diseñando la estrategia de social media
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estrategiasocial!diseñar la participación
Taller 2.0 Community Manager COLEGIO UNIVERSITARIO DE PERIODISMO
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Cluetrain manifiesto!78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención. 88. Nos preocupan cosas más importantes que si vas a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién? 95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
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medios sociales!• Consumidor activo y productor de contenidos
(prosumer – multiplicador) • Lazos emocionales a través de interacciones • Progresivos y exponenciales • Contenidos que viajan a donde está la gente
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community manager!“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de seguidores que la empresa o marca atraiga” “Ser el nexo de unión entre las necesidades de los seguidores y las posibilidades de la empresa”
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community manager!“El arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online” “Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro” “Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o causa”
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responsabilidades!Escuchar: monitorear la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores o mercados. Circular: extraer lo relevante de esas conversaciones y distribuirlo entre las personas correspondientes dentro de la organización.
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responsabilidades!Conversar: la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que conversa en medios sociales. Buscar líderes: Identificar líderes entre la comunidad y dentro de la empresa Colaborar: buscar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
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habilidades!• Conocimiento sectorial: expertise en el sector
de la empresa, para afianzar su reputación. • Marketing, publicidad y comunicación
corporativa • Redacción: escribir bien y comunicar • Pasión por nuevas tecnologías
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habilidades!• Creatividad: para ganar atención • Comunicación online: conocer los canales • Cultura 2.0. Valores y normas de conducta • Conversador • Agitador de la participación • Comprensivo de las opiniones de la comunidad
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habilidades!• Trabajo en equipo: coordinación • Líder desde la participación • Moderador: mantener la cordialidad • Incentivador: plantear incentivos a los
usuarios
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valores 2.0!Honestidad: la mentira es fácil de ser descubierta en un entorno transparente Respeto: participar con educación y mente abierta a la diversidad Humildad: estar dispuesto a aprender de otros Generosidad: compartir, compartir, compartir
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valores 2.0!Reciprocidad: corresponder los elogios y favores, dar visibilidad al trabajo de otros, agradecer Colaboración: con los usuarios para ayudarlos y que nos ayuden a mejorar Apertura: crear espacios abiertos que faciliten la colaboración
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comprender los comportamientos sociales de los consumidores!
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Variables
Demográficas
Geográficas
Psicográficas
Comportamientos
Sociográficas
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Preguntas clave!1. ¿Dónde están tus clientes online?
2. ¿Cuáles son sus comportamientos sociales online?
3. ¿En qué información social o personas confían?
4. ¿Cuál es su influencia social? ¿Quién confía en ellos?
5. ¿Cómo usan la tecnología social en el marco de tu producto?
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Principio 90-9-1!
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Un nuevo marco de trabajo!La adopción de tecnologías sociales es creciente
Para ser efectivos, necesitamos conocer los comportamientos específicos de la base de clientes
Un enfoque actualizado de la estrategia social
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Pirámide del “engagement”!Curar!
Producir!
Comentar!
Compartir!
Mirar!
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Mirar!Qué: consumen contenido solamente: visitan redes sociales, leen blogs, miran videos o escuchan podcasts.
Por qué: buscan contenido social para tomar decisiones, aprender de sus pares o por entretenimiento.
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La mayoría de la gente mira videos
en YouTube, pocos suben el
contenido
Mirar!
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Táctica: cómo actuar!Primero, entender el contenido que están consumiendo actualmente.
Seamos relevantes: ¿qué quieren leer, ver o escuchar?
Crear contenido que sirva para “mirar” en función de los hábitos existentes
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Compartir!Qué: Actualizar estado en sitios sociales o Twitter, subir fotos, videos, artículos, etc.
Para qué: quieren compartir información que tienen con amigos, tanto para ayudar a otros como para demostrar conocimiento.
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Compartir!
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Twitter permite compartir en tiempo real
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Compartir!
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Se verifica un importante crecimiento de las
opciones de compartir en los sitios web.
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Táctica: compartir!Simplificar y mejorar las opciones de compartir en tu sitio: botones para compartir, recomendar o Like.
Reconocimiento y recompensas.
Permitir la conexión con Facebook, Twitter o LinkedIn.
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Comentar! Qué: responder al contenido de otros en blogs, noticias o recomendaciones de productos.
Para qué: participar activamente, ayudar, contribuir con ideas y opiniones propias.
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Comentar!
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Los comentarios y “Me gusta” en Facebook
simplificaron la manera en que los usuarios
responden unos a otros.
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Comentar!
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Los sitios de comercio minorista
estimulan los ratings y recomendaciones
de compradores.
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Tácticas: comentarios!Permitir comentarios en todas las páginas.
Desarrollar una política de comunidad.
Estimular un entorno abierto y amigable, castigar el spam y los trolls.
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Producir!Qué: crear y publicar contenido propio (websites, blogs, podcasts, fotos, videos)
Para qué: expresar identidad, contenido propio, ser escuchados o reconocidos.
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Táctica: producir!Convertirnos en una plataforma para la voz de nuestros clientes.
Dar reconocimiento público a los miembros de la comunidad más destacados
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Curar!Qué: moderan o están muy involucrados en comunidades online (Wikipedia, Fan pages, foros).
Para qué: les interesa el éxito de un producto, servicio o comunidad, quieren retribuir o ser reconocidos.
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Curar!
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La fan page de Cola Cola fue creada y es
administrada por dos usuarios.
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Curar!
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Los embajadores de Comunidad de Dell
administran los foros de consumidores.
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Táctica: curadoría!Confiar en ellos como consejeros, considerarlos como “partners” no pagos.
Identificar influenciadores o líderes de comunidad y reconocerlos en público.
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Datos: pirámide del “engagement”!Estados Unidos! Corea del Sur! Reino Unido!
Curadoría! <1% <1% <1%
Producir! 24.2% 52.8% 18.6%
Comentar! 36.2% 74.3% 31.9%
Compartir! 61.2% 62.9% 57.6%
Mirar! 79.8% 91.1% 77.1%
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Fuente: Global Wave Index Wave 1, Trendstream.net, July 2009
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Identificar los comportamientos!Investigar los comportamientos sociales de los clientes antes de comenzar.
• Dónde están online: encuestas y monitoreo
• En quién confían: encuestas
• A quién influyen: encuestas y monitoreo
• Cómo usan las herramientas: encuestas.
Si comprendemos a los consumidores, los esfuerzos valdrán la pena.
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Caso: activando a las madres!Una empresa de productos naturistas de la ciudad de Córdoba quiere alcanzar a madres para presentarles un nuevo producto. • Un tercio visitan Facebook al menos una vez por semana y la mitad al
menos una vez por mes. • Se investigaron los temas sobresalientes en las discusiones sobre
comida y salud: precio y la conveniencia. • Principalmente miran y comparten, muy pocas producen contenido. Identificaron una serie de blogs escritos por madres que eran influyentes.
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Síntesis!Comprender las variables sociográficas de tus clientes a través de encuestas o información secundaria
Conseguir la información de diferentes fuentes
Crear perfiles de consumidores en función de su pirámide
Identificar los objetivos de la organización
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diseñar la estrategia!
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Pasos de una estrategia social!1. Definir los objetivos y métricas!2. Determinar nuestra presencia social!3. Planificar la comunicación !4. Elegir los canales!5. Medir los resultados!6. Integrar a otros procesos
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1. Definir los objetivos!a. Conocimiento de marca. Aumentar el conocimiento
de la marca, producto o servicio. b. Servicio al cliente. Conocer mejor las necesidades del
cliente para acciones de atención o relación. c. Generación de prospectos. Generar interés del
consumidor para la compra de un producto o servicio. d. Construcción de comunidad. Aumentar el
compromiso de los consumidores, crear relaciones.
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Objetivos !!General. Aumentar el conocimiento del nuevo producto en la ciudad de Córdoba a través de canales de SM. Específicos !• Aumentar las visitas al blog 15% en 6 meses. • Establecer una Fan page con 500 miembros. • Generar 1 video/mes con 600 visualizaciones cada uno
en el canal de YouTube. • Conseguir dos menciones semanales del producto en
blogs especializados.
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Estrategias!• Contratar a una mamá bloguera • Establecer un calendario editorial para postear 3
veces/semana • Crear una lista de blogs relevantes • Postear 3 comentarios por semana en esos blogs • Producir y grabar videos con creadores del
producto y consumidores para YouTube
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Caso#1: conocimiento de marca!• Aumentar el alcance y llegar a más gente. • Conseguir más visitas a los canales corporativos. • Crear nuevas audiencias para la marca. • Construir reputación y expertise en torno a temas
del sector. Contenidos – Interacción - Investigación!
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Caso#1: conocimiento de marca!Contenidos: Empresa – Liderazgo - Noticias!• Detalles sobre la compañía y sus productos • Fotos sobre productos o procesos de trabajo • Actualizaciones sobre mejoras o lanzamientos • Videos o tutoriales sobre cómo usar productos • Presentaciones o estudios relacionados • Actividades de RSE
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Garbarino! Facebook como canal para anunciar nuevos productos disponibles
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Quilmes!
Atributos de la marca con interacción de los
usuarios. Focus group en tiempo real.
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Ricky Sarkany!
Acciones de RSE vinculadas con la
transparencia en los procesos de producción.
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Caso#1: conocimiento de marca!Feedback valioso e interacción!• Pregunta de la semana sobre un producto. • Encuesta en Facebook. • Pregunta al final de un post en el blog. • Post con recursos útiles para la industria. • Links a eventos interesantes.
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Tarjeta Naranja!
Consigna de participación
vinculada con la efeméride Día del
Niño.
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Cindor!
El humor como recurso para motivar la participación de los
consumidores.
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Caso#1: conocimiento de marca!Investigación y documentos!• Estudios o tendencias de la industria • Relevamientos propios en Slideshare • Entrevistas a expertos en YouTube • Generar posicionamiento en la industria
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Caso#1: conocimiento de marca!Marketing en eventos!• Difundir el evento en Facebook • Postear en blog los detalles de agenda y disertantes • Twittear sobre disertantes o partners • Web con las reacciones en medios sociales • Crear hashtag durante el evento • Blog en vivo durante el evento, presentaciones, speakers • Incentivos especiales para tus fans o seguidores
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BlackBerry!
Presentación de un evento asociado a la
marca a través de Facebook.
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Caso#1: conocimiento de marca!Lanzamiento de productos con SM!• Lanzar teasers sobre el nuevo producto. • Bloggear con las principales novedades. • Subir previews a Facebook o Flickr. • Videos de demostración o prueba, entrevistas con usuarios
beta o creadores. • Información exclusiva para medios sociales: ampliando
datos de la publicidad masiva. • Adelantar contenidos a bloggers relevantes.
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Ona Saez!
Un lanzamiento como oportunidad para conversar con los
consumidores.
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Caso #2: Servicio al cliente!• Inmediatez: responder en tiempo real y hacer saber al
cliente que estamos trabajando. • Respuestas que ayudan: muestran en público a
clientes y prospectos la capacidad de respuesta de la organización. Percepción positiva de la marca.
• Descubrir temas nuevos que de otra manera no conoceríamos de los clientes.
• Conexión personal con los clientes: una experiencia más cercana en canales sociales.
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Caso #2: Servicio al cliente!Manejar expectativas!• Responder rápido para que el cliente sepa
que lo hemos escuchado. • Postear un Tweet para notificar que el reclamo
ha sido escalado. • Responder en Facebook pidiendo más
información para solucionar el problema.
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Tarjeta Naranja!
Respuesta positiva y explicación para comunicarse en
privado.
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Grido!
Un enojo que se convirtió en
oportunidad para resolver problemas.
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Grido!
Conseguir compras o prospectos de
clientes a través de Twitter.
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Caso #2: Servicio al cliente!Construir relaciones!• Para aprender de las preferencias del cliente. • Oportunidad para cultivar evangelizadores. • Agradecer la paciencia, recompensar el buen
comportamiento. • Retuitear algo interesante para la comunidad • Relacionar el producto con los intereses de la
persona e iniciar una conversación.
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Tarjeta Naranja!
Información relevante para llevar a los
canales de atención offline.
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Starbucks!
Usuarios que se convierten en
evangelizadores de la marca.
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Grido!
Escuchar y actuar: RT y mención al
usuario
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Caso #2: Servicio al cliente!Solución de problemas!• Los clientes esperan la ayuda en público. • Postear en Facebook pidiendo más información
sobre el problema. • Enviar un Tweet con una solución sugerida. • Sugerir una solución con un link a un tutorial en la
web.
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Garbarino!Reglas de
participación expuestas en público
y respuesta a una pregunta.
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Personal!
Servicio de soporte al cliente a través de
Twitter.
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Caso #2: Servicio al cliente!Compartir recursos públicos!• Puede servir para prevenir problemas. • Postear direcciones de atención al cliente. • Tuitear links a la wiki corporativa para obtener
más detalles. • Poner a especialistas a disposición. • Aclarar el alcance de la atención al cliente en
medios sociales.
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Caso #2: Servicio al cliente!Educación al consumidor!• Otorgar herramientas para el mejor uso del
producto o servicio. • Canal en YouTube con videos tutoriales breves
sobre productos o servicios. • Twitter tips sobre cómo preservar productos. • Pedir en Facebook que compartan usos favoritos
del producto.
![Page 72: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/72.jpg)
BlackBerry!
Conocer las preferencias del
cliente sobre el uso del producto.
![Page 73: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/73.jpg)
Starbucks!
Vincular la experiencia de consumo con el
placer y los sentidos.
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Caso #2: Servicio al cliente!Anuncios orientados al consumidor!• Anunciar actividades de mantenimiento o
interrupción programada del servicio. • Anunciar actualizaciones o mejoras del
producto o servicio. • Postear consejos sobre cómo usar mejor el
producto.
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Caso #3: Generar prospectos!• Pescar donde están los peces: los prospectos
pasan mucho tiempo en medios sociales. • Efectivos para enviar tráfico al website. • Enviar a los usuarios al punto preciso de
conversión. • Monitorear nuevas oportunidades en
conversaciones informales.
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Caso #3: Generar prospectos!Responder a conversaciones relevantes!• Buscar comentarios y responder con información. • Buscar conversaciones sobre la competencia y
responder preguntas / ofrecer información. • Monitorear las 5 palabras clave de tu industria para
encontrar prospectos interesados. • Búsquedas en YouTube y Flickr sobre tus productos o
servicios y responder ofreciendo información adicional.
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Caso #3: Generar prospectos!Enviar a la gente a tu website!• El sitio debe estar preparado para la conversión
de usuarios en clientes. • Destacar productos o servicios semanalmente
desde Facebook. • Compartir actualizaciones con links al sitio. • Incluir links al website en tus videos de YouTube.
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Quilmes! Desde Facebook al sitio donde se registra
al usuario para participar del sorteo.
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Caso #3: Generar prospectos!Marketing de contenidos!• Ofrecer reportes, estudios, información de
calidad para descargar en tu sitio. • Recolectar información antes de la descarga que
pueda servir para contactar al prospecto. • Postear en Twitter y Facebook links para la
descarga.
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Caso #3: Generar prospectos!Ofertas exclusivas para redes sociales!• Descuentos para fans en Facebook. • Ofertas para seguidores en Twitter pidiendo
que sigan a tu cuenta. • Incentivos para usuarios que compartan
ofertas con sus amigos (créditos especiales)
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Caso #3: Generar prospectos!Proveer “Call to action”!• Darle a la comunidad algo que hacer. • Incluir links de call to action en las
actualizaciones de Facebook. • Links a más información o registro de usuario. • Siempre, siempre, siempre: link.
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Kosiuko!
Enlace al sitio de e-commerce para la
compra de la nueva colección.
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Caso #3: Generar prospectos!Estimular el feedback!• Incluir botones de Facebook like en tu sitio. • Prever opciones de feedback sobre
productos en la página de Facebook. • Compartir links en Twitter a páginas de
discusión.
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Caso #4: Construir comunidad!• Alto nivel de interactividad y activación. • Conexión cercana con el consumido.r • Ampliar el conocimiento de la marca entre las
redes de los usuarios. • Distribución social inmediata.
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Fernet Branca!
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Mamá Luchetti!
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Caso #4: Construir comunidad!Contenido listo para compartir!• Facilitar las vías para compartir contenido. • Tweets prefabricados sobre un tema o campaña. • Pedir a los fans en Facebook que cambien su
estado por un día específico, evento o causa. • Ofrecer widgets que los usuarios puedan
compartir.
![Page 88: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/88.jpg)
Fundación Huesped!
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Caso #4: Construir comunidad!Programa “Compartir con un amigo”!• Incluir “Favor RT” en tuits para promover una
acción o actividad. • Escribir un post explicando las formas en que
la comunidad puede compartir. • Incluir botones de “Me gusta” en todas las
páginas.
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Caso #4: Construir comunidad!Darle poder a la comunidad!• Encuesta en Facebook sobre futuras decisiones. • Historias de experiencias con el producto. • Compartir las características que más apasionan
sobre el producto. • Fotos sobre la importancia del producto en sus
vidas. Álbum en Facebook. • Hashtag específico y mostrar las respuestas más
significativas de forma frecuente.
![Page 91: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/91.jpg)
UE21!
Un video que despierta el orgullo de pertenecer a una
comunidad.
![Page 92: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/92.jpg)
Caso #4: Construir comunidad!Ofrecer incentivos!• Recompensas intangibles: una comunicación
pública sobre determinado logro. • Descuentos, acceso especial a productos
para gente que dice “Me gusta”.
![Page 93: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/93.jpg)
Grido!
Reconocimiento público para quienes mencionan la marca.
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Pasos de una estrategia social!1. Definir los objetivos !2. Determinar nuestra presencia social!3. Planificar la comunicación !4. Elegir los canales!5. Medir los resultados!6. Integrar a otros procesos
![Page 95: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/95.jpg)
2. Determinar presencia social !Escuchar. Utilizar herramientas de monitoreo para escuchar las conversaciones existentes. Mapear palabras claves sobre:
- Menciones de la marca - Productos o servicios - Clientes o usuarios - Gerentes
![Page 96: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/96.jpg)
2. Determinar presencia social !Competencia. Investigar qué se dice sobre la competencia en un mercado o sector. - Cómo se comunica con sus clientes - Qué se dice de la competencia y sus
productos o servicios - Cómo podemos diferenciarnos
![Page 97: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/97.jpg)
2. Determinar presencia social !Clientes. Comprender a los clientes es clave - Qué temas son importantes para ellos - Qué conversaciones tienen - Qué dicen los no-clientes - Qué beneficios obtienen de social media
![Page 98: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/98.jpg)
2. Determinar presencia social !Equipo. En función de los objetivos planteados, definir qué miembros del equipo llevarán a cabo la táctica.
Dentro del área de comunicación/marketing Recursos de otras áreas de la empresa (atención al cliente, producto)
Definir una voz social en cada plataforma
![Page 99: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/99.jpg)
Pasos de una estrategia social!1. Definir los objetivos y métricas!2. Determinar nuestra presencia social!3. Planificar la comunicación !4. Elegir los canales!5. Medir los resultados!6. Integrar a otros procesos
![Page 100: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/100.jpg)
3. Planificar la comunicación!Identificar oportunidades de contenido!- ¿Tenemos contenidos disponibles en la
companía que pueden ser útiles? - ¿Cuáles son los temas clave en los que la
marca debe posicionarse? - ¿Hay temas no cubiertos en los cuales
deberíamos posicionarnos?
![Page 101: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/101.jpg)
Pasos de una estrategia social!1. Definir los objetivos y métricas!2. Determinar nuestra presencia social!3. Planificar la comunicación !4. Elegir los canales!5. Medir los resultados!6. Integrar a otros procesos
![Page 102: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/102.jpg)
4. Establecer los canales!
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Fortalezas de cada canal!
![Page 104: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/104.jpg)
Pasos de una estrategia social!1. Definir los objetivos y métricas!2. Determinar nuestra presencia social!3. Planificar la comunicación !4. Elegir los canales!5. Medir los resultados!6. Integrar a otros procesos
![Page 105: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/105.jpg)
Indicadores clave (KPI)!• Actividad: todo lo que la marca comunica,
publica o comparte en el entorno online. • Alcance: el tamaño de la comunidad a la que
la marca llega a través de medios sociales. • Compromiso: las interacciones entre la
marca y el consumidor
![Page 106: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/106.jpg)
![Page 107: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/107.jpg)
5. Medir los resultados!Actividad!- Número de posts en redes sociales - Número de mensajes en Twitter - Número de posts en blogs - Número de videos, fotos o presentaciones
![Page 108: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/108.jpg)
5. Medir los resultados!Alcance!- Cantidad de fans en redes sociales - Seguidores en Twitter - Menciones de la marca - Audiencia total alcanzada
![Page 109: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/109.jpg)
5. Medir los resultados!Compromiso!- Replies en Twitter - Retweets de contenido - Clics en enlaces compartidos (bit.ly) - Comentarios recibidos en Facebook - “Me gusta” en Facebook
![Page 110: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/110.jpg)
5. Medir el impacto en el site!- Visitas al sitio desde medios sociales - Links referidos desde medios sociales - Nuevas visitas desde medios sociales - Nuevas páginas vistas desde medios
sociales
![Page 111: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/111.jpg)
Indicadores para convencer!Ingresos directos vía SM!• Conversión por links únicos. • Ventas a través de códigos de promoción. • Cupones de compra o descuento. • Conversión por publicidad en SM.
![Page 112: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/112.jpg)
Métricas!Ingresos indirectos vía social media!• % de prospectos convertidos. • % de probabilidad de conversión de un
referido o recomendado vía SM. • Cantidad de cupones descargados.
![Page 113: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/113.jpg)
Métricas!Valor o impacto sobre la marca!• Aumentar el sentimiento positivo en el tiempo. • Aumentar el conocimiento de la marca en SM. • Mantenimiento de una campaña en el tiempo. • Número de recomendaciones en SM. • Tendencias positivas en el website.
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Métricas!Valor o impacto sobre la marca!• Generación de prospectos vía SM. • Innovación o mejora del producto vía SM. • Reclutamiento o retención de personal.
![Page 115: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/115.jpg)
Pasos de una estrategia social!1. Definir los objetivos y métricas!2. Determinar nuestra presencia social!3. Planificar la comunicación !4. Elegir los canales!5. Medir los resultados!6. Integrar a otros procesos
![Page 116: Diseñando la estrategia de social media](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/555a1506d8b42a76498b4cc8/html5/thumbnails/116.jpg)
6. Integrar a otros procesos!a. Comunicar los resultados a otras áreas de la
compañía: reporte semanal, mensual. b. Integrar social media en otros canales
existentes: website oficial, blog y emailing a. Links para compartir contenidos b. Flujo automático de actualizaciones c. Opt-in a Facebook y Twitter