Download - 1/2556 TAT Tourism Journal
4 TAT Tourism Journal 1/2556
เรอง วฒชย กฤษณะประกรกจ
โซเชยลมเดย และภมทศนทเปลยนไปของการทองเทยว
From the Cover
5TAT Tourism Journal 1/2556
โซเชยลมเดย และภมทศนทเปลยนไปของการทองเทยว
ขอมลจาก Trendwatching.comทำการสำรวจความคดเหนของชาวอเมรกนในป 2011 เกยวกบการใชงานโซเชยลมเดย จากกลมตวอยาง 12,000 คนตอคำถามวาอะไรคอแรงจงใจในการแชรขอมลสวนตวและความคดเหนตางๆ คำตอบทไดคอความรสก “ภาคภมใจ” ทพวกเขาไดเปนผสงขอมลดๆ ไปใหคนอนซงแมแตเขาเองกอาจไมรจกดวยซำ
สงคมรวมสมยทเนนความเปนปจเจกชน ความเปนตวของตวเองและการใชชวตแบบ
ตวใครตวมน ทำใหเราตองพยายามยอนกลบมาเตมเตมความตองการพนฐานทสดในใจ
คอการไดรบการยอมรบ และเขาเปนสวนรวมกบผอนในสงคม และเทคโนโลยใหมๆ
แกดเจตบนฝามอ อนเทอรเนตไรสาย โซเชยลมเดยตางๆ กเกดขนมาอยางสอดคลอง
กบความตองการน
เทรนดนเกดขนรอบตว และเกยวของกบกจกรรมทกๆ ดานในชวตของเรา แนนอนวา
มนตองเกยวของกบการทองเทยวดวยในทสด เราจงไดเหนรปแบบของการทองเทยว
เปลยนแปลงไปอยางรวดเรว ในรอบ 3-4 ปทผานมา การทองเทยวดำเนนไปควบคกบ
การใชงานเทคโนโลยมากขนเรอยๆ นกทองเทยวเปลยนแปลงไป และผประกอบการ
กตองเปลยนตามดวยเชนกน
6 TAT Tourism Journal 1/2556
โลกแหงขอมลขาวสารและตลาดทสมบรณแบบ
เมอตอนทเทคโนโลยอนเทอรเนตเพงเขามาในประเทศไทยใหมๆ หลายคนยงมองวา
การทำอคอมเมรซเปนสงทเปนไปไมได เนองจากปญหาเรองความปลอดภยในระบบการ
ชำระเงน นอกจากน หลายคนยงเชอวาการซอสนคาเปนกจกรรมพกผอนนนทนาการใน
ตวมนเอง ลกคามความสขทจะไดออกจากบานไปเพอเดนชอปปงจากหนารานจรงๆ
จนกระทงธรกจการทองเทยวเรมนำมาใชแลวประสบความสำเรจอยางด เพราะเปนธรกจ
บรการทไมตองมการขนสงสนคาเปนวตถสสาร แตลกคาคอนกทองเทยวจะเปนฝาย
เดนทางมา และใชบรการตามทตกลงซอขายกนไวกอนหนานนแลวทางออนไลน
อนเทอรเนตจงกลายเปนโลกแหงขอมลขาวสารและตลาดทสมบรณแบบจนเกดมอท
มองไมเหน กำกบความเปนธรรมใหกบสนคา บรการ และราคาไดอยางมประสทธภาพทสด
ผขายและผซอมาพบกนไดอยางสะดวกสบาย รวดเรวงายดาย พรอมกบขอมลสนคาและ
บรการทมากมายมหาศาล เปดใหผซอไดคนหา เปรยบเทยบ และตดสนใจซอไดตามใจ
โดยเลอกจายเงนผานบตรเครดตหรอใชธรกรรมธนาคารแบบอนๆ ตามทตกลง
ยกตวอยางเชน ตวเครองบน ทกสายการบนสรางเวบไซตและแอพพลเคชนออกมาเพอ
อำนวยความสะดวกกบผโดยสาร สามารถเชคตารางการบนและราคาไดอยางเรยลไทม
พรอมทำธรกรรมจองตว รวมถงการเชคอนดวยแอพฯ บนสมารทโฟน นอกจากน ในเรอง
การจองทพก เราสามารถเปรยบเทยบราคาโรงแรมผานแอพฯ ของนายหนารายใหญ
อยาง Agoda ทถอหองพกไวจำนวนมหาศาลมเรตราคาใหเหนชดเจนและขนลงตามระยะ
เวลาจองลวงหนา ราคาไมแพงกวาการโทรไปจองโดยตรงหรอการวอลคอนไปเลย
ในโลกแหงขอมลขาวสารและตลาดทสมบรณแบบ นกทองเทยวจะมองหาความคมคา
โดยเทยบความพงพอใจทไดรบจากบรการกบระดบราคาทจาย อกทงยงมองหาความ
นาเชอถอ ตองการผประกอบการทซอสตย ใหบรการในระดบทตรงกบขอมลทเผยแพร
ออกไปไดจรง
รปแบบ Deal of the day Services กำลงไดรบความนยมจากนกทองเทยว เมอพวกเขา
สามารถเลอกซอบรการทองเทยวไดจากเวบดล ทรวบรวมจำนวนผซอจำนวนมาก
ไปตอรองราคาสนคาและบรการใหตำลงได ตนแบบความสำเรจมาจากเวบไซต Groupon
เรยกในเชงการคาวา “Collective Buying Power” เปนขนาดกำลงการซอจากผบรโภค
ยงมมากเทาไหรกเปนตวแปรในการตอรองราคาสนคามากขนเทานน เวบดลทประสบ
ความสำเรจในเมองไทย กเชน ENSOGO และ DEALDIDI เปนศนยรวมดลดๆ ทครอบคลม
ไลฟสไตล กน เทยว ชอป ในราคาพเศษ
ผประกอบการควรมองสนคาและบรการของตวเอง ดวยมมมองของนกทองเทยว โดย
ผานการใชงานอนเทอรเนต สมารทโฟน และโซเชยลมเดยตางๆ ใหคนเคยและใหกลายเปน
สวนหนงของชวตประจำวน คณจงจะสามารถเขาใจความตองการของนกทองเทยวแบบ
ใหมเหลานไดอยางชดแจง
ภาพ www.tukkaeit.com
ภาพ www.altdaily.com
7TAT Tourism Journal 1/2556
นกทองเทยวสวนใหญจะมบลอก ไดอะรออนไลน เฟซบค ทวตเตอร และเวบไซตโซเชยล
เนตเวรคอนๆ ของตนเอง และพวกเขาจะเขยนความประทบใจในบรการของคณเอาไว
อยางละเอยด พรอมรปถายของพวกเขา ขอมลมากมายมหาศาลเหลานจะลองลอยอย
ในอนเทอรเนต
เมอพวกเขาตองการขอมลเรองการทองเทยว และจดทรปการเดนทาง กนยมเขาไปคน
หาขอมลทตองการในฟอรมและเวบบอรดตาง ๆ โดยใชถาม-ตอบกบเพอนรวมเครอขาย
อนๆ โดยไมสนใจเวบไซตอยางเปนทางการของผประกอบการทองเทยวสกเทาไร เรองราว
ขอมล และความคดเหน ทอยในโซเชยลเนตเวรคจงเปนสวนหนงของการโฆษณาและ
ประชาสมพนธทไดผล การใชเทคโนโลยใหมเหลาน จะชวยในการทำธรกจไดด โดยมองวา
มนคอ Customer Relationship Management ทดทสดในยคน
ผประกอบการในอตสาหกรรมทองเทยว ควรจะปรบตวดงน
1 มความโปรงใส ทงในแงการเปรยบเทยบราคา และในแงคณภาพของสนคา
และบรการ เพราะนกทองเทยวในยคนไดสบคนขอมลมาละเอยดกอนออกเดนทาง จอง
ทพก รานอาหาร การเดนทาง และโปรแกรมกจกรรมตางๆ ไวเรยบรอยแลว และเขาตองการ
จะไดรบสนคาหรอบรการเหลาน ตรงตามทแจงไวในอนเทอรเนต
2 สนบสนนการแบงปนขอมล นกทองเทยวเชอถอ Word of Mouse (เปนคำ
ทดดแปลงมาจาก Word of Mouth) หมายความถงความคดเหนจากผใชอนเทอรเนต
คนอนๆ มากกวาจะเชอถอขอมลทอยในเวบไซตอยางเปนทางการของโรงแรม รสอรท
บรษทนำเทยว หรอแมกระทงองคกรสงเสรมการทองเทยว ทมกจะเตมไปดวยภาพ
ชวนฝน
3 ตองรวดเรว ทนททนใด นกทองเทยวตองการทราบขอมลแบบเรยลไทม
เมออยในระหวางการเดนทาง เขาอาจจะตองการปรบเปลยนแผนการเดนทาง หรอซอ
บรการอนๆ เพมเตม โดยคนหาขอมลทางอนเทอรเนตและตดตอทำธรกรรมไดเลยทนท
เขาตองการรวาในวนาททเขาจะกดสงจองนน ทพก โตะอาหาร หรอทนงบนเครองบน
มพรอมทจะใหเขาสงจองหรอไม
สำหรบตวนกทองเทยว คอผผลกดนเทรนดนอยางแทจรง นอกจากจะตองตดตามความ
เปลยนแปลงเทคโนโลย และหาทางออนไลนอนเทอรเนตไดตลอดเวลาแลว กควรเปดห
เปดตาและเปดใจเพอสมผสกบประสบการณการทองเทยวอยางแทจรง ในระหวางการ
เดนทางทองเทยว เพราะการทองเทยวทแทจรงนนชวยเตมเตมชวตชวาใหกบชวตดวย
การออกไปเผชญหนากบโลกและประสบการณความเปนจรง
ภาพ www.ratgeberzentrale.de ภาพ http://www.inc.com
8 TAT Tourism Journal 1/2556
การเดนทางทองเทยวในยคโซเชยลมเดย หลายคนคดตอตานเทคโนโลยถอวาเทรนดแกดเจตและโซเชยลมเดยกำลงจะทำลาย
ความสขในวนหยดพกผอนทำไมเราจะตองเอาแกดเจตพวกนตดตวไปดวย ทงๆ ทในวน
ทำงานเรากตองนงจองจอคอมพวเตอรตลอดวน พอถงวนหยดแลว ทำไมเรายงจม
อยกบหนาจอเลกๆ ของสมารทโฟน เพอเฝารอรบสายโทรศพท หรอเฝารอ Notification
จากแชทออนไลนตางๆ แทนทจะไดจดจออยกบประสบการณทองเทยวทอยตอหนาตอตา
ปฏเสธไมไดหรอกวาในทรปทองเทยวครงลาสดของคณ สงทคณถามถงเปนอนดบแรก
เมอเดนเขาไปเชคอนในโรงแรมทพกกคอบรการ Wifi และสงแรกทคณมองหาเมอเดน
เขาไปในภตตาคารหรอรานกาแฟ กคอทเสยบปลกไฟสำหรบชารจแบตเตอรใหแกดเจต
ของคณ ถาคณมแบตเตอรสำรองแบบพกพาตดตวไปดวยในทรปน รบรองวาคณจะเปน
คนทเพอนรวมทรปตองการตวมากทสด เพอจะไดขอยมใชแบตสำรองของคณ
การเดนทางทองเทยวเปลยนไปแลว มนไมใชพธกรรมอนศกดสทธ การธดงคเพอแสวงหา
หรอความโรแมนตกแบบนกเขยน แตมนคอกจกรรมนนทนาการทใครๆ กทำไดงายๆ แลว
ใครบางทยงอยากจะไปเทยวแบบโดดเดยว สนโดษ แตตองคอยหวงหนาพะวงหลง คดถง
เพอนๆ หรอครอบครว กงวลเรองงานทคางคา
นกทองเทยวทมแกดเจตตดตวตลอดเวลา จงยอมเปลยนแปลงและแตกตางไปจากนก
ทองเทยวแบบเดม ทมเพยงกลองถายรป แผนท และกระเปาสมภาระ
ดวยแกดเจตสารพดในมอ กลองดจตอล สมารทโฟน คอมพวเตอรโนตบค อปกรณจพเอส
แผนทผานเครอขายอนเทอรเนต และตองการความสามารถเชอมโยงเครอขายการ
สอสารตลอดเวลา ทำใหเราเหมอนกำลงดำรงอยใน 2 สถานทในเวลาเดยวกน คอในโลก
แหงความจรงและโลกเสมอนในไซเบอรสเปซ
เทคโนโลยใหมเหลานไดบดเบอนพนทและเวลารอบตวเรา มนสรางพนทแหงใหมขนมา
มากมาย และนำมาทบซอนกนในเวลาเดยวกน กลายเปน Tourist Place และ Cyber-
space ในขณะทนกทองเทยวกำลงเพลดเพลนกบกจกรรมทองเทยว ในเวลาเดยวกนนน
พนทแหงใหมเกดขนบนฝามอ และดำเนนไปควบคกบสถานททองเทยวตรงหนานนตลอด
เวลา คอเฟซบค ทวตเตอร อนสตาแกรม ฯลฯ
การเดนทางทองเทยวไมใชเรองการดมดำอยางเงยบสงบและเปนสวนตว แตมนกลาย
เปนเรองของสาธารณะ ทนกทองเทยวทกคนจะตองถายทอดออกไปใหกวางไกลทสด
เทาทจะทำได เพอนรวมทางกไมใชแค 4-5 คนทรวมทรปกนมาเทานน เรามเพอน
อกนบรอยนบพน ทตดตามมาเทยวดวยกบเรา พวกเขารออยบนฝามอของเรานนเอง
เพอรอพดคย และรอดภาพถายสวยๆ ทเพงถายเสรจและแชรเขาไปใหทกคนไดด
นกทองเทยวสามารถอพเดตสถานการณตนเองแบบเรยลไทม ถายรปหรอวดโอแลว
อพโหลดหรอแชรกนผานทางเวบโซเชยลมเดย ใชอปกรณมอถอทม GPS ภายในตว
และแอพพลเคชน Location-based Service คนหาพกดตวเอง พกดจดหมาย และสถานท
ใกลเคยงไดงายดาย
ภาพ http://socialmediaclub.org
9TAT Tourism Journal 1/2556
ในทกวนน ยงเดนทางออกไปไกลแคไหน นานแคไหน กยงตองการแบตเตอรสำรองมากขน
และคาใชจายบรการโรมมงสญญาณโทรศพทและอนเทอรเนตกจะยงมากขน
Location-based สถานททองเทยวทเลอกเดนทางไป แสดงถงความ “คล” และเปนการยนยนสถานะทาง
สงคมของนกทองเทยว วาทนสมยและอยในระดบชนชนใดในสงคม
ดงนน สถานททองเทยวเกดขนใหมในปจจบน หรอสถานททองเทยวเดม และตองการ
ปรบภาพลกษณ จงสรางขนใหเปนจดสนใจสำหรบการเชคอนและแจงออกไปยงเครอขาย
โซเชยลมเดย อยางเชน ศนยการคาชนนำและคอมมนตมอลลเปดใหมๆ ในกรงเทพฯ
จดกจกรรมแคมเปญ หรอหาวธกระตนดวยวธอนๆ ใหลกคาเชคอนพกดสถานทของตน
ในปจจบน แกดเจตบนฝามอ ทงสมารทโฟน แทบเลต หรอแมกระทงกลองดจตอลบาง
รน มระบบจพเอสอยในตว เพอทำงานรวมกบแอพพลเคชน Location-based อยาง
Foursquare, Gowalla รวมถงฟเจอรทมอยแลวใน facebook นอกจากเราจะใช Loca-
tion-based เหลานระบพกดของตวเองแลว เรายงใชคนหาสถานทใกลเคยงไดงายๆ เชน
ปมนำมน โรงพยาบาล หรอต ATM
ระบบจพเอสจากเดมทใชเปนแผนทและเครองบอกทางประจำรถยนต ถกนำมาประยกต
ใหเขากบยคโซเชยลมเดย ฟงกชนของมนจงเพมขน นอกจากชวยเรองความปลอดภย
ประหยดเวลาเดนทาง ยงใชประชาสมพนธสถานททองเทยว และเปนกจกรรมนาสนก
สำหรบนกทองเทยว
Photo & Video Sharing
การถายภาพดวยสมารทโฟน คอยๆ เขยบเขามาทดแทนการถายภาพดวยกลองดจตอล
เทรนดนเกดขนเพราะความตองการแชรภาพถายเขาสโซเชยลมเดยทมากขนเรอยๆ ไมม
ใครอยากจะถายภาพดวยกลองเพอใหไดภาพทสดสวยทสด คมชดทสด โดยยงคงตองเสย
เวลานำกลองกลบบานมาเปดไฟลดวยเครองคอมพวเตอร แลวคอยแปลงไฟล ลดขนาด
แตงส และอพโหลดเขาเครอขายโซเชยลมเดยของตนเอง
การใชสมารทโฟนถายภาพและอพโหลดไปไดในทนทจงมาแทนท ในขณะทผผลตกลอง
ดจตอล คอยๆ เรมใสฟงกชนดานการเชอมตออนเทอรเนต และนำระบบปฏบตการเดยว
กบสมารทโฟน มาใสในตวกลองของตนเอง เพอตโตฐานลกคาทชมชอบการถายรปใหเอน
กลบมา
นอกจากการถายภาพนง เมอเครอขายไรสายพฒนาความเรวขนเรอยๆ นอกจากการ
แชรคลปวดโอผานเวบยอดนยมอยาง Youtube แลว เรายงสามารถแชรคลปวดโอกน
ไดงายขน ทนททถายทำเสรจ และแชรออกไปในโซเชยลมเดยเฉพาะของคลปวดโอ ตอนน
มแอพฯ ยอดนยมอยาง Viddy หรอ iMovie ทำใหเรากลายเปนผกำกบสารคดทองเทยว
เราถายทำ ตดตอ ใสเพลงประกอบ และอพโหลดสงเนอหาออกไปสผชมได
Blogging แตกตางจากยคสมยทมแคสอสารมวลชนแบบดงเดม ในยคโซเชยลมเดย นกทองเทยวจะ
ภาพ http://socialwayne.com
10 TAT Tourism Journal 1/2556
ภาพ www.engadget.pro
ไมใชเพยงแคผรอรบขอมลขาวสาร อานนตยสารทองเทยว หรอเปดดขอมลจากเวบไซต
อยางเปนทางการของหนวยงานและภาคธรกจอกตอไป นกทองเทยวจะกลายเปนผสราง
คอนเทนตเกยวกบการทองเทยวไดดวยตวเอง บอกเลาประสบการณและความคดเหน
ของตนเองออกไปแกสาธารณะ
เวบบอรด บลอก เวบรวว หรอแมกระทงตรงบรเวณใหแสดงความคดเหน ในเวบดล
ทขายบรการทองเทยว ลวนกลายเปนพนทใหนกทองเทยวมาแชรเรองราวและความคด
เหนแกกน และพนทตรงนมอทธพลตอการตดสนใจวางแผนทองเทยวของนกทองเทยว
คนอนมากขนเรอยๆ และกลายเปนศนยรวมของขอมลขาวสารดานการทองเทยว แทนท
สอดงเดมไปไดเกอบสมบรณแลว
การทองเทยวทกำลงจะเปลยนโฉมหนาไป นกทองเทยวไมเพยงใชเทคโนโลยเพอเพมความสนกสนาน ขยายประสบการณ แชรหรอ
ถายทอดเรองราว และอำนวยความสะดวก ปลอดภยในการเดนทางเทานน ในทสด
เทคโนโลยจะคอยๆ เปลยนความคดและกำหนดรปแบบการทองเทยวขนมาใหม
การใชงานโซเชยลมเดยมความเกยวพนอยางลกซงกบการใชเวลาวางและกจกรรมนนท-
นาการ ปรมาณเวลาในแตละวนทเราใชงานโซเชยลมเดยเพมขน เปนการเพมโอกาสในการ
สอสารกนดวยไลฟสไตล รสนยม การใชเวลาวาง และการแสดงกจกรรมนนทนาการของ
เราแตละคน เรามแนวโนมทจะไปเทยวไกลขน พกผอนหยอนใจมากขน ใชเวลาวนหยด
ทมคณภาพสงขน ดหนง ฟงเพลง ชอปปง และรบประทานอาหารในรานทดขนไป
ในขณะทเราจะมเวลาทำงาน และเวลาสวนตวทจะอยกบตวเองนอยลง
การใชงานโซเชยลมเดยจะตกรอบความคดของนกทองเทยว ไปจนถงระดบทถาไปเทยว
โดยไมมอนเทอรเนต ไมมกลองดจตอลหรอไมมแบตเตอรเหลอในสมารทโฟน การทอง
เทยวครงนนกจะแทบไรความหมายไปเลย เพราะเราไมสามารถแชรขอมลขาวสารแบบ
เรยลไทม หรอไมแมกระทงจะนำเรองราวและภาพถายกลบมาบนทกในบลอก
สถานททองเทยวแบบใหมทเปน Theme Park หรอ Pseudo Place จะเกดขนเพอเรงเรา
ใหผคนเดนทางไปใหถง เพยงเพอเชคอนและแสดงออกถงความอนเทรนด
กจกรรมการทองเทยวจะตองเพมระดบความเขมขน สนกตนเตน โดยพานกทองเทยวไป
ถงสดขอบของประสบการณเกา เปดรบประสบการณใหม รบอภสทธกอนใคร เหนอกวา
คนอน ไปไดไกลกวาคนอน เพอใหนกทองเทยวมความภาคภมใจทจะไดแชรและรายงาน
ประสบการณนนแกเพอนๆ เชนการลองแกง กระโดดบนจจมป เมนอาหารแปลกประหลาด
หมดยคของการแบกกลอง ขาตงหนกๆ และสมดโนตเลมเดยว ออกเดนทางเรรอนอยาง
สนโดษ เหมอนการธดงคเพอแสวงหาจดหมายของชวต
เราเขาสยคของการทองเทยวในยคโซเชยลมเดย ทตองแชรประสบการณ สรางคอนเทนต
ใสอนเทอรเนต และคณคาทแสวงหาคอความคมคา คมราคาทจายไป แลกกบเรองราวทนำ
มาบอกเลาไดอยางนาตนเตนมากกวาใคร
11TAT Tourism Journal 1/2556
1 ทองเทยวไทยในเวทโลกการจดอนดบความนยม ความโดดเดน ดานการทองเทยวในเวทตางๆ ของโลก เปนกจกรรม
ทไดรบความสนใจและถอวาเปนหมดหมายแหงความสำเรจ จากการประมวลขอมลตลอดป
2555 พบวา ไทยไดกวาดรางวลในหลากหลายประเภท อาท
Accommodations รางวล Traveler’s Choice 2012 Hotels for Family
โรงแรมในประเทศไทย ตดถง 6 อนดบ คอ
อนดบท 6 The Chava Resort จ.ภเกต
อนดบ 15 Marriott’s Phuket Beach Resort จ.ภเกต
อนดบ 16 Outrigger Laguna Phuket Resort จ.ภเกต
อนดบ 17 Blue Lagoon Resort หวหน
อนดบ 20 Marriot Mai Khao Beach ภเกต
อนดบ 25 Courtyard Phuket หาดสรนทร จ.ภเกต
สรปสถานการณทเกยวเนองเรองทองเทยวป 2555 เรยบเรยง กองบรรณาธการ
Tourism Situation
ภาพ http://topworldcities.net
12 TAT Tourism Journal 1/2556
Future Brand จดอนดบประเภท Resort and Lodging Options
ประเทศไทยตดอนดบ 10
Food The World’s 50 Best Restaurants 2012 ภตตาคาร Nahm (นำ)
ในกรงเทพมหานคร ตดอนดบท 50
Future Brand ประเภท Food ประเทศไทยตดอนดบ 6
Top 10 Cities for Street Food กรงเทพมหานครตดอนดบ 1
City รางวลจากนตยสาร Travel + Leisure 10 อนดบเมองนาทองเทยวทสดในโลก 2012
กรงเทพ ไดอนดบ 1 รองลงมาคอ Florence ประเทศอตาล
รางวลจากนตยสาร AskMen (UK) จดอนดบเมองนาเทยวมากทสดในโลก
กรงเทพตดอนดบท 17
Mastercard Worldwide สำรวจเมองนาทองเทยวทสดในโลก
กรงเทพมหานคร ตดอนดบ 3
Attractions สถานททองเทยวยอดนยม 2012 Traveler’s Choice Awards 2012 :
Top 25 Destinations in the World จงหวดเชยงใหม ตดอนดบท 24
World’s Top Destinations by international tourism receipts 2011
ประเทศไทยตดอนดบ 11
Future Brand จดอนดบใหแหลงทองเทยวประเภทชายหาดของไทย
ตดอนดบ 6 / แหลงทองเทยวยามคำคน ตดอนดบ 8 และ
ความคมคาเงน ตดอนดบ 1 / การซอสนคา ตดอนดบ 9
สำหรบรายละเอยดการครองตำแหนง และอนดบทประเทศไทยไดรบ ควรจะตองมการบนทก
เกบขอมลไวอางอง และเมอเวลาผานไป หากอนดบทไทยไดรบสงขน กเปนตวชวดในเรอง
ความสำเรจ แตหากมอนดบใดตกตำ ลดลง ตองมการตรวจสอบความผดพลาด บกพรอง
หาหนวยงานรบผดชอบ เพอแกไข ปรบปรงใหดยงๆ ขน
2 ปลกกระแส AEC “ถ และ ตอเนอง”ตลอดป พ.ศ. 2555 แวดวงทองเทยวของไทยมความตนตวเกยวกบเรองประชาคมอาเซยน
ทงภาครฐ ภาคเอกชน และภาคประชาชน ลวนใหความสนใจ มการจดเวทประชม สมมนา
อบรมใหความรเกยวกบ ภาคการทองเทยวและบรการทเกยวเนองเชอมโยงกบประชาคม
อาเซยน
ภาพ http://library.oarit.rmuti.ac.th
13TAT Tourism Journal 1/2556
หนวยงานสงเสรมการทองเทยวของประเทศ คอ ททท. ดำเนนการปลกกระแส เพอสราง
ความตนร และเตรยมการรองรบการเชอมโยงกลมประเทศอาเซยน โดย ททท.จดโครงการ
อบรมใหความรแกบคลากร ททท. เพอเตรยมความพรอมเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน
การจดสมมนา “อตสาหกรรมทองเทยวไทยในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน – AEC 2015”
นอกจากนน ททท.ยงจดการสมมนาใหความร แกบคลากรในวงการทองเทยว โดยจดใน
จงหวดทองเทยวหลกของประเทศ
ในป พ.ศ. 2555 มการนำเสนอเอกสารทเกยวกบ การทองเทยวในประชาคมเศรษฐกจ
อาเซยน ทนาสนใจ คอ ASEAN : Tourism Marketing Strategy (ATMS) 2012-2015
สนใจสามารถ download ขอมลไดท www.asean.org
ยอนกลบไปรำลกทมาของประชาคมอาเซยน พบวา เรมมการรวมกลมประเทศตงแตป พ.ศ.
2510 ภายใตชอ สมาคมประชาชาตแหงเอเชยตะวนออกเฉยงใต ในชวงนนเปนการรวมกลม
5 ประเทศ คอ อนโดนเซย มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปรและไทย ตอมารบสมาชกเพมคอ
บรไน ป 2527 / เวยดนาม ป 2538 / ลาว ป 2540 / พมา ป 2540 และ กมพชา
ป 2542
ทบทวนเจตจำนงในการรวมกลมประชาคมอาเซยน พบวา เปนความตองการทำใหกลม
ประเทศสมาชกมความเปนปกแผน รวมมอ รวมใจ นำพากลมประเทศใหกาวรดหนา
มอำนาจตอรอง สงทนาสนใจมากในขณะน คอ มวลชนคนไทย มความเขาใจกบประชาคม
อาเซยนวาอยางไร มองกลมประเทศสมาชกเปนเพอน หรอเปนศตรคแขง การถกทอความ
สมพนธในกลมประเทศจะออกมาในรปแบบใดเปนเรองทนาตดตาม
3 2012 : Street Culture เลก แต ใหญ นอย แต มากปรากฏการณ Street Culture เกดขนตลอดป 2555
ความเคลอนไหวในประเดนเกยวกบวฒนธรรมยอย
(Sub Culture) วฒนธรรมมวลชน (Pop Culture) เรมแพร
ระบาดอยางรวดเรว
จากการประมวลความเคลอนไหวตลอดป พบวา มการนำเสนอเรอง Street Food
ในเมองทองเทยวหลกหลายเมอง ผานสอตางๆ ทงสงพมพ และภาพขาวสารคด นตยสาร
ททรงอทธพลดานการเดนทางทองเทยวรปแบบ backpackers คอ Lonely Planet
ภาพ http://travelwithwestonanddan
a.com
14 TAT Tourism Journal 1/2556
เผยแพรหนงสอชอ The World’s best Street Food ไลเรยงไปถงนตยสาร Travel + Leisure
และ Forbes กใหความสนใจในเรอง Street Food เชนกน สวนสอยกษใหญของโลก อยาง
CNN และ BBC กมพนทการเสนอมมมองทาง Street Food เชนกน
นอกจาก Street Food แลว ยงมความนยมในเรองการแตงกาย เสอผา ในนามของ Street
Fashion ไลเรยงไปถงการยอมรบในศลปะขางถนน หรอ Street Art ในนามของ Graffiti
ศลปนททำผลงานไดรบการเชดช กลาวขาน และเปดพนทใหทำงานศลปะอยางกวางขวาง
รวมถงในประเทศไทยดวย กรณของงาน Art Normal ทราชบร เปนตน
ชวงประมาณกลางป 2555 มกระแส Gangnam Style โดยศลปนจากประเทศเกาหลใต
สรางความฮอฮาทวโลก ทกวงการรจก เขาถง และสนกสนานผานลลา Street Dance
ทไรกรอบและขอบเขต
กระแสความสนใจของผบรโภคในยคน เรมใหความสนใจกบ สงธรรมดา ปรงแตงนอย
มความสมจรง มความเปนมนษยสง ดงนน วฒนธรรมมวลชน จงไดรบการเชดช กลาวถง
และเปนทนยม
4 เชยงใหมมหานคร Gone with the wind
เปนความพยายามทจะผลกดนใหทองถนจดการตนเอง โดยภาคประชาชนชาวเชยงใหม
รวมกนเสนอราง พ.ร.บ.ระเบยบบรหารราชการเชยงใหมมหานคร เมอวนท 24 มถนายน
2555 เครอขายเชยงใหมจดการตนเองจดกจกรรม “120 วน กาวผาน 120 ปของการ
รวมศนยอำนาจ”
โครงการเชยงใหมมหานคร หากเกดขนไดจรง จะเปนตวแบบสำหรบเมองอนๆ รายไดของ
ทองถนจะเปนของทองถน ประเมนในเบองตนวา นาจะเกดผลดตอภาพรวมดานการทองเทยว
ของจงหวดเชยงใหม
ชวงเวลาทผานมา เปนขนตอนของการรวบรวมรายชอผเหนดวย จากนน จะตองเปนไป
ตามขนตอน คาดวา ในปหนา 2556 คงจะตองรวมกนตดตามวา เชยงใหมมหานคร จะ
Gone with the wind หรอเปลา
15TAT Tourism Journal 1/2556
5 เหนอ จรด ใต วาดวยภยธรรมชาต และอากาศแปรปรวน
ภยธรรมชาตทเกดขนในป 2555 ครอบคลมตงแตปญหาหมอกควน ไฟปาในแถบจงหวด
ภาคเหนอ ซงเปนปญหาทเกดขนตดตอกนในชวงหลายปทผานมา นอกจากนน สำหรบป
2555 ยงเกดปญหาถนนยบตวในหลายจดของพนทกรงเทพมหานคร สวนใหญจดการ
ยบตวของถนน จะอยในแถบกลางเมองหรอ กรงเทพฯ ชนใน
จงหวดภเกต เกดแผนดนไหว หลายครง แตไมรนแรง ในขณะทจงหวดพษณโลก ประสบ
ปญหาอากาศรอน จนทำใหเกดไฟลกขนจากพนดน และพายฤดรอน ถลมบานเรอน
ในหลายจงหวด
เหตการณทเกดขน เปนความเสยงทจำเปนตองมแผนบรหารจดการทชดเจน รวดเรว
ทนสถานการณ ในอนาคต สงทบคคลในวงการอตสาหกรรมทองเทยวจะตองใหความสำคญ
อยางยง คอการบรหารจดการเพอปองกน การจดการหรอการเผชญเหตการณ การแกไข
ปญหาเฉพาะหนา รวมถงการเฝาระวง เปนประเดนทตองใหความสนใจ เทาๆ กบ (หรอ
มากกวา) แผนการสงเสรมและประชาสมพนธการทองเทยว
6 ระเบด และ ระเบด Again and Again14 กมภาพนธ 2555 วนแหงความรก เกดระเบดขนทซอยสขมวท 71 มผบาดเจบ
และบานเรอนเสยหาย เหตระเบดเกดจากการวางแผนกอการรายกลางเมอง ทำใหเกดการ
แจงเตอนนกทองเทยวตางชาตใหระมดระวงในขณะทอยในกรงเทพมหานคร และเมองหลก
อนๆ อาท เชยงใหม เชยงราย ขอนแกน อบลราชธานและอดรธาน
ภาพ http://77.nationchannel.com
16 TAT Tourism Journal 1/2556
ถดจากเดอนกมภาพนธ ทเกดระเบดกลางเมองในพนทกรงเทพมหานครแลว
ในปลายเดอนมนาคม 2555 มการวางระเบดทโรงแรมล การเดนท หาดใหญ
มผเสยชวต 5 ราย และบาดเจบนบรอย สนนษฐานวา เปน คารบอมม ซง
เหตการณดงกลาว กระทบกบบรรยากาศดานการทองเทยวอยางมาก
สำหรบในพนท 3 จงหวดชายเดนภาคใต กมเหตระเบดเกดขนเปนระยะ ซงนบวา
เปนปญหายดเยอเรอรงมานาน หากควบคมพนทไมใหลกลามไปยงพนทขางเคยง
ได กจะด แตหากควบคมไมได กจะทำใหปญหาแพรขยายออกไปสภาพลกษณ
ของประเทศในภาพรวมได
7 พทธชยนต 2600 ป แหงการตรสร
งานฉลองพทธชยนต 2600 ป แหงการตรสรของพระพทธเจา ในประเทศไทย มระยะเวลา
การจดงานตงแตเทศกาลวสาขบชา วนท 29 พฤษภาคม 2555 เปนตนไป จนถงสนป พ.ศ.
2555
ประเทศไทยจดงานฉลองพทธชยนต 2600 ป แหงการตรสร ชากวาประเทศอนๆ 1 ป โดย
ประเทศอนเดย ศรลงกา และพมา จดงานฉลองน ตงแตเดอนพฤษภาคม 2554 (ตาม
การนบพทธศกราชแบบไทย) นน เนองจากประเทศไทยนบพทธศกราชชากวาประเทศอน
สำนกงานพระพทธศาสนาแหงชาต และมหาจฬาลงกรณราชวทยาลย ใชธงสญลกษณ
เปนรปสเหลยมผนผา พนธงสเหลอง มรปใบโพธรอบธรรมจกร ในวงธรรมจกรเปนสธง
ฉพพรรณรงส ความหมายของธงสญลกษณ ใบโพธ หมายถง การตรสรของพระพทธเจา
สเขยวแหงใบโพธหมายถง ความเจรญงอกงามของพระธรรมคำสงสอนของพระพทธเจา
ธรรมจกรกลางผนธงฉพพรรณรงส หมายถง หลกธรรมคำสงสอนของพระพทธเจา
ภาพ http://www.hondajazz-club.com
ภาพ http://www.wearehappy.in.th
17TAT Tourism Journal 1/2556
8 Innocence & เซนกาก และ โซระ อาโออ Innocence of Muslim เปนภาพยนตรฮอลลวด
สรางโดยผกำกบชาวอเมรกน มเนอหาเกยวกบการปลก
ระดมตอตานอสลาม ลอเลยนศาสดามฮมมด นำเสนอภาพ
พระศาสดาในลกษณะลบหลและหยาบคาย
ดวยเหตแหงภาพยนตรเรองน จงเกดความไมพอใจของ
ประชาชนในโลกมสลม เกดการโจมตหลายเมอง ทเปน
ขาวใหญมาก คอ เหตโจมตสถานกงสลสหรฐฯ ประจำ
ลเบย เปนเหตใหทตสหรฐฯ พรอมเจาหนาทอก 3 ราย
เสยชวต
เหตการณความไมสงบ กระจายไปในหลายเมอง ทำใหบรรยากาศตงเครยด
ซงหากลกลามใหญโต กจะสงผลตอบรรยากาศการคา การลงทนและ
การทองเทยว ทสดแลว อาจจะตองมคำขอโทษ ขออภยในการลวงเกนน
จากโลกมสลม กยงมเหตการณการประทวงและมความรนแรง ครอบคลม
พนทสองประเทศ คอ ญปน และ จน อนเนองมาจากขอพพาททมตอการ
เรยกรองสทธเหนอหมเกาะเตยวหย หรอในภาษาญปน คอ เกาะเซนกาก
ชาวจนเกดความไมพอใจอยางมาก และขยายวงกวาง กอเหตรนแรงตอ
บรษทญปนในจน จนรฐบาลญปน ตองเรยกคนญปนกลบประเทศ และ
ประกาศปดโรงงานทงหมด
กรณเกาะเซนกาก เปนความขดแยงทมมลเหตทางประวตศาสตรรวมอย
ดวย จากการตดตามสถานการณครงน มประเดนทนาศกษาอยางยง คอ
การคลคลายปญหาความขดแยงของประชาชนทงสองประเทศ โดยใชนางเอกเอว ชาวญปน
ชอ โซระ อาโออ ซงโดงดงมากในจน มแฟนๆ ทตดตามผลงานเธอจำนวนกวาสบลานคน
โซระ อาโออ โพสตขอความในบลอกสวนตว วา “ชาวจนและญปนเปนเพอนกนเสมอ”
ประเดนเรองโซระ อาโออ เปนอกประเดนเรอง Soft Power ทนาสนใจมาก กองบรรณาธการ
TAT Tourism Journal จะพยายามนำเสนอในโอกาสทเหมาะสมตอไป
โดยสรปสำหรบ Innocence of Muslim และ เซนกาก นน มนคอบรรยากาศเกยวกบ
การประทวง การสรางความรนแรง ซงสงผลตอการตดสนใจเดนทาง ทงน หากโลกตองเผชญ
กบเหตการณความไมสงบ และควบคมไมได เกดขยายตวไป รปแบบการทองเทยวโลกอาจ
เปลยนไป อาจจะมการทองเทยวกนในกลมประเทศโลกมสลม หรอในกรณประเทศญปน
ซงจากประวตศาสตรกชวา เปนประเทศทรกราน ทำลายลางเผาพนธ กอาจจะมการจด
ประเดนใหเปนประเดนขดแยงของโลกได ทงน กตองเฝาตดตามอยางใกลชดและมสตตอไป
ภาพ http://www.siangtai.com
ภาพ http://www.poakpong.com
18 TAT Tourism Journal 1/2556
9 ปฏบตการ 2 ลานลาน ปฏบตการลาฝน
รฐบาลนายกฯ ยงลกษณ ชนวตร กำหนดยทธศาสตรการทองเทยว
เชงรกดานการทองเทยว คอ กำหนดเปารายไดจากการทองเทยว
2 ลานลานบาท ภายในป พ.ศ. 2558 หนวยงานทเกยวของโดยตรง
กบเรองการทองเทยวและบรการ ทงหนวยงานภาครฐและภาค
เอกชนตางขานรบ และรวมกนกำหนดกลยทธ แผนปฏบตการเพอใหบรรลเปาหมาย
ปจจยแวดลอมทเกยวของทงหมด ถกนำมาวเคราะหอยางรอบดาน ไมวาจะเปน วกฤต
หนยโรป การเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ความเปนไปไดในการขยายวนพกเฉลย ความ
สามารถในการดงเงนออกจากกระเปานกทองเทยว ใหเรงการใชจายใหสงขน รวมถงการสราง
มลคาเพมในอตสาหกรรมทองเทยว นอกจากนน ยงไดมการประเมนสถานการณทคาดวาจะ
กระทบตอบรรยากาศทองเทยวไทยโดยรวม อาท ความขดแยงทางการเมองภายในประเทศ
ปญหายดเยอเรองความไมสงบในพนทภาคใต ปจจยเหลานลวนสงผลตอเปาหมายรายได
2 ลานลาน
10 Sandy : So Sadแซนด คอ พายเฮอรเคนซงมาพรอมกบกำลงความเรวลม
130 กโลเมตรตอชวโมง พายแซนดกอใหเกดคลนสง
บรเวณชายฝงตะวนออกของอเมรกา นอกจากนนยงกอ
ใหเกดพายหมะครอบคลมพนทบางสวนของรฐโอไฮโอ
เพนซลเวเนย และเวสตเวอรจเนยผคนหลายลานคน
ไมมไฟฟาใช และระบบขนสงเปนอมพาต
ความรนแรงของพายแซนด ทเกดขนชวงปลายเดอน
ตลาคม 2555 แมนจะรนแรงนอยกวาพายแคทรนา
ทเคยเกดขนในสหรฐอเมรกากอนหนาน แตจดทพาย
แซนดขนฝงนน เปนเมองสำคญ เปนศนยกลางทาง
การเงน ทางเศรษฐกจ และมประชาชนอาศยอยมาก การแจงเตอนทำได
อยางมประสทธภาพ มการอพยพคน ตลาดหลกทรพยประกาศปดทำการ รวมทงระบบขนสง
มวลชนตองหยดใหบรการเชนกน
พายแซนด เกดขนในชวงทสหรฐอเมรกากำลงมการเลอกตงประธานาธบดคนใหม ตอจาก
นายบารก โอบามา แผนการรณรงคปราศรย ตองยกเลก เลอน และเหตการณครงน เปนจด
ทสำแดงประสทธภาพของการจดการภยพบต และการบรหารจดการเมองหลงเผชญพบตภย
เปนเรองทตองใชความสามารถและบรณาการสง
ภาพ http://en.wikipedia.org
ภาพ http://www.editorandpublisher.com
19TAT Tourism Journal 1/2556
ความเปนมาวกฤตเศรษฐกจทเกดขนในสหภาพยโรปเรมกอตวจากกลมประเทศยโรปใต หรอทเราเรยก
กนวากลมประเทศ PIIGS คอ กรซ โปรตเกส อตาล ไอรแลนด และ สเปน ไดดำเนนเศรษฐกจ
ลมเหลวและกอหนสาธารณะจำนวนมาก ในชวงป 2553 ทำใหกลมประเทศในยโรโซนและ
กองทนการเงนระหวางประเทศ (IMF) ระดมเงนเขาไปชวยเหลอ โดยมเงอนไขวาประเทศ
กรซทตองกยมเงนตองดำเนนมาตรการรดเขมขดอยางเขมงวด ในชวงป 2554 ทงนกลม
ประเทศในยโรปทเปนผนำทางดานเศรษฐกจ เชน ฝรงเศส เบลเยยม และเยอรมน มการ
ประชมหารอจดทำแผนการเงนเพอกระตนเศรษฐกจและแผนปองกนมใหปญหาเศรษฐกจ
ลกลามไปยงประเทศสมาชกอน ในป 2555 ซงการดำเนนการดงกลาวไมไดประสบผลสำเรจ
เปนไปอยางทคาดคดเพราะประเทศกรซไดประกาศขอกเงนเพมจากประเทศเยอรมน และ
ฝรงเศส อกจำนวน 110,000 ลานยโร ในชวงเดอนพฤษภาคม 2555 และยงไมไดปรบ
นโยบายบรหารการเงนการคลงใหเปนไปตามขอตกลงของกลมประเทศทใหกยมเงน จงเกด
การเผยแพรขาวความลมเหลวของการจดการทางดานเศรษฐกจของกลมประเทศยโรโซน
อยางแพรหลาย นานาประเทศตางตนตระหนกดวยเกรงวาผลกระทบจะลกลามไปยงประเทศ
อนเนองจากระบบเศรษฐกจของโลกปจจบนมความเชอมโยงกนสง ซงเหตวกฤตยโรโซนอาจ
สงผลกระทบตอการทองเทยวของประเทศไทยเชนกน ดงนน ททท. จงไดมการเตรยมการ
รองรบความเสยงจากปจจยภายนอก ทงคาดการณผลกระทบทอาจจะเกดขน และการ
กำหนดแนวทางการจดการผลกระทบจากวกฤตยโรโซน
*หวหนางานวเคราะหตลาดตางประเทศ
เรอง สรนาถ ฉตรศภกล*
โศรยา หอมชน
บทวเคราะหการคาดการณผลกระทบและแนวทางการจดการ
วกฤตยโรโซน ทอาจสงผลตอตลาดนกทองเทยวตางประเทศ
ของประเทศไทย
ภาพ alexlibertarian.blogspot.com
20 TAT Tourism Journal 1/2556
สรปความสำคญของกลมตลาดยโรปตอการทองเทยวไทย ในชวงป 2554 รายไดจากตลาดตางประเทศของประเทศไทย มจำนวน 776,217 ลานบาท
จากจำนวนนกทองเทยวตางประเทศทเดนทางเขาประเทศไทย ทงสน 19.23 ลานคน โดย
กลมตลาดยโรป มความสำคญตอการสรางรายไดเขาประเทศไทย เปนอนดบท 1 ในสดสวน
รอยละ 38 เมอเทยบกบรายไดจากตลาดตางประเทศทงหมด รองลงมาเปนกลมตลาดเอเชย
ตะวนออก มสดสวนรอยละ 21 กลมตลาดอาเซยน มสดสวนรอยละ 17 กลมตลาดโอเชยเนย
มสดสวนรอยละ 7 กลมตลาดอเมรกา มสดสวนรอยละ 7 กลมตลาดเอเชยใต มสดสวน
รอยละ 5 กลมตลาดตะวนออกกลาง มสดสวนรอยละ 4 และกลมตลาดแอฟรกา มสดสวน
รอยละ 1 แตหากพจารณาในดานจำนวนนกทองเทยวตางประเทศแลว กลมตลาดยโรป ม
จำนวนนกทองเทยวเดนทางเขาประเทศมากเปนอนดบท 2 รองจาก กลมตลาดอาเซยน
ภาพ ilmosity.t
Middle East 4
% Africa 1
%
Oceania 7%
South Asia 5% The Americas 7%
Asean 17%
North East Asia 21% Europe
38%
สดสวนiรายได จากนกทองเทยวตางชาตเขาไทย รายกลมตลาด ป 2554
21TAT Tourism Journal 1/2556
ประวตศาสตรการทองเทยวของประเทศไทยทไดรบผลกระทบจากวกฤตทางการเงนในชวงทผานมาวกฤตทางการเงนทเกดขนในอดตและไดสงผลกระทบตอประเทศไทยอยางชดเจน
ม 2 ชวง คอ
1 ป 2533 - 2534 สงครามอาวเปอรเซย สงผลใหเกดวกฤตการณนำมน ครงท 3
ไดสงผลกระทบตอตลาดตางประเทศของประเทศไทย ในชวงป 2534 ทำใหจำนวน
นกทองเทยวเดนทางเขาประเทศไทย หดตวรอยละ 4 ในขณะทชวงนนกำลงมการเตบโตใน
ระดบทดถงรอยละ 10 ในป 2533 โดยผลกระทบจากวกฤตราคานำมน ครงท 3 ไดสงผล
ตอทกกลมตลาดของประเทศไทย จนทำใหในชวงครงปแรก ของป 2534 จำนวนนกทองเทยว
ตางประเทศเขาประเทศไทยหดตวสงถงรอยละ 10 แตเมอสถานการณวกฤตเรมคลคลายลง
ตลาดนกทองเทยวตางประเทศกเรมปรบตวดขน ในชวงครงปหลง โดยเหลออตราการเดนทาง
หดตวเพยงรอยละ 4 และปรบตวเปนบวกในชวงปตอมา
2 ป 2552 ปญหาวกฤตซบไพรม ในประเทศสหรฐอเมรกา
ไดสงผลกระทบตอตลาดตางประเทศของประเทศไทย ในเฉพาะชวง 9 เดอนแรก
ของป 2552 ทำใหภาพรวมจำนวนนกทองเทยวตางประเทศหดตวรอยละ 3 ซงในขณะนน
ประเทศไทยไดเกดปญหาทบซอนหลายประการ ทงประเดนความขดแยงทางการเมองไทย
ผลกระทบตอเนองจากการปดสนามบนสวรรณภม ในชวงปลายป 2551 นอกจากนยงเกด
การแพรระบาดของโรค Swine Flu ในภมภาคเอเชย ชวงกลางป 2552 อยางไรกตาม
สถานการณทองเทยวตลาดตางประเทศของประเทศไทยไดมการปรบตวดขนเรวมาก ในชวง
ไตรมาส 4 ของป 2552
22 TAT Tourism Journal 1/2556
การคาดการณผลกระทบตอตลาดตางประเทศในเชงเศรษฐกจจากเหตวกฤตยโรโซนของประเทศไทย
การคาดการณผลกระทบจากเหตวกฤตยโรโซนตอตลาดตางประเทศของประเทศไทย ในป
2555 ตงอยบนสมมตฐาน 2 กรณ คอ
1 สงผลกระทบเพยงเลกนอย ในป 2555 ซงเปนไปตามทคาดการณไวเดม
เนองจากเหตวกฤตเศรษฐกจในภาคพนยโรปไดเรมตกตำลงอยางเหนไดชดตงแตป
2554 เปนตนมา ดงนน จงมการคาดคะเนผลกระทบและประมาณการณจำนวนนกทองเทยว
ลวงหนาไวแลว โดยคาดวาอตราการเตบโตจำนวนนกทองเทยวจากยโรปจะขยายตวเพมขนใน
ระดบปานกลาง รอยละ 5-6 ซงจะยงคงสงผลใหจำนวนนกทองเทยวเดนทางเขาประเทศไทย
ในภาพรวมเตบโต ในระดบอตราแนวโนมการขยายตวตามปกต เพมขนรอยละ 8 - 9 เนองจาก
ศกยภาพของกลมตลาดเอเชยทกำลงมการเตบโตสงมาชวยเสรมใหภาพรวมการทองเทยวของ
ประเทศไทยเตบโตไดด
2 สงผลกระทบในระดบรนแรงกวาทคาดการณไว โดยผลกระทบจากวกฤตยโรโซนไดสงผลใหสถานการณทองเทยวกลมตลาดยโรป
เดนทางเขาประเทศไทย ในชวงครงปหลง ป 2555 มอตราการเตบโตตดลบและอาจสงผล
ตอเนองเปนลกโซ ในชวงป 2556 หากระบบเศรษฐกจของทงภาคพนยโรปลมเหลว
จะทำใหจำนวนนกทองเทยวจากภมภาคยโรปทงป 2555 ไมสามารถขยายตวไดเลย (0%) จะ
สงผลใหภาพรวมจำนวนนกทองเทยวตางประเทศของประเทศไทย มอตราการเตบโตเพมขน
รอยละ 6-7 เมอเทยบกบปทผานมา
สหราชอาณาจกรเนเธอรแลนด
ยโรปตะวนออกCIS
ออสเตรยตรก
เดนมารกนอรเวย
ฟนแลนด
สวตเซอรแลนด
กรซ อตาลไอรแลนด
สเปนโปรตเกส
สวเดน
ฝรงเศสเยอรมน
รสเซย
สวนแบงตลาดเลก ใหญ
สวน
เสยง
ตำ
สง
23TAT Tourism Journal 1/2556
การคาดการณผลกระทบจากเหตวกฤตยโรโซนในเชง เศรษฐกจจะคดเฉพาะสวนตางของระดบความรนแรงท เกดขนนอกเหนอความคาดหมาย (กรณ 1- กรณ 2) ของ กลมตลาดยโรปเทานน โดยจะทำใหจำนวนนกทองเทยว ในกลมตลาดยโรปหายไปประมาณ 273,000 คน คดเปน รายไดทจะสญเสย ประมาณ 16,830 ลานบาท ในป 2555
การกำหนดแนวทางรองรบผลกระทบจากเหตวกฤตยโรโซน
ททท. ประจำภมภาคยโรป แอฟรกา และตะวนออกกลาง รวมกบ สำนกงาน.ททท. สาขา
ตางประเทศทดแลพนทตลาดยโรปไดกำหนดแนวทางการดำเนนงานเพอตดตามผลกระทบ
และวางแผนเตรยมการรองรบ โดยกำหนดปจจยบงชผลกระทบจากเหตวกฤตใหทกสำนก
งานตรวจสอบและใหเฝาตดตามความเคลอนไหวของตลาด โดยมการรายงานสถานการณ
เปนรายสปดาห จงขอสรปแนวทางการดำเนนงานออกเปน 5 ระยะ ดงตอไปน
ระยะ
1 ยงไมปรากฏสญญาณการไดรบ
ผลกระทบ
2 เรมปรากฏสญญาณชะลอตว
3 ตลาดชะลอลงอยางตอเนอง
4 ตลาดหยดการเดนทาง
5 ตลาดเรมฟนตว
สถานการณ
- ตดตามสถานการณตลาดอยางใกลชด
- รายงานดชนชวด (อตราการจองบตร
โดยสารเครองบนและแพคเกจทองเทยว
ประเทศไทย) ทกวนศกร
- จดลำดบพนทตลาดทมความเสยง
และเตรยมแผนสำรองและแผนทดแทนตลาด
- ชะลอการใชงบประมาณในตลาด
ทไดรบผลกระทบ
- นำเสนอแผนกระตนตลาดทดแทน
- ปรบใชงบประมาณตลาดในพนททดแทน
- หยดการดำเนนงานในพนทวกฤต
- ดำเนนงานในตลาดทดแทนอยางตอเนอง
- สอสารกบพนธมตรเพอรกษาตลาด
- จดเตรยมแผนฟนฟตลาดทไดรบผลกระทบ
- รวมมอกบพนธมตรดำเนนการตลาดในพนท
ไดรบผลกระทบ
- เขากระตนการเดนทางเพอฟนฟตลาดใหกลบ
สสภาพปกต
การดำเนนงานในพนทการตลาด
- ตดตามความเคลอนไหวและจดทำ
รายงานทกวนจนทร และประสานขอมล
รวมดานนโยบาย
- จดเตรยมปรบแผนงบประมาณ
และตลาดทดแทน
- ปรบแผนงบประมาณและดำเนน
การตลาดในพนททดแทน
- สอสารกบพนธมตรและจดเตรยมแผน
ฟนฟตลาดทไดรบผลกระทบ
- ควบคมนโยบายและตดตามงาน
ใหเปนไปตามแผนฯ
24 TAT Tourism Journal 1/2556
การจดเรยงความสำคญตลาดในกลมยโรปตอประเทศไทย
การพจารณาจดเรยงลำดบความสำคญตลาดในกลมยโรป
จากเงอนไข 2 ประการคอขนาดตลาดและโอกาสทจะเกดความ
เสยงจากวกฤตเศรษฐกจโดยการจดวางตำแหนงทางการตลาด
จำแนกออกเปน 4 กลม โดยใช Market Matrix 2x2 เพอ
คดเลอกตลาดศกยภาพทควรใหความสำคญและมความเสยง
นอยสำหรบคดเลอกตลาดทดแทนหากตลาดใดเกดความ
สญเสยจากเหตวกฤตฯ
การตดตามสถานการณทองเทยวกลมตลาดยโรปของประเทศไทย สถานการณทองเทยวกลมตลาดยโรปเดนทางเขาประเทศไทยรายสญชาต 9 เดอน ของป
2555 มการเตบโตเพมขนในระดบทนาพอใจ ในอตรารอยละ 7.48 หรอมจำนวนนกทองเทยว
3.9 ลานคน แมจะประสบปญหาวกฤตยโรโซน สงผลใหคาเงนยโรปรบตวลดลง ประกอบ
กบไดมการจดการแขงขนกฬาในระดบโลกหลายรายการในชวงเดอนกรกฎาคม-สงหาคม
2555 ทำใหนกทองเทยวจากยโรปบางสวนชะลอการเดนทางทองเทยวไปตางประเทศ
แตเนองจากตลาดหลกทสำคญๆ ของประเทศไทยยงมการเตบโตไดอยางตอเนอง ทงตลาด
รสเซย ตลาดฝรงเศส หรอแมแตตลาดสหราชอาณาจกร และตลาดเยอรมน ทแมวาจะ
ประสบปญหาเศรษฐกจตกตำมาเปนเวลานาน และยงเกดปญหาการหยดงานประทวงกน
บอยครง รวมทง ตลาดอนๆ ทมขนาดรองลงมา หรอแมแต ตลาดในกลม PIIGS ตางลวน
มอตราการขยายตวเปนบวก มเพยงกลมตลาดสแกนดเนเวยทมสถานการณทนาเปนกงวล
เนองจากมความผนผวนคอนขางสง จากปญหาทางดานเศรษฐกจ คาเงนยโรออนคาลง
ทำใหนกทองเทยวหนไปทองเทยวในภมภาคยโรป ประกอบกบมการแขงขนกนสงในพนท
ตลาดอาท ประเทศมาเลเซย ทำการสงเสรมตลาดเชงรกโดยการดงเทยวบนเชาเหมาลำให
เปลยนเสนทางการบนไปยงประเทศมาเลเซยแทนประเทศไทย เปนตน อยางไรกตาม
เมอพจารณาในภาพรวมของภมภาคยโรปแลวถอไดวายงเปนการดำเนนงานตลาดทรกษา
สถานภาพของประเทศไทยในเวทโลกไดด
การตดตามความเสยงจากอตราการสำรองรายการนำเทยวและทนงบตรโดยสารเครองบน
ลวงหนา ในชวงเดอนพฤศจกายน-ธนวาคม 2555 จากการรายงานขอมลของสำนกงาน
ททท. สาขาตางประเทศทดแลในภมภาคยโรป ยงมสญญาณแนวโนมไปในทศทางทดเหมอน
เชนปทผานมา
จากการตรวจสอบแนวโนมการเตบโตตลาดในภมภาคยโรป โดยใชการประมาณการณทาง
สถตมาทดสอบแนวโนมจำนวนนกทองเทยวกลมยโรป จำนวน 11 ตลาด (สวตเซอรแลนด
ฝรงเศส เยอรมน รสเซย อตาล สวเดน นอรเวย เดนมารก ฟนแลนด ออสเตรย
และยโรปตะวนออก) 5 ปยอนหลง จำนวน 54 ตวอยาง โดยใชวธทางสถต Time Series
แบบ Exponential ปรากฏวาในป 2555 จำนวนนกทองเทยวของกลมยโรปในภาพรวม
ภาพ www.jec.senate.gov
25TAT Tourism Journal 1/2556
จะมการเตบโตในระดบทด แมวาบางตลาดจะแผวลงในบางชวง สรปไดวาการเดนทาง
ทองเทยวของกลมตลาดยโรปสำหรบประเทศไทยมความแขงแกรงสงมาก ดงนนแมวาสถาน
การณวกฤตเศรษฐกจจะยงมาเปนตวคกคามการทองเทยวระหวางประเทศ แตสำหรบ
ประเทศไทยอาจจะไมไดรบผลกระทบในภาพรวมของทงภมภาคยโรปและในภาพรวมของ
ประเทศไทย
ความคดเหนเพมเตมจากภาคเอกชน ทเขารวมการเสวนาเปดมมมอง
ทองเทยวไทย ครงท 5/2555 เรอง “วกฤตยโรโซนมผลกระทบตอการทองเทยวไทย
อยางไร?” เมอวนท 5 กนยายน 2555 ณ หองสมดการทองเทยวแหงประเทศไทย มวทยากร
ผทรงคณวฒ คอ ดร.พพฒน เหลองนฤมตชย คอลมนสต เวบไซตขาว Thai Publica
และนกวเคราะหธรกจสถาบนการเงน บรษทหลกทรพย ภทร จำกด (มหาชน) และ
คณสภนต วมกตานนท รองประธานฝายการตลาดและฝายประชาสมพนธสมาคมโรงแรม
ไทย (THA) โดยมผดำเนนรายการคอ คณธเนศวร เพชรสวรรณ ผอำนวยการกองตลาด
ยโรปแอฟรกา และ ตะวนออกกลาง ตางกใหความคดเหนในมมทแตกตางกน ดงน
ดร.พพฒน เหลองนฤมตชยใหความคดเหนวาการทวกฤตการเงนในยโรปมผลกระทบกบประเทศอนมาก เนองจาก
เศรษฐกจของยโรโซนมสวนแบงถงรอยละ 25 ของผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศทวโลก
คดเปนมลคา 12 ลานลานเหรยญสหรฐ มรายไดประชากรตอหวสง 35,116 เหรยญ
ดอลลารสหรฐ และมประชากรถง 332 ลานคน เมอเกดหนภาคประชาชนสงรฐบาลตอง
พยายามปลดหนลงจงเกด Global Deleveraging ขนทวโลก วธการทถกนำมาใชคอ Fiscal
consolidation หรอการปรบภาวะการคลงใหอยในสภาพสมดล ซงเปนการเขมงวดในการ
ปลอยเงนกนนเอง
ปญหาเชนนประเทศไทยเคยประสบมาแลวเมอเกดวกฤตตมยำกงในป 2540 แตเราสามารถ
แกปญหาไดงายกวา เพราะเรามการขาดดลบญชเดนสะพดนอยกวา และประเทศไทยลดคา
เงนบาท จงสามารถเปลยนจากบญชเดนสะพดขาดดลเปนเกนดล แตในกรณวกฤตยโรโซน
กรซและประเทศอนๆในกลม PIIGS ไมสามารถลดคาเงนไดเองเพราะอยในกลมยโรโซน ทำให
เกดปญหาบญชเดนสะพดตดลบ เกดความไมสมดลของเศรษฐกจ ความสามารถในการ
แขงขนของประเทศลดลง เกดปญหาขาดดลการชำระเงนและไมมการเตบโตทางเศรษฐกจ
นำเสนอแนวทางในการแกไขปญหา 2 ทาง คอ 1) Save up คอการคงอยรวมเปนกลมยโรโซน
ตอไป หรอ 2) Break up คอการออกจากกลมยโรโซนและกลบไปใชสกลเงนเดมของตนเอง
หากเปนขอแรก เยอรมนจำเปนตองชวยอมกรซไปเรอยๆ เพราะเศรษฐกจของกรซยำแยมาก
วธนเปนวธทดทสดในระยะสนททำอยในปจจบน เชน การออกยโรบอนด แตในระยะยาวมได
ชวยแกปญหาเรองความสามารถในการแขงขนของกรซและยโรโซน สวนในกรณท 2 เปนการ
แกปญหาทดในระยะยาว เพราะแกทตนตอของปญหา ตดหนและกรซออกจากยโรโซนไปเพอ
ลดปรมาณหนกอน แลวลดคาเงนของกรซลงเพอใหความสามารถในการแขงขนกลบคนมา
แตกเปนเรองทยอมรบไดยากในเชงการเมอง และกลมยโรโซนกตองสญเสยหนสนจำนวนมาก
จากการชวยกรซ
ผลกระทบตอเศรษฐกจไทย ขณะนผลกระทบเกดขนคอนขางชดเจนในภาคการสงออกซง
สหภาพยโรปเปนตลาดทสำคญของไทยโดยมสวนแบงตลาดรอยละ 9 และในชวงครงแรก
ของป 2555 พบวา การสงสนคาออกไปยงสหภาพยโรปลดลงรอยละ 12.3 โดยเฉพาะการ
สงออกขาวลดปรมาณลงไปมาก
26 TAT Tourism Journal 1/2556
คณสภนต วมกตานนท ใหความคดเหนวา แมวาสถตตวเลขนกทองเทยวตางประเทศเขาประเทศไทยยงอยในระดบ
ทนาพอใจ แตไมสามารถคาดเดาไดในอนาคต เนองจากในปจจบนโรงแรมไดกำหนดราคา
หองพกเปนสกลเงนบาทแทนการกำหนดราคาเปนหลายสกลในอดตเพอลดความผนผวน
เพราะภาคเอกชนไทยมการปรบตวทรวดเรวสามารถปรบเปลยนตามสถานการณเมอเกด
วกฤต
จากการสอบถามผประกอบการทองเทยวในยโรป เชน สหราชอาณาจกร เยอรมน
สวตเซอรแลนด และสแกนดเนเวย พบวา นกทองเทยวทเดนทางออกจากยโรปจะยงไมลดลง
ในปจจบน และประเทศไทยยงเปนจดหมายปลายทางทนกทองเทยวเดนทางมาเพราะม
ความคมคาเงน มความหลากหลายของแหลงทองเทยว อกทงเศรษฐกจของประเทศเหลาน
กเรมปรบตวไปในทศทางทดขน คาดวาจะมนกทองเทยวเดนทางออกมาในชวงฤดหนาวมาก
ขนแตอาจใชจายเงนลดลง สวนความกงวลวานกทองเทยวจากสหราชอาณาจกรจะเดนทาง
ทองเทยวระยะใกลไปยงประเทศในกลมทเกดวกฤตเศรษฐกจ (PIIGS) นนพบวาการเดนทาง
เพอพกผอนวนหยด (Holidays) นกทองเทยวจะมเวลา 10-20 วน จงนยมเดนทางระยะไกล
สำหรบการเดนทางภายในยโรปดวยกนจะเปนเพยง Short break ชวงวนหยดระยะสนๆ
เหมอนการทองเทยวภายในประเทศมากกวา และเชอวาชาวยโรปสวนใหญ ทง เยอรมน
สวตเซอรแลนด และกลมสแกนดเนเวย มกจะหนหนาวมาประเทศไทย ดงนนคาดวาในป
นจำนวนนกทองเทยวจากยโรปจะขยายตว สวนกลมตลาดอตาล และสเปนทเดนทางเขา
ประเทศไทยยงคงมการเตบโตอย คาดวาไมกระทบกบกลมเปาหมายของประเทศไทยซงเปน
กลมผทมฐานะด จงไมไดรบผลกระทบจากวกฤตมากนก ทำใหตวเลขนกทองเทยวเดนทาง
เขาประเทศไทยยงคงขยายตวทงทางดานจำนวนนกทองเทยวและอตราคาหองพกเฉลย แม
วาภาคการสงออกของประเทศไทยจะไดรบผลกระทบอยางชดเจนไปแลว
ทงน ภาคเอกชนเหนดวยกบแนวทางของการทองเทยวแหงประเทศไทยทปรบเปลยนตลาด
เปาหมายในยโรปมาเพมเปาหมายในตลาดเอเชยและการเลอกตลาดทดแทน ซงภาคเอกชน
เองไดวางแนวทางทจะดำเนนการ ดงน
1) การมงเนนตลาดเฉพาะกลมมากขน เชน กลมสขภาพ กลมกฬา
กลมครอบครว กลมการทองเทยวเชงศาสนา
กลมแตงงานและฮนนมน กลม MICE
2) มการเพมธรกจภายในภมภาคใหมากขนเชน ในเอเชย
อาเซยน ออสเตรเลย และแปซฟก
3) มงเจาะตลาดทมการเตบโตอยางรวดเรว เชน จน รสเซย อนเดย
โดยประเทศไทยจะตองตระหนกถงภาวะการแขงขนของประเทศเพอนบานทมการสงเสรม
การทองเทยวอยางเขมขนทงมาเลเซยสงคโปรเวยดนามและเมยนมารซงเรมเปนท
สนใจของนกทองเทยวมากขนและมประเดนทงทายจากผดำเนนรายการทมความคดเหน
วาวทยากรทง 2 ทานมบคลกลกษณะทแตกตางกนเนองจากหนาทการงานทตางสายกน
ซงนกการตลาดมกจะคดในเชงบวกมากกวานกเศรษฐศาสตร ทงน นกเศรษฐศาสตรทาง
ดานการเงนอยางดร. พพฒน เหลองนฤมตชยกลาวทงทายไววาเราตองมการเตรยม
พรอมอยเสมอ“Hoping forthebest,preparing fortheworst” เพอจะไดมภม
คมกนเมอเกดเหตการณไมปกต
27TAT Tourism Journal 1/2556
บทคดยอการพงพาอนเทอรเนตทเพมขนในฐานะทเปนแหลงขอมลตอการตดสนใจเลอกสนคา
ทางการทองเทยวเพมความตองการในการทำวจยเกยวกบคำพดปากตอปากทาง
อเลกทรอนกส ในบรบทของภาคอตสาหกรรมการโรงแรมนน การศกษาวจยนจะเนน
การศกษาปจจยสำคญ 4 ปจจยทมอทธพลตอการรบร ความไววางใจ และการเลอกของ
ผบรโภค โดยใชรปแบบการทดสอบเพอตรวจสอบตวแปรอสระ 4 ตวแปร คอ
1) กลมเปาหมายของบทวจารณ
(เปาหมายหลกและเปาหมายระหวางบคคล)
2) ทศทางของบทวจารณ (Reviews)
(ทงเชงบวกและเชงลบ)
3) กรอบคำวจารณ
(ขอมลใดทสำคญกวาระหวางขอมลเชงลบและเชงบวก)
และ 4) การจดอนดบตวเลขของผบรโภค ทมกจะมาพรอมกบขอความทเขยนขน
ใชหรอไม ซงดเหมอนวา ผบรโภคไดรบอทธพลจากขอมลเชงลบมากกวา โดยเฉพาะเมอ
บทวจารณในภาพรวมเปนเชงลบ อยางไรกตาม ขอมลเชงบวกทมาพรอมกบรายละเอยด
การจดอนดบตวเลขสามารถเพมความตงใจในการจองโรงแรมและความไวใจของผ
บรโภคได จากผลการวจยแสดงวา ผบรโภคมแนวโนมทจะพงพาขอมลทงายตอการ
ดำเนนการ ในการจดอนดบโรงแรมตามขอมลในบทวจารณ อกทงระดบความนาเชอถอ
ทเพมขนเปนสงทเหนไดอยางชดเจนเมอบทวจารณมการกลาวถงการบรการระหวาง
บคคลในเชงบวก
ผลกระทบของบทวจารณออนไลนตอความจงใจในการจองโรงแรมและแนวคดเรองความไววางใจ
โดย Beverley A. Sparks และ Victoria Browningเรยบเรยง สยมล วทยาธนรตนา
Tourism Reserch
ภาพ www.lifehack.org
28 TAT Tourism Journal 1/2556
1. คำนำ
ขณะทคณกำลงวางแผนเดนทางไปยงเมองตางๆ และตองการทจะจองโรงแรม ซงคณไม
คนเคยกบสถานทนนๆ เลย คณจะตดสนใจเลอกทพกอยางไร คณอาจจะถามเพอน
ตรวจสอบกบตวแทนบรษททองเทยว หรอศกษาขอมลบนอนเทอรเนต ซงกลยทธตางๆ
ทกลาวมานนมสวนทเหมอนกน คอ คณตองการหาคำแนะนำของผอนเพอเปนสวนหนง
ในการตดสนใจ โดยเปนทยอมรบกนอยางกวางขวางวา คำพดปากตอปาก (Word of
Mouth – WOM) ทงแงบวกและแงลบมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการของ
ลกคา ดงนน การสอสารทางคำพดปากตอปากเปนสงทนาสนใจสำหรบบคลากรดานการ
ตลาดในชวงเวลาหนง (Anderson, 1998; Richins, 1984) เนองจากในปจจบนการเขาถง
อนเทอรเนตของผบรโภคสามารถทำไดงายและมความสามารถในการสรางเนอหาขอมล
ออนไลน รปแบบใหมของคำพดปากตอปากจงเกดขน สอสงคมออนไลนและการสงตอคำ
วจารณ (Comments) อยางแพรหลายเปนชองทางการสอสารใหมททำใหบคคลสามารถ
สงตอขอมลตางๆ ผานเวบบลอกหรอเวบไซตวจารณสนคาและการบรการเฉพาะได
การเขาถงและใชเวบไซตของผบรโภคนำมาซงความทาทายแกธรกจตางๆ เมอ “การเขาถง
เทคโนโลย” ยงคงเพมขนอยางตอเนอง Hennig-Thurau, Gwinner,
Walsh, and Gremler (2004) ใหความสนใจในความสมพนธ
และความสำคญของการศกษาวจยคำพดปากตอปากอเลกทรอนกส
(Electronic Word of Mouth – eWOM) เนองจากคนในปจจบน
มโอกาสและความสามารถทจะโพสตประสบการณหรอการประเมนคา
การบรโภคเชงบวกและลบใหแกกลมผทสนใจไดทราบได สำหรบผบรโภคในอนาคต
บทวจารณเหลานจะมศกยภาพในการเพมหรอลดคาแบรนด ซงสงผลกระทบตอชอเสยง
ของบรษท eWOM เกดมาจากผบรโภคจากหลากหลายททมาวพากษวจารณเกยวกบ
ลกษณะตางๆ ของผลตภณฑและการบรการเพอทจะใหความคดเหนเชงลกแกกลม
ผลตภณฑเปาหมาย ดงนน ในฐานะทเปนสวนหนงในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑ
หรอการบรการ ผซอทมศกยภาพสามารถเขาถงชมชนของผทเคยซอสนคาหรอการ
บรการ เพอจะรบขอมลขาวสารกอนทจะทำการซอ ตามหลกแลว WOM มอทธพลตอ
การคนหาขอมลของผบรโภคและการตดสนใจซอ (Brown, Broderick & Lee, 2007)
ซงเหนไดชดวา ในปจจบนผบรโภคตงใจทจะพงพา eWOM ในฐานะทเปนแหลงขอมล
ทสำคญของสนคาหรอการบรการเฉพาะ (Litvin, Goldsmith & Pan, 2008) ดงนน
การเขาใจ eWOM ในสนคาหรอการบรการนนๆ เปนสงสำคญ ซงผบรโภคจะไดรบขอมล
ขาวสาร ทำการจอง และซอสนคาและบรการออนไลน เชน โรงแรม สายการบน
และรานอาหาร
ภาพลกษณของจดหมายปลายทางการทองเทยวอาจถกสรางขนมาจากขอมลขาวสาร
ออนไลนและคำวจารณ (Li, Pan, Zhang, & Smith, 2009) แตสำหรบนกวจย
และผบรหารแลวกลบเกดคำถามขนมากมาย เชน เวบบลอกออนไลนหรอบทวจารณ
(eWOM) ทเขยนขนโดยลกคาคนกอนมอทธพลตอลกคาในอนาคตอยางไร หรอ เนอหา
อเลกทรอนกสทถกเขยนขนมอทธพลตอความตงใจของลกคาในอนาคตอยางไร ซงงาน
วจยฉบบนจะหาคำตอบวาปจจยตางๆ มอทธพลตอการตดสนใจของผบรโภคเมอหา
ขอมลและสงซอสนคาและบรการออนไลนอยางไร ในงานวจยนจะใชวธการทดลองเพอ
ภาพ http://aaronmritchey.com
29TAT Tourism Journal 1/2556
ทดสอบผลทไดจากตวแปรสำคญ 4 ตวแปร ทอยในบทวจารณออนไลนของโรงแรมแหง
หนง คอ 1) ดานเฉพาะของการบรการทถกวจารณ (คณสมบตหลกสำคญหรอเจาหนาท
บรการลกคาของโรงแรม) 2) ทศทางภาพรวมของบทวจารณ (เชงบวกหรอเชงลบ) 3)
ทศทางของขอมลทถกนำเสนอกอน (กรอบเชงบวกหรอเชงลบ) และ 4) ขอมลเชงกราฟ
มความเปนปจจบนหรอไม (อนดบตวเลขทถกจดโดยผบรโภค)
เปนทแนชดวา ผบรโภคพงพาการคนหาขอมลขาวสารออนไลนมากขน โดยใชเวบบลอก
ฟอรมอภปราย หรอเวบไซตวจารณเวลาตดสนใจเลอกซอสนคา (Li & Bernoff, 2008;
Xiang & Gretzel, 2010) การเจรญเตบโตทมากขนของการคนควาขอมลออนไลน
และเครองมอทใชในการวจารณตางๆ ซงผบรโภคเตมใจ
ทจะใชในการคนควาและทำการวจารณสนคาโดยนำ
เอาขอมลของบรษทเจาของสนคาและผบรโภคมารวม
กนยงคงมอยในปจจบนและมความเกยวเนองกบ
สนคาดานการบรการ เชน การทองเทยว ทพก ระบบ
คอมพวเตอร ระบบโทรศพท หรอระบบธนาคาร Xiang
และ Gretzel (2010) กลาววา สอสงคมออนไลน
มบทบาทสำคญในฐานะทเปนแหลงขอมลสำหรบนก
ทองเทยว เนองจากผบรโภคตองการลดความเสยง
และไดรบความคดเหนทเปน ‘อสระ’ ของกลมบคคลท
3 ในการสงซอสนคาออนไลน สวน Riegelberger,
Sasse และ McCathy (2005) กลาววา สวนหนง
ของความไววางใจเกดขนจากชอเสยงหรอเวบไซตของ
บรษทเจาของสนคา โดย eWOM ออนไลนทำใหชอเสยง
และความไววางใจตอสนคานนๆ เพมขน
ผบรโภคอาจโพสตความคดเหนหรอการวจารณในเวบ
ไซตทมการสนทนาพดคยกน เพอเปนการโตตอบเมอ
พวกเขารสกถกทรยศหกหลงโดยบรษทเจาของสนคา
(Gregoire & Fisher, 2008; Gregoire, Tripp, &
Legoux, 2009) หรอผดหวงจากสถานททองเทยว
(Buzinde, Manuel-Navarrete, Kerstetter & Redclift, 2010) Hennig-Thurau et al.
(2004) กลาววา แรงบนดาลใจในการโพสตความคดเหนมาจากเหตผลจำนวนมาก ซง
หนงในนน คอ ความเปนกงวลตอลกคาบรโภคในอนาคตอาจจะไวใจในบทวจารณของ
ผบรโภคคนอนๆ เมอบทวจารณเหลานนไมมความลำเอยงและมความเปนอสระจาก
เจาหนาทดานการตลาดททำการโฆษณาสนคา (Li & Bernoff, 2008) สวน Chen (2008)
พบวา การแนะนำของผบรโภคคนอนมอทธพลตอการเลอกสนคามากกวาบทวจารณ
ของทปรกษาหรอผเชยวชาญของบรษทเจาของสนคา
เนอหาของบทวจารณอาจมหลายรปแบบขนอยกบคณลกษณะของสนคาทถกประเมน
ซงโดยทวไปสามารถแบงออกเปน 2 หวขอ คอ ลกษณะเดนสำคญและประสบการณ
ดานการบรการ เวบไซตบทวจารณสวนใหญมกประกอบดวยบทวจารณเชงบวกและ
เชงลบตอสนคาจำนวนหนง โดยผวจารณจะทำการจดอนดบสนคาลงไปในบทวจารณดวย
ภาพ www.tripadvisor.com
30 TAT Tourism Journal 1/2556
ซงผบรโภคคนอนๆ จะพบกบขอมลจำนวนมากทมอทธพลตอการคนหาและตดสนใจซอ
สนคา สำหรบดานธรกจ การทจะเขาใจวาการสอสารสงผลตอการตดสนใจของผบรโภค
ในการเลอกซอสนคาอยางไรเปนสงสำคญในการสงเสรมความสมพนธระหวางบทวจารณ
ออนไลนของลกคาและผลการดำเนนงานของโรงแรม (Ye, Law & Gu, 2009) โดย Ye et al.
(2009) สรปวา ผจดการโรงแรมจำเปนตองมความตระหนกตอสงทถกเขยนขนเกยวกบ
โรงแรมของพวกเขาใหมากขน
2. ทมาของกรอบความคด
งานวจยฉบบนเปนการหาคำตอบทชดเจนยงขนเกยวกบปจจยทมอทธพลตอนก
ทองเทยวในอนาคตวาพวกเขามความไววางใจในสนคาและการบรการและจะตดสนใจซอ
สนคานนๆ หรอไม โดยจะเนนทลกษณะเดนของขอความออนไลนทถกวจารณทมอทธพล
ตอการตดสนใจซอและการรบรของผบรโภค
2.1 ความตงใจในการจองโรงแรม และแนวคดเรองความไววางใจเปนทรบรกนอยางกวางขวางวา ดวยความกาวหนาทางเทคโนโลย
โดยเฉพาะอนเทอรเนตทำใหแหลงขอมลสำหรบผบรโภคทมอยใน
ปจจบนเพมขนเรอยๆ สำหรบผบรโภคสนคาและการบรการในอตสา-
หกรรมทองเทยวและการโรงแรมแลว บทวจารณทถก ‘พด’ ถงบน
อนเทอรเนตทำใหเกดกระบวนการเกบขอมลเมอผบรโภคทำการเลอก
สนคาและการบรการ พรอมกบตองการทจะเขาใจวาการคนหาขอมล
และวจารณออนไลนมอทธพลตอพฤตกรรมของผบรโภคอยางไร
โดยเฉพาะแนวโนมในการจองโรงแรม (Vermeulen & Seegers,
2009) โดย Sichtmann (2007) และ Comegys, Hannula และ
Väisänen (2009) พบวา ความไววางใจในโรงแรมสงผลกระทบในเชง
บวกตอการตงใจทจะซอหองพก
สำหรบ Sirdeshmukh, Singh และ Sabol (2002) นยามความ
ไววางใจของผบรโภควาเปนความคาดหวงทมตอโรงแรมวาโรงแรมม
ความนาเชอถอและสามารถทำตามสญญาทใหไวแกผบรโภคได สวน
Wang และ Emurian (2005) กลาววา ความไววางใจเปนหนงใน
ปจจยทสำคญทสดในการตดสนใจวาจะทำการสงซอออนไลนหรอไม
อยางไรกตาม การใหบรการของพนกงานสวนหนาและตวโรงแรมเอง
มสวนชวยในการสรางความไววางใจของลกคามากทสด (Grayson,
Johnson & Chen, 2008) โดยความพงพอใจของลกคาทไดรบการ
บรการจากพนกงานสวนหนากอนหนานมอทธพลตอความไววางใจท
รบรได และนำมาซงความมนใจและความเตมใจทจะใชบรการผใหบรการในอนาคตตอไป
Chen (2008) กลาววา ผบรโภคทมศกยภาพจะใชบทวจารณออนไลนของผบรโภคคนอน
เปนวธหนงในการลดความเสยงและความไมแนนอนในการสงซอหองพก โดยบทวจารณ
และคำแนะนำของลกคาคนอนสามารถชวยในการตดสนใจวาจะมอบความไววางใจใหแก
โรงแรมนนๆ หรอไม
ภาพ www.tripadvisor.com
31TAT Tourism Journal 1/2556
2.2 คณสมบตหลกกบเจาหนาทบรการลกคาการบรการ เชน การใหคำปรกษาทางกฎหมาย ทพกโรงแรม หรอการเดนทางโดยเครองบน
สามารถแบงออกเปน สวนหลกและสวนเชงสมพนธ (Iacobucci & Ostrom, 1993)
สวนหลกของสนคาหรอผลตภณฑเปนสงสำคญในการเสนอบรการ เชน การใหคำปรกษา
ดานกฎหมาย หองพก หรอการเดนทางขนสง ในขณะทสวนเชงสมพนธเปนสวนทม
ความสำคญนอยลงมา เชน การใหบรการลกคาดวยความสภาพและเปนมตร เมอพดถง
สนคาดานบรการ มกเปนททราบกนดอยแลววา การบรการมทงทจบตองไดและจบตอง
ไมได การบรการดานการทองเทยวจำนวนมาก เชน โรงแรม การขนสง หรอรานอาหาร
จะประกอบไปดวยการรวมกนของสงทจบตองได เชน การตกแตงหรออปกรณตางๆ และ
สงทจบตองไมได เชน ประสบการณ ทไดมาจากการมปฏสมพนธกบเจาหนาทบรการ
ลกคา โดยสวนใหญความพงพอใจของลกคามกเกดขนจากการมปฏสมพนธกบเจาหนาท
บรการลกคาและมาตรฐานของสงอำนวยความสะดวกในการใหบรการ
การวจยเกยวกบความคาดหวงและความลมเหลวในการบรการแบงกลมเปาหมายเปน
หลายประเภท ซงกระตนความพงพอใจและความไมพอใจของลกคา Harrison-Walker
(2001) พบวา บทวจารณจำนวนมากมการพดถงความหยาบคายในการใหบรการ
เชนเดยวกบ Lee และ Hu (2005) ทกลาววา คำรองเรยนอเลกทรอนกสกมการ
กลาวถงคณภาพการใหบรการทแยลงและเจาหนาทบรการสวนหนาทหยาบคายดวย
Bitner, Booms และ Tetreault (1990) ใหเหตผลวา การมปฏสมพนธในการบรการ
มความสำคญอยางยงในฐานะทเปนกลไกการประเมนของโรงแรม เนองจากเจาหนาท
‘เปนหนาเปนตา’ ใหแกโรงแรม นอกจากนน Dahaner และ Mattsson (1998) กลาววา
การบรการลกคา เชน ความเปนมตร เปนการประเมนทางดานอารมณ ซงเชอวาจะ
สามารถสรางความไววางใจไดมากกวาการประเมนเชงปฏบต ดงนน ในงานวจยฉบบน
จงเปนการอภปรายเกยวกบคณสมบตหลกของสนคาและเจาหนาททใหบรการมอทธพล
ตอการรบรของผบรโภค ในขณะทการบรการของเจาหนาทมผลกระทบตอการวจารณ
คณสมบตหลกและคณสมบตเสรมไดมากกวา
2.3 ทศทางคำวจารณบทวจารณออนไลนไมเพยงแตมเนอหาหลากหลายเทานน แตยงมความหลากหลายดาน
ทศทางของการประสบความสำเรจหรอลมเหลวของผลตภณฑดวย เปนไปไดวา ภาพรวม
ของบทวจารณทใหกบผลตภณฑใดๆ สามารถทำใหเกดผลกระทบอยางมากทงเชงบวก
และเชงลบ ซงทศทางของการสอสารในเชงบวกจะไดจากความพงพอใจและประสบการณ
ทแปลกใหม ในขณะททศทางของการสอสารในเชงลบรวมถงการรองทกขสวนตว ความ
ไมพอใจ หรอการใสรายปายสคำอธบายของผลตภณฑ (Anderson, 1998) ทศทาง
ในภาพรวมของการสอสารสามารถเปนกลางไมเขาขางฝายใดกได แตแรงจงใจในการ
ภาพ www.tripadvisor.com
32 TAT Tourism Journal 1/2556
เขยนวจารณนนมกมาจากความคลาดเคลอนเมอสงทคาดหวงไมสามารถยนยนได นนคอ
ประสบการณทดหรอแย Ye, Law และ Gu (2009) ใชขอมลของโรงแรมรายงานบท
วจารณเชงบวกออนไลนมสวนสนบสนนสำคญทชวยเพมการจองโรงแรม อยางไรกตาม
การวจยแนะนำวา ขอมลเชงลบมแนวโนมทจะมความสำคญและมอทธพลมากขนใน
รปแบบของความประทบใจ (Fiske, 1993) นอกจากน Smith Bolton และ Wagner
(1999) ไดบนทกวา ความลมเหลวในการบรการถกเขาใจวาเปนการสญเสยและไดรบ
นำหนกเชงลบจากผบรโภคมากกวา เชนเดยวกน มคนทเหนดวยวา บทวจารณเชงลบ
ทมอทธพลมากจะใหนำหนกมากกวาบทวจารณเชงบวก ซงสอดคลองกนกบ Papatha-
nassis และ Knolle (2011) ทการศกษาทางทฤษฎแสดงใหเหนถงแนวโนมของบท
วจารณเชงลบทมผลกระทบมากกวาบทวจารณเชงบวก และ Lee Park และ Han (2008)
ไดพบวา สดสวนของคำวจารณเชงลบทำใหผบรโภคมทศนคตเชงลบเพมขนมากเชนกน
2.4 กรอบคำวจารณขอมลสวนมากแฝงในการสนทนาทกวางขวางขน (เชน คำวจารณจำนวนมาก) และผ
บรโภคจำเปนตองคดแยกจดทตรงประเดนจากการสนทนานน นกวจยผบรโภค (เชน
Dardis & Shen, 2008; Donovan & Jalleh, 1999; Levin & Gaeth, 1988) เขยน
ส งตพมพ เพอทจะอธบายบทบาทของกรอบคำ
วจารณในการตดสนใจของผบรโภค กรอบคำวจารณ
ในการศกษานมแนวโนมทจะเขยนขนตามงานทม
อทธพลมาจาก Kahneman และ Tversky (1984)
โดย Donovan และ Jalleh, 1999 ยนยนวา กรอบ
คำวจารณถกตกรอบความคดวาเปนวธการซง
ขอมลถกนำเสนอ ในการศกษาโดย Levin (1987)
มการคนพบผลกระทบของกรอบคำวจารณจากการ
ประเมนเปาหมายการจดอนดบทเพมสงขนจาก
กรอบคำวจารณเชงบวก ทงน กรอบคำวจารณมผล
กระทบอยางรนแรงตอการประเมนการขาดประสบ
การณตรงครงแรก กรอบคำวจารณเชงบวกกอใหเกด
การประเมนคณภาพของการบรการทสงขนมากกวา
กรอบคำวจารณเชงลบอยางมนยสำคญ อยางไรกตาม ความคาดหวงอยางสมเหตสมผล
จากกรอบคำวจารณเชงบวกและลบมอทธพลตอการตดสนใจของลกคาในอนาคต โดยท
กรอบคำวจารณเชงลบจะมอทธพลมากกวา โดยสรป ขอมลทไดรบตอนแรกโดยเฉพาะ
อยางยงคำพดเชงลบมอทธพลในการประเมนของผบรโภคมากกวาเชงบวก
2.5 ขอมลแบบจดกลม (categorical information) อกหนงปจจยทสงผลตอการประเมนและตดสนใจเลอกของผบรโภคคอขอมลภาพทเขาใจ
ไดงาย เชน การจดอนดบโดยใชตวเลข หรอดาว เพราะเวลาทตองประเมนหรอตดสนใจ
คนมกเปน “พวกชอบใชทางลด” (Cognitive misers) จากการศกษาพบวาผบรโภคมก
ใชการคดแบบจดกลมในการทำความเขาใจขอมลเพอประเมน และคนทมเปาหมาย เชน
มเปาหมายจะจองโรงแรม มกชอบใชขอมลทเขาใจไดงายมากกวา รวมทงความนาเชอถอ
ของการประเมนแบบเขาใจงาย เชน การจดอนดบโรงแรมดวยดาว อาจสงผลตอการ
ตดสนใจซอของผบรโภคมากกวาขอมลทบอกรายละเอยดมาก นอกจากนโรงแรมทมการ
จดอนดบดวยระบบดาวในอนเทอรเนตมยอดการจองโรงแรมสงกวา
ภาพ www.tripadvisor.com
33TAT Tourism Journal 1/2556
สมมตฐานสมมตฐาน 1
เนอหาของบทวจารณบรการทงเรองงานบรการหลกหรอปฏสมพนธกบผใหบรการ จะสง
ผลตอผบรโภคในเรอง
(1a) ความเตมใจอยากจองโรงแรม
(1b) ความนาเชอถอในโรงแรม
สมมตฐาน 2
ภาพรวมของทศทางของกลมคำวจารณโรงแรมจะสงผลตอการประเมนของผบรโภคดงน
(2a) เมอคำวจารณสวนใหญเปนแงบวก ความเตมใจทอยากจองโรงแรมจะ
สงกวาเมอคำวจารณสวนใหญเปนแงลบ
(2b) เมอคำวจารณสวนใหญเปนแงบวก ความนาเชอถอในโรงแรมจะสงกวา
เมอคำวจารณสวนใหญเปนแงลบ
สมมตฐาน 3
เมอทศทางของคำวจารณเปนไปในทางเดยวกนและมกรอบคำวจารณเปนแงลบ ผลคอ
(3a) ความเตมใจอยากจองโรงแรมจะนอยกวาเมอเทยบกบกรอบคำวจารณ
แงบวก
(3b) ความนาเชอถอในโรงแรมจะนอยกวาเมอเทยบกบกรอบคำวจารณ
ทเปนแงบวก
สมมตฐานตอไปนตงขนเพอทดสอบวาหากทศทางและกรอบของคำวจารณเปนไปในทาง
เดยวกนแบบสดขว(ทศทางและกรอบเปนแงบวกทงค หรอทศทางและกรอบเปนแงลบ
ทงค) จะสงผลอยางไรบาง
สมมตฐาน 4
กรอบคำวจารณสงผลรวมกบทศทางของคำวจารณ ดงนน
(4a) กลมคำวจารณทมกรอบเปนแงบวกและทศทางโดยรวมของคำวจารณ
นนด จะไดการประเมนอนดบสงกวาอก 3 รปแบบ
(4b) กลมคำวจารณทมกรอบเปนแงลบ และทศทางโดยรวมของคำวจารณ
นนเปนแงลบจะไดการประเมนตำกวาอก 3 รปแบบ
สมมตฐาน 5
หากมการจดอนดบโรงแรม ความตองการจองโรงแรมผานอนเทอรเนตจะสงขน
ในงานวจยครงนจะอภปรายเรองการใชขอมลแบบจดกลมดวย โดยคาดการณวาขอมล
แบบจดกลมไมใชสงเดยวทสงผลตอการตดสนใจ แตขอมลแบบจดกลมนจะสงผลรวมกบ
กรอบและทศทางของคำวจารณ จงไดเปนสมมตฐานวา
สมมตฐาน 6
การจดอนดบนนอาจทำใหแรงชกนำของกรอบและทศทางคำวจารณทมตอการตดสนใจ
ในการจองโรงแรมหรอความเชอมนในโรงแรมนอยลงได
34 TAT Tourism Journal 1/2556
3. วธการ
งานวจยนทำเพอเพมพนความรโดยศกษาการสงผลหลกและการสงผลรวมกนของปจจย
4 อยางดวยกน โดยศกษาจากกลมคำวจารณหรอคำวจารณทมมากกวา 1-2 คำวจารณ
และศกษาหนาทของขอมลแบบจดกลม
3.1 สงทใชในการวจยและการควบคมตวแปรตางๆการวจยนไดจำลองเวบไซตคำวจารณการทองเทยวขนมา เวบไซตดงกลาวออกแบบโดย
นกออกแบบกราฟฟกมออาชพททำงานรวมกบทมผวจย ในเวบไซตมองคประกอบตางๆ
เปนมาตรฐานเหมอนของจรงดงน ชอเวบไซต (TravelDeal) รปภาพ เวบลงกเพอ
เชอมตอไปยงเวบไซตอน (ใชงานไมไดจรง) และคำบรรยายและวจารณโรงแรมทม
ชอวา “โรงแรมวบอาร” ในแตละสถานการณการทดลององคประกอบของเวบไซตทง
หมดเหมอนกน ตางกนเพยงตวแปรตนตางๆ ทงทศทางคำวจารณ กรอบคำวจารณ
เนอหาคำวจารณ และการจดอนดบ คำวจารณทใชในการวจยนเปนคำวจารณทสนและ
ตรงประเดนเพราะมการศกษาแลววาผบรโภคชอบคำวจารณแบบนมากกวาคำวจารณ
บรรยายยาวๆ การทดลองนมแบบการทดลองสถานการณ
จำลองทงหมด 16 แบบ ในแตละแบบการทดลองประกอบ
ดวยคำวจารณ 12 คำวจารณ
3.2 ผเขารวมการวจย ผเขารวมการวจยครงนไดมาจากรายชอผเคยรวมทำแบบ
สอบถามเรองการใชชวตผานอนเทอรเนต เปนผหญง 308
คน (56%) ผชาย 180 คน (32%) ทไมเปดเผยเพศอก
66 คน (12%) ผเขารวมการวจยมอายตงแต 22 ถง
82 ป ทกคนพดภาษาองกฤษไดและ ผเขารวมถง 97%
บอกวาใชภาษาองกฤษเปนภาษาแม และ 93% เคยจอง
หองพกผานอนเทอรเนต 63% แสดงความเหนวาเขาเชอคำ
วจารณเมอจองโรงแรม
3.3. การออกแบบและการวด 3.3.1.ตวแปรอสระ
เนอหาคำวจารณ คำหลกๆ ทมในคำวจารณเรอง
ปฏสมพนธกบผใหบรการไดแก ผใหบรการชวยเหลอดมาก
หรอไมชวยเลย บรการสภาพหรอหยาบคาย บรการดเยยม
หรอแยมาก และคำวจารณเรองงานบรการหลกไดแก การตกแตงนาประทบใจหรอนา
หดหมาก หองสะอาดหรอสกปรก หองเลกหรอมพนทมาก
ภาพรวมทศทางการใหคะแนน คำวจารณในเวบไซตจำลองกำหนดใหมทงหมด
12 คำวจารณ โดยม 8 คำวจารณทกำหนดทศทางใหเปนในแงบวกหรอลบ และคำ
วจารณทเปนกลางอก 4 คำวจารณ จากคำวจารณทงหมดจดกลมไดเปน 42% (แงบวก
หรอลบ) รวมกบ 25% (แงบวกหรอลบ) และ 33% (เปนกลาง) เชน คำวจารณทม
ทศทางเปนบวกประกอบดวย 5 คำวจารณแงบวก 3 คำวจารณแงลบ และ 4 คำวจารณ
ทเปนกลาง โดยคำวจารณแงบวกและลบจะเขยนใหออกมาขดแยงกนเองแตไมใชในแบบ
ภาพ www.tripadvisor.com
35TAT Tourism Journal 1/2556
ทดลองเดยวกน เชน คำวจารณแงบวกบอกวา “ลองเลอกโรงแรมนดส ผใหบรการทน
ชวยเหลอดมากและสภาพมาก” ขณะทคำวจารณแงลบบอกวา “จะไมไปโรงแรมนอกเลย
ฉนไมแนะนำใหไปทน พนกงานหยาบคายและไมชวยเหลอเลย”
กรอบคำวจารณ กรอบคำวจารณแงบวกหรอลบสรางโดยกำหนดใหคำวจารณ
2 อนแรกเปนแงบวกทงหมด หรอแงลบทงหมด แบบจำลองทง 16 แบบลงทายดวย
คำวจารณทเปนกลาง (กรอบคำวจารณและทศทางคำวจารณไมสมพนธกน)
การจดอนดบ แบบจำลองทง 16 แบบมทงแบบจำลองทมการจดอนดบแบบ
ตวเลขระบบเตม 5 (หากคำวจารณเปนแงลบจะไดคะแนน 1.5 เปนกลางได 3 และแงบวก
ไดคะแนน 4.5) หรอแบบจำลองทไมมการจดอนดบเลย การจดอนดบโรงแรมระบบดาว
มทกแบบการจำลอง
3.3.2.ตวแปรตาม การตรวจสอบตวแปรตนและความนาเชอถอของตวแปร
ในการวจยนตวแปรตามทศกษาม 2 ตวคอ ความตองการจองบรการและระดบความ
นาเชอถอของโรงแรม การวดตวแปรเรองความตองการจองบรการ ศกษาโดยใชคำถาม
1 คำถามวา “หลงจากอานคำวจารณขอโรงแรมวบอาร ขาพเจาจะจองโรงแรมแหงน
หากสถานทดงกลาวคอสถานทจะเดนทางไป” คำตอบมตงแต 1 = ไมเหนดวยอยางมาก
ถง 7 = เหนดวยอยางมาก
ความนาเชอถอของโรงแรมวดโดยใหเลอกคำบอกความนาเชอถอของโรงแรม
ซงม 9 ระดบ
3.4. กระบวนการรายชออเมลทงหมด 5,500 อเมลไดมาจากบรษทการตลาดของออสเตรเลย โดยใหแต
ละคนเขาทดสอบแบบจำลองทง 16 แบบโดยการสม จากนนเกบขอมลดวยแบบสอบถาม
ผเขารวมการทดลองไดรบอเมลเพออธบายขอมลเปนภาษาองกฤษ และคำเชญใหแสดง
ความคดเหนทมตอเวบไซตจำลองโดยใหจนตนาการวาตวผเขารวมการวจยคอผบรโภค
และใหตอบคำถามเพอแสดงสงทนาจะคดหรอตดสนใจทำเมออยในสถานการณดงกลาว
4. ผลลพธ
กอนการวเคราะหผล ขอมลจากผเขารวมการวจยทไมสมบรณไดถกตดทงไปทงสน 29 คน
การวจยกอนหนานระบวา เพศไมสงผลตอตวแปรทตองการศกษาทง 2 ตวแปร และอาย
ไมมผลตอการจองโรงแรมผานอนเทอรเนต
4.1. การตรวจสอบตวแปรตวแปรทงสองทถกควบคม (ทศทางและกรอบคำวจารณ) ไดรบการทดสอบทงใน
pre-test และการวจยหลก การศกษาเรอง “เนอหาคำวจารณ” ผลของคำวจารณเรอง
งานบรการหลกมคากลางสงกวาเรองปฏสมพนธกบผใหบรการ สวนเรอง “ทศทางคำ
วจารณ” คากลางเมอทศทางคำวจารณเปนบวกสงกวาเมอทศทางคำวจารณเปนลบ แสดง
ใหเหนวา ตวแปรตนสงผลพอสมควรถงสงผลมาก (ทศทางคำวจารณสงผล 8% และ
เนอหาคำวจารณเรองการบรการหลกสงผล 42%) ซงผลทไดเหมาะกบการจดการตวแปร
ตาง ๆ โดยไมสงผลตอผลกระทบทตองการศกษาหรอสมมตฐานทตงไว ผลตอการตดสนใจ
ทไดจากตวแปรทศทางคำวจารณไมรนแรงเทาทคาดไว แตกแสดงใหเหนถงการใชตว
กระตนทมทศทางเดยวกน คอเปนบวกหรอลบ
36 TAT Tourism Journal 1/2556
การทดสอบความแปรปรวน (ANOVA) แสดงใหเหนวาคากลางของความเชอถอไมเปลยน
แปลงไมวาเปนสถานการณจำลองแบบใด
เมอรวมผลทไดจากการทดสอบตวแปรและคาความเชอถอแลวจะเหนวาตวแปรอสระทง
เนอหาคำวจารณและทศทางคำวจารณสงผลใหผบรโภคคดอยางทผทำการวจยชนำและ
ผลทไดไมขดแยงกนเอง และความนาเชอถอของเวบไซตจำลองไดผลทนาพอใจและม
ความนาเชอถอไมวาจะเปนแบบจำลองรปแบบใด
4.2. ผลของเวบไซตจำลองตอความตองการ จองหองพกและความนาเชอถอเพอตรวจสอบสมมตฐานตางๆ ผวจยไดใชการวเคราะหความแปรปรวน (ANOVA) เพอ
หาทงผลกระทบหลกและผลกระทบรวม เพอหาผลกระทบรวมผวจยเลอกใชการทดสอบ
ผลกระทบอยางงาย เพอศกษาระดบผลกระทบจากตวแปรอสระหนงตวทมตอตวแปร
อสระตวอน
4.2.1.ความตองการจองหองพก
- ผลกระทบหลกจากตวแปรทศทางคำวจารณและกรอบคำวจารณมสง
มากขณะทเนอหาคำวจารณและการจดอนดบสงผลไมชดเจน ความตองการอยากจอง
โรงแรมสงขนเมอทศทางคำวจารณเปนไปในทางบวกและความตองการอยากจองโรงแรม
สงขนเมอกรอบคำวจารณเปนบวก
- ผลกระทบรวมของกรอบคำวจารณกบทศทางคำวจารณเปนดงน ใน
สถานการณทกรอบคำวจารณเปนลบ แตคำวจารณสวนมากเปนบวกความตองการ
อยากจองโรงแรมจะสงขน แตในสถานการณทกรอบคำวจารณเปนบวกผลลพธไม
แตกตาง ผลของกรอบคำวจารณทมตอความอยากจองโรงแรมในสถานการณททศทาง
คำวจารณเปนลบไมตางกนมาก แตความอยากจองโรงแรมเมอกรอบคำวจารณเปนบวก
สงกวาเมอกรอบคำวจารณเปนลบเลกนอย
- ผลกระทบรวมของกรอบคำวจารณกบการจดอนดบเปนดงน การจด
อนดบสงผลใหความตองการอยากจองโรงแรมสงขนเฉพาะในสถานการณจำลองทกรอบ
คำวจารณเปนบวกเทานน กรอบคำวจารณสงผลตอกลมคำวจารณทมการจดอนดบ
เทานน
4.2.2.ความเชอถอในโรงแรม
- ทศทางคำวจารณและกรอบคำวจารณมผลกระทบหลกตอความเชอถอ
ในโรงแรม ขณะทเนอหาคำวจารณและการจดอนดบไมมผลกระทบหลกตอเรองน การจด
อนดบความเชอถอของโรงแรมจะสงขนเมอทศทางคำวจารณและกรอบคำวจารณเปนแง
บวก
- ผลกระทบรวมทสงผลอยางเหนไดชดม 2 อยางดงน กรอบคำวจารณรวม
กบเนอหาคำวจารณ และกรอบคำวจารณรวมกบการจดอนดบ
- ผลกระทบรวมของกรอบคำวจารณและเนอหาคำวจารณมดงน คำ
วจารณเรองปฏสมพนธของผใหบรการเมออยในสถานการณทกรอบคำวจารณเปนแง
บวกสงผลใหความนาเชอถอของโรงแรมสงขน กรอบคำวจารณจะมผลรวมกบเนอหา
คำวจารณทเปนเรองปฏสมพนธกบผใหบรการเทานน ไมสงผลรวมกบเนอหาคำวจารณ
เรองการบรการหลก
- ผลกระทบรวมของกรอบคำวจารณและการจดอนดบมดงน กรอบคำ
วจารณสงผลอยางมากเมอมการจดอนดบรวมดวย แตมผลเฉพาะสถานการณทกรอบคำ
วจารณเปนบวกเทานน
37TAT Tourism Journal 1/2556
ผลสรปการทดสอบสมมตฐานสมมตฐาน ผลลพธ
(1a) เนอหาของคำวจารณทงเรองงานบรการหลก
หรอปฏสมพนธกบผใหบรการ ไมสนบสนน
จะสงผลตอผบรโภคเรองความเตมใจอยากจองโรงแรม
(1b) เนอหาของคำวจารณทงเรองงานบรการหลก
หรอปฏสมพนธกบผใหบรการ ไมสนบสนน
จะสงผลตอผบรโภคเรองความนาเชอถอในโรงแรม
รวมกบกรอบคำวจารณ
(2a) ภาพรวมของทศทางของกลมคำวจารณโรงแรม
จะสงผลตอการประเมนของผบรโภค สนบสนน
เมอคำวจารณสวนใหญเปนแงบวกความเตมใจทอยากจองโรงแรม
จะสงกวาเมอคำวจารณสวนใหญเปนแงลบ
(2b) ภาพรวมของทศทางของกลมคำวจารณโรงแรม
จะสงผลตอการประเมนของผบรโภค สนบสนน
เมอคำวจารณสวนใหญเปนแงบวกความนาเชอถอในโรงแรม
จะสงกวาเมอคำวจารณสวนใหญเปนแงลบ
(3a) เมอทศทางของคำวจารณเปนไปในทางเดยวกน
และมกรอบคำวจารณเปนแงลบ สนบสนน
ความเตมใจอยากจองโรงแรมจะนอยกวาเมอเทยบกบ
กรอบคำวจารณแงบวก
(3b) เมอทศทางของคำวจารณเปนไปในทางเดยวกน
และมกรอบคำวจารณเปนแงลบ สนบสนน
ความนาเชอถอในโรงแรมจะนอยกวาเมอเทยบกบ
กรอบคำวจารณทเปนแงบวก
(4a) กรอบคำวจารณสงผลรวมกบทศทางของคำวจารณ ดงนน ไมสนบสนน
กลมคำวจารณทมกรอบเปนแงบวกและทศทางโดยรวมของคำวจารณ
นนดจะไดการประเมนอนดบสงกวาอก 3 รปแบบ
(4b) กรอบคำวจารณสงผลรวมกบทศทางของคำวจารณดงนน สนบสนน
กลมคำวจารณทมกรอบเปนแงลบและทศทางโดยรวมของ
คำวจารณนนเปนแงลบจะไดการประเมนตำกวาอก 3 รปแบบ
(5) หากมการจดอนดบ ความตองการจองโรงแรมผานอนเทอรเนต
จะสงขน ไมสนบสนน
(6) การจดอนดบจะทำใหแรงชกนำของกรอบและทศทาง
สนบสนน
คำวจารณทมตอการตดสนใจในการจองโรงแรมหรอความเชอมนในโรงแรม
ลดลงได เมอมการจดอนดบรวมกบกรอบคำวจารณ
38 TAT Tourism Journal 1/2556
5. การอภปราย
งานวจยนศกษาเรองผลจากคำวจารณในอนเทอรเนตทมตอความตองการอยากจอง
โรงแรมและความเชอถอในโรงแรม โดยเปาหมายคอศกษาสงทสงผลตอการตดสนใจ
ผลทไดเปนไปตามทคาดไว คอความตองการอยากจองโรงแรมและความเชอถอในโรงแรม
จะสงกวาเมอคำวจารณมทศทางเปนไปในแงบวกเชนเดยวกบกรอบคำวจารณในแงบวก
การศกษานเนนยำผลชกจงใจจากคำวจารณแงบวกทมตอผบรโภค การวจยนศกษา
เนอหาทซบซอนขนคอ ศกษาผลของตวแปรกรอบคำวจารณรวมกบตวแปรอนๆ เชน
ทศทางคำวจารณ การจดอนดบ และเนอหาคำวจารณ
โดยรวมกรอบคำวจารณ (คำวจารณทไดอานกอน) สงผลตอคำวจารณทงหมด
แตในสถานการณททศทางคำวจารณหรอคำวจารณสวนมากเปนไปในแงลบ
กรอบคำวจารณไมสงผลตอการตดสนใจจองโรงแรมและความเชอถอในโรงแรม
ซงแสดงใหเหนวาคำวจารณแงบวก “โดดเดน” ออกมาชดเจน ทนาสนใจคอแม
ทศทางของคำวจารณจะเปนไปในแงลบแตเมอเปรยบเทยบสถานการณทกรอบ
คำวจารณทเปนแงบวกกบแงลบ ความอยากจองโรงแรมเมอกรอบคำวจารณเปน
แงบวกนนสงกวา ยงทศทางของคำวจารณเปนแงลบรวมกบกรอบคำวจารณ
แงลบความอยากจองโรงแรมจะยงลดลงมาก ซงเปนไปตามขอเสนอทวาคนมก
ใหนำหนกกบขอมลในแงลบมาก ซงแสดงใหเหนถงผลกระทบของขอมลแงลบ
ทมตอการตดสนใจของผบรโภค
การมหรอไมมการจดอนดบอยางเดยวไมสงผลตอการอยากจองโรงแรมหรอ
ความนาเชอถอของโรงแรม แตการจดอนดบรวมกบกรอบคำวจารณสงใหเกด
ผลลพธทแตกตาง กรอบคำวจารณแงบวกรวมกบการจดอนดบทำใหยอดการ
จองและความนาเชอถอของโรงแรมสงขนอยางเหนไดชด ขอมลนยงเนนเรองผ
บรโภคมกเปน “พวกชอบใชทางลด” ขอมลทเขาถงงายในทนคอกรอบคำวจารณ
และการจดอนดบ
แมเนอหาคำวจารณ (งานบรการหลกและปฏสมพนธของผใหบรการ) ไมมผล
กระทบหลกแตเนอหาคำวจารณจะสงผลรวมกบกรอบคำวจารณตอความนา
เชอถอของโรงแรม ความนาเชอถอของโรงแรมจะไดระดบทสงขนเมอกรอบคำวจารณ
โดยเฉพาะเรองปฏสมพนธของผใหบรการเปนไปในแงบวก ผบรโภคเชอถอบรษททลก
จางใหการบรการทดมากกวา
5.1. การนำไปใชจรงจากการทดลองลาสดแสดงใหเหนวาผบรโภคนยมใช “สอสงคมออนไลน” (social me-
dia) เพอชวยในการวางแผนการทองเทยว แมการเขาถงและแลกเปลยนขอมลจะมความ
สำคญเพราะผบรโภคมกใชในการตดสนใจดวย แตจากการศกษาพบวาเมอมองในแงการ
ตดสนใจจองโรงแรม ผบรโภคอาจใหความสำคญกบคำวจารณแงบวกทมใหเหนกอนมาก
เกนไป จนละเลยคำวจารณแงลบทม เพราะจากผลวจยแสดงวากรอบคำวจารณแงบวก
ทำใหยอดการจองโรงแรมสงขนแมทศทางของคำวจารณจะเปนแงลบ ดงนนในทางปฏบต
ผจดการโรงแรมควรใหความสำคญกบ eWOM และใสใจกบการแสดงออกของลกจางผให
ภาพ http://www.thepunditreport.com
39TAT Tourism Journal 1/2556
บรการ เพอใหผบรโภคไดรบประสบการณทดจากการบรการ และเขยนคำวจารณในแงด
คำวจารณในอนเทอรเนตเปนแหลงขอมลปจจบนทผจดการโรงแรมใชเพอตรวจสอบ
ความคดเหนของผบรโภคและนำไปปรบปรงการบรการใหดขนได ซงจะสงผลใหยอดการ
จองหองในโรงแรมเพมขน
การสงผลรวมกนของปฏสมพนธของผใหบรการและกรอบคำวจารณแสดงใหเหนวาการ
ปรบปรงการใหบรการจะสงผลใหความเชอถอในบรษทหรอโรงแรมของผบรโภคสงขน
มาก แมงานบรการหลกมความสำคญตอประสบการณทผบรโภคจะไดรบ แตปฏสมพนธ
ของผใหบรการมความสำคญและสงผลตอความเชอถอของผบรโภคอยางมาก เวบไซต
ของบรษทหรอโรงแรมถอเปนแหลงขอมลชนดแตความคดเหนจากผบรโภคคนอนจะสง
ผลตอความนาเชอถอในบรษทหรอโรงแรมมากกวา
ขอมลทเขาถงงายและเขาใจงายอยางการจดอนดบจะสงผลรวมกบกรอบคำวจารณโดย
สงผลใหยอดจองและความนาเชอถอเพมขน ขอสรปนยงเนนใหเหนความสำคญของการ
ปรบปรงการบรการใหดขนเพอใหผลตอบรบจากผบรโภคออกมาในแงบวกมากกวาแงลบ
งานวจยชนนแสดงใหเหนปจจยตางๆ ทสงผลตอการจองหรอซอสนคาหรอบรการ ขอมล
ตางๆ ทงทศทางคำวจารณทงแงบวกและลบ เนอหาคำวจารณทงงานบรการหลกและ
ปฏสมพนธของผใหบรการ และการมหรอไมมการจดอนดบสงผลตางกนขนอยกบกรอบ
คำวจารณวาเปนแงบวกหรอลบ งานวจยชนนแสดงใหเหนวาขอมลในอนเทอรเนตสงผล
สำคญตอการตดสนใจเลอกซอบรการของผบรโภคในอนาคต นอกจากนเวบไซตเครอขาย
สงคมเรองการทองเทยวทมคำแนะนำและ/หรอคำวจารณเปนทนยมมากขนเรอยๆ
6. ขอจำกดและการศกษาในอนาคต
การศกษานชวยใหเกดความเขาใจเรองผลจาก eWOM ในฐานะทเปนแหลงขอมลกอน
ซอสนคาและบรการ การศกษาครงนใชการจำลองเวบไซตซงสงผลใหมขอจำกดเรองขอ
มลทสามารถใสในเวบไซตและขอจำกดในสวนตางๆ ของเวบไซตทใชไดจรง การศกษาใน
อนาคตอาจใชโครงสรางการวจยรปแบบนกบเวบไซตรปแบบตางๆ เพอหาสงกระตนอนๆ
เพมขนได
การวจยครงนจำกดการศกษาตวแปรตางๆ ดงนนอาจมปจจยอนๆ อกทสงผลตอการ
ตดสนใจซอสนคาหรอบรการ ซงเปนเรองทอาจศกษาเพมเตมไดในอนาคต เชน ทำไมผ
บรโภคจงเชอถอความเหนจากบคคลทสามทมความสนใจคลายๆ กนหรอวยทตางกน
สงผลตอการใชขอมลผานเทคโนโลยหรอไม เปนตน
นอกจากนความคดเหนทมในโลกออนไลนอาจมผลกระทบจากปจจยอน เชน ความ
นาเชอถอของผเขยน ความใกลชด หรอการเปนสมาชกในเวบไซตดงกลาว อกหนง
เรองทนาสนใจคอ ความเปนไปไดทอาจมบางบรษทเขยนความเหน “ปลอม” ขนมา
นอกจากนความรนแรงของผลกระทบจากตวแปรตางๆ กเปนอกเรองทสำคญและควร
ศกษาเพม เพราะงานวจยชนนเนนศกษาผลของการเปลยนแปลงตางๆ มากกวา ดงนน
ระดบความรนแรงของผลกระทบกเปนอกเรองทศกษาเพมเตมได
40 TAT Tourism Journal 1/2556
‘เทคโนโลยตองปรบตวใหเขากบผคนตามกาลเวลา ไมใชผคน ปรบตวเขาหามน’ Carlo Ratti สถาปนกและวศวกรผมจนตนาการกวางไกล
ชาวอตาเลยน กลาวไวในงานสมมนา Creative Unfold: Design is Opportunities
เมอวนท 8 กนยายน 2555 ทผานมา ณ ศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC)
Carlo Ratti เปนผบรหารของ MIT Senseable City Lab ทเนนการศกษาสงแวดลอมของ
เมองตงแต ผงเมอง ถนน ทอนำประปา และระบบกำจดขยะ โดยใชเครองมอจบสญญาณ
(Sensor) และอปกรณอเลกทรอนกสสมยใหมเพอทำความเขาใจและอธบายบรบทของ
ความเปนเมอง ซงถอไดวาเปนการปฏวตการศกษา และทำความเขาใจเมองทเนนรปแบบ
ของการปฏสมพนธทนาตนตาตนใจ
ผลงานทสำคญของ Carlo Ratti ไดแก “อาคารนำดจตอล” (Digital Wa-ter Pavilion) ในงาน World Expo 2008 ณ เมองซาราโกซา ประเทศสเปน และ
ไดรบรางวลสงประดษฐยอดเยยมแหงปของนตยสาร Time ทงน “อาคารนำดจตอล”
เปนอาคารทประกอบไปดวยผนงทเกดจากนำทควบคมดวยวาลวแมเหลกไฟฟาความดน
สงทเชอมตอกบระบบคอมพวเตอร ซงจะสงผลใหผนงนำดงกลาวสามารถเปลยนแปลง
รปราง รปแบบการนำเสนอเรองราว รวมทงเปลยนเปนรปภาพและตวอกษรไดตาม
ขอมลทไดรบจากเครองมอจบสญญาณเพอสรางปฏสมพนธกบผเขาชมงาน โดยอาคาร
ดงกลาวตงอยบรเวณทางเขางาน ประกอบไปดวยบรเวณจดแสดงนทรรศการ ศนยให
ขอมลผเขาชมงาน และพนทสาธารณะ
Sense-ableTechnology
เรยบเรยง ณฏฐรา อำพลพรรณ
Tourism Seminar
ภาพ www.youtube.com/senseablecitylab
ภาพ www.okeanosgroup.com ภาพ www.okeanosgroup.com
41TAT Tourism Journal 1/2556
นอกจากน Carlo Ratti ยงเขาไปมสวนในโครงการ ‘Copenhagen Wheel’ ทมวตถประสงคเพอสนบสนนรปแบบการใชจกรยานในเมองใหญ สงเสรมความเปนเมอง
แหงความยงยน (Urban Sustainability) และสรางความสมพนธระหวางเมองและ
ผใชจกรยาน โดยโครงการดงกลาวเปดตวครงแรกในเดอนพฤศจกายน ป 2009 ในโอกาส
ทเมอง Copenhagen เปนเจาภาพการจดประชม UN Climate Change Conference
ความทาทายสำคญของโครงการ ไดแก การสนบสนนใหกระแส “ความยงยน”ดำเนนตอไป
เนองจาก Copenhagen เปนเมองทใหความสำคญแก “ความยงยน” เปนอยางมาก
อยแลว และการใชเทคโนโลยเพอทำใหการขจกรยานเปนกระแสในหมชาวเมอง โดยจาก
การศกษาวจยพบวา การเปลยนแปลงพฤตกรรมของมนษยจะเปนแรงผลกดนทสำคญใน
การลดปญหาโลกรอนและการปลอยกาซคารบอนไดออกไซด
Copenhagen Wheel คอ การใชนวตกรรมใหมควบคไปกบระบบตดตามอจฉรยะ
เพอใหผใชจกรยานสามารถแลกเปลยนขอมลพนฐาน รวมทงแบงปน (Share) ตำแหนง
ปจจบนในการขจกรยานของตนเอง โครงการดงกลาวเรมตนจากการพฒนาแอพพลเคชน
ทาง Facebook ในชอ “I crossed your path” ซงจะเปนการสรางเครอขายสงคม
ออนไลนระหวางผใชจกรยานดวยกน โดยใหผใชจกรยานสามารถสรางเครอขายเชอมตอ
กบผใชทขจกรยานสวนทางกนในระหวางวน ซงอาจรวมไปถงผใชจกรยานหนาใหมราย
อนๆ ในเมองอกดวย นอกจากน เครองตรวจจบสญญาณทตดตงทลอจกรยานจะชวยให
ผใชสามารถตดตามขอมลการใชจกรยานของตนเอง ตงแตระยะทางซงจะถกนำมารวมใน
Green Mileage เพอความตระหนกในการมสวนรวมของการชวยรกษาสงแวดลอม เสน
ทางการใชจกรยานภายในเมอง โดยขอมลขางตนทงหมดจะถกนำมาเชอมตอกนเพอด
ความเคลอนไหวของชมชนจกรยานภายในเมองไดอกดวย
ภาพ http://bostonbiker.org ภาพ www.designboston.org ภาพ http://tubulocity.com
ภาพ www.youtube.com/senseablecitylab
ภาพ www.youtube.com/senseablecitylab
ภาพ www.youtube.com/senseablecitylab ภาพ www.youtube.com/senseablecitylab
42 TAT Tourism Journal 1/2556
ผลงานลาสดของ Carlo Ratti ไดแก The Cloud หรอสงกอสรางเชงศลปะทมการ
ปฏสมพนธและเคลอนไหวทไดรบการคาดหมายวาจะเปนสญลกษณแหงใหมของ
ลอนดอน โดย The Cloud เปนกลมเมฆจำลองขนาดใหญทสรางจากวสดโปรงแสง
จำนวนมากเชอมตอกนบนหอสง สรางขนเพอเปนหอสงเกตการณทงภาพกรงลอนดอน
จากมมสง ความเคลอนไหวตางๆ ภายในเมอง และทวทกมมโลกผานจอภาพขนาดใหญ
นกทองเทยวสามารถเยยมชม The Cloud ไดทงการเดน และขจกรยาน โดยพลงงานท
เกดจากผเขาชมจะเปนสวนหนงทถกนำมาใชในตวอาคาร
The Hotpoint Innovation Area ครวตนแบบสดลำในโครงการ
The Kitchen of Tomorrow ทเปนการพฒนารวมกนกบแบรนดเครองครว
ระดบโลกอยาง Cucina ซงเปดตวครงแรกและไดรบการตอบรบเปนอยางดใน
งาน Milan Design Week ในปน โดยแนวคดสำคญของ Hotpoint คอการ
ตอบสนองความตองการของผใชใหมากขน พรอมกบสรางประสบการณทแปลก
ใหมและแตกตางไปในคราวเดยวกน เชน จากเดมทผใชจะตองคอยหมนปรบ
อณหภมความรอนของเตาระหวางการปรงอาหาร หาก Hotpoint จะเปลยน
รปแบบการทำครวใหผใชสามารถกำหนดเวลาตงอณหภมใหเพมขนและลดลง
ไดภายในชวงระยะเวลาทกำหนด ตงแตตนจนจบขนตอนการประกอบอาหาร
ตลอดจนการใชเทคโนโลยกลองทชวยใหผใชเหนหนาตาของอาหารทเปลยนแปลงไป โดย
ไมตองเปดเตาเพอเชคดบอยครง นอกจากน ระบบผวสมผส (Interface) กจะถกนำเขา
มาใชเพอใหการชง ตวง และวดเครองปรงเปนไปดวยความแมนยำ สวนแทบเลตทมา
พรอมกบชดครวกจะทำใหการเชอมตอกบระบบออนไลนมความสะดวกสบายมากขน
ตงแตการคนหาสตรอาหาร ไปจนถงการแบงปนขอมล (share) การทำอาหารชนดนนๆ
ไปยงสอสงคมออนไลนไดในทนท
ทงน Carlo Ratti ไดกลาวทงทายวา เทคโนโลยตางๆ ใน อนาคตจะตองงายขน โดยการใชงานจะสะดวกและงายดาย จนแทบไมตองเปดอานคมอ และหลงจากทซอมาแลวจะ สามารถใชงานได เปนอยางด เหมอนกบเปนการใช โดย สญชาตญาณ
ทมา: www.wikipedia.org,www.sciencedaily.com,www.carloratti.com,www.raisethecloud.org นตยสารคดฉบบท1ตลาคม2555 เอกสารประกอบการประชมInternationalSymposium,CreativeUnfold:DesignisOpportunities
ภาพ www.architectural-review.com
ภาพ www.hotpoint-innovation.com
43TAT Tourism Journal 1/2556
เรองและภาพ พชรพร อมรประสทธ*
*พนกงานวางแผน 3
ในชวงหลายปทผานมาภาครฐและภาคเอกชนไดโฆษณาประชาสมพนธ “การ
ทองเทยวโดยชมชน” (Community-Based Tourism) ใหกลายเปนแหลงทองเทยว
ยอดฮตของนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางประเทศ ซงไดกำหนดหลกการของ
การพฒนาการทองเทยวโดยชมชนอยางโดยสงเขปวา เนนใหคนในชมชนเปนหวใจ
สำคญของการจดการทองเทยว และใหทกคนในแตละชมชนนนๆ มสวนรวมใน
การรกษาและฟนฟทรพยากรธรรมชาต ภมปญญาทองถน ทงยงคงเอกลกษณและ
วฒนธรรมทองถนไว เพอสรางความสมดลอยางยงยนทางดานเศรษฐกจและสงคม
ของตวชมชนเอง มใหเสอมสลายไปกบกระแสการหลงไหลเขามาของนกทองเทยว
และการแทรกซมของนายทน
แตดเหมอนวาการโหมกระหนำของโฆษณาการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนจากทกๆ
ภาคสวนจากอดตจนถงปจจบน ไดสงสญญาณใหนายทนทงรายเลกถงรายใหญเขาไป
จบจองพนททำมาหากน โดยไมสนใจถงผลกระทบทตามมาตอวถชวตชมชน ผซงเปน
เจาของชมชนแหงนนอยางแทจรง แตอยางไรกตาม หากคนในชมชนสรางเกราะกำบงท
มมมองการทองเทยวโดยชมชนระหวาง ไทย-ญปน
44 TAT Tourism Journal 1/2556
เขมแขงและยนหยดกบความเปนอตลกษณ รกษและหวงแหนทรพยากรทางธรรมชาต
ประเพณและวฒนธรรมทองถนอนทรงคณคาทสบทอดกนมาจากยคบรรพบรษ
รวมถงการมงเหนแกประโยชนสวนรวมของบานเกดมากกวาผลประโยชนสวนตน
กจะนำมาซงความสขและความภาคภมใจในบานเกดเมองนอน ซงความรสกเหลาน
บงเกดจากการแลกเปลยนและถายทอดความรทางวฒนธรรมทแตกตางระหวาง
คนในชมชนและนกทองเทยว ซงทงสองฝายพรอมทจะเปนทงผใหและผรบความสขจาก
การสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนใหเปนไปอยางยงยน
แตทงหมดทงปวงทเราไดเอยมาในเบองตนนน ในสถานภาพอนแทจรงแลวทฤษฎกไมเคย
จะสามารถนำมาใชในเชงปฏบตไดอยางสมฤทธผลเลยทเดยว ถามองในภาพรวมกจะเหน
ปญหาอยางททกๆ คนกคงรแจงประจกษตนอยวา ถาไมตำหนวา กเพราะภาครฐเอาแต
สงเสรมการทองเทยวแบบไมลมหลมตาหรอจะโยนความผดไปทตวชมชนเองทไม
เขมแขง หวนไหวกบกระแสเงนสะพดจากนกทองเทยว หรอการทกลมใดกลมหนงของ
ชมชนเองไดผลประโยชนจากกลมนกลงทนรายใหญภายนอกชมชนแตไมไดตระหนกถง
ผลกระทบตอผนแผนดนเกดหรอเพอนผองในชมชนนนๆ อยางมากพอ ไมวาจะเปน
ดวยสาเหตใดๆ กตาม
สงททกๆ ฝายควรจะฉกคดภายใตจตสำนกรกถนฐานบานเกดเมองนอนของตนคอ
การสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนนนตองมาจากความตองการของชมชนอยางแทจรง
มใชเพยงการตอบสนองความตองการของบคคลใดหรอเฉพาะกลมหนงกลมใด
เพยงเทานน การกำหนดทศทางความรวมมอจากทกภาคสวนทควรจะสงเสรมใหชมชน
45TAT Tourism Journal 1/2556
ตองมสวนรวมในการพฒนาการทองเทยวโดยเรมจากการ
คดรวม วางแผนรวม และเรยนรรวมกน รวมไปถงการรบ
ผลประโยชนรวมกนอยางเปนธรรม ซงการบรณาการอยาง
ครบองครวมนนยงคงมใหเหนไมมากนก หรอไมสามารถสอ
ออกมาใหเหนเปนรปธรรมไดอยางชดเจนมากพอ บางท
การทเราไดมโอกาสไปเปดโลกทศน ปรบเปลยนมมมองให
กบตนเองบาง กถอเปนการรชารจพลงความคดและจตใจ
ใหกลาเปดใจยอมรบสภาพความเปนจรงและคนหาการ
เปลยนแปลงในทางทดขนใหกบการพฒนาการสงเสรมการ
ทองเทยวโดยชมชนอยางแทจรง
ในฐานะทไดรบคดเลอกเปนตวแทนผนำเยาวชนของไทยเขารบการ
ฝกอบรมโครงการผนำเยาวชน ณ ประเทศญปนประจำป 2555 เพอ
ไปศกษาดงานสาขาการสงเสรมการทองเทยวในชมชน (Com-
munity Tourism Promotion) ซงเปนรปแบบของความรวมมอ
ดานเทคนค ภายใตโครงการความรวมมอกบรฐบาลประเทศสมาชก
อาเซยนและประเทศญปน เพอเสรมสรางความสมพนธและ
สงเสรมความร ความเขาใจ รวมถงใหผนำเยาวชนมโอกาสพฒนา
ความรและทกษะในสาขาอาชพของตนใหมประสทธภาพ และ
ประสทธผลมากยงขน
โครงการนเกดจากความรวมมอระหวางประเทศญปน (JICA) และ
สำนกงานสงเสรมสวสดภาพและพทกษเดก เยาวชน ผดอยโอกาส
และผสงอาย (สท.) ทงสองหนวยงานไดรวมดำเนนการจดตง
โครงการฝกอบรมผนำเยาวชน (Training Programme for Young
Leaders) ตามสาขาอาชพตางๆ ซงหนงในนนกคอ สาขาการสงเสรม
การทองเทยวในชมชน มระยะเวลาการฝกอบรมและศกษาดงาน
ในประเทศญปน 18 วน และมผเขารวมโครงการในสาขานทงหมด
15 คน โดยทงหมดผานการสอบคดเลอกมาจากเจาของโครงการ ทง 15 ชวตมาจาก
หลากหลายหนวยงานทงภาครฐและภาคเอกชนทมสวนเกยวของกบสาขาอาชพน
46 TAT Tourism Journal 1/2556
อาท การทองเทยวแหงประเทศไทย
(ททท.) กรมการพฒนาชมชน สำนก
งานพฒนาสงคมและความมนคงของ
มนษย สำนกงานพฒนาชมชน องคการบรหารสวนตำบล สำนกงานการทองเทยวและกฬา
สำนกงานเกษตร มหาวทยาลยราชภฏ คณะกรรมการชมชน และสำนกงานสงเสรม
สวสดภาพและพทกษเดกเยาวชน ผดอยโอกาส และผสงอาย
กอนการเขารบการฝกอบรม ณ ประเทศญปน ผเขารวมโครงการทงหมดตองเขารบการ
ฝกอบรมเตรยมความพรอมกอนการเดนทางเปนเวลา 4 วน เพอเสรมสรางความร ความ
เขาใจ และแนะนำแหลงขอมลใหแกผเขารบการฝกอบรม สามารถนำไปใชประกอบ
กจกรรมระหวางการศกษาดงานโครงการในประเทศญปน ซงเนอหาในการฝกอบรม
เตรยมความพรอม จะเนนการเรยนรสงคมและวฒนธรรมญปน ภาษาญปนเบองตน
เอกลกษณความเปนไทย ความรเรองประชาคมอาเซยน ความรวมมอและความสมพนธ
ระหวางไทย-ญปนและอาเซยน รวมถงกจกรรมกลมสมพนธและการทำงานเปนทม พรอม
กบการซอมการแสดงศลปวฒนธรรมไทยทจะนำไปเผยแพรยงดนแดนอาทตยอทย
หลงจากทไดอารมภบทถงความเปนมาของการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนในภาค
วชาการ และผสมผสานภาคจตวญญาณ ความรสกนกคดจากกนบงของตวผเขยนเอง
มาเนนนาน เราควรจะมาเขาเรองถงการเปดโลกทศนในมมมองทแปลกใหมของการ
สงเสรม “การทองเทยวโดยชมชน” (Community Based Tourism) ในประเทศญปน
วาเขาทำอยางไรกนบาง จะเหมอนทหนวยงานของบานเราทำหรอไมอยางไร ในการ
เดนทางมาศกษาดงานการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนครงน เราไดมโอกาสไปไกลถง
เมองอวะเตะ (Iwate) และเมองอะคตะ (Akita) ซงเปนเมองอยในภาคตะวนออกเฉยง
เหนอของประเทศญปน (Tohoku region) ทงสองเมองนเปนเมองทมทศนยภาพสวยงาม
มธรรมชาตทอดมสมบรณ และมขนบธรรมเนยมประเพณทงดงามในแบบฉบบญปนแท
แตโบราณ ถงแมจะไดรบผลกระทบจากแผนดนไหวและคลนยกษสนามเมอหลายปกอน
แตทงสองเมองสามารถยนหยดไดอยางรวดเรว เรยกวาลมกรอบกพรอมลกขนเพอยน
หยดใหกบชมชนของตน
47TAT Tourism Journal 1/2556
แกนแทของการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนของทงสองเมองนอยทการพฒนา
ทรพยากรมนษยของเมองตนเปนหลก สมกบประโยคเดดทเจาหนาทการสงเสรมการ
ทองเทยวบอกกลาวดวยนำเสยงหนกแนนและเปยมดวยความภาคภมใจวา “People
are our most valuable assets” รวมไปถงปากทองและความเปนอยทดคอรากฐาน
ของการพฒนาการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชน ตอนแรกทไดฟงกพยายามทำความ
เขาใจวา เพราะเขาตองใชคนมาชวยทำงานพฒนาทองถนจำนวนมาก กคงจะใชคอนเซปต
กองทพเดนดวยทองหรอเปลานะ แตพอฟงไปจนจบกระบวนการเลยถงบางออ เจาหนาท
คนนบอกพวกเราวา หวใจของการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนกเพอใหคนในชมชน
นนใชเศรษฐกจพอเพยงเพอพฒนาชมชนของตนใหมการพฒนาเศรษฐกจและสงคม
อยางยงยน คนในชมชนไมจำเปนตองเปลยนตวตนทแทจรงหรอเปลยนแปลงสงคมและ
วถชวตเพอนกทองเทยว การทองเทยวไมใชอาชพหลกของชมชนแตเปนเพยงสวนหนง
ในการเสรมสรางรายไดจากอาชพเดมตางหาก ผลผลตจากเกษตรกรรมและประมงคอ
รายไดหลกของชมชนและเปนสวนชกจงใหนกทองเทยวตองการเดนทางมาคนหาหรอ
เรยนรภมปญญาของคนในทองถน
นนคอเสนหและคณคาอนไมสามารถประเมนเปนมลคาได การทองเทยวโดยชมชนนน
สรางคณคาทางดานจตใจและแทรกซมเขาไปถงจตวญญาณไดอยางไมนาเชอ การทจะ
48 TAT Tourism Journal 1/2556
รกษาภมปญญาและขนบธรรมเนยมประเพณทองถนไปสลกหลาน
ของตนตองเรมตนสรางจากการใหการศกษาทด การสรางความเชอ
และความศรทธาภายในชมชนกอน เดกวนนคอผใหญทดในวนหนา
การสรางใหทกคนในชมชนมสวนรวมในทกๆ อยางใหความสำคญกบความคดของ
ทกคนเพราะพวกเขาทกคนคอเจาของชมชน ทงสองเมองนสนบสนนการสงเสรมการ
เรยนรและการใหทกเพศทกวยมสวนรวมในการจดกจกรรมและงานเทศกาลประเพณ
ตางๆ เพอใหทกคนเลงเหนถงคณคาทางจตใจทไดรบจากการเขามาเปนสวนหนงเพอให
สงคมของตนเขมแขง การจดโครงการเพอสงเสรมการเปนเจาภาพทดโดยฝกใหทกคนใน
ชมชนเปนมคคเทศกเพอบานเกดเมองนอนของคณเอง ไมมใครรประวตความเปนมาของ
บานเกดเมองนอนตนเองไดดทสดนอกจากคนในทองถนนน เพราะฉะนนความสามคค
ของคนในชมชนเปนสงทสำคญอยางยงในการสรางความแขงแกรง (unity is strength)
และเปนสงทขาดไมไดเลยในการพฒนาการทองเทยวโดยชมชนใหอยอยางยงยน
จากการไดไปสมผสประสบการณทงจากสถานทและตวบคคล เราจงเขาใจอยางถองแทวา
เมอคนในชมชนมความสขกบสงทเขาคนชน รกและเคารพในสงทเปนตวตนของชมชน
ทกสงจะถกสะทอนใหคนภายนอกเหนและรสกไดวาเมอคณยางกาวเขาไปในชมชนแหงน
หวใจตองเปดรบ สมองตองเปดรบการเรยนร และเคารพในความเปนตวตนทแทจรงของ
ชมชน ความสขทงทเกดจากทงผใหและผรบกจะเปยมลนเขาไปถงจตวญญาณทคนผนน
สามารถสมผสไดถงประสบการณอนทรงคณคาในทกมมมองจากการทองเทยวโดยชมชน
นแหละคอรปแบบการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนเพอผลประโยชนทบงเกดใหแก
ชมชนอยางแทจรง
การเดนทางมาศกษาดงานการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนในประ
เทศญปนครงน
ทำใหตวเราเองหลงเสนหความนารกของคนประเทศนเขาไปอยางจงแบ
บถอนตวไมขน
ไมรตววามนซมซบเขาไปตงแตเมอไหร รแตเพยงวาทงหมดทงปวงนนช
วยเปดมมมอง
ของตวผเขยนในเรองการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนแบบบรณาก
ารไดเปนอยาง
มากผลลพธทไดจากการเขารวมโครงการซงนอกเหนอจากการไดรบมต
รภาพทดและ
นำความรและประสบการณทไดรบจากการแลกเปลยนความคดเหนก
บกลมผลงมอ
ปฏบตจรงกลบมาบอกตอและประยกตใชในสาขาอาชพของตนเพอใหบ
งเกดประโยชน
อยางสงสดตอสวนรวมและประเทศชาตนน ยอมมคณคาทางจตใจม
ากกวาสงใดๆ
ทงปวง
49TAT Tourism Journal 1/2556
เรอง เพชรสภา ทศนพนธภาพ กองผลตอปกรณเผยแพร
บทสมภาษณ
คณฐาปนย เกยรตไพบลยผอำนวยการกลมสารสนเทศการตลาดการทองเทยวแหงประเทศไทย
ลองสำรวจตวเองสกนดวา
ตอนน ในตวของเรานนมอปกรณ เพออำนวยความสะดวกในการสอสาร ทงรบรและสงขอมลขาวสารกนกชน เพราะ
เมอแกดเจตตางๆ เขามาเปนปจจยทหาในชวต เบยด ยานพาหนะตกไปอยอนดบถดไป คงไมมใครปฏเสธวา “เทคโนโลยสารสนเทศ”
ไมใชสงสำคญอกตอไป
เพราะถาคดแบบนนอย แปลวา คณตกกระแส
และพลาดอะไรบางอยางไปแลว !!!!
Tourism Talk
49TAT Tourism Journal 1/2556
50 TAT Tourism Journal 1/2556
โดยเฉพาะถาคณเปนคนชอบเทยว และ
วางแผนใหกบทรปอนแสนสขในวนหยด
สดสปดาห เพอทจะใชชวงเวลาแหงการ
พกผอนใหคมคาการหาขอมลเพอเตรยม
ความพรอมอำนวยความสะดวกในการ
เดนทางตอนนทำไดงายๆ เพยงกด และ
คลกเทานน อยทไหน เวลาใด คนชอบเทยว
กคนหาขอมลของสถานททองเทยว สถานท
พก และอนๆ ไดทกท เพราะระบบการทำงาน
แบบบรณาการยคใหมทการทองเทยว
แหงประเทศไทย (ททท.) พฒนาขนนน
สอดคลองกบการใชชวตประจำวนของ
ผทนยมบรโภคขอมลขาวสารกนทางระบบ
Online แบบ 24 ชวโมง ของทกวนโดยไมม
วนหยดกนเลยทเดยว อกทงไดขยายความ
รวมมอไปยงองคกรดานเทคโนโลยสาร
สนเทศในระดบนานาชาต เพอความเปน
สากลอกดวย
คณฐาปนย เกยรตไพบลย ผอำนวยการ
กลมสารสนเทศการตลาด การทองเทยว
แหงประเทศไทย ไดเลาถงความพรอมและ
การเตรยมปรบตวในการทำงานดานบรการ
ขอมลขาวสารใหกบนกทองเทยวใหสอด
คลองกบการเปลยนแปลงดานเทคโนโลย
สารสนเทศในปจจบน ใหมความสมบรณ
ทสดสรปไดวา
การปรบตวเพอใหสอดรบกบการคนหาขอมลขาวสารของนกทองเทยว ทงนกทองเทยว
ชาวไทย และชาวตางประเทศมรปแบบเปลยนไปตามยคสมย ผบรโภคมเปาหมายของความ
ตองการเดนทางทชดเจนขน นอกจากแบงรสนยมตามแตละประเทศแลว เรายงแบงกลม
นกเดนทางไดอกหลากหลาย segmentation เชน บางกลมชอบการเดนทางแบบผจญภย
บางกลมเดนทางเพอศกษาเรยนรวฒนธรรม ทมาเพอการพกผอนจรงๆ กยงคงมอย ในขณะ
ทมาเพอรกษาพยาบาลกมจำนวนเพมมากขน
นอกจากนนแลวยงมในเรองของวย งบประมาณในการใชจาย ซงความหลากหลายของ
ขอมลตรงนทางฝายเกบขอมลจากผทเขามาลงทะเบยนในระบบออนไลน และ นำมาเปน
โจทยสำคญ ทจะพฒนาระบบในการสงกลบใหขอมลเชงลก ใหถงมอกลมนกเดนทางใน
แตละกลมทมความตองการเฉพาะไดอยางไร ซงแนนอนวาในสวนของการทำสอสงพมพ
ภาพยนตรเผยแพรประชาสมพนธ ยงคงมการดำเนนการตออยางตอเนองในทกภาคสวน
ของประเทศ และในทกๆ แหงของโลกทมสำนกงานของ ททท. เปดใหบรการอย ในขณะ
เดยวกนกเพมในสวนของเทคโนโลยสารสนเทศขนมา เปนการปรบตวกนทกภาคสวนใน
www.blognone.com
51TAT Tourism Journal 1/2556
องคกรททำงานรวมกน เพราะปจจบน นก
เดนทางนยมคนหาขอมลขาวสารดวยตนเอง
และนยมฟงความคดเหนทมหลากหลาย
ประกอบการตดสนใจ เทคโนโลยสารสนเทศ
เขามาตอบโจทยมากขน เขามาเปนสอกลาง
ใหกบทงภาครฐ ผประกอบการ นกเดนทาง
ทำใหการตดตอสอสารสะดวกรวดเรวยงขน
ในหลายครงท ททท. พบวา หนาเพจของ
twitter หรอเวบไซตหลกของเรา www.
tourismthailand.org ไดกลายมาเปนสอ
กลางในการประสานงานรบเรองใหกบผท
ตองการคนหาขอมลเกยวกบประเทศไทย
นอกเหนอไปจากการเขามาสอบถามเรอง
การทองเทยว ททท. จงไดใหความสำคญและ
พฒนาระบบสารสนเทศเพอรองรบการใชงาน
ในทกภาคสวนทเกยวของ
เทคโนโลยสารสนเทศ ในทนไมไดหมายถง แค
Social Media เทานน แตหมายรวมถงองคกร
เทคโนโลยสารสนเทศระดบโลก ม Platform
ทคนทวโลกใหความนยมใชงาน เปนผผลต
Content ทนาเชอถอและสาธารณชนใหการ
ยอมรบ ททท.ตดตอขอเขาไปรวมเปนสวน
หนง ขอใชชองทางทมอยในการใหขอมลขาว
สารทางดานการทองเทยวทเปนจรงและม
ประโยชนแกนกเดนทาง เชนตอนน ทางททท.
ไดรบความรวมมอจาก Google ในการจดทำ
Google Street View ของสถานททองเทยวหลกในประเทศไทย 5 จงหวด
เพอเพมความสะดวกในการคนหาขอมลของสถานประกอบการทพก
รานอาหาร ปมนำมน เปนตน
ในขณะเดยวกน ผใหบรการเวบไซตรายใหญของโลกทใหขอมลขาวสารในการ
ทองเทยวทมอทธพลสงในโลกออนไลน อยาง TripAdvisor กไดจบมอรวมกบ
ททท. เขามาแชรขอมลขาวสาร จาก www.tourismthailand.org แกนก
ทองเทยว สงผลใหนกเดนทางทตองการคนหาขอมลจากการ review กจะ
สามารถอานขอมลทเปนจรงได
อยางไรกตาม ทาง Trip Advisor เองไดวางระบบปองกนการใหขอมลในเชงการคา ปองกน
เจาของสถานประกอบการเขาไปทำการโปรโมตตนเอง แตขณะเดยวกน ในกรณทมการ
กลาวพาดพงถงสถานประกอบการ หรอ การทตวแทนหนวยงานทเกยวของกสามารถเขาไป
ชแจงได ซงความสำเรจในการรวมมอกนในครงน นบเปนโอกาสดทงของนกทองเทยว และผ
ประกอบธรกจการทองเทยว เพราะนกทองเทยวจะไดคำแนะนำทเปนจรง ในขณะเดยวกน
52 TAT Tourism Journal 1/2556
เจาของธรกจสถานประกอบการในประเทศไทย สามารถ
เขาไปชแจง หรอแนะนำตนเองไดในสวนทเวบไซต ได
จดทำไว
ในสวนของ Social Media ททท. ทำงานอยางบรณาการ
ในรปแบบเครอขายใยแมงมม ทกระบบของ Social Media
ทออนไลน และเปนทนยมของคนทวโลก ททท. ไดเชอมโยง
ขาวสารใหเปนไปในทศทางเดยวกน และ link กลบมายง
เวบไซตหลก (www.tourismthailand.org) ซงถาเทยบ
กบเวบไซตทเปนองคกรดานการทองเทยวของรฐบาล
ดวยกนทวโลกแลว เวบไซตของเราจดอยในอนดบท 6
ของเวบไซตทดทสด แตถาในระดบภมภาคอาเซยน
เราจดเปนอนดบหนง ทงการจดรปแบบหนาเพจทสะดวกในการหา
ขอมลความสวยงามและการนำเสนอขอมลในเชงลกทเขาถงกลมนก
ทองเทยวทกกลมมการจดหมวดหมสำหรบนกทองเทยวทมความตอง
การทองเทยวเฉพาะกลมในแตละชาตทหลากหลาย เชน ม application
สำหรบนกทองเทยวเกาหลทเดนทางมาเพอ ฮนนมน หรอ ตกอลฟ
เราจะใหขอมลสถานททองเทยว ทพก รานอาหาร และทกอยางทเกยวของ
ในภาษาเกาหล เปนตน
ทผานมา ททท. ไดจดทำมาสคอต “นองสขใจ” เพอเปนแบรนดแอม
บาสเดอรในการเผยแพรขอมลการทองเทยว และในปจจบน “นองสขใจ”
ไดทำหนาททตประชาสมพนธในรปแบบตางๆ ทมความหลากหลาย
มากขนเชน ทางสอสงคมออนไลน “นองสขใจ” ไดมาเปนโลโกของ
หนาแฟนเพจ Amazing Thailand ทงใน Facebook Twitter และ
Google plus เปนตน ในสวนของเกมสออนไลน (Gamification)
มการจดทำเกมสออนไลนในชอ “Smile Land” ทผเลนจะตองทำการ log-in ผานทาง
facebook โดยเกมสถกออกแบบใหสอดคลองกบสถานททองเทยวและเทศกาลงานประเพณ
ทเกดขนจรง ณ ชวงเวลานน เชน ในเดอนตลาคม จะมงานประเพณ ถอศลกนเจ เกมส
ทเกดขนเพอใชเกบแตมสะสมคะแนน กจะเปนเรองของ งานเทศกาลกนเจ “Smile Land”
เปนเกมสทสรางขนเพอ update สงใหมทเกดขนตลอดเวลา ทงน ขอมลขาวสารทเกดขนใหมๆ
กจะถกนำไปโพสตใน twitter เชนกน และในขณะนหนาแฟนเพจ Amazing Thailand ของ
ททท. ใน Facebook มจำนวนผชนชอบประมาน 318,355 ราย (ขอมลวนท 3 กนยายน
2555) เปนอนดบ 6 เมอเปรยบเทยบกบ fanpage ของหนวยงานสงเสรมการทองเทยว
ระดบชาต (NTO) ดวยกน
สวนสอสงคมออนไลนอนๆ ทกำลงไดรบความนยม ททท. เองกไดใหความสำคญโดยการ
เขาไปมตวตนในสอประเภทตางๆ เชน การทำโครงการ Miracle Thailand รวมกบ Instagram
การสราง account ใน Pinterest และ Foodspotting
ดาน Application ‘LINE’ ทกำลงมาแรง ททท. ไดจดทำ Stickers ‘นองสขใจ’
ในอรยาบถตางๆ ในชวงเทศกาลนนๆ ใหไดรบรอารมณ ความรสกมากกวาแคตวอกษร เชน
53TAT Tourism Journal 1/2556
ในชวงนตรงกบเทศกาลลอยกระทง Stickers กจะเกยวกบลอยกระทง เปนตน ซงเมอวนท
6 กนยายน 2555ทผานมา Official Line ของ Amazing Thailand มยอดผเขามา add
เปนเพอนแลวถงกวา 220,000 ราย (ขอมลวนท 16 พฤศจกายน 2555) โดย first
message จะมการปลอยครงแรกในชวงปลายเดอนพฤศจกายนซงตรงกบเทศกาลลอย
กระทงเหลานกทองเทยวกลมเปาหมายทเลน LINE จะไดรบขอมลขาวสารตางๆ จาก ททท.
พรอมไดดาวนโหลด Stickers นองสขใจ ทงน สาเหตทเลอกเจาะตลาดกลมผเลน LINE
กเพราะสะดวกและรวดเรวตอการเขาถง และมผใชงานเปนจำนวนมาก โดยยอดของผเลน
LINE ในเอเชยมกวา 70 ลานคนแลว
ททท. มองวา กลยทธในการ feed ขอมลขาวสารการทองเทยว ผานทาง “นองสขใจ” จะไดรบ
ความสนใจจากกลมนกทองเทยวทอยในกลมเปาหมาย ความนารกของ “นองสขใจ” จะทำให
“นองสขใจ” ไดรบความนยมและยอมรบใหเปน Personal Guide ใหกบกลมนกเดนทาง
ซงในขณะน ททท. ไดนำตกตามาสคอต “นองสขใจ” เดนทางแนะนำตวเองในงานเทศกาล
ทองเทยวตางๆ ทวประเทศ เปนตวแทนใหขอมลทเปนประโยชนและตรงความตองการของ
นกทองเทยว
ในสวนของภาพเคลอนไหวนน แนนอนวา พนธมตรหลกท ทาง
ททท. ไดรบความรวมมอดวยดมาตลอดนน คอ youTube ซง
นอกจากจะเผยแพรในสวนของภาพยนตรโฆษณาประชาสมพนธท
เปนการสรางภาพลกษณใหกบประเทศแลว ในสวนของคลปวดโอ
ทกลมสารสนเทศการตลาดจดทำขน กเปนการใหขอมลขาวสาร
ทเกดขนเนนการมสวนรวมของนกทองเทยวและกจกรรมทเกด
ขนจรงณชวงเวลานนกลมนกแสดงหลกคอนกทองเทยวจรงๆ
สถานทจรง ภาพจรง ภาพทไดออกมาอาจจะไมสวยงามเทา
ภาพยนตรเพอการเผยแพรประชาสมพนธแตสงทไดคออารมณ
รวม เสยงหวเราะ ความสดใส และการสรางความประทบใจ
ใหกบนกทองเทยวทมาเยอน คลปวดโอน ใชเปนสอกลางในการ
สงขาวประชาสมพนธไดดในชวงทเกดวกฤตการณตางๆ ในบานเรา อาท การเกดอทกภย
ครงใหญ ปลายป 2011 ทสำนกขาวในตางประเทศ ตางพากนนำเสนอภาพเหตการณ
นำทวมโบราณสถานในจงหวดพระนครศรอยธยา ซงเปนสถานททองเทยวทสำคญของ
ประเทศและสงผลกระทบโดยตรงตอการทองเทยว โดยเฉพาะในกลมนกเดนทางประเทศ
ญปน แมเวลาจะผานไปและนำลดลงแลวกตาม แตการนำเสนอภาพขาวซำๆ ทำใหนก
ทองเทยวเกดความไมเชอมนในการเดนทาง กลมสารสนเทศการตลาด จงไดจดทำวดโอโดย
ถายทำจากสถานทจรงและใหนกทองเทยวชาวญปนทเดนชมโบราณสถานอย เปนผบอกเลา
ซงไดรบผลตอบรบดมาก มการบอกตอ และแชรขอมลกนอยางรวดเรว สรางความมนใจในการ
เดนทางใหกบนกทองเทยวตางชาตอกครง ซงนกทองเทยวทมารวมถายทำวดโอสารคดสนชด
“wish you were here” กสามารถชมภาพตนเองได ท www.youtube.com/Thailand
ดาน Mobile ซงเปนอปกรณสอสารทขาดไมไดในชวตปจจบน ใชในการสอสารและคนหาขอมล
ททท.ไดจดทำ application ทใชงานไดทงในระบบปฏบตการ android iOS และ BlackBerry
ซงอำนวยความสะดวกใหกบผใชทงเรอง QR Code, Augmented Reality, Location-
based และ Check-in โดยนกทองเทยวสามารถเขาไปดาวนโหลด application ตางๆ ไดท
54 TAT Tourism Journal 1/2556
http://mobile.tourismthailand.org และในสวนของ Instant message
ทกำลงไดรบความนยม นน ททท.กกำลงพฒนาชองทางใหผใชทง whatsapp,
LINE, WeChat ในประเทศจน Nimbuzz ในประเทศอนเดย ไดเขาถงและรบร
ขอมลขาวสารการทองเทยวไดเชนกน ซงสำนกงาน ททท. ในแตละประเทศ
กำลงรวบรวมขอมล และวางแผนการใชเทคโนโลยในสวนนขยายชองทาง
การตลาด เจาะกลมนกทองเทยวตอไป
การดำเนนงานในปจจบนนถอไดวา ททท. สามารถตอบสนองความตองการ
ของนกทองเทยวออนไลนไดด โดยจะเหนไดจากยอดของ Impression ทม
ตอสอออนไลนทกประเภท แตอยางไรกตาม ในการเขาถงกลมนกทองเทยว
บางประเทศ ยงคงมปญหาในเรองการสอสาร โดยเฉพาะในกลมประเทศทม
ภาษาประจำชาตทแขงแรง อยาง จน อนเดย เกาหล และกลมประเทศตะวนออกกลาง ซงจะม
พฤตกรรมการใชสอออนไลนและสงคมสอออนไลนในแบบเฉพาะ ดงไดกลาวมาแลวในขางตน
แตอยางไรกตาม ททท. กกำลงพยายามศกษาหาวธการทจะนำขอมลขาวสารตางๆ สงใหกบ
กลมนกเดนทางในกลมประเทศดงกลาว โดยเฉพาะในประเทศจน ซงมประชากรจำนวนมาก
ททท. ไดทำงานอยางหนกเพอทจะนำเสนอขอมลขาวสารใหถงกลมนกเดนทางทเปน
เปาหมายใหเรวทสดและมากทสด เพราะเปนตลาดใหญทมกำลงในการซอสง ซงหลาย
ประเทศเองกใหความสำคญเชนกน นอกจากน ททท. เองกคอนขางระมดระวงในการนำเสนอ
ขอมลขาวสาร และใสใจในตลาดนมากเปนพเศษ เนองจากตองสราง first impression ทด
ใหเปนทประทบใจ และเพอภาพลกษณทดของการทองเทยวไทย
ผลจากการทำงานแบบบรณาการอยางเปนระบบทผานมา ทำให ททท. ไดรบรางวลจาก
PATA Gold Award Winner 2011 ในสวนของ Marketing-Primary Government
Destination ในแคมเปญ “Amazing Thailand Social Networking” ซงเปน
กำลงใจสำคญททำให ททท. เรงพฒนาการทำงานนำเทคโนโลยสารสนเทศมาใชใหเกด
ประโยชนสงสด เพอขยายชองทางการตลาดในธรกจการทองเทยว ออกไปใหครอบคลมใน
ทกสอออนไลน
และในตลอด ป 2013 น ททท. จะเนนการเขาถงชมชนนกทองเทยวออนไลนเพมขน โดย
นอกจากจะเนนการเพมเตมเนอหาในสอออนไลน ทงในระดบประเทศและระดบนานาชาต
โดยเนนเนอหาทจะสอถงเรองราวของวฒนธรรมไทยและวถชวตแบบไทยแลว ททท. ยงให
ความสำคญกบการจดทำฐานขอมลนกทองเทยวอยางละเอยดเพอนำมาใชประโยชน เพอให
เกดประสทธภาพสงสดในการตอยอดเพอเพมจำนวน และการใหบรการแกนกทองเทยวเพอ
ใหเกดความพงพอใจสงสด ในการเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทย และเกดพฤตกรรมใน
การบอกตอและกลบมาอกครง
ในป 2013 น นอกจากกลมนกทองเทยวทนยมเดนทางมาเทยวเพอการพกผอน และเยยม
ชมศลปวฒนธรรมซงเปนกลมหลกของนกทองเทยวทเดนทางมาเยอนประเทศไทยแลว
ททท. มแผนทจะสงเสรมตลาดนกทองเทยวในกลม Medical และ Wedding & Honeymoon
เพมมากขน เพราะเรามผประกอบธรกจการทองเทยวในกลมนใหบรการไดดไมแพทใดในโลก
ซง ททท. จะไดเนนการใหขอมลขาวสารผานสงคมออนไลนเพมมากขน ซงคาดวาจะสงผลดทง
ตอผประกอบธรกจการทองเทยวภายในประเทศ ตรงตามเปาหมายความตองการของกลม
นกเดนทางทจะเดนทางมาเยอนประเทศไทย
55TAT Tourism Journal 1/2556
Low Carbon Tourism
สงใดทนกทองเทยวตองการทานนกทองเทยวตองได ภาพพจนเกาะสวรรคเมองรอน
สมบรณพนผลในความคดฝนของนกทองเทยวมนหลดออกมาทงแผนจากรปโปสเตอรโฆษณาขายสวรรค
ตอนหนงจากหนงสอ‘ขางหลงโปสการด’โดยหลานเสรไทย(136)
โตมร ศขปรชา
ภาพ 122.155.167.158/~nongsaengd
Free Fall :
56 TAT Tourism Journal 1/2556
วากนวา แรงกดดนในการทำใหการทองเทยว ‘เขยวขน’ (Greener) นน, มาจากคนนอกวงการ ทองเทยวมากยงกวาคนในวงการ และยงมากกวาตว ‘นกทองเทยว’ เอง
ทกคนรพอๆ กนวาโลกกำลงอยในระหวางการเปลยนแปลง พายรนแรงถลมภาคตะวนออก เฉยงเหนอของอเมรกามาแลวถงสองสามครงในระยะเวลาไมถงหนงป นวยอรกถกนำทวม เชนเดยวกบกรงเทพฯ ทถกถลมโดย ‘มวลนำ’ จนยบเยน ในขณะทดอกไมชงกนออกดอก รนแรงตลอดทงป แสดงถงความอยาก ‘ขยายพนธ’ ทสอเคาแหงความเปลยนแปลงผดฤด
แตในเมอการทองเทยวยงเปนเครองจกรหลกในการทำเงนใหกบประเทศจำนวนมากในโลก การทองเทยวจงยงคงดำเนนตอไป และสวนใหญยงดำเนนตอไปดวยสำนกของการ ‘ใหบรการ นกทองเทยว’ อยางสมบรณแบบเตมท จนหลายครงผใหบรการหมดสนซงศกดศร ตองคอย เอาอกเอาใจ ‘แขก’ ตลอดเวลา
แต ‘โลก’ ไมใชผขายบรการ โลกกำลงเปลยน และกำลงประกาศกราวกบเราวาถาเราไมเปลยน วถชวตและวธคดดวยตวของเราเอง อกไมนานนก โลกกจะทำใหเรา ‘ตอง’ เปลยน
นนจงเปนเหตผลใหเกดแรงกดดนมหาศาลกบอตสาหกรรมทองเทยว แตกระนนกนาแปลก ท ‘คนใน’ ของอตสาหกรรมทองเทยวเองยงไมใครตระหนกถงความจำเปนในการเปลยนแปลง น ไมใชแคประเทศไทย แตในการประชม World Travel Monitor Forum ครงท 19 กได ขอสรปออกมาเชนนวาโดยภาพรวมแลว ‘การทองเทยวอยางยงยน’ (Sustainable Holidays) ยงไมไดรบการตอบรบอยางยงยนสกเทาไหร ทงจากตวนกทองเทยวหรอ ‘ลกคา’ และจาก ผใหบรการหรอ ‘พอคาแมคา’
ในภาวะทโลกใกลจะพงทลายอยางหวนกลบไมได-นเปนเรองสมเสยงอยางยง!
อตสาหกรรมการทองเทยวอาจไมไดสรางมลพษใหเหนกระจะตาเหมอนนคมอตสาหกรรม แต อตสาหกรรมการทองเทยวแบบดงเดมนนมงเนนทความสะดวกสบาย นกทองเทยวแบบ ดงเดมทงหลายจงใชทงเครองบน รถยนต เรอสำราญ โรงแรม กนอยางเกนพอด โดยยดถอ คตทวา เมอจายมากกตองไดรบมาก
ภาพ travelagencyindia.wordpress.com
57TAT Tourism Journal 1/2556
วาแตการทองเทยวในอนาคต (อนใกล!) ควรเปนอยางไรเลา?
ในเรองน ศาสตราจารยจอฟฟรย ลปแมน (Geoffrey Lipman) ซงเปนประธานของ Greenearth.travel เปน Managing Director ของกลม Beyond Tourism และเคยเปนทปรกษาใหกบ UNWTO หรอ World Tourism Organization เหนวา ทกมต ของกลยทธทางภมรฐศาสตรโลก รวมถงอตสาหกรรมทองเทยวดวย จำเปนตองปรบตวให สอดรบกบการเปลยนแปลงของสภาวะอากาศ และตองเรมตนทำตงแตบดน เพอใหอณหภม เฉลยของโลกทกำลงสงขนเรอยๆ คงตวไดในป 2050
ขอเสนอของลปแมนกคอตองเปลยนการลงทน การผลต และการบรโภคในทกแงมมใหกลาย เปนรปแบบทสรางคารบอนตำ โดยอตสาหกรรมการทองเทยวสามารถมบทบาทสำคญในการ เปลยนแปลงนได เพราะอตสาหกรรมการทองเทยวมสดสวนราว 5-10% ของเศรษฐกจและ การจางงานของโลก ทงยงเตบโตอยางรวดเรว โดยประมาณแลวอตสาหกรรมการทองเทยว ในชวงสามสบปทผานมาเตบโตขนเปนสองเทาในทกๆ สบป ดงนน ถาอตสาหกรรมการ ทองเทยวหนมาใสใจกบการเตบโตสเขยว (เขาใชคำวา Green Growth) อยางแทจรง กจะ ทำใหโลกลดการปลอยคารบอนไดมหาศาล
ลปแมนเนนวา-การเปลยนแปลงนตองเกดขน ‘เดยวน’ เพราะกวาจะเกดผลไดกในอก 20 ป ขางหนา และเพอใหเกดการเปลยนแปลงนขนจรงๆ เขาจงเสนอแนวคดใหมทเรยกวา Travelism ขน
เราอาจคนเคยกบคำวา ‘การทองเทยว’ หรอ Tourism ดอยแลว แตลปแมนบอกวา ในอนาคต อตสาหกรรมการทองเทยวจะตองเปลยนตวเองจาก Tourism มาเปน Travelism
ทจรงนไมใชแนวคดใหม เพราะเราคนเคยกบ ‘การทองเทยว’ ดอยแลว และตองยอมรบวา การทองเทยวหรอ Tourism มสวนทำใหเกด Tourist หรอท ‘หลานเสรไทย’ เรยกวา ‘ตวฤทธ’ อนเปนกลมคนทผใหบรการตองคอยเอาอกเอาใจ และเหนวา คนเหลานคอ Cash Cow หรอแมววทรดนมออกมาเปนเงนใหตวเอง จงตองคอยปรนนบตเอาใจ ดงทเราจะเหนในโฆษณาของการทองเทยวจากประเทศตางๆ วาประเทศของตนนนสามารถใหสงทเรยกวา ‘ความสข’ จากการทองเทยวไดมากมายขนาดไหน
ภาพ greatinterruptions.blogspot.com
58 TAT Tourism Journal 1/2556
ตวฤทธและอตสาหกรรมตวฤทธนน ทำใหเกดการเปลยนแปลงของสงแวดลอมขนานใหญในหลายพนท ซงเมอตงอยบนฐานของการ ‘รดนม’ จากววเงนแลว การเปลยนแปลงทเกดขน จำนวนมากจงเปนการเปลยนแปลงในแงลบ
แตลปแมนบอกวา ในอนาคต Tourism ตองเปลยนเปน Travelism คอแทนทจะเปน ‘การ ทองเทยว’ ทมวแตตองการแสวงหาความเพลดเพลนหรอการปรนนบตตวเองอยทามกลาง หายนะของโลก เราตองเปลยนใหเปน ‘การเดนทาง’ ทมพนฐานอยบน ‘ความยงยน’ หรอ Sustainability ทเปนความยงยนอยางแทจรง ไมใชยงยนแตปาก สบปลบเพอการตลาด หลอกลวงวายงยนแตยงคงยนหยด ‘รดนม’ ววเงนอยอยางตอเนอง
ความยงยนทวามตงแตยงยนในวธเดนทางหรอขนสง การเปนจดหมายปลายทางทยงยน และ มวถชวตหรอการใชชวตทยงยนดวย ดงนน ‘ผลตภณฑเพอการทองเทยว’ ไมวาจะเปน เครองบน โรงแรม รถยนต ฯลฯ ในทสดแลวกตองหนมาสแนวทางน แตแนนอน เมอโลกยงไมเคลอนออกจากกระแสตลาดและธรกจแบบเดม คำถามกคอตอใหผทำธรกจอยากทำธรกจแบบยงยน แตจะมอปสงคในเรองนมากแคไหน เพราะเหลา ‘ตวฤทธ’ สวนใหญ กยงอยากเปน ‘พระเจา’ ดวยการหวานเงนหาคนมาคอยรบใชขณะ ‘ทองเทยว’ อยนนเอง
ภาพ mountainbike.about.com
59TAT Tourism Journal 1/2556
ตรงนคอปญหาสำคญ!
สำหรบ ‘ผบรโภค’ สวนใหญในโลกแลว การเดนทางอยางยงยนนนเปน ‘เรองทด’ แตไมม ใครสกกคนอยากทำ คนสวนใหญยงยนดและพอใจกบการ ‘จายหนก’ เพอใหวนหยดของ ตวเองเปนคนวนทคมคาทสด
ไมนานมาน สถาบนการทองเทยวแหงมหาวทยาลยลเซรน ไดจดการสำรวจกลมผบรโภคในอตสาหกรรมการทองเทยวจำนวน 6,000 คน ใน 8 ตลาดทองเทยวใหญ ไดแกบราซล เยอรมน อนเดย รสเซย สวเดน สวตเซอรแลนด องกฤษ และอเมรกา โดยถามถงทศนคต เกยวกบการทองเทยวอยางยงยน เปาหมายของการสำรวจนคอการทำความเขาใจในแงลกวาผบรโภคมองการทองเทยวอยางยงยนอยางไร และแยกแยะ ‘นกทองเทยวอยางยงยน’ ออกมาเปนกลมตางๆ โดยดวานกทองเทยวเหลานใหความสำคญกบความยงยนในเรองไหน บาง โดยแบงออกเปนสามดาน ไดแกดานนเวศวทยา, สงคม และเศรษฐกจ พบวาสามารถ แบงนกทองเทยวเหลานออกไดเปนหากลมดวยกนดงตอไปน 1. กลมทเหนวาทงสามเรองเปนเรองสำคญ พอๆกน มอย 33% 2. กลมทยงสงสยวาสามเรองนสำคญขนาดนน จรงหรอ มอย 25% 3. กลมทใหความสำคญกบความยงยนเชงนเวศ โดยถาจะไปทองเทยวพกผอน จะดวาททไปนนมความยงยนเชงนเวศมากนอย แคไหน มอย 15% 4. กลมทใหความสำคญกบความยงยนของชมชน ทองถน มอย 15% 5. กลมทใหความสำคญกบความยงยนของ เศรษฐกจของชมชน มอย 12%
ผลการสำรวจทวาน เปนเพยงผลโดยรวมของทกประเทศเทานน แตถาดเจาะลกลงไปใน แตละประเทศ เราจะพบวาตวเลขในแตละกลมมความแตกตางกนลงไปอก ซงสะทอนใหเหน ถงบคลกลกษณะของประชาชนและเศรษฐกจของประเทศนนๆ ตวอยางเชน เยอรมนกบ องกฤษนน กลมทมมากทสดคอกลมขสงสย คอสงสยในเรองการทองเทยวอยางยงยนวามน เปนไปไดจรงหรอ ในขณะทสวตเซอรแลนดมกลมทใหความสำคญกบความยงยนเชงนเวศมากทสด สวนในบราซลกบอนเดยซงใหความสำคญกบความยากจนและการกระจายรายไดทเทา เทยมกนเปนอยางมากนน คนจะใหความสำคญกบความยงยนเชงเศรษฐกจมากทสด เปนตน
ในภาพรวม ถาด ‘ปจจย’ ททำใหผบรโภคตดสนใจจะไปเทยวทไหนหรอไมไปนน พบวาคนโดย ทวไปใหความสำคญกบความยงยนอยในอนดบท 7 จากปจจยสำคญๆ ทงหมด 8 อยาง
ภาพ www.sourceone-energy.com
60 TAT Tourism Journal 1/2556
โดยปจจยหาอยางแรกไดแก สภาพอากาศ, ราคา, การเดนทางทสะดวกสบาย, วฒนธรรม และทวทศนทงดงาม ดงนนจงดคลายกบวา คนทวไปไมไดสนใจความยงยนสกเทาไหร และ อปสงคของการทองเทยวทยงยนหรอการเดนทางแบบ Travelism กไมนาจะมอนาคตสดใส สกเทาไหรเมอมองจากมมของ ‘โลกเกา’ ในทางการตลาดและธรกจ
แตถาดใหลกลงไปอก เราจะพบวามคนถง 22% ทระบวาความยงยนนนถอเปนปจจยสำคญอยในสามอนดบแรกเมอจะจองตวไปเทยวทไหนสกแหง คนกลมนเรยกวา ‘sustainability-aware’ tourists หรอ ‘ตวฤทธทตระหนกเรองความยงยน’ ซงถาคดใหดจะเหนวา 22% ของคนจาก 8 ประเทศใหญนนถอวาไมใชจำนวนนอยๆเลย เพราะเทากบ ‘หนงในหา’ ของ ‘ตวฤทธ’ ทงหมด และทนาประหลาดใจอยางยงกคอตวเลข ‘หนงในหา’ นน ขยบขนมาเปน ‘หนงในสาม’ เมอเปนนกทองเทยวจากอนเดย บราซล และรสเซย
แตกระนนกอยาเพงดใจกนเกนไปนก
ผลการสำรวจนยงเจาะลกลงไปกลมคนทเหนวาการทองเทยวอยางยงยนเปนเรองสำคญดวยวา-แลวพวกคณจะ ‘จาย’ สำหรบราคาของความยงยนไหม
ในกลมนกทองเทยวทใหความสำคญกบความยงยนเชงนเวศมากทสดคอชาวสวสนน เมอถก ถามวายนดจะจายราคาแพงสำหรบการพกผอนอยางยงยน เชนจายคาชดเชยการปลอยกาซ คารบอนไดออกไซด หรอใชผลตภณฑทองถน และมมาตรการการจดการและใหบรการทเปน มตรกบสงแวดลอม โดยเปรยบเทยบกบการพกผอนปกตธรรมดาอยางทคนเคยไหม พบวา โดยทวไปแลวชาวสวสอยากเลอกการพกผอนทใชผลตภณฑอยางยงยน แตไมอยากจายเงน เพอคาใชจายอนๆ อาทเชนคาชดเชยการปลอยกาซคารบอนไดออกไซด ทงทโดยเฉลยแลว ราคาของการทองเทยวอยางยงยนจะสงกวาการทองเทยวแบบอนเพยงราว 1.5% เทานน
ผดำเนนการสำรวจสรปวา-นกทองเทยวเหลานอยากมสวนรวมในความยงยน แตไมอยากม สวนรวมในการ ‘จาย’ เพอความยงยนนน
ทสำคญกคอ ถงแมตวเลขของคนทถอวาความยงยนเปนปจจยสำคญในการทองเทยวจะอยท 22% แตกลบมเพยงหนงในสามของ 22% เทานนทจองตวไปทองเทยวแบบยงยนจรงๆ ดงนนจงพดไดวา ตลาดการทองเทยวแบบยงยนนนยงเปนตลาดทเลกทเดยว แตความเลก ของตลาดนกถอไดวาเปนทงความทาทายและโอกาสไปในเวลาเดยวกน
ลปแมนบอกเราวา ในอนาคต การเปลยนแปลงประชากรและการศกษาในเรองความยงยน จะกอใหเกดการเปลยนกระบวนทศนในเรองน กลมคนรนใหมเชนคนรนวายทเตบโตขนมา พรอมการเปลยนแปลงสภาวะอากาศ จะตระหนกถงเรองนมากกวาคนรนเบบบมเมอรทยง คงลองเรอสำราญแสวงหาความสขหรหราโดยเพกเฉยตอสงแวดลอมกนอย
เขาเชอวา ในอนาคตอนใกล รปโฉมของการทองเทยว (Tourism) จะเปลยนแปลงไปสการ เดนทางอยางยงยน (Travelism) เพราะเรองนไมใชเรองของใครคนใดคนหนงหรอกลม ใดกลมหนง แตเปนเรองของประชาคมโลกทงหมดทจะตองรวมมอกนทงผผลตและผ บรโภคเพอใหเรายงสามารถเดนทางทองเทยวตอไปบนโลกใบนไดตราบนานเทานาน
61TAT Tourism Journal 1/2556
โชคดผมไมคอยถกหลอกเทาไรนก (เอะ หรอผมถกหลอกแตผมไมรตว) เอาเปนวาผม
ไมไดดซรยเกาหล ผมไมไดตามเพลง K-POP ถาใหพดถงการไปเทยวเกาหลกไมรจะไป
เทยวอะไร กมจกไมกน ถาจะใกลชดเขามาหนอยอาจจะเปนภาพยนตร ซงเปนสงท
ตวเองตองเกยวของไมมากกนอย ผมยงจำไดดถงวนทหนงเกาหลยงไมเขามาประเทศไทย
ผมเหนโฆษณาการฉายหนงเรอง The Letter ฉบบเกาหลในหอประชมทจฬาฯ ซงจดฉาย
โดยชมรมภาพยนตรเลกๆ ผมกรสกอยากด (ตอนนนยงไมคอยรวาเกาหลอยทไหน
และบางครงกจำสลบกบเกาเหลา) ผมจำไดวาวนนนผมตดรถอาโกวไป ลกพลกนอง
(ซงเปนลกอาโกว) ถามผมวาผมจะไปจฬาฯทำไม ผมบอกวาไปดหนงเกาหล ลกอาโกว
ทำหนางงแลวบอกวา เกาหลเขามหนงดวยเหรอ, เหตการณนเกดขนเมอ 10 ปกอน
โดยราวๆ
เกาหลใต :เนยนแนบเนอ
เนยนแนบหนงเรองและภาพ นวพล ธำรงรตนฤทธ
ถาหากเกาหลใตเปนพอคา เขาคงเปนพอคาทฮารดเซลล แตลกคา
อยางเราไมเคยรตว การสรางกบดกอยางสรางสรรคใหบรรดา
หนๆ เดนเขาไปตดกบอยางมความสขกถอเปนเรองนาชมเชย
เพราะการทำสองอยางทขดกนแตทำออกมาไดดในเวลาเดยวกน
ไมใชเรองงาย
ภาพ Art Explosion/platinum Edition
Pop Culture Tourism
62 TAT Tourism Journal 1/2556
และในชวงเวลาอดต 10 ปกอนนนแล ทผมเรมไดยนถงโครงการ PPP หรอ Pusan
Promotion Plan คออะไรไมร แตพๆแจวๆไปมชอทนนหลายคน , วศษฎ ศาสนเทยง ,
พมพกา โตวระ หรอ ปอป อารยา ตางๆนานา นนแหละททำใหเรารจกชอเทศกาลหนง
ปซาน แตคงเปนทๆ ไมมวนไดไป เรากอยกรงเทพฯ ด Bangkok Film Festival ไปกอน
สบาย แคนกพอใจแลว
( ตดภาพไปอกท )ผมมายนอยในเทศกาลปซาน ซงเปลยนชอจาก Pusan เปน Busan ไปเรยบรอย มนเปน
วนทผมแขวนบตรเทศกาลในฐานะผกำกบภาพยนตรเรอง 36 ทเขาสายประกวด New
Currents วนนนเปนวนทอากาศดและหลายวนตลอดเทศกาลกอากาศดเชนกน
ในวนนนวนเดยวกนเปนวนท Bangkok International Film Festival เลกจดมาไดปกวา
สวนเทศกาลปซานครงนคอครงท 17 ถาจะใหระบลงไปอก วนนนคอวนทกระแสของเพลง
Gangnam Style ทะลสองรอยลานววของ youtube ไปแลว เปนวนทดาราฮอลลวดอยาง
Hugh Jackman กพยายามหดเตนทากงนม และถายรปลงทวตเตอร เปนชวงเวลาทแม
ผมตดซรยเกาหลหนกอยางทไมเคยเปนมากอน เปนหวงชวตทจๆ ผมนงฟงวง T-ara
อนเปนวงเกรลกรปเกาหล K-pop แลวรสกวามนเปนเพลงแดนซจงหวะโจะๆ ทเพราะด
กตลกดทสดทายกไดมาในทๆ ไมเคยคดวาจะไดมา แถมรตวอกทชวตบนเทงทกดานกโดน
เกาหลใตครอบงำไปหมดโดยไมรเนอรตว
63TAT Tourism Journal 1/2556
โรงแรมทผมอยตดชายทะเล มนคงเปนโรงแรมทววดและหรทสดในเทศกาลเพราะมนเปน
โรงแรมเดยวกบบรรดาดาราระดบโลกทมางานนพกอาศยดวย ผมชอบใจตรงทอยดๆ ผมก
ถกจบมาโยนลงกลางใจกลางความบนเทงแบบน และผมกหวงวาการเอาหนงมาประกวด
ครงน ผมคงจะไมไดแคผลประกาศรางวลวาไดหรอไมได แตอยางนอยผมคงจะเหนอะไร
บางอยางททำใหเขาใจวาเทศกาลหนงปซานนมครงท 17 ไดอยางไร และเราเสยเอกราช
ทางวฒนธรรมไปใหเกาหลใตตงแตเมอไร
ผมเรมตอบคำถามนไดในเชาวนเสารวนหนงทไมปกต เพราะเสารเชาบาทไหนคนจะมา
ยนตอควดหนงเทศกาลยาวเหยยดราวกบจะมาจองตวเดยวไมโครโฟนหรอซอบตร
คอนเสรตพเบรดดนรนกนขนาดนเลยเหรอ
ครงแรกทรวาหนงตวเองไดรอบ 10 โมงเชาของวนเสารน ผมรสกโกรธเทศกาลมาก ทำไม
ตองเอาหนงเราไปฉายเชาขนาดน จะทงๆ ขวางๆ กนหรอไง ทำไมถงไมไดตอนสโมงเยน
โอโห โวยวายไปเปนอาทตย มการเขยนอเมลไปตอขอเปลยนรอบ เขากไมยอมใหเปลยน
รสกนอยเนอตำใจมาก แตพอไดมาเหนคนตอควกนเปนขบวนแบบน ผมกคดวาบางทเรา
กตองเชอเจาถนบาง เขาคงคดมาแลววาคนเกาหลใตเขานยมตน 8 โมงเพอมาดหนงรอบ
10 โมงกน เปนกจกรรมนนทนาการของคนทนน และทนายนดคอไมใชแคหนงของผมเรอง
เดยวท Sold out แตหนงเรองอนกพากนเฮโลขายตวหมดเกลยง กากบาทตวเตมตรงตาราง
ฉายทเปนลายพรอยสวยงามตามาก
โดยทไมตองไปตามรเสรชขอมลอะไรทไหน, แคนเรากรแลววาวฒนธรรมการดหนงของ
คนทนมนแขงแรงแคไหน ทนาสนใจคอหนงสาย New Currents ทผมอาศยอยน เปน
สายของหนงเรองแรกหรอเรองทสองของผกำกบหนาใหม ดงนนมนแทบจะไมมอะไร
ดงดดคนใหมาดไดเลย เนองจากผกำกบกไมดง หนงกเหมอนหนงของมอใหมอก แตการ
ทตวมนเตมหมดนน ทำใหเราเขาใจวาคนทนพรอมจะลองของใหมๆ กนอยตลอด และ
แนใจไดวาผกำกบทกคนพอเจออะไรแบบนเขาไปจะตองรบกลบไปเขยนบอกคนอนๆ
ลงวารสารของ ททท. ทประเทศตวเองอยางแนนอน เพราะมนทำใหเรารสกเปนเกยรต
มากๆ ทไดเอาหนงของตวเองมาฉายทน
การทำใหตวหนงเทศกาล sold out กระหนำแบบนมนกไมใชเรองงาย และยากทจะ
บอกวามนเกดจากอะไร แตอยางนอยการใหการสนบสนนจากรฐบาลนนยอมมสวน
สำคญเพราะการทจดงานใหญโตอลงการและตอเนองมาเปนปท 17 นน มนตองซมลก
ลงไปในสวนหนงของชวตผคนอยางแนนอน (แมวาอาจจะตองดงดดคนดวยการเชญ
ดาราระดบโลกมาเดนพรมแดงดวยกตาม แตอยางนอยฝงหนงหนาใหมๆ ตวเทศกาลก
ถวายเงนสนบสนนเตมท จนมนเปนเทศกาลหนงทคนทำหนงชาวเอเชยคาดหวงจะสงขอ
ทนทกป) ผมคดวานไมใชการสนบสนนหนงแตอยางเดยว แตมนคอการสรางรากฐาน
ดานวฒนธรรมใหแขงแรงใหกบประชาชน มนทำใหคำวา ภาพยนตร นนมมตมากขน
ไมใชเพยงแคความบนเทง 120 นาท มนคอสงททำใหคนอยากรอยากเหนอยากลอง
ไดเปดหเปดตาดสงใหมๆ เหมอนถาลกไมชอบกนผก เอาแตกนไสกรอกเพราะมนอรอยด
มนกเปนหนาทผปกครองทจะหาทางแอบใสผกในไสกรอกหรอหลอกลอใหเดกกนผกบาง
อยางสรางสรรค และสดทายลกกจะแขงแรงโดยไมรตว มนคอการซเรยสจรงจงแมกระทง
กบความบนเทง ซงผลทไดออกมากเปนอยางทเหน
64 TAT Tourism Journal 1/2556
ทกวนนใครจะคดวาทาควบมา Gangnam Style มน
จะดงขนาดน สวนตวผมคดวามนไมใชเรองบงเอญ
มนอาจจะแยบยลซบซอนไปถงความคดทวา คงตองม
ใครสกคนใชเงนทมทนโปรโมตขนรนแรงจนมนดงขน
มาได แตสงทนาสนใจคอ ถามการทมทนจรงๆมน
กคงเปนการทมทนทเปรยวมากเพราะเอาเงนหลาย
ลานมาโปรโมตทาเตนควบมาเนนฮาไรสาระ ใหคณ
คากบวฒนธรรมสายรองอยางเคารพ และสดทาย
ไอสงบนเทงตองๆ อยางทาเตนกงนมนมนกเชอมสมนษย
ทวโลกไดอยางงายดาย เพราะเสยงหวเราะคอภาษาสากล
ทใครกเขาถงไดและมนกเขาถงไดงายเสยดวย เพยงเทานน
เกาหลใตกกลบมาขนแทนเจาพอความบนเทงแหงเอเชย
ไดอกครงหลงจากเรมเขาสขาลงมาสกระยะ , เหนมย ไมตอง
โปรโมตแตกมจ มนกมทาง
อกสงหนงทประทบใจมาก แมวาจะเปนสงเลกๆ นอยๆ
กตาม นนคอการทเราพบวาในเทศกาลงานนนน เตมไปดวยอาสาสมครเดกๆ
เตมไปหมด เหมอนยกพวกกนมาทำงานฟรทงเมอง แมวานองๆ จะมความไมคลองแคลว
ไปบางตามประสา แตทกคนกดเตมท วนๆ มานงเฝารถบสรบสงคนในเทศกาล สนก
ตรงไหน ตงคกคงไมคอยจะได แตเมอถงพธการงานปด หนงในโปรแกรมโชวของผจด
เทศกาลคอ การแสดงดนตรบรรเลงจากเครองดนตรพนเมอง เลนกนอลงการมาก แต
สไลดภาพบนจอโปรเจคเตอรขนาดยกษคอภาพนงของบรรดาอาสาสมครขณะปฏบตงาน
และเหนอยกนมาตลอด 1 อาทตย ภาพของนองกฟทหนาเครยดทโตะรบตว ภาพของ
นองบอลทกำลงโบกรถอย ถกฉายขนจออยางตอเนองราวกบพวกเขาเปนลกรฐมนตร
หรออะไรสกอยาง ดสำคญมาก เพยงแคนกเขาใจเลยวาทำไมอาสาสมครแตละคนถงสงาน
กนขนาดน เพราะวาคนจดเทศกาลใหเกยรตและเคารพเดกๆ พวกนขนาดนไงละ ผมไม
แปลกใจเลยถาปหนาเดกๆ จะแหกนมาชวยงานเทศกาลนอก เพราะพวกเขายอมรสกวา
พวกเขากเปนสวนหนงในเทศกาลหนงแหงน และแนนอนวาความรกทมตอหนงของเดกๆ
พวกนจะฝงลกอยในใจ ตอใหปหนาพวกเขาไมไดมาทำงานน กไมแปลกเลยถาพวกเขาจะ
แวะเวยนมาดหนงในเทศกาล เพราะสงนมนเปนสวนหนงของพวกเขาไปแลว
จะเหนวาการพฒนาวงการของเกาหลใต, เอาแคเทาทเหนในเทศกาลน, ถอวาละเอยด
รอบคอบทงภายในและภายนอก ภายในนนพวกเขาพฒนาคนดและซอใจคนทำงานได
อยางรนแรง สวนภายนอกนนเลนใหญอยางตอเนอง ดาราพรมแดงตองไปสด แจกทน
ตองตอเนองอยาใหขาด, มนซเรยสกนจรงๆ ประเทศน ทำอะไรเกบดเทลกนตงแตสงเลกๆ
ไปถงสงใหญๆมานงคดอกท ถาทงหมดนคอแผนการโปรโมตประเทศของเกาหลใต ผมตองบอกวามนเปนวธการท เนยนซมลกจรงๆ รตวอกท ผมเองกกำลงนงพมพถงความประทบใจในเทศกาลปซานอยน กถอวาเปนการชวยเขาโปรโมตเทศกาลและโปรโมตประเทศเขา ไปโดยอตโนมต ( แล ะโดยความ เตมใจของผ เ ขยน )น แหละคอ การฮารดเซลลแบบทไมตองฮารดเซลล เทจรงพ ผมยอม
65TAT Tourism Journal 1/2556
ในบทความตอนท 1 ผเขยนไดนำเสนอขอมลการเปดเสรในประชาคมเศรษฐกจอาเซยนไปแลว 3 ดาน ไดแก
1. การเปดเสรสนคา
2. การเปดเสรดานบรการ
3. การเปดเสรดานการลงทน
สำหรบในตอนท 2 จะนำเสนอขอมลในลำดบตอไป ดงน
4. การเปดเสร ดานการเคลอนยายแรงงานฝมอ ซงเปนประเดนท 10 ประเทศสมาชกใหความสำคญเปนอยางยง เนองจากการ
เปดเสรดานดงกลาวอาจทำใหแรงงานฝมอในประเทศทมคาแรงตำจะออกเดนทางไปยง
กลมประเทศทมคาแรงสงกวาและมการใชภาษาองกฤษอยางแพรหลาย ซงหลาย
ฝายตางวตกวา การเปดเสรแรงงานฝมอดงกลาวจะทำใหแรงงานฝมอของไทยในบาง
สาขายายถนฐานไปทำงานในประเทศสงคโปรและมาเลเซยมากขน โดยเฉพาะในกลม
สาขาแพทย วศวกร คอมพวเตอรและธนาคาร ซงมคาตอบแทนทสงกวาประเทศไทย
หลายเทา อนจะสงผลใหเกดการขาดแคลนบคลากรในดานดงกลาวในอนาคตอนใกล
แตหากพจารณาถงแรงงานไทยในภาคบรการแลวพบวา เปนแรงงานทมโอกาสในการยาย
ถนฐานไปทำงานในตางประเทศไดเปนจำนวนมาก หากแตมขอจำกดดานภาษาและทกษะ
การใชเทคโนโลยดานตางๆ เชน คอมพวเตอร ดงนนการเคลอนยายแรงงานภาคบรการจง
ยงมขอจำกดอยมากสำหรบประเทศไทย
ทงนหากพจารณาขอตกลงในการเคลอนยายแรงงานในอาเซยน พบวาประเทศ
สมาชก 9 ประเทศไดลงนามรวมกนเมอเดอนมกราคม 2552 ณ กรงฮานอย
ประเทศเวยดนาม (ยกเวนประเทศไทย) โดยมการกำหนด ASEAN Mutual Recognition
Agreement: MRA (ขอตกลงยอมรบรวมคณสมบตนกวชาชพ) โดยมรายละเอยดดงน
*เลขานการ3
ฝายลงทนธรกจทองเทยว
เรยบเรยง วชรกฤต แยมโอฐ*
ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน
(ASEAN Economic
Community:AEC) ตอนท 2 ภาพ http://www.thephuketnews.com
Tourism @ AEC
66 TAT Tourism Journal 1/2556
“ASEAN Mutual Recognition Agreement (MRA) คอ ขอตกลงยอมรบ
รวมคณสมบตนกวชาชพ ซงเปนขอตกลงเกยวกบการแสวงหาจดยอมรบรวมกนเรอง
คณสมบตของผทำงานดานบรการโดยเฉพาะในกลมทเปนนกวชาชพ เชน แพทย วศวกร
สถาปนก นกบญช เปนตน”
สำหรบคณสมบตทประเทศสมาชกเจรจาเพอหาจดตกลงยอมรบรวมกนกคอ
เรองการศกษา และประสบการณการทำงาน ซงทงหมดลวนเปนเงอนไขในการไดรบ
อนญาตใหทำงานในประเทศหนงๆ จากวตถประสงคหลกของขอตกลง MRA นคอ การชวย
ใหนกวชาชพอาเซยนสามารถเคลอนยายเขาไปทำงานในประเทศอาเซยนอนไดสะดวก
มากขน สามารถยนคำขอใบอนญาต โดยไมเสยเวลาตรวจสอบคณสมบตซำจากประเทศ
ตนทางและประเทศปลายทาง
ทงน ผประกอบวชาชพยงตองปฏบตตามกฎระเบยบและขอกำหนดทเกยวของ
ของประเทศทเขาไปทำงาน เชน การสอบ การขนทะเบยน การขอใบอนญาตทำงาน
เปนตน ตวอยางเชน นายโอม เปนวศวกรไทย จบปรญญาตรดานวศวกรรมศาสตร
ทำงานมาแลว 7 ป และไดรบใบประกอบวชาชพวศวกรรมในประเทศไทยแลว ตาม MRA
อาเซยนเกยวกบอาชพวศวกร นายโอม สามารถทจะไปขอขนทะเบยนเปนวศวกรวชาชพ
อาเซยนได เพอจะไดไปสมครกบสภาวศวกรของประเทศอาเซยนอน (เชน อาจเปน
สงคโปร) เพอเขาทำงานเปนวศวกรตางดาว แต นายโอม กยงจำเปนตองปฏบตตามกฎ
ระเบยบภายในของประเทศนน (เชน หากสงคโปรกำหนดวาตองมใบอนญาตวชาชพ
วศวกร นายโอม กตองสอบใบอนญาตใหไดกอน) ดงนน จะเหนวาขอตกลง MRA จะชวย
อำนวยความสะดวกใหผประกอบวชาชพในประเทศสมาชกอาเซยนสามารถมโอกาสไป
ทำงานในประเทศอนๆ ภายในกลมอาเซยนทไดผลตอบแทนมากกวาไดงายขน เพราะ MRA
นนไดชวยลดขนตอนการตรวจสอบและรบรองวฒการศกษาหรอความรทางวชาชพนนๆ
ใหแลว กลมประเทศสมาชกอาเซยน 9 ประเทศ (ยกเวนประเทศไทย)
สำหรบสาระสำคญของ MRA ของบคลากรวชาชพทองเทยวแหงอาเซยน กำหนด
ใหประเทศสมาชกพจารณาสมรรถนะของบคลากรในตำแหนงตางๆ โดยใชคณสมบต
การศกษา การฝกอบรม และ/หรอประสบการณในการทำงาน เปนเกณฑพนฐานในการ
รบรองมาตรฐานของบคลากรวชาชพทองเทยวแหงอาเซยน โดยมคณะกรรมการรบรอง
คณวฒวชาชพการทองเทยวและคณะกรรมการวชาชพการทองเทยวแหงชาตหรอหนวย
งานทเทาเทยมกนทำหนาทกำกบวาผนนไดปฏบตตามขอกำหนดทระบไวในมาตรฐาน
สมรรถนะรวมสำหรบนกวชาชพการทองเทยวอาเซยนหรอไม ทงน ผผานการรบรอง
คณสมบตและไดรบใบรบรองมาตรฐานวชาชพดงกลาวมสทธในการเดนทางไปทำงานใน
ประเทศสมาชกอาเซยนได แตยงตองปฏบตตามกฎระเบยบและขอกำหนดทเกยวของ
ของประเทศทเขาไปทำงานดวย (กระทรวงการทองเทยวและกฬา:2554) ทงนเพอ
1 อำนวยความสะดวกในการเคลอนยายบคลากรดานการทองเทยวภายใน
อาเซยน โดยมการพจารณาการกำหนดคณสมบตหรอสมรรถนะวชาชพการ
ทองเทยว
2 แลกเปลยนขอมลเกยวกบแนวทางปฏบตทเปนเลศดานการศกษาทมงเนน
ศกยภาพและการฝกอบรมสำหรบบคลากรดานการทองเทยวเพอใหไดรบการ
ยอมรบในระดบสากล
3 เพอจดหาโอกาสสำหรบความรวมมอและการพฒนาศกยภาพในประเทศ
สมาชกอาเซยน
ภาพ http://drawnopinions.blogspot.com
67TAT Tourism Journal 1/2556
โดยมงเนนใหบคลากรทางการทองเทยวจะมโอกาสในการทำงานมากขนในกลมประเทศ
อาเซยนและคณาจารย บคลากรจากภาครฐและภาคเอกชนทเกยวของกบงานดานการ
พฒนาหลกสตรการฝกอบรมตามสมรรถนะดานการทองเทยว การจดทำมาตรฐาน
ทองเทยวใหเปนทยอมรบในระดบสากล ตลอดจนแรงงานไทยทตองการทำงานในภมภาค
อาเซยนทเกยวของกบสาขาอาชพดานการทองเทยว เชน ทำงานดานการบรการอาหาร
และเครองดม ทำงานดานตวแทนนำเทยว ทำงานดานการตอนรบ รวมถงนกลงทนดาน
การทองเทยวในกลมภมภาคอาเซยนอกดวย
ทงน กลมประเทศสมาชกอาเซยน 9 ประเทศ คาดหวงวา MRA on Tourism Pro-
fessionals จะเปนการเพมขนของคแขงจากประเทศสมาชกอาเซยนทเขามาแยงงานใน
ประเทศไทยทงในดานการบรการ การอตสาหกรรมการทองเทยว การลงทน ทงบคลากร
ดานการทองเทยวของไทยมขอดอยเรองภาษาตางประเทศ ซงอาจเสยเปรยบคแขงจาก
ประเทศอนได โดยท ASEAN Common Competency Standard for Tourism
Professionals (ACCSTP) ไดมการกำหนดสมรรถนะขนพนฐานของบคลากรท
ประกอบวชาชพดานการทองเทยวไว 2 สาขา ครอบคลม 6 กลม รวม 32 ตำแหนง
ไดแก
1 สาขาโรงแรมและทพก (Hotel and Accommodation Service) แบงเปน
1.1 Front Office ครอบคลมตำแหนง Front Office Manager,
Front Office Supervisor, Receptionist, Telephone Operator
และ Bell Boy
1.2 House Keeping ครอบคลมตำแหนง Executive Housekeeper,
Laundry Manger, Floor Supervisor, Laundry Attendant,
Room Attendant และ Public Area Cleaner
1.3 Food Production ครอบคลมตำแหนง Executive Chef, Demi Chef,
Commis Chef, Chef de Partie, Commis Pastry, Baker
และ Butcher
1.4 Food and Beverage ครอบคลมตำแหนง Food and Beverage
Director, Food and Beverage Manager, Head Waiter,
Bartender และ Waiter
2 สาขาบรการการเดนทาง (Travel Services)
2.1 Travel Agencies ครอบคลมตำแหนง General Manager,
Assistant General Manager, Senior Travel Consultant
และ Travel Consultant
2.2 Tour Operation ครอบคลมตำแหนง Product Manager,
Sales & Marketing Manager, Credit Manager,
Ticketing Manager และ Tour Manager
ทงน การกำหนดมาตรฐานแรงงานฝมอดานการทองเทยวและการบรการนน
ไดมการจดตงคณะกรรมการรบรองบคลากรวชาชพทองเทยว คณะกรรมการบคลากร
วชาชพทองเทยวแหงชาต และคณะกรรมการกำกบตดตามเรองบคลากรวชาชพทองเทยว
แหงอาเซยน ซงเปนกลไกหลกภายใต ASEAN MRA โดยมรายละเอยด สรปไดดงน
68 TAT Tourism Journal 1/2556
1. คณะกรรมการรบรองคณวฒวชาชพดานการทองเทยว
(TourismProfessionalCertificationBoard:TPCB)
ประกอบดวย คณะกรรมการของรฐและ/หรอหนวยงานทไดรบมอบหมาย
อำนาจจากรฐบาลของแตละประเทศสมาชกอาเซยนซงรบผดชอบในการประเมนและ
การรบรองคณวฒของบคลากรวชาชพการทองเทยวเปนหลก
2. คณะกรรมการวชาชพการทองเทยวแหงชาต
(NationalTourismProfessionalBoard:NTPB)
ประกอบดวย ผแทนจากภาครฐและภาคเอกชน รวมทงนกวชาการ และผม
สวนรวมดานการทองเทยวทเกยวของ โดยองคกรการทองเทยวแหงชาตของแตละ
ประเทศสมาชกอาเซยนเปนผคดเลอก ซงรบผดชอบในเรองการกำหนดและปรบปรง
กลไกทจำเปนเพอใหสามารถดำเนนการตาม MRA on Tourism Professionals ตลอดจน
อำนวยความสะดวกในการแลกเปลยนแนวทางปฏบตทดทสด และการพฒนาการ
ทองเทยวทมอยโดยปรบปรงหลกสตรและสมรรถนะดานการทองเทยวในภมภาคให
กลมกลน
3. คณะกรรมการกำกบตดตามเรองบคลากรวชาชพทองเทยวแหงอาเซยน
(ASEANTourismMonitoringCommittee)
ซงมหนาทดแลและกำกบการพจารณาคณสมบตของแรงงานฝมอในดาน
การทองเทยวและการบรการ ซงประกอบดวย ผแทนจากหนวยงานดานการทองเทยว
ระดบชาต (NTOs) และคณะกรรมการบคลากรวชาชพทองเทยวแหงชาต (NTPBs)
โดยมตวแทนจากหนวยงานตางๆ ทเกยวของคอ กระทรวงการตางประเทศ กระทรวง
แรงงาน กระทรวงศกษาธการ กระทรวงอตสาหกรรม และหนวยงานอนทเกยวของ
ทงน เปนทนาสงเกตวา ในคณะกรรมการทง 3 ชดดงกลาว ไมมผแทนจาก
การทองเทยวแหงประเทศไทย (ททท.) รวมเปนคณะกรรมการหรอคณะทำงาน หาก
กระทรวงการทองเทยวและกฬาจะมอบหมายใหตวแทนจากสถาบนบคลากร การ
ทองเทยวสงกดสำนกงานปลด กระทรวงการทองเทยวและกฬาเปนผแทนในฐานะ
หนวยงานดานการทองเทยวระดบชาต (NTOs) เทานน
5 การเปดเสรดานเงนทน ปจจบนยงไมมการเผยแพรหรอรายงานความคบหนาในรายละเอยดของการ
เปดเสรทชดเจน แตไดมการตกลงกนในเบองตนวา จะเรงพฒนาตลาดทนรวมกนจนนำไป
สการรวมกนของตลาดทนในอาเซยนและยนยอมใหมการเคลอนยายเงนทนโดยเสรใน
ทกดาน ทงการคาสนคา การคาบรการ การเคลอนยายการลงทน แรงงานและเงนทน
ทงน ภายใตขอตกลงประชาคมเศรษฐกจอาเซยนมแนวโนมทไทยจะดำเนนนโยบายการ
คากบประเทศในภมภาคมากขน สวนทางกบประเทศตลาดหลกทจะเรมลดบทบาทลง
ขณะทการเปดเสรดานการบรการจะสงผลใหการแขงขนในภาคบรการรนแรงขน ซงจะ
ชวยพฒนาและเพมบทบาทของภาคบรการใหเขามามสวนในการขบเคลอนเศรษฐกจใน
ประเทศมากขน
หากพจารณากลมเจรจาวาดวยเรองการคาบรการใน World Trade Or-
ganization: WTO ซงไดจดทำ Services Sectoral Classification List ขน เพอใช
เปนพนฐานในการเจรจาทำขอผกพนการเปดตลาดการคาบรการ โดยแยกเปนสาขายอย
ของบรการทมการคาระหวางประเทศนนครอบคลม 12 สาขา ดงน 1. บรการธรกจ
ภาพ family weekend magazine
69TAT Tourism Journal 1/2556
2. บรการดานการสอสาร 3. บรการดานการกอสราง 4. บรการดานการจดจำหนาย
5. บรการดานการศกษา 6. บรการดานการเงน 7. บรการดานสงแวดลอม 8. บรการดาน
สขภาพและสงคม 9. บรการดานการเดนทางและทองเทยว 10. บรการดานนนทนาการ
11. บรการดานการขนสง และ 12. บรการดานอนๆ (รวมถงสปา และความงาม)
ทงน หากพจารณาถงความตกลงดานการคาบรการโดยทวไปจะกำหนดให
สมาชกจะตองลดหรอยกเลกขอจำกดทเปนอปสรรคตอการคาบรการ ใน 2 ลกษณะคอ
ขอจำกดในการเขาสตลาดบรการ (Limitation to Market Access) และขอจำกดในการ
ใหการปฏบตเยยงคนในชาต (Limitation to National Treatment) ซงขอจำกดทง 2
ประเภทดงกลาวทใชเปนมาตรการกดกนทตองลดหรอยกเลกมลกษณะดงน
1 การจำกดจำนวนผใหบรการ เชน การกำหนดโควตา การผกขาดหรอ
เงอนไขทเกยวกบการทดสอบความจำเปนทางเศรษฐกจ (Economic
Needs Test) เชน การออกใบอนญาตสำหรบการจดตงศนยการคา
รายใหม ทงนขนอยกบความหนาแนนของประชากรทองถนดวย
2 ขอจำกดเกยวกบมลคารวมของธรกรรมการคาบรการ หรอสนทรพย
ในรปของโควตาหรอเงอนไขเกยวกบการทดสอบความจำเปนทาง
เศรษฐกจ เชน จำกดมลคาธรกรรมของสาขาของธนาคารตางชาต ตอง
ไมเกนรอยละทจำกดของทรพยสนในประเทศเจาภาพทงหมดในทก
สาขารวมกน เปนตน
3 ขอจำกดเกยวกบจำนวนทงหมดของการประกอบการ หรอปรมาณ
ผลผลตทไดจากบรการ หรอเงอนไขเกยวกบการทดสอบความจำเปน
ทางเศรษฐกจ เชน การจำกดจำนวนภาพยนตรตางชาตทเขาฉาย เปนตน
4 ขอจำกดเกยวกบจำนวนทงหมดของบคคลธรรมดา ทวาจางในสาขา
บรการใดโดยเฉพาะในรปของโควตาหรอเงอนไขการทดสอบความ
จำเปนทางเศรษฐกจ เชน จำกดจำนวนรอยละของแรงงานตางชาตใน
บรษทตางๆ เปนตน
5 มาตรการซงจำกดหรอกำหนดประเภทเฉพาะของการจดตงหนวย
ธรกจเชน กำหนดวาตองมการรวมทนกบคนในชาตจงจะสามารถจด
ตงธรกจประเภทตางๆ ได
6 ขอจำกดในการเขารวมทนของคนตางชาตในรปของการจำกดสวนการ
ถอหนของตางชาต เชน สดสวนการถอหนของตางชาตในธรกจ
โทรคมนาคมในประเทศเจาภาพตองไมเกนรอยละ 49 เปนตน
ทงนยงมการกำหนดขอจำกดในการใหการปฏบตเยยงคนในชาต
(Limitation to National Treatment) หมายถง การใหการปฏบตตอบรการหรอผให
บรการตางชาตทดเทยมกบคนในชาตเจาภาพ ดงนน ขอจำกดในการใหการบรการเยยง
คนในชาตมกเปนระเบยบทมการเลอกปฏบต คอ ใหการปฏบตตอตางชาตดอยกวาคน
ในชาตของตน เชน กรณทรฐบาลใหการอดหนนเฉพาะกลมธรกจหรอผลผลตของคนใน
ชาต หรอการกำหนดเงอนไขใหบรษทตางชาตตองถายทอดเทคโนโลยและประสบการณ
ของตนแกคนในชาตเจาภาพ เปนตน
นอกจากน ในป 2550 อาเซยนไดจดทำแผนงานเชงบรณาการดานเศรษฐกจ
ตางๆ เพอใหเหนการดำเนนงานในภาพรวมทจะนำไปสประชาคมเศรษฐกจทชดเจน
ภาพ family weekend magazine
70 TAT Tourism Journal 1/2556
แผนงานนเรยกวา “พมพเขยววาดวยการดำเนนงานไปสการเปนประชาคมเศรษฐกจ
อาเซยน” หรอ “ASEAN Economic Blueprint” AEC Blueprint เปนตวกำหนด
กรอบและกจกรรมทจะทำใหอาเซยนบรรลเปาหมายการเปนประชาคมเศรษฐกจภาย
ในป 2558 ซงเปรยบเสมอนกบพมพเขยวทแสดงองคประกอบและโครงสรางตางๆ
ในขนตอนสรางบาน แผนงานนยงถอเปนพนธสญญาระหวางประเทศสมาชกทจะผกพน
ดำเนนการเพอไปสเปาหมายรวมกนสาระสำคญของ AEC Blueprint โดยสงเขป คอ
การเรงรดการดำเนนการเปดเสรดานการคาสนคา ภาคบรการ และการลงทน ทอาเซยน
ดำเนนการอยแลว ไดแก ความตกลงเขตการคาเสรอาเซยน (AFTA), ความตกลง
อาเซยนดานการคาบรการ (AFAS) และความตกลงอาเซยนวาดวยเขตการลงทนอาเซยน
(AIA) โดยการกำหนดเปาหมายและระยะเวลาการดำเนนการใหอาเซยนเปนตลาดเดยว
และฐานการผลตรวมกน โดยการลดภาษศลกากร และมาตรการทางการคาทมใชภาษ
(NTBs) รวมทงการเปดเสรภาคบรการ และการลงทนภายในอาเซยนภายในป 2558
(2015) รวมทงเปาหมายการสรางขดความสามารถในการแขงขนทางเศรษฐกจของ
อาเซยน การพฒนาเศรษฐกจอยางเทาเทยมกนระหวางประเทศสมาชกและการบรณา
การเขากบเศรษฐกจโลกอยางสมบรณ ปจจบนประเทศสมาชกอาเซยนกำลงอยระหวาง
การปฏบตตาม AEC Blueprint ดงกลาว โดยทประธานกรรมการนโยบายเศรษฐกจ
ระหวางประเทศไดมมตเหนชอบการจดตง คณะอนกรรมการดำเนนการตามแผนงาน
ไปสการเขารวมประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ซงประกอบดวยผแทนจากหนวยงานตางๆ
ทเกยวของ โดยมปลดกระทรวงพาณชยทำหนาทประธานคณะอนกรรมการและเลขา
นการ แบงการดำเนนงานออกเปนคณะทำงานในดานตางๆ ดงน
1 คณะทำงานดานการคาสนคา ประกอบดวย กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ
กรมศลกากร สำนกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม สำนกงานมาตรฐานสนคา
เกษตรและอาหารแหงชาต สำนกงานคณะกรรมการอาหารและยา สำนกงานปลด
กระทรวงเกษตรและสหกรณ สำนกงานเศรษฐกจการเกษตร กรมประมง กรมปศสตว
กรมปาไม สำนกงานกจการโทรคมนาคมแหงชาต กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและ
การสอสาร สำนกงานเศรษฐกจอตสาหกรรม กรมวชาการเกษตร สำนกงานคณะกรรมการ
คมครองผบรโภค กรมการคาตางประเทศ กรมการคาภายใน กรมสงเสรมการสงออก
สำนกงานเศรษฐกจการคลง
2 คณะทำงานดานการคาบรการ ประกอบดวย กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ
คณะกรรมการการคาบรการ สาขาการขนสง คณะทำงานพจารณาการเปดเสรการคา
บรการดานการบน คณะกรรมการการคาสนคาและบรการสาขาเทคโนโลยสารสนเทศและ
การสอสาร (คณะทำงานยอยดานการคาบรการ สาขาบรการสขภาพ สาขาการทองเทยว
สาขาการศกษา สาขาบรการธรกจ) สำนกงานตรวจคนเขาเมอง กระทรวงแรงงาน
กระทรวงการตางประเทศ กรมพฒนาธรกจการคา กรมสงเสรมการสงออก สภาอตสาห-
กรรมแหงประเทศไทย สภาหอการคาแหงประเทศไทย
3 คณะทำงานดานการลงทน ประกอบดวย กรมเศรษฐกจระหวางประเทศ
กรมสนธสญญาและกฎหมาย กรมอาเซยน สำนกงานคณะกรรมการสงเสรมการลงทน
กรมพฒนาธรกจการคา สำนกงานเศรษฐกจการคลง ธนาคารแหงประเทศไทย สำนกงาน
คณะกรรมการกำกบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย
สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย สภาหอการคาแหงประเทศไทย
4 คณะทำงานดานการพฒนาตลาดทนและการเคลอนยายเงนทนประกอบดวย
สำนกงานเศรษฐกจการคลง กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ สำนกงานปลดกระทรวง
ภาพ family weekend magazine
71TAT Tourism Journal 1/2556
การคลง กรมสรรพากร กรมเศรษฐกจระหวางประเทศ กรมสนธสญญาและกฎหมาย
กรมอาเซยน ธนาคารแหงประเทศไทย สำนกงานคณะกรรมการกำกบหลกทรพยและ
ตลาดหลกทรพย ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ตลาดตราสารหน บรษทตลาดอนพนธ
(ประเทศไทย) จำกด (มหาชน) สมาคมตราสารหนไทย สมาคมบรษทจดการลงทน
สมาคมบรษทหลกทรพย สำนกนโยบายการออมและการลงทน สำนกนโยบายเศรษฐกจ
มหภาคและระหวางประเทศ
5 คณะทำงานดานการเคลอนยายบคลากร ประกอบดวย กระทรวงมหาดไทย
สำนกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา กรมการกงสล กรมอาเซยน กรม
เศรษฐกจระหวางประเทศ กระทรวงแรงงาน กรมพฒนาฝมอแรงงาน กรมการจดหางาน
สำนกงานตรวจคนเขาเมอง กระทรวงศกษาธการ สำนกงานคณะกรรมการอาชวศกษา
กระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สำนกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาด
ยอม กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ สภาหอการคาแหงประเทศไทย
6 คณะทำงานดานโครงสรางพนฐาน (ขนสง ICT พลงงานและพาณชยอเลกทรอ-
นกส) ประกอบดวย กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ สำนกงานปลดกระทรวงคมนาคม
กรมการขนสงทางบก กรมทางหลวง กรมการขนสงทางอากาศ กรมการขนสงทางนำ
และพาณชยนาว กรมพฒนาธรกจการคา สำนกงานคณะกรรมการกจการโทรคมนาคม
แหงชาต กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร กระทรวงพลงงาน การรถไฟ
แหงประเทศไทย สำนกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต
7 คณะทำงานเพอเสรมสรางขดความสามารถ ประกอบดวย กรมเจรจาการคา
ระหวางประเทศ สำนกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค กรมสงเสรมการสงออก
กรมพฒนาธรกจการคา กรมการคาตางประเทศ กรมการคาภายใน กรมทรพยสน
ทางปญญา
8 คณะทำงานเพอลดชองวางการพฒนา ประกอบดวย กระทรวงการคลง ธนาคาร
พฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมแหงประเทศไทย บรรษทประกนสนเชอ
อตสาหกรรมขนาดยอม สำนกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม สำนกงาน
คณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต สำนกงานความรวมมอเพอการ
พฒนาระหวางประเทศ กรมการขนสงทางนำและพาณชยนาว สำนกงานคณะกรรมการ
สงเสรมการลงทน สำนกงานความรวมมอการพฒนาเศรษฐกจกบประเทศเพอนบาน
กรมศลกากร กระทรวงเกษตรและสหกรณ กระทรวงสาธารณสข กระทรวงเทคโนโลย
สารสนเทศและการสอสาร ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต
กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ
หากพจารณาจะพบวา หนวยงานดานการทองเทยวมสวนรวมใหความเหนและ
พจารณาในคณะทำงานดานการเคลอนยายบคลากรเพยงคณะเดยวเทานน โดยทคณะ
อนกรรมการดำเนนการตามแผนงานไปสการเขารวมประชาคมเศรษฐกจอาเซยนได
มอบหมายใหสำนกปลด กระทวงการทองเทยวและกฬาเปนผแทนในฐานะกรรมการรวม
พจารณาเทานน
อางอง
1 Mr.Vatcharis.(2011).ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน(AEC).
สบคนเมอ27มกราคม2555.WIGILOG,เวบไซตhttp://www.thailog.org
2. สำนกการคาบรการและการลงทน(2554).กฎบตรอาเซยน.สบคนเมอ20มกราคม2555.
กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ.เวบไซตwww.dtn.moc.go.th/
ภาพ http://multivu.prnewswire.com
ภาพ family weekend magazine
ภาพ family weekend magazine
72 TAT Tourism Journal 1/2556
เมอวนท 9 พฤศจกายน พ.ศ. 2555 นายชมพล ศลปอาชา รฐมนตรวาการ กระทรวงการทองเทยวและกฬา ไดลงนามในขอตกลงรวมวาดวยการยอมรบ คณสมบตบคลากรวชาชพดานการทองเทยวอาเซยน (Mutual Recognition for ASEAN Tourism Professional : MRA) โดยพธลงนามดงกลาวจดขน ณ โรงแรมเซนทราแกรนด แอท เซนทรล ลาดพราว โดยม ดร.สรนทร พศสวรรณ เลขาธการอาเซยน และผแทนจากสถานทตของประเทศสมาชกอาเซยนประจำ ประเทศไทยรวมเปนสกขพยาน ขอตกลงรวมวาดวยการยอมรบคณสมบตบคลากรวชาชพดานการทองเทยว อาเซยนมขนเพออำนวยความสะดวกในการเคลอนยายผประกอบวชาชพดาน การทองเทยว และแรงงานฝมอไดอยางเสร เปนประโยชนในการฝกฝนและ การศกษาทเนนพฒนาสมรรถนะสำหรบนกวชาชพการทองเทยว และเพอเปด โอกาสใหมความรวมมอ และการพฒนาศกยภาพของวชาชพทองเทยวระหวาง รฐสมาชกอาเซยน ทงนสทธในการประกอบอาชพในประเทศผรบจะอยภายใต เงอนไขของกฎหมายและขอบงคบของประเทศผรบ
AEC Latest Update
ภาพ กระทรวงการทองเทยวและกฬ
า
รายชอรายงานวจยของการทองเทยวแหงประเทศไทย ป 2554
ป 2553
ป 2552
1. การสำรวจการรบรของนกทองเทยวเพอการวางแผนเชงรกในการเจาะกลมลกคาใหม (สำหรบตลาดยโรป)2. การสำรวจมมมองของชาวไทยตอการทองเทยวเพอการจดแบงกลมฐานลกคา3. การศกษาสถานการณและโอกาสการสงเสรมตลาดการทองเทยวกลมนเวศและผจญภย (ECO & Adventure Tourism)
1. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจในการเดนทางทองเทยวของคนไทย ในพนททมศกยภาพในการสงออก (เชยงใหม พษณโลก ขอนแกน นครราชสมา นครสวรรค กาญจนบร ชลบร ลพบร สงขลา และสราษฎรธาน)2. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดหลก และกลมตลาดเกดใหม ระยะท 2 (มาเลเซย ฟลปปนส เกาหลใต เดนมารก อตาล เนเธอรแลนด นอรเวย สวเดน สวตเซอรแลนด แคนาดา ออสเตรเลย และอสราเอล)3. การศกษาสถานการณและแนวโนมดานการตลาดสำหรบการทองเทยวกลมดำนำ4. การศกษาสถานการณและแนวโนมดานการตลาดสำหรบการทองเทยวกลม Honeymoon & Wedding
1. การสำรวจทศนคตและพฤตกรรมดานการทองเทยวของชาวไทยในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล2. การสำรวจทศนคตนกทองเทยวเพอการวางแผนเชงรกในการเจาะกลมลกคาใหม (4 ตลาดในเอเชย: จน ญปน อนโดนเซย และไตหวน)3. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดเกดใหม 6 ตลาด และกลมตลาดหลก 10 ตลาด (รสเซย สเปน ฟนแลนด สหรฐอาหรบเอมเรตส อนโดนเซย และเวยดนาม / จน ญปน ฮองกง ไตหวน สงคโปร อนเดย สหราชอาณาจกร ฝรงเศส เยอรมน และสหรฐอเมรกา)4. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตททำกจกรรม Shopping & Entertainment5. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศกลมกอลฟ (Golf)6. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศกลมสขภาพความงาม (Spa and Wellness)
ขอมลเพมเตมกรณาตดตอ [email protected] หรอ http://tourismlibrary.tat.or.th
TAT