![Page 1: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/1.jpg)
НЕТ ВОЗРАЖЕНИЯМ ИЛИ КАК ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ!
СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ НЕДЕЛИ БАЙНЕТА 4 АПРЕЛЯ 2017
![Page 2: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/2.jpg)
КТО Я?
BELGORОKOV BUSINESS SCHOOL
www.abbschool.ru
Меня зовут Александр Белгороков
Раньше я был топ менеджером в больших западных компаниях (отвечал за продажи)
Продаю и покупаю разные бизнесы в интересах владельцев. Привлекаю инвестиции.
![Page 3: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/3.jpg)
ПО ВЕРСИИ ВЕДУЩЕГО ПОРТАЛА ДЛЯ РЫНКА БИЗНЕС ОБРАЗОВАНИЯ WWW.VSETRENINGI.RUАЛЕКСАНДР БЕЛГОРОКОВ ЯВЛЯЕТСЯ ТРЕНЕРОМ №1 В ОБЛАСТИ ПРОДАЖ
![Page 4: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/4.jpg)
ХОРОШО ИЛИ ПЛОХО?
Возражения — это хорошо или плохо?
![Page 5: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/5.jpg)
ПОЧЕМУ ВОЗРАЖЕНИЯ
БЫВАЮТ?
Естественная реакция организма на любую новизну
Сомнения, размышления, неуверенность — это нормально
![Page 6: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/6.jpg)
ПОЧЕМУ ВОЗНИКАЮТ
ЖЕСТОКИЕ ВОЗРАЖЕНИЯ?
Косяки на других этапах продаж.
Где тот самый момент истины, когда вскрываются все ошибки предыдущих этапов?
![Page 7: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/7.jpg)
ТЕЛЕФОННЫЕ
ВОЗРАЖЕНИЯ И
ВОЗРАЖЕНИЯ НА ВСТРЕЧЕ
В 80-90% случаев нам надо продавать НА ВСТРЕЧЕ.
Соответственно цель телефонного звонка —назначить встречу.
По телефону не надо продавать.Нарвались на возражение «дорого» по телефону — сами виноваты. :-)
![Page 8: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/8.jpg)
4 ТИПА ВОЗРАЖЕНИЙ
-ВАМ ЛИЧНО
-ТОМУ КАК ВЫ УПАКОВАЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
-ТЕЛУ/СУТИ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
-КОМПАНИИ ОТ КОТОРОЙ ВЫ ДЕЛАЕТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
![Page 9: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/9.jpg)
ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА
РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
1. Не бодаться с клиентом, его мнения — это мнения, а не он сам
2. Всегда выслушивать: и уточнять, и записывать. Высказанное возражение —это сброс энергии. Дайте воде, прорвавшей дамбу, вылиться до конца
3. Согласиться с темой, но не с возражением4. Детализировать и уточнить.5. Забыть про слово «но». Есть отличные
другие слов: «в то же время», «вместе с тем», «наряду с этим», «и еще» и т.д.
![Page 10: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/10.jpg)
ПЛАТИНОВОЕ ПРАВИЛО
РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Самому быть уверенным, что, несмотря на возражение клиента, у вас отличный продукт и отличное предложение.
Тогда и клиент, в конечном счете, поверит.
![Page 11: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/11.jpg)
КАК НЕ БОДАТЬСЯ?
ПЕРЕФОРМУЛИРОВАТЬ ВОЗРАЖЕНИЕ В ВОПРОС
- ДОРОГО!
Это словно он спросил:
- А СКИДКУ МОЖЕТЕ ДАТЬ?- АРГУМЕНТИРУЙТЕ ЭТУ ЦЕНУ?- А РАССРОЧКА ПЛАТЕЖА ВОЗМОЖНА?
![Page 12: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/12.jpg)
СОГЛАСИЕ С ТЕМОЙ
— Отлично, что вы об этом заговорили— Согласен, важный вопрос— Супер, давайте поговорим об этом— Я рад, что вы это сказали— Да, вопрос … действительно крайне важен— Согласен с вами: не стоит принимать решение, прежде чем не утрясется главное, вопрос…— Это важно, это надо проговорить, я согласен.
И так далее. Мы соглашаемся не с ВОЗРАЖЕНИЕМ, а с темой!
![Page 13: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/13.jpg)
7 СТРАТЕГИЙ
![Page 14: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/14.jpg)
1. ПЕРЕФОРМУЛИРОВКА
![Page 15: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/15.jpg)
2. ПРОСТО СПРОСИТЕ
![Page 16: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/16.jpg)
3. ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМСЯ
![Page 17: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/17.jpg)
4. ЕСЛИ БЫ
![Page 18: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/18.jpg)
5. МОЯ ВИНА
![Page 19: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/19.jpg)
6. ВЫ НАШ БОСС
![Page 20: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/20.jpg)
7. ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ
![Page 21: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/21.jpg)
СМЕНИТЬ ТЕМУ
• Кстати говоря…• Может, теперь поговорим о…• Знаете, у меня тоже есть вопрос…• Вот еще один момент…• Кроме того…
И так далее.
![Page 22: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/22.jpg)
ЧТО ДЕЛАТЬ?
![Page 23: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/23.jpg)
ТАБЛИЦЫ СКРИПТОВ
![Page 24: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/24.jpg)
ТРЕНИРОВКА
![Page 25: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/25.jpg)
ТРЕНИРОВКА
![Page 26: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/26.jpg)
ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ
![Page 27: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/29.jpg)
Как книга
благодарностей
может стать вашим
продавцом?
![Page 30: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/30.jpg)
Промоушн через интервью
![Page 31: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/31.jpg)
Почему
благодарственные
письма творят
чудеса?
![Page 32: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/32.jpg)
Благодарственное
письмо наоборот! Он
пишет вам.
![Page 33: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/33.jpg)
Позвоните и
поблагодарите!
![Page 34: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/34.jpg)
Как жалобы клиента
могут помочь нам в
работе?
![Page 35: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/35.jpg)
Одно контактное лицо
![Page 36: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/36.jpg)
Подарки всегда важны
![Page 37: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/37.jpg)
Подарки всегда важны
![Page 38: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/38.jpg)
НАПИШИТЕ КЛИЕНТУ
ПРОНИКНОВЕННОЕ
ПИСЬМО
![Page 39: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/39.jpg)
ПРОЯВИТЕ ЗАБОТУ И
ПРЕДУПРЕДИТЕ КЛИЕНТА О
ПЛОХОЙ ПОГОДЕ
![Page 40: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/40.jpg)
ПОПРОСИТЕ КЛИЕНТА О
ПУСТЯКЕ И СКАЖИТЕ, ЧТО
ЭТО ОЧЕНЬ ДЛЯ ВАС
ВАЖНО
Люди на самом деле ОЧЕНЬ ЛЮБЯТ помогать другим, но только когда им самим это ничего не стоит — ни времени, ни денег.
![Page 41: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/41.jpg)
ЭКСКУРСКИЯ В
КОМПАНИЮ+ ПОДАРОК
![Page 42: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/42.jpg)
СЫГРАЙТЕ В ПОЛЕ ЧУДЕС
Кстати о карточках…
![Page 43: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/43.jpg)
ПРОСТО ЗАДАВАЙТЕ
ВОПРОСЫ
Кого на самом деле любят девушки?
![Page 44: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/44.jpg)
МОЛНИЕНОСНОЕ
РЕАГИРОВАНИЕ
Лучше ответить на письмо или звонок коротко и неполно, но сразу, чем обстоятельно, подробно и окончательно, но через год.
![Page 45: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/45.jpg)
ДЕТИ КЛИЕНТА
![Page 46: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/46.jpg)
УГОЛОК КЛИЕНТА
![Page 47: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/47.jpg)
СКАЖИТЕ КЛИЕНТУ,
ЧТО ОН ВАМ ВАЖЕН
• Не надо говорить ему, что он лидер рынка.
• Не надо говорить ему о взаимовыгодном сотрудничестве.
• Не надо говорить, что он VIP клиент
Скажите ему, что вы гордитесь тем, что работаете с ним. Искренне. Честно.
![Page 48: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/48.jpg)
ОТПРАВЬТЕ КЛИЕНТУ
РУКОПИСНУЮ ОТКРЫТКУ
ОБЫЧНОЙ ПОЧТОЙ
![Page 49: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/49.jpg)
СООБЩАЙТЕ СВОИ
НОВОСТИ И СОБЫТИЯ
![Page 50: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/50.jpg)
ЕДИНСТВЕННОЕ, ЧТО
МОЖЕТ ПО-НАСТОЯЩЕМУ
ПРИВЯЗАТЬ К ВАМ
КЛИЕНТА… —
ЭТО ВЫ САМИ
![Page 51: Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051502/58ef08a71a28ab14378b4635/html5/thumbnails/51.jpg)
СПАСИБО!
Александр Белгороков
+7 (926) 2240350
www.fb.com/belgorokov
Пишите, звоните: