�������� ���� � ���������� �����
�������� �� �� � ����
��������� �������������������� ��� ��� ������� �������� �� �� ������� ������� ������������� ����� �� �������
���� ���������������� ����������� ��� ��������������� ����� ��� � ���� ��� �� ����� ��� � ����� ���������� � ��� � ���!"�������� ���
��� ���������� ������� ���������
�� � ����� �� ! " # � $ #%% #%%! #%%" #%%#
� �� ����� &���' �� ������ #%%#���� ���� ��������������������������( ��)(**������ +��������
���������( ,������� -���.��/������������ ��( 0������� ���1��
2� �( �����������+����� &�� * -���+2� �' 3 ������������� �� &�����1�
� �������� ��� �� ��
����������������
� �� ������ ��� ��������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �
�� � �� �2�� -������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4� -������������������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5� -������������������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5� -����� ����� -�������� ����� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �%� 2�� �������+������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �������� ����� -�������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ��� -������������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �"
����� 6���������� ��� -���������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �!
� �������� �� ������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !
�� � �� �-��������������� �� &� ))�� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � #!� ������������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � #!&� ))����������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � #!� -�������� .����� .��� �������� �������� ����� &� ))� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � # � -�������� .����� ����� ������ �� ����� &� ))� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � # � ������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � #7� -�������� �8���� ����� 8����� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � #9� -�������� .����� &� ))�� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � #9� ���� &� ))� ��� -�������)����� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � #5� ���+��������+-������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � #5� :����������� &� ))�� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � "%
����� -�������� �� &� ))�� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � "�
� "���� �� ��������#��#����$ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !�
�� � �� �3��� ��� -��� �������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � "4� -�������������� �� � � ����� -��� �������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � "4� &���������� -��� �������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !%-����� ����� -�����������1�� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !�� 2��� ������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !�� ;���� �� ��� < ������ �� ������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !�� -�����������1��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !�� <������������ . � -��������������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !"3��� ��� -��������������� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !!� ���������� �������� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !!� <������� ������� �������� �� � � 6������ ��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ! � ���. .���� ����� ������� ������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ! � ���������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ! � � )��������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !7� -��� ������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !7� ��������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !9
����� <����� ��� -��������������� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � !4
-�������� �� &� ))�� ����� "
� %������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � &�
�� � �� �2�� �������������)��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4������� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4� ������ ��� ������� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 52������� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 7%� -��� ���������������� ��� ��������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 7�� -����������� ��*����� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 7#=�� ���� ������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 7"�������� ���� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 7!
����� ���������( ������� ��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 7 ������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 77������� > ���� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 74
� ��������������$� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ��
�� � �� �-����������� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 94� ;��������� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 94�������� ��� -����������� ��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4%�������� . � �)����� 2������� �� ��� -��������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4#� 2�� ;� ��������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4#� 2�� -��������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4#� -�������������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4"� ��.�� ���� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4"� ������ �� ����� -�������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4!&����� �� ��� -��������������� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4!� ��� �� �������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4 � > � ���� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4
����� ;��������� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 47��� �� ���������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 47��.���� ��.�� ���� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 44
'���$ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (�
=������ ���)��� ���� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5�? ��������.����� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5#����������.������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5"
-�������� �� &� ))�� �����!
�������
=���� =���������' ����� =����'����� ��� /������������������� �������� �������� �������' ���� ��� �� ��� �������������� ����� � ����� � � 3��� ������� ����=���� * ������ �� ��������������� �����+������ ��� �=���������� ���.���� �� �����+������ ��� ������� <��� ������� ��������� ��� 6���������� ��� ���� 6������'����� =������� ��� ���� �� ���� �� ����� �� ���� ���������������� ��������� �������'���� ��� .� �� ��� ���� =����� ���� �������������� �)�����
2����� /���������������� ��� ����������� ���@)���+���� ��������� � ������ �������' ������� -��������� �� <��������� . ������������ ����������)����.�� ��� ��� ��+������ �� /���������' 6������ ���� ��:������������� ����������� ��� ������� �����)��������� <��� ����� ���� �� ������+�� ��������������� . ��� 8��������� ;�+�������) ������ ,���� -�)���� ���� � ������ =�������� ��� ���A�������� . � ������+���������� ���� �������� �� �� ����� =�����������.�� 2�� � ������ �� � . � ������+�� �� ���� ������ ����� ����� ���� ��������.���� ;���� � � ���� -��)����.������� . �6����� ��(
)� ���������*#���+��� ��� �������� 3������ ���������� 6��������' ���� ������' ��� ���������� 6���� �����)��� ��������� �����
))� ���������*#���+,������ ����� ��� ��$��� ���� ���8���� ������������ �� ���������
� ������� >��� �)����� � �.��� �������� ����� �� ����� ���������� -��)����� ��������� ��
���������� ������� ������
)))� ���������*#���+���������* �������� �� ;��� ������ ���� ��������� -�������� �� &� ))�� ������ ���)�� ���� ��������� ����������
)�� ���������*#���+-��$����� ��� ������ :������������ �� ������������
�� 0��) ��� ��������� �� ���������� �������������� ������� � ������
<�� ��� ������� �� ��� 2 ���� �� ������.����� �������� ������ �������� ? �������+��������� ��� ��� ��������(
��+������������ ������� ���� �������������� �������������������. � ����������� ;������ ��� �����+������ ;������� �� 3��������� ��B�������������� ��� ��.�� ���/���������������� ��� 8���� ;����B������.�� ;��������.����B� �������� ��������� ���� ����B��������� �� ��� �������� �� ������� �������������� � � ������������� �����������B����������� ;������������������B��� ���� ������� ��������� . 8������� �B� ������ �� ��� ��������� �� ���.��������� ��������������������
3����������� ������������� . � ������������� � ������ ������� ������� ��� ���������� ���� ����)�������+� ������+������������� ��� ���
������)��� ���.��������������+� ������+������������ �% !# !#!!%!# 2���� ��
2�� ����������� ? ���������������� ��������� ����� ��� 6������ ������� �������+��� ��� ���� ��� ����� ������� /���� >��� ����� ��� ����� ������' �� ��� ��� 6������� ������ ���������� 3������� 2���� ������ ��������� -��������� �� )��A�����������;��������)���� ����������� ����� 8���� ����+�������)��� �� ;�������� ��� :���
3�� ������ ���� ���� ������ ���� 2 �+�������� ������ ������ �� .������ �� ������ �� ��) ��� ��� ��� ��� ���� 3�����+������� ���
�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
-�������� �� &� ))�� �����
-�������� �� &� ))�� �����7
����������� ��
��� �����
�� ������ ������ �� ���� ��� ����� ������������� �� � �� ���������� ��� ���������� �������������� ��� ������ � ���������������� �������� ������ ������ ��� ���������������� ��� ��� ����� ������� ������ ����� ����������� �� �������� ��� ���� ��� ����������� ��!������ ��������� ! ������������
������
� ������ ��� ��������������� ����������������� ������ ����� ����������� �� �������� �� ��!�� ������������ ����������� ��������������� "� �������������� �������������
��������� �� #�$$�� ����� %
�
��� ��� ���
��� �������� ������ �� ���� &����� ��� ���� ���'������� ���� ��� ���� ��� (���� ����� )*�� �� #������� ��+��������� ���� ���������� ������ (������ ,� !������� �� � *���� �� ���������� ������ ����������� �� ������ ������� ������ ��������� ������� ��� �� ���� � *���� ��� ��� ��� ��� ������ ���������� ��� ���
Ich bin ein Versager.ich stehe mir selbst im Weg.
Was kann mir helfen
Arzt Therapeut Psychologe
���� � �������� ��� ��� ������
" �� ��� ��� $�������� �� ������ ����� ,��� ��*�� ���� ����� � ��������� ! ������ ���� ��������� ������ �� ��� ���������� !���� �� !��� ���� � *���� ���
�������������� ������� �����������
���������� ���
���������������������
������������������
���� � ��� �������� !���� �� !��� *���� ��
�������������� ������� �����������
���������� ���
���������������������
������������������
������������������ ���
���� ������ �
���� � ��� �������� !���� �� ���� ���� �� � *����� ��
�� ������ #������� �� ��� ��� -���� ��� ������������ ��� .���� ������������� �� �� �� !� ������� '���������� �� *������� ������ ������ ������$���� ��������� �� ������������ �� ����������� ����!����� ��!/ "�� �������� ���������� ��� ��������$������ ��������� ��� ��� ����� (����� ����� ���������� ��� ������� ���������� �������� ��� ��� ���������������� �!�� ��� �� ��/ 0�� ���� ��� � ���������� �������� �� 0������������ $���!� ����
��� �������� ���� ��� 1����� ����������� ���������������� "�� �������� �������� ��� �� ����� ������ !� ��!�� ������������ 2��� ������� ���������� ������ �����!����� "�� �������� ���� ���������� �� ������� ��� "�� ����������� ������� ����������������� ���� ����� ����������� ������� �� ����������� 3� �� � ��� �������� ���������� ����� ����� ������ ����� ��� (���� �� ��� ������� "��� ��� �� �� ��� !��� *���� �� ��� '���������� ��� #�$$�� ��� �� ����� 1������ $����!������� ����� �� (������ ���� ����� ����� �� ���� ������ ��� � �� ��� ���� ���� 0�������� !� �����
���� � ���� ���� 0��������
"� �4$��� � ����������� ���� ��� *���� �� �������� �� ��������� 1����������������/5� 1�������� ��� ��� ������ '������� ��������!��67� 1�������� ��� ��� ����� '������� �� ��� ��68� 1�������� ��� ����� ��� ����� '����� ����� �
��� �����
Sache
���� � "�� �� ������ ���� �������� �� ��� '�������� ����������
"��� ��� ���� ������������� ��� � ������ � "�� 1���������� ����� ���� 0��������� �� �� ����� �� ������������ *���� �� �������� ��� ������������ ������� �� �� �� #��� � ���� �������� ! ��� ���� ���� ����� ��� ��� ��� ���� �� ���� ������� ������ � ��� ������������ ��� '������� ���������/
��� ����������"�� '������ ��� ���� 0�������� �������� �� ����� �.� � �� ���� �������� !������ ����� "��������� ��� !������ �� ���!������6 !� ����� �� '������� ���� ����� ��! ������6 ��� ����� � �������� '����� ����� ���� ����� ��� ��������/�.� � ��� �����
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������� �� #�$$�� �����9
����� ���������� �� ��� ������
� � �����"�� '������ ��� ���� 0�������� �������� �� !�� � ��� !����� ������ ��� ��!���� �� ��� �� ������������ ��� ��� �� ��� .���� ��� '����� 1 ��� � �� � ���$��� ��/ ����������� ��� :����������� ������� �������� �� ��� .���!� ������� �������� ������ ��� � ��� ����� *���������������� ���� ��� �������� ���� ��� � �� 0�� �� ��� ��� ��������������/ ��� �� ��� ������ ����������
� � �������������������"�� '������ ��� ���� 0�������� �������� �� �� � ����� �� ���� ��� �� ��� ��� ��� ������� 3� �� '��������� ���� ��� ���� ������������� 1��������� ���� '����� �� � � ��� ���� ����
��� ����� �����"�� '������ ��� ���� 0�������� �������� �� �� � ������� �� �������� �� �������� ��� ����� ������ '������� "��� ��� ���� ��� �� ���� ���� ���� �� ��� ���'����� ����� ��� 2��� ��� �� � ��� �� �� ��� 0��������� ��� ������ '������� �� ������ ��� ��� ������� "�� ����� ��� �� ��� " �� ����� �� ! ������� �������� ��� � ������� ��� ���� ���� ! �������� ��������� �� #�$$�� �� ���� ������ ��� ������ ���������� ��� ����� ������ �� ;�� ������� �.������ ��
Gegenschlag Entziehen Selbst-unterdrückung Verschieben
���� ,�� �� � �� ��� ����� 0�������� �<
�� ��������������
�������� #��� � 5==> ���!����� ��� ��� ���������� ���������� ������� �� � ��� ����� ��� ����������������� ���� ������/
����� �� ���������"�� ����$���� ��� ����� ��� �� $����� ���������� "� ���������� �������� ����� �$������� �� �� ! ������$������ ����!��� ����� ���� ��� ����!����� ��� ��� �$������ ��� #��$��� � ����� ����� �� ���� ��� ����� ������ '������� ���� (����
����� �� ���� � ����� ��� ��������� ������ ���� '���������� �� "������ �� ��� ��,����� ����� �� ������ � ��� �� ��!�,����"������� ���� ��� ������ ��� ����� �� -��������� ����
����� �� ����� ����� �����"�� ����!���� �.���� ���� ��� � �� �� �������� �������� �� ���� �������� ��� ��������������� �� ���� ��������� "�� ��$� �� ��� ���� �������� �� � ��������� ��� #�� � ��� �� ������$���������� ��� ��� "� '������ ���� ��� ��� ����� ���
����� ��� ��� ����������� ����� ��� ���� ��� �0�� / ����������
����� �� � ��� ��� !�� � ��"�� �#���� ������ �� ��� �� �������4$�� �� ������ ��� ������ ������ "�� '������ ������������� ����������� �� ������� .����� �� �����$������ � �� ������ ���� ,����� � 1� ����� �����
����� "� ��� ���#�����"������ 1������� � ��� '������� ��� #���������� ��������� �� ���� � �� ��� �������� �� $��������� ������ �� ������������� "�� -������ ���� ����� "��� �����!��
����� $� ���������� �"�� ���� �� #������� ���� ��� ��������$��������� ����� ������ ��� &�������� ������ ��� ������ � "�� ��� .����������� �� ���!���������������
����� %� &�����'�� ���� ������������������� ��� �� ������� ��� ��!�� �������� ��������� �� ����� � �� .���� ������ ������� ���������� �/ ��� ������� �� ���� !����� � �� ���������$������� ��� #���������� ������ ������� ������ ����������� ������������
����� (� )���* �������"�� *� �� �� �?�����!������� ��� #������ ���:��� ��� 1��������
����� +� �� � ��� � ��� ,������1������� �� &�� � #����� ����� �� ������ ��� ������ ������������� � � ��� '���� ��� �������-��������� "�� #����� ��� ���������� �������
"� '������ ��� ���������������� ��� ��� !�� ������ �������� ��� ��� ����������� �������� &�������$������� �� ������ ��� ��������$������� ����� ������� �$������ �� ��� ������!��������� �#��������� � ��� ������� ��� �������� ��� &��������� � ��� �$���� ��� ����� &���� ����� ������� '����� ������ �
�� ������ ���������
�,�� ���������� �������� �� ���� ������� �� ������4������ �� ��� �� ���������� ���������� :���������������� ����� �� ��� �� ������ �� ��� ����� :������� ������ �� ��� ������ ��� ������ ������ )3�� � #����+�
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������� �� #�$$�� ����� =
����� ���������� �� ��� ����� �
100%
0
���� � 5>>@ ��� ����
:��� �� ������� �������� ��� � ���� 2����� �������� ��� ������� ��� ����� ������ �� ��� �� ������� 1 ��� ��!� 2����� �� ������ � ��� ��� �� ������� 1 �� ��� 5>>@� �� ������ � >@���� ����� ���$������ ����� ����� �� ������� ��������� ��� 2���� ! ������� 3��� ���� �� A>@ ���� ��� :��� ������ �� ��� ���� ����� ���<
50%
50%
���� � A>@ ��� 1���
"�� ���� ���� �� ��� #��� �,�� ��� ����" ��� 2����<� ������ ������ ������ � ����������������� ������� �� ������ 1 ��� �� ��� �� ������� ��� ����� �� �� ����� ����� �� ������ � ��� ��� ��� 2���� ������ ��� ��� ������ ������ � ������������ ��� ��� � ������������ ����� 1��� �� ����� ������ 1 ��� �� �� ! 5>>@ �� �� ������ ��� ��� ������� ! 5>>@� ����� ��� ��� ������ (����� �������� �� ���� � �� ���������� ��������,��� ���������� ����������� ������� ���� �� ��������� � (������ ! ������� ��� �� ���������� ���������� �������
100%
100%
���� � 5>>@ ��� 1���
"���� *����� ���� ��� ����� � ���� ��� ��� ����������� ��� � ������ ������� 1��� � ���� �� ������� �������� ����� ����� ��� (������ ������� ������ !������� �������� ����� B��� '����� �� #��� ��������� � �� ���������� ����� ������� �� ��� �����������
����������� �� ��������������
�������� ��� ����� 1������ ����� ���� ��� � !����� ��� �������� )���� ,��� ��� ��� ����� ��� �� ' ������$ �� �����+
"� ����$��� ��� ������ �� ������� !���� ��� ��� �� ��� ���� �� !��� �� ������ �� ����� �������� ���,����� ! ����� ������������ (���� �������� ������ "���� !��� �� ����� ���� ��� �� ������ ��� ��� ������� B���� �����������������/
�-�������� #�� ������ ��� ����� �� B���� �������� ��� �� ���������� ��� ���������������� ��� ��� '������ ��� ��� ���������� ����� !�������/ �-� �� �� � ��<� �� �*�� ��� ��������� <�� "�� ������� ��� �������������� �� � ��'����� ��� ����� ������� �� �������� ������ ����������� ������ ���� ������� ���������� ���������� 1� ������ �� ���������� ������ �� ��� ���� ��!�� ������������ ���� �� 0�� � ��� ��� �� ������� ��� '������ ��� ��� ���������� ����� ����!� :����� ���� ������ 1�������� '�������� � 1����������� ����� ������!����� �� 1������� !� ������������������� 1����� ��� � ��� 2���� ! ���!����������� ������� ��� ��� ������ �� ������� ������������/ �" �������� ����� ������ � " ������ ����� ����� ���� �� �� ��� �� ��� ��� " ���� ����������� ������� �� �-�� " ���� ��������� �� ������� ������ � �� �� ������� ��� ��� 2���� ��� ��� ��� ������ ���� ��������� ��� ����� �������������������������� �� �� ��� � �� '�������� ��� � � ��� '������ ,�� �������� � ��� �� ��� ����� ��� '������� ��� ���� "� ������������$��� ���� �� !� �� � ���� �� �� ��� � !�'������ �� ����� �� ��!�� �������� ������ ���������� "��� ����� ��� �� *���� �� ����� �� ����������� �� ���� ���� �� ���� �������� �� ������������ ���� ���� "�� �� ��� ���� ������ '����� ��� #���$��� ��� ��� ������ ���� ��� ��� �� � �������� ���� ��� (������ ������� ��������� ���� ����� � !� ���������� '������ ������ ���� ������ "��� ���� ��� ��� ����� '����� ��� � �!��������� ,��� ��� ��� �� � ���� (���� ������������ ��� ������ ��� ����� � ���� (���� ������ ��!�� ���������
Problem
���� �� "� '������ ��� �� '������
�- �������� #�� ��� � �� ��� ���������#���� ��� !���� �� '����� �� '������ ������������� ������ ����� ��� !���� �� '������� �� ����������� '������� ����� ��� ��� ����������� ������������� *���� �� �� ����� ���������� �������/ ��� ��� �� ��� 2���� ����� ��� � C� � ��� ��� ��� �� ������� �������� ����� ��� ���� �� ���� ����
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������� �� #�$$�� �����5>
����� ���������� �� ��� ������
���C�� ��� ��� ��� ����� � ��� '������� �� ����� ���� � ��� ����$����� ��� �� ! ������(���� ������� � B��� '���� � �� '������� B������! 5>>@ ����!��� ��� ���
"�� �� ������ !� 1������ ����� �� ��� ��� �� �!����� ��������� ��������� ��D���� ����������"���� ���� ! �������� �� �!�$��� ��� "�� ��� ,������� �������� ��� ��� � ��������������� ���������� �� ������������ ����� ��� �$������ ��� ��� ������� �� (������ �������������/� ��� ��� �� ��� 2����� ���� �� ��� �� �� !������ ��� ��� � ��� ���� ��� 2����� ���� �� ��� ����� ��� ����
� ��� ���� �� ������� ������� ���� ��� ��� *��� ������ ��� ���� �� ������� ���� ������ ����� ���� �������� ��� ��� ����� '$���� ������� � ��������
�� �� �������� ��� 2$������ ��� &�������� ��� ���� !�������������� ������/� �#�� ��� �� ��� �� ��� �� �� �� � ����� ������� ��
� �#�� ��� ������ ��� ����� ��� ���� *����� ����� ��� !����� ��� �� ��� �������� ���� ������ � ������������
ProblemInteresse
���� �� ,�� ��������� �� ���������
��� ������� !�����
&����� ����� '������� �!�� ����� �� �������� ������� ��� ����� ������ ���������� �!�� ��������������������� "� ��������*����� !���� ����� ��������/
SachkonfliktSichtbarerKonflikt
Hinter-grund
Inte
ress
en /
Bedü
rfni
sse
Gef
ühle
Bezi
ehun
gs-
prob
lem
eIn
trap
erso
nal
ePr
ob
lem
eW
erte
Miß
vers
tän
dn
isse
/
Ko
mm
un
ikat
ion
s-
pro
ble
me
Info
rmat
ione
n
Sich
twei
se
Stru
ktur
elle
Bedi
ngun
gen
���� �� "� ��������*�����
,�� ��� ����� �������� ��� ��� �� ��� ������� ������� ,������������ � ������ �� �� ��� ��� ����� ��������� � ��� 2������� � ������ �� ��������� ��� ���� !����� "����� ���� ��� ��� ������������ ��������������� ����$��� ��� *�� �� ������ �� ��� ������� !��� �� ��������� ���� '����� � ����� ����� ���!��� ���� ���������� �� !����� �������
SichtbarerKonflikt
Hinter-grund
���� �� :����� ���� ��������
*�� �� ������ ��� ���� ����� ��� ��� ���������� ���� ��� ��� �������� ���� � ��������� ��� �� �� ��� ���������� ����� �� ��� � ��� �������� ���� �������� ��� 1���� �!�� ��� ������ ��� ���� �� � ��� .������ ����� � �� 2��� ��� ���$���� ��� �� ��������!� �������� ��� ��� "���� &���������������������� ��� � �� ����� ��� ! ����� ������ ����� !��������� #���������� ��� ��� &������������������������ ��� �� ��� �����������
������ ���� ��� ����
�� ��� ����������� ������ ����� ��� ��������� ���� ��������������� �� ����� � ���� 1����$ ������$��� �� �� ������ ��������� ��� &���� ��� ������� ����� "������� "�� �� ��� ! ��� ���� ��! ������ ����������������� ����� ���� ������� ���< "�� ������ ��� ��� ��� ��� ����� ������������ ��$��� ��� �������� ���� �� ���� ���������������/
'�������D��� ����� �����������������D���������*��������#��� ����D,����
���� �� ������ ����� ���������
. � &� �* � ��� � � #���� ������ .�����������������/ ����� ������������ ��� ��� �� �
��� 0� ��� ��� '��������� ��������������
'�������/ �� ���� 5>>�� ��� �� ��������!����������/ �� ������ ��� '��������� � ���
*��� �� �������� ���� ��!�*��������/ ����� .���� ��� ��� ���������#��� ����/ �� ��� � #��� !� (�����
�� ��� ��� � ��� ����� �� �������� �� ����/
'�������/ 5>>�� ��� �� ��������!���������/ �� �� ����� �� ��� ��������� ���
���� �� ����!�*��������/ ,�� ������ ���� !����� ���� ��
��� ������ ���#��� ����/ #���� ������� �� �������������
���� � ���� B���� *���� ����
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������� �� #�$$�� ����� 55
����� ���������� �� ��� ����� �
����� ����$���� !����� ������ �� ��� ��� ����������� ��������� ��� ����� �� 1�������� ������ ������� ������ ���� ������� -�� �� ������ ������ �������� ��� ����������������� �� ��� (����� ,�������� �� ����� �������� ���� ����� ��� ��� ������� '����� ���� �� ��� ���� �� ��� ��� ����-�� ��� ����� ����� ��� ��� �� ��� ���� ������ �� ������ �� ��� �� ��� ��� ��� �� �� ����� ��� ���� (���� ����� ��� ������ �� �� ������ ��� ������������������� ���� ��� �� ������!� (�����
"�� ���!����� ������ ����� ��� ���������������������� ��/'���������/ "�� ��� ���� ���� ��� ����������/ ���
��� ��� &������ �� ��� �����,� ���� �� < ,� ���� ��� �������< ,� �� � �� <
���������/ ,�� �������� �� ����� '�������<,� ��� ���� ���������< ,� ���� �� ������ ��< ,�! ���� �� � ��� ���1����� ��� �� ��� ���<
*��������/ ,� ������ ����� ������ ���������<,�� �� �� �� ���������< ,���� �� &���������� ���� � #��� �� ���� ���� �� ���� ������ '�������� ����� ���������� �� �������� �������������� ����� '�������< ,� ������� ���� ���������<
#��� ����/ '���!�$���� ,����� 0�����,� �� �� �� ��� ����� *��������<,� ������ ��� -��� �� ��� �����*��������� ���� ���������� �����'�������< ,� ��� ����� ������ ��������������� , � ���< ,�� ��������� $�������� �� ����������������� �����<
'��������� �� ���������� ���� ��� ������� *��������� ��� ����������� #��� ������ ������ �����$���� ������� ����� ������ � ���� ������ ������������� � ,��� ��� (���� ������� �������"�� �� ��� ��� � ���� �� � ��� ������ ������ ������������� ! ������ ��� #��� ������ �� ,����� ������ ������������ ��� � �� �� ���� ������������������ ��� ��� �� ���� ��� $�������� �����$������� ����� ,���� ���� �� �������� � ��� ���*���� ��� �� ��� ,��������� ��� �� ��� ����������� ��� � ���� :���� 1� ��� ������������ ������������$��� ��������� ,���� �� #��� ��������� � �������
*���������� ���� ����������� ������������ ������� ��� ��� � �� *� � ����������� �� ��$�� �� ������ �� 3� �� � �� ��� ��� ������ ���������$���� ������ �� B� �� � �� ��� � � ��� ���� ������ �� ��� �� ������� ����� ������� *���������� !������� "��� ��� ��� �� ��� ������ ������ � ������ :��� ������ ��� ���� *����������������������������� ��� ������ *����������� ��� ��� � ��� $������������� &���� �� 1����� )��� � ��$������ �������� �������+ ������ � ������� ,��� ��
����$��������� � 1����� 0��� ���� ���� ������������ ����� *���������� ����� �������
" ��� ������ ������ ����� ���������� �� �� ��� ����������� ����� ������ ��� ��� ���� ���������� � �������������� ��� � �������� ������� �� ��� .�������� � �� ��� ��� ����������� �� ���� ��� ��������� ��� '��������� �� ��������������� ������ ���������� ��������� ���� ��� � �� ����� ������ &���������� �������������� ����� �������� ����� ���������� � ��� ����� � �� � ���� '������ ����� ������� �������� -��� �� �� ������� "�� ���� ��������� ������ ������ *�������� �� #��� ���� ���� �����������������$��� �����!���� �� ������� ������ �������� (������ ���������� "����� ��� ���$���B������� �� !���� �� ��� �������,���� ��� $������� �����!� ������ �������
���� �� ,���������
�� ��� � �� ��� ��� ��������� �� (���� ��� ���������� ��� ���� ! ��������� � ���� � 1�� ��� ��������� �� ��� ������ ���� ������������� (���� ��������������������/� �� ��������� '���������������� ��!�� ������������ ������������������� ������������������ #�$$����������� '��������#�$$������������ ,������������� ������������������� ���������� � ���� ������� ��� � ���������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������� �� #�$$�� �����57
����� ���������� �� ��� ������
� ������������������ ,����� ��!������������ ��������������
�� ���������
1�� '����� ��� �� ��� ���� ��� .����� ��� �� �� ������ �������� ���� ��� ��� ������� ���� ��� ����� ������ ����� .���� ����������� �� ������ *����������������� ���������� ��� ������� ! �������������� �� ��� �������
���� /�� �* �� � � � �� !��� ��0��������$����/ �� ��� ���� � �������� ����������������$����/ �� ������ �� ����� ������ ��������
���� ����� �� '���� �������� ������ �� � ��D���� ��� ��� '������
0����� '�����/ �� ��� �� ������ ����� ����� �� ��� ��������$������ ������� ��� �������� ! ������
8� '����/ �� �� ��� ��� ��������$��������� �� ! �� �� ���� � ��� � ��� � ����
)��� ���������,�� ��� �� ������ ������ ������� ���� ������������� ��� ��� ���������� �� ��������� ������� ������� ��� � ����������� �� ���� ,�� ��� ���� ��� ����� !��� ��� ����������� ����� ��� ����� :��� !��� ��������$������ �� !� �������� �������� ��/,�� ������� '����� �� �������� �� ����� ��� ����������� �� ��� ���������� '������� -�� ��� �������� ����� ��� �������� ���� �� ��������� ����� ���� ��� ���������� �� ����������� �� ��� ��� ����������� ���������� ��� ������ ��� ���� ���������$������ ��� ��� ��������� ����� ��� (������������� ��� ��� ��� ����������� ��� #����� �����
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������� �� #�$$�� ����� 58
����� ���������� �� ��� ����� �
���������� �� ��� �����
��������������� �"
� #������ ��� ����� �������� ���� ��� ��� ������ ������ ���� ��������� ��� �� ���� ������ ��������� ������ ,�� ���� ��� 1�����$��� ��� ���������� ��������< ,�� ����� ��������� ����� � ���� ��� ����<,�� ����� '������� ���� '������ ���� � ���� ��� �������� ���������<
#� �� ���� (����<
��������������� �"
��������/ "�� ������� ����� ����� �$������� !� ���$��� ���
� ������ ��� 1������� ��� � �� ������ '��������
� ������ ��� 1�������� ��� ��� ����� ����� �� ��� ���
� ������ ��� 1�������� ��� ��� ����� ����� ��������
��������� �� #�$$�� �����5E
������ ���������� �� ��� ������
��������������� �"
� �����������/ ��� ������� !��������� �� � ��� ���� �� � ���� ����������� ����� �� 1�� � ����� ��� �� ��� �� �� ��� � ��� (�������� �� ������� � �� ��� ��� � ��� ���������� �� ��� ������ �� ��� �� � ��� ����� "� ����� ����� �������� �� ��� ���� ���� ��������� ��� �� � ���� � �� .�� � �� � ��� ���� � � ��� ����� �� ���� ������ ���� ��� ����.������ ��� �� ������/
� #������ ��/
� ��� �/
� �����������������/
� ����� �����/
� ���� ����� ����� ��� �� !��� *����� ������ �������/ ���� ������ ��� ��� *����� ���� ���.������ �� ��� �� ��������� ��� ��� ���/
� ���/
� ��� ���/
��������� �� #�$$�� ����� 5A
������ ���������� �� ��� ����� �
��������������� �
� ���������� ��� ����� �������� � �� ��� ��� ����� ��� ���������������� �� #����
� 1������������/
� ���� 5/ ��� �����
� ���� 7/ '����������D"�����
� ���� 8/ ���� ���� ,����
� ���� E/ ���� �� ����������
� ���� A/ #���� ��������
� ���� F/ "�� ��������
� ���� %/ ������!�� ������ ������ ����
� ���� 9/ :���$��������
� ���� =/ #������� �� ��� 1�����
��������� �� #�$$�� �����5F
������ ���������� �� ��� ������
��������������� �"
��� �������� ��� B���� ��������C�0�� .����� �� ��� ������ ��� ��������$������� ��������/
-�� ���� �� �� ���� ���� ��������������<
5� �� ��� �������� � ����������$����
7� *� � $������� �� ������ ����� ��������� ���� ������� ����� .�� � � ������ ����� ����
8� ������ ��� #����� ��� �������������� ��� �� ����� � � ���,��� � ��� �������
E� �� � ��� ����������� ��� ��������������� ������� �� �� �� ����� ����
A� :�� � ����������� ���� ��'��������� ������ #������ ������ ��� ����� �������
F� ,��� ��� #����� ��� � ����������� ��� � � � #���� �� �� !��������� ,������
%� 1�!�$����� �� ������ ��� ����������������� � �������� ��������� ������ �� ������ #�������������!���
9� (������ #���� �� ���� ��� ����: ������� ������ ���� ��?�������$��� ������ #�������
=� #������� ��� ��� #���������!�� �� ��� ����� ��������� :������������ ! �� ���
��������������� "
� "� "�� �� !� -����������� �� �$������� �"�� .���������� ��� *�� �� "���� �������� "������� ��� ����������������� �� ������ ��� ������ ��� "�� �� ��� ����� ����� �� ��� ��� �����C
��������� �� #�$$�� ����� 5%
������ ���������� �� ��� ����� �
��������������� �" �������
� ����� ��� ��� ��� �������� ,� ��� ��� ����� � ��� �������� �� �������� ���� ������� ��� ��� ��������� ����$���/ �&��� *���� ������ ��� ������� ���� ��� ����$���� ��� ��*������� ,��� � &����������� ������ �� �����< �$�������� ���C
� ���������
� #��� ��
� ��!�� ���$�������
� ,����
� *�������������� �!�� ������������$������
� ����������
� ��� ������
� ���������� ����������
��������� �� #�$$�� �����59
������ ���������� �� ��� ������
��������������� �
1� �� ��� ��������� �������$���� ��� ��� ������� � ��� ���!����� '������� ���������������/ &��� .����� A8 3 ��� ��� ����� - ����� ��������� � ��� ��� ������ 1����������������� �� �� ������ ���� ��� �������� �� &�! ��� )75 3 ��+ ���� ����� ������ *������� �� � ��� ������� �� ��� �� ���� � � ���� � .�� �� &�! ��� ���� � �� 1������� �� �� �� ��� � �� ��� �� �������� �������� ��� .� ��� &���� .���� ���� ,����� ������ �� ����� ���������$��� ���� ������� �� �����!�� "�� 1���������������� �� �� ������� ���� . � �� ��� 1������� ���� ��� ����� �� � ���� ��� ������� �������� �� ��������� ������ ������� ������ ��� �������
� ,��� � &����������� ������ ��� ��� ��� '������� ���� ����<
� &��� .�����/
� �� &�! ���/
� �� �� ������/
� ��� �� � ��� �� ��� �������� ��� ������� � ��� ��������� ��� �!������<������ ��� ��� � ������ ���������� ��������� �� �� �� ������ ��� ��� ��������� �� #�������� ����� ������ ! ��������<
��������� �� #�$$�� ����� 5=
������ ���������� �� ��� ����� �
��������������� �" ������ ����� �� �����
� ����$���/ &��� ��� ������� 8>>�� ��� �� ��������!��$�������� ��� ���� ����� ���� ��������������C
� '�������
� ����������D�����������
� *��������
� ,����D#��� ����
� &��� *����� ��� ��� ��� ���� ��� ��� ������ � "������������ ������ ,� ���D������ �����
� '�������
� ����������D�����������
� *��������
� ,����D#��� ����
����<
��������� �� #�$$�� �����7>
������ ���������� �� ��� ������
��������������� ��"
� ������ ��� ����$���� ��� �������� �����������������/
� �� ��������/
� '���������������/
� ��!�� �����������/
� ������������������/
� �����������������/
� #�$$����������/
� '��������#�$$�����������/
� ,������������/
� ������������������/
� �����������������/
��������� �� #�$$�� ����� 75
������ ���������� �� ��� ����� �
� ,����� ��!�����������/
� ��������������/
��������������� ��"
�� 1���� ����� ��� �� !� ������ ��������� �� * ��� �� &��� ���� � �������� ��� �&��� ���� � �� �� ������ ����� :�������� �� �� * ��� ��� .� ������ 1�� ����� 0�� ���� ���� �� ��$��� ��� ��� &���� ���� �� ���� ��������,�������� � �� ���� ��� -��������!����� ��� '��������� �� ������ "�� �� .� ��������� "��� �� &����� �� ������ ��.��� ���� ��� �� �� �� �� �������� �� � �� ���������� �� *�� ��� ����� ��� �� ��������� �������� �� ��� ��� $� ��� ������� ����� �� ���������� �� ������������ �� ��. � �� '����� ����
� ,�� ��� ��������$����� ������$����� ������ '����� �� 8� '����<���� ������ ���� ��� ��� � ������ ��� ���!����� '������� ����� ������C
� �� * ���/
� &��� ���� �/
� �� �����/
� �� �� ������/
� &��� .���/
� �� *�� ���/G
��������� �� #�$$�� �����77
������ ���������� �� ��� ������