Download - บทที่11 HRIS(HRM-Logistics)
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
11CHAPTER
Human Resource Information SystemBy the Year 2010
วทยากร
ศกดดา หวานแกวEmail: [email protected]: 081-721-0467
ผจดการฝายบรหารและทรพยากรมนษยบรษท ท ไอ พ เอส จากด(ทาเรอบ4)
เบอรตดตอ
Sakda Hwankaew
Rapid1853 1913 1969 2025 2061 2081
การเปลยนยคของเทคโนโลย
ourc
e Info
rmation S
yste
m
1771 1825 1886 1939 1977 1997
1800 1853 1913 1969 2005 2025
pAdoption
Textile Railway Auto Computer Bio Tech Nanotech
Introduction to H
um
an R
es
2© Sakda Hwankaew, 2008
Industrial Revolution Information Evolution
Source: Norman Poire, Economist; Merril Lynch , http://www.smalltimes.com/
Information Technology
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
วาง
สมยกอนสมยใหม
สมรรถนะของงาน HR ในอนาคตourc
e Info
rmation S
yste
m
บรหารงานประจา
ทปรกษาหารอ
กลยทธ สมยใหม
วางกลยทธ
ทปรกษาหารอ
Introduction to H
um
an R
es
3© Sakda Hwankaew, 2008
ITSelf-Service
Out-SourceShared Services
บรหารงานประจานาไอทมาพฒนาเพอแทนระบบงานประจา ทาใหเกดระบบการบรการตนเอง
จางบคคลภายนอกทางานทไมสาคญ หรอใชทรพยากรในการทางานรวมกน
HR ของเรา จะเปนแบบไหน
Do Do thingsthings betterbetter
ourc
e Info
rmation S
yste
m
gg
Introduction to H
um
an R
es
4© Sakda Hwankaew, 2008
Do Do betterbetter thingsthings
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
สมรรถนะของงาน HR ในอนาคต
40%
ourc
e Info
rmation S
yste
m
40%
30%
20%
Introduction to H
um
an R
es
5© Sakda Hwankaew, 2008
ระบบงานปจจบน ระบบงานอนาคต
10%
The Transformation of HR
Current Environment Target Environment
มหลายเหตผลท HR ตองปรบเปลยนการทางานใหสอดคลองกบสภาพแวดลอม
ourc
e Info
rmation S
yste
m
Current Environmentความสญเปลาจากการบรหารงานประจาวน
ใชกระดาษและเอกสารจานวนมาก
มงเนนการควบคม
ในแตละรอบของกระบวนการทางานใชเวลามากเกนไป
Target Environmentตนทนการดาเนนงานตอหนวยตาทสด
มงเนนทลกคา
ปรบปรงกระบวนงานสอนเตอรเนต/อนทราเนต
ยดหยนกบคนสวนใหญ
สารสนเทศเปนทรพยากรเชงกลยทธ
Introduction to H
um
an R
es
6© Sakda Hwankaew, 2008
ขาดระบบงานทยดหยน/ยงยาก
ระบบสารสนเทศหรอโปรแกรมไมสะดวกตอการใชงาน
การเปนหนสวนเชงกลยทธเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขน
ระบบการบรการตนเอง
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
2000
2200
2400
ตนทนคงท
วสยทศนทตางกนวสยทศนทตางกนทาใหทาให แตกตางกนแตกตางกน
ourc
e Info
rmation S
yste
m
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Assumptions:1- Growth - 4% p.a. Globally2- Budget increases
proportionally to head count increase 3- Graph includes all training
budgets4. Current turnover is 20%
for C&W Global5. Cost of turnover and re-
recruitment per employee is 50% of one years salary ตนทนตาสด
22..2 2 เทาเทา22..2 2 เทาเทา
Introduction to H
um
an R
es
7© Sakda Hwankaew, 2008
800
Predicted Cost of HR (e-HR Only) Minimum required for successful Project
Predicted Cost Of HR per employee (Current)
Predicted Cost of HR (e-HR Only+HR Transformation) Target for project
Predicted Cost of HR (e-HR Only+HR Transformation) with 6% decrease in global attrition rates
Source: Michael J. Malone, HCM International, Tel 978-365-6600, email:[email protected]
ตนทนมนษยในกลมสายอาชพตางๆ
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
8© Sakda Hwankaew, 2008
Source: Dr. George Benson, Internal and External Recruiting
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
9© Sakda Hwankaew, 2008
• Bank of America• Dow Chemical• Time Warner
• BP/Amoco• Dell • Motorola
ourc
e Info
rmation S
yste
m
• Time Warner• Eastman Chemical• IBM• AT&T• Westinghouse• Federal Express• Hewlett Packard• American Electric
• Motorola• Armstrong World
Industries• Marriott International • Sears• McGraw-Hill• AMP Incorporated
Source: MyFlorida.com
Introduction to H
um
an R
es
10© Sakda Hwankaew, 2008
• American Electric Power
• JC Penney• Allstate• Proctor and Gamble• KPMG• Microsoft
p• Commonwealth Edison• Mayo Clinic• Whirlpool Corporation• John Hancock• Sun Microsystems• General Electric
m w
ebsite
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
100 PlannedIn Use
Hunter Group HR Self Service Survey
ourc
e Info
rmation S
yste
m
20
40
60
80
In Use
Introduction to H
um
an R
es
11© Sakda Hwankaew, 2008
0
20
Intranet Internet Workflow IVR Call Ctr Kiosk
Source: Michael J. Malone, HCM International, Tel Source: Michael J. Malone, HCM International, Tel 978978--365365--66006600, email:[email protected], email:[email protected]
$80 00$90.00
$100.00
ourc
e Info
rmation S
yste
m
$0.00$10.00$20.00$30.00$40.00$50.00$60.00$70.00$80.00
Before
After
Introduction to H
um
an R
es
12© Sakda Hwankaew, 2008
$0.00Expense
ReportingFrontoffice
HR Self-Service
Source: American Express/Killen & Assoc..
Source: Michael J. Malone, HCM International, Tel Source: Michael J. Malone, HCM International, Tel 978978--365365--66006600, email:[email protected], email:[email protected]
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
สวสดการยดหยนระบบรายงาน
ourc
e Info
rmation S
yste
m
HR Metrics
Introduction to H
um
an R
es
13© Sakda Hwankaew, 2008
ระบบงานประจาวน
กระบวนการสรรหา กระบวนการวางแผน
ระบบประเมนผลงาน
Source:
Flattening Organizations
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
14© Sakda Hwankaew, 2008
Figure 1-9
Source: Danai Tsotra,Univ. of Missouri St. Louis
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
Human Resources Head
HR Customer Council
การออกแบบโครงสรางองคกรแบบใหมourc
e Info
rmation S
yste
m
HR Strategic Planning &Project Management HR Product Centers
HR Employee Services HR Business Partners
HR SupportLearning &
OrganizationalDevelopment
Compensation& Benefits
ProjectManagementHRIS Recruitment &
SelectionEmployeeRelations
Introduction to H
um
an R
es
15© Sakda Hwankaew, 2008
HR Employee Services HR Business Partners
Transactions &AdministrationSelf-ServiceCall Centers Global
Locations
ระบบสารสนเทศ vs. กระบวนการทางธรกจ
SmallSingle
ourc
e Info
rmation S
yste
m
ระบบสารสนเทศเปนสวนหนงระบบการทางานหนง
ระบบสารสนเทศทางานไดเทยบเทากบระบบทางานหนง
M lti
Introduction to H
um
an R
es
16© Sakda Hwankaew, 2008
ระบบสารสนเทศไดรบการออกแบบใหเปนสวนหนงของระบบททางานรวมกบอกระบบ
ระบบสารสนเทศขนาดใหญทางานเชอมโยงอกหลายระบบ
ERPMulti
ระบบงาน ระบบสารสนเทศ
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
สถาปตยกรรมการดาเนนธรกจourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
17© Sakda Hwankaew, 2008
Source: SAP General Business Needs - Utility Industry
MRP - Material Requirements Planning
กอนทจะ HRIS จะเปนทรจก
MRP 1960'
ourc
e Info
rmation S
yste
m
MRP 1960's• Master production schedule• Material requirements planning• Capacity requirements planning
MRPII 1970's• Sales & operations planning• Simulation • Forecasting
Introduction to H
um
an R
es
18© Sakda Hwankaew, 2008
ERP – Enterprise Resource PlanningERP 1990's• All function of Business Process
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
• ระบบบรณาการ(Integrated systems)
ความสาคญของ ERP ตอกระบวนการทางธรกจ
ourc
e Info
rmation S
yste
m
( g y )
• ความตอเนอง(Consistent interface)
• ฐานขอมลเดยว(One database)
• การเขาถงขอมลปจจบน(Access to current data)
• การเพมความสามารถในการวางแผน(Improved
Introduction to H
um
an R
es
19© Sakda Hwankaew, 2008
planning capabilities)
• ความสามารถทหลากหลาย(Multinational capabilities)
ourc
e Info
rmation S
yste
m
ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย (Human Resource Information System)เรมไดรบการยอมรบวามบทบาทตอระบบการทางานของงานทรพยากรมนษยเมอป 1950 ในสหรฐอเมรกา โดยไดมการนาระบบการตอกบตรลงเวลาทางานเขามาใชในการตรวจสอบเวลาการเขาทางานของพนกงานป 1970 มการใชเครองทเปนเมนเฟรมขนาดใหญ ป 1990 มระบบปฏบตการ
Introduction to H
um
an R
es
20© Sakda Hwankaew, 2008
Windows Version 3.11 เรมมบรษททพฒนาซอฟทแวรระบบ HRIS เกดขนป 2000 เปนยคของอนเตอรเนต บรษททผลตซอฟทแวรระบบ HRIS ตางๆไดพฒนาการระบบไปอกขนหนง โดยใชภาษา HTML และนาไปสยคของWeb-Based ทาใหเกดระบบ Employee Self Service และ Manager Self Service ซงทาใหงาน Hr มมลคาเพมและไดรบการยอมรบอยางแพรหลาย
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
หมายถง กลมของระบบงานทประกอบดวยฮารดแวรหรอตวอปกรณ และซอฟตแวรหรอ โปรแกรมคอมพวเตอร ททาหนาทรวบรวม ประมวลผล วเคราะห จดเกบ และกระจายขอมล ขาวสาร รายงาน ทมความถกตอง
ourc
e Info
rmation S
yste
m
วเคราะห จดเกบ และกระจายขอมล ขาวสาร รายงาน ทมความถกตอง รวดเรว ตรงเวลาใหกบผใช เพอการนาไปวเคราะห เพอการสนบสนนการตดสนใจ การปรบปรงกระบวนการทางธรกจ การควบคมการบรหารทรพยากรมนษยภายในองคกร และการปรบเปลยนวสยทศนในการบรหารงานของผบรหารในสวนทเกยวของกบทรพยากรมนษยทงในปจจบน และในอนาคต นอกจากน ยงชวยประสานงาน วเคราะหปญหา การสรางแบบจาลองทางธรกจทมความซบซอน และการกอใหเกดหลกการและกลยทธใ ใ
Introduction to H
um
an R
es
21© Sakda Hwankaew, 2008
การบรหารงานทรพยากรมนษย เชงเทคโนโลย เปนการตอบสนองความตองการของลกคาแนวใหม
ในการบรหารทรพยากรมนษยใหมๆ
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
22© Sakda Hwankaew, 2008
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
ทะเบยนทะเบยน
สรรหาสรรหา การกาหนดตาแหนงการกาหนดตาแหนง
วางแผนวางแผน
ระบบจดสรรทรพยากรมนษยระบบจดสรร
ทรพยากรมนษยระบบจดหา
ทรพยากรมนษยระบบจดหา
ทรพยากรมนษยTarget
SelectionTarget
Selection
BudgetaryBudgetary
JE/JAJE/JA
CBMCBM
กระบวนการบรหารงานทรพยากรมนษยourc
e Info
rmation S
yste
m
HRHR--ODODHRHR--ODODทะเบยนประวตทะเบยนประวต
ฝกอบรมฝกอบรม
คาจางคาจาง
วางแผนกาลงพลวางแผนกาลงพล
โอนยายแตงตงโอนยายแตงตง
สวสดการป โ สวสดการป โ
สถตการลาสถตการลา
รายงานสารสนเทศรายงานสารสนเทศ
Web Base A li tiWeb Base
A li ti
KM / LOKM / LO
Finger ScanFinger Scan
HRISHRISHR-MISHR-MIS
TRMTRM
Introduction to H
um
an R
es
23© Sakda Hwankaew, 2008
คาจางคาจาง
ประเมนผลงานประเมนผลงาน
วนย/ลงโทษวนย/ลงโทษ
ผลประโยชนผลประโยชน
BSCBSC
ESSESS
ระบบพฒนาทรพยากรมนษยระบบพฒนา
ทรพยากรมนษยระบบดแล รกษาและควบคม
ทรพยากรมนษย
ระบบดแล รกษาและควบคม
ทรพยากรมนษย
ApplicationApplicationIDPIDP
Salary Structure
Salary Structure
ERMERM CRPCRP 360o360o
บทบาทของการบรหารทรพยากรมนษย
วางแผนกาลงพลการสรรหาและคดเลอกบคลากร
แรงงานสมพนธและ
สวสดการ
นโยบายแผนงาน และงบประมาณ
ourc
e Info
rmation S
yste
m
การพฒนาเครองมอในการบรหารองคกร
ผงองคกรและ
หนาทรบผดชอบ
การสรางบรรยากาศการทางานทนาอย
การเรยนรและ
การพฒนา
การบรการในรปแบบตางๆ
คาจางและผลประโยชนตอบแทน
การกบดแลดานระเบยบและนโยบาย
Introduction to H
um
an R
es
24© Sakda Hwankaew, 2008
การสรางความจงรกภกดตอองคกร
การประเมนผลการปฏบตงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
Web-Based Personalized
Model เทคโนโลยใหมระบบ HRIT
ourc
e Info
rmation S
yste
m
HR Service Center
Knowledge Management
Distance Learning
Employee and Manager Self -Service
Personalized Portal
HR Data MartHR Applications
Introduction to H
um
an R
es
25© Sakda Hwankaew, 2008
Internal and External Data Sources
ประยกตจาก Web-Based Human Resources: The Technologies and Trends That Are Transforming HR, Alfred J. Walker, Editor, McGraw-Hill, 2001, p.XVI
ความสมพนธของ ไอทในงานบรหารทรพยากรมนษย
ใบสมครงาน
การคดเลอก
ใบคาบรรยายลกษณะงาน การจายคาจาง
และคาตอบแทนระบบการประเมน
สมรรถนะ
ourc
e Info
rmation S
yste
m
คลงใบสมครงาน
การวาจาง
การมอบหมายงาน
การประเมนผลงาน
คาจาง
การประเมนคางาน
การวาจาง
การคดเลอก
การฝก
การพฒนาสายอาชพ
Introduction to H
um
an R
es
26© Sakda Hwankaew, 2008
ระบบฐานขอมลทรพยากรมนษย
คาจางสวสดการ
ระบบสรรหา ระบบทะเบยนประวต ระบบพฒนา ระบบผลงาน ระบบคาตอบแทน
การฝกอบรม
แผนภาพท x: กระบวนการเรยนรคน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
27© Sakda Hwankaew, 2008ทมา : http://www.softoneasia.com/present/HRMS/HRMDOC_THAI.htm
สารสนเทศเครองมอในการบรหาร
เทคโนโลยสารสนเทศดานทรพยากรมนษย
ourc
e Info
rmation S
yste
m
โมดลงาน
MM
Introduction to H
um
an R
es
28© Sakda Hwankaew, 2008
โปรแกรม/ซอฟตแวร
ฐานขอมล
จดการอยางไร ใหไดประสทธภาพ
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
เราตองการอะไรระยะ 1
งานวางแผนระบบ ตดสนใจ
กาหนดความตองการวตถประสงค
วเคราะหความเปนไปไดชนดขอมล ความปลอดภยรปแบบ Spec รายงาน
ourc
e Info
rmation S
yste
m
ระยะ 2การออกแบบระบบ
ระยะ 3การพฒนาระบบ
ระยะ 3การคดเลอกผขายทาเอง/ซอ
ตนทน ฮารดแวรซอฟตแวร ผขายการใชทรพยากรตาราง/แผนงาน
บนทกขอตกลงเปรยบเทยบผขายการประเมนผล
คณะทางานแผนงาน
คณะทางานแผนงาน
Introduction to H
um
an R
es
29© Sakda Hwankaew, 2008
ระยะ 4การใชงาน
ระยะ 5การบารงรกษาประเมนผลระบบ
การปรบปรงการแกไข
การประเมนผล
การสอนใชงานคมอใชงาน การทดสอบระบบ
การซอมบารงการอพเกรดโปรแกรม
องคประกอบของคณะทางานโครงการ HRIS
วางแผนระบบ
โครงสราง หนาท
ourc
e Info
rmation S
yste
m
หวหนาโครงการ
ทมวางแผนระบบงาน
ทมสนบสนนดานเทคนค
ออกแบบระบบ
คดเลอก Vendor
ใชงานและทดสอบ
Introduction to H
um
an R
es
30© Sakda Hwankaew, 2008
ตวแทนฝายHR
ตวแทนฝายIT
บารงรกษาและประเมนผล
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
ผลพลอยไดจากความลมเหลวในการบรหารโครงการไอทourc
e Info
rmation S
yste
m
ตลาดตองการ ฝายขายรบ Orderการออกแบบทางเทคนค
Introduction to H
um
an R
es
31© Sakda Hwankaew, 2008
ลกคาตองการมาตอเตมเองภายหลง
นามาตดตงเอง
ตนทนทมองเหนตนทนทมองเหน
• ตนทนคอมพวเตอร / อปกรณ• ตนทนคาแรง / คาลวงเวลา• ตนทนดานซอฟตแวร
ourc
e Info
rmation S
yste
m
ตนทนทมองไมเหนตนทนทมองไมเหน
• เวลาทสญเสยจากการแกไขระบบ• ความเสยงจากขอมลทไมปลอดภย• ตนทนในการ Upgrade ระบบ• ชองทางระหวาง IT กบ HR• ความสญเสยจากการคดเลอกผขายนอยราย / ตอรองราคา
• ตนทนทางดานเอกสาร• ตนทนในการฝกอบรมและสอนงาน
Introduction to H
um
an R
es
32© Sakda Hwankaew, 2008
• ตนทนในการซอมบารงระบบ• ฯลฯ
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
เปาหมาย 4 ดาน ของงาน HRISourc
e Info
rmation S
yste
m
เปาหมาย: ลดความสญเปลาจากการบรหารจดการภายใน โดยให Line มอสระในการทางานมากขน
กระบวนการ: สรางนโยบาย กฎ หรอ ระบบงานใหมๆ ใ ใ ใ
Introduction to H
um
an R
es
33© Sakda Hwankaew, 2008
ทชวยในการบรหารงานภายในใหราบรนทงองคกร
Source: © 2001 Center for Effective Organizations, University of Southern California
เปาหมาย: ผลลพธหรอผลผลตของการบรการ คอเสยงตอบรบของลกคา
ourc
e Info
rmation S
yste
m
เสยงตอบรบของลกคากระบวนการ: สรางผลงานขององคกร โดยการสรางผ
บรหารทสามารถทางานไดตามภาระงานทมอบหมาย วางแผนและพฒนา สายอาชพ และ แผนสบทอดตาแหนงเชอมโยงเนตเวรคงานของ HR ใหทว
Introduction to H
um
an R
es
34© Sakda Hwankaew, 2008
เชอมโยงเนตเวรคงานของ HR ใหทวทงองคกร
Source: © 2001 Center for Effective Organizations, University of Southern California
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
เปาหมาย: ให Line Manager เปน HR ตามสายงาน ใหHR เปนเพยงสวนหนงของทม
ourc
e Info
rmation S
yste
m สราง วฒนธรรมองคกร ทสอดคลองกบ วสยทศน และ พนธกจ องคกร
กระบวนการ: โครงสรางการจดองคกรตองยดหยนงานบางอยางอาจตองใชวธการOutsourced หรอทาเปน โครงการกไดโฟ ส
Introduction to H
um
an R
es
35© Sakda Hwankaew, 2008
โฟกส ทการพฒนาบคลากรหรอองคกรสราง Roadmap ของการออกแบบทมงานทมประสทธภาพแกองคกร
สรางสมรรถนะ และ พฒนาภาวะผนา
Source: © 2001 Center for Effective Organizations, University of Southern California
เปาหมาย: มอทธพลตอการกาหนดทศทางและเปาหมายขององคกร / มระบบ HR
ourc
e Info
rmation S
yste
m
/systemsทขบเคลอนผลงานขององคกรได
กระบวนการ: นาระบบ Self-service และ ระบบOutsourced มาลดขนตอนของงานใช Knowledge Management
Introduction to H
um
an R
es
36© Sakda Hwankaew, 2008
g gโฟกส ทกอยางไปทองคกรมงการพฒนาองคกร อยางตอเนองบรหารการเปลยนแปลงHR Process ตองรบกบแผนกลยทธ
Source: © 2001 Center for Effective Organizations, University of Southern California
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
KPIs ของงาน HRIS มองจาก 4 มต
Timeliness
Currency
Appropriateness
ReceivedBy correct person
Sent by correct channels TIME
DIMENSIONCHANNEL
DIMENSIONชองทาง เวลา
ระยะเวลา
ตวเงน
ความถ
เหมาะสม
กลมเปาหมาย
ชองทางทด
ourc
e Info
rmation S
yste
m
0 1 2 3 4 5 6
Frequency
Correct Time Period
AccurateMedia
Confidence in source
Reliability
เชงคณภาพ
ความถ
ถกตอง ถกเวลา
ความแมนยา
การใชสอ
การปลอดภย
นาเชอถอ
Introduction to H
um
an R
es
37© Sakda Hwankaew, 2008
Relevant
Complete
ConciseScopeClarity
Detail
Order
Presentation
Score Each Quality from 0 – 60 = Non6 = Perfect
QUALITYDIMENSION
FORMDIMENSION
เชงคณภาพ
เอกสาร
ความสมพนธ
ความสมบรณ
ความกระชบกรอบ/ขอบเขตเขาใจงาย
รายละเอยด
คาสงซอ
การนาเสนอ
สถาปตยกรรมดาน HRIS
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
38© Sakda Hwankaew, 2008
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
การเรมตนทด ตองเรมทละระบและตอยอดali
ty Module 2
Module 3
KeyNot HappeningPartially EngagedFully Engaged
ourc
e Info
rmation S
yste
m
Time
Func
tiona Module 1
Integrated Performance (IV)
Optimized Workforce (V)
Fully Engaged
Introduction to H
um
an R
es
39© Sakda Hwankaew, 2008
Ad hoc (I)
Managed Learning (II)
Competency-driven (III)
องคประกอบหรอชนสวนของระบบงาน HR ขนพนฐาน
ระบบการขนคาจางประจาป
ระบบบญชเงนเดอนระบบงานสรรหา
และคดเลอก
ourc
e Info
rmation S
yste
m
ระบบสวสดการระบบงบประมาณดานแรงงาน
ระบบโครงสรางคาจาง
Introduction to H
um
an R
es
40© Sakda Hwankaew, 2008
ระบบการฝกอบรม และพฒนาระบบประเมน
ผลงาน
?
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
Staff
CollaborationKnowledge Mgt.
Communication Management
การตอชนสวนงาน HR เพอจดการเชงกลยทธourc
e Info
rmation S
yste
m Corporate Strategy & Key Business Objectives
Customer
Distributors/ suppliers
Partners
Citizens / constituents
Extra
-Ent
erpr
ise
Learning Mgt. System
Program Strategy &
Design
Change Leadership
CompetencyPerformance Testing &
Introduction to H
um
an R
es
41© Sakda Hwankaew, 2008
Integrations w/ ERP, HRIS, Portals, other Legacy Data Stores
Competency ManagementManagement
Testing & Assessment
Employee Self Service : ESS
ourc
e Info
rmation S
yste
m
หมายถง ซอฟตแวรสาเรจรปทสรางขนเปนระบบฐานขอมลคอมพวเตอรขนาดใหญทถก
ออกแบบมาสาหรบใหบรการพนกงานสามารถเขามาดขอมลไดดวยตนเองผานหนาจอคอมพวเตอร
ทองคกรจดไวภายในสถานททางาน
Introduction to H
um
an R
es
42© Sakda Hwankaew, 2008 HRIS : February, 2005
ทองคกรจดไวภายในสถานททางาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
ศนยบรการพนกงาน Employee Service Center ourc
e Info
rmation S
yste
m
EmployeeRelation
BenefitsSafety&Health
Compensation
Payroll
Introduction to H
um
an R
es
43© Sakda Hwankaew, 2008
Health
Training&Development
HRIS
Recruitment
Manager Self Service : MSS
MSS ป ฟ ป
ourc
e Info
rmation S
yste
m
MSS เปนซอฟตแวรสาเรจรปทสรางขนเพอทาหนาทออกแบบและรวบรวมขอมลสารสนเทศสาหรบใชในการสนบสนนการตดสนใจของผบรหาร
ตวอยางเชน ขอมลเกยวกบอตรากาลงคน อตราการ Turn Overแผนการพฒนาบคลากร, โครงสรางคาจาง คาจางเฉลย ผลงานของพนกงาน รายงานสรป OT แตละแผนกฯลฯ
Introduction to H
um
an R
es
44© Sakda Hwankaew, 2008
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
Employee Service Center : ESCourc
e Info
rmation S
yste
m Employee Service Center (ESC) หรอศนยรวมการบรการของ HR
เพอทาหนาทเปนศนยกลางทรวบรวมเอางานบรการดานเอกสารและกจกรรมอนๆ
ของฝายทรพยากรบคคลมาไวดวยกนเพยงแหงเดยว
Introduction to H
um
an R
es
45© Sakda Hwankaew, 2008
• ระบบทะเบยนประวตพนกงาน• ขอมลประกนสขภาพ/ประกนชวต• ขอมลเบยบาเหนจ บานาญ
• บอรดอเลกทรอนกส(ประกาศ คาสง การสอสารภายในองคกร)
• หองสมดอเลกทรอนกสพนกงานสมพนธ
ourc
e Info
rmation S
yste
m
• กองทนสารองเลยงชพ• หนงสอรบรองเงนเดอน• ระบบการจายคาจาง โบนส• ระบบขอมลสวสดการ• ระบบประเมนผลการปฏบตงาน• ประวตกจกรรมตางๆ ของบรษท• ระบบการลงโทษพนกงาน
• พนกงานสมพนธ• สมดประวตดานสขภาพพนกงาน• ระบบแบบฟอรมอเลกทรอนกส• การวางแผนความกาวหนาในอาชพ• แรงงานสมพนธ• ระบบฐานขอมลผสมครงานและระบบการคดเลอกพนกงาน
Introduction to H
um
an R
es
46© Sakda Hwankaew, 2008
ระบบการลงโทษพนกงาน• ระบบฐานขอมลการฝกอบรม• ตารางกะ ปฏทนวนหยดออนไลน• ระบบลางานออนไลน• ระบบการบรหารเอกสารเขาออก• การสารวจความพงพอใจพนกงาน
• ระบบความปลอดภยและสขอนามยในการทางาน
• การโอนยายพนกงานและการหมนเวยนตาแหนงงาน
• การจดการทรพยากรบรหารระดบสง
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
ระบบ Employee Self-Service Applicationทนามาใชในระยะเรมตน
การออกแบบและปรบปรงระบบourc
e Info
rmation S
yste
m
• ตดตามขาวสารประชาสมพนธ
ตางๆ
• บรการทเกยวกบสวสดการตางๆ
• การเปลยนแปลงขอมลสวนตว
ของพนกงาน (ทมผลตอการ
บรหารสวสดการและคาจาง)
For Employees For Managers
Introduction to H
um
an R
es
47© Sakda Hwankaew, 2008
• บรการทเกยวกบสวสดการตางๆ
• ปรบปรงขอมลสวนตว
• ตดตามตาแหนงงานวางภายใน
บรหารสวสดการและคาจาง)
• บรหารคาจางเงนเดอน
• ขออนมตตาแหนงงานใหม
การวเคราะหงาน: Job Analysisการรวบรวม วเคราะห สงเคราะหขอมลตางๆ ทเกยวกบงาน ซงจะบอกถงงานทจะตองทา และคณลกษณะของผทจะเขา
มาทางานดงกลาว
จดการใหเปน
ourc
e Info
rmation S
yste
m ภารกจ หนาท ความรบผดชอบ
ภารกจ/ งานทจะตองทา
การวเคราะหงานภารกจ
วางแผนกาลงคนสรรหา & คดเลอกจายคาตอบแทนอบรมพฒนา
จดการใหเปนฐานขอมลไดหรอไม
Introduction to H
um
an R
es
48© Sakda Hwankaew, 2008
คณสมบตของผทจะทางาน
ความร ทกษะ ความสามารถ
อบรมพฒนาประเมนผลงาน
JD พนกงานออนไลน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
การขบเคลอนวสยทศน
กลยทธ วสยทศน คานยม
ถาเชอมโยงระบบการบรหารเชงสมรรถนะไดourc
e Info
rmation S
yste
m
การขบเคลอนวสยทศน
การบรหารความสามารถเชงสมรรถนะE-Performance Management System
Introduction to H
um
an R
es
49© Sakda Hwankaew, 2008
การขบเคลอนงาน
กระบวนการทางาน โครงสรางของงาน หนาท
ความรบผดชอบ
องคกรจะสามารถวดระดบทกษะของคนไดงายขน
PATTERN-6 E-Competencies
ourc
e Info
rmation S
yste
m กลยทธ(Strategize) PATTERN-5
เชยวชาญ (Expert) กลยทธ(Strategize) PATTERN-4
การนา (Lead) ชานาญ (Master) การนา (Lead)
กากบดแล (Supervise) กากบดแล (Supervise) ชานาญ (Master)
Introduction to H
um
an R
es
50© Sakda Hwankaew, 2008
กากบดแล (Supervise) กากบดแล (Supervise) ชานาญ (Master)
ประยกตใช (Apply) ประยกตใช (Apply) ประยกตใช (Apply)
ผเรมตน (Beginner) ผเรมตน (Beginner) ผเรมตน (Beginner)
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
การคดเลอกคนเกงทตรงกบธรกจ
การคดเลอกคนเกงทตรงกบธรกจ
แผนกาลงพลแผนกาลงพล การวาจางการวาจาง
ระบบบนทกเวลาระบบการลางาน
ระบบตารางกะ
ระบบการสรรหาและการจดสรรบคลากรourc
e Info
rmation S
yste
m
การมอบหมายงานการมอบหมายงาน
การจายคาจางและสวสดการการจายคาจางและสวสดการ
การรกษา
ระบบเงนเดอนระบบทะเบยนประวต
ฝ
ระบบสวสดการ
Introduction to H
um
an R
es
51© Sakda Hwankaew, 2008
การประเมนผลการปฏบตงานการประเมนผลการปฏบตงาน
การฝกอบรมและพฒนาการฝกอบรมและพฒนา
การรกษาและจงใจ ระบบฝกอบรม
ระบบประเมนผลงาน
ระบบการขนคาจางประจาป
ผมขาย
บรษท พนกงาน
กระบวนการ Inputs และ Outputs งานคดเลอกคน
ourc
e Info
rmation S
yste
m
Do Do thingsthings betterbetter Do Do betterbetter thingsthings
ผมขาย...
• คาจาง สวสดการ • ความร ประสบการณ
คณซอ....
Introduction to H
um
an R
es
52© Sakda Hwankaew, 2008
ลดรอบระยะเวลาทางานปรบปรงคณภาพและบรการลดตนทนการบรหาร
เพมศกยภาพของพนกงานและผบรหารใหตดสนใจอยางถกตองยกระดบงานของผบรหารใหเปนพนธมตรเชงกลยทธสงเสรมใหมการตดสนใจขององคกรในเรองคนใหรวดเรวขน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
ผานเกณฑ หรอ สงหนวยงานตน
งานสรรหา
ourc
e Info
rmation S
yste
m
ใบสมครงานคดเลอกเบองตน
ผานเกณฑ หรอไมผานคดเลอก
สงหนวยงานตนสงกดพจารณา
นดสมภาษณ/ปฏเสธ
สมภาษณงาน
ผานการสมภาษณหรอจดหมายปฏเสธ
ผบรหารอนมตรบเขาทางาน
Introduction to H
um
an R
es
53© Sakda Hwankaew, 2008
แจงผสมครงานแจงผล Hr
เอกสารการวาจาง
ผสมครตดสนใจ
สนสดกระบวนการ
Source: Michael J. Malone, HCM International, Tel 978-365-6600, email:[email protected]
บนทกขอมล
ปฏเสธ
ใบสมครงานผานเกณฑ หรอ
ourc
e Info
rmation S
yste
m หนวยงานตนสงกดพจารณา
ผานการสมภาษณหรอจดหมายปฏเสธ
ผบรหารอนมตรบเขาทางาน
ไมผานคดเลอก
นดสมภาษณ/ปฏเสธ
สมภาษณงาน
Introduction to H
um
an R
es
54© Sakda Hwankaew, 2008
ผสมครตดสนใจ สนสด
กระบวนการแจงผสมครงาน
เอกสารการวาจาง
Source: Michael J. Malone, HCM International, Tel 978-365-6600, email:[email protected]
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
แหลงและวธการสรรหาทเหมาะสม
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
55© Sakda Hwankaew, 2008
ประมวลผล
Web Application
ourc
e Info
rmation S
yste
m ผสมครงานสงใบสมครงานออนไลน
สงตอหนวยงาน หรอแจงผลการปฏเสธ
หนวยงานนดสมภาษณงาน ทาง e-mail
ประมวลผล
Introduction to H
um
an R
es
56© Sakda Hwankaew, 2008
Source: Michael J. Malone, HCM International, Tel Source: Michael J. Malone, HCM International, Tel 978978--365365--66006600, email:[email protected], email:[email protected]
สมภาษณงาน หนวยงานแจงผลพจารณาทาง e-mail
ผสมครตอบรบทาง e-mail
ระบบ HRIS บนทกประวต
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
แบบทดสอบออนไลน กบ งานสรรหา
งาน / ประวตการศกษาวฒการศกษา / ทกษะ
3
4
5
การวางแผน/จดระบบ
การตดสนใจ/การแกปญหา
จตสานกใน
จานวนคาถามในแตละดาน
ourc
e Info
rmation S
yste
m
วฒการศกษา / ทกษะ
ประสบการณเฉพาะ
5
2
3
3พฤตกรรมพฤตกรรม
จตสานกในการบรการ
ความคดรเรม
ความรเฉพาะดาน
การเจรจาตอรอง10
Introduction to H
um
an R
es
57© Sakda Hwankaew, 2008
ความสนใจ
3
5
ความอดทน
แรงจงใจทสอดคลอง
ตวอยางการวางรปแบบคาถามเพอใชทดสอบผานระบบคอมพวเตอร
2
การทาใหผลงานของพนกงานทง
องคกร ไปในทศทางเดยวกบกล
ourc
e Info
rmation S
yste
m
ยทธขององคกร
Introduction to H
um
an R
es
58© Sakda Hwankaew, 2008
การออกแบบและปรบปรงระบบ• e-Performance• Career Management
• IDP/Goal Setting• KPI/Competency
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
การปรบปรงอยางตอเนอง
การเชอมโยงการออกแบบและปรบปรงระบบ
P f
ourc
e Info
rmation S
yste
m
การเชอมโยงกบระบบอนๆ
การปรบปรงสวนเพมการเชอมโยง
กลยทธธรกจ
การประเมนคา• e-Performance• Career Management
• IDP/Goal Setting• KPI/Competency
ระบบประเมนผล
Introduction to H
um
an R
es
59© Sakda Hwankaew, 2008
การมสวนรวมการพฒนา
หนาจอ ชองเสยบบตร
1. ใชสมารตการดในการบนทกเวลาทางาน
2. ใชสมารตการดแทนการลงชอ
ศนยบรการพนกงาน
ourc
e Info
rmation S
yste
m
คยบอรด/แปนกด
2. ใชสมารตการดแทนการลงชอเขารวมโครงการฝกอบรม
3. ใชบตรแทนการลงชอขอเขาใชบรการตางๆของบรษท
4. ใชสมารตการดในการเบกใชสวสดการ
Introduction to H
um
an R
es
60© Sakda Hwankaew, 2008
คยบอรด/แปนกด
คอมพวเตอร-คออส
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
สมารตการด-บตรพนกงานอเลกทรอนกส1.รายละเอยดเกยวบตร
2.ขอมลสวนตว
ourc
e Info
rmation S
yste
m
3.ขอมลพนกงาน
4.ขอมลการฝกอบรม
Introduction to H
um
an R
es
61© Sakda Hwankaew, 2008
5.ขอมลเงนเดอน
6.ขอมลประกนสงคม
7.ขอมลสวสดการ
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
62© Sakda Hwankaew, 2008
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
ตวอยางรายงาน
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
63© Sakda Hwankaew, 2008
ตวอยางรายงานสารสนเทศดานบคลากร และงานสรรหา
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
64© Sakda Hwankaew, 2008
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
65© Sakda Hwankaew, 2008
รายชอ
ของซอฟตแวรชนนาของโลก
ourc
e Info
rmation S
yste
mIn
troduction to H
um
an R
es
66© Sakda Hwankaew, 2008
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
การวางแผนเกณฑการวดการนาเสนอขอมล Become Become
ourc
e Info
rmation S
yste
m
สรางองคความรใหมการจดการเนอหาระดบการเขาถงขอมลและเทคโนโลยการกระจายอานาจ
ขอมลมความทนสมย
Become Become Employer OfEmployer Of
ChoiceChoice
Introduction to H
um
an R
es
67© Sakda Hwankaew, 2008
ใครทางานใหใครความปลอดภยการเชอมโยงการทางานคาอธบายผชวยเหลอขนตอนการทางาน
• ควบคมคาใชจายของโครงการ• คนหาประโยชนของโครงการทมตอ Become Become
ourc
e Info
rmation S
yste
m
• คนหาประโยชนของโครงการทมตอธรกจ
• ชวยในการจดการโครงการใหเปนไปตามแผนทวางไว
• ปองกนการหยดชะงกของโครงการหากมการเปลยนบคลากรในทม
• มเปาหมายทแนชด
Become Become Employer OfEmployer Of
ChoiceChoice
Introduction to H
um
an R
es
68© Sakda Hwankaew, 2008
มเปาหมายทแนชด• ทราบถงบคคลทเกยวของ• ประสานงานและการสอสารภายในองคกร
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
ปญหาของการใชระบบ HRIS
• ขาดผเชยวชาญในองคกรดาน HRIS• ขาดการออกแบบระบบ และขอบเขตของงาน HR ท
ourc
e Info
rmation S
yste
m
• ขาดการออกแบบระบบ และขอบเขตของงาน HR ทจะนามาพฒนาบนระบบ HRIS ทสมบรณ(ขอนอยกวาททา ใหทามากกวาทขอ)
• วธการคดเลอก Vendor• ความพงพอใจในการตดตงระบบของ Vendor
ใ ไป U d
Introduction to H
um
an R
es
69© Sakda Hwankaew, 2008
• คาใชจายทสงเกนไป เมอตองการจะ Upgrade โปรแกรมเพมในภายหลง
• ไมรวางบประมาณทเหมาะสมควรเปนเทาไร
Source: Watson Wyatt B2E/eHR survey for 2002
ourc
e Info
rmation S
yste
m
ความรวมมอ วฒนธรรม มเทคโนโลย
บรรยากาศภายในองคกร
“เปด”
การสนบสนนของผบรหาร“งบประมาณ”
Introduction to H
um
an R
es
70© Sakda Hwankaew, 2008
ความรวมมอจากทกคนในการแกปญหา
วฒนธรรมการเรยนรของพนกงาน
เดมรองรบอยแลว
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา
บทท 11 ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย - อ.ศกดดา หวานแกว
• Borisz Végvári Zsolt Nemeskéri, Ph.D., Financial Implications of Developing and Managing Human Resources, Izhevsk State Technical University, 22-27. November 2002, University of Pécs, Faculty of Sciences
• E-Client, extending your mobile sales and field service investments, Hewlett-Packard
เอกสารอางอง
ourc
e Info
rmation S
yste
m
E Client, extending your mobile sales and field service investments, Hewlett Packard• Professor Dr.IR. Wil van der Aalst, Information Systems• Laudon, Kenneth C., Laudon, Jane P. (2004). Management Information Systems. • United States of America: Pearson Prentice Hall.• ศกดดา หวานแกว, เอกสารประกอบการบรรยายหลกสตร HRIS, มหาวทยาลยบรพา (2546-2551)• ศกดดา หวานแกว, เอกสารประกอบการบรรยายหลกสตร คอมพวเตอรกบงานทะเบยนประวตและฝกอบรม, HR Center(2546-2551)
• ศกดดา หวานแกว, บทความ IT for HR วารสารคน สมาคมการจดการงานบคคลแหงประเทศไทย(2547-2551) 2 9
Introduction to H
um
an R
es
71© Sakda Hwankaew, 2008
• รจจนทร พรยะสงวนพงศ, สารสนเทศทางธรกจ. กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน, 2549• www.hrcenter.com• www.e-hrit.com