dossier d_entreprise - la procrastination.pdf
TRANSCRIPT
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
1
Dossier dentreprise
Ralis par :
JELLOULI Khawla KADRI Mohammed
KADIRI Ghita KALTOUMI Jahida
KADIRI Zineb KETTANI Kenza
KHOUY Youness
Encadr par :
M. EL HASSANI Youssef
Anne : 2012 / 2013
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
2
SOMMAIRE
Remerciement.....................................................................................4
Introduction gnrale........................................................................5
Chapitre I : Du report dachat la procrastination.......................7
Dfinition de lintention.............................................................................8
L'intention : Un construit cognitif........................................................................8
L'intention d'achat comme concept dynamique.................................................9
L'intention d'achat comme probabilit................................................................9
Lintention au sens large........................................................................................9
Les fonctions de lintention dachat.......................................................10
Fonction dclarative.............................................................................................10
Fonction synthtique............................................................................................10
Dfinition de lchance...........................................................................11
Delai et chances.................................................................................................11
Intentions et chances........................................................................................11
Types dchances.................................................................................................12
Echeances et structure du temps......................................................................13
Les fonctions de lchance.....................................................................15
Synthse Report dachat ....................................................................17
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
3
Chapitre II : La procrastination du consommateur....................18
Definition de la procrastination..............................................................19
Procrastination fonctionnelle..................................................................22
Procrastination dysfonctionnelle............................................................25
Les dterminants des traits de procrastination.....................................26
Qui procrastine ? ..................................................................................................27
Pourquoi est-il enclin procratiner ? ................................................................28
Quelles tches le procrastinateur reporte-t-il ? ................................................36
Comment procrastine-t-il ?..................................................................................40
Portrait du non procrastinateur/ Portrait du procrastinateur............44
Chapitre III : Etude du comportement procrastinateur pour les
jeunes et pour les sniors................................................................46
Les jeunes...................................................................................................49
Les sniors..................................................................................................60
Etude comparative....................................................................................73
Conclusion.........................................................................................75
Annexe Questionnaire ...............................................................79
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
4
REMERCIEMENTS
La rrrrussiteussiteussiteussite appartientappartientappartientappartient touttouttouttout le mondemondemondemonde. C'est au travailtravailtravailtravail d'quipequipequipequipe
qu'en revientrevientrevientrevient le mritemritemritemrite.
Avant tout propos, il apparat opportun de commencer ce rapport par des
remerciements. On les adresse galement accompagns de notre respect ainsi que
notre gratitude lensemble des personnes ayant contribu nous apprendre plein
de choses et qui taient toujours nos cts pour que ce rapport soit fructueux et
profitable :
Monsieur EL HASSANI Youssef notre encadrant pour les conseils, les directives
et les encouragements quil nous a prodigus tout au long de ce travail. Que ce
travail soit le modeste tmoignage de notre haute considration et notre profond
respect.
Egalement on tient remercier vivement toute lquipe pdagogique de lEEEEcole
NNNNationale de CCCCommerce et de Gestion de Fs sa tte notre directeur Monsieur
Mouloud EL HAFIDI.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
5
INTRODUCTION GENERALE
Les thories fondatrices de la psychologie de la consommation reposent sur le
concept dintention dachat. Ce concept au cur de la recherche en
comportement du consommateur est reconnu comme un bon prdicateur du
comportement. Cependant les diffrences entre lintention et le comportement
sont nombreuses. Il nous arrive de reporter la ralisation de nos intentions de
multiples fois, de manire consciente la plupart du temps. Si ce report est
quelquefois d des raisons valables, il est frquent que lindividu ait tous les
moyens de raliser son action. Ainsi le dicton Ne pas reporter au lendemain
ce quon peut faire le jour mme se rfre une tendance bien connue de
nous tous : la procrastination.
La procrastination, du latin procrastinare ( remettre au lendemain), est la
tendance remettre au lendemain des dcisions prendre ou leur excution.
Cest un comportement trs frquent en consommation. Nous connaissons tous
des consommateurs qui autour de nous procrastinent de manire chronique.
Alors que la recherche sur le report dachat connat un regain dintrt, aucune
recherche ce jour en marketing ne semble intgrer la tendance procrastiner
de lindividu comme facteur explicatif du report dachat, en tant que variable
modratrice et/ou mdiatrice du processus de dcision. Au contraire des
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
6
chercheurs en marketing, les psychologues travaillent depuis plus dune
dcennie cerner la procrastination en tant que trait de personnalit.
Si ce comportement est une composante stable de lindividu, elle soulve alors de
nombreuses questions pour lentreprise.
Comment lentreprise peut-elle prvoir dans ses tudes de march limpact de la
procrastination sur ses prvisions de ventes ? Comment lentreprise peut-elle
proposer des services ou des produits qui aident le consommateur se
dcider plus tt ? Comment lentreprise peut-elle adapter sa communication
ce segment de clientle particulier ?
Les publicitaires essaient datteindre ces segments comme en tmoignent les
slogans de campagnes publicitaires rcentes :
Vous avez eu raison dattendre Olivetti ;
Vous avez bien fait dattendre Peugeot;
Le Monde appartient ceux qui lvent tt Tempo ;
Se dcider plus tt c'est partir moins cher Air France;...
Afin dinscrire notre recherche dans le champ du comportement du
consommateur, nous proposons de montrer limportance du report dachat
pour la recherche en comportement du consommateur. Nous dlimiterons
ensuite le champ de la recherche.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
7
Chapitre I : Du report
dachat la procrastination
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
8
DEFINITION DE LINTENTION
DACHAT
Le report dachat se dfinira par rapport ces deux notions trs
importantes: lintention dachat et lchance.
Dans le cadre d'un processus de dcision linaire, l'intention est active par un dsir
ou un besoin. Le dsir, tant une aspiration profonde combler un manque, il n'est ni
latent ni passif : il est actif. La formation de l'intention se concrtise travers un
crescendo caractris par une succession d'engagement du consommateur vis vis
d'un tiers (client, vendeur, partenaire). Ces engagements sont le dsir, l'acceptation du
dsir, l'intention et sa planification et enfin la promesse de ralisation.
Les thoriciens ont propos trois types de dfinitions :
1. L'intention : Un construit cognitif
La premire dfinition de l'intention en fait un construit cognitif.
O'Shaughnessy (1992) dfinit l'intention d'achat comme le rsultat d'un dsir
qui a t trait cognitivement. L'intention fait donc appel aux connaissances de
l'individu, il est impossible de dsirer ce qu'on ne connat pas et qui n'est pas
dans notre culture.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
9
2. L'intention d'achat comme concept dynamique
La deuxime dfinition voque la dimension planificatrice de l'intention d'achat.
En effet selon certains auteurs, l'intention d'achat est un concept dynamique.
Ainsi Howard (1994) voque l'intention d'achat comme le fait de planifier un
achat. La dimension planificatrice est galement souligne par Belk (1985)
3. L'intention d'achat comme probabilit
Le troisime type de dfinition souligne la dimension probabiliste de l'intention
d'achat. En effet les travaux sur la mesure des intentions d'achat (Morisson
(1979)) ont conduit une cole de chercheurs privilgier la dimension
probabiliste de l'intention. Dussart(1984) dfinit l'intention d'achat selon une
probabilit : l'intention est la probabilit d'achat subjective d'un produit
donne ou d'une marque donne .
4. L'intention au sens large
La dfinition avance par Darpy qui s'appuie sur les travaux d'O'Shaughnessy,
d'Howard et Belk , prsente l'intention comme un dsir trait cognitivement
qui aboutit la planification d'achat. L'intention est un concept englobant qui
se caractrise par la recherche d'information, le choix du produit, le choix de la
marque. Selon le produit, l'une de ces caractristiques dominera l'intention. .
La dimension probabiliste n'a pas t prise en compte dans cette dfinition en
raison des limites, exposes plus loin dans cette section, concernant les
recherches statistiques.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
10
LES FONCTIONS DE
LINTENTION DACHAT
On relve une fonction purement dclarative dune part, et une fonction plus
synthtique dautre part, selon lapproche plus ou moins thorique du construit.
1. Fonction dclarative
Lintention dachat est vue comme un concept qui traduit une ralit factuelle
et comportementale. Lorsque lindividu dclare une intention dachat, il sait
quil a les moyens financiers de la raliser. Lintention nest pas un rve.
Toutefois, toutes les intentions dachat ne se ralisent pas. Cest pourquoi on
considre que lintention est le point de rfrence sur lequel le report dachat se
mesure. L'intention d'achat remplit alors la fonction dclarative.
2. Fonction synthtique
Cest galement un construit psychologique central des thories de lattitude, au
premier rang desquelles on trouve la thorie de laction raisonne et sur
lesquelles sappuient les modles classiques de comportement du
consommateur. L'intention d'achat a alors une fonction synthtique.
Lintention dachat est donc le point de dpart de la mesure du report dachat.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
11
DEFINITION DE LECHEANCE
1. Dlai et chances
La possibilit de report postule lexistence du dlai. Mais aucune recherche en
psychologie ou en marketing ne dveloppe ce concept.
Le dlai est Le temps accord pour faire quelque chose (Le Robert, 1983).
Nous ne faisons donc le postulat que sans dlai, cest--dire sur le champ,
toute de suite, immdiatement , il y a impossibilit de reporter la ralisation dune
intention.
Laccord sur le temps implique un engagement de ralisation dans le temps
jusqu lchance. Lchance est la date laquelle expire un dlai (Le Robert,
1983). Le dlai est donc born dans le futur par lchance.
2. Intentions et chances
Dans toutes les tudes de march, lintention est mesure par rapport une
chance. Cette dmarche permet effectivement au consommateur de se projeter
dans le futur et de sengager moralement. Le responsable dtudes mesure les
intentions dachat par rapport un terme que le rpondant fixe de lui-mme en
slectionnant une option dans une liste propose. Cependant les entreprises et les
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
12
chercheurs constatent une grande diffrence entre les intentions et les achats
effectivement raliss. Lchance joue le rle dune borne de lintention dachat.
Lchance joue galement un rle pour le responsable marketing qui met en
place des promotions et actions marketing afin de convaincre le client et
dclencher lachat. Or les promotions sont de par leur nature (juridique et
originelle) limites par une chance. Lchance joue le rle de dclencheur de
lintention.
Enfin le consommateur simpose de nouveau lui-mme des chances pour
borner son intention et planifier son action par rapport ses autres activits.
3. Types dchances
On retient deux types dchances sur l'axe luctable / inluctable :
Echance luctable : le sujet simpose lui-mme lchance. Elle peut tre
proclame : Je vais macheter un nouveau manteau pour lhiver , ou bien tenue
secrte. Pour affermir lchance luctable, le consommateur aura tendance
dclarer lintention de son entourage : Je vais macheter un manteau ce mois-ci,
le week-end prochain, etc... . Le consommateur va inscrire son action dans le temps,
pour mieux mesurer ses rsultats.
Echance inluctable : Lorsquelle est fixe par lenvironnement, lchance
devient peu peu inluctable. Elle peut tre optionnelle dans le cas dune
promotion, ou obligatoire dans le cas dune panne ou dune fte telle que Nol.
Elle est impose par la culture, ou bien par un circuit commercial. Lchance
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
13
inluctable est connue de lacheteur : quel va tre son comportement dachat en
fonction de cette contrainte ?
4. chances et structure du temps
La notion dchance est pertinente dans le cadre dun temps linaire, alors que
le temps circulaire et le temps procdural nont pas ces notions dchances avec
lesquelles on peut jouer.
1. La perspective procdurale suppose que ltape suivante nest pas entame
tant que ltape en cours nest pas acheve ; la notion dchance ne pouvant
pas exister, le report de la dcision ne peut donc pas exister dans ce cadre.
2. Lapproche circulaire du temps intgre des chances, mais celles-ci sont
inluctables et culturelles. Dans ce cas lchance est inscrite dans la vie mme
de la socit et de lenvironnement climatique. Peut-on encore parler
dchance lorsque celle-ci nest pas dcide par lhomme ?
3. La notion dchance est au contraire directement lie une approche linaire
du temps.
Nous nous situons dans ce paradigme temporel. Ceci a au moins deux
implications pour notre travail de recherche :
Le processus de dcision tudi est linaire.
Le temps est la mesure du report dachat, cest--dire du dlai
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
14
Le dlai est donc lespace temporel entre le point actuel ( maintenant ) et
lchance. Les dveloppements ci-dessus nous conduisent proposer les
dfinitions suivantes :
Nous appellerons tche procrastinable une tche dont la ralisation autorise
un dlai jusqu lchance.
Nous appellerons tche non procrastinable, une tche raliser immdiatement
ou dont lchance est dpasse.
Nous enrichirons cette notion de procrastinabilit au fil de notre recherche,
en incluant notamment la complexit de loffre.
Par extension on pourra ainsi distinguer des situations procrastinables,
des produits procrastinables, des intentions procrastinables.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
15
LES FONCTIONS DE LECHEANCE
Les chances jouent un rle important dans le dispositif de mesure du report
dachat. On peut considrer quintentions et chances sont les deux faces dune
mme pice. Il ne peut y avoir dintention que sil y a chance, notamment pour
les produits dont lachat nest pas automatique. Signalons, titre dexemple, au
moins trois situations gnratrices dchances.
1. Le vendeur cre souvent une chance pour que le consommateur se dcide, en
suggrant au consommateur de dclarer une chance, notamment dans une
relation "business-to- business", mais galement dans le cadre de gros achats
raliss par des particuliers (par exemple, le vendeur de voitures demandera
un prospect, Quand prvoyez-vous de changer de vhicule ?).
2. Les promotions sont des chances dveloppes par lentreprise pour inciter
le consommateur choisir un produit plutt quun autre sous la contrainte du
temps.
3. Enfin le consommateur lui-mme se cre des chances, sans aucune incitation
externe, notamment lorsquil se propose dacheter par exemple un manteau
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
16
pour lhiver prochain . Il sinvente une pression ou une date limite.
Le report dachat svalue donc par rapport une chance et une intention
dachat. Cest en effet linteraction entre une intention et lchance qui cre ou
non lopportunit du report dachat. Nous sommes alors conduits nous
interroger sur les notions dintentions, dchances et de dlai.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
17
SYNTHESE Report dachat
Aprs avoir dfini lintention dachat et prcis le rle de lchance, nous
proposons de dfinir le report dachat en fonction dune intention dachat.
Le report dachat correspond un besoin ou un dsir trait en intention
dachat qui ne se ralise pas dans le temps initialement prvu. Il est mesur
par rapport une chance.
Cette dfinition, ainsi que notre travail, sinscrit dans un processus de dcision
linaire et squentiel commun aux modles classiques de comportement du
consommateur. Notre prsentation des facteurs explicatifs du report dachat
sinscrira donc dans une telle perspective.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
18
Chapitre II : La
procrastination du
consommateur
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
19
DEFINITION DE LA
PROCRASTINATION
La procrastination existe quand le consommateur a lintention dacheter alors quil
a les moyens de satisfaire cette intention (capacit financire ou besoin rel).
Toutefois, on peut retarder occasionnellement un achat cause dvnements
imprvus ou dun faible contrle sur le cours des choses sans procrastiner pour
autant : cest de la procrastination fonctionnelle. Quand la tendance retarder
les achats devient chronique, nous appelons cette inclination reporter, de la
procrastination.
Ainsi la procrastinationprocrastinationprocrastinationprocrastination dudududu consommateurconsommateurconsommateurconsommateur sera
dfinie comme la tendance chronique et consciente
reporter ou ralentir un processus dachat planifi.
De lveil du besoin ou du dsir pour un produit, sa consommation, le
consommateur a de multiples occasions de retarder lachat. Il peut retarder
lengagement dans le processus dachat, prendre plus de temps quanticip pour
valuer les alternatives, cest--dire former son intention, et enfin se dcider
acheter, cest--dire passer lacte dachat proprement dit. Nous proposons la
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
20
procrastination du consommateur comme variable modratrice du processus
dachat.
La procrastination est relative une intention dachat, que nous avons
dj dfinie simplement comme un achat planifi. Lachat planifi ou prvu
peut tre la rsultante aussi bien dun dsir que dun besoin. Il peut tre aussi
bien un plaisir quune ncessit.
Utilisant lintention dachat comme objet de procrastination, il est entendu
que nous excluons que le phnomne tudi soit reli la disponibilit
financire. Il ne peut y avoir de procrastination que si le consommateur a
les moyens de son intention.
On ne retiendra donc pas linsolvabilit du consommateur comme une cause de
procrastination.
La procrastination est un phnomne chronique. Nous considrons quil y
a procrastination lorsque le phnomne est chronique. Il y a donc une tendance
rcurrente, en diverses circonstances, reporter. Ainsi diffrer un achat pour
quelque motif que ce soit ne sera pas qualifi de procrastination si le phnomne
est exceptionnel. Notre recherche se concentre sur laspect psychologique et
rcurrent du phnomne, et non sur les facteurs situationnels.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
21
Enfin il ne peut y avoir de procrastination que sil existe un engagement
vis--vis de soi-mme ou vis--vis dautrui de raliser lintention. Cest
pourquoi la procrastination svalue par rapport une chance luctable (le
sujet simpose lui mme lchance) ou une chance inluctable (fixe
par lenvironnement).
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
22
PROCRASTINATION
FONCTIONNELLE
La procrastination fonctionnelle : lorsque lindividu retarde la ralisation de la
tche quil sest assigne lorsque que celle-ci a un faible besoin dtre effectue
rapidement, ou lorsque son achvement serait excessivement coteux pour
lindividu.
Cinq causes de procrastination fonctionnelle peuvent ainsi tre voques :
1. Gestion des priorits. Ainsi le report dune intention de faible priorit par
rapport dautres besoins considrs comme plus importants immdiatement,
est-il considr comme rationnel. Lindividu gre ses priorits selon ses objectifs
durgence et de besoin, ou bien le besoin devient moins urgent. Tant que cette
gestion ne lui chappe pas, la procrastination est dite fonctionnelle. Cependant,
si lindividu privilgie des activits de plus faible priorit pour viter de raliser
des tches importantes, alors la procrastination sera dite dysfonctionnelle.
2. Gestion de la ngociation. Un fin tacticien utilisera cette technique pour
obtenir plus dinformations et mettre linterlocuteur (en loccurrence le vendeur)
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
23
sous sa propre pression. Non seulement il obtiendra plus dinformations, mais il
obtiendra aussi plus de remise. Il le fera si le besoin de ralisation immdiate est
tenable. Les Romains utilisaient essentiellement le mot procrastination dans
ce sens. Cette technique de ngociation est courante. Toutefois si cette technique
devient chronique pour viter davoir prendre une dcision, alors la
procrastination sera dysfonctionnelle.
3. Recherche dinformations complmentaires et ncessaires. Labsence
dinformations fiables ou suffisantes explique galement le report de la dcision.
La qute dinformation est bien souvent lie au temps quon peut y consacrer.
Sans un niveau minimum dinformation, mme un individu ayant une faible
aversion au risque, ne prendra pas de dcision. Une telle dcision serait
probablement dsastreuse ou relverait de limpulsivit dysfonctionnelle. Or
cette raction a t montre comme une consquence de la procrastination
dysfonctionnelle. Faut-il suggrer que sous la pression un individu peut passer
tout de suite de ltat de procrastination fonctionnelle limpulsivit
dysfonctionnelle ?
4. Anticipation dune baisse de prix. Un prix trop lev dont on sait quil baissera
alors que le besoin peut attendre, cre galement les conditions pour la
procrastination fonctionnelle.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
24
5. Fatigue. Enfin, la fatigue est un facteur physique parfaitement raisonnable pour
remettre au lendemain une action.
Alors que la procrastination fonctionnelle relve dun calcul des utilits et de leur
maximisation, la procrastination dysfonctionnelle est plus irrationnelle mais aussi
plus humaine. Indcision, fuite devant les tches perues comme dsagrables,
vitement du conflit, peur de lchec, sont quelques-unes des motivations avances
pour reporter la ralisation dune intention.
La frontire entre procrastination fonctionnelle et dysfonctionnelle stablit sur le
caractre chronique de lvitement. Ainsi le report chronique de tches peut tre
vu sous langle de la procrastination dysfonctionnelle.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
25
PROCRASTINATION
DYSFONTIONNELLE
Il y a procrastination dysfonctionnelle ; lorsque lindividu reporte la ralisation
de la tche alors quil existe une forte ncessit de lachever, sa faisabilit tant par
ailleurs raisonnable.
La tche est faisable : cela signifie que le sujet dispose des informations
ncessaires la prise de dcision, et quil a les moyens de le faire. La
procrastination dysfonctionnelle est donc un blocage
La tche est ncessaire : le sujet doit prendre une dcision. Cependant la
notion de ncessit est trs personnelle. La procrastination est plus dans les yeux
de lacteur que du spectateur.
La prise de dcision est ncessaire par rapport au besoin mais aussi par rapport au
temps.
Notre recherche se concentre sur la procrastination chronique cest--dire
dysfonctionnelle. A partir de ce point nous nommerons procrastination la tendance
chronique procrastiner...
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
26
LES DETERMINANTS DES TRAITS
DE PROCRASTINATION
La procrastination est plus quune mauvaise gestion du temps. Il faut
sinterroger sur les facteurs qui concourent la procrastination. Comme nous
lannoncions en introduction de ce chapitre, nous proposons de dresser un
portrait du procrastinateur en rpondant 4 questions :
Qui procrastine ?
Quelles tches le procrastinateur reporte-t-il ?
Pourquoi est-il enclin procratiner ?
Et enfin, comment procrastine-t-il ?
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
27
1. Qui procrastine ?
Deux variables peuvent expliquer le comportement procrastinateur : lge rel et le
sexe. Les scores les plus forts scores de procrastination sont observs chez les
jeunes gens et les personnes ges. Des hypothses avance aussi que les femmes
sont moins procrastinatrices que les hommes bien que les courbes sinversent
aprs 60 ans et que la procrastination soit un phnomne associ la fois la
jeunesse et la vieillesse
Pour expliquer leffet de lge sur le score de procrastination, on peut avancer
ces quelques hypothses :
Les jeunes, comme les personnes ges, ont plus de temps disponible par
rapport aux individus dge intermdiaire : ils grent donc moins bien leur
temps.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
28
Les jeunes ont toute la vie devant eux. Ils ont donc le temps de prendre
des dcisions.
Linconfort survient alors entre 30 et 40 ans, par manque de temps.
La pression du travail et de la vie familiale limitent les tendances
procrastinatrices lge intermdiaire. Mais cela ne signifie pas que la
procrastination ait disparu.
Cependant, ces hypothses nont pas t rellement prouves mais lge semble
avoir un impact sur la procrastination.
2. Pourquoi procrastine-t-on ?
Les causes du phnomne sont la fois situationnelles, cognitives et volitives.
o Composante affective : causes situationnelles :
La procrastination est rvle par une situation, un contexte : une dcision
prendre, un travail acadmique rendre, une visite effectuer chez le dentiste,
un ordinateur acheter pour rdiger ses travaux, un manteau acheter pour
lhiver ou encore la voiture remplacer car elle atteint un kilomtrage trs lev
et cause de petits soucis dentretiens. Les causes situationnelles sont donc des
rvlateurs, des dterminants de la procrastination plutt que des causes directes,
tant quon approche le concept comme une tendance et non un comportement.
En leur prsence, lindividu procrastinateur reportera plus que lindividu
prsentant un faible degr de procrastination.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
29
La cause situationnelle nexplique pas pourquoi lindividu procrastine, mais
pourquoi il est amen procrastiner. La littrature en suggre trois :
L'aversion pour la tche :
La cause situationnelle la plus souvent avance est laversion pour la tche.
Dailleurs, le report dachat est prsent comme la consquence du processus
dachat peru comme dsagrable et montre que les tches reportes par les
procrastinateurs sont les tches perues comme dsagrables. La procrastination est
une tendance viter la ralisation des tches dsagrables.
La tche dsagrable serait reporte car elle dveloppe une raction motive ngative
chez les individus qui accumulent le retard dans la ralisation de lobjectif.
Laction faire peut tre dsagrable, et peut veiller la procrastination.
Le rejet de lautorit extrieure et la qute de lautonomie :
La procrastination est un moyen de saffirmer individuellement, de dire je choisis
par moi-mme sans suivre les rgles imposes. Lindividu a alors le sentiment de
gagner le contrle de sa vie car il est capable de dire non. Cette qute dautonomie
ou de libert peut sexpliquer par une approche psycho-dynamique de la
procrastination qui prend ses sources dans lapproche freudienne de lvitement.
Le procrastinateur agit ainsi par rbellion par rapport une autorit externe,
rpliquant ainsi les relations tendues quil a pu vivre au cours de son adolescence
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
30
avec des parents ayant un style dducation autoritaire. La colre est alors intriorise.
La procrastination est une manire de se rebeller.
Mais ce nest pas parce quil y a rbellion contre lautorit que le procrastinateur
cherche une vengeance. En effet la procrastination nest pas lie une sorte de
vengeance ; en revanche, la tendance procrastinatrice est associe au sentiment de
vivre dans un monde injuste.
La rbellion face une chance :
Tout comme la rbellion face une autorit suprieure ou externe, la rbellion
face une chance peut crer les conditions favorables lexpression de la
procrastination. Ainsi certains individus peuvent jouer avec les chances, en
prenant des risques, la recherche de sensations. Il n'est donc pas incongru de
considrer que certains individus soient amens retarder une tche, un achat,
pour avoir prendre la dcision seulement proximit de l'chance afin de
crer un climat d'enthousiasme et d'excitation propre les faire se dpasser.
Paradoxalement, la procrastination amliorerait la performance de l'individu. Cela
nous suggre simplement que la recherche de sensation peut tre une rponse la
procrastination, tout comme l'impulsivit.
o Composante cognitive : protection dune estime de soi vulnrable
Les procrastinateurs ne voient leur valeur que fonde sur leur performance par
rapport une tche. Or cette performance n'est dtermine que par leur pouvoir
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
31
daction, cest--dire leur habilet raliser ces tches. Alors quen retardant la
ralisation de la tche, ils vitent le jugement de leur habilet par eux-mmes ou
leur environnement pour protger une estime de soi vulnrable.
La faible estime de soi : Lindividu ayant une faible estime de soi, a tendance
procrastiner, pour protger cette estime de soi qui est vulnrable dans les
contextes que nous avons envisags plus haut.
Le caractre anxieux ou dprim : Lune des manifestations de la
procrastination comprise comme la protection dune estime de soi vulnrable
sera lvitement. Or lanxit est trs souvent associe la personnalit vitante.
Il apparat raisonnable de considrer que le procrastinateur sera anxieux face
une tche dsagrable, surtout si ce nest pas la premire fois quil se
retrouve dans une situation de gne similaire.
Si le procrastinateur a des tendances dpressives, lanxit pathologique
conscutive sa dpression contribuera au dveloppement de la
procrastination. Ce renforcement de lanxit permet dexpliquer que la peur
de lchec soit souvent associe la procrastination.
La peur de lchec :
La peur de lchec est communment accepte comme une cause de
procrastination. Si la peur de lchec nest pas une cause primordiale, la
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
32
peur des autres, et surtout du jugement que les autres vont porter sur la
ralisation de la tche a un meilleur fondement thorique. Ce nest pas la peur
de lchec en tant que tel qui est cause de procrastination, cest la peur de se
faire valuer dans un contexte particulier sur une tche spcifique. Cest donc
rvlateur dune faible estime de soi.
La peur de lchec peut cependant dvelopper lorientation
perfectionniste de lindividu.
Le perfectionnisme :
Le procrastinateur a longtemps t considr comme perfectionniste.
Ne souhaitant pas montrer en public son trait de personnalit, le
procrastinateur peut apparatre sous le jour dune personne trs affaire et
perfectionniste. Cest ainsi quun individu peut tre extrmement occup tout
en tant prompt dans son environnement professionnel alors que devenu
consommateur, donc en priv, il procrastinera, car les tches ont alors une
valeur diagnostique.
Le perfectionnisme repose sur trois facettes :
La premire facette tmoigne d'une relle ambition conduire un
projet au mieux, consciencieusement et avec planification. Elle
caractrise le perfectionniste de type I. Si ce type de perfectionniste
sait planifier, il nest probablement pas procrastinateur, car ce dernier
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
33
ne semble pas avoir cette capacit de gestion des chances, puisque par
dfinition il reporte les intentions, donc la planification de ses actions.
La seconde renvoie au type de personne qui est perfectionniste
pour les autres, par autorit et reflte le perfectionniste de type II.
La troisime est plus lie la peur de l'chec : elle se dveloppe
par l'ide que l'on se fait des niveaux dexigences demands par les
autres. Cest le perfectionniste de type III. Cette dimension du
perfectionnisme est probablement la plus lie la procrastination, car le
report en fonction des demandes des autres est la manifestation dune
faible estime de soi.
o La composante volitive : les altrations de la volition
Lorsquelle est non provoque par une raction dvitement par rapport une
protection de lestime de soi ou par rapport une tche dsagrable, la
procrastination peut galement se manifester au travers des biais et erreurs
cognitives. Ces erreurs sont galement souvent associes la rverie et la
distraction. Cette approche de la procrastination est compatible avec la thorie
de laction et de lattente dveloppe par Julius Kuhl. En effet, ce dernier
propose la procrastination comme consquence de lorientation attente, une des
deux orientations de sa thorie. Or lorientation attente est nettement relie des
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
34
perturbations cognitives dans laccomplissement de laction qui ne sont pas, a
priori, relies la protection dune estime de soi vulnrable.
La Thorie Action / Attente
Les individus se caractrisent soit par une orientation action, soit par une
orientation attente. Cette dernire est dfinie par ltat de proccupation ou
ltat dhsitation. Ltat hsitation est command par lennui, la monotonie et
labsence de stimulation, alors que la proccupation est dtermine par la
frustration face des intentions qui dgnrent ou qui deviennent conflictuelles,
et lincapacit discriminer les vnements positifs et ngatifs pour lindividu.
Lune des consquences de ltat attente caractrise par lhsitation, est
premirement une forte tendance tre distrait et ensuite procrastiner.
Les individus orients attente sont plus enclins penser ce quils auraient d
faire dans le pass, ce quils devraient faire aujourdhui ou ce quils pourraient
faire plus tard, plutt que dagir aujourdhui comme le font les individus orients
action.
Cette deuxime approche thorique de la procrastination, complmentaire de
la premire, souligne la dimension indcision en complment de la dimension
vitement. Lindividu qui nagit pas, tend tre indcis. Enfin cette approche
permet dexpliquer la dsorganisation nvrotique constate chez les
procrastinateurs, les erreurs cognitives, et ltat de rverie.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
35
La dsorganisation nvrotique
La procrastination est relie la dsorganisation nvrotique, typique de la
personne qui trouve difficile de se concentrer sur les activits routinires et
quotidiennes ; qui est absente, facilement distrayable et mal organise ; qui enfin a
des difficults finir les choses temps et a tendance oublier beaucoup de
choses . Si le procrastinateur est mal organis, il est normal quil ne puisse pas
grer correctement une intention dachat.
La dsorganisation engendre des oublis. Il est donc pertinent denvisager la
relation entre la procrastination et les erreurs cognitives.
Les erreurs cognitives
Lindividu reporte quelquefois involontairement une action. Les
consommateurs retardent souvent un achat au-del de la limite quils staient
donns, car ils oublient cette limite.Les erreurs cognitives sont des
drglements dans le processus conduisant de lintention laction qui peuvent
se manifester par de mauvaises perceptions, des trous de mmoires ou des
actions inappropries. Les erreurs cognitives rendent compte des moments
dabsence ou de distraction de la vie de tous les jours.
Rverie, distractibilit ou obligation
Comparant les tches que le non-procrastinateur est susceptible de vouloir
engager dans de courts dlais par rapport aux tches choisies par le
procrastinateur, on remarque que les activits slectionnes par ce dernier sont
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
36
plus long terme et permettent la rverie. Le procrastinateur a donc tendance
rver. Le choix de tches dont l'chance est particulirement lointaine
confirme cette tendance.
Procrastination et structure de la personnalit
Rapporte la structure de la personnalit, la procrastination sanalyse comme une
des dimensions du caractre peu consciencieux, avec une tendance impulsive. La
faiblesse du caractre consciencieux domine le trait de procrastination. Une
lgre introversion y est galement associe ainsi que linstabilit motionnelle.
Le score de linstabilit motionnelle sexplique essentiellement par limpulsivit.
Dune part, le caractre peu consciencieux du procrastinateur le prdispose aux
trous de mmoires et aux erreurs cognitives.
Dautre part, linstabilit motionnelle du procrastinateur nest pas la
rflexion de la facette anxit de la personnalit, mais la traduction de tendances
impulsives..
3. Que procrastine-t-on ?
Les causes situationnelles jouent un rle actif dans le dclenchement du
comportement de procrastination chez le procrastinateur. En effet, le trait de
procrastination ne peut merger que dans une situation de contrainte qui rend
mal laise lindividu (thorie de lestime de soi vulnrable) ou bien qui rvle
les altrations de la volition et du processus de dcision (thorie du contrle
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
37
de laction). La connaissance des tches susceptibles dtre procrastines est donc
importante.
Quelles sont les tches procrastinables que les procrastinateurs sont susceptibles
de remettre au lendemain ?
A contrario, quelles sont les activits procrastinables que ces mmes
procrastinateurs sont les plus enclins dmarrer ?
La tche procrastine est importante et dsagrable
Un consensus gnral existe pour considrer que les tches qui font lobjet de
procrastination sont considres comme importantes par lindividu. Les tches
perues comme plutt dsagrables seront procrastines en priorit.
Les procrastinateurs ont plutt tendance choisir des projets tourns vers
lamlioration de soi, solitaires, et distrayants (activits physiques ou culturelles,
relations intra- personnelles) dont les effets se font sentir seulement long
terme. Lvaluation de la performance en est retarde. En slectionnant des
tches long terme, le procrastinateur vite les tches dplaisantes.
Les non-procrastinateurs privilgient les relations avec leur famille
(potentiellement conflictuelles) et les tches quotidiennes (mnage, rparations
et achat de vtements), sources de rejet chez les procrastinateurs, car
dsagrables en fonction de leur monotonie rptitive. Lchance dexcution de
ces tches est relativement courte.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
38
Il faut cependant noter que les tches court terme sont souvent imposes par
lenvironnement ou lentourage. Le procrastinateur va donc se rebeller contre
une tche court terme.
La tche procrastine est associe une chance proche
Le procrastinateur remet donc au lendemain les tches dplaisantes et qui
impliquent le jugement dautres personnes. Nous pensons que cette
prfrence de choix sexplique par lvitement de tches considres comme
dsagrables, car court terme.
On peut galement tenter dopposer les tches concrtes (mnage, achats,
rparations, entraide familiale) aux activits de loisirs (lecture, culture, hobbies).
La tche perue comme dsagrable a donc une forte valeur motionnelle
ngative, alors que la tche que choisit de poursuivre le procrastinateur procure
du plaisir.
Plus lchance est lointaine, plus le procrastinateur ressentira un certain confort
vis--vis de la tche accomplir.
La tche est plus ou moins procrastine selon le contexte
Cependant toutes les tches dsagrables ne sont pas lobjet de report par les
procrastinateurs. Il apparat que le contexte de ralisation de la tche modre
leffet de la procrastination. Aux yeux de soi-mme comme des autres, la
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
39
ralisation dune tche est le tmoignage de la capacit mener bien un projet.
Ce tmoignage est plus ou moins impliqu par la nature de la tche.
On distingue ainsi les tches avec valeur diagnostique et les tches sans valeur
diagnostique. Lorsquune tche est valuatrice des capacits de lindividu, on dit
alors que la tche a valeur diagnostique.
Sur une tche ayant valeur diagnostique, le procrastinateur cre un handicap pour
retarder la performance si le contexte est priv, mais sen abstient en contexte
public.
Sur une tche sans valeur diagnostique, le procrastinateur ne cre pas de
handicap en situation prive, mais le fait en situation publique, probablement
pour montrer son dtachement vis--vis de tches peu importantes.
Dans un contexte de consommation, la tche est le processus dachat. Si la
nature de lachat est susceptible dtre valuative de lhabilet mener bien le
processus, alors le consommateur procrastinateur fera lachat sans retard si celui-
ci est en ralis en public, mais le retardera si cest une tche prive.
La tche procrastine nest pas difficile
La tche procrastine est sans aucun doute dsagrable pour lindividu.
Peut-on en conclure quelle est difficile raliser?
En ce qui concerne les tches quotidiennes, la procrastination ne peut tre
cause par une incomptence perue pour les raisons suivantes:
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
40
(1) le niveau de difficult de la tche quotidienne nentrane que peu
frquemment des problmes de comptence;
(2) lincomptence perue peut justement tre une raison pour aller plus vite et
se prouver quon peut raliser la tche;
(3) enfin, les individus peuvent tre trs comptents pour les tches quils
procrastinent, leur procrastination ayant dautres causes motionnelles (tche
dsagrable par exemple). Pas plus incomptents que dautres sujets, les
procrastinateurs ne sont pas non plus moins intelligents que la moyenne.
4. Comment le procrastinateur agit-il ou vite-t-il ?
On peut expliquer cela en se rfrant au processus de dcision :
1. Du conflit lindcision
Les travaux sur la procrastination dcisionnelle ont permis de rvler certaines
caractristiques du traitement de linformation dans le cadre de la procrastination.
Le modle de la thorie du conflit postule que le procrastinateur vite
linformation pertinente susceptible de rsoudre le problme afin de reporter la
dcision. Selon la tche que le procrastinateur doit accomplir (valeur
diagnostique ou non, agrable ou non, facile ou non), il diffrera dans sa
manire de se comporter par rapport linformation. Il vite toute information
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
41
pertinente. De plus, il justifie pourquoi il ignore les informations pertinentes en
rationalisant.
Il hsite, il est en pleine indcision. Ce nest pas un problme tant que lachat est
lointain. Cependant, lorsque lchance approche, la zone de confort du
procrastinateur se rduit.
2. De lindcision lvitement
Auto-handicap
En sauto-handicapant, les individus prennent des dcisions qui sabotent leur
propre performance de telle sorte quils auront une excuse en cas dchec.
Afin dviter linformation pertinente, le procrastinateur choisira de consacrer du
temps des tches susceptibles de le handicaper dans lachvement de son
objectif. Il dressera ainsi entre lui et lchance des obstacles inutiles en
contradiction avec lchance quil sest lui-mme fixe.
En choisissant des activits plaisantes la place des activits dplaisantes, il cre
des obstacles sur le chemin de la ralisation de la tche.
Transfert de la dcision un tiers : "buckpassing"
Le procrastinateur peut viter davoir faire face la dcision en passant
une tierce personne la responsabilit de la dcision.
Il est probable quun tel comportement sera plus caractristique de dcisions de
groupes que de dcisions individuelles : en effet, on ne retrouve pas ce
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
42
comportement dans la procrastination acadmique, pour la simple raison quil
nest pas possible de faire faire par une tierce personne le mmoire rendre pour
une date donne. En revanche dans le cadre de la dcision familiale, on peut
justement supposer que lun des membres du couple reportera la dcision sur son
alter ego.
3. De lvitement limpulsivit
A lexpiration du dlai accord pour la dcision (dlai procrastinable), le
besoin dachat devient suprieur la tendance dvitement. La cause de la
procrastination doit alors tre dlie. Si le consommateur na pu viter laction
en sauto-handicapant ou en transfrant vers autrui la responsabilit de la dcision,
il doit dcider sous contrainte : il est ainsi conduit agir impulsivement.
Impulsivit
Limpulsivit parat tre une facette de la procrastination. Lachat impulsif peut
se raliser car il y a urgence. Lurgence est une situation de dlai expir, o la
procrastination nest plus possible. Lorsquil ny a plus dchance, il est possible
que le comportement devienne impulsif.
Procrastination et achat impulsif
Dans une situation dachat, le processus de dcision doit sarrter au moment
effectif de lachat. Dans ce cas, lindividu ragira impulsivement. La
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
43
procrastination devient un problme marketing le jour o le consommateur doit
prendre une dcision. Avant le jour de cette dcision, le marketing ne peut pas
modifier le comportement du consommateur, car cest un trait de personnalit.
Cest donc une caractristique stable quil ne sera pas possible de modifier.
Cependant, il ne faut pas pour le marketing que le procrastinateur ragisse
impulsivement, car le rsultat sera plus mauvais que bon.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
44
LA PROCRASTINATION ET LA NON
PROCRASTINATION
1. Portrait du non-procrastinateur
Le Non-Procrastinateur passe facilement lacte dachat, considre quil est rapide
acheter et dcider sil a une intention. En effet lintention dachat nexiste que sil y
a ncessit: lachat nest pas lobjet de rveries. Certains planifient les achats. Tous
sont trs consciencieux dans leur recherche dinformation: elle est intense,
courte et systmatique. Le non-procrastinateur sait anticiper les problmes, et
achte volontiers en avance pour se former par exemple. Si le non-
procrastinateur reporte, cest parce que le produit nest pas indispensable ou bien
cest une forme dabandon de lachat. Lopportunit a un grand rle dans la
dcision dachat du non procrastinateur ( Une opportunit nouvelle peut
acclrer lachat , Lopportunit dclenche lachat , Lachat est rapide pour les
coups de cur )
2. Portrait du procrastinateur :
Il y a deux types de procrastinateur : celui qui est indcis et celui qui
vite.
Lindcis trouve quil est compliqu de dcider alors que celui qui vite trouve
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
45
quil est dsagrable dentrer dans le processus dachat. Le procrastinateur indcis
est jouisseur, prfre retarder les achats qui ne sont quutiles alors quil ne reporte
pas les achats plaisir.
Le procrastinateur dvitement dlgue volontiers la recherche dinformation alors
que le procrastinateur indcis sengage dans cette tape.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
46
Chapitre III : Etude du
comportement procrastinateur
pour les jeunes et pour les
sniors
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
47
Afin de mener une tude du comportement procrastinateur, nous avons procd par
llaboration dun questionnaire qui nous permettra de mieux cerner les causes de la
procrastination.
Le choix du mode d'administration du questionnaire dpend de plusieurs facteurs : le
type d'enqute, la longueur du questionnaire, le nombre de personnes interroger, le
temps allou l'tude par questionnaire mais surtout la cible.
Il est par consquent essentiel de dterminer correctement le public cible et de bien le
comprendre lorsque lon planifie une tude. Il est plus ais davoir une bonne
comprhension dun public cible en menant des tudes prcises permettant dtablir
un profil dmographique et psychologique de ce public. Ces tudes devraient fournir
au moins des informations sur son sexe, lge, son emplacement gographique ; son
comportement, ses connaissances, ses besoins et souhaits.
Plus un public cible est segment, plus il est facile dobtenir des informations qui
permettront dlaborer des messages, et darriver de meilleurs rsultats dans le cadre
de notre tude du comportement procrastinateur.
tant inconcevable d'interroger la totalit de la population d au manque de temps et
de moyens, nous avons opt pour la mthode d'chantillonnage qui s'avre tre une
mthode adquate pour choisir une partie reprsentative de la population, savoir :
o Les jeunes : Le syndrome de la procrastination est plutt rpandu
auprs des jeunes. Ces derniers qui cherchent souvent repousser leur
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
48
travail au lendemain. Effectivement, selon des chercheurs internationaux,
la procrastination toucherait 50 % des tudiants
o Les sniors : Les sniors, comme les jeunes, ont plus de temps
disponible par rapport aux individus dge intermdiaire : ils grent
donc moins bien leur temps et seraient donc une cible prendre en
considration.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
49
ANALYSE DES RESULTATS : La
procrastination pour les jeunes
Le sexe et la catgorie socioprofessionnelle :
A partir des rponses collectes auprs de notre chantillon compos essentiellement
de jeunes, il sest avr que 72% des rpondants sont du sexe fminin contre 28%
uniquement du sexe masculin.
De plus la majorit des personnes interroges sont des tudiants avec un pourcentage
de 69%.
Cela vient soutenir lhypothse selon laquelle les jeunes et en particulier les tudiants
sont les personnes chez lesquelles on remarque le plus le syndrome de la
procrastination. La procrastination est effectivement une maladie qui ronge la
productivit des tudiants. Ces derniers sont souvent exposs ce type de
comportement et sont biologiquement et socialement prdisposs remettre demain
ce quils doivent faire aujourdhui
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
50
Vous arrive-t-il de faire des achats dans lurgence ?
Caractre de ce qui est urgent, de ce qui requiert une action, une dcision
immdiate. Urgence d'un problme tre dans l'urgence. tre dans la ncessit.
Daprs lenqute 49% des sujets jeunes ont rpondu que souvent ils effectuent
des achats dans lurgence, ce quil nous permet de dire que les jeunes
consommateurs marocains se caractrisent par un comportement dachat
compulsif qui est un achat n imprvu qui est dcid de faon compulsive lors de la
confrontation au produit.
En addition ils dclarent quils ne dcalent pas leurs achats que si ctait
indpendant de leur volont, li un facteur externe. Le fait de diffrer les actions
dachat arrive rarement aux jeunes marocains, 50%.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
51
Avez-vous dj dcal un achat important plusieurs fois de
suite ?
50%
31%
11%7%
oui
non,pas
plusieurs fois
cela vous est
dj arriv
En concluant que les juniors marocains sont un plus au moins
procrastinateurs puisque ils adoptent un processus dachat pas du tout
programm de faon quils reportent les dcisions dachats une fois ils
sont entrav par un vnement exogne.
Le merchandising joue un rle cl dans la commercialisation des produits
correspondant un achat dimpulsion, car ceux-ci doivent tre remarqus et
sduire pour tre achets.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
52
Selon vous les achats reprsentent :
Les jeunes consommateurs
considrent les actes dachats un plaisir indispensable avec un pourcentage de 36%
cest pourquoi ils accordent plus dimportance leurs achats en termes quantit,
qualit, prix plus essentiellement le temps consacr au shopping. Le graphe suivant
vient pour le confirmer :
Je dpasse souvent le dlai que je me fixe pour acheter un produit :
La procrastination comme son nom indique cest le fait de remettre au
lendemain ce quon devait faire le jour mme, les jeunes marocains sont
plus au moins des procrastinateurs puisquils ont confirm leur accord
avec la remarque dite que le dlai fix pour acheter un produit peut tre
dpass avec un pourcentage moyen de 39% pour des raisons diffrentes
appels styles de procrastination : Difficult organiser vos penses, vos
actions et se tenir vos propres dcisions
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
53
Les tches vous paraissent trop difficiles accomplir et vous sentez que
a ne vaut mme pas la peine de vous y mettre
Vous avez de la rancune envers quelquun et vous voulez le punir en
reportant les choses plus tard
Vous avez peur de mal faire et de vous sentir rejet
Je me dis toujours je lachterai demain :
34% des personnes interroges ont rpondu par plutt daccord et 25% par tout fait
daccord avec respectivement 18 et 13 personnes par rponse. Ces rsultats obtenus
dmontrent que la procrastination chez les jeunes est bien relle car ils ont une
tendance remettre systmatiquement lacte dachat au lendemain.
Mme aprs avoir dcid dacheter je ne le fais pas toujours, 48%
soit 26 personnes questionnes ont adopt comme rponse plutt daccord, tandis
que les rponses pas daccord du tout et plutt pas daccord ont un score de 20%
chacune et 11 personnes par rponse. Cela traduit un comportement dindcision
chez les jeunes et dmontre que mme aprs la prise de la dcision dachat dun
produit donn, il nen rsulte pas toujours un passage lacte, la preuve cest que
presque la moiti (48%) des jeunes qui ont accept de rpondre au questionnaire
sont plutt daccord avec la dite question.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
54
Je me retrouve toujours plus en retard que je ne le souhaiterais
quand il sagit dacheter un produit nouveau,
45% soit 24 personnes ont rpondu par plutt daccord tandis que pour les deux
autres rponses pas daccord du tout et tout a fait daccord on a eu un score de
19% chacune et 10 personnes par rponse. Ce quon peut adopter comme
interprtation aux rsultats obtenus, cest que la rponse la question par tout fait
daccord et plutt daccord ont un taux majoritairement suprieur par rapport aux
autres rponses (soit respectivement 45% et 19%). Donc on peut conclure que les
jeunes sont des retardataires chroniques et donc des procrastinateurs.
Je me retrouve souvent acheter quelque chose que javais
lintention dacheter plus tt,
57% soit 30 personnes parmi 53 interroges ont rpondu par plutt daccord suivi
en deuxime lieu par tout fait daccord avec 21% et 11 repenses, puis 19% pour
plutt pas daccord avec 10 rponses. Pour ce qui est des rponses obtenues on
peut conclure encore une fois aprs analyse des rsultats que les jeunes font
souvent des achats en retard.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
55
En rgle gnrale quand jai lintention dacheter, jachte
rapidement,
21 personnes ont rpondu par plutt pas daccord avec un taux de 40% suivi par un
taux de 25% pour tout fait daccord et 21% pour plutt daccord. Pour ce qui est de
cette question la conclusion quon peut tirer cest quen gnral les jeunes ne sont
plutt pas daccord avec le fait que la rgle est de faire lachat rapidement ds quils ont
en lintention.
Quand la dcision est prise, je nattends plus :
63% des personnes questionnes admettent quau moment de la prise de dcision,
elles foncent et nattendent plus rien pour effectuer lachat.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
56
Je pense trs souvent que le produit que je pourrais acheter plus
tard est meilleur que celui que je peux acheter aujourdhui :
Lavis est partag entre les
personnes questionnes, une
partie pense que le produit
quelle va acheter aprs est
meilleure que celui quelle peut
acheter cet instant, tandis que
lautre partie pense le contraire.
Si vous pouviez dlguer la tche du shopping (aliments, produits
dhygine ) une autre personne le feriez vous ?
Dans ce cas aussi, lavis est plutt partag entre les personnes qui aimeraient bien
dlguer leur tche de shopping et ceux pour qui, il est hors de question de faire a.
Cet lment dpend de la nature du produit quon doit acheter et de limportance quil
a aux yeux du consommateur.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
57
Il y a une promotion sur un produit sur le rayon de biscuiterie :
Une promotion pour un produit dans le rayon biscuiterie ne pousserait lachat que
34% de notre chantillon, alors que les raisons voques (par degr dimportance)
pour ne pas en acheter sont les suivantes :
Pas dhumeur acheteuse
Hsitation sur le prix et sur le got
Disponible chez soi
Non apprciation du got par la famille
Vous retardez vos achats de peur de :
Lachat est retard dans la moiti des situations par peur de trouver le mme produit
ailleurs un prix plus bas, a reprsente la peur de se faire arnaquer.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
58
La deuxime principale raison est que le produit soit insatisfaisant, la minorit qui reste
avoue avoir peur de lopinion et du jugement que peut porter leur entourage sur leurs
achats.
Pour acheter lappartement qui sera votre nid conjugal :
Les personnes interroges avancent pour la majorit dentre elles que lors de lachat
dun appartement, quils font plusieurs fois le tour des agences mobilires avec un
pourcentage de 45%. 23% prfrent se tourner vers leur entourage, 21% font des
recherches sur internet et 11% craque pour le premier appartement qui correspond
leur appartement de rves.
Ces statistiques dmontrent que le jeune marocain son achat afin de semer le doute.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
59
Il est indcis et ne projette pas facilement dans la dcision avant lachat immobilier
hsite faire le bon choix, et se trouve contraint de retarder dachat. Les statistiques ci-
dessous appuient cela :
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
60
ANALYSE DES RESULTATS : La
procrastination pour les sniors
Selon ltude faite portant sur 50 seniors, 50% affirment quils ont dj fait leurs achats dans lurgence, alors que 44% le font rgulirement. Ce qui traduit la prsence du phnomne de la procrastination chez 94% de lchantillon.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
61
46% des interrogs ont confirm quils ont dj dcal un achat important plusieurs fois de suite, tandis que 20% ont affirm quil sagissait dune seule fois et ctait indpendant de leur volont, dautre part 18% ont dcal lachat parce quils avaient la flemme. Il est donc constater que les causes du report dachat varient entre les individus selon leur nature.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
62
42% des interrogs considrent les achats comme une corve, et 38% les considrent comme une routine, tandis que 18% seulement prennent les achats comme un plaisir ne pas rater.
Sur un chantillon de 50 sniors, 79% hsitent lengagement dans un processus dachat
alors que les 20% restants sengagent sans difficult.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
63
Cette question a t pose un chantillon de 50 personnes faisant toutes partie des
seniors ; 88% ont affirm quils dpassent souvent le dlai quils se fixent pour acheter un
produit ; tandis que 12% seulement ont affirm le contraire, ce non respect des dlais
dachat fixs reflte lomniprsence du phnomne de la procrastination chez les seniors.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
64
Jachterai demain la phrase la plus rpandue chez 88% de lchantillon ce qui
montre que la majorit des sniors rapportent leurs achats au lendemain.
90% des personnes interroges, nachtent pas, mme aprs avoir dcid dacheter ; et 10%
seulement concrtisent leur dcision dachat, le report dachat na donc aucune relation avec
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
65
la dcision daprs le sondage, il dpend plutt de plusieurs autres facteurs qui seront traits
dans les questions suivantes.
85% de lchantillon confirment quils se trouvent toujours plus en retard quils ne le
souhaitrent quand il sagit dacheter un produit nouveau, tandis que 14% uniquement qui ont
confirm le contraire, le report dachat donc saggrave lorsquil sagit dun nouveau produit ou
dune innovation, surtout pour les individus rsistant au changement et linnovation.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
66
35% des sniors affirment quils achtent rapidement lorsquils ont intention dacheter,
par contre 66% affirment le contraire.
Cette question est troitement lie la prcdente, elle vient pour la confirmer, car 71% des
interrogs savrent hsitants vis--vis de leur achat mme lorsque la dcision est dj prise,
alors que 28% seulement effectuent lacte dachat aprs la dcision.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
67
82% pensent que le produit quils peuvent acheter ultrieurement sera meilleur que
celui quils pourraient acheter aujourdhui, raison de plus quils rapportent leurs achats
au lendemain.
Suite leur report dachat continu, 77% des interrogs prfrent dlguer la tache du
shopping une autre personne, alors que 23% prfrent faire leurs achats eux-mmes.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
68
Parmi les raisons qui poussent les sniors retarder leurs achats, linsatisfaction du
produit occupe le premier rang avec 41% suivie par la peur de lopinion ngatif de
lentourage (30%), dautres raisons arrivent par la suite telles que le prix (13%) et
limpertinence des conseils de vendeur (15%)
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
69
Lorsque nous avons pos lhypothse ci-dessus sur 50 personnes, la part la plus importante
de lchantillon savoir 27% ont affirm quils ne sont pas dhumeur pour en acheter, suivit
de 24% qui ont affirm quils ne sont pas sures que leur famille en apprciera le got ,
dautre part 20% ont justifi leur raction par le prix , alors que 16% ne sont pas sur quil a
le mme gout , cependant 10% seulement ont t prts profiter de la promotion et en
acheter.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
70
Pour acheter son appartement, 45% des sniors prfrent couter les conseils de leur
entourage, 27% optent pour des recherches sur le net suivis par 22% qui affirment
faire le tour des agences immobilires plusieurs fois, alors que seulement 6% des
sniors craquent pour le premier appartement qui correspond leur appartement de
rves.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
71
58% de lchantillon sont des femmes, 42% de lchantillon sont des hommes
Notre chantillon, compos de 50 personnes ges de plus de 50 ans se rpartit
comme suit :
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
72
-61% des retraits
-22% des fonctionnaires
-10% des salaris
-3% occupent dautres fonctions
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
73
ETUDE COMPARATIVE
Daprs les rsultats du questionnaire portant sur la procrastination chez les jeunes et
chez les seniors, nous avons remarqu que les femmes sont les plus rpondre cette
enqute avec un dcalage de leur achat pour les 2 catgories dge. Ceci reprsente une
corve chez les sniors, alors que pour les jeunes cest un plaisir ne pas rater, ce qui
justifie leurs achat impulsifs (36% : plaisir, 50% achat dans lurgence) Je lachterai demain une attitude prsente dans lesprit des 2 catgories avec un
pourcentage plus important chez les sniors slevant 59% contre 34% pour les
jeunes.
Selon les rsultats de ltude, un jeune qui dcide dacheter passe directement la concrtisation de sa dcision tandis que le processesu dachat des sniors se caractrise
par un retard entre la phase dattention et celle de rtention. Le report dacht saggrave de plus en plus quand il sagit dacheter un nouveau produit
avec un pourcentage de 85% chez les sniors et de 64% chez les jeunes.
De plus 54% des jeunes ne sont pas prts dlguer leurs actions dachat une autre
personne contre 77% des sniors prfrent dlguer leurs actes dacht une autre personne.
Rsultats : Il sest avr ainsi aprs lanalyse et linterprtation des rsultats
collects auprs des jeunes et des sniors, que ces derniers montrent un comportement
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
74
plus procrastinateur que la premire catgorie. Les sniors se montrent plus anxieux et
plus hsitants. Leurs dcisions dachats sont orientes vers la perfection car ils
cherchent atteindre un niveau de satisfaction surtout que cest le seul moyen pour
eux doublier la notion du temps.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
75
SYNTHESE GENERALE
Au terme de notre recherche, et partir de lanalyse des rponses du questionnaire que
nous avons labor, nous pouvons constater que la procrastination est une habitude
pour le moins ennuyeuse, ancre dans notre comportement, elle favorise moyen
terme voir long terme les motions et sentiments ngatifs voir inhibiteurs, tels que
lanxit, la culpabilit, la frustration, dvalorisation de soi, etc.
Toutefois, la procrastination se manifeste fortement chez les jeunes entre 15 et 30 et
chez les personnes ges de plus de 60 ans. Les jeunes et les sniors sont
principalement touchs par ce syndrome puisquils expriment un besoin constant de
repousser leur travail et ne parviennent pas grer leur temps.
Ils prsentent notamment les caractristiques suivantes :
o Le manque de motivation.
o Lanxit lie au manque de confiance en soi
o la difficult faire des choix et sy tenir
o Le refus de lautorit
o Le perfectionnisme excessif, etc.
o Le dcouragement et la fuite face la quantit de travail accomplir.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
76
Il faut ainsi penser prvenir cette tendance, et penser des solutions efficaces pour
vaincre ce syndrome :
Grer son temps : Savoir exactement ce quon a faire permet de rduire lanxit
en se librant lesprit.
Evaluer les priorits : Faire la liste de tout ce que lon a faire permet de se rendre
compte du temps dont on dispose rellement et rend raliste. Numroter les activits
en fonction de leur ordre de priorit aide choisir par quoi commencer et par quoi
finir et se fixer des objectifs ralistes et mesurables: cela soulage quand on se sent
dbord.
Se donner envie de travailler : Rendre le travail agrable voir ludique, en se crant
un environnement favorable et pratique : avoir sous la main ses outils, prendre un
cahier neuf, utiliser des crayons de couleur, Tout cela, cest runir les conditions qui
stimulent notre envie de travailler!
Choisir le bon environnement : Travailler chez soi ou dans un bureau selon la
motivation que cela peut procurer.
Choisir le moment propice chaque activit : Tout le monde na pas le mme
biorythme; apprendre se connaitre : si on est du matin, il faut privilgier les tches
ardues; si lent au dmarrage, commencer par une tche moins exigeante en guise
dchauffement.
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
77
Choisir ses amis et travailler en quipe : Prendre exemple sur des gens qui
fonctionnent diffremment de nous ; si possible des gens habitus fournir un effort
rgulier Par ailleurs, le travail en quipe permet de se discipliner si on ne veut pas
pnaliser ses coquipiers.
Visualiser lensemble de la tche accomplir : Imaginer le travail une fois
achev : quel aspect aura-t-il? Travail long ou travail court ? Selon le cas, les tapes
pour y parvenir seront diffrentes, apprendre les identifier permet de doser la
quantit defforts ncessaire.
Agir ici et maintenant : Le plus difficile est de sy mettre. Commencer par raliser
le minimum exig peut contribuer faire baisser le stress. Il sera toujours temps
dapporter des amliorations.
Dcouper les activits en tranches ralisables : Fractionner le travail en fonction
de courtes priodes permet davancer petites doses : se dire que tout ne peut tre fait
en un seul coup de pioche et accepter de progresser petit petit Il est plus facile de
trouver 10 fois 1 heure quune fois 10 h pour se mettre la tche.
Se fixer des objectifs et des chances raisonnables : Se donner des tches
accomplir dans un temps limit et sy conformer (ex : telle heure, je dois avoir lu ces
x pages ou passer tout mes appels); observer le temps que cela prend, pour mieux
planifier les fois daprs
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
78
Apprivoiser les tches rbarbatives : Mmes les tches les plus passionnantes
peuvent comporter une part rbarbative. Aborder les tches qui rebutent petite dose
(ou, quand cest possible : commencer par la fin!) et les faire alterner avec celles qui
semblent plus faciles ou plus attrayantes : vous serez surpris darriver tout faire et
rien de plus satisfaisant que le travail accompli!
Sencourager et se rcompenser : Voir ce qui a t accompli pour se donner du
courage. Saccorder une pause mrite aprs un effort soutenu.
Accepter limperfection : Les vieilles habitudes sont difficiles vaincre et les
nouvelles prennent du temps ancrer et on ne change pas radicalement et
durablement du jour au lendemain. Chaque effort accompli est une victoire
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
79
ANNEXE Le questionnaire
1. Vous arrive-t-il de faire des achats dans lurgence ?
Oui, tout le temps
Souvent
Quelques fois
Non, jamais
2. Avez-vous dj dcal un achat important plusieurs fois de suite ?
Oui
Non, pas plusieurs fois de suite
Cela vous est dj arriv parce que vous aviez la flemme
Une fois, mais ctait indpendant de votre volont
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
80
3. Selon vous les achats reprsentent :
Une corve
Un plaisir ne pas rater
Une routine
Autre, prcisez.
4. Je suis rticent m'engager dans un processus d'achat :
Pas d'accord du tout
Plutt pas d'accord
Plutt d'accord
Tout fait d'accord
5. Je dpasse souvent le dlai que je me fixe pour acheter un produit :
Pas d'accord du tout
Plutt pas d'accord
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
81
Plutt d'accord
Tout fait d'accord
6. Je me dis toujours "je l'achterai demain" :
Pas d'accord du tout
Plutt pas d'accord
Plutt d'accord
Tout fait d'accord
7. Mme aprs avoir dcid d'acheter je ne le fais pas toujours :
Pas d'accord du tout
Plutt pas d'accord
Plutt d'accord
Tout fait d'accord
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
82
8. Je me retrouve toujours plus en retard que je ne le souhaiterais quand il
s'agit d'acheter un produit nouveau :
Pas d'accord du tout
Plutt pas d'accord
Plutt d'accord
Tout fait d'accord
9. Je me retrouve souvent acheter quelque chose que j'avais l'intention
d'acheter plus tt :
Pas d'accord du tout
Plutt pas d'accord
Plutt d'accord
Tout fait d'accord
10. En rgle gnrale quand j'ai l'intention d'acheter, j'achte rapidement :
Pas d'accord du tout
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
83
Plutt pas d'accord
Plutt d'accord
Tout fait d'accord
11. Quand la dcision est prise, je n'attends plus :
Pas d'accord du tout
Plutt pas d'accord
Plutt d'accord
Tout fait d'accord
12. Je pense trs souvent que le produit que je pourrais acheter plus tard est
meilleur que celui que je peux acheter aujourdhui :
Pas d'accord du tout
Plutt pas d'accord
Plutt d'accord
Tout fait d'accord
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
84
13. Si vous pouviez dlguer la tche du shopping (aliments, produits
d'hygine ...) une autre personne le feriez vous ?
Oui
Non
14. Vous retardez vos achats de peur de :
lopinion ngative de votre entourage
trouver le mme produit un prix plus bas
que le produit soit insatisfaisant
Limpertinence des conseils du vendeur
Autre :
15. Il y a une promotion sur un produit sur le rayon de biscuiterie :
Vous ne ratez pas cette promotion vous en achetez
Vous en avez dj
Vous n'tes pas d'humeur pour en acheter
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
85
Vous n'tes pas sur qu'il a le mme gout
Vous hsitez sur le prix
Vous n'tes pas sur que votre famille en apprciera le got
16. Pour acheter l'appartement qui sera votre nid conjugal :
Vous faites le tour des agences immobilires plusieurs fois
Vous couter les conseils de votre entourage
Vous faites des recherches sur le net
Vous craquez pour le premier appartement qui correspond votre
appartement de rves
17. Vous tes ?
Homme
Femme
-
LA PROCRASTINATION
2012/2013
86
18. Dans quelle catgorie socioprofessionnelle vous situez vous ?
tudiant
Salari
Fonctionnaire
Retrait
Autre :
19. Dans quelle tranche d'ge vous situez-vous ?
Entre 15-30 ans
Entre 30-50 ans
Plus de 60ans