Управление дополнительными услугами в энергетических компаниях
Группа компаний ICL
Группа компаний ICL
2
С 1991 года в ИТ-индустрии
Полный спектр ИТ услуг
Более 200 крупных проектов ежегодно
Более 500 заказчиков в России и за
рубежом
КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ
ОСНОВНЫЕ ЗАКАЗЧИКИ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
• Республиканское и федеральное правительство, государственные и муниципальные структуры
• Крупнейшие российские предприятия промышленной и топливно-энергетической отрасли
• Банки, финансовые организации и торговые группы
• Выручка за 2014г. 5,2 млрд. р.
• Численность сотрудников Более 1800
• Разработчики ПО Более 900
• Системные инженеры Более 600• Офисы в 5 городах России• Более 130 сервисных центров по всей России
и широкая партнерская сеть
Группа компаний ICL
Группа компаний ICL
ICL Hardware
Производство оборудования
ICL Services
Облачные сервисы,
аутсорсинг
Информационная безопасность,
инфраструктурные решения
ICL Solutions
Прикладные решение
Топ 5 профессиональных ИТ-аутсорсеров
Топ 1 по производству ИТ-оборудования
Топ 11 по программному обеспечению
Топ 10 по ИТ-безопасности
3
Группа компаний ICL
ICL Solutions
Направление прикладных решений для отраслей энергетика и промышленность, разрабатываемых на технологиях Microsoft.
Направление прикладных решений для различных отраслей, разрабатываемых на технологиях 1С.
Направление разработки и внедрения решений для газовой отрасли.
Направление разработки и внедрения дежурно-диспетчерских систем и ведомственных систем.
Направление разработки и внедрения решений для розницы.
В 2015 г. для продвижения решений группы компании выделен ICL Solutions, который объединил несколько подразделений группы компаний ICL, разрабатывающих прикладные решения. В портфель решений ICL Solutions включены решения созданные силами экспертов следующий команд:
4
Группа компаний ICL
ОПИСАНИЕ РЕШЕНИЯ
5
ОПИСАНИЕ РЕШЕНИЯ
Дополнительные Услуги — решение по автоматизации бизнеса энергокомпаний по реализации дополнительных услуг
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ
1
2
3
управлять жизненным циклом доп.услуги, начиная с идеи и ее воплощения, заканчивая модернизацией услуги или принятием решения о выводе из портфеля
собирать маркетинговую информацию о потребностях и предпочтениях клиентов, относительно доп.улуг, о предложениях конкурентов, о мейнстриме в этой сфере
управлять продажами доп.услуг от профилирования клиентской базы, формирования индивидуальных предложений, до оказания услуг и сбора обратной связи
4 проводить всесторонний анализ эффективности бизнес-направления
Группа компаний ICL
Функциональность решения
Графическое моделирование процессов управления для каждого вида доп.услуг; отмоделированный процесс сразу становится исполняемым.Выполнение процесса по заявкам на доп.услуги в строгом соответствии с установленным регламентом;Сбор аналитики по процессам, которая может применяться как для оптимизации портфеля доп.услуг, так и для функционально-стоимостного анализа (ABC-costing) с целью повышения рентабельности отдельных доп.услуг.
Единая НСИ по потребителям (при необходимости);Инструмент сегментирования клиентской базы;База историй обращений клиентов;База скриптов и база знаний.
Центральный инструмент
Опционально
6
Группа компаний ICL
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ…
процессы активного продвижения услуг клиентам не выстроены; имеющийся опыт в основном затрагивает обработку входящих обращений
объем продаж доп.услуг растет, при этом рентабельность остается, в лучшем случае, на минимальном уровне безубыточности
отсутствует аналитическая информация для анализа причин и выявления резервов роста прибыльности
в применяемых информационных системах функциональность по работе с доп. услугами отсутствует
при разработке АСУ по доп.услугам под заказ в условиях становления бизнес-направления, техническое задание устаревает раньше, чем становится утвержденным, не говоря уже о его реализации
7
Группа компаний ICL
Выгоды Заказчика
¨ Управление портфелем оказываемых доп.услуг исходя из их
востребованности и прибыльности;
¨ Накапливаемая статистика по процессам для оценки и
корректирующего воздействия;
¨ Решение интегрируется в существующее у Заказчика
ИТ-окружение;
¨ Контроль исполнения на любой стадии процесса;
¨ Эффективное взаимодействие между подразделениями;
¨ Возможность получить конкурентное преимущество по
уровню обслуживания клиентов.8
Группа компаний ICL
КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Гибкость Оперативное внесение изменений в процессы без программирования
Ориентация на будущее
Возможности для непрерывного улучшения хода процессов
Наглядность Применяемая нотация описания процессов BPMN 2.0 является стандартом ведущих ИТ-компаний, в то же время наглядна и понятна аналитикам, функциональным специалистам и владельцам бизнес-процессов
Экономичность Оптимальное соотношение «цена-качество» решения
9
Группа компаний ICL
ПРОЕКТЫ И ПОКАЗАТЕЛИ
На 100%
соблюдаются установленные регламенты оказания дополнительных услуг
На 17%
сокращается цикл обработки и исполнения заявок на дополнительные услуги
На 46%
сокращаются непроизводительные действия сотрудников, задействованных в реализации дополнительных услуг
Легитимность Рост
производительности труда
Сокращение потерь
10
Спасибо за внимание
тел. +7 (843) 567-56-57e-mail: [email protected]
www.icl-solutions.ruwww.facebook.com/iclsolutions