![Page 1: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/1.jpg)
Веб-аналитика.Учимся задавать правильные вопросы
Родион Сорокин
Киев, 27 октября 2012 года
![Page 2: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/2.jpg)
Микроволновая печьSharp, 1962 г.
![Page 3: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/3.jpg)
ПланшетApple, 2010 г.
![Page 4: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/4.jpg)
Системы веб-аналитикиGoogle Analytics, 2006 г.
Яндекс.Метрика, 2009 г.
![Page 5: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/5.jpg)
7 советов
![Page 6: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Задавайте бизнес-вопросы
• Какая конверсия была на сайте в прошлом месяце?
• Мне необходимо посмотреть основные пути перемещения пользователей по сайту.
• Сколько трафика приходит на мой сайт?• Мне нужен список наиболее частых страниц
выхода.• Покажите мне отчет, в котором видно CTR
наших промо-блоков на главной странице.
![Page 7: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/7.jpg)
1. Задавайте бизнес-вопросы
Бизнес-вопросы имеют 3 простые характеристики:
1.Открытые и на достаточно высоком уровне, предоставляют свободу для поиска решения.2.Требуют выйти за рамки текущих источников информации.3.Редко содержат столбцы и строчки, в которые вы можете вставить уже имеющиеся данные.
![Page 8: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/8.jpg)
1. Задавайте бизнес-вопросы
Примеры удачных бизнес-вопросов:
•Как нам увеличить прибыль на 15% на нашем сайте в следующие 3 месяца?•Как влияет наш сайт на канал продаж по телефону?•Сколько нам стоит заработать 1 грн на нашем сайте? •Какое влияние нашего сайта на розничные продажи?•Какова каннибализация по брендовым запросам между платным и бесплатным поисковым трафиком? •Какое влияние наличия ленты твиттера на странице товара?
![Page 9: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/9.jpg)
2. При анализе понимайте, как измеряются показатели
![Page 10: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/10.jpg)
2. При анализе понимайте, как измеряются показатели
Время на сайте
5 мин
+1 мин
+2 мин
+1 мин
3 мин
0 мин
![Page 11: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/11.jpg)
2. При анализе понимайте, как измеряются показатели
Скорость загрузки страниц
![Page 12: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/12.jpg)
2. При анализе понимайте, как измеряются показатели
Скорость загрузки страниц
![Page 13: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/13.jpg)
3. Учитывайте контекст
Показатель отказов
95%
![Page 14: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Учитывайте контекст
Измеряем показатели в динамике
Авг
275
Сен
330
Окт
270
350
![Page 15: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/15.jpg)
3. Учитывайте контекст
Авг
275
Сен
330
Окт
270
Измеряем показатели в динамике
![Page 16: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/16.jpg)
4. Копайте глубже
Данные, которые не лежат на поверхности
Посещения
Заказы Конверсия
DM 1000 30 3% 1
Organic 1000 20 2% 2
PPC 1000 18 1,8% 3
Referral 1000 15 1,5% 4
Media 1000 10 1% 5Посещен
ияЗаказы Количество
реализованных заказов
Реальная конверси
я
DM 1000 30 15 1,5% 2
Organic 1000 20 18 1,8% 1
PPC 1000 18 8 0,8% 5
Referral 1000 15 14 1,4% 3
Media 1000 10 9 0,9% 4
![Page 17: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/17.jpg)
5. Смотрите ширеАнализируем макроконверсии
?
Авг Сен Окт2%
100%
![Page 18: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/18.jpg)
6. Выходите за рамки инструментов веб-аналитики
• Просто посетите свой сайт• Введите поисковые запросы по вашей
компании и посмотрите на результаты платной и бесплатной поисковой выдачи
• Подпишитесь на свою рассылку• Купите что-то на сайте• Позвоните в колл-центр для решения вопроса• Посетите сайты конкурентов и посмотрите на
преимущества и недостатки их инструментов
![Page 19: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/19.jpg)
7. Будьте «ниндзя аналитики»,
а не «отчетной белкой»
vsДанныеРешения
![Page 20: Родион Сорокин. Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54620b6aaf79597f198b5dbe/html5/thumbnails/20.jpg)
Спасибо за внимание!Задавайте вопросы
Родион СорокинРуководитель отдела по работе с клиентами(044) 237-39-40
www.owox.comtwitter.com/owox
facebook.com/owox.ua
youtube.com/owoxua