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Raimundo Sales Neto e Azevedo
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2
Texto – Alegoria da Caverna Conceitos iniciais
◦Informação◦Sistema/Tecnologia◦SI/TI
Tecnologia da Informação (Componentes) Estudo de Caso.
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Texto – Alegoria da Caverna Conceitos iniciais
◦Informação◦Sistema/Tecnologia◦SI/TI
Tecnologia da Informação (Componentes) Estudo de Caso.
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Texto – Alegoria da Caverna Conceitos iniciais
◦Informação◦Sistema/Tecnologia◦SI/TI
Tecnologia da Informação (Componentes)
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Mente humana treinada para inferir◦ Que figura é essa? Uma pizza?
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Mente humana treinada para inferir◦ e essa? Uma pizza mal cortada?
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Mente humana treinada para inferir◦E essa? Matou a charada?◦Tente agora ver o cubo como uma figura plana;
difícil?
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Mente humana treinada para inferir◦Criar 3-D: Cubo de Necker (Hoffman)◦ http://aris.ss.uci.edu/cogsci/personnel/hoffman/hoffman.html
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Mente constroi com dicas oriundas◦Do ambiente, via sentidos◦Do próprio raciocínio
Foi a solução encontrada na evolução◦Impossível apreender o mundo◦Cria-se imagem mental: construto
Construto é informação◦Gerada a partir de dados (sensoriais e reflexões)
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Sistema◦Uma coleção de objetos unidos por alguma forma de
interação ou interdependência Uma definição ampla
◦O “objetos” também são sistemas (Sub-sistemas)◦Suficiente para propósitos aqui◦Serve para qualquer tipo de sistema
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Representação diagramática◦Em cada nível
componentes se agregam
◦Fazem emergir sistemas em outro nível
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Três níveis hierárquicos representados◦Mais que 3 níveis,
difícil trabalhar-se
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Dirigidos por objetivo final◦Sistema de controle de temperatura de geladeira◦Computador digital◦Sistema de Informação Geográfica◦Navio◦Sistema de tratamento de água◦Sistema de gravação ótica◦...
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Se você agrupa◦CPU (Unidades de Controle e Lógica e Aritmética)◦Dispositivos de Memória (ROM, RAM, HD, etc.)◦Dispositivos de Entrada, Saída e Comunicação◦Sob certas condições (prover energia, p. exemplo)
Você cria um computador◦Maior processador de informação artificial conhecido
Nenhum de seus componentes o é E a mágica continua ...
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Visão macro◦Sistema solar
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Visão micro◦DNA
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Visões macro e micro◦Em geral, olhos não alcançam
Precisa-se◦Formas alternativas para compreensão
Toda ajuda é benvinda◦Incluindo métodos de outras disciplinas◦Trabalho inter-, multi- e trans-disciplinar
Teoria Geral de Sistemas visa isso
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Bertalanffy (1969) ensinou◦Interessante abordar questão do todo◦Características de um sistema observadas em
outro◦Aplicação diversas áreas do conhecimento◦Cunhou a expressão
Teoria Geral dos Sistemas
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Integração das ciências naturais e sociais.Integração das ciências naturais e sociais.
Orientação rumo a uma teoria dos sistemas.Orientação rumo a uma teoria dos sistemas.
Modo mais abrangente de estudar campos não físicos do conhecimento, como as ciências sociais.
Modo mais abrangente de estudar campos não físicos do conhecimento, como as ciências sociais.
Princípios unificadores para diversas ciências.Princípios unificadores para diversas ciências.
Busca de uma integração na educação científica.Busca de uma integração na educação científica.
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Os sistemas existem dentro de sistemas. Os sistemas são abertos. As funções de um sistema dependem de sua natureza.
Os sistemas existem dentro de sistemas. Os sistemas são abertos. As funções de um sistema dependem de sua natureza.
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Entradas:
• Dados• Energia• Matéria
Saídas:
• Informação• Energia• Matéria
É um conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados formando uma atividade para atingir um objetivo operando
sobre dados/energia/matéria para fornecer informação/energia/matéria.
Fonte: Idalberto Chiavenato
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SISTEMASISTEMA
AMBIENTEAMBIENTE
Entradas
Saídas
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Quanto à sua constituição
Sistemas físicos ou concretos
Sistemas abstratos ou conceituais
Equipamentos, maquinaria, objetos e coisas reais. Hardware.Conceitos, filosofias, planos, hipóteses e idéias. Software.
Quanto à sua natureza
Sistemas fechados (não intercâmbio com o meio ambiente).Sistemas abertos (intercâmbio com o meio ambiente).
Sistemas mecânicos.
Adaptabilidade é a sua principal característica. Sistemas auto reguláveis. Auto organizáveis.
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SISTEMAEntrada ou
insumo (input)
Saída ou produto ou resultado (output)
Processamento ou processador ou transformador (throughput)
Feedback (Retroalimentação)
AmbienteAmbiente
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Um sistema é uma reunião ou conjunto de elementos relacionados
Os elementos podem ser conceitos, (quando tratamos de sistemas conceituais), podem ser objetos (sistemas físicos), podem ser pessoas ( um time de futebol), podem ser formados pela combinação destes ( sistema homem- máquina), podem ser formados de outros sistemas (subsistemas)
Os sistemas fazem parte de sistemas maiores (sistema total)
Um dos problemas que enfrentamos ao analisar um sistema é saber até onde devemos decompor o sistema em subsistemas e até onde reunir sistemas em sistemas maiores.(limites)
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Elementos: são os componentes do sistema. Os elementos do sistema podem por sua vez ser sistemas, isto é, subsistemas. Podem ser inanimados ou vivos ou ambos. Os elementos do sistema que entram são chamados de entradas e os que saem são chamados de saídas ou resultados.
Processo de conversão: é um processo em que os elementos do sistema podem mudar de estados. Muda elementos de entrada em elementos de saída. Em um sistema organizado, os processos de conversão agregam valor e utilidade às entradas, ao serem convertidas em saídas.
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Entradas e recursos: a diferença entre entradas e saídas é mínima, e depende do ponto de vista e circunstância. Os recursos são aplicados na conversão das entradas. Quando se avalia a eficácia de um sistema para alcançar seus objetivos, as entradas e os recursos, geralmente, são considerados como custos
Saídas ou resultados: as saídas são os resultados do processo de conversão e são consideradas como resultados, êxitos ou benefícios
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Entradas e recursos: a diferença entre entradas e saídas é mínima, e depende do ponto de vista e circunstância. Os recursos são aplicados na conversão das entradas. Quando se avalia a eficácia de um sistema para alcançar seus objetivos, as entradas e os recursos, geralmente, são considerados como custos
Ambiente ou meio: é imperativo estabelecer os limites do sistema, quando se trata de sistema aberto. A definição dos limites do sistema determina quais os sistemas estão sob controle de quem toma decisões, e quais os que ficam fora de seu domínio
Feedback: está relacionado ao conceito de controle. O propósito do feedback é o controle.
Relações: se dão entre os objetos, subsistemas, entre objetos e subsistemas,....
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Três níveis hierárquicos representados◦Mais que 3 níveis,
difícil trabalhar-se
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Tecnologia (do grego τεχνη — "ofício" e λογια — "estudo") é um termo que envolve o conhecimento técnico e científico e as ferramentas, processos e materiais criados e/ou utilizados a partir de tal conhecimento.
•As ferramentas e as máquinas que ajudam a resolver problemas; •As técnicas, conhecimentos, métodos, materiais, ferramentas, e processos usados para resolver problemas ou ao menos facilitar a solução dos mesmos; •Um método ou processo de construção e trabalho
A tecnologia é, de uma forma geral, o encontro entre ciência e engenharia.
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42
Tecnologia da Informação
Conceito-conjunto de recursos computacionais para manipulação e geração de informações/conhecimentos
Componentes- hardware (e seus dispositivos e periféricos)- software (e seus recursos)- sistemas de telecomunicação-gestão de dados e informações-Peopleware
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43
Tecnologia da Informação
Hardware
COMPUTADOR IMPRESSORAS
Jato TintaLaser
Matricial
ProcessadorMemória RAMDisco Rígido
"CPU"
"No-break ", "Placa de Rede", "Modem / Fone"
VÍDEO
"Automação de processos e procedimentos"
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Software
Sistema Operacional
Rede
LINGUAGENSde
Programação
APLICATIVOSdo
Negócio(fonte e/ouexecutável)
OFFICE- Editor de Textos
- PlanilhaEletrônica
- Apresentação- Banco de Dados
UTILITÁRIOS- Cópia
- Anti-vírus- Compactadores
- Desfragment.- Internet
AUTOMAÇÃO- Processos
- Procedi-mentos
Sistemas Informação
ou
Tecnologia da Informação
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Sistemasde Tele-comuni-cações
EMPRESAMATRIZ
SatéliteMicroondasFibra Ótica
RádioCelular
Infravermelho
LinhaDiscada
ouDedicada
FILIALFORNECEDOR
CLIENTE
WAN
LAN
RESIDÊNCIA
LinhaDiscada
PROVEDORINTERNET
EMPRESALOCAL 2
FONE
MODEM"FIO"
INTRANET
Tecnologia da Informação
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46
Gestão de Dados e Informações
DADOS:ArquivosRegistrosCampos
MEMÓRIA
INFORMAÇÕES
CÓPIA ``
RECUPE-RAÇÃO
SEGURANÇAControle acesso(SO)
Níveis informação(SI)
Guarda backup multivolume e local
Tecnologia da Informação
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Peopleware
Tecnologia da Informação
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48
Três níveis hierárquicos representados◦Mais que 3 níveis,
difícil trabalhar-se
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49
Sistema Empresa
Ecossistema,Meio Ambiente Externo (MAE) e Interno(MAI)
necessidade para seu funcionamento
PRODSERV COM
MAT
JLRH
FIN
EMPRESA
MAI
ECOSSISTEMA M
AE
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50
Sistema Empresa (ou Organização)
• A empresa (organização) é um sistema:
• complexidade de atividades• funcionamento de processos• envolvimento de pessoas e entidades externas• manipulação de informações
Objetivos:- satisfação clientes (I/E), desenvolvimento, modernidade, perenidade, lucratividade (inteligências competitiva e empresarial ou organizacional)
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Sistema Empresa
Abordagem sistêmica e racional
- integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos)- ciência e comportamento (racionalização)- causa, ação e conseqüência - entrada, processamento, saída e retroalimentação
visão de floresta / harmonia olhar de cima para baixo (o todo) (caixa d’água)
PRODUÇÃOE/OU
SERVIÇOS
COMERCIALou Mkt
FINANCEIRA
MATERIAISou Log.
RECURSOSHUMANOS
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Legal
Sistema Empresa
Estratégico
Gerencial
Operacional
Funções Empresariais
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Peopleware
Tecnologia da Informação
HardwareSoftwareRedes/Teleprocessamento
SGDI
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Sistemas de Informação
• Objetivo
- auxiliar os processos decisórios na organização (E, T, O)
• Foco
- negócio empresarial ou atividade organizacional (privada ou pública)
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Sistemas de Informação
• Benefícios - valor agregado ao produto- melhores serviços e vantagens competitivas- oportunidade de negócios- segurança nas informações- efetividade, qualidade e produtividade- carga de trabalho reduzida- redução de custos e de desperdícios- controle das operações, etc.
base: informação e conhecimento
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Sistemas de Informação
Diferencial de negóciose solução de problemas organizacionais
por meio da informação (interna e externa)e do conhecimento.
O SI favorecerá:- as decisões (O/G/E)- a satisfação dos clientes (I/E)- alternativas de lucratividade- inteligências competitiva e organizacional
capacitação é imprescindível
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Sistemas de Informação
Sistemas e procedimentos
- ações, normas, processos (SISTEMA)
fundamentais para SI Gerenciais formalizados (documentados) juntos formam os “sistemas”
definição dos requisitos funcionais
SISTEMAPROCEDIMENTOS
QUEANTECEDEM
PROCEDIMENTOSQUE
SUCEDEM
(SOFTWARE) (PESSOAS)(PESSOAS)
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Sistemas de Informação
Decomposição dos subsistemas(input, processing, output)
integração de sistemas e procedimentos “seleção” de dados na entrada
para geração de informações úteis
SISaída
SIProcessa-
mento
SIEntrada
SIEntrada
SIProcessa-
mento
SISaída
Retroalimentação
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Uma classificação do SI ◦Segundo o nível de decisão: SIO – Sistema de Informação Operacional SIG – Sistema de Informação Gerencial SIE – Sistema de Informação Estratégico
◦Segundo a abrangência da Informação SI Pessoal SI Grupal SI Inter-grupal SI Inter-organizacional SI Global
Benefício da TI no desempenho empresarial
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Uma classificação do SI
Classificação segundo o nível de decisão
Sistemas de Informação Operacional (SIO) - transacionais,
de apoio, rotineiros
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) - de gestão intermediária
Sistemas de Informação Estratégicos (SIE) - executivos
integrados e coerentes
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SI segundo o nível de decisão
SIE
SIG
SIO
ALTAADMINIST.
CORPOGESTOR
CORPOTÉCNICO
NíveisHierárquicos:
Níveis daInformação:
MACRO(MAIE)
EMGRUPO
NODETALHE
“tipos”
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SIE
SIG
SIO
Base de Dados
SI segundo o nível de decisãoO
Uso
da Info
rmaçã
o
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SI pessoal
SI Grupal
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SI Intergrupal
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SI Interorganizacional
SI Global
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1 a 7% orçamento SI & Negócios
◦ Pressões
Organização
Redução de Tempo
LUCROQualidade
Foco no cliente eno Mercado
Liderança em Custo
Integração deProcessos
Competição Global
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Integração dos SI’s organizacionais
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Integração dos SI’s organizacionais◦ Benefícios:
Integração e padronização de PROCESSOS Eliminação de redundâncias Redução de tempo nas Operações Eficiência Adaptação às mudanças de processos Visão sistêmica da organização Acesso à informação
Perspectivas diferentes de análise das informações Estruturação conforme o nível de decisão
Preparação organizacional para integração de novas ferramentas
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Integração dos SI’s organizacionais
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Integração dos SI’s organizacionais◦ Dificuldades:
Implantação Imposição de padrões Fornecedor único Melhores práticas compartilhadas Resistências Readaptações Custos
Complexidade Funcionalidades Número de usuários Adaptações
Parametrizações Customizações
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Integração dos SI’s organizacionais◦ Então por que implantar:
Constantes mudanças organizacionais Equipamentos arcaicos Equipamentos sobrecarregados Linguagem de programação arcaica Fornecedor ausente Impossibilidade de atualizações Evolução tecnológica Custos elevados de manutenção Necessidade de reengenharia Interconexão global
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Integração dos SI’s organizacionais◦ A sopa de Letrinhas:
CRM – Customer Relationship Management CPFR – Collaborative, Planning, Forecasting and Replenishment BI – Business Intelligence SCM – Suply Chain Management ECC – Enterprise Core Competence WMS – Warehouse Management System B2B – Business to Business B2C – Business to Consumer B2G – Business to Governement B2E – Business to Employe GIS – Geografic Information System DW – Data Warehouse DM – Data Mart DMining – Data Mining IA – Inteligência Artificial BSC – Balanced ScoreCard
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ALBERTIN, A.L. – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÂO. São Paulo. Editora Atlas, 2004.ALVES, J.B.M. – TEORIA GERAL DOS SITEMAS. Florianóplolis. UFSC, 2005.
http://www.inf.ufsc.br/~jbosco/tgs/tgs2005-1.html em DEZ/2006.ANDRADE, A.L. (et al)– PENSAMENTO SISTÊMICO. Porto Alegre. Bookman, 2006.AUDY, J.L.N. – FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Porto Alegre. Bookman, 2005.BATISTA, E.O. – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: O uso consciente da tecnologia para o
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Paulo. Saraiva: 2001e 2006(1ª e 2ª Edições)REZENDE, D.A. – TECNOLOGIA DA INFROMAÇÃO: Aplicada a Sistemas de Informações
Empresariais. São Paulo. Editora Atlas, 2006.