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DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS TELEMÁTICOS
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INFORME DE ACTIVIDADES 2016
DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS TELEMÁTICOS
Directorio
José Eduardo Hernández Nava
Rector
Christian Jorge Torres Ortiz Zermeño
Secretario General
Lourdes Galeana de la O
Coordinadora General de Tecnologías de Información
Juan Francisco Vaca Gutiérrez
Director General de Servicios Telemáticos
Martha Alicia Magaña Echeverría
Coordinadora de Planeación y Desarrollo Institucional
3
Colaboradores
Dirección General de Servicios Telemáticos Aida Lugo Barriga Contadora José Domingo Anguiano Santana Oficina de control interno Carlota Arabeli Contreras Mejía Resp. del área de atención a usuarios José Ángel Uribe Parra Gestión de proyectos Ramón Díaz Parra Oficina de planeación estratégica Francisco Javier Barreto Curiel Enlace servicios TIC Tecomán Héctor Daniel Miranda Samudio Enlace servicios TIC Manzanillo
Área de Telecomunicaciones Eduardo Flores Flores Resp. seguridad de la red universitaria Krishna Neith Guzmán Benavides Resp. gestión de la red inalámbrica Orvil Zaiz Ceja Llamas Responsable gestión de la red Gabriel Leal Morán Conectividad de la red y telefonía Jesús Alejandro Velázquez Macías Conectividad de la red y telefonía Aníbal Sayid Valdivia Cerda Responsable gestión de la telefonía Ma. Guadalupe Guizar Peredia Operación del sistema telefónico Nancy Trinidad Alcántar Elizondo Conmutador
Área de Sistemas Juan Gabriel Cruz Pérez Responsable Área de Sistemas Claudia Gpe. Ibáñez Espinoza Contadora Norma Luz Gutiérrez Cortés Secretaria Martha Madrid Anguiano Intendente María de Lourdes Ochoa Vázquez Resp. depto. de gestión de proyectos Griselda Ma. de la Luz Michel Ugarte Gestión de proyectos Juan Luis Campos Salcedo Investigación y desarrollo Liliana Sosa Cervantes Programadora José Manuel Olivares Corona Programador José Nabor Ramírez Morfín Programador Luis Alberto Molina García Programador Cuauhtémoc Cuitláhuac Mdza. Ramos Programador José Gilberto Flores Assam Resp. depto. de planeación Jaride del Rocío Torres Alonso Planeación Alma Martina Rodríguez González Resp. depto. de control de calidad Héctor Torres López Resp. gestión del centro de datos Mayela Haidee Gómez Galván Gestión portal web Luis Miguel Avalos Corona Gestión correo electrónico Hernán Adalid Escalera Pérez
Cesar Eduardo Velazco Medel Pedro Fernández Palominos
Seguridad centro de datos Diseño portal Web Maquetado del portal Web
Área de Cómputo José Ceja Llamas Responsable Área de Cómputo Verónica Sevilla Martínez
Héctor Gómez Torres Gestión de software Gestión de software
Enrique Bricio Chapula Gestión de software y hardware Juan Gabriel Refugio Venancio Juárez Gestión de software y hardware
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Índice
Presentación ...................................................................................................................... 6
EJE I. Formación académica de calidad ............................................................................ 9
EJE II. Corresponsabilidad con el entorno ....................................................................... 12
EJE III. Gobierno y gestión responsable .......................................................................... 15
Conclusiones ................................................................................................................... 28
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Misión
La Universidad de Colima como organismo social, público y autónomo tiene como misión: contribuir a la transformación de la sociedad a través de la formación integral de bachilleres profesionales, científicos y creadores de excelencia, y el impulso decidido a la creación, la aplicación, la preservación y la difusión del conocimiento científico; el desarrollo tecnológico y las manifestaciones del arte y la cultura, en un marco institucional de transparencia y oportuna rendición de cuentas.
Visión al 2030
La Universidad de Colima en el 2030 es una institución reconocida mundialmente como una de las mejores universidades del país por su calidad y pertinencia, que asume su responsabilidad social contribuyendo sistémica y creativamente al desarrollo equitativo, democrático y sustentable de la entidad, la nación y el mundo, y se distingue por:
La formación orientada al desarrollo integral de ciudadanos creativos, altamente competentes en su ámbito laboral, socialmente solidarios y comprometidos; formados con programas educativos de calidad, desde una perspectiva humanista, flexible, innovadora, centrada en el aprendizaje.
El reconocimiento de la calidad de sus programas de investigación científica –básica y aplicada– como resultado de sus contribuciones al conocimiento, el desarrollo de la entidad y el país y la formación de una cultura científica y tecnológica localmente relevante.
El éxito en sus relaciones de cooperación académica y cultural con individuos, instituciones y organizaciones nacionales y extranjeras, basadas en la reciprocidad y estructuras flexibles.
Liderar el análisis crítico de la sociedad, para contribuir al desarrollo sustentable; responder y anticiparse a las necesidades del entorno transfiriendo arte, ciencia, tecnología e innovación, en un esquema de corresponsabilidad y compromiso social.
Soportar su gobernabilidad en un sistema de gestión ágil, transparente, flexible y con procesos certificados, haciendo de su autonomía un ejercicio responsable.
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Presentación
La Dirección General de Servicios Telemáticos (DIGESET), fue creada en el acuerdo No. 21 de 2004
y actualmente lleva a cabo las funciones de:
Diseñar políticas para el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de Información
y procesos universitarios.
Gestionar la infraestructura de la red de voz y datos y sus conexiones a proveedores
externos.
Diseñar políticas de implementación, adquisición y actualización de la infraestructura de
telecomunicaciones.
Coordinar la planificación e instalación de la red de telecomunicaciones universitaria.
Diseñar, implementar políticas y actualizar los lineamientos y normas sobre los servicios de
red, incluyendo correo electrónico, telefonía digital y repositorio de páginas de Web
institucional y personal.
Definir las políticas para la operación de los servidores de la Universidad de Colima.
Definir políticas, lineamientos para la instalación, configuración y mantenimiento de los
elementos de hardware y software que estén en conformidad con dichos lineamientos para
cualquier sector de la Universidad que decida adoptarlos.
Administrar las licencias de software de uso general en la comunidad universitaria.
Diseñar e implementar las políticas de seguridad de la información.
Definir las políticas de seguridad de datos, haciendo seguimiento de los incidentes y
recomendar soluciones a los problemas.
Definir los procesos para evaluar la vulnerabilidad de la información crítica de la Universidad
a intervenciones indebidas en los sistemas informáticos.
Asesorar a grupos de desarrollo de software de misión crítica en las técnicas de seguridad
necesarias para sus sistemas.
Actuar como canal entre los proveedores de equipos, software y servicios de comunicación,
computación, y la comunidad universitaria.
La Dirección General de Servicios Telemáticos (DIGESET), se encuentra integrada por
personal profesional y con experiencia con los cuales se conforman tres áreas; de
Telecomunicaciones, de Sistemas y de Cómputo. Junto con personal de staff que apoya en el
área de atención a usuarios el cual recibe las solicitudes de servicios, los asigna a las direcciones
y lleva un seguimiento y control de los mismos así como de las visitas guiadas. A su vez el
personal da seguimiento a las actividades en el Sistema de Gestión Integral en dos procesos del
sistema de calidad ISO 9001:2008 y en cinco del sistema de seguridad de la información ISO
27001:2013.
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Área de Telecomunicaciones: es responsable de la administración, operación y desarrollo de
las redes de voz y datos, investiga sobre nuevas tecnologías, planifica el crecimiento organizado
de la red universitaria en función de requerimientos institucionales, establece normas, las difunde
y hace cumplir para el fortalecimiento, uso, aprovechamiento y seguridad. Además, gestiona
medios físicos y lógicos de la intranet e internet universitario, dimensiona y diseña nuevos
proyectos e implementa soluciones a requerimiento de planteles y dependencias, vigila la
implantación y cumplimiento de estándares TIC en edificios nuevos y remodelados, y mantiene
en operación infraestructura de telecomunicaciones institucional en los cinco campus
universitarios.
Área de Sistemas: es responsable del desarrollo de sistemas de gestión de información y
servicios electrónicos que se ofrecen a la comunidad universitaria. Planifica, coordina, establece
normas, las difunde y hace cumplir para orientar el desarrollo de aplicaciones informáticas dentro
de la institución hacia la creación de un sistema integral de gestión automatizado. Mantiene,
actualiza, opera y asegura el portal web institucional; asegurar lógicamente servicios y recursos
TIC institucionales; dimensiona el crecimiento y mantiene en operación el centro de datos
universitario; y gestiona el sistema de correo electrónico.
Área de Cómputo: es responsable de administrar y ejecutar actividades de; mantenimiento
preventivo, correctivo, reparación y seguimiento de garantías del equipo de cómputo en la
institución; diagnosticar requerimientos, diseñar proyectos de cómputo a medida; instalar
recursos informáticos; instalar sistemas operativos y programas de aplicación con licenciamiento
institucional y apoyar con la instalación y control de virus informáticos. Por su experiencia
profesional, el personal de esta dependencia participa activamente asesorando en selección de
tecnología de cómputo tomando en cuenta; las necesidades específicas de cada plantel y
dependencia, y la tecnología actual disponible y costos que permitan satisfacer o exceder sus
requerimientos.
En el año fueron reportados (vía oficio, llamadas telefónicas y correo electrónico) un total de 3,848
servicios TIC, de los cuales 1,187 los atendió la persona de enlace en Tecomán, 307 la persona
de enlace en Manzanillo y 868 se atendieron directamente en ventanilla. A su vez se recibieron
en el año 9 visitas guiadas para 260 alumnos de 7 instituciones educativas de nivel medio superior
y superior.
El alto grado de incidencia que tienen las actividades de la DIGESET en el PIDE 2014-2017 es
en mayor medida en el Eje 3 “Gobierno y gestión responsable”; en el objetivo 8 “Optimizar el uso
de los recursos universitarios”.
Las funciones que realiza la DIGESET son transversales en la mayoría de las líneas de acción y
por ende se tiene que trabajar de manera colaborativa con las otras direcciones y dependencias
universitarias.
Las líneas de acción donde se incide de manera más directa en este año son las siguientes:
8.4.4 Fortalecer la gestión escolar del nivel medio superior y superior con las TIC.
8.6.1 Fortalecer la red central de telecomunicaciones universitaria.
8.6.2 Asegurar el acceso efectivo de la comunidad universitaria a los servicios digitales.
8.6.3 Fortalecer la seguridad cibernética y la gobernanza institucional en internet.
8
8.6.5 Fortalecer la seguridad de la información dentro de los sistemas y aplicaciones de los
planteles, centros, institutos y dependencias universitarias.
Cabe destacar que estas acciones, requieren principalmente de recurso, del apoyo de la
institución y de los programas federales para llevar acabo su adecuada ejecución.
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EJE I. Formación académica de calidad Al ser la Dirección General de Servicios Telemáticos (DIGESET) la responsable de la operación de la infraestructura de voz y datos, la plataforma del portal Web, el correo electrónico y el Internet, es transversal y de apoyo a todos los planteles y dependencias donde se requiera el aprovechamiento de las tecnologías de la información y comunicación como por ejemplo para la implementación del Sistema Integral de Gestión Institucional (SIGI), los programas educativos de calidad, la incorporación de los bachilleratos al Sistema Nacional de Bachilleratos (SNB), las acciones de innovación educativa como la educación virtual, ya que recuren a los servicios que esta dirección maneja en apoyo a la formación académica de calidad.
OB 1.1 Asegurar que el modelo educativo garantice la pertinencia social, flexibilidad, comparabilidad y calidad de nuestros programas educativos E 1.1.3 Acreditación de programas educativos LA 1.1.3.3 Incorporar los planteles del nivel medio superior al sistema nacional de bachillerato M 1.1.3.3.1 Contar con 20 planteles del nivel medio superior incorporados en el Sistema Nacional de Bachillerato I: Número de planteles del nivel medio superior incorporados en el Sistema Nacional de Bachillerato
En este año por medio del apoyó de FECES 2015 y de la Coordinación de Planeación y Desarrollo Institucional, se logró la renovación del licenciamiento tanto de Microsoft EES como de Adobe Creative Cloud lo cual permitió a los planteles de nivel medio superior a dar cumplimiento a las recomendaciones de los evaluadores de utilizar software con licencia, y a su vez con el apoyo de la CGTI y de la CGAF, fueron provistos de los enlaces necesarios de red, internet y telefonía universitaria para el desarrollo de sus funciones.
OB 1.2 Incrementar los niveles de eficacia y eficiencia de los servicios educativos universitarios E 1.2.3 Renovación de los cuerpos académicos (academias en NS) LA 1.2.3.3 Renovar los esquemas de organización y operación de los cuerpos académicos M 1.2.3.3.1 y 1.2.3.3.3 I: Un módulo SIGI para la gestión de la investigación operando I: Número de interfaces creadas en el marco del Sistema Integral de Gestión Institucional para el registro, seguimiento y evaluación de los proyectos de investigación que generan los cuerpos académicos, investigadores y alumnos
Renovar los esquemas de organización y operación de los cuerpos académicos
Meta Indicador
Contribución de la
dependencia al
cumplimiento de la meta
1.2.3.3.1
Un módulo SIGI para la gestión de
la investigación operando
Un módulo SIGI para la gestión de la
investigación operando 1 Módulo
Dentro del portal web se integró un módulo que consume la información generada por la Coordinación General de Investigación de manera que puedan publicar información actualizada de sus actividades (Proyectos vigentes, publicaciones, etc.)
OB 1.2 Incrementar los niveles de eficacia y eficiencia de los servicios educativos universitarios E 1.2.4 Reforzamiento del entorno virtual de aprendizaje LA 1.2.4.1 Definir el modelo de operación y organización del entorno virtual M 1.2.4.1.1 16 acciones de carácter transversal para fortalecer los entornos virtuales, el desarrollo de nuevas tecnologías y espacios innovadores de enseñanza-aprendizaje virtuales de apoyo a la docencia I: Número de acciones de carácter transversal para fortalecer los entornos virtuales, el desarrollo de nuevas tecnologías y espacios innovadores de enseñanza-aprendizaje virtuales
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No. Acciones de carácter transversal para fortalecer los entornos virtuales
1 Apoyo en la implementación del Centro de Aprendizaje Total (CENAT), herramienta integrada al Campus Virtual
de nuestra institución.
Por medio del Centro de Aprendizaje Total los docentes universitarios dispondrán de una herramienta tecnológica que les permita diseñar objetos de aprendizaje y MOOC's de manera guiada usando una metodología ADDIE (creación del proyecto, análisis, diseño, desarrollo, implementación y evaluación), con el apoyo de la infraestructura del centro de datos e internet de la institución.
OB 1.3 Mejorar los servicios complementarios para los estudiantes del NMS y NS E 1.3.1 Modernización de los recursos y escenarios educativos LA 1.3.1.2 Mejorar los escenarios análogos para el aprendizaje
Mejorar los escenarios análogos para el aprendizaje
Meta Indicador Contribución de la dependencia al cumplimiento de la
meta
1.3.1.2.1 90 edificios
universitarios con
cobertura
inalámbrica
Número de edificios
universitarios con
cobertura inalámbrica
Se ha cumplido al 100% con el número de edificios con
cobertura inalámbrica
En este año se amplió la cobertura con 22 equipos inalámbricos nuevos que dan cobertura a 18 edificios en FIC, FIME, FAyD, CUIB, Artes Visuales y Bachilleratos 13 y 33; y se dañaron 7 equipos debido principalmente a descargas eléctricas. Es importante señalar que para este servicio hay 124 equipos descontinuados donde algunos de ellos soportan hasta 97 usuarios de manera simultánea, lo que provoca lentitud y fallas del servicio, por lo que es importante invertir en esta infraestructura para mejorar la calidad y que los alumnos lo puedan aprovechar para su aprendizaje. La cantidad de clientes móviles de 20,606 y el total de conexiones de 1’409,230 disminuyo con respecto al año pasado debido a que el enlace interno entre el campus central y los campus de Manzanillo y Tecomán no están operando de manera adecuada para soportar el consumo de los usuarios inalámbricos “WUCOL” de estos campus, por lo que el servicio se encuentra desactivado.
OB 1.3 Mejorar los servicios complementarios para los estudiantes del NMS y NS E 1.3.2 Fortalecimiento de la movilidad estudiantil y académica LA 1.3.2.3 Diseñar las interfaces y aplicaciones informáticas para la movilidad académica y estudiantil M 1.3.2.3.1 Incremento anual de un proceso para mejorar la gestión de la movilidad estudiantil implementados I: Proceso de Movilidad certificado con normas internacionales y Procesos de solicitud y transferencia de créditos operando en línea Actualmente en el área de sistemas se desarrolla un programa que gestiona las calificaciones de los alumnos visitantes en conjunto con la Dirección General de Relaciones Internacionales y Cooperación Académica (DGRICA) para mejorar su control y facilitar su consulta; y se apoya con la creación de cuentas de correo para su utilización en los sistemas de control y de acceso inalámbrico.
OB 1.3 Mejorar los servicios complementarios para los estudiantes del NMS y NS
E 1.3.3 Mejoramiento de los esquemas preventivos de seguridad y salud estudiantil LA 1.3.3.4 Coadyuvar en el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad universitaria M 1.3.3.4.1 8 campañas institucionales que favorezcan la construcción de ambientes saludables y libres de adicciones
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I: Número de campañas institucionales que favorezcan la construcción de ambientes saludables y libres de adicciones
En el año se participó en los simulacros de evacuación por sismo de manera activa con todo el personal, lo que nos permite saber en caso de emergencia donde ubicarnos para evitar riesgos.
Participación del personal de la DIGESET en simulacro
OB 1.3 Mejorar los servicios complementarios para los estudiantes del NMS y NS
E 1.3.3 Mejoramiento de los esquemas preventivos de seguridad y salud estudiantil LA 1.3.3.5 Determinar los factores de riesgo y protección en el estado de salud de la comunidad universitaria M 1.3.3.5.1 Realizar un diagnóstico anual de factores de riesgo y protección del estado de salud de la comunidad universitaria (alumnos, trabajadores y jubilados) I: Diagnóstico de factores de riesgo y protección del estado de salud de la comunidad universitaria realizado (alumnos, trabajadores y jubilados)
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Evaluaciones médicas, físicas y psicológicas organizadas por el CEDEFU
Total de Personal directivo,
administrativo y de servicios
que conforman la
41
Tipo de evaluación realizada
Evaluación médica
Número %
Dirección General de Servicios
Telemáticos 20 50
Es importante continuar apoyando al personal con las evaluaciones médicas, ya que casi la mitad del personal de esta dirección ha asistido en el transcurso del año por motivos de salud a alguna revisión médica, donde se les ha apoyado desde con un analgésico, hasta con una nota para que se les atienda en el hospital.
EJE II. Corresponsabilidad con el entorno La Dirección General de Servicios Telemáticos con el afán de dar cumplimiento a sus funciones y en apoyo a los planteles y dependencias, se involucra con instituciones, dependencias y empresas externas con acciones que permitan coadyuvar el desarrollo económico, social, cultural, físico y tecnológico, de las diferentes comunidades que conforman la sociedad colimense y del país.
OB 2.4 Coadyuvar en el desarrollo sostenible del estado y del país E 2.4.1 Impulso del desarrollo social y económico LA 2.4.1.3 Coadyuvar en el desarrollo del sector productivo M 2.4.1.3.3 100 acciones de vinculación con empresas locales, regionales y nacionales I: Número de acciones de vinculación con empresas locales, regionales y nacionales
Participación de dependencias con empresas locales, regionales y nacionales 2016
Nombre de la
Dependencia
Nombre de
la empresa
(sector
productivo)
Ubicación de la
empresa (Local,
Regional,
Nacional)
Principal
actividad
realizada
No. de
integrantes de
la dependencia
participantes
Resultado de la vinculación:
DIGESET,
Semilleros
UCOL
(http://portal.u
col.mx/semiller
os/)
Global
HITSS
(Tecnología
s de
Información)
Internacional
(Estados Unidos,
Colombia, Perú,
Chile, Brasil,
México)
Capacitaci
ón
presencial
y en línea
5
Alumnos de los últimos
semestres de pregrado o de
posgrado, así como a
egresados y profesores de
cualquier institución de
educación superior, podrán
capacitarse y actualizarse en
las TI, para fortalecer sus
competencias profesionales, a
la vez que obtienen
oportunidades de empleo
Total de integrantes de la dependencia participantes: 5
La Digeset apoya con la infraestructura y el material a su alcance para el desarrollo del proyecto de “Semilleros UCOL”, en conjunto con el área de educación a distancia de la Dirección General de Tecnologías de Información.
OB 2.4 Coadyuvar en el desarrollo sostenible del estado y país E 2.4.3 Promoción de la vida saludable LA 2.4.3.2 Coadyuvar en la consolidación de la cultura física
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M 2.4.3.2.2 50 trabajadores participantes en un programa universitario de activación física I: Número de Trabajadores participantes en un programa universitario de activación física
Actividades realizadas para coadyuvar en la consolidación de cultura física
Dependencia Total de trabajadores en la dependencia Número de participantes
Dirección General de Servicios Telemáticos 41 11
Gracias a la participación activa de los compañeros se ha mejorado el ambiente de trabajo, liberando parte del estrés y se ha invitado a otros para participar y llevar un estilo de vida más saludable.
Participación del personal de DIGESET en “Caravana de Activación Física”
OB 2.5 Fortalecer el reconocimiento nacional e internacional del quehacer institucional E 2.5.2 Fortalecimiento de las relaciones con los distintos órdenes de gobierno
Convenios de colaboración con distintos órdenes de gobierno
Formales Nombre Principales actividades
Local Secretaría de Educación Colima Apoyo para la aplicación de la evaluación del servicio profesional
docente en instalaciones de la Universidad de Colima
Nacional INE Apoyo para la transmisión en línea del debate entre candidatos a
gobernador del estado de Colima
Secretaria de Turismo del Estado de
Guerrero
Desarrollo de sistema de seguridad para el Centro de Atención y
Protección al Turista de Acapulco (CAPTA)
Total: 3
En el mes de mayo, personal de la secretaria de educación estatal nos solicitó apoyo por medio de la Rectoría para la aplicación de exámenes de evaluación en los meses de junio y julio, con los cuales participamos en colaboración con la delegación colima y responsables de centros de cómputo de las facultades de contabilidad y administración, letras y comunicación, trabajo social y telemática.
En el mes de enero se apoyó al Instituto Nacional Electoral para las transmisiones en línea del debate político entre la candidata y los candidatos a gobernador por el estado de Colima, lo que demostró que la institución tiene capacidad para soportar esta clase de eventos.
Actualmente estamos desarrollando la primera fase del modelo para el diseño de un sistema de seguridad para el Centro de Atención y Protección al Turista de Acapulco (CAPTA) con el gobierno del estado de Guerrero.
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Convenios de colaboración con distintos órdenes de gobierno
Informales Nombre Principales actividades
Local Gobierno de Estado, C4
Apoyo para la operación y acceso a las repetidoras de los enlaces
inalámbricos al campus Manzanillo y Tecomán.
Apoyo para la transmisión del informe del gobernador en
Tecomán.
Total: 1
Gracias a los apoyos otorgados por Gobierno del Estado por medio del C4, nos permite realizar actividades de mantenimiento y recuperación de las repetidoras en los cerros “La Escondida” y “El Ocote”. A su vez nuestro personal apoyó para la transmisión del Primer Informe del Gobernador en Tecomán.
OB 2.5 Fortalecer el reconocimiento nacional e internacional del quehacer institucional E 2.5.1 Impulsar a las organizaciones no gubernamentales LA 2.5.1.3 Renovar nuestros vínculos con las OSC y ONG M 2.5.1.3.1 25 convenios de colaboración con Organizaciones de la Sociedad Civil y ONG renovados I: Número de convenios de colaboración con Organizaciones de la Sociedad Civil y ONG renovados
Instituciones u organismos con convenios de colaboración con Organizaciones de la
Sociedad Civil y ONG renovados
Formales Nombre Principales actividades
Nacional Universidad de Quintana Roo
Apoyo para la estancia de la Universidad de Quintana Roo:
Recuperando la experiencia de la Universidad de Colima en el
ámbito de las Tecnologías de Información aplicadas a la
educación universitaria
Total: 1
Durante los meses de junio y julio se impartieron sesiones de capacitación, que tuvieron como objetivo, fortalecer la experiencia de los colaboradores de la Universidad de Quintana Roo pertenecientes a la Dirección General de Educación Continua y a Distancia, en el ámbito de la aplicación de las Tecnologías de Información a la educación universitaria desde las dimensiones educativa y tecnológica, a partir de la experiencia de la Universidad de Colima.
Instituciones u organismos con convenios de colaboración con Organizaciones de la
Sociedad Civil y ONG renovados
Informales Nombre Principales actividades
Nacional CUDI Participar de manera activa en el Comité de Desarrollo de la Red y
la Red Nacional de impulso a la Banda Ancha (NIBA)
Total: 1
En este año ratificamos nuestra participación en CUDI como Asociados Académicos y vocales del comité de desarrollo de la red (CDR) lo que nos permite ser beneficiarios de los programas de conectividad como la Red NIBA y las conexiones de alta capacidad a Internet 2 entre universidades.
OB 2.5 Fortalecer el reconocimiento nacional e internacional del quehacer institucional E 2.5.3 Renovación de las relaciones con los sectores institucionales LA 2.5.3.2, A 5.3.4 Consolidación de la relación con la Federación de Estudiantes Colimenses, Federación de Egresados de la Universidad de Colima, Sindicato Único de Trabajadores de la Universidad Y Asociación de Jubilados y Pensionados de la Universidad de Colima
15
Actividades con los Sectores Internos
Nombre del Sector Interno Principal actividad
realizada
Número de personas
de la dependencia
que participaron
Registre el principal beneficio
asociado a la actividad
realizada
Federación de Egresados de
la Universidad de Colima
Actualización del portal
web y elaboración del
sistema de afiliación
5
Proporcionar a un mayor número
de exalumnos beneficios como
los descuentos y opciones de
trabajo que se ofrecen a través de
la Federación
Asociación de Jubilados y
Pensionados de la
Universidad de Colima
Apoyar para la activación
del servicio de red y
telefonía
4
Contar con el servicio de telefonía
universitaria.
Total: 9
Gracias a la conexión de las instalaciones de la asociación de jubilados y pensionados de la Universidad de Colima al campus central, se permitirá que esta dependencia realice y reciba llamadas a los planteles y dependencias universitarias sin costo en apoyo a sus labores.
EJE III. Gobierno y gestión responsable La participación de la DIGESET en este eje es más directa, ya que nuestras labores inciden en el sistema de gestión de la calidad, en el mejoramiento del acceso a la información y la protección de los datos personales por medio del portal Web, en el fortalecimiento de la planeación y la presupuestación y programación institucional por los equipamientos necesarios para los planteles y dependencias y finalmente por las actividades que incorporen las tecnologías de información.
OB 3.6 Modernizar la gestión institucional E 3.6.3 Profesionalización del desempeño del personal universitario LA 3.6.3.8 Fortalecer la plantilla del personal administrativo que da soporte a las funciones sustantivas de la institución
Actividades realizadas para fortalecer la plantilla del personal administrativo que da
soporte a las funciones sustantivas de la institución
Meta Indicador
Contribución de la dependencia al cumplimiento de la
meta
3.6.3.8.1 30% de personal
secretarial
capacitado
anualmente
Porcentaje de personal
secretarial capacitado
1 secretaria
El personal secretarial del área de sistemas participo en 65 horas de capacitación repartido en los cursos de: Análisis de problemas y toma de decisiones, Redacción, Autoestima, Administración del tiempo y Pensamiento y comunicación asertiva; lo que le permitirá mejorar sus habilidades para el desarrollo de sus funcione así como también aumentar su superación personal.
Capacitación y actualización del personal de la dependencia Nombre del curso o taller Número de asistentes Lugar
TechDay 2016 8 Sala de Usos Múltiples, Biblioteca de las
Ciencias.
Campus Party GDL 2016 1 Expo Guadalajara.
Catedra i+TI 2016 1 Universidad de Colima
Elaboración de programas de asignatura 4 Universidad de Colima
16
Oracle Certified Asociate,Java SE 7
Programmer 1
Universidad de Colima, Develop talent &
Technology
Francés II 1 Universidad de Colima
Curso-Taller Lean UX 1 MEXIHC Colima
Total de asistentes: 17
Se participó en un evento organizado por la empresa “Mexicana de Telecomunicaciones” la cual invitó a personal de esta dirección y del gobierno del estado en donde se habló de tendencias tecnológicas y de mejores prácticas en TI, y gracias al apoyo de la CGTI se participó en el evento de “Campus Party” en la ciudad de Guadalajara. Estos eventos permiten al personal tener conocimiento de las nuevas tendencias tecnológicas, desde un enfoque de innovación, creatividad, ciencia y entretenimiento digital.
Cursos o talleres impartidos por el personal de la dependencia Nombre del curso o taller Número de asistentes Lugar
Diplomado de Redes Inalámbricas 28 Universidad de Colima
Administración y Seguridad de redes 41 Universidad de Colima
Enrutamiento WAN y Conmutación 28 Universidad de Colima
Redes de datos 20 Universidad de Colima
Curso taller Microsoft Office intermedio 20 Universidad de Colima, CEDEFU
Administración de Proyectos de TI con
MSProject 30
Universidad de colima FCAT
Micro Taller Herramientas de mi cuenta
Institucional 31
CIAM Universidad de Colima
Capacitación y actualización de Sitios
Web de las dependencias 35
CIAM de Medicina Universidad de Colima
Capacitación y actualización de Sitios
Web de las dependencias 14
CIAM de Villa de Álvarez Universidad de
Colima
Capacitación y actualización de Sitios
Web de las dependencias 7
CIAM de Coquimatlán Universidad de
Colima
Capacitación y actualización de Sitios
Web de las dependencias 13
CIAM de Tecomán Universidad de Colima
Capacitación y actualización de Sitios
Web de las dependencias 15
CIAM de Manzanillo Universidad de Colima
Distinciones, premios y reconocimientos
No. Nombre Institución otorgante Nombre del reconocimiento Mérito
1 Gabriel Cruz Google México Top Innovation Specialist 2016 Por su destacada participación en
el Innovation Specialist Community
El responsable del área de sistemas recibió un reconocimiento por sus aportaciones y comentarios realizados en el portal de la comunidad de colaboración de Google en apoyo a otras instituciones mexicanas que usan las herramientas de esta empresa.
OB 3.6 Modernizar la gestión institucional E 3.6.4 Renovación del sistema de gestión de la calidad LA 3.6.4.5 Certificación y recertificación de los procesos y procedimientos que conforman el SIGI M 3.6.4.5.1 38 procesos certificados y recertificados que conforman el SIGI I: Número de procesos certificados y recertificados que conforman el SIGI
17
Procesos certificados y recertificados que conforman el SIGI
Nombre del proceso certificado Año de Certificación Año de Recertificación
Atención a Usuarios 2005 2014
Diseño y desarrollo de software 2005 2014
La Dirección General de Servicios Telemáticos, ha participado en el Sistema de Gestión Integral desde sus inicios en la institución. A lo largo de estos años, ha mostrado su compromiso con la mejora continua de sus procesos, lo cual se demuestra en el hecho de que, actualmente, mantiene cinco procesos certificados, dos de ellos (Atención a Usuarios y Desarrollo de Software), en ambas normas (ISO 9001:2008 e ISO 27001:2013), y los tres restantes (Telecomunicaciones, Gestión del Centro de Datos, y Soporte Técnico) en la norma de seguridad de la información ISO 27001:2013. En el año asistieron dos personas a un curso taller el 6 y 7 de septiembre para la “Actualización en los requisitos de la norma ISO 9001:2015” y 7 personas para el curso “Aplicabilidad de Controles de seguridad de la Información” del 11 al 13 de Julio de la norma ISO 27001:2013. En el área de atención a usuarios donde aplica la norma ISO 9001:2008 se solicitaron un total de 2,354 servicios, de los cuales el 16% fueron por trabajadores y el 84% por estudiantes. En las 3 áreas de la dirección fueron distribuidos 1,486 servicios, de los cuales el 91.45% se atendieron en tiempo y forma, lo que nos permite mantener los niveles de eficiencia de los procesos y en ventanilla se dio atención a 868 usuarios de manera inmediata, donde la recuperación de contraseñas es el servicio más solicitado con el 89%. Durante los últimos 6 meses se ha participado en una capacitación para la certificación CMMI 3 (Capability Maturity Model Integration) que es un modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software. El nivel 3 significa que la forma de desarrollar proyectos está definida, es decir, está establecida, documentada, y existen métricas (obtención de datos objetivos) para la consecución de objetivos concretos y esperamos que antes de finalizar el año se obtenga la certificación.
OB 3.6 Modernizar la gestión institucional E 3.6.5 Mejoramiento del acceso a la información y la protección de los datos personales LA 3.6.5.2 Mejorar los tiempos de respuesta a los requerimientos de información y a las solicitudes y recursos de revisión M 3.6.5.2.1 Actualizar la plataforma de Transparencia y acceso a la información para mejorar los tiempos de respuesta a los requerimientos de información y solicitudes de recursos de revisión I: Plataforma de Transparencia y acceso a la información actualizada
Transparencia y acceso a la información
Nombre de la
dependencia
Dirección del sitio Web institucional
en que publica su información
Contenido del sitio
(información que se
hace pública)
Fecha de última
actualización
Dirección General de
Servicios Telemáticos
http://portal.ucol.mx/digeset/directorio.htm Directorio Febrero 2015
http://portal.ucol.mx/digeset/poa.htm POA Marzo 2016
http://portal.ucol.mx/digeset/informes.htm Informe Anual Marzo 2016
Una ventaja de la sistematización del portal Web es el que permite a las dependencias de manera sencilla la incorporación y actualización de la información de sus áreas. Como ejemplo, en este año, se automatizo la incorporación de los Planes Operativos Anuales directamente en las páginas de las dependencias con los archivos que se enviaron a la Coordinación de Planeación y Desarrollo Institucional, lo que agilizó y facilitó el que esta información estuviese en línea en muy corto tiempo.
OB 3.6 Modernizar la gestión institucional E 3.6.6 Modernización de la normativa universitaria LA 3.6.6.1 Actualizar el marco jurídico estratégico institucional
18
M 3.6.6.1.1 100 % de avance en la actualización de la Reglamentación vigente I: Porcentaje de avance en la actualización de la Reglamentación vigente
Contribución de la dependencia para lograr el 100 % de la actualización de la
Reglamentación vigente
Observaciones (utilice este espacio en caso de que el documento aún no haya sido autorizado por CUMER o H.
Consejo Universitario y mencione el porcentaje estimado de avance)
Acuerdo de creación DIGESET (100%)
Se participó activamente con la CGTI y sus direcciones generales para la actualización de los acuerdos de creación en conjunto con un reglamento general de las TIC las cuales se presentaron y se está a la espera de comentarios o aprobación.
OB 3.7 Establecer el presupuesto universitario con base en resultados E 3.7.3.3 Actualización del sistema de contabilidad universitaria LA 3.7.3.3 Alinear los procesos y procedimientos del sistema de contabilidad universitaria M 3.7.3.3.1 Capacitar al 100% de personal responsable de los procesos y procedimientos del sistema de contabilidad universitaria I: Porcentaje de personal responsable de los procesos y procedimientos del sistema de contabilidad universitaria capacitado
Contribución de la dependencia para que el 100% del personal responsable de los
procesos y procedimientos del sistema de contabilidad universitaria se capacite
Nombre del curso, taller
Nombre de la dependencia
o instancia capacitadora
Fecha de la
capacitación
Nombre del personal
capacitado
Actualización de procedimientos y
cambios en el SISTEMA DE GESTIÓN
DE RECURSOS FINANCIEROS
CGAF 1/Julio/16 Aida Lugo Barriga
Total de personal capacitado durante el año que se informa: 1
El personal contable recibió en el mes de mayo un curso de actualización del sistema de gestión financiero, que le permitirá agilizar los procedimientos de comprobación de gastos y como ahorrar en las impresiones al respaldar la información contable.
OB 3.8 Optimizar el uso de los recursos universitarios E 3.8.2 Mejoramiento del proceso de adquisición de bienes LA 3.8.3.2 Modernizar los mecanismos del control del patrimonio de bienes muebles e inmuebles M 3.8.3.2.1 Desarrollar un sistema para el registro, resguardo, traslado transferencia y baja del patrimonio universitario I: Número de aplicaciones informáticas actualizadas para el registro, resguardo, traslado, trasferencia y baja de patrimonio
Actualmente la dirección de proveeduría está evaluando un sistema de catálogos de equipo de cómputo, impresoras, equipos de respaldo de energía y equipos de proyección, para que los responsables de las compras en los planteles y dependencias, puedan configurar de manera rápida y proactiva la gestión de sus recursos. En lo que va del año se ha apoyado a la dirección de proveeduría en las invitaciones DPS-AI-SC-2016/02/15 y DPS-AI-SC-2016/08/3, así como a las siguientes dependencias: DGTI, DGRE, DGRM, Secretaria General y Particular, CUEG y Tesorería General con asesorías para la adquisición de equipo de cómputo acordes a las funciones de los diferentes usuarios para obtener su máximo rendimiento.
OB 3.8 Optimizar el uso de los recursos universitarios E 3.8.4 Consolidación del modelo educativo con la incorporación de las TIC LA 3.8.4.4 Fortalecer la gestión escolar del nivel medio superior y superior con las TIC
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M 3.8.4.4.1 3 aplicaciones informáticas desarrolladas que incluyen formatos electrónicos, para dar apoyo a la gestión académica, gestión directiva de las escuelas y facultades de la Universidad I: Número de aplicaciones informáticas desarrolladas que incluyen formatos electrónicos, para dar apoyo a la gestión académica, gestión directiva de las escuelas y facultades de la Universidad
Plataformas e interfaces relativas a la administración de recursos humanos
No.
1
Sistema de asignación de planta docente. Permite que los coordinadores de cada plantel propongan la planta
de profesores que darán clases en el semestre. Dicha propuesta debe ser aprobada por la Dirección General
Recursos Humanos.
2
Sistema de elaboración de programa de estudio semestral. Permite que cada profesor defina las actividades y
mecanismos de evaluación que se realizarán en el semestre. Cada programa debe ser aprobado por la academia
correspondiente.
3
Módulo de visualización de programas de estudio para los alumnos. En el portafolio del estudiante, se integra
el módulo que permite que cada alumno tenga acceso a los programas de estudio elaborados por cada uno de
los profesores que le imparten clase.
Aplicaciones desarrolladas a dependencias universitarias
No. Nombre del proyecto o
actividad Nombre de la dependencia
No. de reuniones
Principal impacto de la actividad realizada
1 Sistema de seguimiento
psicológico CEDEFU 4
Permite tener un registro verídico y confiable para dar seguimiento y realizar la evaluación continua de nuestro personal y pacientes
2 Acciones Calidad de
Vida CEDEFU 2
Registrar todas las acciones que estén sustentadas en el Programa Institucional de Calidad de Vida que opera el CEDEFU, con el fin de contar con un sustento e indicadores de dichas acciones para conocer que hace cada plantel, dependencia, centro y cada delegación en conjunto para promover dicho programa
3 Evento “Encuentro egresados 2016”
CEDEFU - Estancia Infantil
3 Promociona evento de egresados y se lleva un control de los inscritos en la página
4 Sistema de intercambio módulo calificaciones
Dirección General de Relaciones Internacionales y
Cooperación Académica 6
Permite gestionar eficaz y eficientemente las calificaciones de los alumnos visitantes
5 Registro de asistencias a
laboratorios Facultad de Enfermería 4
Permite tener el control de las asistencias de los alumnos a las prácticas de laboratorio de habilidades clínicas de la Facultad de Enfermería
6 Módulo 4 - Documentos
becas Dirección General de
Becas 6
Integrar y tener a la mano la documentación requerida para el sistema de becas
7 Módulo 5 - Becas
Federales Dirección General de
Becas 6
Control y seguimiento de las becas federales
8 Sistema de
correspondencia V2 Secretaría de oficialía de
partes 3
Facilita el registro, seguimiento y ubicación de correspondencia oficial de rectoría
9 Sistema de Registro de
Planeación docente Dirección General de Educación Superior
1
Contribuye a planear la guía, el proceso de enseñanza aprendizaje, que es donde el docente diseña y realiza la planeación de las actividades a desarrollar en el transcurso del semestre
10 SAESTUC V2 Dirección General de
Orientación Vocacional 6
Mejorar y eficientar el proceso de asignaciones, informes, captura e impresión de los reportes necesarios para presentarlos como evidencias en las áreas correspondientes
11 Página Interactiva para la Facultad de ciencias
Marinas
Facultad de ciencias Marinas
1 Página Web interactiva para la difusión, en idioma inglés y español, sobre el desarrollo de un prototipo desalinizador
20
de agua de mar que funcione con el movimiento del oleaje para ayudar a suministrar agua limpia para consumo humano en poblaciones aisladas o con escasos recursos en regiones costeras
12 Patrimonio turístico y
gastronómico de occidente
Escuela de Turismo y Gastronomía
1 Difundir el patrimonio turístico del estado
13 Evento “Coloquio CUEG” Centro Universitario de
Estudios de Género 3
Página promocional del evento con su control de inscritos
14 Portal diversidad sexual Centro Universitario de
Estudios de Género 3
Promover entre la sociedad universitaria conciencia sobre la diversidad sexual
15 Sistema de consultas de
redes sociales en los CMS
Dirección de Sistemas 1
Permite listar las redes sociales registradas en el módulo "Redes sociales" del CMS de portales y dependencias
16 Sistema de control de altas de funcionarios
Dirección de Sistemas 1 Asignar al momento los funcionarios en sus puestos correspondientes para las actualizaciones del Portal UCOL
17 Sistema de agenda para
los CMS Dirección de sistemas 1
Generar un módulo de agendas para los CMS que lo requieran
18 Sistema de
transparencia para Portal UCOL
Dirección de Proveeduría 1 Control automatizado para subir la documentación oficial al Portal UCOL
El portal web institucional, es el sitio electrónico oficial de planteles y dependencias universitarias,
mediante el cual, se permite conocer información de cada una de estas instancias a través de
secciones con apartados específicos informativos. Está construido de manera que permite que cada
área alimente con información de interés para la comunidad universitaria. Actualmente, existe un
total de 121 sitios institucionales que conforman el Portal Ucol, vinculados directamente a la página
principal de la Universidad de Colima; además de portales que son generados para promocionar
eventos especiales, permitiendo una interacción directa entre usuarios externos e internos con esta
institución.
Componentes de la nueva página principal UCOL
21
En el mes de abril se liberó una nueva versión del portal Web, el cual incorpora un novedoso diseño
gráfico que privilegia la usabilidad y la organización de la información, para favorecer la difusión de
actividades y su presentación al público en general. Entre los distintos rubros del portal destaca la
opción de Oferta Académica, en la cual los visitantes al sitio pueden conocer las diferentes carreras
que la Institución brinda, implementando fichas técnicas, mapas de apoyo para la ubicación
geográfica de los planteles donde se imparten, así como un directorio para acceder en forma directa
a los sitios de éstos y de las dependencias.
Capacitación a responsables de sitios Web
En el rediseño se consideraron aspectos modernos y de estructuración de contenidos, así como la
ubicación estratégica de las secciones, estableciendo áreas especiales para visitantes, trabajadores
y alumnos, en las cuales es posible encontrar información dirigida específicamente a cada perfil. En
esta versión aparece el “Portafolio personal”, un espacio privado en el que cada alumno y trabajador
pueden acceder utilizando los datos de su cuenta de correo institucional, a una sección
personalizada que muestra información particular del alumno o trabajador así como los diferentes
eventos, noticias y convocatorias de su interés.
Se ubicaron apartados como el de cultura y deporte, en el que los interesados podrán conocer el
calendario de actividades de los clubes culturales y deportivos. Se profundizó y se colocó a
disposición un catálogo de servicios dirigidos al público general, y a la comunidad universitaria.
Una característica muy importante del sistema de éste portal, es que presenta mecanismos de
seguridad que permiten que sus secciones se alimenten con contenidos editados y diseñados desde
la interfaz con la que cuentan cada uno de los planteles y dependencias, por lo que su construcción
y actualización diaria es producto del esfuerzo conjunto entre los responsables de sitios web de las
dependencias y planteles, así como del área de Sistemas de la Dirección General de Servicios
Telemáticos.
En lo que va del año la página “www.ucol.mx” recibió un total de 4’177,670 visitas, siendo los sitios
más visitados:
22
Página Principal
Correo universitario
Calendario escolar
Oferta educativa
Convocatorias
OB 3.8 Optimizar el uso de los recursos universitarios E 3.8.5 Transformación de la gestión institucional mediante las TIC LA 3.8.5.3 Diseñar los módulos, interfaces y plataformas que integrarán el SIGI
Interfaces y plataformas que integrarán el SIGI
Meta Indicador
Contribución de la
dependencia al
cumplimiento de la meta
3.8.5.3.2
11 marcos regulativos establecidos
para garantizar la seguridad física
y lógica de redes y equipos, la
implementación del programa de
mejora continua y desarrollo de
soluciones TIC, basado en
indicadores de rendimiento,
eficiencia y eficacia
Número de marcos regulativos
establecidos para garantizar la
seguridad física y lógica de redes y
equipos, la implementación del
programa de mejora continua y
desarrollo de soluciones TIC, basado
en indicadores de rendimiento,
eficiencia y eficacia
Reglamento general de las
TIC
En el mes de febrero se envió el documento “Reglamento general de las TIC” al consejo universitario de mejora regulatoria para su revisión y análisis y se está en espera de comentarios. Y se ha trabajado desde el año pasado en los siguientes documentos:
- Lineamientos de correo electrónico para alumnos y trabajadores. - Lineamientos generales para la administración de los sitios web.
- Manual de usuario para la alimentación de los sitios web de dependencias.
OB 3.8 Optimizar el uso de los recursos universitarios E 3.8.6 Mejoramiento de la aplicación de las TIC LA 3.8.6.1 Fortalecer la red central de telecomunicaciones universitaria
Red central de telecomunicaciones universitaria
Meta Indicador Contribución de la dependencia al cumplimiento de la
meta
3.8.6.1.1 3 actividades de
gestión de redes
realizadas
Número de actividades
de gestión de redes
realizadas
2 - Enlaces de los bachilleratos 13 y 33
En este año se incrementó el número de equipos de nivel medio superior conectados a la red universitaria por la conexión de las nuevas instalaciones del bachillerato 13 y el nuevo bachillerato 33.
Equipos con conectividad
Bachilleratos 1,123 Escuelas y Facultades 4,412 Dependencias 2,774 Total 8,309 Cantidad de Bachilleratos conectados a internet con otros proveedores de servicios
8
23
El promedio total mensual de dispositivos conectados a la red fue de 29,644. Gracias a las gestiones realizadas se logró pagar de manera extraordinaria una póliza de mantenimiento anual, debido a la gran cantidad de siniestros que presentaba el enlace de fibra óptica que comunica al Naranjo con Valle de las Garzas y San Pedrito para lograr una rápida recuperación del servicio y así incrementar la disponibilidad del servicio.
Consumo y cortes de servicio a San Pedrito
Como se muestra en la gráfica a partir del mes de mayo el tiempo de perdida de la conexión (franja gris) se ha disminuido.
Diagrama general de enlaces y servicios de internet universitario
24
Como se mencionó en el la línea de acción 1.3.1.2 “Mejorar los escenarios análogos para el aprendizaje”, actualmente tenemos problemas de interconexión entre los campus de Colima y Manzanillo lo que provoca que tanto los servicios de la red inalámbrica como los servicios escolares y de telefonía IP se vean afectados. En este año ha sido muy baja la inversión en la infraestructura de la red central de telecomunicaciones universitaria, y es importante señalar que se debe seguir invirtiendo para actualizarla y darle mantenimiento ya que gracias a ella se puede dar soporte a los requerimientos de los planteles y las dependencias universitarias.
OB 3.8 Optimizar el uso de los recursos universitarios E 3.8.6 Mejoramiento de la aplicación de las TIC LA 3.8.6.2 Asegurar el acceso efectivo de la comunidad universitaria a los servicios digitales
En este año y gracias al programa federal a cargo de la SCT “México Conectado” el cual brinda servicios de Internet gratuito a la población en general en las escuelas, plazas y jardines públicos, la cantidad de sitios se está ampliando con 8 más de los 16 que ya se tienen conectados desde el año pasado. Los lugares donde se están instalando son: RESCO, Pinacoteca Universitaria “Alfonso Michel”, Archivo Histórico, Museo “Fernando del Paso”, Polideportivos de Colima y Villa de Álvarez, Dirección General de Cultura Física y Deporte y Paraninfo Universitario.
En lo que respecta al servicio de Internet en este año se mantuvo la operación del servicio con el enlace comercial de 1000 Megabits por segundo (Mbps) por medio del proveedor Bestel, en suma con los 300 Mbps que se tienen a la red NIBA y CUDI (Internet e Internet 2), a permitido que el servicio de Internet en los campus de Colima, Villa de Álvarez y Coquimatlán y en aquellas planteles y dependencias que no tienen equipo obsoleto, sea aprovechado y opere sin problemas de saturación, como muestra la siguiente gráfica.
Consumo anual de Internet Central
Y en lo que respecta al Internet del campus Manzanillo se encuentra actualmente en proceso de activación la ampliación del servicio de 50 a 100 Mbps.
25
Consumo anual de Internet Manzanillo
Durante la primera semana del mes de mayo, en apoyo al evento “FCAM Ultimate Trader Challenge 2016” se solicitó al proveedor de servicio de Internet en Manzanillo “Quantumlink”, que ampliara la capacidad para satisfacer la demanda de los usuarios desde una semana antes, a lo cual accedió sin cobrar algún cargo extra, lo que permitió el desarrollo del evento sin contratiempos y dos semanas extras sin problemas de saturación. Para lograr asegurar el acceso efectivo de la comunidad universitaria a los servicios digitales y lograr aprovechar de manera adecuada el ancho de banda, es necesario continuar con el apoyo de recursos, primero para el rediseño de la red institucional y segundo para la adquisición de equipo de monitoreo que permitirá detectar el abuso en el consumo y posteriormente lograr sensibilizar a los usuarios, ya que una gran parte de ellos no son conscientes del uso adecuado que se le debe de dar al Internet. En lo referente a la telefonía universitaria, en lo que va del año se han dañado 113 puertos del equipo Alcatel, debido a descargas eléctricas sumado a su deterioro y obsolescencia, en consecuencia, se realizara la migración al nuevo sistema de telefonía Avaya en el campus Coquimatlán y Villa de Álvarez antes de finalizar el año. En total, la cantidad de extensiones telefónicas y de códigos por categoría se han incrementado un 9 y un 7.5% respectivamente comparados con el año pasado.
Numero de extensiones telefónicas Bachilleratos 73
Escuelas y Facultades 458
Dependencias 793
Total 1,324
Códigos por categoría 1 Internas 318
2 Internas y locales 342
3 Internas, locales y celular 123
4 Internas, locales y nacionales 51
5 Internas, locales, celulares y nacionales 528
6 Internas, locales, celulares, nacionales, EU y Canadá 32
7 Todo el mundo 252
Total 1,646
La cantidad de llamadas y los minutos totales disminuyeron, reflejando con esto un ahorro de $163,696.50 pesos respecto al año pasado.
26
Consumo de llamadas
Cantidad Minutos Costo
Locales 195,407 494,325 $ 288,793.88
Nacionales 37,441 157,973 $ 159,020.92
Internacionales 643 3,198 $ 20,526.19
Celular 044 206,183 414,998 $ 904,473.30
Celular 045 16,344 44,051 $ 132,167.34
TOTAL 456,018 1’114,545 $1’504,981.63
Comparativo de cantidad de llamadas en 5 años
Como muestran las tablas y gráfica anterior, aunque la cantidad de extensiones y de códigos de marcación se han incrementado, la cantidad de llamadas y los minutos totales siguen disminuyendo, lo que sumado a los nuevos planes y paquetes de llamadas que se acaban de contratar, deberá reflejar el próximo año una disminución en costos considerable, que por lo pronto será de más de $36,000.00 pesos mensuales, solo del pago de los enlaces.
OB 3.8 Optimizar el uso de los recursos universitarios E 3.8.6 Mejoramiento de la aplicación de las TIC LA 3.8.6.3 Fortalecer la seguridad cibernética y la gobernanza institucional en internet
Seguridad cibernética y la gobernanza institucional en internet
Meta Indicador
Contribución de la dependencia al cumplimiento de la
meta
3.8.6.3.1 Un comité de Gobernanza de las TIC creado
Comités de Gobernanza de las TIC creados
La Digeset forma parte de un comité interno en la CGTI
3.8.6.3.2 Una estructura para
almacenamiento y
mantenimiento de
información
implementada
Número de estructura
para almacenamiento
y mantenimiento de
información
implementada
Se respaldan 11 servidores de bases de datos y sitios web
diariamente de manera automática, con un respaldo total
cada séptimo día.
Gracias al apoyo recibido de PROFOCIE 2015 se logró pagar la póliza de mantenimiento de los equipos principales HP y EMC del centro de datos por el presente año, lo que garantiza que en caso
0
100000
200000
300000
400000
500000
Locales Nacionales Internacionales Celular
10871244
664452
368
Cantidad de llamadas 2012-2016
2012 2013 2014 2015 2016
27
de algún daño, su recuperación sea más rápida y así lograr la continuidad de los servicios en beneficio de los sistemas que ahí se hospedan. Se recibieron en el año 14 aviso por parte de la Coordinación para la Prevención de Delitos Electrónicos a través del Centro Nacional de Respuesta a Incidentes Cibernéticos (CERT-MX) perteneciente a la Policía Federal, debido a vulnerabilidades o ataques detectados desde nuestra red, así como 22 avisos de parte de Sony y 47 avisos por parte de Paramount Pictures y Warner Brothers con respecto a abuso de material con derechos de autor. Los avisos fueron atendidos y se procedió a dar indicaciones a los usuarios que ocasionaron las incidencias, señalándoles las recomendaciones necesarias para evitar su reincidencia. Esta cantidad de avisos representa un incremento de 4.6 veces más que en el año pasado, lo que implica un incremento en los abusos de la comunidad universitaria y que se deben de tomar acciones para impedirlo, como equipo especializado de monitoreo y seguridad.
OB 3.8 Optimizar el uso de los recursos universitarios E 3.8.6 Mejoramiento de la aplicación de las TIC LA 3.8.6.5 Fortalecer la seguridad de la información dentro de los sistemas y aplicaciones de los planteles, centros, institutos y dependencias universitarias
Seguridad de la información dentro de los sistemas y aplicaciones de los planteles,
centros, institutos y dependencias universitarias
Meta Indicador Contribución de la dependencia al cumplimiento
de la meta
3.8.6.5.1
100% Políticas
de seguridad de
la información
implementadas
Porcentaje de Políticas de
seguridad de la información
implementadas
5 procesos con políticas implementadas (Atención a
Usuarios, Diseño y desarrollo de software,
Telecomunicaciones, Gestión del Centro de Datos,
Soporte técnico)
3.8.6.5.2 Procesos con certificación del
Sistema de Gestión de la
Seguridad de la Información en
la norma ISO 27001
5 procesos (Atención a Usuarios, Diseño y desarrollo
de software, Telecomunicaciones, Gestión del Centro
de Datos, Soporte técnico)
Se continuó en este año con el seguimiento a las políticas de “Buenas Practicas de Sites” haciendo una visita de inspección a las dependencias que están dentro de la norma, las cuales se realizaron en los meses de Octubre y Noviembre. Por medio del apoyo otorgado por FECES 2015 y a la gestión realizada con los fabricantes para obtener descuentos, se logró mantener los contratos de Microsoft y de Adobe durante el presente año, aun con los incrementos del dólar. Reiteramos que es necesario reforzar la seguridad interna ya que actualmente los equipos que tenemos de seguridad son obsoletos y es necesario actualizarlos o reemplazarlos por equipos de nueva tecnología con el fin de detectar de manera oportuna cualquier tipo de vulnerabilidad o ataque.
28
Conclusiones La Dirección General de Servicios Telemáticos al ser la encargada de diseñar, implementar y mantener en operación la red de telecomunicaciones institucional, el desarrollo de sistemas y los servicios de voz y datos de los planteles y dependencias de la Universidad de Colima, requiere de recursos que le permitan operar de manera adecuada y que se pueda invertir en equipamiento que conlleve a la continuidad y mejora de los servicios administrativos y escolares, sin descuidar los aspectos de seguridad y disponibilidad de los mismos, procurando siempre los ahorros, como la implementación de sistemas que apoyen a gestión institucional (SIGI) en sus diferentes áreas y disminuir el uso de papel, reducir los costos en los enlaces y negociar siempre los mayores descuentos con proveedores para los servicios de telefonía y licenciamiento institucional y que sirvan de instrumento para apoyar a todos los universitarios y a la sociedad en general. Dentro de las acciones más destacadas que se realizaron en este año fueron:
Diez principales acciones realizadas del 2016
Número Acciones Impacto
1
Mantener la operación de la infraestructura y
servicios digitales operando en los cinco
campus
Continuidad en la operación de los servicios TI
y soportar las operaciones universitarias
2 Adquisición de póliza de mantenimiento para
la operación del centro de datos
Continuidad en la operación de los sistemas y
la plataforma Web Universitaria
3 Mantener el licenciamiento institucional de
Microsoft y Adobe
Seguridad de operar los programas y sistemas
operativos dentro de la legalidad
4 Contratación de nuevos planes y paquetes de
llamadas
Disminución de los costos de llamadas para el
servicio de telefonía institucional
5 Migración a la telefonía Avaya en el campus
Coquimatlán y Villa de Álvarez.
Restablecimiento de las extensiones dañadas y
actualización del servicio a telefonía IP
6 Actualización del portal Web
Facilitar la búsqueda de información y el
acceso a las distintas páginas de la plataforma
Web
7 Capacitar a los responsables de las páginas
Web de los planteles y dependencias
Información del portal Web actualizado y con
información dinámica
8 Habilitación de la sección “Mi portafolio” para
estudiantes y trabajadores
Facilitar el acceso a las secciones de
importancia personal según el perfil del usuario
9
Adquisición de póliza de mantenimiento anual
de fibra óptica Naranjo – Valle de las Garzas-
San Pedrito
Mantenimiento preventivo y rápida
recuperación del servicio en caso de siniestros
10 Atender 3,848 servicios de TIC en los 5
campus
Asegurar la operación y satisfacción de los
usuarios
Como responsable de la operación de los sistemas y la plataforma Web universitaria, la DIGESET
es una dependencia que apoya con la infraestructura necesaria, hasta ahora requerida, para la
implementación del SIGI, donde cada área deberá diseñar la estructura de su proceso y
procedimiento para ser más eficientes y eficaces en apoyo al modelo UCOL como se contempla en
el PIDE 2014-2017. La labor de la DIGESET es seguir dando el sustento tecnológico a la plataforma
del SIGI en colaboración con las áreas implicadas.
En lo que respecta línea de acción 3.8.6.2 “Asegurar el acceso efectivo de la comunidad universitaria
a los servicios digitales” y en apoyo a la línea de acción 3.8.6.1 “Fortalecer la red central de
telecomunicaciones universitaria”, aun no se cuenta con los recursos necesarios para lograr su
cumplimiento.
29
Principales retos para el 2017
Número Retos Acciones a implementar para el 2017
1
Insuficiencia de recursos humanos para
asegurar la atención a la creciente demanda de
los servicios TIC y la seguridad de la red.
Gestionar el personal requerido y precisar la
corresponsabilidad de los usuarios.
2
Mejorar la comunicación y capacidad entre el
campus central y los campus de Manzanillo y
Tecomán.
Adquirir enlaces inalámbricos de alta capacidad
del campus Colima a los campus de Manzanillo
y Tecomán.
3 Renovar el equipamiento de seguridad y gestión
de servicios de internet institucional.
Gestionar los recursos necesarios para la
adquisición de los equipos de monitoreo y
protección.
4 Fortalecer el uso óptimo de los recursos de TI
en la Universidad
Establecer un programa de monitoreo
permanente y de sensibilización para el uso
adecuado del recursos de TI.
5 Fortalecer la cobertura y calidad del servicio de
la red inalámbrica universitaria
Apoyar a los planteles y dependencias en la
gestión de recursos para la adquisición de
equipos de acceso inalámbrico
6 Capacitación técnica especializada
Gestionar el recurso y los cursos necesarios con
los proveedores y el material para la habilitación
especializada del personal.
7
Dar sustento tecnológico a los planteles y
dependencias que deseen incorporar sus
procesos y procedimientos al SIGI
Evaluar, desarrollar e incorporar las aplicaciones
informáticas para su integración al SIGI
Gracias