Download - Управление изменениями. Заметки на полях
![Page 1: Управление изменениями. Заметки на полях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061207/54861412b4af9fe6678b45a4/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление изменениями
Заметки на полях
Исайченко Дмитрий19.01.2011
![Page 2: Управление изменениями. Заметки на полях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061207/54861412b4af9fe6678b45a4/html5/thumbnails/2.jpg)
Содержание
• Распределение ответственности за управление изменениями– Достаточно ли роли менеджера изменений (Change manager)?
• Определение границ управления изменениями– Где «играем», где «не играем» и как довести эти правила до
исполнителей?
• Стандартизация изменений– Кто, зачем и как выполняет стандартизацию изменений?
• Управления изменениями и границы CMDB– Как взаимосвязаны границы CMDB и управления изменениями?
• Первый шаги– С чего может начинаться управление изменениями?
![Page 3: Управление изменениями. Заметки на полях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061207/54861412b4af9fe6678b45a4/html5/thumbnails/3.jpg)
Управление изменениями
• Цель – обеспечение качества ИТ-услуг при проведении изменений за счет применения установленных правил оценки, согласования, планирования, приемки и контроля реализации изменений
• Виды деятельности– Оценка, согласование, планирование, приемка и контроль реализации изменений– Стандартизация изменений– Обработка срочных изменений
• Ценность для организации (Valuables)– Снижение негативного влияния изменений на предоставление ИТ-услуг– Управление операционными ИТ-рисками, реализующимися на стадии разработки и
сопровождения ИТ-систем и решений– Повышение степени соответствия результатов изменений потребностям заказчиков– Информированность пользователей о планируемых и проводимых изменениях– Решение конфликтов при передаче решений из разработки в эксплуатацию– Наличие данных о проведенных изменениях для диагностики инцидентов– Предоставление данных для расчета и распределения стоимости ИТ-услуг
![Page 4: Управление изменениями. Заметки на полях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061207/54861412b4af9fe6678b45a4/html5/thumbnails/4.jpg)
Ответственность за управление изменениями• Управление процессом vs управление запросами на изменение• Совмещение ролей с организационной структурой• Ролевые метрики и целевые значения, отчетность и оценка• Организация и контроль проведения комплексных изменений
![Page 5: Управление изменениями. Заметки на полях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061207/54861412b4af9fe6678b45a4/html5/thumbnails/5.jpg)
Границы и правила управления изменениями• Управление изменениями «начинается» с понимания границ и правил
– Контролировать вообще все изменения вряд ли возможно– Разные изменения обрабатываются по-разному (что подается на вход,
условия отклонения, объем и виды тестирования, план коммуникаций, …)
• Границы и правила должны быть доступны и понятны исполнителям• Рабочая идея – классификатор изменений
– Полнота в определении границ и правил управления изменениями– Краткость и доступность информации для исполнителей
![Page 6: Управление изменениями. Заметки на полях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061207/54861412b4af9fe6678b45a4/html5/thumbnails/6.jpg)
Стандартизация изменений
• Основные преимущества использования стандартных изменений– Повторяемость типовых изменений– Сокращение бюрократии там, где это возможно– Возможность определения нормативов обработки
• Как организуется стандартизация изменений• Стандартные изменения и классификатор изменений• Маленькие и простые или большие и сложные• Изменение по созданию стандартного изменения
![Page 7: Управление изменениями. Заметки на полях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061207/54861412b4af9fe6678b45a4/html5/thumbnails/7.jpg)
Управление изменениями и границы CMDB• Теория: границы управления изменениями и СMDB должны совпадать• Практика: управление изменениями может быть «шире» границ CMDB
(возможна реализация управления изменениями без CMDB)• Практика: CMDB может быть «шире» границ управления изменениями
(контроль уровня изменений в CMDB)• Границы и правила: план управления конфигурациями и изменениями
CFG
CHG
Сети и каналы связи
Оборудование ЦОД
Виртуальные серверы
Инфраструктурные сервисы
Прикладная архитектура и БД
ПК и периферия
Внешние контракты
Права и полномочия
![Page 8: Управление изменениями. Заметки на полях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061207/54861412b4af9fe6678b45a4/html5/thumbnails/8.jpg)
С чего начинается управление изменениями• ИТ-инфраструктура (традиционный вариант)• Услуги• Система автоматизации процессов управления ИТ-услугами
– Много желающих вносить изменения– Недостаточно технической компетенции –> высок риск нарушения работы
• Организационные изменения– Комплексные системы управления– Разные интересы, противоречия– Может быть реализовано в виде отдельного процесса
![Page 9: Управление изменениями. Заметки на полях](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061207/54861412b4af9fe6678b45a4/html5/thumbnails/9.jpg)
СПАСИБО
Профессионально. Честно. С удовольствием.