Download - Николай Федоткин. Система работы с клиентами
![Page 1: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/1.jpg)
VIDEO-SHOPER.RUСистема работы с клиентом
![Page 2: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/2.jpg)
Николай
ФедоткинВладелец Video-shoper.ru
Bodo.ru
Call-Basa.ru
imsider.ru
Офлайн магазины
Оборот 1,2 млрд рублей, 140
сотрудников
![Page 3: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/3.jpg)
VIDEO-SHOPER.RU
Лучшее соотношение плохих и хороших оценок на
Яндекс маркете в России
![Page 4: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/5.jpg)
Простые правила для
повышения рейтинга магазина
![Page 6: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/6.jpg)
Каждый сотрудник должен
стремиться заработать отзыв
![Page 7: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/7.jpg)
Мотивируйте покупателей
оставлять отзывы
![Page 8: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/8.jpg)
Дайте клиентам простую
инструкцию — как оставить
отзыв
![Page 9: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/9.jpg)
Отвечайте на все отзывы
![Page 10: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/11.jpg)
И правильно
![Page 12: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/12.jpg)
Особое внимание —
негативным отзывам
![Page 13: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/13.jpg)
Наладьте систему
обратного обзвона клиентов
![Page 14: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/14.jpg)
Создайте „Отдел Счастья“
![Page 15: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/15.jpg)
Используйте личный
брендинг
![Page 16: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/16.jpg)
Дайте
альтернативные пути
для негатива
![Page 17: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/17.jpg)
Организуйте систему
работы с ошибками
![Page 18: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/18.jpg)
Измените систему
мотивации сотрудников
![Page 19: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/19.jpg)
Внедрите систему контроля
— видео и аудиозапись
общения с клиентами
![Page 20: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/20.jpg)
Соберите видеоотзывы
![Page 21: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/21.jpg)
... и аудиоотзывы
тоже
![Page 22: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/22.jpg)
... а еще можно
сфотографировать
клиентов
![Page 23: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/23.jpg)
И повесить
фотографи
и на стену
![Page 24: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/24.jpg)
Создайте рассылку
«спасибо за покупку»
![Page 25: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/25.jpg)
И напишите клиентам
настоящее личное
письмо
![Page 26: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/26.jpg)
Внедрите CRM систему:
— Определение клиента
— База клиентов
— Выявление лучших клиентов
— Система инцидентов
![Page 27: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/27.jpg)
Будьте прикольнымиВаш «пропитанный уважением, как советский мужик шипром"
Николай Федоткин, директор video-shoper.ru
![Page 28: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/28.jpg)
BONUS.My-landing.com— Система NPS
— Записи всех приветствий
— Примеры личного брендинга
— Письмо директора
— Письмо Спасибо за покупку
![Page 29: Николай Федоткин. Система работы с клиентами](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/559ae0c81a28ab0a2c8b47e3/html5/thumbnails/29.jpg)
Школа интернет магазинов от практиков