Download - برخی از مهارتهای ارتباط تلفنی
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
1
دوره آموزشی مهارت های ارتباط تلفنی
مدرس: مجتبی شیخ علی
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
2
سرفصل های دوره
چرا باید مهارت های ارتباطی را بیاموزیم
مهارت های ارتباط تلفنیپیش از مکالمه
آغاز مکالمهحین مکالمه
فرجام و پایان مکالمه
نکاتی برای ارتباط بهتر
نکاتی برای بازاریابی پیامکی
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
3
چــرا مهارت های ارتباط تلفنـــی؟؟
میزان زیادی از ارتباطات ما از طریق ارتباط تلفنی می
باشد.
بسیاری از پروژه ها و فروش ها از طریق ارتباط تلفنی
انجام می شود
ارتباط حضوری می تواند زمان زیادی از شما بگیرد.
امکان صرفه جویی در هزینه ها
بر آنچه كه مي بينيم بيشتر از آنچه كه ميشنويم، تأكيد مي
كنيم
عدم شناخت شخص مخاطب و ارتباط با انواع انسانها
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
4
چــرا مهارت های ارتباط تلفنـــی؟؟
علت تماس نگرفتن مشتریان گذشته:
مرده اند 1%
رفته اند و با ما کاری ندارند 3%
با شرکت های جدید کار می کنند 14%
از خدمات ما ناراضی هستند 14%
احساس بی تفاوتی و نارضایتی پشت تلفن کرده اند 68%
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
5
تاثیر پذیری مشتریان از شما
55% %37ظاهر
گفتار
محتوا 7%
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
6
در مذاکره تلفنی
صــدایتانتنها سالح شماست
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
7
مراحل ارتباط تلفنی
پیش از تماس
آغاز و شروع مکالمه
حین مکالمه
فرجام و پایان
مکالمه
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
8
پیش از مکالمه
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
9
باشیـــدآراستـه
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
10
بکشیدنفس عمیق
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
11
بزنیدلبخنــد
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
12
کنید استفادهآینـــه از
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
13
مکالمهموضوع
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
14
آماده کاغذ و قلم از مشتری نخواهید گفته هایش را تکرار کند، این نوعی بی احترامی است.کنید
اطالعاتی که از مشتری دریافت کرده اید را فراموش نمی کنید.گفته های خودتون را یادداشت می کنید تا صحبت های مشتری را قطع نکنید
تند نویسی را تمرین کنید.
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
15
مکالمه خستگی هنگامرا شروع نکنید.
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
16
متفــــاو ت بیــــا مو زید
WWW.Iran-Academy.org
IRAN ACADEMY
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
17
شروع مکالمه
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
18
شــروع مکالمهبسیار مهم است
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
19
سریع پاسخ دهیدپیش از اینکه به چهار زنگ برسد
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
20
گوشی تلفن را صحیح بگیرید
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
21
خودتان را معرفی کنید
استفاده نکنید الــوواز کلمه
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
22
برای یادگیری بیشتر به وب سایت
www.Iran-Academyقسمت لیست دوره ها
مراجعه نمایید
www.Iran
-Acade
my.org
یفن
تلط
بارت
ای
هات
ارمه
23
کنـترل مستنـــدات
از توجه شمــا سپاسگذارم
www.Iran-Academy.org