Download - Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных
сетях
Спикер: Виталий ТайсаевМенеджер интернет проектов
Студия интернет-маркетинга Mevix
Немного о себе• Журналист и фотокорреспондент ИА Ridus (Yopolis) и
спецкор Гражданского корпуса;
• Продвижение в социальных сетях крупных брендов и компаний: Kayak, Tripsta, GetTaxi, Северсталь, Связной, Munro Tailoring, KiteNet, Hennessy Möet Vuitton и др;
• Контекстные рекламные и CPA/CPC методики для продвижения для компаний IKNOWTRAVEL, Ebay, Fabylonia, Aviasales, udivi.ru и др;
• Проектирование веб-сайтов, исследование рынка, анализ конкурентов и подготовка технической документации на разработку;
Программа лекции1. Введение в SMM. Кто такой SMM специалист и
какие проблемы он решает?
2. Функциональные различия социальных сетей и их аудитория.
3. Комплексное продвижение бизнеса в социальных медиа.
4. Работа над контентом, как сделать оригинальный и интересный контент.
5. Инструменты автоматизации рабочих процессов в SMM.
Что же такое социальные сети?
Определение понятия «Социальная сеть»
Социальная сеть (англ. social network) — социальная структура,
состоящая из группы узлов, которыми являются социальные
объекты (люди или организации), и связей между ними.
Предшественники социальных медиа
• 70-80-е - электронные доски объявлений и онлайн сервисы CompuServe и Prodigy;
• 1988 - IRC (Internet Relay Chat);
• Середина 90-x - ICQ - внедрение смайликов, аббревиатур и аватарок;
Предшественники социальных медиа
• Сайты знакомств - создание учетных записей и расширение круга общения, загрузка фото;
• Ранние социальные сети - classmates.com
• 1997 - первая совеременная социальная сеть - сайт Six Degrees. Возможность создания профиля и дружбы с другими пользователями
• 1999 - запущен Livejournal. Появилась возможность ведения собственного блога и создание групп по интересам. Прообраз современных социальных медиа.
Предшественники социальных медиа
• 2002 год - запуск Friendster, расширенный поиск друзей по интересам
• 2003 год - появляется LinkedIn - сеть для бизнеса
• 2003-2006 - расцвет MySpace - загрузка музыки и видео
Появление современных
социальных медиа• 2004/2006 - Facebook
• 2006 - Одноклассники
• 2006/2007 - Вконтакте
• 2007 - Twitter
• 2009 - Foursquare
• 2011 - Instagram, Coub, Snapshot и другие…
Что люди делают в соцсетях
• обмениваются сообщениями и контентом;
• слушают музыку;• смотрят видео;• обучаются;• следят за жизнью кумиров;• зарабатывают деньги.
Немного цифрВ мире:
• пользовательский контент (твиты, блоги, форумы, соцсети, отзывы, комментарии) - свыше 4 млрд. в сутки (Gnip, 06/ 2014)*
В России
• 59% населения России старше 18 лет пользуются интернетом (68,7 млн. человек)
• 52% проникновение интернета в России;
• 70% проникновение в 2х столицах;
• пользовательский контент - 32 млн. сообщений в сутки
Что же такое SMM• Social media marketing - процесс
привлечения внимания к бренду, продукту или персоне через социальные медиа.
• Маркетинг - привлечение и удержание клиентов.
• Социальные медиа - набор онлайн технологий, позволяющих пользователям общаться, дружить, создавать UGC, делиться мнениями.
• SMM - привлечение и удержание клиентов посредством соц. сетей.
SMM в структуре интернет-маркетинга
Метрики в SMM: • Ежемесячный прирост, который показывает
количество новых участников группы или новых
подписчиков, а также степень их заинтересованности
брендом и контентом;
• Вовлеченность - процентное отношение пользователей,
принимающих участие в жизни страницы, к общему
количество подписавшихся;
• Число уникальных посетителей групп показывает
количество просмотров группы новыми пользователями,
не взаимодействовавшими ранее со страницами бренда.
Чем больше это число, тем выше качество привлечения и
качество контента.
Особенности SMM• Качественный SMM стоит дорого!
• SMM не сильно эффективен в прямых продажах,
его лучше использовать в воронке продаж: SM ->
сайт;
• Рынок рекламы постоянно растет, увеличивается и
цена за подписчика;
• Не следует использовать ботов и накрутчиков в
продвижении, они испортят показатели
статистики;
• Не нужно навязываться пользователю. Дайте
пользователю выбирать, то что ему нравится.
Кто такой SMM-специалист
Кто такой SMM-специалист?• Активный пользователь социальных медиа (Вк,
Fb, Twitter, Instagram) и четко понимающий их функционал;
• Человек умеющий поддерживать несколько аккаунтов в разных соцсетях, умеющий быстро отвечать на сообщения и работать с негативом;
• Разработчик контекстных рекламных кампаний под бюджет заказчика;
• Специалист, способный определить необходимые метрики для продвижения того или иного продукта, а также умеющий проводить их анализ.
SMM-специалист сегодня - это
• Молодой человек 18-30 лет.• Хорошо владеет английским языком. • Владеет творческим подходом и изобретательностью.• Пишет без пунктуационных, орфографических и
стилистических ошибок на русском.• Понимает психологию потребителя и подбирает
эффективные рекламные сообщения.• Работает с таблицами Excel и Google Docs, анализирует
результаты и составляет отчеты для заказчика.• Коммуникабелен, инициативен и способен работать в
команде.• Может найти оптимальный метод продвижения и
работать с субподрядчиком (копирайтером, дизайнером, разработчиком) для заказчика.
Чем предстоит заниматься?• Вести и поддерживать интернет-проекты в соц.
сетях.
• Создавать и публиковать посты, писать и редактировать статьи, отзывы.
• Развивать сообщества, группы, привлекать профильную аудиторию.
• Работать с негативом и вовремя отвечать ЦА на вопросы.
• Разрабатывать новые каналы коммуникации с потребителями.
• Создавать предложения по улучшению эффективности работы социальных сетей.
Социальные сети в России
Функциональные различия социальных сетей Vk, Facebook,
Одноклассники
Интерфейс Вк• Действия - мне нравится, поделиться,
комментарий.• Аватар - фотография или картинка
пользователя.• Стена - микроблог пользователя.• Возможность загрузки видео и музыки.• Нет жесткой премодерации контента.• Ограничение 10 медиафайлов (фото, музыка,
видео) в посте.• Возможность кастомизировать выдачу
новостей в виде списка.• Возможность загрузки изображения через
URL.
Вконтакте• более 52 млн.
пользователей ежемесячно
• более 18 млн. активных авторов
• более 50% доля российских пользователей
• ядро аудитории 18-35 лет
• дружественный UI
Группы и паблики• Нет различий по выдаче пользователям группы
и публичной страницы (паблика).• Группа используется для вовлечения
пользователей и обсуждений.• Паблик используется больше для
одностороннего общения.• Есть возможность изменить название или тип
связавшись с администрацией. • Наличие биржи рекламы и альтернативных
бирж Sociate.ru• Возможность оформления wiki-страницы.• Ретаргетинг в РК.• Рубрикатор настраивается в виде
[идентификатор группы@название рубрики].
Facebook• > 13 000 000
пользователей ежемесячно;
• около 9%российских пользователей;
• Около 14 млн. Регистраций (локально);
• Ядро аудитории –24-40 лет;
• Очень коммерциализирован
Интерфейс Facebook
• Хроника пользователя - микроблог.• Нельзя загружать музыку, видео и картинки
жестко модерируются.• Фото нельзя загрузить по URL. • На странице профиля и при быстром
просмотре видна основная (бизнес) информация о пользователе.
• Очень «чуткая» система уведомлений.• Древовидные комментарии - идеально для
дискуссий.• Возможность добавлять друзей по
геолокации, схожим друзьям.• Выдача в ленте зависит от предпочтений
или предыдущих действий пользователя.
Страницы и группы
• Страница служит для продвижения продукта.
• Группа сугубо направлена на общение пользователей по интересам.
• Нельзя перевести группу в страницу как в Вк.
• При наборе страницей 200 лайков, нельзя изменить название.
• Техподдержка не реагирует на жалобы.• Возможность неограниченно приглашать
друзей лайкнуть страницу.• Рубрикаторы выстраиваются по схеме
#название рубрики_идентификатор страницы.
Одноклассники• > 40 млн.
пользователей заходит ежемесячно
• Более 2,5 млн активных авторов
• Более 35%российских пользователей
• Ядро аудитории – 30-50 лет
• Самый недружелюбный UI :)
Функционал Одноклассников
• Пользовательский функционал сильно ограничен по сравнению с Вк и Facebook.
• Комментировать, лайкнуть и оценить фото по 5 балльной шкале.
• Возможность создания группы.• Возможность создания фотоконкурса.• Статистика весьма ограниченная.• Огромное количество рекламы.• UI ни разу не friendly.
Twitter• одностороннее
общение (твиты, ретвиты)
• идеален для слежки за персоной, новостями, брендом, продуктом
• распространенность хештегов
Комплексная стратегия развития
сообщества в социальных медиа
План работ1. Определение концепции вашего сообщества (что
мы делаем?)2. Постановка SMART целей (достичь определенных
KPI за определенный срок).3. Сбор данных и аналитика (конкурентный анализ и
анализ аудитории).4. Оптимизация страницы (дизайн, вики-разметка,
оформление постов).5. Разработка контент-плана (суточный, недельный,
месячный).6. Тестирование и выявление эффективного
инструментария.7. Развитие ресурса!
Подробнее: http://websarafan.ru/2014/07/28/prodvizhenie-v-socialnyh-setjax/
Пример концепцииКонцепция сообщества «Фотошкола: объективно о главном»: собрать на площадке сегментированную аудиторию, которой нравится фотография и предоставить им удобную и интересную платформу для обучения, ведения активных обсуждений, обмена мнениями, участия в интерактивах и конкурсах.
Исследование рынка и сегментация
пользователей
Контент-план• Контент-план собирается на основании
прежде всего концепции сообщества, семантического ядра сайта, либо семантического ядра сообщества.
• Контент-план разбивается на рубрики (теги).• Рубрики должны быть равномерно
распределены по времени.• Для каждой рубрики желательно иметь
несколько источников контента.• Контент в рамках контент-плана, должен
решать пользовательские проблемы (юмор, информация, учебный материал).
Как делать интересный
контент?
Виды контента
1. Текст2. Картинка
3. Текст с картинкой4. Альбом5. Ссылка6. Видео
7. Wiki-страничка (Вк)
Каким должен быть контент?
• интересным пользователю и вызывать эмоции;
• полезным - решать пользовательские проблемы;
• актуальным и релевантным;• интерактивным;• уникальным.
Контент нужно уметь
• Создавать и оптимизировать под социальные сети.
• Распространять в интернет пространстве
• Курировать и поддерживать в течение времени.
Составление редакторских требований
• Заказчик должен четко прописать, какой контент может быть на странице, группе бренда, а какой нет.
• У копирайтера, контентщика должны быть четкие инструкции по составлению поста и комьюнити менеджменту.
• Рекламные посты должны соответствовать тематике страницы или группы.
• Контент-план на начальном этапе должен гибко меняться в зависимости от показателей.
• Список источников контента должен составляться в табличной форме (идеально: рубрика - источники контента).
• Нужно максимально следить за соблюдением АП при размещении контента.
Инструменты автоматизации
рабочих процессов в SMM
Инструменты позволяют нам:
• собирать, обрабатывать и анализировать пользовательские данные в зависимости от бизнес-целей
• выявлять наиболее интересный контент и реакцию аудитории на него
• автоматизировать процесс размещения контента в социальных медиа
• дают возможность отслеживать и своевременно реагировать на пользовательскую активность
Сервисы автоматизации
ВкFaceboo
k Twitter OkInstagra
m Google +
NovaPress x x x x x
Sociate x x
Hootsuite x x x
Instapult x
Tweetdeck x
NovaPress
http://novapress.net.ru/p/14861
Многофункциональный сервис для кросспостинга, отложенного
постинга в большинство социальных сетей.
Функционал• Кросспост и отложенный постинг в Вк, Twitter, Google+, Facebook и Одноклассники.• Планирования графика публикаций.
• Работа с командой.• Подписка на RSS каналы сайтов.
Instapult
http://www.instapult.com/
Гибкий инструмент для администрирования и
отложенного постинга в Instagram
Функционал
• Мультиаккаунт.• Отложенный постинг в Instagram.• Возможность загрузки фото с
компьютера.• Легкий аккаунт-менеджмент
(удаление, просмотр).• Возможность работы в команде.
Tweetdeck
Доступен в магазинах Appstore, Windows, Google Chrome.
Бесплатный Dashboard с функцией отложенного
постинга, мультиаккаунтинга и граббинга твитов.
Функционал• Создание колонок твитов, упоминаний,
друзей и т.д.• Отложенный постинг твитов.• Граббинг твитов.• Мультиаккаунтинг.
Спасибо за внимание :) и жду ваших вопросов!
Мои проектыНеобычные путешествия:
https://www.facebook.com/unusualtravelinghttps://vk.com/tripstips
Все о фотографии: https://www.facebook.com/phototipsandphotography
https://vk.com/photago
Здоровая жизнь:https://www.facebook.com/ru.healthy.life
КонтактыE-mail: [email protected]
Вконтакте: https://vk.com/taysaevFacebook: https://facebook.com/taysaev
Twitter: https://twitter.com/vtaysaevLinkedIn: http://ru.linkedin.com/in/vtaysaev/Instagram: http://instagram.com/vtaysaev
Pinterest: http://pinterest.com/taysaev/Slideshare: http://slideshare.net/taysaev
Livejournal: http://vtaysaev.livejournal.com/500px: http://500px.com/vtaysaev
ПолезностиИнформационные порталы по SMM:
• Вебсарафан http://websarafan.ru/
• SMM блог Сергея Шмакова https://vk.com/smmblog
• Сообщество «Сммщики» https://vk.com/smmpub
• Cossa http://www.cossa.ru/
• Цукерберг Позвонит http://siliconrus.com/
• Tjournal http://tjournal.ru/
• Likeni http://www.likeni.ru/
• SMM Fail http://smmfail.ru/
• Habrahabr http://habrahabr.ru/
Полезности• Sociate http://sociate.ru/info/freesmm - биржа Вк и Ок;• Нетология http://netology.ru/?pid=up319334 - центр онлайн
обучения• Completo http://completo.ru/ - Системный электронный
маркетинг• Роем.ru http://roem.ru/ - новости Интернета и технологий• MARKETOPEDIA http://marketopedia.ru/ - онлайн энциклопедия
маркетинга • http://test-the-text.ru/ - крутая штука для проверки текстов• TNS Global http://www.tns-global.ru/ Исследоваия аудитории• Babkee http://www.babkee.ru/ - система мониторинга
социальных медиа и СМИ• Wobot http://wobot.ru/ - система мониторинга и аналитики
социальных медиа• Крибрум http://www.kribrum.ru - сервис мониторинга и
анализа социальных медиа для управления репутацией в Интернете.