Download - Система WFM для Cisco Contact Center
![Page 1: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/1.jpg)
Система WFM для Cisco Contact Center
Дмитрий Графский Менеджер по работе с ключевыми клиентами Teleopti AB
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 2: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/2.jpg)
TELEOPTI – КТО МЫ ТАКИЕ?
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 2
• Более 20 лет на рынке • Непрерывный рост на протяжении всей истории
• Стабильная и надежная компания-партнер
• 15 офисов в разных регионах мира
• Инсталляции более чем в 75 странах
• 9 из 10 клиентов рекомендуют нас
![Page 3: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/3.jpg)
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ TELEOPTI В РОССИИ И СНГ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 3
![Page 4: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/4.jpg)
TELEOPTI – No.1 в опросе Customer Satisfaction
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 4
![Page 5: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/5.jpg)
ПОЗИЦИЯ НА РЫНКЕ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 5
Гибкая и открытая WFM платформа
Мотивированные операторы
Довольные клиенты
Локализованное решение
![Page 6: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/6.jpg)
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 6
Прогноз нагрузки
Контракты операторов и предпочтения
Шаблоны смен
Составление расписания
Отчетность и экспорт в ERP системы
Контроль в течение дня
Взаимодействие с операторами
![Page 7: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/7.jpg)
ДЕМОНСТРАЦИЯ РАБОТЫ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7
![Page 8: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/8.jpg)
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 8
![Page 9: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/9.jpg)
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 9
![Page 10: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/10.jpg)
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 10
![Page 11: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/11.jpg)
КОМПОНЕНТЫ TELEOPTI WFM
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11
![Page 12: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/12.jpg)
ИНТЕГРАЦИОННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 12
CRM
CTI
CORE WFM
VR/QM
PAY-ROLL
CERTIFIED API/SDK
CERTIFIED API/SDK
Customer Flow Managment
HR
![Page 13: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/13.jpg)
СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13
Презентация функциональных возможностей
Расчет Окупаемости Инвестиций
Демонтрация продукта на
основе реальных данных
Бизнес-кейс
Часть рисунка с идентификатором отношения rId4 не найдена в файле.
Часть рисунка с идентификатором отношения rId6 не найдена в файле.
Часть рисунка с идентификатором отношения rId8 не найдена в файле.
Часть рисунка с идентификатором отношения rId10 не найдена в файле.
![Page 14: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/14.jpg)
Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu
CiscoRu Cisco CiscoRussia CiscoRu
Дмитрий Графский Менеджер по работе с ключевыми клиентами Teleopti AB +7 917 578 35 52 [email protected] Skype: dmitry.grafskiy.teleopti
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 15: Система WFM для Cisco Contact Center](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022013123/589d161b1a28ab61128b5853/html5/thumbnails/15.jpg)