Download - Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box
МАКСИМ ИВАНОВ технический менеджер компании КРОК
ТИПОВЫЕ РЕШЕНИЯ КРОК-ITSM-SERVICE-BOX
ЕСТЬ ЗАДАЧА...
- повысить контроль, эффективность и качество поддержки ИТ-услуг - развернуть «Service Desk» для отдельного проекта или бизнес-подразделения - оценить целесообразность дальнейшего развития ITSM-решений
…есть решение!
Мы успешно выполнили 40 ITSM-внедрений
Выявили типовые требования Заказчиков
Проанализировали возможности ITSM-систем
Учли рекомендации ITIL V3 и требования ISO 20K
Разработали типовые организационные решения
1
2
3
4
5
Что внутри?
Проведем обследование и регламентируем IT-процессы
Управление обращениями Управление конфигурациями Управление каталогом IT-услуг Управление знаниями Типовой каталог IT-услуг и структура CMDB
ИТ-ПРОЦЕССЫ
*
* *
*
+
Развернем современную систему и проведем интеграцию
с AD и электронной почтой
HP Service Manager
BMC Remedy ITSM Suite
Microsoft Service Manager
СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
* * *
Проведем обучение персонала
Будем поддерживать в течение года
В результате…
Всего 2-3 недели на внедрение
Быстрые победы! Результаты заметны через 1-2 месяца
Низкая стоимость внедрения
Возможность дальнейшего развития решения
ITSM консалтинг Доработка / развитие системы Техническое сопровождение Расширенный курс обучения - Теория ITIL v3 - Работа с системой
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
* * *
*
http://www.croc.ru/solution/it_consulting/
технический менеджер компании КРОК Максим Иванов,
ВОПРОСЫ