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1Gestão Multidimensional do Desempenho dos
Serviços da Operação
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0390 016 2007 – MULTI – AES Eletropaulo
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Entidade de Pesquisa: CPqD Duração: 24 meses: Março/09 a Fevereiro/11 Gerente: Lidia da Costa Stateri
P&D MultiP&D MultiP&D MultiP&D Multi
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• Visão Geral da AES
• Contextualização
• Principais Resultados
• Encerramento
ÍndiceÍndiceÍndiceÍndice
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4AES
BrasilOutros
INVESTIMENTOS 1998-2010:
R$ 6,9 bilhões
PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
Distribuidoras(Energia
distribuída)
Geradoras(Capacidade instalada)
13%
87%
97,7%
2,3%
Distribuição
Geração
Comercialização
Telecomunicação
7 MILHÕES DE CLIENTES
7,6 MIL COLABORADORES
AES NO BRASIL
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AES EletropauloMaior companhia de distribuição de energia elétrica da América Latina em faturamento
4.526 km² de área de concessão24 Municípios91% dos clientes em apenas28% da área de concessão
AES AES EletropauloEletropaulo
AES AES EletropauloEletropaulo
Colaboradores: 5.663 próprios e 7.847 terceirizadosClientes 6,1 milhões – Habitantes: 16,1 milhões14% do PIB brasileiro e 52% do PIB do Estado de SP
Sistema Elétrico (2010)149 subestações40.697 km de rede de distribuição aérea 3.038 km de rede de distribuição subterrânea
Econômico-Financeiro (2010)Lucro líquido de R$ 1,3 bilhão Investimentos de R$ 682,3 milhões
Mercado de energia (2010)43TWh 11% do Consumo de Energia do Brasil40% do Estado de SPOperação Distribuição1.000 ocorrências300 Turmas Emergência (Próprias e Empreiteiras)
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6MULTI - 6
• Visão Geral da AES
• Contextualização
• Principais Resultados
• Encerramento
ÍndiceÍndiceÍndiceÍndice
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REGISTRO
RECLAMAÇÕES
DEFEITO
PROVÁVEL
REGISTRO
FALHAS
CALL CENTER
SCADA
ANÁLISE GESTÃO
Gestão Gestão DespachoDespacho
Gestão Gestão DespachoDespacho
DISTRIBUIÇÃO E DIVULGAÇÃO
DESIGNAÇÃO ENCERRAMENTO
PRIORIZAÇÃO MULTI PRIORIZAÇÃO CAPACITAÇÃO
DISPONIBILIDADE
LOCALIZAÇÃO
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DEFEITO
PROVÁVEL ANÁLISE GESTÃO
DISTRIBUIÇÃO E DIVULGAÇÃO
DESIGNAÇÃO ENCERRAMENTO
PRIORIZAÇÃO MULTI PRIORIZAÇÃO CAPACITAÇÃO
DISPONIBILIDADE
LOCALIZAÇÃO
Gestão Gestão DespachoDespacho
Gestão Gestão DespachoDespacho
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Expressa o valor de um conjunto de variáveis complexas que influenciam no processo
Não é um indicador
Não é acompanhado para melhoria do processo
Não tem metas associadas
Adimensional (não tem unidade)
Prova Conceito - Específico para a priorização de ocorrências mas pode ser usado em Gestão Estratégica, Gerencial e Operacional
Quantidade de Clientes
Faturamento e DIC
DIC Qtd. Clientes
Reais R$Reais R$
HorasHoras
HorasHoras
UnidadesUnidades
IndicadoresIndicadores
EXEMPLIFICANDO
Meta Meta IndicadorIndicador
Meta Meta IndicadorIndicador
DimensõesDimensões
Imagem
Financeira
Regulatório
Meta Meta IndicadorIndicador
Meta Meta IndicadorIndicador
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10MULTI - 10
• Visão Geral da AES
• Contextualização
• Principais Resultados
• Encerramento
ÍndiceÍndiceÍndiceÍndice
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1.Definir a área de aplicação do meta-indicador
2.Estudar os fatores técnicos e não técnicos que afetam esta área
3.Definir os meta-indicadores
4.Identificar os insumos formadores dos meta-indicadores
5.Elaborar guia de orientações estratégicas, gerenciais e operacionais relacionados aos meta-indicadores
MetodologiaMetodologiaMetodologiaMetodologia
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FINANCEIRO
IMAGEM
REGULATÓRIO
FATURAMENTO
RISCO E INTENSIDADETRANSGRESSÂO
CLIENTESINTERROMPIDOS
Avaliação dos Indicadores
DISPONIBILIDADE
SEGURANÇA
MOBILIDADE
TÉCNICO
Prova de Prova de ConceitoConceitoProva de Prova de ConceitoConceito
1) Aplicação do Conceito Meta-Indicadorna Priorização do Atendimento Emergencial
por Instalação Transformadora
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FINANCEIRO
IMAGEM
REGULATÓRIO
FATURAMENTO
RISCO E INTENSIDADETRANSGRESSÂO
CLIENTESINTERROMPIDOS
Avaliação dos Indicadores
DISPONIBILIDADE
SEGURANÇA
MOBILIDADE
TÉCNICO
Prova de Prova de ConceitoConceitoProva de Prova de ConceitoConceito
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Pontuação Final
AL
GO
RIT
MO
DE
CÁ
LC
UL
O P
AR
A P
ON
TU
AÇ
ÃO
PontuaçãoImagem
Pontuação Regulatório
PontuaçãoFinanceiro
PE
SO
S D
AS
DIM
EN
SÕ
ES
Quantidade de Clientes
Faturamento e DIC
DIC e Quantidade de Clientes
Prova de Prova de ConceitoConceitoProva de Prova de ConceitoConceito
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• Visão Geral da AES
• Contextualização
• Resultados
• Encerramento
ÍndiceÍndiceÍndiceÍndice
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• O Projeto de P&D se encerrou em Fevereiro/2011
• Metodologia Aplicada na priorização de ocorrência extensível a outras análises
• Adequações para entrada em produção necessário pequeno esforço de implantação (Orçamento CAPEX)
• Registro de Software e Patente requeridos
EncerramentoEncerramentoEncerramentoEncerramento
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PerguntasPerguntasPerguntasPerguntas
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Lidia da Costa Stateri e-mail: [email protected]
telefone: (11) 2195-1131
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