![Page 1: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Norma InternacionalISO/IEC 15504
Tecnologias da Informação
Avaliação do Processo
José Américo Rio - 20942Milton Moura - 20939
![Page 2: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Sumário• Avaliação do Processo
• Motivação e benefícios
• Norma ISO/IEC 15504• Histórico e Relação com outras normas
• Contexto de Realização de uma Avaliação• Determinação da Capacidade do Processo• Melhoria do Processo
• Elementos do Processo de Avaliação• Modelo de Referência• Plataforma de medição• Modelo de Avaliação• Input Inicial• Output• Responsabilidades• Processo de avaliação
• Exemplo Prático
![Page 3: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Avaliação do Processo• Análise disciplinada dos processos de software dentro de
uma organização
• Motivação• Introduzir uma cultura de melhoria contínua
• Engenharia de processos adequados ao negócio
• Optimização dos recursos da organização
• Resultados da realização de uma avaliação de processos bem sucedida:• São recolhidos dados que caracterizam os processos avaliados
• É determinada a extensão em que os processos avaliados atingem o âmbito proposto
![Page 4: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Benefícios da Avaliação de Processos
Cliente
• Redução de incertezas na selecção de fornecedores
• Controlo do risco
• Base de comparação entre fornecedores concorrentes
Empresa• Determinação da
capacidade dos processos
• Maximização da capacidade de resposta
• Minimização dos custos
• Aumento da satisfação do cliente
![Page 5: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Norma ISO/IEC 15504 (SPICE)• Estabelece uma abordagem estruturada para a avaliação de
processos
• Serve de referência pública e partilhada, mas não deve ser utilizada em esquemas de certificação da capacidade processual de uma organização
• Aplicável por ou por parte de uma organização cujo objectivo é:• Entender o estado dos seus processos, de forma a melhorá-los
• Determinar se os seus processos são adequados para um determinado conjunto de requisitos estabelecidos
• Determinar se os processos definidos noutra organização são adequados no âmbito de um contrato
![Page 6: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Histórico da Norma ISO 15504• Nome original: Software Process Improvement Capability
dEtermination (SPICE)• Iniciativa internacional• Estende e melhora as normas CMM, ISO 9000
• Ambas estão conforme a norma ISO 15504
• Tem origem no Ministério de Defesa Britânico
• Constituída por 5 partes:• Parte 1 - Conceitos e Vocabulário• Parte 2 - Realização de uma Avaliação de Processo• Parte 3 - Orientações para a realização de uma Avaliação de Processo• Parte 4 - Orientações para a utilização de melhorias de processo e
determinação de capacidades• Parte 5 - Exemplo de um Modelo de Avaliação do Processo
![Page 7: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Relações com outras normas• ISO 15504 é complementar a:
• ISO 9001• ISO 9001 define um modelo que assegura a qualidade no
desenho, desenvolvimento, produção, instalação e prestação de serviços
• A intenção de atribuir confiança em relação à gestão de qualidade de um fornecedor é comum
• Fornece uma base de avaliação para averiguar se potenciais fornecedores têm capacidade para servir as necessidades definidas
• ISO 12207• Define os processos do ciclo de vida do software• Dimensão do processo do modelo de referência é equivalente
![Page 8: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/8.jpg)
8
ISO 15504 vs ISO 9001
ISO 15504 ISO 9001
Granularidade Modelo detalhado Modelo abstracto
Enfoque Tecnologias da informação Genérico
ÂmbitoMelhoria e determinação da
capacidade do processoCertificação
EscalaSeis níveis de capacidade, nove
atributos de capacidadeAprovado ou não aprovado
OrientaçãoRequisitos para a avaliação, orientações para a aplicação
Apenas o modelo
Integração Complementar à ISO 9001 Complementada pela ISO 15504
![Page 9: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Requisitos p/ Avaliação de Processos
• Os requisitos definidos pela norma fornecem uma estrutura que:
• Facilita a auto-avaliação
• Estabelece uma base para a melhoria de processos e determinação das suas capacidades
• Tem em conta o contexto de implementação do processo em avaliação
• Produz uma classificação do processo
• Verifica se o processo atinge os seus objectivos
• É aplicável em qualquer domínio aplicacional e organizacional
• Pode ser utilizada para realizar comparações objectivas entre diferentes organizações
![Page 10: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Utilizadores da ISO/IEC 15504• Clientes
• Determinam a capacidade dos processos dos seus fornecedores
• Fornecedores• Determinam a capacidade dos seus processsos• Definem áreas e prioridades para a melhoria dos
processos• Têm um modelo base que orienta a melhoria dos
processos
• Avaliadores• Um modelo base para realizar avaliações
![Page 11: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Contexto de Realização de uma Avaliação
Melhoria do Processo
• Caracterização das prácticas actuais em termos da sua capacidade
• Identificação de pontos fortes, fracos e riscos inerentes ao processo
• Evidencía os pontos prioritários de melhoria
Determinação da Capacidade do Processo
• Análise da capacidade do processo em relação um perfil de capacidade alvo
• Identifica o risco de utilização do processo
• Estabelece o nível de capacidade do processo
![Page 12: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Melhoria do Processo
![Page 13: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Determinação da Capacidade do Processo
![Page 14: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Elementos do Processo de Avaliação
![Page 15: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Modelo de Avaliação do Processo
Modelo bidimensional
• Modelos de Referência do Processo• Constituem a base para a recolha de dados e
classificação da capacidade dos processos• Processos caracterizados por uma descrição dos seus
objectivos e resultados
• Plataforma de Medição• 6 níveis de capacidade do processo e os respectivos
atributos, mais a escala de medição
![Page 16: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Modelo de Avaliação do Processo
![Page 17: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Modelo de Referência - Requisitos
• Deverá conter:• Declaração do domínio do modelo
• Descrição dos processos• Declaração dos objectivos a atingir com a execução do
processo
• Definição dos resultados que demonstram o alcance dos objectivos definidos
• Definição das práticas base e a sua relação com os resultados
• Definição dos inputs e outputs do produto resultante
• A relação entre o modelo e o seu contexto de utilização
• A relação entre os processos definidos no modelo
![Page 18: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Plataforma de Medição - Níveis de Capacidade
Nível Descrição
0 IncompletoO processo não está implementado ou falha em atingir os seus objectivos.
1 DesempenhadoO processo atinge no essencial os seus objectivos, mesmo que de forma pouco planeada ou rigorosa.
2 ControladoO processo é implementado de forma controlada (planeado, monitorizado e ajustado).
3 Estabelecido O processo é implementado de forma sistemática e consistente.
4 PrevisívelO processo é executado e existe um nível de controlo que permite verificar se este se encontra dentro dos limites estabelecidos para atingir os seus resultados.
5 OptimizadoO processo é adaptado continuamente para atingir os objectivos de negócio definidos e projectados, de forma mais eficiente.
![Page 19: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Plataforma de Medição - Atributos do Processo
Nível Atributos do Processo Descrição
1 1.1 Desempenho do Processo Mede em que extensão os objectivos do processo são atingidos.
2 2.1 Gestão do Desempenho Mede em que extensão a execução do processo é gerida.
2.2 Gestão do Produto Mede em que extensão os produtos produzidos no âmbito do processo são geridos.
3 3.1 Definição do Processo Mede em que extensão existe um processo padrão definido para suportar a sua implementação do processo.
3.2 Implementação do Processo Mede em que extensão o processo padrão é eficazmente implementado e de que forma atinge os seus objectivos.
4 4.1 Medição do Processo Mede o desempenho do processo para assegurar que este está de acordo e apoia os objectivos estabelecidos.
4.2 Controlo do ProcessoMede em que extensão o processo é quantitativamente gerido para obter estabilidade, previsibilidade e capacidade de atingir os objectivos estabelecidos.
5 5.1 Inovação do ProcessoMede a forma como as alterações ao processo são identificadas, a partir de uma análise às causas das variações na sua execução e da investigação de práticas invoadoras para a definição e implementação do processo.
5.2 Optimização do Processo Mede a forma como as alterações à definição, gestão e execução do processo têm impacto significativo na melhoria contínua dos objectivos estabelecidos.
![Page 20: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Plataforma de Medição - Escala de Classificação
• Cada atributo do processo é avaliado mediante uma escala ordinal
N Not achieved 0%-15%
P Partially achieved >15%-50%
L Largely achieved >50%-85%
F Fully achieved >85%-100%
![Page 21: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Papéis e Responsabilidades• O Patrocionador da avaliação deve:
• Assegurar a competência da entidade avaliadora• Disponibilizar os recursos necessários
• A Entidade Avaliadora deve:• Confirmar o compromisso do patrocionador• Assegurar que a avaliação respeita os requisitos da ISO 15504• Assegurar que os participantes estão devidamente informados • Assegurar a competência da equipa de avaliação• Assegurar o acesso da equipa de avaliação à documentação• Assegurar a competência no uso de ferramentas pela equipa de
avaliação • Confirmar a entrega dos entregáveis resultantes da avaliação• Após a conclusão da avaliação, verificar e documentar o grau de
conformidade com a ISO 15504
![Page 22: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Input Inicial• O input da avaliação deve ser definido antes da fase de recolha de dados
• No mínimo, deve especificar: • A identidade do patrocionador e sua relação com a empresa• A finalidade da avaliação• O âmbito da avaliação, incluindo processos, nível de capacidade pretendido, departamentos
e caracterização dos mesmos.• A abordagem da avaliação• As restrições da avaliação, incluindo recursos disponíveis, duração, processos e
departamentos excluidos, quantidade e tipo de dados, responsável pelo output e restrições ao seu uso, acordos de confidencialidade.
• Identificação do Modelo de Avaliação do Processo• Identificação do avaliador competente• Critérios para a avaliação da competência do avaliador• Identidade e cargo dos avaliados, avaliadores e grupo de apoio• Outra informação adicional recolhida
• Qualquer mudança no Input deve estar em concordância com o patrocionador e registada
![Page 23: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Output• A informação que suporta a compreensão do output da
avaliação deve ser compilada e retida pelo patrocionador
• O Registo da avaliação deve incluir, no mínimo:• Data da avaliação• Input da avaliação• Identificação dos dados recolhidos• Identificação da documentação do Processo de Avaliação• O conjunto de perfis de processo resultantes da avaliação• A identificação de informção adicional recolhida na
avaliação
![Page 24: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Actividades do Processo de Avaliação
1. Planeamento• Define os inputs, actividades a realizar, com os seus recursos e
cronogramas, responsabilidades, concordância com a norma e outputs
2. Recolha de Dados• Identificação de estratégia e técnicas, correspondência entre departamentos
e modelo de avaliação, garantir abrangência completa, armazenamento para verificação das classificações
3. Validação dos Dados1.Objectividade, suficiência e consistência dos dados recolhidos
• Classificação dos Atributos do Processo1.Registada no perfil do processo/departamento, suporte ao julgamento, à
tomada de decisões, à rastreabilidade e à relação com os dados
• Relatório dos Resultados• No minimo os outputs (documentados e entreges ao patrocionador)
![Page 25: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Verificação de Conformidade• Existem três tipos de conformidade em relação
aos requisitos da norma:• Conformidade dos Modelos de Referência• Conformidade do Modelo de Avaliação• Conformidade da Avaliação do Processo
• Uma vez garantida uma Avaliação do Processo conforme, são garantidos que os seus resultados são Consistentes, Fiáveis e Repetíveis
![Page 26: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Conclusões
• A ISO 15504 define um modelo para avaliação de processos, que é consistente (repetível) e fiável.
• O modelo de referência de processos é fundamental para o modelo de avaliação.
• Os requisitos da norma estabelecem um processo bem definido para conduzir avaliações.
![Page 27: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Modelo de Avaliação do Processo (Processos)
![Page 28: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Etapas de um Projecto Exemplo de Melhoria de Processos
![Page 29: 1 Norma Internacional ISO/IEC 15504 Tecnologias da Informação Avaliação do Processo José Américo Rio - 20942 Milton Moura - 20939](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062404/552fc101497959413d8bda4d/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Processos Selecionados na Avaliação do Projecto Exemplo
• Para o exemplo de avaliação, usamos o programa Spice Vision (http://www.spicevision.com/)