrokkenheidResponsegerichtheid in
DNA businessunit e-
Channels
![Page 46: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/46.jpg)
Weten = Meten
Learnings
Functionaliteit werkt
Gebruik van invulbanners / functionaliteit
Duidelijkheid
Voldoe aan de verwachtingen van de bezoeker
Integratie met website
Bezoekers houden van een vertrouwde omgeving (rekenen binnen Funda zelf?)
Bannermoeheid?
Uitingen zo min mogelijk op banners laten lijken. Biedt een toegevoegde waarde. Blijf variëren.
Betrek de hele afdeling / team
We weten nog erg weinig
![Page 47: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/47.jpg)
Weten = Meten
Learnings
We weten nog erg weinig
![Page 48: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/48.jpg)
Weten = Meten
Betrouwbaarheid resultaten
Hypotheekrente
Seizoensinvloeden
Weer
Tijd
Vakanties
![Page 49: 20090325 Presentatie Abn Amro E Channels Waw Slideshare](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052910/559af7411a28ab96458b4607/html5/thumbnails/49.jpg)
Weten = Meten