![Page 1: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/1.jpg)
990928-sf-so
E-commerce ROI improvement27 april 2000
![Page 2: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/2.jpg)
2990928-sf-so
Programma E-commerce ROI improvement
1.
2.
3.
4.
Verkoopproces op Internet
Drivers van succes
Meten = weten: het E-Commerce ROI dashboard
Boekt uw e-commerce site ook resultaat?
![Page 3: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/3.jpg)
3990928-sf-so
Boekt uwe-commerce site ook resultaat
![Page 4: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/4.jpg)
4990928-sf-so
Wat is resultaat1 Boekt uw e-commerce site ook resultaat
• Aantal verkochte goederen of diensten
• Totale omzet
• Aantal abonnees
• Aantal leads
• Aantal inschrijvingen voor e-mail nieuwsbrief
• Transactie verschuiving van fysiek en telefonie
kanaal naar Internet
![Page 5: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/5.jpg)
5990928-sf-so
Wat is uw doelstelling1 Boekt uw e-commerce site ook resultaat
Wat wilt u bereikt hebben aan het einde van dit jaar ?
PS. Hoe meet u dat ?
![Page 6: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/6.jpg)
6990928-sf-so
Verkoopprocesop Internet
![Page 7: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/7.jpg)
7990928-sf-so
![Page 8: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/8.jpg)
8990928-sf-so
Parallellen met de fysieke wereld2 Verkoopproces op Internet
? ????
????
?
?
?
??
?
?
?
?
?
• Hoe haal ik meer kopers uit mijn bezoekersstroom
• Hoe kan ik grip houden op mijn vestigingen
• Waarom scoort het ene filiaal beter dan het
andere (cross-learning)
• Hoe kan ik sturen op verkoopprestatie
• Moet ik geld steken in mijn formule of in verkoop
Retail Performance Improvement
![Page 9: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/9.jpg)
9990928-sf-so
Juiste focus1 Verkoopproces op Internet
Bezoekers Meer kopers
100%
1% meer
5%
15% meeromzet
Bezoekers Meer kopers
Bezoekers Meer bezoekers
100
1% meer1% meer
omzet
Bezoekers Meer bezoekers
10.000
Kopers Grotere kopers
$100
1% meer
1% meeromzet
Kopers Grotere kopers
250
![Page 10: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/10.jpg)
10990928-sf-so
Totale bevolking
Markt
Bekend
Kijkt Tevreden
Terugkom intentie
Overweegt
Bezoekt
RetailPerformanceImprovement
Retail waterval1 Verkoopproces op Internet
Koopt
![Page 11: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/11.jpg)
11990928-sf-so
Koopfasen Oriënteren Kijken Kopen
• Winkel• Presentatie
• Presentatie• Assortiment• Logistiek
• Medew. • Kwaliteit• Logistiek
Klantprofiel, koopintentie, loyaliteit, omgeving, tijd, winkelformule
Beïnvloeddoor
• Betalingsafh.• Medew. • Service
Proberen
Focus op Verkoopproces1 Verkoopproces op Internet
![Page 12: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/12.jpg)
12990928-sf-so
Winkels (screendump) die het webtrader logo hebben
![Page 13: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/13.jpg)
13990928-sf-so
Vijf stappen1 Verkoopproces op Internet
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
Komen = # bezoekers op de website
Kijken = # bezoekers dat bepaalde website onderdelen bezoekt
Kiezen = # bezoekers dat het product ‘in het mandje doet’
Kopen = # bezoekers dat het product daadwerkelijk koopt = betaalt
Terugkomen = # herhalingskopers
![Page 14: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/14.jpg)
14990928-sf-so
Drivers van succes
![Page 15: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/15.jpg)
15990928-sf-so
Succesfactoren om de conversie per stap te verhogen2 Drivers van succes
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
• Tevredenheid
• Service
• Relatie
• Assortiment
• Informatie
• Advies
• Concreet
aanbod
• Propositie
• Bekendheid
• Vindbaarheid
• Vertrouwen
• Fulfilment
opties
• Stickiness
• Snelheid
• Heldere
navigatie
![Page 16: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/16.jpg)
16990928-sf-so
Drivers van stap 1: komen2 Drivers van succes
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
• Propositie
• Bekendheid
• Vindbaarheid
![Page 17: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/17.jpg)
17990928-sf-so
Propositie2 Drivers van succes
Komen
• Convenience
• Altijd leverbaar
• Additionele service
• Additionele informatie
• Exclusieve producten
• Prijsvoordeel
• Unieke promoties
• Persoonlijke aanbiedingen
![Page 18: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/18.jpg)
18990928-sf-so
![Page 19: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/19.jpg)
19990928-sf-so
![Page 20: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/20.jpg)
20990928-sf-so
Bekendheid2 Drivers van succes
Komen
• Affinity marketing en online PR
• Online campagnes
• Online sponsorships
• Online partnerships
• Affiliate marketing
• Optimalisatie offline URL gebruik
• Offline campagnes
• Viral en ambassador marketing
![Page 21: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/21.jpg)
21990928-sf-so
![Page 22: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/22.jpg)
22990928-sf-so
Screendump nieuwsbrief Tie, Bruna, Le Chateau of Hot orange
![Page 23: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/23.jpg)
23990928-sf-so
![Page 24: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/24.jpg)
24990928-sf-so
![Page 25: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/25.jpg)
25990928-sf-so
![Page 26: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/26.jpg)
26990928-sf-so
Komen
• Zoekmachine en index positionering
• Keywords advertising
• Herkenbare en eenvoudige URLs
• Generieke URLs kopen
Vindbaarheid 2 Drivers van succes
![Page 27: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/27.jpg)
27990928-sf-so
![Page 28: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/28.jpg)
28990928-sf-so
![Page 29: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/29.jpg)
29990928-sf-so
![Page 30: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/30.jpg)
30990928-sf-so
![Page 31: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/31.jpg)
31990928-sf-so
![Page 32: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/32.jpg)
32990928-sf-so
![Page 33: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/33.jpg)
33990928-sf-so
Drivers van stap 2: kijken2 Drivers van succes
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
• Stickiness
• Heldere navigatie
• Snelheid
![Page 34: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/34.jpg)
34990928-sf-so
Stickiness2 Drivers van succes
Kijken
• Tone of voice
• Eigen taal
• Heldere taal
• Aantrekkelijke visuals
• Relevante content
• Boeiende content
• Levendige en stimulerende content
![Page 35: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/35.jpg)
35990928-sf-so
![Page 36: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/36.jpg)
36990928-sf-so
![Page 37: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/37.jpg)
37990928-sf-so
![Page 38: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/38.jpg)
38990928-sf-so
![Page 39: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/39.jpg)
39990928-sf-so
![Page 40: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/40.jpg)
40990928-sf-so
![Page 41: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/41.jpg)
41990928-sf-so
![Page 42: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/42.jpg)
42990928-sf-so
![Page 43: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/43.jpg)
43990928-sf-so
Heldere navigatie2 Drivers van succes
Kijken
• Meerdere zoekmogelijkheden
• Meerdere ingangen
• Duidelijke menustructuur
• In maximaal 2 keer klikken bij het onderwerp
• Eenvoudige symbolen
• Duidelijke buttonteksten
• Helder kleurgebruik
![Page 44: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/44.jpg)
44990928-sf-so
![Page 45: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/45.jpg)
45990928-sf-so
Snelheid2 Drivers van succes
Kijken
![Page 46: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/46.jpg)
46990928-sf-so
Snelheid2 Drivers van succes
Kijken
Screendump nieuwe website Telegraaf
![Page 47: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/47.jpg)
47990928-sf-so
Drivers van stap 3: kiezen2 Drivers van succes
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
• Assortiment
• Informatie
• Advies
• Concreet aanbod
![Page 48: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/48.jpg)
48990928-sf-so
Informatie2 Drivers van succes
Kiezen
• Heldere bedrijfsinformatie
• Basis productinformatie en (een klik verder) detail
productinformatie
• Garanties bij het product
• Visualisatie: plaatjes, 3D, demo
• Uitleg wat er nieuw is
• FAQ
• Informatie over gebruik, gebruiksmomenten
![Page 49: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/49.jpg)
49990928-sf-so
![Page 50: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/50.jpg)
50990928-sf-so
Advies2 Drivers van succes
Kiezen
• Testimonials van celebrities, onafhankelijke
instanties, gebruikers
• Productreviews van gebruikers
• Chatmogelijkheid over producten met andere
bezoekers
• Aanbevelingen door de shop: top 5/10
• Interactieve adviesmodules / real time advies
• Duidelijke verwijzingen naar helpdesk, callcenter
![Page 51: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/51.jpg)
51990928-sf-so
![Page 52: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/52.jpg)
52990928-sf-so
![Page 53: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/53.jpg)
53990928-sf-so
Advies vrouw van Hotorange, tie
![Page 54: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/54.jpg)
54990928-sf-so
![Page 55: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/55.jpg)
55990928-sf-so
![Page 56: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/56.jpg)
56990928-sf-so
Concreet aanbod2 Drivers van succes
Kiezen
• Heldere prijs(stelling)
• Duidelijkheid over verpakkings- en bezorgkosten
• Aanbiedingen, kortingen, incentives
• Mogelijkheid tot lease, uitgestelde betaling,
afbetaling
• Altijd in één klik kunnen kopen
![Page 57: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/57.jpg)
57990928-sf-so
![Page 58: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/58.jpg)
58990928-sf-so
Drivers van stap 4: kopen2 Drivers van succes
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
• Vertrouwen
• Fulfilment opties
![Page 59: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/59.jpg)
59990928-sf-so
Vertrouwen2 Drivers van succes
Kopen
• Heldere informatie over voorwaarden
• Veiligheidgaranties (betalen, privacy)
• Ruilmogelijkheden
• Onvoorwaardelijke terugneem garantie
• Geen overbodige (privé) informatie van koper
vragen
• Logo’s creditcardmaatschappijen
• Erkend door…..
![Page 60: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/60.jpg)
60990928-sf-so
![Page 61: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/61.jpg)
61990928-sf-so
Fulfilment opties2 Drivers van succes
Kopen
• Meerdere betaalmedia: print/fax, print/post,
telefoon, Internet, e-mail
• Meerdere betaalopties: acceptgiro, machtiging,
credit card, I-pay, pin
• Meerdere afleverings- en afhaalopties
• Meerdere verpakkingsmogelijkheden: discreet,
cadeau, met of zonder kaartje
• 24-uurs levering
![Page 62: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/62.jpg)
62990928-sf-so
![Page 63: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/63.jpg)
63990928-sf-so
Drivers van stap 5: terugkomen2 Drivers van succes
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
• Tevredenheid
• Service
• Relatie
![Page 64: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/64.jpg)
64990928-sf-so
Service2 Drivers van succes Terug
komen
• Meerdere contactmogelijkheden voor vragen,
klachten en suggesties
• Snelle en correcte vragen- en
klachtenafhandeling
• Goed omgaan met suggesties van klanten
• Vrijblijvend tips geven
• Klantvriendelijk retour beleid
![Page 65: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/65.jpg)
65990928-sf-so
Jupiter communications:“46% verlaat vertrouwde web site vanwege slechte service enof technische problemen en gaat naar concurrent”
Autobytel.com:“Snellere beantwoording van e-mails verhoogt conversie van 5% (2 dagen) naar 25% (<24 uur)”
GartnerGroup:“2001: gemiddeld 25% van alle klantcontacten via Internet en e-mail”
![Page 66: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/66.jpg)
66990928-sf-so
@Once (Kana Connect)
57% click through rate up from 2%
Mindspring (Kana Response)
258% efficiency gain
Ebay (Kana Response)
50–75% improvement in productivity providing 12-hour service level 90% of time
Lycos (Kana Response)
Productivity improved by 50–100% to 200–275 messages per rep daily
Netflix (Kana Response)
24 hour service level down to near real-time (~10 minutes)
![Page 67: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/67.jpg)
67990928-sf-so
Relatie2 Drivers van succes Terug
komen
• Luisteren en alles onthouden
• Loyaliteit belonen, middels meerdere spaarvormen
• Attenderenop nieuwe relevante content / produkten
• Onthouden eerdere aankopen (het standaard
boodschappenlijstje)
• Voorkeurregistratie
• Persoonlijke content en aanbiedingen op basis
van gedrag en voorkeur
![Page 68: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/68.jpg)
68990928-sf-so
![Page 69: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/69.jpg)
69990928-sf-so
![Page 70: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/70.jpg)
70990928-sf-so
Persoonlijk welkom
Ledenbijdrage
![Page 71: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/71.jpg)
71990928-sf-so
Meten = weten
![Page 72: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/72.jpg)
72990928-sf-so
Totale aantal mensen op Internet
Markt voor het product
Bekendheid
Kijkt
Kiest Komt terug
Bezoekt (komen)
Retail waterval op Internet4 Meten = Weten
Koopt
E-CommerceROI
Improvement
![Page 73: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/73.jpg)
73990928-sf-so
Conversie per stap4 Meten = weten
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
80% 5% 50%
45%
10.000
bezoekers
8000
kijken
400
kiezen
200
kopen
4500
komen terug
2%
![Page 74: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/74.jpg)
74990928-sf-so
Conversie per stap4 Meten = weten
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
20% 25% 40%
10%
10.000
bezoekers
2000
kijken
500
kiezen
200
kopen
1000
komen terug
2%
![Page 75: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/75.jpg)
75990928-sf-so
Conversie per stap4 Meten = weten
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
20% 25% 10%
10%
10.000
bezoekers
2000
kijken
500
kiezen
50
kopen
1000
komen terug
0,5%
![Page 76: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/76.jpg)
76990928-sf-so
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
Meetbare elementen per verkoop stap
Wat zijn de meetbare elementen per verkoop stap?
4 Meten = weten
![Page 77: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/77.jpg)
77990928-sf-so
Meetbare elementen van stap 1: komen
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
• Aantal (unieke) bezoekers
• Via intypen URL, zoekmachine, banner, e-mail
• Op homepage, subpage, eventpage, shop-in-shop
• Klikratio’s banner, advertorial, direct mail
• Geografische herkomst (land, regio, bedrijf)
• Tijdstip van bezoek
4 Meten = weten
![Page 78: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/78.jpg)
78990928-sf-so
Meetbare elementen van stap 2: kijken
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
• Aantal bezoekers op onderdeel, page
• Aantal bezochte onderdelen, pages per bezoeker
• Duur van bezoek (totaal en per pagina)
• Klikgedrag: pad door website
• Zoekgedrag: gebruik sitemap, directory, zoekfunctie
• Punt van exit: onderdeel, page, link (adverteerder)
4 Meten = weten
![Page 79: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/79.jpg)
79990928-sf-so
Meetbare elementen van stap 3: kiezen
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
• Aanklikken aanbiedingen, top 5/10, reguliere aanbod
• Aantal producten dat bezoeker aanklikt
• Aanklikken product(informatie) en duur van bekijken
• Lezen productreviews
• Gebruik van advies mogelijkheden
• Wijzigingen in boodschappenmandje
4 Meten = weten
![Page 80: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/80.jpg)
80990928-sf-so
Meetbare elementen van stap 4: kopen
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
• Aantal kopers
• Wat wordt gekocht (categorie, product, varianten)
• Totale bestedingen (Per categorie, product)
• Gebruik betalingsfaciliteiten: wijze van betaling
• Gebruik logistieke opties
• Opvragen voorwaarden, lezen garanties
4 Meten = weten
![Page 81: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/81.jpg)
81990928-sf-so
Meetbare elementen van stap 5: terugkomen
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
• Aantal herhalingsbezoekers, herhalingskopers
• Aantal registraties / inschrijvingen (profiel opbouw)
• Reactie op push-email, enquete
• Gebruik log-in, personal pages
• Aankopen na persoonlijke aanbiedingen
• Spaargedrag: verzamelen en verzilveren
4 Meten = weten
![Page 82: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/82.jpg)
82990928-sf-so
Kijken/Komen %
KostenOmzet ‘99 versus ‘00
0 2 3 5 9 7
0 2 6 3 2 1
‘98
‘99
!
Helpdesk
Tevredenheid VIP’s
8%
20%
30%
40% 70%60%50%
80%
90%
100%
Winst
Continu meten en aflezen op het dashboard3 Meten = weten
8%
20%
30%
40% 70%60%50%
80%
90%
100% 8%
20%
30%
40% 70%60%50%
80%
90%
100% 8%
20%
30%
40% 70%60%50%
80%
90%
100% 8%
20%
30%
40% 70%60%50%
80%
90%
100%
Kiezen/Kijken %
Kopen/Kiezen %
Herhalings-kopers %
# Bezoekers
![Page 83: 000325 Pre E Commerce Ro Iimprovement Ii Rcongres](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557cc3f5d8b42a59078b4da8/html5/thumbnails/83.jpg)
83990928-sf-so
Bezoekers en kopers volgen door het hele proces!
Komen Kijken Kiezen KopenTerugkomen
Door bezoekers en kopers te volgen door het hele proces en dus de meetbare elementen te combineren, krijgen we inzicht in bijvoorbeeld:
• Conversie naar kopers via bannercampagnes, partners of push e-mail
• Verschil in gedrag van bezoekers en herhalingsbezoekers
• Favoriete onderdelen en producten van kopers (en niet-kopers)
• Verschil in gedrag op basis van het profiel (wat doet en wil de topklant)
4 Meten = weten