Download - Электронный маркетинг и продажи
1
Электронный маркетинг и продажи
CRSCentral Reservation System
Система резервирования аккумулируети представляет информацию от разных авиакомпаний и
отелей в едином формате (Отели и авиакомпании загружают в систему к
количество свободных мест и цены)
GDSGlobal distribution system
Работают с турагентствами
IDS/ADSinternet/alternative distribution system
Работают непосредственно с потребителем
2
GDS
Amadeus (65 000 турагенств, 80 000 отелей) Galileo+Worldspan (63 000 турагентств, 60 000
отелей) Sabre (40 000 турагентств, 40 000 отелей)
Бронирование B2B, авиабилеты, отели, автомобили, круизы
800 000 компаний (турагенты, консорции, авиакомании)
3
GDS (почему важно)
Выход на международный уровень Работа с корпорациями и консорциями
(Amex, CWL, BCD, DERTour, TUI) Возможность проводить разную ценовую
политику (BAR, RACK, PROMO) Увеличение продаж/загрузки
4
ADS
Expedia. Com (лидер США), Hotels.com, Hotel.de, Booking.com (лидер по Европе), Agoda.com, Orbitz.com, HRS.com
Выход на миллионы прямых клиентов Гибкость ценообразования Эффективность прямых продаж Размещение на тысячах сайтов Описание отеля на разных языках
5
2700,00
16948,21046
25833,92
450,00
28985,5558232006,69
4135,44
32026,26085
23482,0014327,16
49170,72
39403,69
14365,42
38890,5705136270,57
4777,70
41752,27116
29432,4021766,79
49074,2201745035,11
8926,60
24409,84748
42160,35
15337,5522209,35857
35529,92
15466,60
26245,3926900,6616599,5220631,7924638,80
13523,7425322,80429
18327,98
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
Пр
од
ажи
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Месяцы
Интернет продажи за 2006-2007-2008 год ПРИМЕР
(Евро (за вычетом комиссии) с НДС)
6
Взаимодействие
Провайдеры услуг Собственный сотрудник и прямые
контакты с сайтами Копания, занимающаяся продвижением
сайта отеля в сети Работа с форумами наиболее
влиятельных туристических сайтов.
7
Собственный сайт
Создайте его, старайтесь не экономить, должен отвечать современным тенденциям веб-дизайна
Помните, что сайт отеля – это главный источник информации об отеле
Реализуйте на собственном сайте систему online бронирования
Проверьте информацию об отеле на других интернет - порталах, внесите изменения
Найдите отзывы гостей, разработайте систему получения отзывов
8
Преимущества при работе с собственным сайтом
Прямой выход на клиента/партнера Возможность интеграции с PMS и
автоматической обработки заявок Продажа доп. услуг отеля
9
Модули on-line на сайте отеля
Travelline
Отечественная разработка
Пример:
http://www.avrorahotel55.ru/
10
11
Fidelio Home Page
Интегрирована с системой PMS Fidelio
Пример:
http://www.amurhotel.ru/
12
13
Модуль бронирования предлагает так же
Booking.com
При бронировании комиссия составляет 3%
14
15
Globekey.com
Западная разрабока и управление, поддержка - в Австралии
16
17
Tripadvisor
Самый большой сайт о путешествиях Запущен в 2000 г. Первая рецензия – 2001 г. 50 млн. посещений ежемесячно (1,5 млн. русская
версия) 20 млн. активных зарегистрированных пользователей 40 публикаций в минуту 62% руководствуются мнением туристического
сообщества
18
Почти 90% иностранных туристов, побывавших в России, советуют ее друзьям
Данные за 2010 год по въездам иностранных туристов:
19
Камбоджа – более 1 млн. Эквадор – более 1 млн. Литва – 1,55 млн. (только в отелях) Эстония – 1,8 млн. (только в отелях) Лаос – около 2 млн. Коста-Рика – более 2 млн. Гондурас – 2,2 млн. Чили – более 2,5 млн. Чехия – 6,3 млн. Казахстан – 7,7 млн. ЮАР – 8 млн. Нидерланды – 11 млн. Сингапур – 11,6 млн. Мексика – 22,6 млн. Гонконг – 36 млн. Китай – 55,7 млн. Франция – 61 млн. США – 79 млн.РОССИЯ – 2 млн. 336 тыс.
20
21
Особенности систем ADS
Виды оплаты Связь с клиентами и службами поддержки Возможности продажи пакетов и
специальных тарифов Дружелюбность и понятность интерфейса Формирование рейтинга и возможности
его изменения
22
Система получения отзывов
Введите/измените систему анкетирования гостей
Пишите гостям по результатам анкетирования, просите оставить отзыв
23
Менеджер каналов продажи номеров
(Channel Manager)
Это инструмент для эффективного управления каналами продаж номеров через интернет
24
25
26
Формирование тарифной политики отеля
Для использования BAR Вам необходимо внимательно проанализировать имеющуюся ситуацию и статистику.
Выделить периоды повышенного и пониженного спроса. Сравнить себя с конкурентами. Рассчитать себестоимость номера. Сделать тарифную сетку, которая предусматривает все
возможные для продажи тарифы:Rack rate, контрактные тарифы, скидочные тарифы с шагом в
5%, спец. предложения (например, живи 3 ночи - экономь 30% ), свадебные пакеты.
Получится сетка с большим количеством тарифов, которыми в дальнейшем Вы и будете управлять.
27
Социальные сети
Источник независимой информации для клиентов
Возможность получения дополнительных бронирований
Не требует финансовых затрат